人力資源知識_人力資源職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(試行)鑒定申報須知鑒定項目簡介鑒定內(nèi)容大綱鑒定題型示例學(xué)習(xí)參考資料上海市職業(yè)技能鑒定中心2003年1月前 言 組織編寫這套職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊，是為了提高職業(yè)資格鑒定的規(guī)范化水平和對社會的透明度。 每本手冊包含一個職業(yè)各等級的鑒定項目、鑒定大綱、試題示例和鑒定申報須知等內(nèi)容。 手冊中的各職業(yè)，是國家職業(yè)分類大典中的職業(yè)或上海市近年來產(chǎn)生的新職業(yè)。職業(yè)的等級設(shè)置按照國家職業(yè)資格五個等級的序列，國家職業(yè)資格一級為最高等級，依次遞減，五級為最低等級。 手冊中的鑒定項目，列出本職業(yè)各等級的現(xiàn)行鑒定項目，及其方式、內(nèi)容、目的簡要說明。鑒定項目的設(shè)置以職業(yè)行為能力為導(dǎo)向。不同屬性的職業(yè)，或同一職業(yè)的不同等級，因職業(yè)能力構(gòu)成及屬性的差異，鑒定方式也有所差異。 手冊中的鑒定大綱，是鑒定命題的基本依據(jù)。 手冊中公布了鑒定題庫中的試題（項目）樣式，幫助鑒定申報者具體了解鑒定方式。 各個職業(yè)及等級的鑒定申報條件不盡相同，在鑒定申報須知中有具體說明。我們希望這套手冊能增強鑒定申報者、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、鑒定機構(gòu)間的溝通。 上海市職業(yè)技能鑒定中心二三年一月目錄前言 1 企業(yè)人力資源管理人員申報須知 3人力資源管理員（四級）鑒定項目 4考試大綱 4題型示例 7學(xué)習(xí)參考資料 7助理人力資源管理師（三級）鑒定項目 8考試大綱 8題型示例 16學(xué)習(xí)參考資料 17人力資源管理師（二級）鑒定項目 18考試大綱 18題型示例 27學(xué)習(xí)參考資料 28鑒定申報須知申報條件級別名稱國家職業(yè)資格等級申報條件學(xué)歷工作經(jīng)歷人力資源管理員四級高中（中職）從事本職業(yè)工作1年助理人力資源管理師三級大學(xué)?？疲ǜ呗殻氖卤韭殬I(yè)工作1年取得人力資源管理員資格證書取得本證書后從事本職業(yè)工作2年人力資源管理師二級碩士從事本職業(yè)工作1年大學(xué)本科從事本職業(yè)工作3年大學(xué)專科從事本職業(yè)工作5年取得助理人力資源管理師資格證書取得本證書后從事本職業(yè)工作2年鑒定申報方法1.申報地點：天山路1800號3號樓底樓大廳2.申報所需資料：本人身份證（原件及一份復(fù)印件）、學(xué)歷證件（原件及一份復(fù)印件）、本職業(yè)經(jīng)歷證明材料（原件）3.申報咨詢電話：62748577-6107 人力資源管理員鑒定指導(dǎo)鑒定項目簡介序號鑒定項目時間（分鐘）考核方式說明1專業(yè)知識90電腦無紙化企業(yè)人力資源管理專業(yè)基礎(chǔ)知識2專業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理實務(wù)操作注：各項目成績相互獨立，全部及格則鑒定通過。如一項目不及格，則只需補考此項目，其它項目成績二年內(nèi)有效。鑒定內(nèi)容大綱專業(yè)知識(一) 人力資源規(guī)劃（權(quán)重10%）序號考點重要度難度1組織機構(gòu)基礎(chǔ)知識511.1組織結(jié)構(gòu)類型911.2組織機構(gòu)設(shè)置原理511.2.1組織機構(gòu)設(shè)置要求111.2.2組織機構(gòu)設(shè)置影響因素112企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎(chǔ)512.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計種類和基本步驟512.2統(tǒng)計分析基本方法513人力資源規(guī)劃相關(guān)知識553.1工作分析553.1.1工作分析基礎(chǔ)知識113.1.2工作分析基本方法113.1.3工作分析的實施程序553.2勞動經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)153.2.1勞動力供給與需求153.2.2勞動力供求均衡15（二） 招聘與配置（權(quán)重25%）序號考點重要度難度1招聘準(zhǔn)備知識551.1招聘信息與信息源111.2招聘信息收集的基本方法551.3招聘申請表992招聘實施的基礎(chǔ)知識552.1人員招聘的程序與選擇552.1.1人員招聘的基本程序552.1.2人員招聘的來源112.1.3招聘廣告的發(fā)布112.1.4履歷篩選方法112.1.5工作禮儀知識112.2人員選擇的基本知識112.2.1初步篩選的方法112.2.2面試的基本形式112.2.3背景調(diào)查及體檢知識11(三) 