企業(yè)培訓(xùn)_培訓(xùn)職業(yè)生涯工具書

目 錄職業(yè)生涯規(guī)劃方案 1企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)查12培訓(xùn)課程需求調(diào)查表15培訓(xùn)流程18培訓(xùn)目標(biāo)18流程圖19培訓(xùn)流程23培訓(xùn)需求調(diào)查24培訓(xùn)協(xié)議27培訓(xùn)反饋表282003年度培訓(xùn)計(jì) 32XX公司人事管理規(guī)章制度 39外派培訓(xùn)管理辦法41外派培訓(xùn)需求調(diào)查問卷46培訓(xùn)講師（主持人）和其他工作人員評估問卷48培訓(xùn)課程及教材評估問卷49培訓(xùn)綜合評估問卷53培訓(xùn)組織情況評估問卷54培訓(xùn)形式及結(jié)構(gòu)評估問卷55培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)施評估問卷56培訓(xùn)學(xué)員自我評估問卷57培訓(xùn)者對培訓(xùn)學(xué)員評估問卷58培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果59事后培訓(xùn)對象訪問工具60事后培訓(xùn)對象相關(guān)人員訪問工具61事前培訓(xùn)對象訪問工具62事前培訓(xùn)對象相關(guān)人員訪問工具63企業(yè)員工職業(yè)生活質(zhì)量調(diào)查問卷70XX公司內(nèi)部講師管理?xiàng)l例70職業(yè)生涯規(guī)劃方案一、目的1、增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展能力。公司經(jīng)營的最終目的是持續(xù)發(fā)展與盈利，這需要組織結(jié)構(gòu)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，人員在組織中的配置保持充沛、人員技能達(dá)到甚至領(lǐng)先于組織與崗位要求。2、激勵(lì)與保留核心人才。發(fā)現(xiàn)并追蹤具有高潛質(zhì)的員工，建設(shè)干部團(tuán)隊(duì)，加速后備人才成長、發(fā)展，同時(shí)贏得高潛質(zhì)員工對公司的忠誠度，使其能夠更有效地在現(xiàn)崗位上工作。二、基本原則1、突出重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵崗位與核心人才。2、公開、平等、競爭、擇優(yōu)、動態(tài)更新3、培養(yǎng)與選拔并重，專人指導(dǎo)培養(yǎng)與全程跟蹤三、工作目標(biāo)近期目標(biāo)：理順、完善關(guān)鍵崗位人才選拔、任用標(biāo)準(zhǔn)，界定儲備人才、繼任者名單，初步確定人才培訓(xùn)、輪崗、考核等管理體制，完善人才管理制度與流程。遠(yuǎn)期目標(biāo)：逐步建立現(xiàn)代金融服務(wù)集團(tuán)的人才發(fā)展戰(zhàn)略，尋求人才管理方針與組織目標(biāo)的統(tǒng)一；創(chuàng)造靈活的人才管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)激烈競爭下的公司經(jīng)營目標(biāo)；為人才充分發(fā)揮潛力提供各種開發(fā)與支持。四、思路流程繼任者管理小組確立繼任者制定發(fā)展計(jì)劃指導(dǎo)人個(gè)人發(fā)展企望個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃育成實(shí)施評估繼任上崗確立關(guān)鍵崗位能力需求模型五、實(shí)施步驟1、選定關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位是那些對公司目前或未來發(fā)展的實(shí)際情況有較大影響的職位，關(guān)鍵崗位的選擇要兼顧行政級別、對公司影響力、市場供應(yīng)稀缺性。建議總分公司的關(guān)鍵入選崗位不超過崗位總數(shù)的15%。6月30日前人力部通過高層訪談，確立入選關(guān)鍵崗位的標(biāo)準(zhǔn)與最終入選崗位清單。*關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)（草擬）：（1）集中體現(xiàn)公司核心專業(yè)特色，特別關(guān)注公司五大核心競爭能力建設(shè)；（2）依據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)小，排在前60%的A類崗位和排在前20%的B類崗位；（3）崗位任職者屬市場稀缺人才，難以借助常規(guī)招聘滿足需求。*關(guān)鍵崗位清單（草擬）：（1）A類管理職位：總公司關(guān)鍵部門總經(jīng)理（精算、信息、投資、營銷、團(tuán)體、代理、健康隊(duì)、兩核、客服、培訓(xùn)、企劃、人事、財(cái)務(wù)）；A類分公司總經(jīng)理、A類分公司營銷分管總、A類分公司團(tuán)代分管總；B類分公司總經(jīng)理、B類分公司營銷分管總、B類分公司團(tuán)代分管總；C類分公司總經(jīng)理、C類分公司營銷分管總、C類分公司團(tuán)代分管總。（2）A類專業(yè)職位：高級精算師、高級核保師、高級核賠師、高級工程師（信息）、高級人事專員、高級會計(jì)師、高級市場專員（營銷、團(tuán)隊(duì)、銀代）、高級投資專員（資本運(yùn)營、證券投資）。