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文檔簡介
目 錄職業(yè)生涯規(guī)劃方案 1企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)查12培訓(xùn)課程需求調(diào)查表15培訓(xùn)流程18培訓(xùn)目標(biāo)18流程圖19培訓(xùn)流程23培訓(xùn)需求調(diào)查24培訓(xùn)協(xié)議27培訓(xùn)反饋表282003年度培訓(xùn)計(jì) 32XX公司人事管理規(guī)章制度 39外派培訓(xùn)管理辦法41外派培訓(xùn)需求調(diào)查問卷46培訓(xùn)講師(主持人)和其他工作人員評估問卷48培訓(xùn)課程及教材評估問卷49培訓(xùn)綜合評估問卷53培訓(xùn)組織情況評估問卷54培訓(xùn)形式及結(jié)構(gòu)評估問卷55培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)施評估問卷56培訓(xùn)學(xué)員自我評估問卷57培訓(xùn)者對培訓(xùn)學(xué)員評估問卷58培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果59事后培訓(xùn)對象訪問工具60事后培訓(xùn)對象相關(guān)人員訪問工具61事前培訓(xùn)對象訪問工具62事前培訓(xùn)對象相關(guān)人員訪問工具63企業(yè)員工職業(yè)生活質(zhì)量調(diào)查問卷70XX公司內(nèi)部講師管理?xiàng)l例70職業(yè)生涯規(guī)劃方案一、目的1、增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展能力。公司經(jīng)營的最終目的是持續(xù)發(fā)展與盈利,這需要組織結(jié)構(gòu)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn),人員在組織中的配置保持充沛、人員技能達(dá)到甚至領(lǐng)先于組織與崗位要求。2、激勵(lì)與保留核心人才。發(fā)現(xiàn)并追蹤具有高潛質(zhì)的員工,建設(shè)干部團(tuán)隊(duì),加速后備人才成長、發(fā)展,同時(shí)贏得高潛質(zhì)員工對公司的忠誠度,使其能夠更有效地在現(xiàn)崗位上工作。二、基本原則1、突出重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵崗位與核心人才。2、公開、平等、競爭、擇優(yōu)、動態(tài)更新3、培養(yǎng)與選拔并重,專人指導(dǎo)培養(yǎng)與全程跟蹤三、工作目標(biāo)近期目標(biāo):理順、完善關(guān)鍵崗位人才選拔、任用標(biāo)準(zhǔn),界定儲備人才、繼任者名單,初步確定人才培訓(xùn)、輪崗、考核等管理體制,完善人才管理制度與流程。遠(yuǎn)期目標(biāo):逐步建立現(xiàn)代金融服務(wù)集團(tuán)的人才發(fā)展戰(zhàn)略,尋求人才管理方針與組織目標(biāo)的統(tǒng)一;創(chuàng)造靈活的人才管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)激烈競爭下的公司經(jīng)營目標(biāo);為人才充分發(fā)揮潛力提供各種開發(fā)與支持。四、思路流程繼任者管理小組確立繼任者制定發(fā)展計(jì)劃指導(dǎo)人個(gè)人發(fā)展企望個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃育成實(shí)施評估繼任上崗確立關(guān)鍵崗位能力需求模型五、實(shí)施步驟1、選定關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位是那些對公司目前或未來發(fā)展的實(shí)際情況有較大影響的職位,關(guān)鍵崗位的選擇要兼顧行政級別、對公司影響力、市場供應(yīng)稀缺性。建議總分公司的關(guān)鍵入選崗位不超過崗位總數(shù)的15%。6月30日前人力部通過高層訪談,確立入選關(guān)鍵崗位的標(biāo)準(zhǔn)與最終入選崗位清單。*關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)(草擬):(1)集中體現(xiàn)公司核心專業(yè)特色,特別關(guān)注公司五大核心競爭能力建設(shè);(2)依據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)小,排在前60%的A類崗位和排在前20%的B類崗位;(3)崗位任職者屬市場稀缺人才,難以借助常規(guī)招聘滿足需求。*關(guān)鍵崗位清單(草擬):(1)A類管理職位:總公司關(guān)鍵部門總經(jīng)理(精算、信息、投資、營銷、團(tuán)體、代理、健康隊(duì)、兩核、客服、培訓(xùn)、企劃、人事、財(cái)務(wù));A類分公司總經(jīng)理、A類分公司營銷分管總、A類分公司團(tuán)代分管總;B類分公司總經(jīng)理、B類分公司營銷分管總、B類分公司團(tuán)代分管總;C類分公司總經(jīng)理、C類分公司營銷分管總、C類分公司團(tuán)代分管總。(2)A類專業(yè)職位:高級精算師、高級核保師、高級核賠師、高級工程師(信息)、高級人事專員、高級會計(jì)師、高級市場專員(營銷、團(tuán)隊(duì)、銀代)、高級投資專員(資本運(yùn)營、證券投資)。