工作手冊_保安對工作上各種突發(fā)危急事情處理方法

第一章 對工作上各種突發(fā)/危急事情的處理方法一、保安處理問題的原則和方法：（一）原則：“在工作中遇到問題需要處理，在維護住戶的安全和得益的同時，應(yīng)遵循“依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。”（二）對不同情質(zhì)的問題采取不同的處理方法：1、對一般違反管理規(guī)定的問題屬民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，分清是非耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化；不利于解決問題或一時難以 解決的要及時上報班長和管理處。2、在處理問題上堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。如情節(jié)輕微不需予以處罰的可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的交公安機關(guān)處理。3、違反其它行政規(guī)定的交行政機關(guān)處理。4、對于犯罪行為應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。二、 常見的幾種可疑情況及處理可疑情況：處理方法在住宅內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址；或接二連三敲住戶家門，或一個個樓道按住戶電子門鈴，或長時間留在小區(qū)不離開。 密切注意其舉動并勸其離開。發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。檢查其攜帶工具的用途，如用途不明的送公安機關(guān)處理。攜帶物品繁多，如電視、音箱等貴重物品又無任何證明（搬家有管理處放行條者除外）。暫時將人、物交管理處扣留，待其出具可靠證明后再放行；如無任何證明，即送公安機關(guān)審查。在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。立即設(shè)法攔載，詢問驗證沒，如屬搶劫財物的送交公安機關(guān)審查。單車、摩托車無車牌、行駛證，證件無鋼印等；有橇痕跡或?qū)⑽撮_鎖的單車背走或提走。當(dāng)即將人、車扣留待查明后再放行或送公安機關(guān)處理。機動車拿不出行駛證，說不出車牌號碼，沒有停車證。立即聯(lián)系車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后再放行或送公安機關(guān)處理。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人設(shè)法阻抓送公安機關(guān)處理。遇到低價出售與實際價值相關(guān)較大的物品。暫扣留人和物，等查明情況后再放行或送公安機關(guān)處理。發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或單車等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。不動隱蔽的工具，采取伏擊方法監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)一作案將其擒獲。 三、火災(zāi)事故的應(yīng)急處理：（一）發(fā)生火警時的處理辦法u 大廈發(fā)生火災(zāi)時，要做到忙而不亂，及時報警，并做好滅火及搶救人員、物資工作。（1） 火宅報警程序 發(fā)現(xiàn)火警時，立即拿起消防電話或普通電話向消防監(jiān)控中心報警，也可啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。 用電話報警時，必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生的具體地點；火勢大?。蝗紵镔|(zhì) 。 報警人的姓名和身份。（2） 接到報警后的處理方法 消防監(jiān)控中心接到報警的信號后，利用對講機通知巡邏管理員立刻前往火警現(xiàn)場。如火警誤報，應(yīng)通知消防中心消除警號；如證實火警情況嚴重，立即向119報警，并通知消防中心啟動報警設(shè)施相關(guān)人員到場施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進行滅火。 消防中心利用消防廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點疏散；使非消防電梯降至首層；切除非消防電源，啟動應(yīng)急電源；啟動相關(guān)防、排煙風(fēng)機、消防泵。 管理處負責(zé)人到現(xiàn)場指揮滅火，有關(guān)部門的負責(zé)人和責(zé)任人也要立即到現(xiàn)場參與滅火，公司其他人員則堅守崗位，隨時聽從指揮。 派人到大廈門口引導(dǎo)消防車進入火場，指示消防栓位置。 （二）滅火策略與方法u 大廈發(fā)生火災(zāi)后，管理處最高行政負責(zé)人要立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場，了解火災(zāi)情況，確定滅火策略與方法。（1） 了解火災(zāi)情況 檢查火場是否有人被困；了解燃燒的是什么物質(zhì)，從什么地方火場最近；同時，觀察火煙方向、火勢以及火場周圍環(huán)境等情況。（2） 確定滅火策略、方法 滅火策略有以下幾種： 室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)：撲救樓層火災(zāi)要深入內(nèi)部，打近戰(zhàn)。 進攻的途徑可從建筑內(nèi)部的樓梯間、走廊等，也可由外部從窗口、陽臺或外部從窗口、陽臺或臨時架設(shè)的消防梯、登高消防車等進入樓層內(nèi)，進行滅火。 樓房火災(zāi)，分層截擊；下層火災(zāi)，上層設(shè)防：這兩個方法相似，主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時，要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢；在起火層的下層也要部署一定的力量，防止蔓延。