（3）B類核心職位：產(chǎn)品開發(fā)處經(jīng)理、核保處經(jīng)理、核賠處經(jīng)理、軟件開發(fā)處經(jīng)理、經(jīng)營計(jì)劃處經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理處經(jīng)理、財(cái)務(wù)預(yù)測處經(jīng)理、資產(chǎn)負(fù)債處經(jīng)理、干部管理處經(jīng)理、薪酬主利處經(jīng)理、客戶服務(wù)處經(jīng)理；分公司營銷業(yè)務(wù)總經(jīng)理、分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)經(jīng)理、分公司銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理、分公司培訓(xùn)部經(jīng)理；A類中心支公司總經(jīng)理；B類中心支公司總經(jīng)理。2、建立素質(zhì)模型素質(zhì)模型是對崗位任職要求的綜合描述。人力資源部組成的繼任者管理小組針對入選關(guān)鍵崗位的在職者及其上級進(jìn)行個(gè)體訪談，界定素質(zhì)模型。每個(gè)崗位的素質(zhì)模型包括四類內(nèi)容：A：知識結(jié)構(gòu)B：業(yè)務(wù)技能C：價(jià)值觀D能力素質(zhì)。其中第四類“能力素質(zhì)”需要有清晰統(tǒng)一的界定，為此我們將設(shè)計(jì)“能力素質(zhì)描述庫”（示例見下），其中的能力素質(zhì)包括比如：人際關(guān)系技能、解決問題的能力、協(xié)作能力、信息管理能力、學(xué)習(xí)能力等。任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力。第一級第二級第三級第四級*要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確，具體。*提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。*能檢查員工是否知道對他們的期望。*可以將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。*在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。*設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。*根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。*進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。*抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。*告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。*采取明確的行動或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。*在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處。每個(gè)關(guān)鍵崗位都要從“能力素質(zhì)描述庫”中選擇最多4-6項(xiàng)該崗位最看中的素質(zhì)來，作為未來考察繼任者與制定繼任者培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。在7月30日前完成關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型的建立。3、選擇績優(yōu)人員*基本條件：1、認(rèn)同公司文化，德才兼?zhèn)?，有較大發(fā)展?jié)摿Γ?、第一學(xué)歷為正規(guī)院校學(xué)士學(xué)位；或最高學(xué)歷為正規(guī)院校碩士以上學(xué)位；3、具備相應(yīng)的專業(yè)知識與技能、專業(yè)指導(dǎo)能力和組織管理能力，具備相應(yīng)管理或?qū)I(yè)能力資格者優(yōu)先；4、A類主要負(fù)責(zé)人繼任者年齡在40周歲以下：A類一般負(fù)責(zé)人繼任者年齡在38周歲以下；B類繼任者年齡在35周歲以下；5、與擬繼任崗位的職業(yè)發(fā)展等級差距在六級以內(nèi)。*關(guān)鍵選拔條件：1、連續(xù)兩年考評成績B以上或上年為A。2、承擔(dān)過重點(diǎn)工作，業(yè)績突出。3、有專業(yè)特長或管理能力特長。4、受過分公司級以上表彰獎勵(lì)。5、適應(yīng)性良好，開發(fā)成本合理。*名單確定程序：1、員工自薦、單位推薦；2、人力部資格審核；3、征求崗位現(xiàn)職人員意見；4、征求崗位現(xiàn)職上級領(lǐng)導(dǎo)意見；5、上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。本步驟在8月30日前完成。*推薦辦法：通過員工自薦或部門推薦，填報(bào)繼任計(jì)劃申請表，初步收集人選情況。最終確立的繼任者人員名單，不超過所在總公司或分公司人員總數(shù)的10%。4、建立繼任者計(jì)劃為最終人選的繼任者人員，逐一確立其職業(yè)發(fā)展軌跡。