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Operation Management Case Study -Haier Group,Group SV-CAFFE,Group JSV-CAFFE,Savannah Bao Vicky Zhang Carolynn Tot April Dong Fiona Fan Fiona Wang Jonathan Li Henry Yu,Achievement,海爾借助全面的信息化管理手段,采用ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng),以及CIMS系統(tǒng),JIT三定配送系統(tǒng)等方式,整合全球供應(yīng)鏈資源,快速響應(yīng)市場,取得了驕人的業(yè)績,創(chuàng)造了中國制造業(yè)企業(yè)的一個奇跡。,Question,海爾采用了哪些現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理方式,從而取得驕人成績? 海爾經(jīng)驗中值得稱道的是什么?,Case Study,Case Study Rational,提出問題 分析問題 給出理由 提出建議 總結(jié),Core Analysis,我們認(rèn)為本案例的實質(zhì)性問題在于: 海爾集團(tuán)采用的是信息化的管理手段,無縫鏈接系統(tǒng),“零庫存”的直銷模式是他取得驕人成績的關(guān)鍵。,Theory,Customer Oriented,正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”過渡的海爾,采用CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)),以客戶為中心,以客戶價值來判斷市場需求,快速的響應(yīng)了市場和客戶的需求。,Supply Chain Efficiency,ERP系統(tǒng)(企業(yè)資源計劃),以制造資源計劃為核心,根據(jù)客戶需求快速發(fā)給供應(yīng)鏈系統(tǒng),物流配送系統(tǒng),財務(wù)管理系統(tǒng),客戶服務(wù)系統(tǒng);實現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù)。,CIMS,CIMS(現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)) 海爾電腦從接到訂單到出廠,這中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴(yán)格監(jiān)控之下完成的,并有針對性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng),ERP系統(tǒng),DM磁盤管理系統(tǒng),PTM產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng),TM自動測試系統(tǒng),JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。,JIT Production,JIT三定配送系統(tǒng)是保證海爾電腦36小時交貨的重要保證,通過定時,定量,定點的三定JUSTINTIME物料配送系統(tǒng),不但能夠按照用戶的需求及時提供所需的產(chǎn)品,而且還能夠做到物料的零庫存和零資金占用。,Business Performance,海爾彩電年生產(chǎn)量(臺),Customer Feedback,精益生產(chǎn),滿足客戶個性化需求 保證質(zhì)量,敏捷快速 配送及時,快速交貨,Revenue Performance (2012),海爾今年的生產(chǎn)銷售業(yè)績(億元),海爾現(xiàn)有10800多種產(chǎn)品,平均每天開發(fā)1.3個新產(chǎn)品,每天有5萬臺產(chǎn)品出庫;一年的資金運作進(jìn)出達(dá)996億元,平均每天需做2.76億元結(jié)算,1800多筆賬。,Suggestion,海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的完善和建設(shè)中,應(yīng)充分利用海爾的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢,通過網(wǎng)絡(luò)連接用戶,大力推進(jìn)CRM系統(tǒng)的建立,以具有充分個性化的產(chǎn)品和特色服務(wù)攏住原有,新,潛在的用戶,以及供應(yīng)商,采購商,提供完善的服務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時代保持和發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)勢,更加快海爾的創(chuàng)新進(jìn)程,縮短進(jìn)入的國際化進(jìn)程。,Summary,海爾的執(zhí)著,海爾的睿智,海爾的辛苦,才有海爾的成功。完善的現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理方式順應(yīng)
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