（3） 滅火的基本方法 冷卻滅火法降低燃燒物質(zhì)的溫度。 隔離滅火法隔離與火源相近的可燃物質(zhì)。 窒息滅火法減少空氣中氧的含量。 抑制滅火法消除燃燒過程中的游離基。指揮者根據(jù)觀察，了解到的火災(zāi)情況，確定滅火的策略和滅火的方法。（4） 織力量撲滅火災(zāi)。 救人同步進行，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時以小部分力量布置在火勢可能蔓延的地方，防止火勢乘隙擴大。 動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準備。 閉防火分區(qū)的防火門。 用固定滅火裝置和滅火器滅火。（三）疏散救人方法及注意事項 積極搶救受火災(zāi)威脅人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。1、 疏散救人的方法：（1） 消防中心利用廣播引導(dǎo)人們從消防梯疏散到安全地帶，管理處負責(zé)安排疏散工作。（2） 疏散順序:首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員。（3） 與此同時，物業(yè)助理、管理員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常躲在這些地方，尤其是兒童。（4） 樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移地面。（5） 被困人員無法利用消防樓梯疏散時，可利用云梯、曲臂車等登高工具，架設(shè)在樓戶安全位置實施搶救；也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地面，以供被困人員跳樓投逃生。（6） 火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進行自救；如用被條連結(jié)成繩吊落到下層的方法；或密閉門窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清除這些部分的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內(nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。2、 散救人時要注意的事項：（1） 在火災(zāi)情況下，所有的電梯都自動鎖在第一層，疏散時切記不要等電梯，要由消防樓梯疏散較為安全。（2） 疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。（3） 疏散時，要沿著緊急出口標志指示的方向走，并要彎腰或爬行前進，因煙氣都懸浮在上部。（4） 緊急疏散時，切記要由首層大廈以外跑，不要錯走到地下室。（5） 為搜查未疏散人員而進入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面己有火。如果要開門一定要憋住呼吸，因為煙和熱都能置人于死地。如果房間內(nèi)火較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即將門關(guān)上。（6） 對受傷的人員，除在現(xiàn)場進行急救外，重傷者還應(yīng)及時送醫(yī)院搶救治療。（四）疏散與保護物資的要求和辦法u 疏散與保護物資，是滅火過程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及用戶貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減小國家和私人財產(chǎn)損失。1、 要疏散與保護的物資的幾種情況：(1) 需要物資受到火、煙等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是用戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。(2) 易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢威脅下有(3) 發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。(4) 對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。2、 疏散與保護物資的要求和方法：（1） 一般情況下，應(yīng)先疏散與保護貴重的、有爆炸和有毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。（2）受火勢情況的威脅下，要用水槍掩護栓人員，保護他們的安全。（3）疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要要輕拿輕放，防止損壞或因碰觸引起事故。（4）疏散出來的物資不得堵塞道路，用放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護，防止丟失和損壞。（5）要就地保護的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水?dāng)z、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板凳隔火材料將其與火焰隔開。（五）處理火災(zāi)時操作程序1、街道或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級，管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告。2、管理部負責(zé)人接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火就滅工作。3、指派一名組長協(xié)同管理人員負責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。4、消防、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。5、大堂的管理員立即控制大堂出入口，對所有人員，只許出。不許入。6、啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，拿好房間鎖匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。