人事管理_企業(yè)人事管理制度匯編

調(diào)查預測管理制度之一：個人調(diào)查制度總則 第一條 在進行個人調(diào)查時，首先一定要編制調(diào)查計劃，來詳細說明調(diào)查的時間、調(diào)查的目的、調(diào)查的對象以及調(diào)查的方法，然后在根據(jù)調(diào)查計劃來制定具體的調(diào)查策略，接著對調(diào)查策略進行檢查分析，并且收集各種資料，最后再將收集得來的資料進行整理，作成報告書。其中，對調(diào)查實施的主體-調(diào)查員的選擇是比較嚴格的。調(diào)查員的資格 第二條 遵從調(diào)查監(jiān)督者的指示，嚴格的、忠實的實行各項調(diào)查事項。 第三條 寬容的人格者調(diào)查員進行調(diào)查時，其調(diào)查對象有可能是官員、公司員工或個人。如果以職業(yè)來區(qū)別，可能是公務員、商人、農(nóng)民、打工的勞動者等，所以應該對每一種不同類型的人作服裝上、言語上、態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。想得到正確的回答，就必須有寬容的態(tài)度。 第四條 能忍耐者調(diào)查員并不是要和對方做爭論的，也不是調(diào)查對方或詢問對方，而是要聽對方說話，對方有時會自傲，會對調(diào)查做批判或議論，不要讓對方覺得焦躁，而是要有引導對方進人主題的忍耐性。第五條 圓滿的人格者如果有圓滿的人格的人做調(diào)查員的話，可以給予對方以親切感，從而能夠使調(diào)查順利地進行下去，并且能夠得到比較令人滿意的回答。第六條 有正確判斷和理解力調(diào)查員在做調(diào)查時，應該對對方所說的事情有正確的判斷力，對方如不能用語言表達出來的事情，也要能做明確的判斷、理解。 第七條 具有豐富的一般常識調(diào)查員必須要有豐富的常識，如果缺乏常識，則肯定不能得到正確且滿意的調(diào)查結(jié)果。 個人調(diào)查的進行第八條 在進行個人調(diào)查時，各調(diào)查員所提出的問題的規(guī)格應該做到一致統(tǒng)一。 第九條 調(diào)查監(jiān)督員和調(diào)查員應該在調(diào)查前召開會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、調(diào)查書的回收時間等協(xié)商好，并且對各調(diào)查采取統(tǒng)一行動。 第十條 調(diào)查員 1調(diào)查員應該對問題內(nèi)容有較深的理解，并且決定提問的順序。2研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而取得最大的收獲。 3準備調(diào)查用的印刷物。 4實際調(diào)查時，要做到不看調(diào)查書，也能很順地將問題問完。 第十一條 以上各項準備活動完成之后，才能依照下面各方法在實際中實行。1接近方法(1)不能像是在審問犯人似的問問題，也就是說，要保持尊重的態(tài)度。(2)首先考慮初見面的問候，給人好的第一印象，并有自信。(3)在人群當中，有配合調(diào)查的人，也有不配合的人，更有反對排斥的人，對于各種各樣的人要能隨機應變，將調(diào)查工作順利地進行下去。2問問題的方式(1)從第一個問題就可知道調(diào)查對象對調(diào)查主題的關心程度或者知識程度，所以問題應該是平易的自然的。(2)讓對方在不知不覺之中，進入調(diào)查的主題。(3)不對問題的內(nèi)容作說明。 (4)依問題書的問題順序發(fā)問。(5)問題以外的事項不做交談。第十二條 如果調(diào)查對象對問題做了不適當?shù)幕卮?，自己應判斷其說話的態(tài)度，真實性等，而移向下一個問題。第十三條 對方如果說得太離題時，應將其拉回主題上面，并注意說話技巧。第十四條 不和對方做爭論第十五條 “不知道”這個回答，在任何調(diào)查中都占有10左右，這是很普通的事，但據(jù)此卻可判斷教育的普及程度，常識的程度等，不可做輕率的處理。第十六條 如果調(diào)查對象有模棱兩可的回答時，應引導其“在原則上同意嗎”等的回答。第十七條 如果是使用卡片的情況，在對方書寫時不可凝視，使對方能在正常下順利的寫完，并且將時間定為10分鐘左右。記錄的處理第十八條 在作記錄時，應該提前向?qū)Ψ秸f明其回答是絕對保守秘密的，取得其理解和合作。第十九條 如果調(diào)查對象因為作記錄而拒絕回答問題時，調(diào)查員就應該放棄記錄，而將其記在腦里，一旦調(diào)查對象離去后，速作記錄。第二十條 如果調(diào)查對象對做記錄不反對的話，調(diào)查員可以將問題書拿出，表示調(diào)查員并不會加入自身意見，而將其回答依樣記入。第二十一條 對回答作選擇性的記錄處理。第二十二條 對調(diào)查對象所說的切入主題的話，應該迅速的、詳細的記錄下來。第二十三條 避免漏掉記錄。如果調(diào)查對象誠心誠意的進行回答，卻因調(diào)查員的不疏忽而漏掉記錄的話，所有的努力都是白費了，造成調(diào)查的不正確，這是調(diào)查員的大失誤。第二十四條 個人的自由事項男女性別、職業(yè)種類、年齡、生活程度、家族關系、教育程度、財產(chǎn)關系等，要做好記錄，并嚴守秘密。第二十五條 調(diào)查結(jié)束后，應表示謝意，占用了對方寶貴的時間，并保證絕對保密，并希望將來能再合作。 第二十六條調(diào)查結(jié)束之后，但調(diào)查員的工作并不是到此為止，在當天不可疏忽做下列的整理：1整理回答卷。 2做回答者的觀察記錄。 3整理調(diào)查對象表。 4做當日的報告書，向調(diào)查監(jiān)督者報告調(diào)查情況。調(diào)查預測管理制度之二：競爭對手調(diào)查制度從會計方向來抓住情報 第一條 要從會計上來捕捉競爭對手情報的話，前提就是要能拿到競爭對手的會計損益表。第二條 將自己的經(jīng)營業(yè)績展示給別人看并非是一件不好的事情。營業(yè)員必須會說話。第三條 如果拿不到損益表，也可從許多情報中來進行推測，情報的組合建立是營業(yè)員和管理者份內(nèi)的事情。第四條 連續(xù)三至四年賠錢的企業(yè)是相當危險的。除了一些大企業(yè)或者優(yōu)良企業(yè)，否則連續(xù)的賠錢，在金錢上當然沒有理由能支持。第五條 如果支付期間是長期性的話，必須要有周密的檢查追蹤。本著公司的立場，是以縮短其支付期間為原則。第六條 在平常，就要做到嚴格地檢查計算錯誤，而且要確實遵守支付條件。 