(3)B類核心職位:產(chǎn)品開發(fā)處經(jīng)理、核保處經(jīng)理、核賠處經(jīng)理、軟件開發(fā)處經(jīng)理、經(jīng)營計(jì)劃處經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理處經(jīng)理、財(cái)務(wù)預(yù)測處經(jīng)理、資產(chǎn)負(fù)債處經(jīng)理、干部管理處經(jīng)理、薪酬主利處經(jīng)理、客戶服務(wù)處經(jīng)理;分公司營銷業(yè)務(wù)總經(jīng)理、分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)經(jīng)理、分公司銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理、分公司培訓(xùn)部經(jīng)理;A類中心支公司總經(jīng)理;B類中心支公司總經(jīng)理。2、建立素質(zhì)模型素質(zhì)模型是對崗位任職要求的綜合描述。人力資源部組成的繼任者管理小組針對入選關(guān)鍵崗位的在職者及其上級進(jìn)行個(gè)體訪談,界定素質(zhì)模型。每個(gè)崗位的素質(zhì)模型包括四類內(nèi)容:A:知識結(jié)構(gòu)B:業(yè)務(wù)技能C:價(jià)值觀D能力素質(zhì)。其中第四類“能力素質(zhì)”需要有清晰統(tǒng)一的界定,為此我們將設(shè)計(jì)“能力素質(zhì)描述庫”(示例見下),其中的能力素質(zhì)包括比如:人際關(guān)系技能、解決問題的能力、協(xié)作能力、信息管理能力、學(xué)習(xí)能力等。任務(wù)分配能力:為了對組織和客戶更好的服務(wù),指導(dǎo)并控制他人工作的能力。第一級第二級第三級第四級*要給予充分的指導(dǎo),提出的需求和要求明確,具體。*提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。*能檢查員工是否知道對他們的期望。*可以將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來,進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮,有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。*在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信(如:對于不合理的要求要勇于說“不”)。*設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。*根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),檢查并反饋進(jìn)度。*進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。*抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。*告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處,來采取措施提高績效問題。*采取明確的行動或堅(jiān)定的立場,糾正績效問題,保證制定出可行性計(jì)劃。*在適當(dāng)時(shí)候,有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處。每個(gè)關(guān)鍵崗位都要從“能力素質(zhì)描述庫”中選擇最多4-6項(xiàng)該崗位最看中的素質(zhì)來,作為未來考察繼任者與制定繼任者培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。在7月30日前完成關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型的建立。3、選擇績優(yōu)人員*基本條件:1、認(rèn)同公司文化,德才兼?zhèn)?,有較大發(fā)展?jié)摿Γ?、第一學(xué)歷為正規(guī)院校學(xué)士學(xué)位;或最高學(xué)歷為正規(guī)院校碩士以上學(xué)位;3、具備相應(yīng)的專業(yè)知識與技能、專業(yè)指導(dǎo)能力和組織管理能力,具備相應(yīng)管理或?qū)I(yè)能力資格者優(yōu)先;4、A類主要負(fù)責(zé)人繼任者年齡在40周歲以下:A類一般負(fù)責(zé)人繼任者年齡在38周歲以下;B類繼任者年齡在35周歲以下;5、與擬繼任崗位的職業(yè)發(fā)展等級差距在六級以內(nèi)。*關(guān)鍵選拔條件:1、連續(xù)兩年考評成績B以上或上年為A。2、承擔(dān)過重點(diǎn)工作,業(yè)績突出。3、有專業(yè)特長或管理能力特長。4、受過分公司級以上表彰獎勵(lì)。5、適應(yīng)性良好,開發(fā)成本合理。*名單確定程序:1、員工自薦、單位推薦;2、人力部資格審核;3、征求崗位現(xiàn)職人員意見;4、征求崗位現(xiàn)職上級領(lǐng)導(dǎo)意見;5、上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。本步驟在8月30日前完成。*推薦辦法:通過員工自薦或部門推薦,填報(bào)繼任計(jì)劃申請表,初步收集人選情況。