7、通知工程部變電室多帶你啟動備用消防電源。8、通知空調(diào)機房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟昉、排煙系統(tǒng)及壓風(fēng)機。9、通知水泵房，隨時準備啟動壓水泵。10、根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。11、消防隊到達后配合其工作。12、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)工作?；馂?zāi)應(yīng)急處理流程疏通救火通道協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計損失維護現(xiàn)場秩序勸告無關(guān)人員原理現(xiàn)場維護現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員原理現(xiàn)場關(guān)閉火災(zāi)附近電源沒，確保應(yīng)急照明保障泵房供電手動開啟消防、噴淋泵確認電梯內(nèi)沒人后，將電梯落入住區(qū)域，并關(guān)閉電源滅火器滅火，確認區(qū)內(nèi)附近電源關(guān)后再用消防水龍頭滅火引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)管理部接到值勤發(fā)現(xiàn)火警物業(yè)管理最高負責(zé)人現(xiàn)場指揮119火警保潔、綠化部工程部立即派人現(xiàn)場判斷前臺監(jiān)控中心堅守崗位，保護財務(wù)及重要票證接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)疏散人群，搶救財物維護秩序，防止壞人趁火打劫協(xié)助救火，事后清掃現(xiàn)場詳細記錄事件并呈報公司相關(guān)部門注意：1、當(dāng)接報或發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)屬初期時應(yīng)就近取滅火器材進行通力撲救滅火。 2、有煤氣時，禁止使用消防斧，并打開電梯間的窗戶，用鐵撬門進入。 3、如鐵門發(fā)燙先打破窗戶射水降溫，才能撬門入內(nèi)救火。 4、撬門的隊員應(yīng)站在門口的那一邊撬門。 5、撬開門的一瞬間，大家不能正視室內(nèi)，以免給熱浪沖擊。 6、廚房油鍋著火的不能直接用水灌救，只能用干粉滅火器撲救。、 7、漏電引起一的火警，要證明工程人員己關(guān)閉電源才能射水、灌救。 8、任何原因引起的火警，都要工程部人員證實己關(guān)掉電閘，才能射水灌救。 9、煤氣泄漏引起的火警，進入現(xiàn)場后首先將煤氣閥關(guān)掉，然后將所有門窗打開并告之現(xiàn)場人員不能開啟所有電源。 10、燃易爆物品引起的火警，先派人進入現(xiàn)場查明情況，被告之沒有其他易燃易爆物品后，其他人員才能進入現(xiàn)場救火。 11、在救火時，若火勢是水平方式蔓延，先控制火勢，然后上下設(shè)防噴水，以上層為主；火勢是“一”字蔓延時，應(yīng)從兩端控制。 13、火勢向上蔓延時先控制上層，下層設(shè)防，從小到大噴射火源。 14、滅火時對住火源跟部射水灌救。 15、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)不能保安自救時，第一時間應(yīng)報警。 16、報警時注意說清楚火災(zāi)的大小、發(fā)生火災(zāi)的地點、聯(lián)系電話和詳細地址，報警人等。 17、明白火災(zāi)搶救原則：在救人前提下，允許情況下再救財物。 18、疏散時通知業(yè)主走消防道，不能坐電梯。 19、做好事件記錄備案和報告制度。（六）消防器材的常規(guī)知識1、消防器材的使用常用消防器材種類：水槍、水帶、水炮、消防沙、接駁器、滅火器（手提式二氧化碳、推車式ABC干粉、推車式二氧化碳）、消防斧、消防面具、消防衣、消防撬等。2、滅火器使用辦法（1）、手提式ABC干粉滅火器使用方法 手握滅火器撥出保險栓，操作者站在火焰上風(fēng)離有效距離23米處。 手握噴嘴對準火焰跟部，使干粉提掃整個火焰跟部，并逐漸向前推移。 如遇多處噴火，可移動位置點射著火點，直到火焰完全熄滅，不留明火為 止，以免復(fù)燃。 滅火后，抬起滅火壓把，即停止噴射。（2） 手推式ABC干粉滅火器使用方法 使用時將滅火器推到距火點的有效距離。 取出噴管，然后向上提起閥門的手柄，對準火焰跟部推進，直到將火完 全撲滅。（3）泡沫滅火器使用方法 提取泡沫滅火器到達火災(zāi)現(xiàn)場，將滅火器顛倒上下?lián)u晃幾次，撥出保險栓，對準火源跟部，以最快的速度向燃燒物噴射。 使用泡沫滅火器時，必須注意滅火器的底部和蓋頂不能朝向人，防止萬一發(fā)生爆炸時傷人，泡沫滅火器是唯一會爆炸的滅火器。 泡沫滅火主要用于：撲救液體火災(zāi)和可溶化的固體物質(zhì)，如汽油、柴油、泵油、工醇、瀝青、石蠟等。 （4）手提式二氧化碳滅火器使用方式： 手提滅火器，撥出保險栓，操作者站在火焰上風(fēng)離有效距離23米處。 手握噴嘴對準火焰根部，按下壓把二氧化碳氣體即噴出，同時適當(dāng)擺動噴嘴，使氣體橫掃整個火焰根部，開逐漸向前推移。 如遇多處明火，可移動位置點射著火點，直到火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。 滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。（5）、手推式二氧化碳滅火器使用方法： 使用時將滅火器推到距火點的有效距離處。 取出噴管，伸展膠管，雙手緊握噴筒，人站在火焰上風(fēng)，拉出保險栓，逆時針旋開閥門對準火焰根部噴射推進，直到將火完全撲滅。（6）、滅火器使用注意事項 滅火時，切不可沖擊液面，以防飛濺。 滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣后才能保存使用。 滅火時要分清火源是由什么物體引起，區(qū)分滅火方式以免發(fā)生危險和加重火患。 電路短路引起的火災(zāi)切記關(guān)閉電源才能使用滅火器材，以免使用其他器材時發(fā)生導(dǎo)電現(xiàn)象，引起危險。 由機油、汽油、易燃液體引起的火災(zāi)最有效的滅火方式是使用防火沙。