第七條 以損益表為基準，營業(yè)員應該能夠進行財務比率分析和損益表的分析。 從經(jīng)營者的動向來把握情報 第八條 雖然看起來沒有什么事情發(fā)生，但是如果仔細對競爭對手做分析的話，就會有一些深入的發(fā)現(xiàn)，至于能否發(fā)現(xiàn)問題就要看營業(yè)員自身的本事。 第九條 對經(jīng)營者的評價往往是信用調(diào)查中最困難的一環(huán)。 第十條 對經(jīng)營者進行評價時應和本人保持密切的接觸，但如果做不到這一點的話，應根據(jù)幾個已知的要素來做推測。第十一條 如果將經(jīng)營者評價進行區(qū)分的話，可將其大致分為：1經(jīng)驗；2能力；3性格三點。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的話，就可稱其為優(yōu)秀的經(jīng)營者了。第十二條 “經(jīng)驗”并不只意味著經(jīng)歷。雖然說其有十年的事業(yè)經(jīng)歷，但是過去在事業(yè)上有沒有失敗過，或者在經(jīng)歷上有不凡的風格和實績，這些都是非常重要的評估資料。第十三條“能力”有著許許多多的要素，行銷能力、計算能力、勞務能力、管理能力、金融能力等是主要的，這些可從日常的營業(yè)活動中得知。第十四條 經(jīng)營者的“性格”，是可以從營業(yè)員的身上反映出來的。從經(jīng)營者的言語、行為、動作中就可判斷其是否是一個不平凡的人物。從營業(yè)狀態(tài)中抓住情報第十五條 所謂營業(yè)狀態(tài)，并不是指和本公司的交易額為多少，而是指顧客將售貨款提高而得到的利益是否順利上升的事情。第十六條 營業(yè)狀態(tài)是經(jīng)營實態(tài)把握的第一步，這是很容易從外觀上抓住的，但營業(yè)員的判斷是十分重要的。第十七條 判斷營業(yè)狀態(tài)的基準，大致可區(qū)分為：1營業(yè)情況；2與交易往來戶的關系；3決裁條件、支付情況；4與交易往來銀行的關系和評價；5業(yè)績現(xiàn)況等。第十八條 “營業(yè)情況”因范圍較大，所以要將其重點抓住。不但不可輕視本身的感覺，同時絕對禁止只從外觀上來做判斷。根據(jù)廣泛的同行業(yè)和交易往來戶的關系，再加上交易往來銀行的評價，來做最終判斷。第十九條 從“決裁條件、支付情況”中，即可知其經(jīng)營情況的好化。應注意其原因和理由及看其經(jīng)過情況，是非常重要的。第二十條 “與交易往來銀行的關系和評價”雖然在調(diào)查上是相當困難的，但卻可以知道許多事情真相。第二十一條“業(yè)績現(xiàn)況”從頭到尾所說的就是這點。營業(yè)員的顧客管理的原則就在這里，如果做不到，那就不算是一個合格的營業(yè)員。分析資產(chǎn)狀態(tài)，獲得情報 第二十二條 從借貸報告表中可得知資產(chǎn)有流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)更可分為有形固定資產(chǎn)、無形固定資產(chǎn)、投資等。 第二十三條 如果能拿到財務報表的話，就可以從數(shù)字上來作判斷。 第二十四條 一般對于流動資產(chǎn)的把握是很困難的。但是以決裁條件例如(現(xiàn)金的入帳、支票付款期很短等)都可看出是不是好的往來對象。 第二十五條 還要注意其商品的庫存量。不但要看實際的庫存量，亦要檢查其入貨、出貨的情況。第二十六條 固定資產(chǎn)在此指的是事業(yè)用(并非販賣用的)的土地和建筑物。 第二十七條 能知道其固定資產(chǎn)的價值額也是很重要的事情。 第二十八條 在借錢的時候，不論是個人或者法人，在常識上一定有其擔保的抵押品。如果分析其登記簿就可發(fā)現(xiàn)相當不可思議的事情，像企業(yè)的資金操作的狀況，都可以分析出來而做判斷。第二十九條 不要覺得一點點的費用和勞力是可惜的，而應要有那種對全部交易往來戶做調(diào)查的氣度才可。 第三十條 如果要知道競爭對手的無形固定資產(chǎn)、投資的情況幾乎是不可能的。調(diào)查預測管理制度之三： 市場調(diào)查預測制度第一條 搞好市場調(diào)查及預測工作，并據(jù)此制定出正確的經(jīng)營方針，對企業(yè)提高經(jīng)濟效益是十分重要的。為了對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而作出近乎實際的市場預測，特制定本工作管理制度。 第二條 市場調(diào)查及預測工作在經(jīng)營副廠長領導下，由銷售科、研究所、計劃科、信息中心等有關科室參與共同完成的。 第三條 市場調(diào)查及預測的主要內(nèi)容及分工如下：1調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本廠產(chǎn)品在市場上的競爭能力。此項資料每年六月前由工廠信息中心提供。2調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及本廠產(chǎn)品所占比重。此項資料每年六月前由工廠信息中心提供。3了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量反映，技術要求和主機廠配套意見，借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項資料由質(zhì)量管理部門和研究所分別在每年六月前提出。4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新改進方面的進展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動向。此項工作由研究所在每年六月前提出。5搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術發(fā)展情報，及產(chǎn)品的銷售情況，國外用戶對本廠產(chǎn)品的反映及信賴程度，用以確定對外市場開拓方針。國外技術更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供。 第四條 市場調(diào)查方式： 1抽樣調(diào)查：對各類型用戶進行抽樣書面調(diào)查，征詢對本廠產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務方面意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。