比如：為入選的繼任者設(shè)立在未來20個(gè)月內(nèi)的職位發(fā)展目標(biāo)，其中中期目標(biāo)1-2個(gè)（可以不是關(guān)鍵崗位），遠(yuǎn)期目標(biāo)1-2個(gè)（需要是關(guān)鍵崗位，如：高級精算師、高級核保師）。繼任者計(jì)劃將包括以下項(xiàng)目：1、職業(yè)發(fā)展方向（軌跡），可以有1-2條；2、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)時(shí)間；3、對目標(biāo)的關(guān)鍵崗位的分析，目標(biāo)崗位現(xiàn)任在職者角色分的；4、成功達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；5、繼任者自身?xiàng)l件及潛力測評結(jié)果及建議；6、差距分析；7、縮小差距的方法及人才育成計(jì)劃（見下）。該繼任者計(jì)劃需在9月30日前完成。5、建立指導(dǎo)人計(jì)劃、人才育成計(jì)劃為每位繼任者人選確立一名資深指導(dǎo)人，兩人寫出指導(dǎo)人責(zé)任、工作計(jì)劃書。指導(dǎo)與幫助員工個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃達(dá)成、企業(yè)文化認(rèn)同、工作作風(fēng)、經(jīng)營和技能等諸方面提高。在“繼任者管理小組”的參與下，現(xiàn)任崗位上級的參與下、指導(dǎo)人與繼任候選人共同設(shè)計(jì)育成計(jì)劃。計(jì)劃中包括人才崗位輪換（橫向輪崗與縱向輪崗）、在崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等，以及計(jì)劃回顧周期檢查辦法等。該計(jì)劃需要在10月15日前上報(bào)人力部。6、評價(jià)繼任候選人按照繼任者計(jì)劃，當(dāng)繼任時(shí)間點(diǎn)來到時(shí)，由“繼任者管理小組”、關(guān)鍵崗位上級等，評價(jià)繼任候選人能否勝任關(guān)鍵崗位，評價(jià)的依據(jù)是：*關(guān)鍵崗位素質(zhì)能力模型*育成計(jì)劃達(dá)成情況*績效考核成績7、計(jì)劃實(shí)施與監(jiān)控“繼任者管理小組”派專人全面、長期跟蹤維護(hù)“繼任者計(jì)劃”與“育成計(jì)劃”，根據(jù)公司的崗位、人員配置變化，隨時(shí)更新調(diào)整其內(nèi)容。六、管理機(jī)制成立繼任者和宣小組，作為繼任者計(jì)劃的日常管理機(jī)構(gòu)，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提交計(jì)劃運(yùn)行監(jiān)測報(bào)告。繼任者管理小組，由人力資源部總經(jīng)理任組長，管理人員一處經(jīng)理、管理人員二處經(jīng)理任副組長，結(jié)合機(jī)構(gòu)分片管理、分部門管理，明確日常聯(lián)系人，跟蹤了解繼任者動態(tài)情況，并提供必要的指導(dǎo)與服務(wù)。附件：1、繼任者計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度表2、繼任計(jì)劃申請表（自存、推薦）3、繼任者梯隊(duì)名單匯總表4、繼任者育成計(jì)劃跟蹤評價(jià)表繼任計(jì)劃自薦表第一部分 個(gè)人信息1、基本情況姓名：性別：年齡：政治面貌：所在單位和部門：現(xiàn)任職務(wù)：2、教育培訓(xùn)第一學(xué)歷大學(xué)：學(xué)位：學(xué)習(xí)方式：最高學(xué)歷大學(xué)：學(xué)位：學(xué)習(xí)方式：所獲專業(yè)技能證書3、工作簡歷時(shí)間工作單位部門/崗位職務(wù)第二部分 自薦原由1、 專長技術(shù)或管理能力特長2、 主要工作業(yè)績3、 崗位適應(yīng)性與發(fā)展?jié)摿Φ谌糠?職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一年期目標(biāo)崗位兩年期目標(biāo)崗位三年期目標(biāo)崗位第四部分 自我開發(fā)計(jì)劃1、為了盡快達(dá)到您的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，您認(rèn)為自己需要在哪些方面加以改進(jìn)提高？2、您希望進(jìn)行哪些輪崗輪訓(xùn)以積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)？3、您希望接受哪些專項(xiàng)培訓(xùn)？第五部分 繼任者管理小組意見繼任者育成計(jì)劃跟蹤評價(jià)表第一部分 分析與評價(jià)繼任人基本情況姓 名出生年月人員代碼第一學(xué)歷最高學(xué)歷入司時(shí)間現(xiàn)在崗位現(xiàn)在職級擬繼任崗位計(jì)劃期限 年 月 日 年 月 日計(jì)劃指導(dǎo)人主要工作職責(zé)司內(nèi)主要工作經(jīng)理與工作業(yè)績 （逐條列出，并做事實(shí) 舉證）長處與不足分析（對照任職資格）項(xiàng)目優(yōu) 勢劣 勢專業(yè)技能管理技能非技能因素綜合評價(jià) 計(jì)劃指導(dǎo)人： 年 月 日第二部分 計(jì)劃與實(shí)施制定提升目標(biāo)1、2、3、4、5、6、例如：學(xué)習(xí)、掌握XX方面的工作，以達(dá)到全面熟悉、把握本單位工作的目的。