招聘面試_面試實(shí)戰(zhàn)技巧匯總篇2

第五節(jié) 面試實(shí)戰(zhàn)技巧一、如何在面試中脫穎而出面試是用人單位以目測(cè)和問答為主要方式，選拔所需要的優(yōu)秀人才的特殊考核形式。 通常安排在筆試和其他考核之后進(jìn)行，面試的成敗對(duì)應(yīng)試者來說，往往具有“一錘定音”的作用。經(jīng)驗(yàn)證明，成功的面試應(yīng)把握以下幾條原則：1化被動(dòng)為主動(dòng)的原則從形式上看，面試是用人單位對(duì)應(yīng)試者的挑選。通常是由考官出題、提問，主導(dǎo)面試進(jìn)程和結(jié)局，考官的態(tài)度、評(píng)價(jià)，決定著應(yīng)試者的取舍。而應(yīng)試者則是處于被召喚、被支配、被挑選的地位，似乎沒有多少主動(dòng)權(quán)可言。其實(shí)，如果應(yīng)試者換一個(gè)角度看問題，把面試當(dāng)成推銷自己，展示才華的過程和機(jī)會(huì)，把面試現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)成表現(xiàn)自己的舞臺(tái)，那么，應(yīng)試者就可以在一定程度上獲得面試的主動(dòng)權(quán)，其主觀能動(dòng)性就會(huì)得到充分的發(fā)揮，表現(xiàn)出很大的預(yù)見性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。比如，在事先就會(huì)以積極姿態(tài)有目的地進(jìn)行大量卓有成效的準(zhǔn)備工作，包括了解和研究用人單位需求狀況、專業(yè)特點(diǎn)、考官心理、應(yīng)答對(duì)策，在應(yīng)試時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得精神飽滿，熱情亢奮，思維機(jī)器全面開動(dòng)，知識(shí)積累不斷被喚醒，應(yīng)對(duì)自如，左右逢源，實(shí)現(xiàn)正常甚至超常發(fā)揮，從而把自己的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)點(diǎn)與對(duì)方的需求有效地對(duì)接起來，贏得考官的好感，最終成為面試的優(yōu)勝者。2外在形象與內(nèi)在素質(zhì)并重的原則面試的目的的在于全面考察應(yīng)試者的素質(zhì)，重點(diǎn)通常放在內(nèi)在素質(zhì)方面。但是，從實(shí)際情況看，考官對(duì)應(yīng)試者的直觀印象卻是十分關(guān)鍵的。應(yīng)試者以什么樣的形象在現(xiàn)場(chǎng)亮相往往會(huì)帶來不同的效果。一般來說，外在形象能折射出一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、氣質(zhì)和修養(yǎng)水平等，并易于給他人形成“先因效應(yīng)”。良好的第一印象，往往討人喜歡，進(jìn)而讓人產(chǎn)生由衷的親和力，這樣就在潛意識(shí)中對(duì)考官的態(tài)度和評(píng)價(jià)產(chǎn)生了微妙的影響。因此，應(yīng)試者應(yīng)堅(jiān)持外在形象與內(nèi)在素質(zhì)并重的原則，在著力表現(xiàn)內(nèi)在實(shí)力的同時(shí)，關(guān)注一下自己的衣著打扮、行為舉止和態(tài)度表情，以向考官展示自己良好的修養(yǎng)和形象，做到自信而不自傲，自然而不放肆，展示而不賣弄，重禮節(jié)、禮貌而不拘謹(jǐn)卑微。這樣，討人喜歡的外在表現(xiàn)就成為內(nèi)在素質(zhì)的一種烘托、說明和強(qiáng)化，從而大大加深考官的印象。3心理與才學(xué)互動(dòng)的原則一般來說，應(yīng)試者走進(jìn)面試現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)考官時(shí)，心理壓力會(huì)大大增加。如果不善于進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)心理失控，影響正常應(yīng)對(duì)發(fā)揮。我們常常看到，有的應(yīng)試者很有學(xué)問，但他們的心理素質(zhì)，一走進(jìn)嚴(yán)肅的面試現(xiàn)場(chǎng)就緊張起來，恐懼害怕，不能自己；特別是涉世不深的青年，沒有見過這樣的，往往亂了陣腳。這種教訓(xùn)應(yīng)牢牢記取。實(shí)際上，心理與才學(xué)是一種互動(dòng)關(guān)系。應(yīng)試者應(yīng)把自己的心理素質(zhì)與才學(xué)表現(xiàn)協(xié)調(diào)好，做到以才學(xué)穩(wěn)定心理，以心理支撐才學(xué)表現(xiàn)，使兩者相輔相成，相得益彰。為此，在面試前既要注意才學(xué)準(zhǔn)備，又要注意自身心理訓(xùn)練和面試心理準(zhǔn)備。在考試中，特別是入場(chǎng)后的前三分鐘，要采取措施，進(jìn)行積極心理調(diào)節(jié)，穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)自己進(jìn)入最佳競(jìng)技狀態(tài)。這樣在強(qiáng)大的積極心理支持下，就會(huì)有出色的表現(xiàn)。4真誠與口才相統(tǒng)一的原則應(yīng)試者不但應(yīng)在專業(yè)上用功，還應(yīng)注意追求嘴巴上的功夫，比如面試中常用到的演講、對(duì)話等表達(dá)方式，要多加練習(xí)。面試前，在對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)、材料準(zhǔn)備和策略謀劃的基礎(chǔ)上，還要精心地進(jìn)行語言表達(dá)技巧的設(shè)計(jì)和試講，看哪些內(nèi)容宜直答，哪些宜婉答；先說什么，后說什么；追求哪一種表達(dá)風(fēng)格等。有時(shí)候，同樣一句話，這樣說還是那樣說的效果大不相同。在面試過程中，還要把眼耳腦口都調(diào)動(dòng)起來，最大限度地把思想內(nèi)容表達(dá)出來，努力追求出奇新巧，反應(yīng)敏捷，不斷閃現(xiàn)出灼人的思想火花?？偠灾?，面試口才的最高境界是要善于表達(dá)真誠，談吐要真實(shí)得體。面試應(yīng)答一定要把真誠表達(dá)出來，讓人信服。真誠的東西才是最有魅力的。面試應(yīng)答不是演戲，不是演講比賽，在這里，考官考察的是應(yīng)試者的真實(shí)觀點(diǎn)、看法和水平。所以，應(yīng)答必須發(fā)自內(nèi)心，實(shí)話實(shí)說。在這里，口才只是一種手段，決不是目的。我們應(yīng)善于把個(gè)人的真實(shí)思想感情，通過卓越的口才表達(dá)出來，說得有力度，有重點(diǎn)，有邏輯性，思路清晰，動(dòng)情感人，形成共鳴。如果你夸夸其談，華而不實(shí)，一味地賣弄口才，那只會(huì)弄巧成拙。二、確立自己的面試風(fēng)格同樣每一個(gè)考生都有自己的應(yīng)試風(fēng)格，即使不同的考生參照本書使用了相同的技巧，他們的面試風(fēng)格也仍將是不同的。每一個(gè)人都與眾不同，就像不可能找到一個(gè)與你完全一樣的面龐，你也不可能找到一個(gè)與你在性格、能力、氣質(zhì)等方面與你相同的人。在面試中有什么樣的應(yīng)試風(fēng)格呢？