2組織廠領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行一次，每次一個月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。3銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面匯報。4搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。5不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況；鞏固供需關系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本廠產(chǎn)品競爭能力。6建立并逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。第五條 市場調(diào)查用戶預測所提供的各方面資料，銷售科應該有專門人負責管理并進行綜合、傳遞，與工廠信息中心密切配合，作好該項工作。渠道管理制度之一： 代理店管理制度總則 第一條 本制度規(guī)定了有關XX公司與代理店之間的交易的事項。第二條 代理店的分類：1. A級代理店 A級代理店是指代理店當中與總公司締結(jié)代理店契約，實施契約交易的店而言。2.B級代理店B級代理店是指代理店無法與總公司締結(jié)代理店契約的店而言。第三條 代理店的銷售區(qū)域代理店可行銷售的區(qū)域，依協(xié)議來決定。代理店如欲在指定以外的區(qū)域進行買賣活動，應事前與xx公司聯(lián)絡，取得其認可。而在某種情況下，XX公司必須估計此店與其他代理店的競爭情況，做深入的調(diào)查與研究，確定無顯著影響后方可予以認可。第四條 經(jīng)營商品 代理店所經(jīng)營的商品必須是由XX公司生產(chǎn)、附有該公司商標的所有產(chǎn)品。第五條 銷售責任額(一)A地區(qū)(市中心區(qū)域)每月萬元、每期萬元以上。(二)B地區(qū)(A地區(qū)以外的所有地區(qū))每月萬元、每期萬元以上。第六條 經(jīng)銷處的設置代理店可在自己的責任范圍下設置經(jīng)銷處及代辦處等。但設置之前須與XX公司聯(lián)絡，取得其認可方能實施。第七條 交易保證金等代理店須照交易額，事前繳交x x金額給本公司，做為交易保證金，XX公司再發(fā)給此金額范圍內(nèi)的股份給代理店。第八條 提供相關資料XX公司必須令代理店提供必要的資料(例如客戶名冊、預估客戶名冊、銷售計劃等)。 交易條件第九條 交貨方式與運費本公司以某工廠為交貨給代理店的地點。但如代理店另有提出請求，可送貨至其指定地點。 關于前項，如另有聲明則產(chǎn)品的裝箱費、運費由代理店負擔。運送途中如發(fā)生事故，其費用負擔由XX公司與代理店雙方經(jīng)由協(xié)議后決定。第十條 退貨當貨物與代理店的訂購內(nèi)容不同，或明顯存在不良品時，始能接受退貨。第十一條 付款條件貨款的繳付以每月20日為期限，上月21日至本月20日的貨款則于下月10日繳齊。第十二條 暫停出貨代理店如未能履行前項付款義務，或有違約情況發(fā)生，xx公司將暫停對其出貨以便觀察。對代理店的支援第十三條 主旨為促進代理店的銷售業(yè)績，加強XX公司與代理店之間的互助關系，因此特別制定各種獎勵及支援制度。第十四條 交易獎勵制度以下獎勵制度適用于代理店的銷售及付款事宜。(一)銷售額增進的獎金代理店三個月的平均進貨額如超過去年同期三個月平均額的三成以上，可享受下列回扣優(yōu)惠：1超過三成者4。2超過四成者5。3超過五成者6。4超過六成以上者8。以上計算是以三個月為一單位，即“1月一3月”，“4月6月”，“7月一9月”，“10月一12月”。(二)前項獎金的計算及回扣是以該期的最后一月為計算基準月。第十五條 代理店的優(yōu)惠條件代理店如加盟另外成立的代理店會，將可享受代理店的經(jīng)營及技術指導、產(chǎn)品知識的指導、配發(fā)宣傳用品、經(jīng)營資料及其他種種特惠條件。附則第十六條 同種產(chǎn)品的仿造限制代理店未經(jīng)XX公司同意，不得擅自制造其它產(chǎn)品或與其類似的產(chǎn)品，亦不得與其他同業(yè)者訂立契約，進行買賣。第十七條嚴守機密代理店必須嚴守與XX公司的有關交易機密，不得泄露給第三者。第十八條 違反規(guī)定的處置代理店如違反本規(guī)章的各條規(guī)定，XX公司可隨時解除部分或全部的契約。第十九條 禁止代理店彼此之間的競爭代理店須于指定區(qū)域內(nèi)，以其售價來進行銷售活動，須避免向其他區(qū)域擴銷，引起代理店彼此之間無謂的競爭。若因前項行為或類似方法，引起代理店之間的競爭，XX公司將站在公平的立場上，居間調(diào)停予以解決。第二十條 新代理店的設置公司在設置新的代理店之前，須做好充分的調(diào)查與研究，同時須咨詢代理店的意見，最后決定是否設置。第二十一條 指定法院當發(fā)生本規(guī)定的相關紛爭時，由XX公司所在地的管轄法院裁決。第二十二條：規(guī)定的廢止、修正本規(guī)定的廢止、修正等事宜須經(jīng)由代理店會協(xié)議后才能實施。渠道管理制度之二：特約店管理制度特約店組織 第一條 目的本會的名稱為“XX特約店會”。第二條 辦公處本會的辦公處設于XX公司之內(nèi)。第三條 會員本會的會員與XX公司締結(jié)特約店契約，且須具有第八條規(guī)定的會員資格。第四條 事業(yè)本會以增進會員的銷售業(yè)績，促進業(yè)務的合理化及經(jīng)營的發(fā)展，加強會員彼此之間的聯(lián)系等為原則，特別開展下列五項工作：(一)為促使銷售契約成立所進行的各種磋商、協(xié)定。(二)修訂、制定特約店的規(guī)定。(三)作各種業(yè)務上的聯(lián)絡，使彼此的交易得以圓滿進行。(四)舉行有關銷售方法，銷售技術、店鋪設計、經(jīng)營管理、人事、事務處及其他相關的研究會、講習會、訓練會等規(guī)則，并進行指導。(五)計劃、實施各種活動來促進彼此間的聯(lián)系。第五條 構(gòu)成本會的機構(gòu)設置如下：(一)會長：1名。(二)副會長：1名。(三)干事若干名。以上管理級人員由會員選舉產(chǎn)生，任期為一年，連選連任。第六條 經(jīng)營本會每年舉行一次大會，會中討論年度計劃情況及編寫業(yè)務報告、會計報告。