培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重11%）序號考點重要度難度1培訓(xùn)管理工作程序551.1培訓(xùn)需求評估551.2培訓(xùn)組織與實施991.3培訓(xùn)信息反饋551.3.1培訓(xùn)反饋信息的種類111.3.2培訓(xùn)反饋信息的收集與整理551.4培訓(xùn)后勤事務(wù)112入職培訓(xùn)112.1入職培訓(xùn)資料112.2入職培訓(xùn)的會務(wù)工作11(四) 績效管理（權(quán)重11%）序號考點重要度難度1績效評估551.1績效評估的數(shù)據(jù)處理551.1.1績效評估系統(tǒng)概念111.1.2績效評估信息收集551.2績效評估實施551.2.1績效評估的主要方法111.2.2績效評估實施的過程112績效管理112.1績效管理的概念112.2績效管理功能與作用11（五） 薪酬福利管理（權(quán)重26%）序號考點重要度難度1薪酬管理551.1薪酬管理程序551.2員工薪酬統(tǒng)計112薪酬管理的基本信息552.1工作崗位評估112.2薪酬調(diào)整相關(guān)信息553薪酬計算993.1企業(yè)薪酬表553.2薪酬計算方法993.3所得稅計算和統(tǒng)計994社會保險114.1社會保險的繳費辦法114.2社會保險基本法規(guī)114.3社會保險福利統(tǒng)計11（六） 勞動關(guān)系管理（權(quán)重17%）序號考點重要度難度1勞動合同管理551.1勞動合同簽訂、續(xù)訂與變更551.1.1勞動關(guān)系與勞動合同的概念111.1.2簽訂、續(xù)訂與變更勞動合同的程序551.2勞動合同的解除551.2.1勞動合同的協(xié)議解除111.2.2解除勞動合同的條件551.3勞動合同檔案管理112勞動安全衛(wèi)生規(guī)程112.1勞動安全技術(shù)規(guī)程112.2勞動衛(wèi)生規(guī)程11專業(yè)技能（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重11%）1匯總組織信息112制作組織機構(gòu)圖993描述崗位設(shè)置情況、增減趨勢和原因554描述人員需求預(yù)測結(jié)果55（二）招聘與配置（權(quán)重23%）1收集崗位信息112收集及分類處理招聘需求信息553按照內(nèi)部競聘工作規(guī)范，搜集整理空缺崗位信息114收集并分類內(nèi)部應(yīng)聘人員信息115進行報名登記與初試準(zhǔn)備116復(fù)核候選人相關(guān)資料117收集、匯總新招聘人員的試用信息558解釋勞動合同條款559記錄并維護員工信息，編制花名冊及人員統(tǒng)計報表1110建立人才數(shù)據(jù)庫1111辦理接納新員工事宜5512讀懂體檢表11（三） 培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重11%）1準(zhǔn)備入職培訓(xùn)資料112入職培訓(xùn)會務(wù)準(zhǔn)備113采集和處理培訓(xùn)所需的數(shù)據(jù)994建立、維護、保管教學(xué)設(shè)施115完成培訓(xùn)后勤服務(wù)工作556跟蹤、搜集、反饋受訓(xùn)者培訓(xùn)效果信息997獨立辦理培訓(xùn)相關(guān)手續(xù)11（四） 績效管理（權(quán)重10%）1印制、發(fā)放各種績效評估材料112安排布置考評會議場所113收集、分類、記錄、統(tǒng)計績效評估數(shù)據(jù)99（五） 薪酬福利管理（權(quán)重25%）1為設(shè)計各項薪酬福利項目收集相關(guān)資料552執(zhí)行薪酬福利制度，統(tǒng)計數(shù)據(jù)并建立臺帳113收集、記錄、保存崗位評價所需的原始信息554收集并提供薪酬福利調(diào)整所需要的信息115收集、整理、記錄、分析計算考勤和工時數(shù)據(jù)116計算工資、獎金、津貼和個人所得稅，編制工資表997計算福利項目558操作薪酬福利計算軟件119辦理各項社會保險和住房公積金繳費手續(xù)1110核算、記錄、轉(zhuǎn)移企業(yè)及個人各類費用，建立臺帳55（六） 勞動關(guān)系管理（權(quán)重20%）1處理合同變更、續(xù)訂、終止、解除以及報送鑒證552管理勞動合同文檔113檢查核實特殊崗位資格證書114記錄合同期內(nèi)各類臺帳，并妥善分類保管115獨立落實職業(yè)安全衛(wèi)生的各項具體工作11 重要度、難度以9、5、1表示，9為最高，依次遞減。鑒定題型示例模塊一 專業(yè)知識一單項選擇題 （請在四個選擇肢中選擇一項作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號中。）