企業(yè)培訓(xùn)_物業(yè)員工培訓(xùn)綱要

xx物業(yè)員工培訓(xùn)綱要培訓(xùn)實施綱要一、培訓(xùn)目的通過全面、深入、有效地開展培訓(xùn)工作，強化員工的專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)及公司整體的管理水平，并著眼于把個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展科學(xué)地聯(lián)系在一起，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才。二、主線貫徹于總的培訓(xùn)指導(dǎo)思想：抓基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。根據(jù)在總部召開的確定培訓(xùn)工作會議的會議精神擬定200x年公司總體培訓(xùn)計劃方案。三、培訓(xùn)形式以互動式、座談式、結(jié)合案例分析討論式、行為模擬式學(xué)習(xí)方法為主，講授方式為輔，上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學(xué)的方法進(jìn)行。采用多層級、多渠道培訓(xùn)，如公司培訓(xùn)、項目部培訓(xùn)、專業(yè)部室培訓(xùn)、行業(yè)資格培訓(xùn)、社會專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)等，提倡自學(xué)，以及通過開展各項知識競賽和崗位技能比賽等多種靈活的方式方法進(jìn)行。四、總課程設(shè)置大類包括行政管理、法律風(fēng)險、專業(yè)寫字樓管理、公司概論、物業(yè)管理基本知識、質(zhì)量管理、清潔園藝、安保、人事管理等九大類。五、實施方案（一）崗前培訓(xùn)將新員工入職培訓(xùn)制度化，堅持考核制度，保質(zhì)保量地為各崗位提供合格人才。1.執(zhí)行部門：A培訓(xùn)新員工的執(zhí)行部門-項目部辦公室B培訓(xùn)管理人員的執(zhí)行部門-公司人力資源部C新項目進(jìn)駐前的集體培訓(xùn)執(zhí)行部門-公司人力資源部2培訓(xùn)方式：觀看相關(guān)內(nèi)容的錄像帶、光盤和幻燈片；分組討論座談；參觀工作現(xiàn)場；部分工作實習(xí)；提供有關(guān)文件資料自學(xué)等。3培訓(xùn)對象：第一類是新參加工作的員工；第二類是具有一定實踐經(jīng)驗，新調(diào)入本單位的人員；第三類是進(jìn)入本單位擔(dān)任重要管理職務(wù)的人員。4要求：A新員工根據(jù)入職時間、人數(shù)在一個月內(nèi)完成入職培訓(xùn)工作；B公司人力資源部將根據(jù)項目部月培訓(xùn)計劃表，定期對項目部的培訓(xùn)工作情況進(jìn)行檢查。（二）專業(yè)培訓(xùn)是根據(jù)工作需要進(jìn)行的經(jīng)常性培訓(xùn)，目的在于不斷提高人員對具體工作的適應(yīng)性，提高工作績效。1.執(zhí)行部門：項目部各職能部室2培訓(xùn)方式：請導(dǎo)師指導(dǎo)、工作實例研討、學(xué)術(shù)交流、示范教學(xué)、專題講座等。3培訓(xùn)對象：A部門經(jīng)理以上的高級管理人員；B專業(yè)技術(shù)及工程技術(shù)人員；C一般管理人員（包括主管、領(lǐng)班）；D一般員工。4要求：A根據(jù)物業(yè)的特點，采取分專業(yè)的培訓(xùn)，如對辦公室、工程、物業(yè)、保安、保潔等分別由本部門或其直屬領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；B分段培訓(xùn)：采取有計劃、循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。如對專業(yè)人員的崗位培訓(xùn)從基礎(chǔ)知識開始到專項技能、技巧等方面進(jìn)行分段培訓(xùn)。C專業(yè)部室對專業(yè)人員的專業(yè)知識、規(guī)程規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，并通過考核檢查培訓(xùn)效果。（三）外派培訓(xùn)通過政府或社會專門培訓(xùn)機構(gòu)的有關(guān)專家學(xué)者授課，全面提高管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)知識和管理水平。1.要求：對管理人員和專業(yè)、技術(shù)工種組織安排外培的方法，提高公司管理崗位和技術(shù)專業(yè)崗位的持證上崗率。2培訓(xùn)方式：外出參加其它培訓(xùn)機構(gòu)組織的正規(guī)培訓(xùn)、其它單位實地學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)交流等。（四）資格培訓(xùn)1.執(zhí)行部門：公司人力資源部2.要求：A由公司人力資源部統(tǒng)一安排對經(jīng)理級以上人員參加崗位資格培訓(xùn)，獲取相關(guān)專業(yè)的資格證書。B根據(jù)公司的發(fā)展，可擴大培訓(xùn)范圍，為公司培養(yǎng)后備力量。（五）企業(yè)理念教育定期對公司各級人員進(jìn)行企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)文化和企業(yè)理念的教育，使大家能認(rèn)識企業(yè)、了解企業(yè)，樹立為企業(yè)發(fā)展而奮斗的信心。（六）互幫互學(xué)，共同提高1.執(zhí)行部門：公司及項目部各部門2.要求：A采取定期或不定期座談等形式，使項目之間的經(jīng)驗互相交流、互相促進(jìn)，利用傳動、互動方式取長補短，自我完善，不斷提高；B由優(yōu)秀項目部組織專業(yè)小組對其他項目部進(jìn)行傳經(jīng)送寶，充分體現(xiàn)公司整體性，達(dá)到共同提高的目的；C采取輪崗代班的形式，達(dá)到相互吸取經(jīng)驗、發(fā)展創(chuàng)新、提高自身管理水平和綜合管理能力。（七）自身學(xué)習(xí)公司人力資源部將根據(jù)員工自學(xué)的經(jīng)驗，不定期地向各項目部推薦幾本好書為教材，項目部各部門結(jié)合工作情況定期組織學(xué)習(xí)交流，交換心得、發(fā)表見解、開闊思路，以提高全員的物業(yè)知識和專業(yè)知識。（八）質(zhì)量體系的學(xué)習(xí)繼續(xù)開展對ISO-9002質(zhì)量體系的宣貫，使公司管理向著專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。六、培訓(xùn)層級的分類（一）高管人員的培訓(xùn)（二）中級管理人員的培訓(xùn)（三）員工培訓(xùn)（四）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)（五）人才培養(yǎng)培訓(xùn)七、公司培訓(xùn)計劃表1高級管理人員培訓(xùn)計劃表（附后）2中級管理人員培訓(xùn)計劃表（附后）3員工入職培訓(xùn)計劃表（附后）八、具體要求公司將培訓(xùn)綱要發(fā)到各項目部和公司各部室，項目部及公司各部室根據(jù)綱要，結(jié)合自身情況制訂全年培訓(xùn)工作計劃，于2002年3月初報公司人力資源部。各項目部和公司各部室應(yīng)將培訓(xùn)工作列入日常的管理工作中，并定于每月25日前將次月培訓(xùn)計劃和當(dāng)月培訓(xùn)工作實施情況報公司人力資源部，公司將根據(jù)項目制訂的培訓(xùn)計劃，定期對培訓(xùn)工作的落實和實施情況等進(jìn)行考核檢查。九、培訓(xùn)工作紀(jì)律規(guī)定1嚴(yán)格遵守均豪公司和各項目部關(guān)于培訓(xùn)工作的各項規(guī)章制度。2對本職工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、保證各項培訓(xùn)工作落在實處。3認(rèn)真完成各項培訓(xùn)計劃，總結(jié)工作，及時匯報。4認(rèn)真填寫各項培訓(xùn)工作的記錄。5妥善保管好培訓(xùn)教材