會長及副會長須依情況需要，召集人員組成董事會。董事會則根據(jù)大會的議事項目決定有關業(yè)務運作的協(xié)議。第七條 經(jīng)費會費每年為XX元。凡會議、通信、聯(lián)絡等業(yè)務運作所必需的經(jīng)費都由會費支出。但講習會、旅行等特別經(jīng)費則需依當時的需要，由董事會議決定。第八條 會員的資格凡本會會員需具備下列四項條件：(一)與公司已締結(jié)特約店契約者。(二)已出資信用金者。(三)過去一年的銷售額達到XX萬元以上者。(四)其他本會特別指定者。第九條 會員的特惠本會對于會員特別訂有“特約店交易規(guī)定”，會員可因此享有交易上的各種特別優(yōu)惠條件。第十條 條約廢止本條約的廢止須由大會決定。特約店業(yè)務管理第十一條 本公司設置特約店的基準及其經(jīng)營方針，都以本規(guī)定的內(nèi)容為準則。第十二條 經(jīng)營商品(一)經(jīng)營商品以為主體，目前的主力產(chǎn)品是靠與舊有客戶的交易。為了將來的發(fā)展，目前新產(chǎn)品也應視情況經(jīng)營，以該渠道來開始銷售。(二)特約店負責前項商品的批發(fā)和銷售。(三)特約店不得經(jīng)手其他廠商的同種產(chǎn)品。(四)今后將逐次追加其他廠商的同種產(chǎn)品。第十三條 特約店的設置(一)特約店的設置依下列規(guī)劃進行：1. A地區(qū)每區(qū)x店。2B地區(qū)每區(qū)x店。3C地區(qū)每區(qū)x店。(二)前項區(qū)域劃分，可因銷售額的提高、人口的增加及其他等等因素而變更店數(shù)。(三)本特約店制度只限適用于大都會及附近縣市，其他區(qū)域的實行方針則依照總代理店制度來進行。 (四)特約店的選定 1從以往與本公司進行交易的零售店中篩選。2從目前雖與本公司無交易，或交易額數(shù)小，但卻極具潛力的零售店中篩選。(五)從業(yè)績小的零售店中篩選特約店時，須依照下列基準來進行。另外，選店時必須以經(jīng)營穩(wěn)健且具有合作性、肯積極投入銷售活動者為對象。1每年銷售本公司產(chǎn)品金額超過XX萬元以上的店。2每年銷售XX產(chǎn)品數(shù)量超過800組以上者。 3目前的交易額數(shù)雖小，但具有誠意且付款明確的零售店。(六)沒有交易往來卻具實力的店系指下列條件：1該地區(qū)尚未有舊客戶的情況。 2以地區(qū)性來說具有銷售潛力且未來仍有可能開拓銷售渠道的零售店。 第十四條 與非特約店的交易客戶的往來方式 (一)對于非特約店的交易客戶，一概以既有的交易方法來進行買賣。 (二)批給這些店的售價，不論貨出于本公司或出于特約店，價格都應統(tǒng)一。(三)對于新的交易申請，原則上應轉(zhuǎn)交給該地區(qū)的特約店去經(jīng)手。(四)這種非特約店的商店交易，應隨著特約店銷售能力的增大而中止。相反的，這些商店之中如有交易增大者，應設法將其納入特約店制中。第十五條 特約店的義務 (一) 特約店依其過去的實績所在的區(qū)域的實力，每年要有一定的銷售責任額。而此額每年得經(jīng)雙方協(xié)議而修正。(二)目前各經(jīng)手品項的最低銷售責任額，暫定如下：1XX地區(qū)800組至1000組。2新產(chǎn)品及新型號則依當時條件另訂。(三)特約店須加入總公司。第十六條 交易方法(一)交貨給特約店的批價及特約店本身的售價依下列規(guī)定實施。此價格亦為本公司交給工廠的價格。1A價公司批給特約店的價格。2B價特約公司及公司給零售店的價格。3C價賣給一般消費者的售價。4D價季節(jié)前的交易價格，屆時另訂。(二)為促進特約店的銷售及獎勵其付款的確實，本公司特設回扣(折扣)制度。(三)貸款的繳付以每月25日為截止日，次月10日須以現(xiàn)金繳付。如以期票繳付，則付款金額包含折扣費。(四)關于季節(jié)性的貨款繳付，另外訂有特別價格。(五)貨物運送過程中所發(fā)生的破損等，由本公司負擔。第十七條 支授銷售的制度(一)對于特約店，本公司將免費或以成本價提供銷銷售用的目錄、廣告用冊子、傳單、海報等。 (二)公司會自行負擔在報紙、雜志、傳單及其他媒體上的產(chǎn)品宣傳費用，在實行這些廣告宣傳之前，公司會做好實施預定表，事前與特約店聯(lián)絡。(三)本公司會對特約店指導有關銷售方法、商品說明方法及其他相關的教育。并指示銷售計劃。(四)在開始銷售新型產(chǎn)品時，公司會免費提供或借與各特約店該產(chǎn)品的樣品。(五)本公司對于特約店主及負責的店員進行有關產(chǎn)品的組合及使用方法，產(chǎn)品說明，銷售時的應對方式等教育指導。第八條 制造方法(一)如偏遠地區(qū)的訂貨量增多時，可于市內(nèi)及各地設轉(zhuǎn)包工廠，由這些工廠來負責產(chǎn)品生產(chǎn)。(二)本公司內(nèi)部將自設模具工廠，由公司親自經(jīng)營，至于生產(chǎn)方面再采取轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的方針。渠道管理制度之三： 連鎖店管理制度連鎖店組織 第一條 連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好的關系起見，特締結(jié)本合約。第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“x x連鎖店”的商標公開營業(yè)。第三條 乙方為取得事業(yè)上的成功，應接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。第四條 本合約締結(jié)同時，乙方應交付給甲方商標授權(quán)權(quán)利金x x x萬元(一概不退還)。第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“x x連鎖店組織管理章程第x x條”辦理。第七條 甲方應遵守的約束事項如下：(一)甲方對于乙方所屬的區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應定期給乙方提供免費學習機會。如有必要收費，應先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。第八條 乙方應遵守的約定事項：(一)應遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。(二)每月至少應提撥2萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執(zhí)行。