不同的應(yīng)試風(fēng)格會(huì)有什么樣的效果呢？1坦率真誠如果考生本來就性格坦誠、直率，那么完全可以拋開面試技巧，拒絕“包裝”，以自己的真實(shí)面目出現(xiàn)在考場(chǎng)上。這種面試風(fēng)格有時(shí)能以考的真誠而從眾多考生的世故老練中凸顯出來，給考官留下深刻的印象。我們談了很多諸如形象設(shè)計(jì)等來“包裝”、“修飾”考生在面試考場(chǎng)上的形象。這似乎與真誠相矛盾，其實(shí)不然，不管考生怎樣“包裝”自己，都是基于“揚(yáng)長避短”，并沒有虛假和欺騙在里面。真誠，首先要實(shí)事求是。以誠實(shí)的態(tài)度展示自己。演員宋潔報(bào)考中央戲劇學(xué)院未被錄取，之后她又報(bào)考青年藝術(shù)劇院。考官看過她的材料后，故意問她是否由于沒考上戲劇學(xué)院才來報(bào)考青藝的。在考官的印象中，一般考生在被問到這個(gè)問題時(shí)，總是多方加以解釋，因此當(dāng)宋潔坦率地說：“嗯，正因?yàn)闆]考上，才想到這兒來碰碰運(yùn)氣!”考官立刻對(duì)這位誠實(shí)的姑娘刮目相看了。誠實(shí)之外，考生還要用自己率真的性情、真誠的情感表露，與考官進(jìn)行情感交流。一次考官詢問某考生為什么本科學(xué)習(xí)成績平平，是否也贊同“及格萬歲”？這位考生平靜地說：“我自小父母雙亡，只有爺爺姐姐與我相依為伴。在黨和政府以及眾多熱心善良的人的幫助下，我才能夠長大成人。考上大學(xué)后，為了不再給所有關(guān)心我的人添麻煩，我堅(jiān)持著各種社會(huì)實(shí)踐，用自己的雙手扶助自己完成學(xué)業(yè)。成績不好，是我本科生活中的最大遺憾，但我想只要我有足夠的時(shí)間，甚至只要有普通學(xué)生的一半學(xué)習(xí)時(shí)間，我相信自己的學(xué)習(xí)成績一定能非常優(yōu)秀。”這位應(yīng)試者并未以自己的坎坷經(jīng)歷去謀求考官的同情，真正感動(dòng)考官的是他身處逆境卻不氣餒，頑強(qiáng)奮斗的精神。他的自強(qiáng)不息、他的自信，在他真誠的話語中坦然流露。不事雕飾、樸實(shí)無華的形象有時(shí)能起到任何交際技巧起不到的作用。這正如古人所說：“物性無巨細(xì)，自適固其?！薄?自信大方自信心是考生叩開公務(wù)員考試大門的最有效的工具。“我可能運(yùn)氣不好，我說話過于緊張，我的西裝不夠漂亮，我個(gè)頭兒這么矮，我缺乏應(yīng)變力，我?！弊约旱教幎疾恍小Ｃ嬖嚽霸谛睦砩蠈?duì)各種因素的過分夸大，會(huì)讓面試者無法自如地展現(xiàn)自己。一旦面試考生在心理上接受某個(gè)假設(shè)是事實(shí)時(shí)，他將一步一步地踏入自我設(shè)定的陷阱中，從而嚴(yán)重地影響到面試者的情緒和理性的判斷能力，而這正是面試中重要的內(nèi)容。那么，如何過這個(gè)心理難關(guān)呢？我們來分析一下。面試官的確握有生殺大權(quán)。但是，面試者和面試官之間，面試者和面試者之間，更有一個(gè)核心的共同之處面試單位，面試官要為面試單位招錄合格的公務(wù)員，面試者則希望成為面試單位的優(yōu)秀的一分子，只要面試考生學(xué)會(huì)站在面試單位的角度來考慮問題，就能夠擺脫假想的敵對(duì)狀態(tài)。面試考生可以把面試官想像為你的上級(jí)，把競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)想為你的同事，把你自己看成是一個(gè)負(fù)責(zé)的國家公務(wù)員。這時(shí)，面試的場(chǎng)景將化為一種互動(dòng)的人際情境，考生就能夠在一種輕松的心理狀態(tài)下從容應(yīng)答。我們習(xí)慣于構(gòu)想出形形色色的敵人，是因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘５纳钪?，常常將自己固定在幾種不健康的人際交往模式中。我們習(xí)慣性地說：“我不好你好，我不行你行”；或者，我們一貫地認(rèn)為“我不好你也不好，我不行你也不行”；或者，我們經(jīng)常性地以為“我好你不好，我行你不行”。承認(rèn)一方，否認(rèn)一方，就必然會(huì)將你帶入不必要的敵對(duì)狀態(tài)中。真正健康的、成熟的人際交往模式應(yīng)該是“我行你也行，我好你也好”。這種心態(tài)的特點(diǎn)是，去發(fā)現(xiàn)自己、他人和世界的面，從而使自己保持一種積極、樂觀進(jìn)取、和諧的精神狀態(tài)。一旦擁有了這種態(tài)度，面試者將不必費(fèi)神地去討好主考官，壓抑別人，他將能坦然自若地表現(xiàn)自己的所有優(yōu)勢(shì)，他將能理性地評(píng)判而繞過自己和主考官有意無意所設(shè)下的陷阱?！拔倚心阋残校液媚阋埠谩奔匆馕吨?，面試者還沒進(jìn)入面試單位，他就已經(jīng)把面試單位當(dāng)成家了。面試中的自信除了我們前面談到的外，還可以通過張揚(yáng)個(gè)性、打破常規(guī)獨(dú)辟蹊徑而自然流露。有位考生摒棄了那種刻板的、拘謹(jǐn)?shù)摹熬幠牦w”自傳，以畫龍點(diǎn)睛的手法為自己做了介紹：“我是我自己最崇拜的人物，因?yàn)槲铱偰芡ㄟ^自己的努力與奮斗一次次地戰(zhàn)勝自我、完善自我并且獲得成功；同時(shí)我也是我自己最痛恨的人物，因?yàn)樽约禾鎸?shí)，總有一個(gè)又一個(gè)缺點(diǎn)或不足需要改進(jìn)與克服。”該考生的特立獨(dú)行的自我介紹，在其他考生千篇一律的自我介紹中顯得那么與眾不同。3不卑不亢不卑不亢是人際交往的一條基本原則，它不是簡單地表示自己友好的交際態(tài)度，它有著豐富的內(nèi)涵。這是一種胸有成竹的風(fēng)格和進(jìn)退自如的交際策略。面試中不卑不亢的態(tài)度對(duì)考生尤為重要。有的考生自恃學(xué)歷高或工作經(jīng)驗(yàn)豐富或其他成績驕人，在面試考場(chǎng)不注意基本的交際禮節(jié)，隨意打斷考官的話，并且不遵從考場(chǎng)工作人員的指導(dǎo)，這樣的考生展現(xiàn)的并不是自己的風(fēng)采與鋒芒、信心與勇氣，而是自己的目空一切、恃才自居。這樣的處世風(fēng)格不僅在面試考場(chǎng)上不被喜歡和接受，在任何交際場(chǎng)合都將處處碰壁。相反另外一些考生過分強(qiáng)調(diào)對(duì)考官的尊重，一味低聲下氣、唯唯諾諾、小心翼翼、畏畏縮縮。這樣被動(dòng)的應(yīng)試風(fēng)格，會(huì)讓考官提不起興趣，甚至故意拿起架子，而考生只會(huì)給考官留下無趣、無味、無風(fēng)度、無魅力的印象。其實(shí)，求職不是乞職，不是求人。盡管現(xiàn)在國家公務(wù)員成了人才市場(chǎng)上的熱門，并且報(bào)考國家公務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但不管怎樣，考生和考官的地位是平等的。這種平等首先體現(xiàn)于“雙方自愿、等價(jià)、互惠”的招聘、應(yīng)聘原則上?？忌蛨?bào)考單位或職位是“雙向選擇”的，考生不能只看到自己的被選擇，理應(yīng)看到自己手上選擇單位和職位的權(quán)利?？忌g有實(shí)力上的差異，各種公務(wù)員職位之間以及與其他職業(yè)相比，它們對(duì)考生的吸引力也有大有小?？