（針對目前狀況，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)優(yōu)勢，提高素質(zhì)，努力達(dá)到崗位任職資格。在本計(jì)劃期限內(nèi)，希望達(dá)成的目標(biāo)，包括要學(xué)到的知識、技能；要熟悉、了解和掌握的公司有關(guān)情況。由本人和計(jì)劃指導(dǎo)人共同完成。請用“學(xué)習(xí)/掌握、了解/，達(dá)到目的”或類似的句式。）發(fā)展與培養(yǎng)計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目（針對“計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)”中的方案制定對應(yīng)的培訓(xùn)、養(yǎng)成計(jì)劃，每一項(xiàng)目標(biāo)最少要有一項(xiàng)對應(yīng)的活動或安排。）達(dá)成方式、方案及標(biāo)準(zhǔn)（“方式方案”包括指定自學(xué)專業(yè)或管理書籍資料、旁聽內(nèi)外部培訓(xùn)課程、加強(qiáng)工作指導(dǎo)、輪崗輪職輪訓(xùn)、接受在職教育、參與公司會議及活動等等；“標(biāo)準(zhǔn)”是指可行的衡量標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)度安排（在本計(jì)劃期限內(nèi)合理安排時(shí)間，保證計(jì)劃按時(shí)完成）計(jì)劃確認(rèn)被培訓(xùn)人簽字： 年 月 日計(jì)劃指導(dǎo)人簽字： 年 月 日 部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日人力資源部簽字： 年 月 日分管總裁簽字： 年 月 日計(jì)劃進(jìn)展檢查（建議以三個(gè)月為期限劃分階段）階段起止時(shí)間已完成工作及成果評價(jià)指導(dǎo)人評價(jià)年 月 日_ _ _年 月 日年 月 日_ _ _年 月 日年 月 日_ _ _年 月 日年 月 日_ _ _年 月 日第三部分 評價(jià)與總結(jié)受訓(xùn)總結(jié)計(jì)劃指導(dǎo)人評價(jià)計(jì)劃達(dá)成及過程評價(jià)：人才成長情況：（是否達(dá)到了擬繼任崗位的任職資格）部門負(fù)責(zé)人意見繼任者管理小組意見分管總裁意見董事長意見繼任者計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度表工作項(xiàng)目主要工作任務(wù)時(shí)間進(jìn)度安排1、選定關(guān)鍵崗位進(jìn)行高層訪談，確立入選關(guān)鍵崗位的標(biāo)準(zhǔn)和最終入選的崗位清單6月30日前2、建立素質(zhì)模型針對關(guān)鍵崗位任職要求，做出素質(zhì)要求綜合描述7月30日前3、選擇績優(yōu)人員組織自薦、推薦8月30日前人力部資格審核征求崗位現(xiàn)職人員意見征求崗位現(xiàn)職上級意見上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策完成繼任者名單匯總表4、建立繼任者計(jì)劃為最終入選繼任計(jì)劃人員，逐一設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展軌跡9月30日前5、建立指導(dǎo)人計(jì)劃、人才育成計(jì)劃為繼任者確定指導(dǎo)人10月15日前為繼任者設(shè)計(jì)育成計(jì)劃6、評價(jià)繼任侯選人對后備干部進(jìn)行綜合評估以半年為周期7、計(jì)劃實(shí)施與監(jiān)控成立繼任者管理小組，明確職責(zé)和工作方式日常跟蹤評價(jià)，以兩個(gè)月為周期提交報(bào)告定期提交繼任者計(jì)劃運(yùn)行監(jiān)測報(bào)告注：由于繼任者計(jì)劃需要作大量的宣導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)工作，涉及管理層次和范圍較多，工作進(jìn)度難以精確掌控，本工作進(jìn)度安排確定為積極的指導(dǎo)性計(jì)劃。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)查為配合公司發(fā)展需要和為員工長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，計(jì)劃于近期對部分員工提供參加培訓(xùn)的機(jī)會，請您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查問卷，這對您自己將是非常具有意義的。謹(jǐn)此感謝您的配合。第一部分：基本情況1、年齡：2、性別：3、您在目前公司的就職職位：4、您在目前公司的就職時(shí)間：第二部分：需求調(diào)查請?jiān)谂c您觀點(diǎn)相符的項(xiàng)目括號內(nèi)打“”。調(diào)查項(xiàng)目：工作自查優(yōu)良中低差1您能夠完滿完成自己的本職工作嗎？2您是否為使工作成效更加出色而竭盡全力？3您是否對公司整體目標(biāo)非常了解，并清楚自己管理部門在實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)中的任務(wù)？4您是否對公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略有深刻的認(rèn)識，并清楚自己所管理部門在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略中應(yīng)做的具體貢獻(xiàn)？