ISO9001_新員工培訓(xùn)教材.ppt

QS Training 質(zhì)量體系培訓(xùn),Prepared by: Laura Wang Date: Feb.24th,2012,ISO9001:2008 ISO14001:2004 RoHS指令,First Part ISO9001 Training,ISO (International Standardization for Organization) : 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織. * ISO 成立時(shí)間：1946年. * ISO總部: 瑞士日內(nèi)瓦 ISO9001: 國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求 ISO9000是族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，族中包括： ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO 標(biāo)準(zhǔn)編號格式: ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容 可有可無）,ISO 基本概述,術(shù)語和定義,質(zhì)量: Quality,一組固有特性滿足要求的程度。,要求: Requirement,明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 顧客要求包括：書面合同要求，電話訂單，任何方式的包括產(chǎn)品功能、交付和交付后活動(dòng)。,顧客滿意：Customer Satisfaction,顧客對其要求已被滿足程度的感受。 顧客抱怨是一種滿意度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,1 以顧客為中心 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 3 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 4 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。,5 體系方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 6 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 7 以事實(shí)為決策依據(jù) 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 8 互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn),管理職責(zé),顧 客 滿 意 度,測量,分析,改進(jìn),產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),顧 客 要 求,資源管理,產(chǎn)品/ 服務(wù),輸入,輸出,P D C A 循環(huán)示意圖,策劃（P） 做什么？ 如何做？,實(shí)施（D） 做計(jì)劃好的事,處置（A） 下次如何改進(jìn)？,檢查（C） 是否按計(jì)劃進(jìn)行？,PPlan 策劃 DDo 實(shí)施 CCheck 檢查 AAction 處置,質(zhì)量管理體系文件要求,4.2 文件要求:,4.2.1 總則,質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：,a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；,b) 質(zhì)量手冊；,c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄；,d) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所確定的 必要文件和記錄。,e) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。,公司的文件架構(gòu),質(zhì)量 手冊,