忌嘈抛约旱哪芰εc報(bào)考的職位相稱相近，公務(wù)員雖超乎尋常部門，但既然給了你面試的機(jī)會(huì)，就說明他們已經(jīng)考慮了你的學(xué)歷層次、專業(yè)等個(gè)人情況，已經(jīng)初步肯定了你的實(shí)力。面試中的平等還體現(xiàn)于考生與考官在人格上的平等以及考生自身心態(tài)上的平衡。正如德國有句諺語：“站在山頂上的國王與站在山下的農(nóng)夫，在彼此的眼里是一樣大小的”?？忌矐?yīng)如此，將實(shí)現(xiàn)面試目的和保持人格尊嚴(yán)統(tǒng)一起來，是考生應(yīng)掌握的，正如俗語云：“禮下于人必有所求”，考生為了面試的順利進(jìn)行，必須保持自己的謙虛和對(duì)考官的尊重，但若因此放棄人格尊嚴(yán)，百般討好考官，則始終會(huì)處于劣勢(shì)。一位考官深有感觸地說：“言詞表情上的卑微，比實(shí)力弱更糟。誰把自卑寫在臉上，誰就注定要失敗。”考生還要將尊卑態(tài)度與自身的實(shí)力、地位分開處理，排除地位、實(shí)力對(duì)交際態(tài)度的消極干擾，地位低而不卑，實(shí)力弱而不憐!常有不少求職者問：參加面試唯唯諾諾不行，趾高氣揚(yáng)更不行，那么如何才能掌握不卑不亢這個(gè)“度”呢？因?yàn)檎莆者@個(gè)對(duì)于不少不諳面試技巧的求職者來說的確是太難了。如果一味要求求職者強(qiáng)調(diào)個(gè)人尊嚴(yán)，灌輸求職要“不卑不亢”的觀念，恐怕是有“誤人子弟”之嫌的，尤其是如今求職特別難的時(shí)候，若非市場(chǎng)緊缺或頂級(jí)人才，切莫聽信“不卑不亢”的建議，因?yàn)榕缓媚闼J(rèn)為的不卑不亢恰恰是別人認(rèn)為的“冒犯有加”。所以根據(jù)我多年的面試經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我認(rèn)為比較好的做法是“略卑不亢”，甚至于“有卑不亢”也未嘗不可。有一位大學(xué)畢業(yè)剛工作了一年的女孩前來應(yīng)征一個(gè)秘書的職位，當(dāng)時(shí)面試已近尾聲，雙方都談得很愉快，記得這時(shí)我又多問了一個(gè)問題：“你認(rèn)為對(duì)你來說現(xiàn)在找一份工作是不是不太容易，或者說你很需要這份工作？”按常理，如果她當(dāng)時(shí)回答“是的”，一切便大功告成。但這位女孩可能為了體現(xiàn)她的不卑不亢，便回答說：“我看不見得”，這一下使同時(shí)在場(chǎng)的用人單位的人事經(jīng)理頓時(shí)打消了錄用她的念頭，理由是“此人比較傲”。一句話，斷送了一次較好的就業(yè)機(jī)會(huì)。事后這位女孩表示很后悔卻也無濟(jì)無事了。建議所有的求職者都牢記，如今的就業(yè)市場(chǎng)畢竟供大于求，屬于典型的“買方”市場(chǎng)，就業(yè)形勢(shì)如此嚴(yán)峻，何不學(xué)乖一點(diǎn)，何必為了虛無縹緲的“不卑不亢”而痛失良機(jī)。為了找一份好工作，只要不涉及人的尊嚴(yán)，略卑不亢，說得再體面些，“謙虛”一點(diǎn)又何妨呢？面試考場(chǎng)上，請(qǐng)小心提防考官們?cè)O(shè)下的“陷阱”，也許考官提出一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，請(qǐng)考生評(píng)論，如果考生不能堅(jiān)持原則，隨聲附和，那就失策了。保持不卑不亢的姿態(tài)，有時(shí)候也不排除必要的“反擊”。有位大學(xué)畢業(yè)生面試時(shí)與考官發(fā)生了一番爭(zhēng)論，回去后朋友們都說“一個(gè)很好的機(jī)會(huì)被吵掉了”。但結(jié)果令“行家們”大跌眼鏡，該考生被錄取了。原來爭(zhēng)論是考官故意設(shè)置的，以考查應(yīng)試者有無勇氣表述自己的觀點(diǎn)，以及考生的辨別能力、表述能力等。4彬彬有禮禮貌不僅是表面上的、形式上的，也是與其他相結(jié)合的、表層下的。如果考生經(jīng)常打斷考官的話，或在考官說話時(shí)，老想插入幾句，或者“踴躍”地指出考官念錯(cuò)的字，那么即使考生在禮儀上表現(xiàn)得再禮貌，也會(huì)讓考官感到考生對(duì)其的不尊重。面試中的禮貌體現(xiàn)于多方面，本書也在多處強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。作為人才的一項(xiàng)非智力因素，禮貌會(huì)把你的尊重準(zhǔn)確而直接地傳達(dá)給考官，讓他們?cè)谇楦猩蠞M足的同時(shí)，將禮貌及時(shí)反饋給考生，這樣考場(chǎng)上雙方的支持協(xié)作就開始了。5簡潔明了開門見山、有話直說、通俗易懂、口齒清楚、表述準(zhǔn)確，不過分講究和刻意加工、不賣弄學(xué)問、不轉(zhuǎn)彎抹角，這些簡潔的語言風(fēng)格同樣具有相當(dāng)大的表現(xiàn)力和感染力。當(dāng)考生以簡潔明白的語言，清晰明確地表達(dá)自己時(shí)，考生的老練和穩(wěn)重的形象就樹立起來了。簡潔可以反映于考生的儀表，也可反映于考生的言談。我們時(shí)常能體會(huì)到，一個(gè)滿嘴“名家名言”，談話中術(shù)語、成語滿天飛的人，有時(shí)還沒有那些語言樸實(shí)的人表達(dá)得深刻。這就是藏巧不拙、大巧若拙的面試藝術(shù)。6熱情主動(dòng)考生面試時(shí)主動(dòng)積極，禮貌大方，熱情地與考官們進(jìn)行交流，會(huì)使自己易于被考官接受和喜歡。但考生的熱情要有度，開放自己的精神空間也要有度?？忌慕嵌仁蛊浔仨毢涂脊俦３忠欢ň嚯x。如果考生與考官過分地親密，容易讓人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)不純或交際態(tài)度不穩(wěn)重的看法。有些考生想與考官“見面熟”的急于求成的愿望是不合適的。既要主動(dòng)接近，又要保持一定距離，這就是“熱情”的含義。7嚴(yán)謹(jǐn)縝密謹(jǐn)慎是原蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)η嗄昕茖W(xué)工作者的期望。面試中盡管要求考生張揚(yáng)個(gè)性，充分發(fā)揮，但適當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎還是必須的。沒聽清、沒聽懂的問題完全可以請(qǐng)考官重復(fù)一遍，而不要急著回答。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿來自我炫耀了。這里有一段面試考上的問答：考官：“你是學(xué)中文的？”考生：“對(duì)，除了中文專業(yè)，我還輔修了一些管理學(xué)的課程。”考官：“你認(rèn)為你的專業(yè)知識(shí)能用在這個(gè)職位上嗎？”(國家環(huán)保局計(jì)劃司編者注)考生：“環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到可持續(xù)發(fā)展的大事，我平時(shí)自學(xué)了這方面的很多材料，如環(huán)境噪音監(jiān)測(cè)等等?！笨脊?上身前傾，很感興趣)：“唔？你可不可以談一談我們?nèi)粘Ｉ钪惺裁礃拥穆曇羲闶窃胍裟?？”考生：“這個(gè)噪音不就是很吵的聲音嘛”從這段對(duì)話中，我們看得出，考生不謹(jǐn)慎的言行會(huì)自斷退路，自己讓自己下不了臺(tái)。