5您是否能夠及時(shí)制訂本部門的工作計(jì)劃并在實(shí)施過程中實(shí)行控制？6您是否能夠經(jīng)常采取措施來改善自己和部門的工作效率和成績？7您是否能夠授予部下與其工作職責(zé)相適應(yīng)的權(quán)力？8您是否能夠與部下開誠布公，給予每個(gè)人發(fā)表意見的機(jī)會？9您是否能夠給部下很好的工作指導(dǎo)和激勵(lì)？10您是否在致力于本部門工作系統(tǒng)的改良、組織再造、制度的創(chuàng)新？11您是否能夠?qū)Ρ静块T的所有工作進(jìn)行跟進(jìn)并不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題？12您是否做好了與上級和其他部門之間的協(xié)調(diào)與溝通？調(diào)查項(xiàng)目：知識自查優(yōu)良中低差1您是否在工作中經(jīng)常忘記工作程序？2您是否對公司新變化的一些制度或政策完全掌握？3您是否對企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品有著全面的了解？4您是否缺乏對其他部門工作情況的了解？5您是否會感覺到以現(xiàn)有的與工作相關(guān)的專業(yè)知識不足以出色的完成工作？6您是否對網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等新技術(shù)知識有更多的了解？7您是否在管理知識或營銷理論知識方面需要了解更多？8您是否需要國際貿(mào)易（舉例）等對工作有所幫助的知識？9您是否經(jīng)常感覺到自己的觀念和知識已經(jīng)陳舊？調(diào)查項(xiàng)目：技能自查優(yōu)良中低差1您是否需要并具有很好的會議組織技能？2您是否需要并具有很好當(dāng)眾講話的技能？3您是否需要并具有很好人際交往的技能？4您是否需要并具有很好的商務(wù)談判技能？5您是否需要并具有很好的時(shí)間管理技能？6您是否需要并具有很好的工作管理技能？7您是否需要并具有很好的觀察技能？8您是否需要并具有很好的傾聽機(jī)制？9您是否需要并具有很好分析判斷能力？10您是否需要并具有很好的決策能力？11您是否需要并具有很好的自我管理能力？12您是否需要并具有快速的反應(yīng)能力？13您是否需要并具有很好創(chuàng)新能力？14您是否需要并具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能？15您是否需要并具有提出有效問題的能力？16您是否需要并具有極力員工的技能？17您是否需要并具有影響他人的技能？18您是否需要并具有信息發(fā)現(xiàn)和分析的技能？19您是否需要并具有通過他人表情和動作、語言等表現(xiàn)來感知他人心理的技能？20您是否需要并具有培育指導(dǎo)下屬的技能？調(diào)查項(xiàng)目：技能自查優(yōu)良中低差1您是否對完成本職工作充滿自信？2您是否每天都充滿熱情的努力工作？3您是否能夠正確棉隊(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議？4您是否以積極的方式來解決對組織的不滿？5看到別人晉升您是否心中感到不安？6您是否愿意并積極與他人合作？7您是否覺得自己每天是在為上司或老板做事？8您是否認(rèn)為自己做現(xiàn)在的職位是牛刀殺雞？9您是否能夠主動不斷改進(jìn)自己和部門的工作？10您是否能夠嚴(yán)格控制在工作中出現(xiàn)的浪費(fèi)？11您是否能夠在工作與朋友交情之間把握原則？12您是否能夠常常在工作中感到快樂？培訓(xùn)課程需求調(diào)查表說 明：為促進(jìn)各位同事更好地開展本職工作以及職業(yè)發(fā)展的需要，公司人力資源部現(xiàn)開展培訓(xùn)需求調(diào)查活動，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果在下半年有針對性地安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或外派培訓(xùn)。期待著您的積極參與和大力支持。一、個(gè)人情況：姓 名性 別年 齡學(xué)歷及專業(yè)職位任現(xiàn)職年限工作年限職業(yè)發(fā)展目標(biāo)1年后5年后10年后二、接受培訓(xùn)的經(jīng)歷參加過的培訓(xùn)包括： 三、我的直接下屬有 位？直接上司是： 我的工作職責(zé)是：（請簡要描述） 四、在工作中，我遇到的問題主要包括（請?jiān)谠撨x項(xiàng)前打） 制定工作計(jì)劃 有效溝通 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 人員管理 專業(yè)知識 人際關(guān)系 上司的支持 銷售指標(biāo)方面 工作目標(biāo) 時(shí)間管理 表達(dá)技巧 部門間配合 顧客關(guān)系 表達(dá)技巧 創(chuàng)面 其它 五、你期望參加哪些培訓(xùn)課程，以幫助你更好地開展工作。請標(biāo)出緊迫程度，從1到5，1為不緊迫，5為非常緊迫。