1 績效評估的內(nèi)容主要是以崗位的（ ）為基礎(chǔ)來確定的。A工作類型B. 工作方式C. 工作職責(zé)D. 工作態(tài)度 參考答案：C2 狹義概念上的人員招聘即指招聘實施，其中主要包括（ ）三個步驟。A廣告、招募、錄用B. 招募、篩選、錄用C. 招募、錄用、評估D. 廣告、招募、評估參考答案：B二 多項選擇題（請在五個選擇肢中選擇二至五項作為正確答案，將相應(yīng)代碼 填入括號中。）1 工作分析是一個全面評價的過程，這個過程可以分為準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成四個階段，其中，分析階段的主要工作包括（ ）。A 向有關(guān)部門宣傳工作分析的方法和步驟B 仔細審核已收集的各種信息C 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分D 編制工作說明書E 歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素參考答案：BCE2我國現(xiàn)行的社會保障體系中的社會保險主要包括（ ）。A 養(yǎng)老保險B 生育保險C. 醫(yī)療保險D. 工傷保險E. 失業(yè)保險參考答案：ABCDE三 判斷題（請判斷以下單句表述正確與否，如正確,則在括號內(nèi)填入“”反之則填入“”。）1.勞動爭議仲裁委員會對每一起勞動爭議案件實行一次裁決即行終結(jié)的法律制度。（ T ）參考答案：2.矩陣制結(jié)構(gòu)的組織機構(gòu)其最大的特點在于責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，管理效率比較高。（ ）參考答案：模塊二 專業(yè)技能示例在眾多的績效評估方法中，圖表考核法經(jīng)常為企業(yè)人力資源管理人員所使用。曉明電器廠的人事行政部經(jīng)理何先生認為，在圖表為每項職責(zé)確定的等級里，評估者只需在圖表內(nèi)他認為適當(dāng)?shù)募墑e上打上標(biāo)記，更詳細的績效評估可以填寫在每個被評估因素旁邊的用來書寫評價的空格內(nèi)。假如你是曉明電器廠人事行政部經(jīng)理何先生的助理。請結(jié)合人力資源管理常識，設(shè)計一張較為通用企業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員的績效評估統(tǒng)計匯總表，以供何先生作為完善本企業(yè)績效評估制度的參考。學(xué)習(xí)參考資料推薦教材1、企業(yè)人力資源管理 王琪延 中國物價出版社2、企業(yè)人力資源管理人員（基礎(chǔ)知識） 勞動部組編中國勞動社會保障出版社3、企業(yè)人力資源管理人員（常用法律手冊）勞動部組編中國勞動社會保障出版社4、企業(yè)人力資源管理人員（上冊） 勞動部組編 中國勞動社會保障出版社參考教材1、組織行為學(xué)人力資源管理案例與練習(xí)余凱成 陳維政 張麗華 大連理工大學(xué)出版社助理人力資源管理師鑒定指導(dǎo)鑒定項目簡介序號鑒定項目時間（分鐘）考核方式說明1專業(yè)知識90電腦無紙化企業(yè)人力資源管理專業(yè)知識與理論2專業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計企業(yè)人力資源管理案例分析20口試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計與案例分析的口頭論述。3專業(yè)英語60筆試企業(yè)人力資源管理日常英語閱讀與表達1967年12月31日前出生的考生本項目成績?yōu)閰⒖挤謹(jǐn)?shù)。注：各項目成績相互獨立，全部及格則鑒定通過。如一項目不及格，則只需補考此項目，其它項目成績二年內(nèi)有效。鑒定內(nèi)容大綱專業(yè)知識（一） 人力資源規(guī)劃（權(quán)重13%）序號考點重要度難度1組織設(shè)計551.1組織設(shè)計基本知識551.1.1組織設(shè)計要求551.1.2組織設(shè)計影響因素551.1.3組織設(shè)計原則111.1.4組織設(shè)計的內(nèi)容與步驟551.2組織信息的采集與處理111.2.1組織信息收集的方法111.2.2組織信息分析及其結(jié)果運用111.3現(xiàn)代企業(yè)組織文化111.3.1組織文化的影響因素111.3.2組織文化與員工需要層次111.4組織診斷問卷設(shè)計551.4.1組織診斷問卷設(shè)計的過程551.4.2組織診斷問卷設(shè)計的方法112人力資源規(guī)劃知識992.1工作分析992.1.1工作分析方法的運用992.1.2工作分析的實施過程992.2企業(yè)人員規(guī)劃的制定552.2.1企業(yè)人員供給與需求分析552.2.2企業(yè)人員供需平衡分析552.2.3人力資源開發(fā)政策113人力資源費用預(yù)算113.1人力資源管理費用知識113.2人力資源費用數(shù)據(jù)類型11(二) 