另外考官提出的有些問題可能略顯刁鉆，或者似是而非，有的問題背后隱藏著考官的真正意圖，這些都需要考生以冷靜的態(tài)度謹(jǐn)慎思考后，再做回答。也許這就是對(duì)考生的“應(yīng)變性”、“機(jī)敏性”等的測(cè)評(píng)。8幽默詼諧無論在哪里，幽默的人都能左右逢源，得心應(yīng)手。誰都會(huì)相信一個(gè)談笑風(fēng)生、幽默風(fēng)趣的人精明強(qiáng)干、精力充沛。面試同樣如此，穆穆皇皇的考場(chǎng)上也可以有親切隨和、活潑風(fēng)趣的氣氛。有位考生應(yīng)試某市文化局的一職位時(shí)，被問及是否知道本市地方志上記載的某名人的雅事，該考生不甚了解，就坦然作此回答，然后幽默地補(bǔ)充了一句“相信幾百年后拿我做面試考題，不會(huì)難倒考生”。考官們被他的俏皮所吸引，就淡化了他沒能回答出問題的窘迫。9保持自尊面試中，最好不要讓主考官鮮明地意識(shí)到：“這個(gè)人在試圖討好我。”其中原因很簡單，不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己單位招錄一個(gè)唯唯諾諾、毫無主見的人嗎？社交自尊的定義是，一個(gè)人在緊張的人際狀態(tài)中維護(hù)自我的能力。高社交自尊的人懂得，在交際中，尊重他人的同時(shí)亦要堅(jiān)持自我的力量。面試中，低社交自尊的人過于敏感，他很容易就想到了“壞了，進(jìn)入僵局了”，而一旦陷入這種自己設(shè)定的社交緊張狀態(tài)，低社交自尊的人可做的，就只有一個(gè)，那就是否定自我，討好別人，尤其是要討好有權(quán)勢(shì)的人。三、如何提高面試的有效性要提高面試的有效性，從用人單位和主考官角度，需采取以下措施：第一，培訓(xùn)主考官，提高主考官的素質(zhì)特別是人員面試方面的專業(yè)素質(zhì)。第二，變非結(jié)構(gòu)化面試為結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化面試，一是面試組織過程的“結(jié)構(gòu)化”，精心策劃與安排；更重要的則是面試提問的結(jié)構(gòu)化，無論是提問問題的內(nèi)容或者是提問的方式，都要逐步規(guī)范化。第三，對(duì)面試結(jié)果的分析評(píng)判，變純定性分析為定量定性相結(jié)合的分析。純定性分析，主觀隨意性大，區(qū)分度也難以掌握；但若對(duì)面試結(jié)果過分追求定量分析，顯然也不符合人民甄選的實(shí)際情況，在具體操作上也是很難做到的。第四，引入其他人員甄別手段，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。要逐步改變傳統(tǒng)意義上面試的那種一問一答的“口試”形式，逐步引入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、圖形投射、公開演講等情景模擬式的人員甄別手段，增加面試的評(píng)價(jià)角度，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，提高面試的有效性。第五，提高面試的組織管理水平，如精心安排面試的時(shí)間、地點(diǎn)、面試環(huán)境等，確保面試的效果。從應(yīng)試者角度，又如何提高面試的有效性呢？除了了解用人單位和主考官方面對(duì)面試的態(tài)度和操作辦法讓應(yīng)試者“知己知彼”外，本書還希望通過剖析應(yīng)試者面試的成功因素和失敗因素，給應(yīng)試者把握面試效果以具體啟發(fā)。1面試的成功因素如果你能展示出自己的才能、經(jīng)驗(yàn)，如果你能令主考官欣賞你的口才和應(yīng)變能力，如果你表現(xiàn)得彬彬有禮、進(jìn)退有度，這一切都是好事，但倘若未有因此而有助于你打開勝利之門被錄取，也是徒勞的。面試的最終目標(biāo)是面試成功、攻取職位。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩次完全相同的面試，我們沒有“百戰(zhàn)百勝之術(shù)”，但以下一些致勝原則可能有助于你面試成功。(1)令主考官相信你是空缺職位的最佳人選。面試的主要目標(biāo)不是令主考官喜歡你、欣賞你、承認(rèn)你的長處，而是令他們錄取你。主考官常常預(yù)先訂好了一套理想人選的條件，然后逐一檢視應(yīng)試者，看誰最適合，最能擔(dān)任這面工作。他們挑選的不是某方面的天才或?qū)＜遥歉鞣N條件平均起來最符合理想條件的那一位。因此，應(yīng)試者要牢記一點(diǎn)：主考官的現(xiàn)任在于挑選最合適的人，你整個(gè)求職計(jì)劃(包括求職信、簡歷表、找人寫推薦書)及面試表現(xiàn)都應(yīng)集中令他們相信要找的人就是你，別浪費(fèi)時(shí)間于其他無關(guān)緊要的問題上。(2)令主考官相信你有誠意做這份工作。即使你的能力、工作經(jīng)驗(yàn)和其他資格條件都令主考官相信你是合適人選，但如果你對(duì)該單位或這份工作無誠意，還是不大可能被錄取的。也就是說，主考官必須相信，如果錄取你做這份工作，你會(huì)接受，并且認(rèn)認(rèn)真真做下去。如果你擺出滿不在乎甚至“逢場(chǎng)作戲”的態(tài)度，對(duì)事業(yè)毫不認(rèn)真，或者讓主考官以為你只想“騎驢找馬”，無意長時(shí)間做下去，那么無論你條件多么出眾，他們也未必會(huì)錄用你。(3)令主考官相信你對(duì)該單位有價(jià)值。為什么該單位想錄用你？因?yàn)槟銓?duì)該單位有用、有價(jià)值，你加盟之后能給他們帶來好處。許多人在求職面試時(shí)卻忘記了這個(gè)顯而易見的道理，在面試時(shí)，舍本逐末，忘形地介紹自己各式各樣的優(yōu)點(diǎn)，不懂得集中傳達(dá)這個(gè)基本信息“我”的加盟對(duì)貴單位特別有利。為此，應(yīng)試者在面試之前必須做一些有針對(duì)性的準(zhǔn)備工作，比如了解該單位的現(xiàn)狀，了解空缺職位的性質(zhì)與任務(wù)，訂好計(jì)劃，甚至進(jìn)行模擬練習(xí)，當(dāng)被問及相關(guān)問題時(shí)可以肯定且又有說服力地說：“我到貴單位上班之后，會(huì)怎樣怎樣。”應(yīng)試者要記?。涸搯挝讳浻媚悴皇且?yàn)槟闶悄?，不是因?yàn)槟阌惺裁床拍芑蜷L處，而主要是因?yàn)槟銓?duì)該單位可能做出貢獻(xiàn)，你是他們此時(shí)最需要的人才。2面試的失敗因素應(yīng)試者以下一些態(tài)度和表現(xiàn)易引起主考官反感，極易導(dǎo)致面試的失敗。(1)遲到。沒有什么比遲到更讓主考官反感的了。切忌遲到很久，而又不主動(dòng)解釋原因，或找一些不恰當(dāng)?shù)睦碛桑喝缱〉煤苓h(yuǎn)，不清楚該單位在哪里，或者陪母親購物，甚至忘記了面試時(shí)間等。(2)對(duì)求職的單位毫無所知。如果你申請(qǐng)的是公務(wù)員職位，而分不清有關(guān)政府部門的名稱與職責(zé)。問及你為什么要當(dāng)公務(wù)員？回答說：“公務(wù)員的職位穩(wěn)定、有保障嘛，誰都知道的?！被蛘吣阆蛞淮蠊厩舐殻鴮?duì)該公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)與經(jīng)營情況一無所知，表示自己從來看過該公司的宣傳材料，告訴主考官你是因?yàn)樵摴敬蟛艁砬舐毜?。切勿出現(xiàn)以上這些情況。(3)完全被動(dòng)。