第一類：職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練類 有效溝通技巧 時(shí)間管理 表達(dá)技巧 商務(wù)禮儀 談判技巧 壓力管理 問題解決技巧 會議管理 成本與預(yù)算 決策制定 教練指導(dǎo) 電話接聽技巧 其它 第二類：管理技能開發(fā)課程 有效溝通技巧 主管實(shí)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理 目標(biāo)管理 項(xiàng)目管理 創(chuàng)新思維 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 變革管理 人力資源管理 績效管理 培訓(xùn)培訓(xùn)師 培訓(xùn)管理 市場營銷 市場營銷方案制定 經(jīng)銷商管理 供應(yīng)鏈管理 現(xiàn)代企業(yè)管理（綜合） 非財(cái)務(wù)人員和宣 現(xiàn)場管理其它 第三類：銷售類課程 電話銷售技巧 專業(yè)銷售技巧 銷售隊(duì)伍管理 重點(diǎn)客戶銷售技巧 柜臺銷售技巧 顧問式銷售技巧 客戶中心銷售技巧 銷售人員專業(yè)形象技巧 區(qū)域銷售管理 客戶滿意服務(wù)技巧 市場營銷 市場戰(zhàn)略六、通過培訓(xùn)，您解雇達(dá)到什么們的目的？ 七、您希望您所參加的培訓(xùn)采取什么樣的形式？以及您希望參加多長時(shí)間的課程？ 八、您對公司未來的個(gè)人見解，如長、中、短期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)等。 培 訓(xùn) 流 程目標(biāo)：1、通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)機(jī)制起到加強(qiáng)公司的凝聚力，提高員工的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能。2、培訓(xùn)工作的完善能夠有效促進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)，為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保證。流程圖：各部門申請內(nèi)容項(xiàng)目明確的培訓(xùn)需求人事部對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培訓(xùn)費(fèi)用等統(tǒng)籌安排，對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批制訂具體培訓(xùn)的類型和計(jì)劃并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)各部門交叉培訓(xùn)外聘講師來公司授課公司委派員工出外進(jìn)修對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核算成本等）簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限培訓(xùn)反饋調(diào)查將培訓(xùn)成績提供給各部門完成培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資料存檔備案培訓(xùn)流程為了滿足公司業(yè)務(wù)拓展和員工職業(yè)發(fā)展的需要，我們特指定以下培訓(xùn)政策，以建立一個(gè)規(guī)范、一致的培訓(xùn)流程。在這個(gè)培訓(xùn)流程中，各部門負(fù)責(zé)人和人力資源部將各司其職并通過合作，該項(xiàng)目包括各種內(nèi)部和外部的培訓(xùn)。一、培訓(xùn)需求調(diào)查1.1通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求1、技能評估表（經(jīng)理級、員工級）中“需要發(fā)展的領(lǐng)域”一欄填寫的內(nèi)容2、技能評估表目前水平低于目標(biāo)水平的專業(yè)和程序技能項(xiàng)目3、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表中待發(fā)展的技能或訪談?wù){(diào)查1.2人事部對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查1、問卷調(diào)查對樣本進(jìn)行調(diào)查或民意測驗(yàn)，從而了解培訓(xùn)需求。此法可在一段時(shí)間內(nèi)調(diào)查到較多的人，相對成本也較低。得到的信息、資料容易匯報(bào)總結(jié)，但設(shè)計(jì)調(diào)查模型需較高專業(yè)水準(zhǔn)；2、訪談（與關(guān)鍵人物面談）此法可同時(shí)獲得多人對培訓(xùn)需求的范圍、措施、對象等不同的觀點(diǎn)與看法，且建立和加強(qiáng)了參與者之間的信息溝通。但被訪談人存在偏見的情況在工作中值得注意。1.3各部門申請內(nèi)容項(xiàng)目明確的培訓(xùn)需求運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)查表（附后），對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查。1.4研究人力資源檔案主要包括對個(gè)人資料的調(diào)查及績效評估資料的調(diào)查，個(gè)人資料調(diào)查重點(diǎn)注意教育背景和接受培訓(xùn)情況。在績效評估資料中，注意職務(wù)說明書的要求，年度目標(biāo)達(dá)成與實(shí)際工作的差距，并分析產(chǎn)生差距的原因，考慮是否可通過培訓(xùn)解決。