(三)每月至少應向甲方訂購商品、物品的金額達1萬元以上。(四)應在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。(五)自行從事廣告活動時，應向甲方說明，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。第九條 本合約解除依“x x連鎖店組織管理章程”第條規(guī)定辦理。第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施。第十一條 以上本合約中的條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)x x連鎖機構(gòu)組織章程。(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)x x連鎖店組織管理章程。本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。(甲方)連鎖權(quán)授予者：x x企業(yè)公司所屬連鎖機構(gòu)代 表 人：地 址：身份證編號：(乙方)連鎖權(quán)授受者：代 表 人：住 址：身份證編號：加盟連鎖店規(guī)章第十二條 基本理念本加盟店是根據(jù)協(xié)作與分工的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念的。第十三條 目 的本規(guī)章是制定x x加盟店的組織活動，加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務，加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務等。第十四條 組織(1)為統(tǒng)轄本事務，在x x企業(yè)公司內(nèi)設置“x x加盟店本部”，并設各種委員會，以籌謀業(yè)務的發(fā)展。(2)“x x”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的持續(xù)發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務。(4)關于加盟店的營運咨詢，在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則。第十五條 加盟店的加入資格，規(guī)定如下：(一)與已加盟的會員，不得進行惡性競爭。(二)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。銷售場所面積及售貨金額的最低標準規(guī)定：面積坪以上；每月營業(yè)額萬元以上。(三)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關系的其他連鎖組織。(四)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。(五)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導及完全援助體制。(六)對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(七)經(jīng)常要抱負經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。第十六條 加盟條件。有前條資格者，要做加盟店的條件如下： (一)使用“”的統(tǒng)一商號、商標，在店鋪安裝所規(guī)定的招牌和標志。(二)加盟店應向本部繳納加盟金萬元，此項加盟金不予退還。(三)要接受本部所定的教育研修。 (四)與本部締結(jié)加盟契約；并于契約書上蓋章。第十七條 基本特權(quán)加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的基本特權(quán)：(一)使用“”商號的商標，經(jīng)營店鋪。(二)使用“”商號的商標作廣告宣傳活動。(三)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。(四)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。(五)接受本部的經(jīng)營技術指導，并使用本部的指導要領營業(yè)。(六)接受經(jīng)進選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。(七)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。(八)參加本部計劃的教育訓練。(九)接受經(jīng)營計劃的策定及指導。(十)接受必要的情報。第十八條 確保加盟店的利益為增進加盟店的業(yè)績及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術。第十九條 商品計劃為確保前條的利益，必要的下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導實施。(一)商品構(gòu)成計劃。(二)商品陳列計劃。(三)毛利計劃。(四)銷售促銷計劃。(五)廣告宣傳計劃。(六)進貨補給計劃。(七)其他關于店鋪管理計劃。(八)商品供給第二十條 商品供給方法制定如下：(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有x以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。第二十一條 有關提成計劃內(nèi)容如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨自開發(fā)共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。第二十二條 支付貸款每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊５诙龡l 退貨的處理由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額杰本部所承認的一定期間內(nèi)不能售出時，此時也準用前項協(xié)書的規(guī)定。(3)前項退貨商品貨款的支仍 應依前條的所定每月份結(jié)算。