如果你完全被動(dòng)，默不作聲，待主考官三番五次引導(dǎo)和鼓勵(lì)你說話后，你也僅回答“是”或“不是”。這樣就很難讓主考官對(duì)你各方面的素質(zhì)做出深入評(píng)價(jià)，而且還容易導(dǎo)致主考官對(duì)你的反感，你被錄取的希望自然就很渺茫了。(4)擺動(dòng)出吊兒郎當(dāng)?shù)膽B(tài)度，或傲慢自大。不敲門便大搖大擺動(dòng)地跑進(jìn)面試室，然后整個(gè)人半躺在椅子上，露出一副沒精打彩的樣子。主考官說話你也不用心聽。而輪到你說話時(shí)，游目四顧懶得望他們。傲慢自大的態(tài)度對(duì)于小規(guī)模單位的主考官尤其不好。三番五次詢問他們單位的規(guī)模、晉升制度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，問他們何須聘用像你這樣高資歷的人擔(dān)當(dāng)這份工作，問他們準(zhǔn)備什么時(shí)候讓你升級(jí)，或者要求保證兩年之內(nèi)可以升至什么職位。(5)粗魯無禮。這也極容易導(dǎo)致面試失敗。只顧自己，毫不替他人著想打斷主考官的講話，未經(jīng)同意便吸煙，并將煙霧噴到他們臉上，告訴他們你對(duì)這工作實(shí)在毫無興趣，只是希望取得面試經(jīng)驗(yàn)等等。(6)說話尖酸刻薄、喋喋不休他們?cè)儐柲阍鯓犹幚砟承﹩栴}時(shí)，你說你從來沒有想過，還說反正船到橋頭自然直。要求你提出具體計(jì)劃、提議或有建設(shè)性的意見時(shí)，又含糊其詞。處處把問題簡單化，又處處發(fā)揮指揮天才，尖酸刻薄地指出現(xiàn)在負(fù)責(zé)某事的人是如何的才疏智淺所有這些都會(huì)給主考官留下極惡劣的印象。四、“我”字的使用技巧在考場(chǎng)上，考生極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于大學(xué)專業(yè)；“我”愛好廣泛等等不一而足。但“王婆”若只知道“自賣自夸”，則很難賣得好瓜僅僅推銷“我”的考生也一樣很難取得好的效果?？忌淖罱K目的是讓考官承認(rèn)你并接受你，因此在喋喋不休說“我”的時(shí)候，考生一定要考慮考官愛不愛聽。心理學(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的個(gè)性又有不樂意做別人自我展示的觀念的心態(tài)。因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了。請(qǐng)大家比較一下這樣的兩種說法：考生甲：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，我使部門工作獲得了較大起色，并且在我的嚴(yán)格管理下，本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰!”考生乙：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，部門工作獲得很大起色，不僅銷售額比去年上升了百分之三十，而且部門職員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步?？偣緦?duì)此的獎(jiǎng)勵(lì)，是對(duì)我們?nèi)抗ぷ魅藛T的極大的鼓勵(lì)?！睉?yīng)該說，考生乙比考生甲更會(huì)令人接受和喜歡。他沒有一連串地使用五個(gè)“我”，并且未將功勞全部歸為自己，因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達(dá)效果就好得多。除了這個(gè)例子表明應(yīng)盡是少用和避免重復(fù)使用“我”字以外，還有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。第一，變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”；第二，用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用；第三，使用“我”、“我們”的替代語，如“本人”、“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我”、“我們”的積累作用；第四，對(duì)“我”字作修飾和限定，如“我的拙見”、“我個(gè)人的看法”等。第五，在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作”?？傊?，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。五、發(fā)表意見的技巧針對(duì)某一問題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)，是公務(wù)員面試中的一項(xiàng)一般的而且是重要的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可，考生除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知卓見，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)以此來促進(jìn)考官對(duì)自己的觀點(diǎn)的理解和接受。1考官提問時(shí)請(qǐng)考生注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。2保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí)，一定要密切觀察考官的反應(yīng)；考官未聽清楚，要及時(shí)重復(fù)；表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說明；如果考官流露出不耐煩的情緒，請(qǐng)自己結(jié)束話題，而不要等到被打斷。3不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請(qǐng)教。若經(jīng)過討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了)，同時(shí)尊重考官的意見。4當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn)，以清晰的邏輯使考官們具有充分的思想準(zhǔn)備，然后再“推銷”你的觀點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對(duì)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。5提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)。當(dāng)考生提供了確切翔實(shí)的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時(shí)，其觀點(diǎn)就容易被接受。六、以退為進(jìn)的技巧俗話說：“收回的拳頭才打得痛”，在考場(chǎng)上，考生的以退為進(jìn)或者以守為攻，會(huì)幫助考生以劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。一位應(yīng)試者在擠公共汽車去面試的路上，擠掉了西服的扣子，到考場(chǎng)后來不及補(bǔ)救也沒辦法補(bǔ)救，于是他就硬著頭皮走進(jìn)了考場(chǎng)。