最終確立的繼任者人員名單,不超過所在總公司或分公司人員總數(shù)的10%。4、建立繼任者計(jì)劃為最終人選的繼任者人員,逐一確立其職業(yè)發(fā)展軌跡。比如:為入選的繼任者設(shè)立在未來20個(gè)月內(nèi)的職位發(fā)展目標(biāo),其中中期目標(biāo)1-2個(gè)(可以不是關(guān)鍵崗位),遠(yuǎn)期目標(biāo)1-2個(gè)(需要是關(guān)鍵崗位,如:高級精算師、高級核保師)。繼任者計(jì)劃將包括以下項(xiàng)目:1、職業(yè)發(fā)展方向(軌跡),可以有1-2條;2、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)時(shí)間;3、對目標(biāo)的關(guān)鍵崗位的分析,目標(biāo)崗位現(xiàn)任在職者角色分的;4、成功達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);5、繼任者自身?xiàng)l件及潛力測評結(jié)果及建議;6、差距分析;7、縮小差距的方法及人才育成計(jì)劃(見下)。該繼任者計(jì)劃需在9月30日前完成。5、建立指導(dǎo)人計(jì)劃、人才育成計(jì)劃為每位繼任者人選確立一名資深指導(dǎo)人,兩人寫出指導(dǎo)人責(zé)任、工作計(jì)劃書。指導(dǎo)與幫助員工個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃達(dá)成、企業(yè)文化認(rèn)同、工作作風(fēng)、經(jīng)營和技能等諸方面提高。在“繼任者管理小組”的參與下,現(xiàn)任崗位上級的參與下、指導(dǎo)人與繼任候選人共同設(shè)計(jì)育成計(jì)劃。計(jì)劃中包括人才崗位輪換(橫向輪崗與縱向輪崗)、在崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等,以及計(jì)劃回顧周期檢查辦法等。該計(jì)劃需要在10月15日前上報(bào)人力部。6、評價(jià)繼任候選人按照繼任者計(jì)劃,當(dāng)繼任時(shí)間點(diǎn)來到時(shí),由“繼任者管理小組”、關(guān)鍵崗位上級等,評價(jià)繼任候選人能否勝任關(guān)鍵崗位,評價(jià)的依據(jù)是:*關(guān)鍵崗位素質(zhì)能力模型*育成計(jì)劃達(dá)成情況*績效考核成績7、計(jì)劃實(shí)施與監(jiān)控“繼任者管理小組”派專人全面、長期跟蹤維護(hù)“繼任者計(jì)劃”與“育成計(jì)劃”,根據(jù)公司的崗位、人員配置變化,隨時(shí)更新調(diào)整其內(nèi)容。六、管理機(jī)制成立繼任者和宣小組,作為繼任者計(jì)劃的日常管理機(jī)構(gòu),定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提交計(jì)劃運(yùn)行監(jiān)測報(bào)告。繼任者管理小組,由人力資源部總經(jīng)理任組長,管理人員一處經(jīng)理、管理人員二處經(jīng)理任副組長,結(jié)合機(jī)構(gòu)分片管理、分部門管理,明確日常聯(lián)系人,跟蹤了解繼任者動態(tài)情況,并提供必要的指導(dǎo)與服務(wù)。附件:1、繼任者計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度表2、繼任計(jì)劃申請表(自存、推薦)3、繼任者梯隊(duì)名單匯總表4、繼任者育成計(jì)劃跟蹤評價(jià)表繼任計(jì)劃自薦表第一部分 個(gè)人信息1、基本情況姓名:性別:年齡:政治面貌:所在單位和部門:現(xiàn)任職務(wù):2、教育培訓(xùn)第一學(xué)歷大學(xué):學(xué)位:學(xué)習(xí)方式:最高學(xué)歷大學(xué):學(xué)位:學(xué)習(xí)方式:所獲專業(yè)技能證書3、工作簡歷時(shí)間工作單位部門/崗位職務(wù)第二部分 自薦原由1、 專長技術(shù)或管理能力特長2、 主要工作業(yè)績3、 崗位適應(yīng)性與發(fā)展?jié)摿Φ谌糠?職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一年期目標(biāo)崗位兩年期目標(biāo)崗位三年期目標(biāo)崗位第四部分 自我開發(fā)計(jì)劃1、為了盡快達(dá)到您的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),您認(rèn)為自己需要在哪些方面加以改進(jìn)提高?2、您希望進(jìn)行哪些輪崗輪訓(xùn)以積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?3、您希望接受哪些專項(xiàng)培訓(xùn)?第五部分 繼任者管理小組意見繼任者育成計(jì)劃跟蹤評價(jià)表第一部分 分析與評價(jià)繼任人基本情況姓 名出生年月人員代碼第一學(xué)歷最高學(xué)歷入司時(shí)間現(xiàn)在崗位現(xiàn)在職級擬繼任崗位計(jì)劃期限 年 月 日 年 月 日計(jì)劃指導(dǎo)人主要工作職責(zé)司內(nèi)主要工作經(jīng)理與工作業(yè)績 (逐條列出,并做事實(shí) 舉證)長處與不足分析(對照任職資格)項(xiàng)目優(yōu) 勢劣 勢專業(yè)技能管理技能非技能因素綜合評價(jià) 計(jì)劃指導(dǎo)人: 年 月 日第二部分 計(jì)劃與實(shí)施制定提升目標(biāo)1、2、3、4、5、6、例如:學(xué)習(xí)、掌握XX方面的工作,以達(dá)到全面熟悉、把握本單位工作的目的。