第二十四條 本部營運費用的分擔加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔：(1)會費每月x x元。(2)每月向本部進貨金額的x。(十三)特定費用的負擔。第二十五條 依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經(jīng)費實費或分擔。(2)共同特賣經(jīng)費實費或分擔。(3)各項活動經(jīng)費實費或分擔。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費實費或分擔。(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用實費。(6)其他特別指導援助的經(jīng)費實費。第二十六條 保守的機密加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的情況及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應由當事人負賠償之責。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。(2)加盟店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項。第二十七條 禁止事項加盟店不得有下列行為：(1)從本部進貨商品，提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。第二十八條 契約解除有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由，不服從前條的規(guī)定時。(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)“紀律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。(5)對本部的債務履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。第二十九條 除 名有下列事由時，本部得將該加盟店除名：(1)對本規(guī)定有重大違反時。(2)明顯損礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。第三十條 退 會加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應于三日前，以書面通告本部。第三十一條 契約解除后，應處理的事項：(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應予賠償。第三十二條 規(guī)章的修正本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。第三十三條 附 則關于加盟店的經(jīng)營，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒有規(guī)定時，即依據(jù)本部進行決定。銷售管理制度之一： 銷售管理制度總則總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”“服務第一”，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。 第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。市場預測第三條 市場預測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點： 1了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。2了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知己知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領先地位。 第四條 預測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。 第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術發(fā)展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。廣告、宣傳第六條 在做廣告時可利用下列各種方法：(1)營業(yè)介紹(2)網(wǎng)絡廣告(3)報紙與雜志的廣告(4)產(chǎn)品照片(5)廣告卡(6)問候卡(包括賀年卡)(7)電視、廣播廣告(八)戶外廣告。第七條 在實施前項所列廣告時，應于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則應隨時視情況必要制作。第八條 較精密的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應另附公司的計劃介紹寄送給對方。 第九條 如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關業(yè)界的雜志。第十條 廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。 經(jīng)營決策 第十一條 根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。 第十二條 經(jīng)過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標的依據(jù)。 簽訂合同 第十三條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。 第十四條 執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務科負責，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準。 第十五條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平穩(wěn)產(chǎn)銷銜接。第十六條 參加各類訂貨會議，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關系。 