面試中一位考官打量了他好幾眼之后詢問他公務(wù)員的形象應(yīng)該是怎樣的，對(duì)于這樣一個(gè)擊中要害的問題，應(yīng)試者做了“以退為進(jìn)”的回答，他說：“國家公務(wù)員的形象代表著政府部門的形象，必須是莊重嚴(yán)肅符合禮儀要求的。我參加這個(gè)職位的面試，應(yīng)該從此刻開始，自覺地以國家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。但很抱歉，在公共汽車上我的西服扣子被擠掉了，嚴(yán)重影響了國家公務(wù)員的形象，因此扣我一個(gè)月工資都是應(yīng)該的!”該應(yīng)試者的回答，“退”在于主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并提出建議：扣一個(gè)月工資；其“進(jìn)”在于要處罰他就先錄取他做國家公務(wù)員多么巧妙的回答。當(dāng)考官突然提出難以回答的問題時(shí)，應(yīng)試者不妨“以難制難”，以其提問方式對(duì)其反問，從而化解自己的窘迫。因?yàn)榭脊偬徇@種問題并不是為了難倒應(yīng)試者或難為應(yīng)試者，正是這種問題才可以充分表現(xiàn)應(yīng)試者的應(yīng)變能力與卓越的才識(shí)和魅力。1927年浙江省某縣選錄縣長，朱懋祺前去應(yīng)考，在順利通過筆試后進(jìn)入面試。主考官朱家驊一言不發(fā)，觀察著應(yīng)試者順利自如地回答其他兩名考官提出的問題，末了主考官朱家驊向應(yīng)試者提出一個(gè)刁鉆的問題意欲試探應(yīng)試者的水平到底有多高，他問：“總理遺囑朝會(huì)、紀(jì)念周都要誦讀，無不爛熟，請(qǐng)你回答一共有多少字？”應(yīng)試者朱懋祺自知難以回答如此脫離常規(guī)的問題，既如此，與其回答不出被考官輕視，還不如大膽“以難制難”反問之：“主考官的尊姓大名，天天目睹手寫，也已爛熟，請(qǐng)問共有幾筆？”結(jié)果是主考官朱家驊十分賞識(shí)這樣的回答，欣然錄用了他。這個(gè)例子盡管不是公務(wù)員考錄的例子，但其一樣可以給應(yīng)試者以啟發(fā)，對(duì)于考官的“發(fā)難”，如法炮制，做巧妙的應(yīng)答?！耙酝藶檫M(jìn)”本身也是有一定技巧的，它不是單指“退”，比如坦然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤等，“退”只是手段，而最終目的還是在于“進(jìn)”讓考官接納你。因此“退”有幾個(gè)原則：1可能“進(jìn)”的時(shí)候，不“退”。2在考官意想不到的時(shí)候“退”往往比“進(jìn)”的可能性和效果要好一些。出奇兵方能制勝!3原則性的問題不宜采用這個(gè)技巧。如果考官問應(yīng)試者是否適合這個(gè)職位，應(yīng)試者也以退為進(jìn)，回答說：“現(xiàn)在不合適，但錄取我后，我會(huì)努力做自己做好這份工作的?！边@樣的“以退為進(jìn)”最終將只留給考官“退”。七、恰當(dāng)解釋的技巧在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚，或者是闡釋某件事的原因；或者是把考官的誤解及時(shí)澄清?！敖忉尅北旧聿⒉浑y，但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，而不致于文過飾非，“越描越黑”，這就需要一定的原則和技巧了。1解釋的態(tài)度應(yīng)端正考生在做解釋時(shí)，不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯栴}太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時(shí)候，考官并不是真的不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少?？脊僖罂忌忉屇骋粏栴}，往往考察的就是考生會(huì)不會(huì)解釋!考生也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被誤會(huì)，需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿。考生在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠摯，用富有情感的語言來說明問題?！案腥诵恼?，菲先乎情?！斌w會(huì)，有時(shí)候單純的解釋的態(tài)度就能解決問題，消除誤會(huì)。2應(yīng)適時(shí)收尾“話不投機(jī)半句多”。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，考生不必著急。如果考官已經(jīng)做了某種判斷，考生往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。考生若抓住某一點(diǎn)非要讓考官明白，那樣就可能將考生與考官的關(guān)系弄僵。3有理有據(jù)解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋。“有理走遍天下”，至少在面試考場(chǎng)是行得通的。4實(shí)事求是解釋時(shí)若不了解真實(shí)情況，請(qǐng)考生不要尋找借口、強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明。考生若有不便直說的或不愿在考場(chǎng)表露的事情，可以如實(shí)向考官說明并請(qǐng)求他們的諒解。5承擔(dān)責(zé)任當(dāng)考生被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任，就不明智了。欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)放心，對(duì)此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的考生誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表明自己的態(tài)度越誠懇，這種誤解后果會(huì)很嚴(yán)重。有的問題甚至只需自己坦然承認(rèn)自己的失誤或不懂，不用解釋。例如考生遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋，坦然誠懇地向考官道歉就可以了。6間接解釋即以第三者的角度去解釋，包括自己原單位領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎(jiǎng)狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說服力。八、掌握常用句式和“萬用語”有時(shí)候考生需要拖延回答問題的時(shí)間以斟酌字詞；有的時(shí)候考生一時(shí)緊張忘了話題；有的時(shí)候考生希望自己的表述會(huì)有更好的“外殼”。在這些情況下為了能對(duì)考生有些幫助，我們整理一些常用句式和“萬用語”，供考生選用?！疤孤实卣f”“我能適應(yīng)這份工作是因?yàn)椤薄拔沂沁@樣考慮這個(gè)問題的”“我真誠地希望您能對(duì)我的情況表示滿意”“我希望您能理解”“您的問題讓我很難回答，因?yàn)椤薄拔抑赃@樣做，是因?yàn)椤薄拔液芨吲d您能欣賞我的觀點(diǎn)”“我盼望著將來繼續(xù)和您合作”“這是我為什么這樣做的理由和想法”“聽完我的解釋后，您也許會(huì)同意我的觀點(diǎn)?！