3、消防水帶、水槍使用方法A、 打開消防栓門，取出水帶、水槍。B、 檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴禁使用。C、 向火場方向鋪引水帶，距地面約15CM，猛力向前拋出，避免扭折。握住水帶上方一端頭向火場跑接扣插入滑槽，并按順時針擰緊。D、 接完畢后，至少兩人緊握水槍，對準火場（勿對人，防止高明壓傷人）,1人按順時針打開消防栓閥門調(diào)至最大。4、消防過濾式自救呼吸器使用方法1、 打開合蓋，取出真空包裝袋。2、 撕開真空包裝袋，撥掉后二個罐塞。3、 戴上頭罩，拉緊火帶。5、火災(zāi)報警控制器（聯(lián)動型）使用方法1、 出現(xiàn)報警信號，管理員按待查信號鍵，并同時按F6消音鍵。2、 監(jiān)控管理員立即用對講機通知報警詳細地點，最近值班管理員和工程人員檢查信號真?zhèn)吻闆r。3、 監(jiān)控管理員根據(jù)現(xiàn)場檢查及反饋情況，通知相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)。誤報按復(fù)位鍵，主機恢復(fù)正常運作。四、警匪作案的應(yīng)急流程1. 在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、 受調(diào)遣的保安員在聽到求授信號后，要立即趕到現(xiàn)場臨控中心保安通知路崗封鎖出口，然后視情況向胡關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得善自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完比畢之前，不能離開。4、 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。5、 若是運行過程作案，沒固定現(xiàn)場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。6、 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有警匪作案第一時間通知小區(qū)所有當(dāng)值人員（并作好各通道的封閉和境界工作）。除固定堅守崗位外，其他馬上到前往事發(fā)現(xiàn)場。通過了解以便觀察警匪犯罪的情況（如犯罪兇器、人數(shù)、等）。呈報告給公司及相關(guān)部門監(jiān)控崗位報警求助情況1：在警方未到情況下，若情況允許，在確保安全前提下我方可制服匪徒情況2：保持鎮(zhèn)靜，盡量拖援時間待警方到場，同時疏散無關(guān)人員遠離事故現(xiàn)場做好事故現(xiàn)場處理，詳細記錄時間并存檔五、盜竊應(yīng)急處理1、 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。2、 是運行過程作案、沒固定現(xiàn)場地，對犯罪分子遺留下的各種物品妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。3、 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院治搶救并報告公安機關(guān)。接報被盜事件記錄被盜的情況（被盜事件段、物品、覺得可疑情況等），同時要求業(yè)主保留被盜現(xiàn)場、相關(guān)痕跡等將事情報管理最高負責(zé)人根據(jù)報被盜業(yè)主提供的信息，對管理員各崗位的記錄進行檢查情況是否有可疑之處，同時上門確認了解被盜情況，建議業(yè)主報警。（適當(dāng)向業(yè)主說明我處大廈出入管理和登記方面情況警方到場后，管理處協(xié)助警方提供有關(guān)信息，在警方要求的情況下提供小區(qū)外來人員出入情況，物品搬遷等記錄情況事后管理處內(nèi)部以此做好總結(jié)教訓(xùn)，檢查部門存在不足，并加以改正在警方做好案件備案后，管理人員應(yīng)做好事件的詳細記錄，并呈報告上級和公司相關(guān)部門備案注意：1、在接報被盜過程中，首先應(yīng)檢查我處管理部是否做好值班記錄（包括來訪登記、物品搬遷和巡查記錄等情況）。2、發(fā)生事故時小區(qū)現(xiàn)場公共設(shè)施要保持正常運作(如監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施)以免引起公司負帶責(zé)任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊行為盜竊正在進行時已被盜竊后的處理在保持盜竊犯不知道情況下，通知所有管理人員（同時進行報警）除不能離開固定崗?fù)猓腥藛T到現(xiàn)場支援。注意竊盜犯情況（是否帶兇器）能否在安全情況下阻止，否則等警方到場后制止，但應(yīng)監(jiān)看盜竊犯的行蹤。當(dāng)值班負責(zé)人和各崗位人員，留意可疑人員，對大廈進行全面檢查。同時聯(lián)系業(yè)主說明情況，待業(yè)主到現(xiàn)場查明被盜物品，咨詢業(yè)主是否報警處理情況1：不報警，向業(yè)主說明我處會加強這方面工作。情況2：報警，協(xié)助警方提供調(diào)查信息。管理處內(nèi)部以此為鑒，作自我檢點，并對相關(guān)的管理作改進。避免有類似事件發(fā)生。詳細記錄事件經(jīng)過，并保留存檔注意：1、在接報被盜過程中，首先應(yīng)檢查我處管理部是否做好值班記錄（包括來訪登記、物品搬遷和巡查記錄等情況）。2、保證發(fā)生事故現(xiàn)場公共設(shè)施運行正常（監(jiān)視系統(tǒng)等）。 六、斗毆應(yīng)急處理程序接報或值勤時發(fā)現(xiàn)大廈公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生斗毆事件時報給管理處做高負責(zé)人應(yīng)立即到現(xiàn)場進行制止，控制事態(tài)的嚴重對毆斗行為嚴重的，有人身受傷時應(yīng)立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護和保留現(xiàn)場證據(jù)等工作如毆斗都逃跑的，應(yīng)記住事者的特征，向警方提供相關(guān)的信息資料警方到場處理，做好協(xié)助工作將事情記錄存放，并呈報告上級及相關(guān)部門注意：1、管理人員在處理事件中一定要避免動用武力。 