(針對目前狀況,彌補(bǔ)不足,加強(qiáng)優(yōu)勢,提高素質(zhì),努力達(dá)到崗位任職資格。在本計(jì)劃期限內(nèi),希望達(dá)成的目標(biāo),包括要學(xué)到的知識、技能;要熟悉、了解和掌握的公司有關(guān)情況。由本人和計(jì)劃指導(dǎo)人共同完成。請用“學(xué)習(xí)/掌握、了解/,達(dá)到目的”或類似的句式。)發(fā)展與培養(yǎng)計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目(針對“計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)”中的方案制定對應(yīng)的培訓(xùn)、養(yǎng)成計(jì)劃,每一項(xiàng)目標(biāo)最少要有一項(xiàng)對應(yīng)的活動或安排。)達(dá)成方式、方案及標(biāo)準(zhǔn)(“方式方案”包括指定自學(xué)專業(yè)或管理書籍資料、旁聽內(nèi)外部培訓(xùn)課程、加強(qiáng)工作指導(dǎo)、輪崗輪職輪訓(xùn)、接受在職教育、參與公司會議及活動等等;“標(biāo)準(zhǔn)”是指可行的衡量標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)度安排(在本計(jì)劃期限內(nèi)合理安排時(shí)間,保證計(jì)劃按時(shí)完成)計(jì)劃確認(rèn)被培訓(xùn)人簽字: 年 月 日計(jì)劃指導(dǎo)人簽字: 年 月 日 部門負(fù)責(zé)人簽字: 年 月 日人力資源部簽字: 年 月 日分管總裁簽字: 年 月 日計(jì)劃進(jìn)展檢查(建議以三個(gè)月為期限劃分階段)階段起止時(shí)間已完成工作及成果評價(jià)指導(dǎo)人評價(jià)年 月 日_ _ _年 月 日年 月 日_ _ _年 月 日年 月 日_ _ _年 月 日年 月 日_ _ _年 月 日第三部分 評價(jià)與總結(jié)受訓(xùn)總結(jié)計(jì)劃指導(dǎo)人評價(jià)計(jì)劃達(dá)成及過程評價(jià):人才成長情況:(是否達(dá)到了擬繼任崗位的任職資格)部門負(fù)責(zé)人意見繼任者管理小組意見分管總裁意見董事長意見繼任者計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度表工作項(xiàng)目主要工作任務(wù)時(shí)間進(jìn)度安排1、選定關(guān)鍵崗位進(jìn)行高層訪談,確立入選關(guān)鍵崗位的標(biāo)準(zhǔn)和最終入選的崗位清單6月30日前2、建立素質(zhì)模型針對關(guān)鍵崗位任職要求,做出素質(zhì)要求綜合描述7月30日前3、選擇績優(yōu)人員組織自薦、推薦8月30日前人力部資格審核征求崗位現(xiàn)職人員意見征求崗位現(xiàn)職上級意見上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策完成繼任者名單匯總表4、建立繼任者計(jì)劃為最終入選繼任計(jì)劃人員,逐一設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展軌跡9月30日前5、建立指導(dǎo)人計(jì)劃、人才育成計(jì)劃為繼任者確定指導(dǎo)人10月15日前為繼任者設(shè)計(jì)育成計(jì)劃6、評價(jià)繼任侯選人對后備干部進(jìn)行綜合評估以半年為周期7、計(jì)劃實(shí)施與監(jiān)控成立繼任者管理小組,明確職責(zé)和工作方式日常跟蹤評價(jià),以兩個(gè)月為周期提交報(bào)告定期提交繼任者計(jì)劃運(yùn)行監(jiān)測報(bào)告注:由于繼任者計(jì)劃需要作大量的宣導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)工作,涉及管理層次和范圍較多,工作進(jìn)度難以精確掌控,本工作進(jìn)度安排確定為積極的指導(dǎo)性計(jì)劃。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)查為配合公司發(fā)展需要和為員工長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮,計(jì)劃于近期對部分員工提供參加培訓(xùn)的機(jī)會,請您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查問卷,這對您自己將是非常具有意義的。謹(jǐn)此感謝您的配合。第一部分:基本情況1、年齡:2、性別:3、您在目前公司的就職職位:4、您在目前公司的就職時(shí)間:第二部分:需求調(diào)查請?jiān)谂c您觀點(diǎn)相符的項(xiàng)目括號內(nèi)打“”。