薄爱?dāng)時(shí)我想不出更好的辦法”“您認(rèn)為我的回答應(yīng)該從哪里開始呢？”“這樣理解您的話對(duì)嗎？”“在我回答您的問題之前，我必須強(qiáng)調(diào)”“您對(duì)我的建議正是我準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！薄斑@是從中總結(jié)到的教訓(xùn)，相信以后我不會(huì)再發(fā)生同樣的過失?！薄暗拇_”、“是的”、“當(dāng)然”九、贏得考官的技巧不要感情用事地和考官爭(zhēng)辯，或有心理上的抵觸情緒，這是專心傾聽考官講話的障礙。有時(shí)，在面試過程中可能出現(xiàn)一些與自己格格不入的考官，尤其是在對(duì)某些問題的看法上南轅北轍。這時(shí)，即使你有一百個(gè)正確的理由和觀點(diǎn)，也不能在此刻“逞能”，因?yàn)槭敲嬖囍骺脊僭诳寄?，不是你考他，因此，?wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，千萬別同考官一爭(zhēng)高下。1遇歧義暫時(shí)保留作為應(yīng)聘者，應(yīng)知道自己和考官的關(guān)系暫時(shí)是從屬關(guān)系，應(yīng)充分考慮到你面前是“高你一等”的考官，是掌握你能否過關(guān)的考官，因此，作為一個(gè)忠實(shí)的聽眾，你只需做好份內(nèi)的工作即可，在聽到考官與自己相異的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)存留于心底，即使你和考官的意見完全相反，也不能去爭(zhēng)辯。2不要打斷考官的話忠于考官所講的話題，無論你多么想把話題轉(zhuǎn)移到別的事情上去。達(dá)到你和考官對(duì)話的預(yù)期目的，還得要等等考官講完以后，再岔開他的話題。每個(gè)人都喜歡別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，而且更喜歡被引出話題，以便借此展示自己的價(jià)值。所以應(yīng)試者可以試著當(dāng)考官說話結(jié)束時(shí)，適當(dāng)?shù)厍∪缙浞值丶右痪洌骸霸僦貜?fù)一下剛才你所說的好嗎？”“您剛剛講的一切很新鮮，我還是頭一次聽到?！狈駝t，考官會(huì)認(rèn)為你對(duì)他不尊重，或產(chǎn)生自高自大的印象。因此，若想轉(zhuǎn)移考官的話題，必須抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)，看考官的“顏色”行事，才能達(dá)到預(yù)期的效果。十、應(yīng)對(duì)不同主考官的技巧許多單位的面試內(nèi)容大同小異，目的也十分明確，但由于主試者個(gè)性各異、興趣不同，所以在面試中的表現(xiàn)也大相徑庭。作為應(yīng)聘者，必須學(xué)會(huì)快速區(qū)分主試者的類型，以便區(qū)別對(duì)待，有的放矢，特別是一對(duì)一的面試。根據(jù)主試者在面試中的表現(xiàn)，可將其劃分為八種類型。1冷若冰霜型走進(jìn)面試室，應(yīng)聘者首先會(huì)感到不寒而栗，但見主試者呆坐在那里，對(duì)應(yīng)聘者的出現(xiàn)并無任何反應(yīng)，好像其不存在似的。應(yīng)聘者渾身不自在，不知該如何打招呼，就算很客氣地和他寒暄，他也不會(huì)表現(xiàn)出半點(diǎn)熱情，并且不會(huì)注意應(yīng)聘者的一舉一動(dòng)，通常第一句話就是：“嗯，請(qǐng)坐?！币院笤贌o下文，直到應(yīng)聘者開口介紹了自己的情況后，他才會(huì)提問題。碰到這樣的主試者，再怎樣高明的交際能手也會(huì)產(chǎn)生畏懼感，一般的新手更是不知所措。這種主試者性格內(nèi)向沉穩(wěn)，比較固執(zhí)地堅(jiān)持原則，考查應(yīng)聘者的方式更是一板一眼，絕不作遐想。他對(duì)陌生人的評(píng)估全憑頭腦中那些要領(lǐng)性的程序進(jìn)行，缺乏靈活性，面試過程嚴(yán)格按照原定程序，所提問題多來自書本。這種類型的主試看起來有點(diǎn)像嚴(yán)格遵守紀(jì)律的德國人，滿腦子條條框框，所以，應(yīng)聘者一心一意按部就班發(fā)揮即可，不要做過多的自由論述。其實(shí)，冷若冰霜的主試者內(nèi)心也會(huì)有些緊張，他說的話有時(shí)顯得生硬不靈活，但應(yīng)聘者只要想辦法說服他便能成功。此外，有的主試者是外冷內(nèi)熱，表面總像拒人千里之外，實(shí)則心慈手軟。應(yīng)聘者不妨多注意他的一舉一動(dòng)，從其言談中找出他真正關(guān)心的問題，隨便和他聊聊，只要能夠使他主動(dòng)開口，事情就好辦多了。冷冰冰的人一遇到自己感興趣或關(guān)心的話題，多數(shù)會(huì)神情為之一變，話也多起來。針對(duì)冷面主試者的最佳方法是耐心聽講，然后刺激他說話，做出認(rèn)真傾聽的樣子，最好使對(duì)方認(rèn)為你是知音。2謙虛可親型這類主試者一見應(yīng)聘者，便馬上主動(dòng)讓座、握手，然后是茶水端上，仿佛招待貴賓，令你受寵若驚，好像面試的對(duì)象是他而不是應(yīng)聘者。緊接著又添幾句贊美之辭，如：“你小小年紀(jì)就大學(xué)畢業(yè)，不簡單哪!”“你還是名牌大學(xué)畢業(yè)的，我們單位可是小廟，委屈你了。”一切看來都相當(dāng)，應(yīng)聘者自我感覺良好，心情輕松愉快，自信心很容易“爆炸”。其實(shí)，一切都是假相。這類主試者表面看來謙虛親切，容易通融，可內(nèi)心卻是清醒得很。他們有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，有超出一般人的洞察能力，有一雙鷹一樣的眼睛。即使應(yīng)聘者盡力掩飾內(nèi)心的不安，并偽裝平靜，仍然會(huì)被識(shí)破。但是，他永遠(yuǎn)讓應(yīng)聘者感到可親可近，他們用贊同的語氣與之交談，如“你說得不錯(cuò)”，然后又巧妙地走到其反面，而且讓應(yīng)聘者感到他確實(shí)言之有理，如“不過這個(gè)問題，我認(rèn)為你說對(duì)嗎？”熱情有加的主試者在心理上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗葢?yīng)聘者更會(huì)“做戲”，從而緊緊掌握著應(yīng)聘者。他們樂意讓應(yīng)聘者充分表達(dá)，并加以誘導(dǎo)；不管是否看中應(yīng)聘者，總是貶低公司或職位，以使其感到安慰，他們有辦法使應(yīng)聘者信任他。面對(duì)這種主試者，應(yīng)聘者必須保持高度警惕，第一不要“做戲”，誠心誠意、老老實(shí)實(shí)地談自己的想法。第二不要一味迎合主試者，也不要妄自尊大。主試者表面謙虛可親，內(nèi)心卻有一種優(yōu)越感，妄自尊大最令他反感。謙虛的主試者既然如此謙虛，你最好比他更謙虛。以其人之道還治其人之身。3深藏不露型這種主試者城府深，說什么話都留有后路。他們與應(yīng)聘者握手時(shí)僅是碰碰而已。他們接待應(yīng)聘者非常禮貌，非?？蜌?，無可挑剔，但禮貌保持距離，好像外交場(chǎng)合的談判代表一樣。