招聘與配置（權(quán)重20%）序號考點重要度難度1招聘準(zhǔn)備551.1招聘需求分析551.1.1招聘環(huán)境與人員狀況分析111.1.2工作崗位信息分析551.2招聘程序551.3招聘渠道112招聘實施552.1招聘實施的過程552.2人員初步篩選112.3面試實施與技巧992.3.1面試基本步驟552.3.2面試問題設(shè)計與提問技巧992.4員工錄用112.4.1員工錄用的主要策略112.4.2員工錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及注意事項113員工使用與調(diào)配113.1員工使用與調(diào)配原則113.2員工使用與調(diào)配理論基礎(chǔ)113.3員工職務(wù)的晉升114勞務(wù)外派與引進554.1勞務(wù)外派與引進相關(guān)法規(guī)114.2外派勞務(wù)工作的基本程序554.3外派勞務(wù)的管理114.3.1外派勞務(wù)項目的審查114.3.2外派勞務(wù)人員的挑選114.4勞務(wù)引進的管理114.4.1聘用外國人的審批114.4.2聘用外國人就業(yè)的基本條件114.4.3入境后的工作11（三） 培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重14%）序號考點重要度難度1培訓(xùn)制度的建立551.1職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)111.2培訓(xùn)的基本原則111.3培訓(xùn)制度的種類111.4培訓(xùn)制度的內(nèi)容551.4.1企業(yè)培訓(xùn)制度概念551.4.2起草培訓(xùn)制度的要求992員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃552.1員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容112.1.1基本概念與特性112.1.2制定規(guī)劃的原則112.2組織與個人發(fā)展信息552.2.1組織的職業(yè)管理552.2.2個人職業(yè)規(guī)劃552.3影響職業(yè)選擇的因素112.3.1個人因素112.3.2環(huán)境因素113培訓(xùn)管理553.1培訓(xùn)需求分析553.2培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算113.3培訓(xùn)機構(gòu)選擇113.4培訓(xùn)實施993.4.1培訓(xùn)計劃的制定993.4.2培訓(xùn)計劃的實施553.5培訓(xùn)效果評估993.5.1培訓(xùn)效果的信息收集553.5.2培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)整理與分析993.5.3培訓(xùn)評估的內(nèi)容與應(yīng)用55（四） 績效管理（權(quán)重11%）序號考點重要度難度1.績效管理系統(tǒng)551.1績效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識551.1.1績效管理的基本原理111.1.2關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定991.1.3績效管理計劃的制定551.2績效管理系統(tǒng)的運行112績效管理制度112.1績效管理制度的制定112.2績效管理制度的實施113績效評估553.1績效評估的主要方法113.1.1行為導(dǎo)向型主觀評估方法113.1.2行為導(dǎo)向型客觀評估方法113.1.3結(jié)果導(dǎo)向型評估方法113.2績效評估的實施過程553.3績效評估結(jié)果的應(yīng)用553.3.1績效評估結(jié)果的作用113.3.2績效改進計劃55（五） 薪酬福利管理（權(quán)重21%）序號考點重要度難度1薪酬福利制度551.1薪酬福利的原則和基本內(nèi)容111.2薪酬福利制度的制定551.3薪酬福利制度的調(diào)整552薪酬管理552.1薪酬管理基礎(chǔ)知識112.1.1薪酬管理的涵義112.1.2薪酬管理的內(nèi)容112.1.3薪酬管理的影響因素112.2薪酬管理基本內(nèi)容552.2.1崗位評價與薪酬等級552.2.2薪酬調(diào)查552.2.3薪酬結(jié)構(gòu)112.2.4薪酬計劃552.2.5薪酬形式993福利管理553.1福利管理基礎(chǔ)知識113.1.1福利的本質(zhì)及屬性113.1.2各種福利項目的特點113.2福利總額預(yù)算計劃553.3各類保險和住房公積金核算55（六） 