2、制止原則：勸阻雙方助手、住口： 對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場。持有器械的斗毆，則應(yīng)先制止持器械的一方。有傷員的則應(yīng)協(xié)助送傷員去醫(yī)院，報120。停車場偷車應(yīng)急處理u 接報車輛己被盜的處理1、確認當(dāng)事人是否車主，是否持有車輛保管憑證。2、記錄當(dāng)事人陳述的情況，（包括車輛入車場時間、被盜車輛車牌號碼、和其它相關(guān)信息）并填報當(dāng)事人記錄內(nèi)容上作簽名確認。3、報告管理處最高負責(zé)人，并對車輛出入登記、車輛入場憑證、車場監(jiān)控錄像等做好調(diào)查，確認車輛是否在車場被盜?；蜍囕v被開出車場的時間。車場當(dāng)值人員等具體情況，查看是否有可疑地方。4、根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行相關(guān)處理。5、事件詳細記錄并呈報上級和公司相關(guān)部門。接報或值勤人員發(fā)現(xiàn)車場出現(xiàn)偷車事件報警處理1、 通知監(jiān)控中心予以攝像控制處理2、 2、關(guān)閉車庫進出入口，以免竊賊逃逸。3、記錄被盜車輛資料，（顏色、型號，車牌號等），竊賊人數(shù)，體型相貌特征等警方到場后，積極配合警方工作，向警方提供獲取信息整理記錄事情經(jīng)過情況并保留存檔呈報告公司相關(guān)部門私家車在小區(qū)路上違規(guī)處理程序接報或發(fā)現(xiàn)小區(qū)被私家車違規(guī)事件無法聯(lián)系車主，在車輛顯眼位置貼出違規(guī)通知，要求整改處理查明私家車主并聯(lián)系馬上整改處理如車輛有礙小區(qū)交通或其他正常生活嚴重時報有關(guān)部門處理，（報城管或交管等）做好事件詳細記錄并呈報公司相關(guān)部門九、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病的處理1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處最高負責(zé)人及打急救電話救助。2、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。3、妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達時交派出所人員處理。4、惟有受過急救訓(xùn)練，方可急救傷者。A、盡量將傷者或病者與圍觀隔離B、將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病情況報告管理處負責(zé)人，并盡量進行現(xiàn)場取證保管傷者財務(wù)，維護治安安置傷者并聯(lián)系傷者家人事后處理并根據(jù)當(dāng)時的情況，為了業(yè)主和傷者利益。撥打救護電話將救護處理的醫(yī)院救護相關(guān)資料復(fù)印，作輔助證據(jù)。將事情情況記錄備案，并呈報告上級和公司相關(guān)部門注意：如業(yè)主是得了一些特別病例（如心臟病等）在沒有醫(yī)院人員情況下，管理人員不要碰病人。十、高空墜物應(yīng)急處理程序1、立即派人進行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。2、如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告公安機關(guān)。3、如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。4、拍照存案。5、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：A、通知救護車及公安機關(guān)B、協(xié)助照顧傷者C、設(shè)法尋找違例者或證人D、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場E、記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)F、報告管理處主任并呈交書面報告接報或發(fā)現(xiàn)大廈有高空墜物事故嚴重不嚴重清理現(xiàn)場，加強監(jiān)督報告并調(diào)查、尋找肇事者在大商公告欄公告，并指出行為嚴重性確認肇事者的未找到肇事者知會警方管理處內(nèi)部加強對此方面的管理、監(jiān)督將事情記錄備案并呈報告上級和公司相關(guān)部門注意:在查找、詢問肇事者時應(yīng)注意語言技巧，以免與業(yè)主產(chǎn)生誤會；以上過程中應(yīng)當(dāng)拍攝記錄。十一、接報治安案件處理流程斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。1、通報主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)勸阻疏散圍觀人群。2、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到治安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。3、派人清查損壞物品的數(shù)量。向公安機關(guān)報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關(guān)。首先問清楚報案單位、報案人姓名、電話；并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的物品，做好現(xiàn)場保護。將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報保安人員到現(xiàn)場進行保護，組織、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場進行觀察。維護現(xiàn)場的秩序管理處負責(zé)人到場，向當(dāng)事人和有關(guān)人員了解案情報警方處理，說明案件的情況和相關(guān)的信息。將情況記錄在案，并呈報告上級及公司相關(guān)部門警方到場后，向警方說明情況，并協(xié)助破案。注意:如現(xiàn)場有消滅證據(jù)現(xiàn)象（如焚尸、焚燒物品）,第一時間應(yīng)救護證據(jù)，最大限度保護現(xiàn)場。