他們對(duì)人熱情，又好像冷漠，從來不會(huì)自己主動(dòng)起話頭，決不輕易讓應(yīng)聘者洞察其心思。跟深藏不露的主試者談話，應(yīng)聘者會(huì)覺得很累，而且很尷尬。他不會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容做直接的反應(yīng)，最常用的方法是點(diǎn)頭，或者顧左右而言他。一接觸正題，他們更是從來不會(huì)顯山露水，當(dāng)然不肯輕易表態(tài)。他們的笑永遠(yuǎn)猜不透，問話總是話中有話，話中套話，剝了幾層皮還見不著核?？傊?，主試者的言語不會(huì)出現(xiàn)任何贊美成分，甚至在應(yīng)聘者自我感覺良好時(shí)，也冷不防用冷峻的表情弄得你面紅耳赤。應(yīng)付城府深的主試者，也要以其人之道還治其人之身，堅(jiān)持“沉默是金”的原則。沉默不是不說話，而是說的話少而精，深思熟慮后再說不遲。當(dāng)話題論及應(yīng)聘者的能力、愿望、工資要求時(shí)一定要慎重，最好說一些具體的東西，宏觀而浪漫的目標(biāo)，理想最好免談。另外，應(yīng)聘者也應(yīng)該多提問，如問主試者“你認(rèn)為怎么樣？”、“我的觀點(diǎn)大致如此，你覺得對(duì)不對(duì)？”城府深的人自然不會(huì)輕易表示贊同或否定，但他還是極愿意應(yīng)聘者把自己放在受尊敬的位置上。因?yàn)?，這類主試者一般多為中年人，城府不是一朝一夕就可以形成的。應(yīng)付策略是，留給主試者一個(gè)好印象，這個(gè)好印象是：沉穩(wěn)、堅(jiān)定、精明能干、責(zé)任心強(qiáng)、值得信賴。城府深的主試者往往心里很快做出決定，而且不會(huì)更改，所以留下一個(gè)好印象極為重要。4傲慢無禮型這類主試者故意給人一種惟我獨(dú)尊的樣子，目中無人。他們說話雖然也客氣，但裝腔作勢(shì)，眼神傲慢，且臉上無一絲笑意，經(jīng)常用鼻音或“哼哈”之聲應(yīng)付人，甚至不理不睬。這種主試者認(rèn)為自己大權(quán)在握，所以擺出神態(tài)嚴(yán)肅的面孔。應(yīng)聘者十有八九認(rèn)為這種人最難應(yīng)付，碰上這種人可算是倒了大霉，幾乎從一開始就喪失了自信心，因?yàn)槟欠N“官威”深深地傷害了自尊。自尊遭踐踏，自信心何來？傲慢主試者分兩類：一類是裝出來的，目的是為了考驗(yàn)應(yīng)聘者的心理承受能力。遇上這種主試者，應(yīng)聘者一定要打贏心理戰(zhàn)，不要產(chǎn)生自尊心受到傷害的感覺。另一類是主試者利用面試機(jī)會(huì)滿足心理上的需求。他們本人實(shí)際上并非表面上那么威風(fēng)，平時(shí)不受領(lǐng)導(dǎo)重用，或者是懷才不遇，心有不甘，故此對(duì)招聘工作產(chǎn)生抗拒感，于是通過面試這種公開露面的機(jī)會(huì)，發(fā)泄心中的不滿。與傲慢無禮的主試者面談，一定不能以其人之道還治其人之身，那樣肯定面試無望。應(yīng)聘者要彬彬有禮，來些必要的寒暄，說法簡潔有力，盡量不要得罪對(duì)方，將必要情況簡單交待即可，而無須理會(huì)對(duì)方的反應(yīng)。如果對(duì)方說些刺耳難聽的話，要不慍不火，盡力保持平靜。5一言不發(fā)型這類主試者好像聾啞人，坐在那里只等應(yīng)聘者自己介紹，你不得不沒話找話，最后他還是死活不開口，示意面試就此結(jié)束。這種主試者當(dāng)然不是啞巴，也不是木頭疙瘩，只是采用了一種日本式的不動(dòng)聲色面試策略。他們自始至終一言不發(fā)(當(dāng)然更不要說面帶笑容了)，或最多在完事時(shí)吐出幾個(gè)字：“你可以走了?！闭麄€(gè)過程中，主試者呆若木雞，只是察言觀色，靜觀應(yīng)聘者怎樣在這種“冰窟窿”場(chǎng)合中展露才能。遇上這種場(chǎng)合，如果應(yīng)聘者心驚肉跳，六神無主，自然不能獨(dú)當(dāng)一面，慘遭淘汰是一定的；如果應(yīng)聘者面不改色，使盡渾身解數(shù)改變局面，則成功在望。有些單位正在拋棄傳統(tǒng)的一問一答的面試方法，借鑒許多國外千奇百怪的考查應(yīng)聘者實(shí)際能力的方法。一言不發(fā)即是其中之一。采取這種方法，主要是招聘公關(guān)、營銷、市場(chǎng)調(diào)查等需要與客戶直接打交道的人才。應(yīng)付此類主試者的策略是：應(yīng)聘者不要試圖撬開對(duì)方的口，那是白費(fèi)口舌。緊張、尷尬是難免的，因?yàn)閼?yīng)聘者好像不是和主試者談話，而是與自己談話，但應(yīng)該意識(shí)到，一言不發(fā)正是主試者設(shè)下的圈套。應(yīng)聘者最好沒話找話，只管口若懸河般發(fā)揮，什么都可以談一談，直到對(duì)方示意面試結(jié)束為止。6慢條斯理型這種主試者做什么事總是慢三拍，不急不慌，給人的感覺是工作效率最低，性格不夠爽快，對(duì)別人總不放心。遇上這種主試者，最需要的就是耐心。慢條斯理的主試者在精心研讀完應(yīng)聘者的個(gè)人資料后，仍然要問許多簡歷上已經(jīng)寫明的問題，包括許多細(xì)節(jié)，不厭其煩。他們與應(yīng)聘者談話總是從雞毛蒜皮的小事出發(fā)，然后再慢慢鋪開；而且不時(shí)“舊事”重提，反復(fù)詢問，應(yīng)聘者必須反復(fù)解釋。他們主持的面試往往沒有主題，沒有層次，東拉西扯，不知何時(shí)完結(jié)，有時(shí)還會(huì)說出自己的顧慮，使你憂心忡忡。慢條斯理的主試者是很有耐心的人，他們一般心地善良，總要把一切都弄得仔細(xì)明白，做事一絲不茍。這種“慢工出細(xì)活”的風(fēng)格絕對(duì)是裝不出來的，完全是他的性格使然。應(yīng)聘者如果是急性子，千萬要按捺住，說話盡量保持謙虛溫和的口氣，耐心回答問題，內(nèi)容盡量詳細(xì)，多些說明，少些辯論。理論性的闡述一律免了。主試者說話時(shí)，應(yīng)聘者則要做個(gè)耐心而專注的聆聽者，少插話多聽講，有問題必須在對(duì)方說完后再提出來。面試過程千萬不要心不在焉或顯出倦意。只要有耐心，就能打動(dòng)慢條斯理的主試者。7喋喋不休型遇上這類主試者，應(yīng)聘者開始感覺輕松，而后卻感到不安，最后竟不知如何應(yīng)付了。對(duì)方太過于健談，克制不住自己的嘴巴，一張嘴就說個(gè)沒完沒了。一些喋喋不休的主試者是口若懸河的理論家，他可以大談公司如何如何重要，能勝任公司工作的人需要如何高的水平；可以大談特談心儀這家公司的求職者是如何多如牛毛，甚至列出具體數(shù)字；可以大談工作的職責(zé)、前途和未來發(fā)展大計(jì)。喋喋不休的主試者當(dāng)然比一言不發(fā)者“可愛”得多。不過，他那夸張而形象的描述實(shí)在不著重點(diǎn)，他無心傾聽?wèi)?yīng)聘者的發(fā)言，只求自己淋漓盡致地表現(xiàn)自己。他們對(duì)應(yīng)聘者是否注意聽講極不放心，往往同一話題重復(fù)兩三遍。他們也許對(duì)應(yīng)聘者的一切情況已經(jīng)了如指掌，但又擔(dān)心遺漏了什么，不斷發(fā)問后不斷評(píng)價(jià)，而語氣免不了有些懷疑，對(duì)細(xì)枝末節(jié)再三重復(fù)詢問。遇到喋喋不休的主試者，算是應(yīng)聘者的福氣。因?yàn)檎f話過多且眉飛色舞的人，總是放松對(duì)別人的觀察，這倒可以使應(yīng)聘者輕松一回，而無須處處有所顧忌。但表面上一定不要懈怠或出現(xiàn)疲倦的神情，只需做個(gè)專心的聆聽者，不要隨便插問。除非他問你問題，否則不要另扯話題，不然又將引發(fā)一番滔滔