勞動關(guān)系管理（權(quán)重21%）序號考點重要度難度1勞動合同管理551.1勞動合同和專項協(xié)議111.1.1勞動合同與專項協(xié)議的含義111.1.2勞動合同的內(nèi)容與特點111.1.2專項協(xié)議的內(nèi)容與特點111.2勞動合同文本111.2.1法定條款111.2.2約定條款111.3勞動合同的訂立與變更551.3.1訂立與變更的原則111.3.2訂立與變更的程序991.4勞動合同的解除與終止551.4.1解除與終止的條件551.4.2補償金核算規(guī)定112集體合同的協(xié)商和履行112.1集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序112.2集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任113員工溝通553.1員工工作滿意度調(diào)查553.1.1員工工作滿意度調(diào)查的含義113.1.2員工工作滿意度調(diào)查的方法553.2企業(yè)組織的信息溝通553.2.1企業(yè)勞動關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能113.2.2信息溝通制度553.2.3員工溝通程序與方法554職業(yè)安全衛(wèi)生管理114.1國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度114.2職業(yè)安全衛(wèi)生管理的內(nèi)容114.3職業(yè)安全衛(wèi)生保護預(yù)算11專業(yè)技能（一） 人力資源規(guī)劃（權(quán)重13%）1用調(diào)研法、設(shè)計問卷處理組織信息112初步分析組織信息113編制崗位說明書994編制崗位設(shè)置計劃書555編制崗位配置年度計劃996制定費用預(yù)算單項報表557審核單項人力資源費用統(tǒng)計報表11(二) 招聘與配置（權(quán)重20%）1起草單項招聘制度草案112分析崗位信息113分析、審核人員需求信息，提出招聘建議554實施招聘日程確定、候選人聯(lián)系與招聘組織555初步篩選應(yīng)聘者116辦理勞動合同與相關(guān)協(xié)議簽訂手續(xù)，建立人事檔案557起草錄用提案118承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù)119分析招聘成本與招聘效果，草擬招聘活動總結(jié)報告5510跟蹤并反饋新錄用人員的任職信息1111操作人員管理信息系統(tǒng)并進行相關(guān)分析1112實施人員調(diào)配與流動1113獨立實施勞務(wù)外派與引進計劃，辦理相關(guān)手續(xù)55（三） 培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重14%）1搜集、整理、分析培訓(xùn)需求信息552起草培訓(xùn)制度草案553分析影響職業(yè)選擇的因素514收集匯總員工發(fā)展規(guī)劃信息115獨立進行社會調(diào)查，選擇培訓(xùn)機構(gòu)116規(guī)劃學(xué)時、組織考試、進行學(xué)員管理117編制并說明培訓(xùn)費用預(yù)算草案958跟蹤培訓(xùn)效果，起草培訓(xùn)總結(jié)999確認員工自學(xué)學(xué)歷，登錄、整理相關(guān)信息55（四） 績效管理（權(quán)重11%）1收集背景資料以備建立各項績效評估制度552運用辦公軟件設(shè)計績效評估表格553分類管理績效評估文檔114起草績效評估效果總結(jié)99（五） 薪酬福利管理（權(quán)重21%）1起草單項薪酬福利制度992計算和評價工作評估信息553進行薪酬調(diào)查554測算調(diào)整薪酬、獎金的方案555獨立承擔(dān)福利費用總額預(yù)算556起草補充保險草案55（六） 勞動關(guān)系管理（權(quán)重21%）1起草單項勞動關(guān)系規(guī)章制度992起草勞動合同及各類專項協(xié)議文書553建立勞動合同及各類專項協(xié)議文書臺賬114運用法律和企業(yè)規(guī)定核算補償金555勞動合同期滿續(xù)簽或終止合同116向當(dāng)?shù)貏趧硬块T報送集體合同117開展工作滿意度調(diào)查，整理分析調(diào)查結(jié)果 558對員工溝通結(jié)果進行記錄、分析、整理和準(zhǔn)確反饋559宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實情況1110建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書的取證、換證手續(xù)1111組織工傷傷殘評定、執(zhí)行工傷保險辦法1112進行職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)費預(yù)算5513實施崗位安全教育11 專業(yè)英語考核要求：1. 