十二、發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人處理程序1、醉酒者或精神病人失去正常駐的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)會。3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。發(fā)現(xiàn)業(yè)主洶酒或精神病人時通知保安人員看管醉酒或精神病人，不要讓其破壞大廈設(shè)備設(shè)施和擾亂公共秩序通知業(yè)主家人，并說明醉酒業(yè)主位置，要求盡快到現(xiàn)場如醉酒業(yè)主或精神病人損壞財物，應(yīng)對其損壞行為取證（如有其他業(yè)主在場作證，或拍攝等），嚴重問題的可報警處理醉酒或精神病人家人到場，協(xié)助送醉酒或精神病人回家破壞人家人對破壞行為做確認事后清理現(xiàn)場，并將做好事情記錄注意：如醉酒者或精神病人不是本小區(qū)或大廈的業(yè)主的，聯(lián)系不到醉酒者或精神病人家人，考慮報警處理。十三、大廈火警誤報應(yīng)急處理1、監(jiān)控中心接到報警信號，迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認。2、經(jīng)查實灰誤報，誤操作造成報警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防止今后再發(fā)并將情況反饋給監(jiān)控中心記錄詳細事件經(jīng)過并保留存檔維修恢復(fù)消防主控柜正常狀態(tài)接火警流程處理維修保養(yǎng)單位進行檢修通知管理處工程部進行檢查誤報火警通知巡查管理人員到現(xiàn)場全面仔細查看，確認是否火警當(dāng)值監(jiān)控中心接到大廈報火警時說明：監(jiān)控中心人員報警必須明準確清楚報警具體位置。單元、機房、公共走廊設(shè)備層警鈴、消防栓、噴淋頭等。如果消防主控柜重復(fù)誤報，須暫時屏蔽誤報位置的，須安排巡查人員加強屏蔽區(qū)域的置。十四、大廈設(shè)施認為毀壞處理接報或發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施被認為損壞時馬上到現(xiàn)場查看，報管理處最高負責(zé)人并根據(jù)損壞嚴重程度情況處理嚴重的報警并做好現(xiàn)場保護拍攝等查看相關(guān)的監(jiān)控錄像是否有可以人物向警方說明情況并協(xié)助提供相關(guān)信息不嚴重時，做好現(xiàn)場的處理進行維修處理，恢復(fù)原狀做好事情記錄，呈報告上級和相關(guān)部門十五、小區(qū)發(fā)生交通意外的應(yīng)急處理當(dāng)值發(fā)現(xiàn)小區(qū)發(fā)生交通意外時通知管理處有關(guān)人員對現(xiàn)場進行封鎖、拍攝、取證保安部對現(xiàn)場封鎖維護好秩序。保證現(xiàn)場交通暢通，必要時張貼好警告標示如有受傷人員，應(yīng)現(xiàn)救護受傷人員，在檢查財物損壞情況根據(jù)情況確定是否報警處理或協(xié)商處理按協(xié)商處理或警方處理結(jié)果，對損壞現(xiàn)場在規(guī)定時間內(nèi)維修恢復(fù)原狀做好情況記錄，呈報告上級和公司相關(guān)部門注意：現(xiàn)場進行取證時，最好要求在肇事者簽名確認。十六、罪案現(xiàn)場的保護處理接報或發(fā)現(xiàn)罪案現(xiàn)場通報管理處負責(zé)人報警方處如果目擊者罪案發(fā)接報罪案現(xiàn)場應(yīng)記錄一切資料（如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等），報警方調(diào)查并提供信息。對現(xiàn)場進行封鎖、檢查、和調(diào)查1、 到場人員切勿觸摸任何物品或開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)（除警方調(diào)查取證需要）2、 管理員檢查現(xiàn)場是否有罪犯影藏，3、 將現(xiàn)場隔離，禁止一切無關(guān)人員進入 4、 如有傷者應(yīng)及時救護并留守傷者在警方現(xiàn)場取證、調(diào)查完畢備案后清理罪案現(xiàn)場對事件作詳細記錄并呈報告上級及公司相關(guān)部門注意：在保護現(xiàn)場的同時，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)周圍是否有可疑人物或可疑現(xiàn)象，并做好內(nèi)心記錄跟蹤。十七、其他緊急事件的處理 （一）停水u 遇到停水時的處理：1、遇到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。2、物業(yè)部張貼通知，告知全體業(yè)戶，請業(yè)戶提前做好家庭蓄水準備。(二)爆炸1、收到大廈被放置爆炸物品信息時的處理：（1）得知大廈被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。（2）由管理處最高行政負責(zé)負責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派管理員，加強出入口管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。（3）立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助。（4）確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理。2、發(fā)生爆炸事件時的緊急處理：（1）值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災(zāi)即刻報119火警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎侯公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進入現(xiàn)場。（2）立即成立臨時指揮部，有物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部組成人員組成。（3）工程部人員迅速切斷必要電源。