調(diào)查項(xiàng)目:工作自查優(yōu)良中低差1您能夠完滿完成自己的本職工作嗎?2您是否為使工作成效更加出色而竭盡全力?3您是否對公司整體目標(biāo)非常了解,并清楚自己管理部門在實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)中的任務(wù)?4您是否對公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略有深刻的認(rèn)識,并清楚自己所管理部門在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略中應(yīng)做的具體貢獻(xiàn)?5您是否能夠及時(shí)制訂本部門的工作計(jì)劃并在實(shí)施過程中實(shí)行控制?6您是否能夠經(jīng)常采取措施來改善自己和部門的工作效率和成績?7您是否能夠授予部下與其工作職責(zé)相適應(yīng)的權(quán)力?8您是否能夠與部下開誠布公,給予每個(gè)人發(fā)表意見的機(jī)會?9您是否能夠給部下很好的工作指導(dǎo)和激勵(lì)?10您是否在致力于本部門工作系統(tǒng)的改良、組織再造、制度的創(chuàng)新?11您是否能夠?qū)Ρ静块T的所有工作進(jìn)行跟進(jìn)并不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題?12您是否做好了與上級和其他部門之間的協(xié)調(diào)與溝通?調(diào)查項(xiàng)目:知識自查優(yōu)良中低差1您是否在工作中經(jīng)常忘記工作程序?2您是否對公司新變化的一些制度或政策完全掌握?3您是否對企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品有著全面的了解?4您是否缺乏對其他部門工作情況的了解?5您是否會感覺到以現(xiàn)有的與工作相關(guān)的專業(yè)知識不足以出色的完成工作?6您是否對網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等新技術(shù)知識有更多的了解?7您是否在管理知識或營銷理論知識方面需要了解更多?8您是否需要國際貿(mào)易(舉例)等對工作有所幫助的知識?9您是否經(jīng)常感覺到自己的觀念和知識已經(jīng)陳舊?調(diào)查項(xiàng)目:技能自查優(yōu)良中低差1您是否需要并具有很好的會議組織技能?2您是否需要并具有很好當(dāng)眾講話的技能?3您是否需要并具有很好人際交往的技能?4您是否需要并具有很好的商務(wù)談判技能?5您是否需要并具有很好的時(shí)間管理技能?6您是否需要并具有很好的工作管理技能?7您是否需要并具有很好的觀察技能?8您是否需要并具有很好的傾聽機(jī)制?9您是否需要并具有很好分析判斷能力?10您是否需要并具有很好的決策能力?11您是否需要并具有很好的自我管理能力?12您是否需要并具有快速的反應(yīng)能力?13您是否需要并具有很好創(chuàng)新能力?14您是否需要并具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能?15您是否需要并具有提出有效問題的能力?16您是否需要并具有極力員工的技能?17您是否需要并具有影響他人的技能?18您是否需要并具有信息發(fā)現(xiàn)和分析的技能?19您是否需要并具有通過他人表情和動作、語言等表現(xiàn)來感知他人心理的技能?20您是否需要并具有培育指導(dǎo)下屬的技能?調(diào)查項(xiàng)目:技能自查優(yōu)良中低差1您是否對完成本職工作充滿自信?2您是否每天都充滿熱情的努力工作?3您是否能夠正確棉隊(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議?4您是否以積極的方式來解決對組織的不滿?5看到別人晉升您是否心中感到不安?6您是否愿意并積極與他人合作?7您是否覺得自己每天是在為上司或老板做事?8您是否認(rèn)為自己做現(xiàn)在的職位是牛刀殺雞?9您是否能夠主動不斷改進(jìn)自己和部門的工作?10您是否能夠嚴(yán)格控制在工作中出現(xiàn)的浪費(fèi)?11您是否能夠在工作與朋友交情之間把握原則?12您是否能夠常常在工作中感到快樂?培訓(xùn)課程需求調(diào)查表說 明:為促進(jìn)各位同事更好地開展本職工作以及職業(yè)發(fā)展的需要,公司人力資源部現(xiàn)開展培訓(xùn)需求調(diào)查活動,并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果在下半年有針對性地安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或外派培訓(xùn)。期待著您的積極參與和大力支持。一、個(gè)人情況:姓 名性 別年 齡學(xué)歷及專業(yè)職位任現(xiàn)職年限工作年限職業(yè)發(fā)展目標(biāo)1年后5年后10年后二、接受培訓(xùn)的經(jīng)歷參加過的培訓(xùn)包括: 三、我的直接下屬有 位?直接上司是: 我的工作職責(zé)是:(請簡要描述) 四、在工作中,我遇到的問題主要包括(請?jiān)谠撨x項(xiàng)前打) 制定工作計(jì)劃 有效溝通 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 人員管理 專業(yè)知識 人際關(guān)系 上司的支持 銷售指標(biāo)方面 工作目標(biāo) 時(shí)間管理 表達(dá)技巧 部門間配合 顧客關(guān)系 表達(dá)技巧 創(chuàng)面 其它 五、你期望參加哪些培訓(xùn)課程,以幫助你更好地開展工作。請標(biāo)出緊迫程度,從1到5,1為不緊迫,5為非常緊迫。