認知人力資源管理專業(yè)基礎(chǔ)詞匯200個（詳見詞匯表）。2. 能夠閱讀并理解常用人力資源管理實踐過程中所使用的英文圖表、工作流程與書面陳述資料。3. 能夠用英語書面表述人力資源管理工作日常溝通用語。4. 能夠閱讀常用人力資源管理工作用書面資料。附錄：詞匯表注：此詞匯表為專業(yè)詞匯表，參加鑒定者應(yīng)具有一定的公共英語基礎(chǔ)。序號認知詞匯中譯詞意1Acceptability可接受性2Achievement tests成就測試3Action plan行動計劃4Action steps行動步驟5Adventure learning探險學(xué)習(xí)法6Adverse impact負面影響7Alternative dispute resolution (ADR)建設(shè)性爭議解決方法8Analytic approach分析法9Appraisal politics評價政治學(xué)10Apprenticeship學(xué)徒制11Arbitrary仲裁12Assessment評價13Assessment center評價中心14Basic skills基本技能15Behavior-based program行為改變計劃16Behavior modeling行為模擬17Benchmarks標(biāo)桿18Benchmarking評判19Benefits收益20Bonus獎金21Boycott聯(lián)合抵制22Career職業(yè)23Career counseling職業(yè)咨詢24Career curves (maturity curves)職業(yè)曲線（成熟曲線）25Career management system職業(yè)管理系統(tǒng)26Career support職業(yè)支持27Centralization集權(quán)化28Community of practice 演練小組29Compa-ratio比較比率30Compensable factors報酬要素31Competency assessment能力評估32Competitive advantage競爭優(yōu)勢33Concentration strategy集中戰(zhàn)略34Concurrent validation同時效度35Consumer price index, CPI消費者價格指數(shù)36Core competencies核心競爭力37Criterion-related validity效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度38Critical incident關(guān)鍵事件39Critical incident method關(guān)鍵事件法40Cross-cultural preparation跨文化準(zhǔn)備41Cross-training交叉培訓(xùn)42Cultural environment文化環(huán)境43Cultural shock文化沖擊44Customer appraisal顧客評估45Data flow diagram數(shù)據(jù)流程圖46Database數(shù)據(jù)庫47Decentralization分散化48Delayering扁平化49Depression沮喪50Development planning system開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)51Differential piece rate差額計件工資52Direct costs直接成本53Discipline紀(jì)律54Disparate impact差別性影響55Disparate treatment差別性對待56Diversity training多元化培訓(xùn)57Downsizing精簡58Downward move降級59Efficiency wage theory效率工資理論60Electronic performance support system (EPSS)電子績效支持系統(tǒng)61Employee empowerment員工授權(quán)62Employee leasing員工租借63Ethics道德64Expatriate外派雇員65Expert systems專家系統(tǒng)66External analysis外部分析67External growth strategy外邊成長戰(zhàn)略68External labor market外部勞動力市場69Factor comparison system因素比較法70Feedback反饋71Forecasting（勞動力供求）預(yù)測72Formal education programs 正規(guī)教育計劃73Frame of reference參照系74Functional job analysis, FJA職能工作分析75Gain