訂貨整理第十七條 當接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務科、常務董事、經(jīng)管(財會)部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。 第十八條 營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應將接受訂貸的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。 第十九條 營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準備表，并提交一份給營業(yè)部。第二十條 采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。 第二十一條 采購科應隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況，并依照材料分類，制作各種材料的采購、進廠的標準表后，交給工務科及銷售部門參考。 交貨、檢查、配送第二十二條 對于已接受訂單的工程，工務科應做好相關的生產(chǎn)日報，使工程的進行程序得以明確，并應于適當?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。第二十三條 當生產(chǎn)接近完成時，應與工務科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當時日，通知交貨對象。如交貨有遲延的危險時，也應事先通知對方，求得其諒解。第二十四條 在進行產(chǎn)品的檢查時，應將結(jié)果做成測試成績表等等的相關資料。第二十五條 產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應將其要項記入發(fā)送登記簿中。銷售額的計算及收款第二十六條 在交納預先產(chǎn)品時，應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。第二十七條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預付金時，應將此內(nèi)容也記入銷售帳中。第二十八條 財會部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收帳款)，送交營業(yè)經(jīng)理。第二十九條 營業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金，經(jīng)過調(diào)整后，再決定營業(yè)部的收款預定額，然后呈報常務董事簽核。第三十條 常務董事應先查問營業(yè)部所呈的收款預定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理說明后，裁定收款的預定計劃。第三十一條 收款業(yè)務原則上是由營業(yè)部門負責，但有時也可委托經(jīng)管(財會)部門的人員去進行。建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度第三十二條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總。整理，向全廠領導及有關部門反映，由有關部門提出改進措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第三十三條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術要求等方面來信進行登記，并及時反饋給有關部門進行處理?？蛻艄芾淼谌臈l 對于客戶管理，則應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應設定每月的開拓預定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務拓展活動。第三十五條 在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設法交涉聯(lián)系；使業(yè)務能迅速運作起來。 第三十六條 對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。同時需持之以恒的徹底做好調(diào)查與事前的準備工作。第三十七條 對于同業(yè)者的預估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貸方面的難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術及營業(yè)方面的缺陷； 第三十八條 營業(yè)部門應就各方面的下列情況，進行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關人員回覽。如(1)經(jīng)濟雜志及其調(diào)查(2)經(jīng)濟日報的剪貼整理(3)工程新聞的記錄等。第三十九條 對于舊客戶及預定客戶方面的資料。則應建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容： (1)資產(chǎn)、負債及損益(2)產(chǎn)品的種類項目、人員、設備、能力(3)銷售情況、需求者的情況(4)付款實績、信用狀況(5)過去的客戶與交易情況(6)電話、往來銀行、代表者、負責人員(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程(8)付款的手續(xù)過程(9)行業(yè)的景氣狀況(10)組織、薪資、人員。第四十條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求。關于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會、以促進其形成。第四十一條 在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預算，應取得常務董事的認可。第四十二條 交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關人員時，應事先取得常務董事的認可。