管理員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織管理員及物業(yè)主力在公共區(qū)域巡視檢查是否還有可疑爆炸物。（4）消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。（5）工程部負責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。十八、救護（一）火災(zāi)現(xiàn)場救護 1、管理處最高行政負責(zé)人現(xiàn)場指揮，管理員維持現(xiàn)場秩序。 2、管理處前臺撥打報警電話120，待救護車到場盡快送往醫(yī)院。（二）溺水救護1、接到報告后，掛歷出最高行政負責(zé)人聯(lián)合管理部主管迅速趕往現(xiàn)場。2、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)者應(yīng)告誡溺水者不要慌張，不要胡亂掙扎，同時在熟悉熟悉水性的情況下下水救人或立即通知熟悉水性的人進行救護。3、救人上岸后，應(yīng)采取以下措施施救：管理員應(yīng)急手冊（1） 首先應(yīng)清楚溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動假牙，以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運動不受外力束縛。這個過程應(yīng)火速完成。（2） 對于尚有心跳呼吸，但明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腳跪地一腳屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的腿上，使其實部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水處理應(yīng)盡可能縮短時間，動作要敏捷，如果排出的水不多，絕不可為此耽誤時間而影響其它搶救措施。（3） 如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩，人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時必須用大力，以便使氣體加壓進入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。（4） 經(jīng)現(xiàn)場急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身包暖；如果在寒冷的天氣或長時間的水中浸泡，在保暖的同時還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止燙傷發(fā)生。4、在現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)迅速請醫(yī)務(wù)人員到場參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對人工呼吸和胸外心臟按摩下應(yīng)不斷。 5、溺水救護流程圖：人工呼吸排水接到報告后迅速到達現(xiàn)場送往醫(yī)院清理口鼻雜物胸外按摩報警120（三）煤氣中毒救護1、管理處接到住戶發(fā)生煤氣中毒時，管理處最高行政負責(zé)主管助理迅速趕到現(xiàn)場，并把中毒者轉(zhuǎn)移到空氣流通的地方。2、根據(jù)中毒者的中毒情況，予以不同程度的急救。（1）輕微中毒：感到頭暈，惡心，可讓其先飲糖水、牛奶解毒。（2）中毒較深者：昏迷、臉色變粉紅。立即輸氧（如人工呼吸）；保溫，不要讓中毒者感到寒冷，保持體內(nèi)熱量。（3）中毒者喪失知覺，往往會出現(xiàn)嘔吐，要將其頭側(cè)放，以免吐出東西吸入肺內(nèi)，引起窒息。3、撥打120電話報警搶救或組織人員迅速將其送到醫(yī)院。4、注意事項：無論中毒較輕或嚴重，都應(yīng)送醫(yī)院。在搶救過程中，要給中毒者充分吸氧，并注意呼吸道的暢通。5、煤氣中毒救護流程圖：輕微中毒組織人員送醫(yī)院中毒較深 現(xiàn)場施救就到求助喪失知覺報警120（四）水中抽筋救護1、讓他伸直抽筋處的肌體和肌肉。2、如抽筋不止，叫他在水中做仰臥式，然后拖他回岸。3、如水面平靜，且抽筋者神志清醒，可叫他抓住毛巾的一端仰身水中，自己抓住另一端拖他上岸。4、如抽筋者力竭不能合作或不省人事，用抓住他的下巴，伸直手臂曳引，用側(cè)泳游回岸。5、上岸后立即用衣服、毛巾或毯子裹住抽筋者患部，輕輕拉直抽筋者肌肉，并按摩患部，以緩解抽筋。（五）清傷止血救護1、讓傷者躺下，立即止住大量出血，趕緊掀開傷口周圍的衣服，但以不浪費時間，盡量不要使傷者痛苦為原則，立即確定傷口有無異物，如無異物，立即用吸水的東西或者接用手緊壓傷口止血。2、盡量把受傷部位墊告于心臟位置，減少出血。止血后，取吸水的敷料，例如用一塊疊在傷口上。3、即使敷料仍有血滲出，也不要拿開；可加蓋一層或多層敷料，然后用繃帶扎緊敷料。4、盡量使傷者靜臥。5、傷口又異物，切勿試圖取出，否則可能使創(chuàng)口加重，而且異物能堵塞傷口減少出血。按壓傷口旁5到15分鐘止血，把干凈的環(huán)型厚墊放在傷口上，墊的高度高于異物避免傷口受壓，用緣帶扎住環(huán)形兩邊，避免扎在異物上。6、作環(huán)形墊，拿住窄繃帶的一端，在手上繞圈，看傷口的異物大小，剛在手上繞圈的多小，異物大則多繞，繞成一環(huán)形帶，然后用另一端穿如環(huán)孔，拉出打一結(jié)，就制成環(huán)行墊。第二章 同相關(guān)部門和基本工種的工作協(xié)調(diào)一、與工程部的工作協(xié)調(diào)（一）發(fā)生水浸，水箱過滿的應(yīng)急處理當(dāng)值接報或發(fā)現(xiàn)有水浸、或水箱過滿時到現(xiàn)場通知管理處工程部進行切斷水源，并做好各方面的搶修工作，最大限度減少損失發(fā)現(xiàn)者立即關(guān)閉相關(guān)水閘，對水浸現(xiàn)場進行搶修。管理處馬上出通告告知業(yè)主。清潔部、綠化部和保安機動人員處理水浸現(xiàn)場工程部關(guān)閉電梯電源，并放出告示牌，并啟動相關(guān)的加速防水管道或準備關(guān)閉地下室設(shè)備的電源。