sharing plans收益分享計劃76Globalization全球化77Goals目標(biāo)78Goals and timetables目標(biāo)和時間表79Graphic rating-scale method圖式評估法80Group-building methods團隊建設(shè)法81Group mentoring program群體指導(dǎo)計劃82Hay profile method海氏剖析法83High-leverage training高層次培訓(xùn)84High-performance work systems高績效工作系統(tǒng)85Hourly work計時工資制86Human capital人力資本87Human resource information system (HRIS)人力資源信息系統(tǒng)88Human resource management人力資源管理89Human resources planning, HRP人力資源計劃90Indirect costs間接成本91Individualism/collectivism 個人主義/集體主義92Input 投入93Instructional design process 指導(dǎo)性設(shè)計過程94Internal analysis內(nèi)部分析95Internal growth strategy內(nèi)部成長戰(zhàn)略96Internship programs實習(xí)計劃97Interview面試98Intraorganizational bargaining組織內(nèi)談判99Job analysis工作分析100Job classification system工作分類法101Job description工作描述102Job design工作設(shè)計103Job enlargement工作擴大化104Job enrichment工作豐富化105Job evaluation工作評價106Job experiences工作經(jīng)驗107Job involvement工作認同108Job posting and bidding工作張貼和申請109Job progressions工作提升110Job ranking system工作重要性排序法111Job rotation工作輪換112Job satisfaction工作滿意度113Job specification工作規(guī)范114Job structure工作結(jié)構(gòu)115Key jobs關(guān)鍵工作116Labor market勞動力市場117Labor relations process勞動關(guān)系進程118Leaderless group discussion無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法119Learning organization學(xué)習(xí)型組織120Long-term-short-term orientation長期-短期導(dǎo)向121Maintenance of membership會員資格維持122Management by objectives, MBO目標(biāo)管理123Management forecasts管理預(yù)測124Management prerogatives管理特權(quán)125Manager and / or supervisor appraisal經(jīng)理和/或上司評估126Managing diversity管理多元化127Markov analysis馬克夫分析法128Mediation調(diào)解129Mentor導(dǎo)師130Merit guideline績效指南131Minimum wage最低工資132Motivation to learn學(xué)習(xí)的動機133Needs assessment（培訓(xùn)）需要評價134Negligence疏忽135Nepotism裙帶關(guān)系136Ombudsman調(diào)查專員137On-the-job training（OJT） 在職培訓(xùn)138Opportunity to perform實踐的機會139Organizational analysis組織分析140Organizational capability組織能力141Orientation導(dǎo)向培訓(xùn)142Outplacement counseling重新謀職咨詢143Output產(chǎn)出144Outsourcing外包145Pay-policy line工資政策線146Pay structure工資結(jié)構(gòu)147Peer appraisal同事評估148Performance appraisal績效評價149Performance feedback績效反饋150Performance