1.5其他1、過往培訓(xùn)反饋與改善意見：分析過往培訓(xùn)反饋資料，找出需要改善的地方；2、員工滿意度調(diào)查：測定組織管理、工作銜接等問題是否可通過培訓(xùn)解決3、人力測評報(bào)告：包括招聘測評掌握員工心理趨向、能力水平為培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供參考；4、上年度培訓(xùn)計(jì)劃的延續(xù)部分；5、有關(guān)會議：尤其是高層重要會議所做的決議，會成為培訓(xùn)的指導(dǎo)。二、判斷培訓(xùn)能有效適用的范圍需求分析之一就是尋找績效落差，也就是分析員工個(gè)人的績效與崗位要求之間，與公司要求之間有多大的差距。并非所有的落差都可以通過培訓(xùn)加以消除，應(yīng)分析清楚什么是運(yùn)營上、機(jī)制上、結(jié)構(gòu)上的問題，或者是崗位（職務(wù)）說明書中要求的不盡合理。I：知道怎樣有效工作且實(shí)際工作有效。假設(shè)事實(shí)表明員工知道如何有效工作并付諸行動，這屬于績優(yōu)且能力較高的情況，因此應(yīng)該任其行事，不要隨便干預(yù)，或?qū)λ麄冞M(jìn)行必要的培訓(xùn)。工作效率高有限地指導(dǎo) （有限地干預(yù)需極謹(jǐn)慎）不需要培訓(xùn)（不要干預(yù)）強(qiáng)工作能力弱知道怎樣做也許是其他問題（需進(jìn)一步調(diào)查分析） 有必要培訓(xùn) （全力以赴地進(jìn)行） 低：不知怎樣有效工作但是實(shí)際工作有效。這種情況是非常少見的，但是員工憑直覺做好工作就會有這種情況。要此種情況下，通常先不干預(yù)為好，以避免引起不利與工作開展的局面。在條件具備時(shí)，可以給予一定時(shí)間的培訓(xùn)，使他們直覺或經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度，且變成自覺行為。：不知怎樣工作，但實(shí)際工作無效。最需要培訓(xùn)，以達(dá)到完成工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。IV：知道怎樣工作，但實(shí)際工作無效。解決此類問題，不需要通過培訓(xùn)，而應(yīng)通過管理決策，組織變革解決。三、培訓(xùn)需求分析3.1組織分析1、組織運(yùn)營目標(biāo)分析員工培訓(xùn)當(dāng)與組織的營運(yùn)目標(biāo)、經(jīng)營理念相結(jié)合，培訓(xùn)才不會偏離方向，造成訓(xùn)而無用。培訓(xùn)本身不是萬能的，須通過至上而下的方針指導(dǎo)，才能使接受培訓(xùn)的員工符合組織的需要，讓培訓(xùn)產(chǎn)生最大的效益，幫助組織達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。這就需要在安排培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須考慮組織的短、中、長期經(jīng)營計(jì)劃與目標(biāo)，組織的未來發(fā)展方向和組織的經(jīng)營理念與企業(yè)文化、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、發(fā)展趨勢等；2、人力資源規(guī)劃分析公司的發(fā)展和營運(yùn)目標(biāo)決定了公司對人力資源、種類數(shù)量和質(zhì)量的需求。從人力資源的角度要求組織內(nèi)人員能力水平必須滿足公司營運(yùn)和發(fā)展的需要；3、組織的效率分析組織對效率，如勞動生產(chǎn)率、投入產(chǎn)出比、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤、日常管理等有著具體的要求和標(biāo)準(zhǔn)，沒有達(dá)到或不能達(dá)成效率要求的，應(yīng)考慮通過培訓(xùn)解決。同時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)也是培訓(xùn)效果的評價(jià)指標(biāo)。3.2工作分析1、崗位（職務(wù)）說明書：這類分析將明確地說明每個(gè)崗位的主要工作職責(zé)、能力要求和其他人員對素質(zhì)要求；2、通過工作分析使員工了解某個(gè)崗位（某項(xiàng)職務(wù)）對于承擔(dān)人的最低要求是什么。顯然，沒有滿足工作要求職務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，就必須接受培訓(xùn)；3、工作分析的結(jié)果以工作說明書的形式準(zhǔn)確、規(guī)范地表達(dá)出來，以作為相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；4、工作規(guī)范、程序?qū)ο鄳?yīng)崗位人員的要求；5、新工作項(xiàng)目對崗位人員的要求。3.3員工分析1、分析員工的能力、素質(zhì)和技能，考察評價(jià)員工是否達(dá)到了工作職位或每項(xiàng)工作的要求，以及其能力、素質(zhì)和技能達(dá)到了什么們的水平；2、通過人員需求分析，考察員工潛能和發(fā)展方向，以便通過準(zhǔn)確、及時(shí)的培訓(xùn)使公司的人力資源得到合理的利用和發(fā)揮；3、如果員工的工作績效不能達(dá)到公司提出的標(biāo)準(zhǔn)，就存在著某種對培訓(xùn)的需求。