工程部和有關(guān)部門對水浸問題檢查維修盡快恢復(fù)供水，恢復(fù)電梯正常運作查明水浸原因，確認責(zé)任方，視情況對水浸造成的損失進行處理做好記錄并呈報上級和公司相關(guān)部門注意：工程部關(guān)閉電梯時，如電梯未進水，應(yīng)先把電梯升至頂層后先關(guān)閉，如電梯已入水時應(yīng)關(guān)閉電梯電源先。在搶修水浸過程中，同時各崗位應(yīng)加強管理和維持好秩序，以免出現(xiàn)渾水摸魚現(xiàn)象。（二）當(dāng)電梯水浸的應(yīng)急處理1、當(dāng)電梯底坑內(nèi)出現(xiàn)進入水或滲水時，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運行，斷開總電源停在二層以上，中止運行，斷開總電源。2、當(dāng)樓層發(fā)生水淹使井道或底坑進水進，應(yīng)將轎廂停于比進水層站高二層，停梯斷電，以防止轎廂進水。3、當(dāng)?shù)卓泳阑驒C房進水很多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路，觸電等事故。4、發(fā)生浸水時，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不要進水或和少進水。5、對浸水電梯應(yīng)時行除濕處理，如采取擦拭，熱風(fēng)吹干，自然通風(fēng)，更換管線等方法。確認浸水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試運行無異常后，方可投入運行，對撤機控制電梯，更需仔細檢查以免燒壞線路板。當(dāng)值發(fā)現(xiàn)接報電梯浸水時將電梯升至安全位置和切斷水源處理其人員協(xié)助清理出水源，并對現(xiàn)場進行搶修，將損失減少最少通知電梯維保單位對電梯進行檢測維修，在電梯試行正常確保電梯運行安全情況下恢復(fù)電梯運行檢查原因及責(zé)任人,并對造成的處理進行相關(guān)處理做好事情記錄，備案，并呈報告上級及公司相關(guān)部門注意：1、應(yīng)記錄被困者的姓名，地址、聯(lián)系電話等，入被困者不合作的，則記錄備案。2、 入被困人員有小孩子或老人的，在未解救前應(yīng)咨詢問其身體狀況，如出現(xiàn)身體狀況或異常，必要時請求消防人員協(xié)助救援。3、 在記錄事件情況備案過程，必須記錄事件的開始時間，詳細情形及維修人員、消防人員、救護人員到達事件等情況（三）電梯困人的應(yīng)急處理當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時通知管理處各現(xiàn)相關(guān)人員有負責(zé)人安排分工解救被困人員，再進行電梯故障維修監(jiān)控中心部管理處1、 電梯大堂崗維持好秩序，并向業(yè)主說明電梯出現(xiàn)故障現(xiàn)象2、 工程部技術(shù)人員到樓層檢查被困人員具體位置，并安排被困人員3、 到故障電梯現(xiàn)場與業(yè)主作相關(guān)的解釋，并靈活的解決業(yè)主的問題4、 聯(lián)系維保電梯公司人員到場處理維修1、 當(dāng)值監(jiān)控宗信人員把監(jiān)控指向被困電梯并與被困人交談對話2、 與被困人員進行交談詢問電梯里面狀況，分散困被人員注意力3、 機動人員聽從救援技術(shù)員安排，并協(xié)助救援工作其他技術(shù)人員到電梯機房準備救援工作，與樓層技術(shù)員聯(lián)系好后，進行求援被困人員救出完成后，對被困人員進行詢問，并在檢查電梯故障報告后做答復(fù)電梯維保單位專業(yè)人員到現(xiàn)場后，對電梯進行故障進行維修恢復(fù)運行，報告事后對電梯故障造成困人出示通告將電梯公司出示的報告公告各業(yè)主，并上門向被困業(yè)主解釋，直到業(yè)主滿意過程中做好各方面記錄，呈報告上級及公司相關(guān)部門（四）突發(fā)停電故障的應(yīng)急處理1、管理處主管應(yīng)安排電工值班2、有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在物業(yè)公共區(qū)域明顯處3、當(dāng)供電恢復(fù)時，管理員必須與電工技術(shù)員檢查轄區(qū)內(nèi)所有電的正常運行情況；如有損壞，須立即報告主管，安排修理。4、管理處必須隨時準電微和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電情況，防止偷盜和搶掠。5、當(dāng)轄區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，管理員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排工程人員維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。小區(qū)/大廈突然停電處理致電供電部門咨詢確認時供電線路問題或時小區(qū)里供電問題供電部門線路問題如是小區(qū)/大廈供電系統(tǒng)問題出通告告知所有業(yè)主（注明供電局說明大概停電時間）工程部立即對小區(qū)供電系統(tǒng)進行檢查，并啟動發(fā)電機啟動發(fā)電機供公共用電管理處存放備案工程技術(shù)員對供電系統(tǒng)進行檢查，查明發(fā)生停電原因，啟動大廈/小區(qū)配套發(fā)電機發(fā)電機動保安人員協(xié)助工程部和巡查電梯是否有因停電而困人現(xiàn)象，固定崗加強治安管理以免警匪有機可乘，并維護好公共秩序并向住戶做好解釋出通告通知業(yè)主物業(yè)、工程部安排故障搶修直到搶修完畢，恢復(fù)正常供電事后做好記錄備案，并呈報告上級及公司相關(guān)部門說明：每日28日廣州日報均會刊登關(guān)于下月市供電線路維修停電通知（五）煤氣泄漏的應(yīng)急處理1、收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。2、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。3、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及派出所人同抵達現(xiàn)場。4、管理員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理，對煤氣及石油氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了