第四十三條 在拓展重要工種交易時，應與相關人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請相關人員檢查其過程以確立對策。第四十四條 在進行估價時，應盡快調(diào)查情況并進行事前交涉，周密地研究出估價方法，以利于雙方進行磋商。售后服務管理制度總 則 第一條 本公司為了促進其銷售業(yè)績，加強售后服務，特制定本辦法。第二條 服務部是本公司商品售后的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯(lián)系，對服務工作處理的核定依本公司權(quán)責劃分辦法進行處理。第三條 各單位服務收入的處理及零件訂購，都依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。第四條 本辦法上報總經(jīng)理經(jīng)批準公布后施行，修正時同?？蛻粢庖娬{(diào)查第五條 公司為加強售后服務，培養(yǎng)服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務措施的依據(jù)。第六條 對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以建立公司售后服務的良好信譽。第七條 服務中心及分公司應將當天客戶投訴登記簿于次日寄送服務部，以此來編制和寄送客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡的數(shù)量，以當天的投訴的數(shù)量為原則，不采取抽查方式。第八條 對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務部應立即提交給副總經(jīng)理批閱，并馬上進行處理，并將處理情況函通知該客戶；其性質(zhì)一般者，服務部自行酌情進行處理，但應將處理結(jié)果，以書面或電話形式通知該客戶。第九條 凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，服務部應經(jīng)常與服務中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。第十條 服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由服務主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。維護與保養(yǎng)作業(yè)程序第十一條 公司售后服務的作業(yè)分為下列四項：(一)合同服務(B)-凡是為客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立的商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取的服務費用。(二)免費服務(C)-凡是為客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內(nèi)，不向客戶收取服務費用。(三)有費服務(A)-凡是為客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取的服務費用。(四)一般行政工作(D)-凡是與服務有關的內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬于此類的一般行政工作。第十二條 有關服務作業(yè)所應用的表單規(guī)定如下：編 號表的名稱 說 明表001服務憑證商品銷售時設立，作為該商品售后服務的歷史記錄，并作為技術員的服務證明表002維修登記本接到客戶叫修的電話或函件時記錄表003客戶商品領取收據(jù)凡交本公司修理的商品，憑此收據(jù)領取表004客戶商品進出登記本在來回客戶商品及交還時登記表005修護卡懸掛在待修的商品上，以供識別表006技術人員日報表由技術人員每日填報工作類別及耗用時數(shù)送服務主任檢查表007服務主任日報表由服務主任每日匯報工作類別及耗用總時數(shù)送服務部檢查第十三條 服務中心或各分公司服務小組，在接到客戶的維修電話或文件時，該單位業(yè)務員應馬上將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記在“維修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的“服務憑證”拿出，送交給主任，指派員工去進行維修。第十四條 技術人員持“服務憑證”前往客戶現(xiàn)場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶在服務憑證上簽字，帶回交給業(yè)務員，并在“維修登記簿”上注銷，并將服務憑證歸檔。第十五條 凡是有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向客戶收費，將款交給會計員，憑此補寄發(fā)票，否則應于當天憑“服務憑證”至會計員處開具發(fā)票，以便另行前往收費。第十六條 凡在服務現(xiàn)場不能處理妥善者，應由技術員將商品帶回修護，除由技術員開立“客戶商品領取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶在其“服務憑證”上簽字后，將商品帶回交給業(yè)務員，登記在“客戶商品進出登記簿”上，并填具“修護卡”以進行施工修護。第十七條 每一個填妥的“修護卡”應掛在該商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳細的填在上面，商品修復經(jīng)主任驗收后在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術員以前交給客戶的收據(jù)，并予以作廢，并將“服務憑證”歸檔。第十八條 上項帶回修護的商品，如是有費修護，技術員應在還商品當天憑“服務憑證”，到會計員處開具發(fā)票，以便收費。第十九條 凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應上報服務主任予以協(xié)助。第二十條 技術員應在每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填在“技術員工作日報表”上，并送交給服務主任進行審查。第二十一條 服務主任應逐日依據(jù)技術人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填“服務主