四、培訓(xùn)類型4.1有利于提高培訓(xùn)的實(shí)效性1、有利于提高培訓(xùn)的實(shí)效性2、有利于公司各部門工作協(xié)調(diào)順暢3、有利于員工之間交流溝通4.2內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)1、開發(fā)公司內(nèi)部講師的必要性：A、提升員工素質(zhì)B、內(nèi)部講師了解公司實(shí)際情況C、增加溝通與了解D、節(jié)省費(fèi)用2、開發(fā)內(nèi)部講師的可行性：A、高水平、有經(jīng)驗(yàn)的員工隊(duì)伍B、員工水平存在一定梯度C、各部門之間需要溝通4.3外聘講師來公司授課1、知名的培訓(xùn)公司名錄2、授課水平一般比較高3、培訓(xùn)較系統(tǒng)規(guī)范，針對性較強(qiáng)4、費(fèi)用較高4.4公司委派員工出外進(jìn)修1、進(jìn)修課程，應(yīng)該是與其目前本職崗位工作密切相關(guān)的培訓(xùn)。如：專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)或技能的培訓(xùn)；2、簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（附后）明確受訓(xùn)員工在公司的服務(wù)期限，如未到期離開公司，則償還部分培訓(xùn)費(fèi)；3、員工如何利用業(yè)務(wù)時(shí)間參加與本職工作有直接關(guān)系的進(jìn)修（培訓(xùn)），成績優(yōu)異者，公司給予獎金以資鼓勵(lì)。五、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃5.1人力資源根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)項(xiàng)目1、人力資源部負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃書2、具體組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃3、培訓(xùn)課前準(zhǔn)備檢查表（附后）5.2為了便于管理，人力資源部將作為公司與培訓(xùn)公司的唯一接口5.3培訓(xùn)課程目錄六、培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)6.1人力資源部對員工參與培訓(xùn)的效果進(jìn)行調(diào)查1、在培訓(xùn)結(jié)束后的三天內(nèi)，進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。2、培訓(xùn)反饋調(diào)查（附后）3、人力資源部將意見反饋匯總提交公司領(lǐng)導(dǎo)6.2培訓(xùn)結(jié)束后對參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行針對性考核或訪談人力資源部將員工的培訓(xùn)成績，提供給各部門負(fù)責(zé)人。6.3績效考核，能力、技能評估體現(xiàn)培訓(xùn)成果七、培訓(xùn)總結(jié)7.1人力資源部結(jié)算培訓(xùn)費(fèi)用7.2對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名 部門工作與標(biāo)準(zhǔn)建議的培訓(xùn)重要性一、領(lǐng)導(dǎo)與管理1、通過管理與發(fā)展部署，提升整個(gè)部門的工作績效；2、掌握激勵(lì)、授權(quán)、目標(biāo)管理與績效評估等有效管理手段，激發(fā)部屬潛能，完成部門及公司工作。部屬培訓(xùn)與生涯規(guī)化、新人教導(dǎo)技巧如何培養(yǎng)接班人招募面試員工技巧授權(quán)技巧目標(biāo)管理與績效評估員工激勵(lì)員工抱怨處理二、財(cái)務(wù)決策1、解讀財(cái)務(wù)報(bào)表，了解企業(yè) 經(jīng)營情況；2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定并控制預(yù)算財(cái)務(wù)管理（非財(cái)務(wù)主管）培訓(xùn)預(yù)算制定與成本分析戰(zhàn)略投資分析三、市場營銷與銷售1、理解集團(tuán)戰(zhàn)略，據(jù)此制定本公司、部門目標(biāo)和具體項(xiàng)目計(jì)劃；2、了解客戶及市場需求，尋找產(chǎn)品與服務(wù)的增長機(jī)會，提從客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。戰(zhàn)備管理銷售和宣（人員、渠道、產(chǎn)品、銷售、財(cái)務(wù)）客戶服務(wù)市場營銷四、問題處理1、 積極面對工作壓力；2、 發(fā)展并及時(shí)解決工作中問題。問題分析與沖突解決壓力與挫折管理五、職業(yè)素養(yǎng)1、適應(yīng)不同人際風(fēng)格，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員特長；2、清除不良人際干擾，提升工作效率良好個(gè)人形象，培養(yǎng)健康積極的工作心態(tài)。辦公室禮儀溝通技巧演講技巧團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，拓展訓(xùn)練電話及商務(wù)禮儀六、其他1、能通過