第一類:職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練類 有效溝通技巧 時(shí)間管理 表達(dá)技巧 商務(wù)禮儀 談判技巧 壓力管理 問題解決技巧 會議管理 成本與預(yù)算 決策制定 教練指導(dǎo) 電話接聽技巧 其它 第二類:管理技能開發(fā)課程 有效溝通技巧 主管實(shí)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理 目標(biāo)管理 項(xiàng)目管理 創(chuàng)新思維 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 變革管理 人力資源管理 績效管理 培訓(xùn)培訓(xùn)師 培訓(xùn)管理 市場營銷 市場營銷方案制定 經(jīng)銷商管理 供應(yīng)鏈管理 現(xiàn)代企業(yè)管理(綜合) 非財(cái)務(wù)人員和宣 現(xiàn)場管理其它 第三類:銷售類課程 電話銷售技巧 專業(yè)銷售技巧 銷售隊(duì)伍管理 重點(diǎn)客戶銷售技巧 柜臺銷售技巧 顧問式銷售技巧 客戶中心銷售技巧 銷售人員專業(yè)形象技巧 區(qū)域銷售管理 客戶滿意服務(wù)技巧 市場營銷 市場戰(zhàn)略六、通過培訓(xùn),您解雇達(dá)到什么們的目的? 七、您希望您所參加的培訓(xùn)采取什么樣的形式?以及您希望參加多長時(shí)間的課程? 八、您對公司未來的個(gè)人見解,如長、中、短期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)等。 培 訓(xùn) 流 程目標(biāo):1、通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)機(jī)制起到加強(qiáng)公司的凝聚力,提高員工的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能。2、培訓(xùn)工作的完善能夠有效促進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè),為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保證。流程圖:各部門申請內(nèi)容項(xiàng)目明確的培訓(xùn)需求人事部對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,培訓(xùn)費(fèi)用等統(tǒng)籌安排,對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批制訂具體培訓(xùn)的類型和計(jì)劃并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)各部門交叉培訓(xùn)外聘講師來公司授課公司委派員工出外進(jìn)修對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)(效果調(diào)查、核算成本等)簽訂培訓(xùn)協(xié)議,明確服務(wù)期限培訓(xùn)反饋調(diào)查將培訓(xùn)成績提供給各部門完成培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資料存檔備案培訓(xùn)流程為了滿足公司業(yè)務(wù)拓展和員工職業(yè)發(fā)展的需要,我們特指定以下培訓(xùn)政策,以建立一個(gè)規(guī)范、一致的培訓(xùn)流程。在這個(gè)培訓(xùn)流程中,各部門負(fù)責(zé)人和人力資源部將各司其職并通過合作,該項(xiàng)目包括各種內(nèi)部和外部的培訓(xùn)。一、培訓(xùn)需求調(diào)查1.1通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求1、技能評估表(經(jīng)理級、員工級)中“需要發(fā)展的領(lǐng)域”一欄填寫的內(nèi)容2、技能評估表目前水平低于目標(biāo)水平的專業(yè)和程序技能項(xiàng)目3、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表中待發(fā)展的技能或訪談?wù){(diào)查1.2人事部對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查1、問卷調(diào)查對樣本進(jìn)行調(diào)查或民意測驗(yàn),從而了解培訓(xùn)需求。此法可在一段時(shí)間內(nèi)調(diào)查到較多的人,相對成本也較低。得到的信息、資料容易匯報(bào)總結(jié),但設(shè)計(jì)調(diào)查模型需較高專業(yè)水準(zhǔn);2、訪談(與關(guān)鍵人物面談)此法可同時(shí)獲得多人對培訓(xùn)需求的范圍、措施、對象等不同的觀點(diǎn)與看法,且建立和加強(qiáng)了參與者之間的信息溝通。但被訪談人存在偏見的情況在工作中值得注意。1.3各部門申請內(nèi)容項(xiàng)目明確的培訓(xùn)需求運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)查表(附后),對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查。1.4研究人力資源檔案主要包括對個(gè)人資料的調(diào)查及績效評估資料的調(diào)查,個(gè)人資料調(diào)查重點(diǎn)注意教育背景和接受培訓(xùn)情況。在績效評估資料中,注意職務(wù)說明書的要求,年度目標(biāo)達(dá)成與實(shí)際工作的差距,并分析產(chǎn)生差距的原因,考慮是否可通過培訓(xùn)解決。