management績效管理151Performance planning and evaluation (PPE)績效規(guī)劃與評價系統(tǒng)152Perquisites津貼153Person analysis個人分析154Person characteristics個人特征155Personnel selection人員甄選156Point system積分法157Position analysis questionnaire, PaQ職位分析問卷調(diào)查158Power distance權(quán)力差距159Predictive validation預(yù)測效度160Profit sharing利潤分享161Promotion晉升162Protean career多變的職業(yè)163Psychological contract心理契約164Psychological support心理支持165Readiness for training培訓(xùn)準(zhǔn)備166Reasoning ability推理能力167Recruitment招募168Reengineering流程再造169Reliability信度170Repatriation歸國準(zhǔn)備171Replacement charts替換表172Request for proposal (REP)（培訓(xùn)）招標(biāo)書173Return on investment (ROI)投資回報174Role ambiguity角色模糊175Selection甄選176Self-appraisal自我評估177Self-efficacy自信心178Situational interview情景面試179Skill-based pay技能工資180Skill inventories技能量表181Specificity明確性182Spot bonus即時獎金183Staffing tables人員配置表184Strategic choice戰(zhàn)略選擇185Strategic congruence戰(zhàn)略一致性186Strategic human resource management (SHRM)戰(zhàn)略性人力資源管理187Strategy formulation戰(zhàn)略形成188Strategy implementation戰(zhàn)略執(zhí)行189Task analysis任務(wù)分析190Team leader training團隊領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)191360-degree feedback process360度反饋過程192Total quality management (TQM)全面質(zhì)量管理193Training培訓(xùn)194Training administration培訓(xùn)管理195Validity效度196Voicing發(fā)言197Wage and salary survey薪資調(diào)查198Wage-rate compression工資壓縮199Web-based training網(wǎng)上培訓(xùn)200Work permit/ work certificate就業(yè)許可證鑒定題型示例模塊一 專業(yè)知識一 單項選擇題（請在四個選擇肢中選擇一項作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號中。）1. 如果許多人在面試中使用一種工具給一個求職者打分，他們都給候選人相同或相近的分?jǐn)?shù)，則這種工具具有較高的（ C ）。 A. 內(nèi)部一致性信度 B. 復(fù)本信度 C. 評分者信度 D. 重測信度參考答案：C2. 在職位評價的實施過程中，在培訓(xùn)完評價專家小組和數(shù)據(jù)處理工作小組之后，緊接著需要完成的工作是 （ ）。A 籌劃與準(zhǔn)備職位評價 B. 建立評價標(biāo)桿 C. 編制評價手冊 D. 編寫職位說明參考答案：B二 多項選擇題（請在五個選擇肢中選擇二至五項作為正確答案，將相應(yīng)代碼 填入括號中。）1.勞動合同屬于法定要式合同。我國勞動法規(guī)定，在勞動合同中應(yīng)當(dāng)具備（ ）等法定條款。A保密事項B勞動紀(jì)律C 勞動報酬D 試用期限E 違反勞動合同的責(zé)任參考答案： BCE2結(jié)構(gòu)工資制又被稱為組合工資制。一般的結(jié)構(gòu)工資由以下（ ）這幾部分組成。A 技術(shù)工資B 業(yè)績工資C 工齡工資D 基礎(chǔ)工資E 談判工資參考答案：ABCD三 判斷題（請判斷以下單句表述正確與否，如正確,則在括號內(nèi)填入“”反之則填入“”。）1人力資源計劃的最終目標(biāo)是使國家、企業(yè)和個人得到長期的利益。（ ）參考答案：2. 申請表是一種初始階段的人員選拔篩選工具，它的結(jié)構(gòu)是開放式的。