1.5其他1、過往培訓(xùn)反饋與改善意見:分析過往培訓(xùn)反饋資料,找出需要改善的地方;2、員工滿意度調(diào)查:測定組織管理、工作銜接等問題是否可通過培訓(xùn)解決3、人力測評報(bào)告:包括招聘測評掌握員工心理趨向、能力水平為培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供參考;4、上年度培訓(xùn)計(jì)劃的延續(xù)部分;5、有關(guān)會議:尤其是高層重要會議所做的決議,會成為培訓(xùn)的指導(dǎo)。二、判斷培訓(xùn)能有效適用的范圍需求分析之一就是尋找績效落差,也就是分析員工個(gè)人的績效與崗位要求之間,與公司要求之間有多大的差距。并非所有的落差都可以通過培訓(xùn)加以消除,應(yīng)分析清楚什么是運(yùn)營上、機(jī)制上、結(jié)構(gòu)上的問題,或者是崗位(職務(wù))說明書中要求的不盡合理。I:知道怎樣有效工作且實(shí)際工作有效。假設(shè)事實(shí)表明員工知道如何有效工作并付諸行動,這屬于績優(yōu)且能力較高的情況,因此應(yīng)該任其行事,不要隨便干預(yù),或?qū)λ麄冞M(jìn)行必要的培訓(xùn)。工作效率高有限地指導(dǎo) (有限地干預(yù)需極謹(jǐn)慎)不需要培訓(xùn)(不要干預(yù))強(qiáng)工作能力弱知道怎樣做也許是其他問題(需進(jìn)一步調(diào)查分析) 有必要培訓(xùn) (全力以赴地進(jìn)行) 低:不知怎樣有效工作但是實(shí)際工作有效。這種情況是非常少見的,但是員工憑直覺做好工作就會有這種情況。要此種情況下,通常先不干預(yù)為好,以避免引起不利與工作開展的局面。在條件具備時(shí),可以給予一定時(shí)間的培訓(xùn),使他們直覺或經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度,且變成自覺行為。:不知怎樣工作,但實(shí)際工作無效。最需要培訓(xùn),以達(dá)到完成工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。IV:知道怎樣工作,但實(shí)際工作無效。解決此類問題,不需要通過培訓(xùn),而應(yīng)通過管理決策,組織變革解決。三、培訓(xùn)需求分析3.1組織分析1、組織運(yùn)營目標(biāo)分析員工培訓(xùn)當(dāng)與組織的營運(yùn)目標(biāo)、經(jīng)營理念相結(jié)合,培訓(xùn)才不會偏離方向,造成訓(xùn)而無用。培訓(xùn)本身不是萬能的,須通過至上而下的方針指導(dǎo),才能使接受培訓(xùn)的員工符合組織的需要,讓培訓(xùn)產(chǎn)生最大的效益,幫助組織達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。這就需要在安排培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),必須考慮組織的短、中、長期經(jīng)營計(jì)劃與目標(biāo),組織的未來發(fā)展方向和組織的經(jīng)營理念與企業(yè)文化、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、發(fā)展趨勢等;2、人力資源規(guī)劃分析公司的發(fā)展和營運(yùn)目標(biāo)決定了公司對人力資源、種類數(shù)量和質(zhì)量的需求。從人力資源的角度要求組織內(nèi)人員能力水平必須滿足公司營運(yùn)和發(fā)展的需要;3、組織的效率分析組織對效率,如勞動生產(chǎn)率、投入產(chǎn)出比、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤、日常管理等有著具體的要求和標(biāo)準(zhǔn),沒有達(dá)到或不能達(dá)成效率要求的,應(yīng)考慮通過培訓(xùn)解決。同時(shí),這些標(biāo)準(zhǔn)也是培訓(xùn)效果的評價(jià)指標(biāo)。3.2工作分析1、崗位(職務(wù))說明書:這類分析將明確地說明每個(gè)崗位的主要工作職責(zé)、能力要求和其他人員對素質(zhì)要求;2、通過工作分析使員工了解某個(gè)崗位(某項(xiàng)職務(wù))對于承擔(dān)人的最低要求是什么。顯然,沒有滿足工作要求職務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)的最低要求,就必須接受培訓(xùn);3、工作分析的結(jié)果以工作說明書的形式準(zhǔn)確、規(guī)范地表達(dá)出來,以作為相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn);4、工作規(guī)范、程序?qū)ο鄳?yīng)崗位人員的要求;5、新工作項(xiàng)目對崗位人員的要求。3.3員工分析1、分析員工的能力、素質(zhì)和技能,考察評價(jià)員工是否達(dá)到了工作職位或每項(xiàng)工作的要求,以及其能力、素質(zhì)和技能達(dá)到了什么們的水平;2、通過人員需求分析,考察員工潛能和發(fā)展方向,以便通過準(zhǔn)確、及時(shí)的培訓(xùn)使公司的人力資源得到合理的利用和發(fā)揮;3、如果員工的工作績效不能達(dá)到公司提出的標(biāo)準(zhǔn),就存在著某種對培訓(xùn)的需求。四、培訓(xùn)類型4.1有利于提高培訓(xùn)的實(shí)效性1、有利于提高培訓(xùn)的實(shí)效性2、有利于公司各部門工作協(xié)調(diào)順暢3、有利于員工之間交流溝通4.2內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)1、開發(fā)公司內(nèi)部講師的必要性:A、提升員工素質(zhì)B、內(nèi)部講師了解公司實(shí)際情況C、增加溝通與了解D、節(jié)省費(fèi)用2、開發(fā)內(nèi)部講師的可行性:A、高水平、有經(jīng)驗(yàn)的員工隊(duì)伍B、員工水平存在一定梯度C、各部門之間需要溝通4.3外聘講師來公司授課1、知名的培訓(xùn)公司名錄2、授課水平一般比較高3、培訓(xùn)較系統(tǒng)規(guī)范,針對性較強(qiáng)4、費(fèi)用較高4.4公司委派員工出外進(jìn)修1、進(jìn)修課程,應(yīng)該是與其目前本職崗位工作密切相關(guān)的培訓(xùn)。如:專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)或技能的培訓(xùn);2、簽訂培訓(xùn)協(xié)議書(附后)明確受訓(xùn)員工在公司的服務(wù)期限,如未到期離開公司,則償還部分培訓(xùn)費(fèi);3、員工如何利用業(yè)務(wù)時(shí)間參加與本職工作有直接關(guān)系的進(jìn)修(培訓(xùn)),成績優(yōu)異者,公司給予獎金以資鼓勵(lì)。五、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃5.1人力資源根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)項(xiàng)目1、人力資源部負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃書2、具體組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃3、培訓(xùn)課前準(zhǔn)備檢查表(附后)5.2為了便于管理,人力資源部將作為公司與培訓(xùn)公司的唯一接口5.3培訓(xùn)課程目錄六、培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)6.1人力資源部對員工參與培訓(xùn)的效果進(jìn)行調(diào)查1、在培訓(xùn)結(jié)束后的三天內(nèi),進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。2、培訓(xùn)反饋調(diào)查(附后)3、人力資源部將意見反饋匯總提交公司領(lǐng)導(dǎo)6.2培訓(xùn)結(jié)束后對參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行針對性考核或訪談人力資源部將員工的培訓(xùn)成績,提供給各部門負(fù)責(zé)人。6.3績效考核,能力、技能評估體現(xiàn)培訓(xùn)成果七、培訓(xùn)總結(jié)7.1人力資源部結(jié)算培訓(xùn)費(fèi)用7.2對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名 部門工作與標(biāo)準(zhǔn)建議的培訓(xùn)重要性一、領(lǐng)導(dǎo)與管理1、通過管理與發(fā)展部署,提升整個(gè)部門的工作績效;2、掌握激勵(lì)、授權(quán)、目標(biāo)管理與績效評估等有效管理手段,激發(fā)部屬潛能,完成部門及公司工作。部屬培訓(xùn)與生涯規(guī)化、新人教導(dǎo)技巧如何培養(yǎng)接班人招募面試員工技巧授權(quán)技巧目標(biāo)管理與績效評估員工激勵(lì)員工抱怨處理二、財(cái)務(wù)決策1、解讀財(cái)務(wù)報(bào)表,了解企業(yè) 經(jīng)營情況;2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定并控制預(yù)算財(cái)務(wù)管理(非財(cái)務(wù)主管)培訓(xùn)預(yù)算制定與成本分析戰(zhàn)略投資分析三、市場營銷與銷售1、理解集團(tuán)戰(zhàn)略,據(jù)此制定本公司、部門目標(biāo)和具體項(xiàng)目計(jì)劃;2、了解客戶及市場需求,尋找產(chǎn)品與服務(wù)的增長機(jī)會,提從客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。戰(zhàn)備管理銷售和宣(人員、渠道、產(chǎn)品、銷售、財(cái)務(wù))客戶服務(wù)市場營銷四、問題處理1、 積極面對工作壓力;2、 發(fā)展并及時(shí)解決工作中問題。問題分析與沖突解決壓力與挫折管理五、職業(yè)素養(yǎng)1、適應(yīng)不同人際風(fēng)格,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員特長;2、清除不良人際干擾,提升工作效率良好個(gè)人形象,培養(yǎng)健康積極的工作心態(tài)。辦公室禮儀溝通技巧演講技巧團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,拓展訓(xùn)練電話及商務(wù)禮儀六、其他1、能通過
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