組織管理能力(影樓)-張耀升.ppt

組織管理能力,主講:張耀升,張耀升先生簡介,北京大學(xué)、清華大學(xué)CIMS中心客座教授 香港光華管理學(xué)院高級培訓(xùn)師,咨詢師 職業(yè)經(jīng)理管理咨詢中心副主任 接受過多家媒體專訪并報(bào)道 全國電視欄目主講,著名培訓(xùn)師 出版專著企業(yè)干部全面整體解決方案 人才戰(zhàn)略專家,多家品牌公司發(fā)展咨詢顧問 全國50座以上城市為政府及企業(yè)講座,培訓(xùn),2,企業(yè)生命周期的管理,成長管理的本質(zhì)是理念與知識(shí)的管理,產(chǎn)品經(jīng)營 人才經(jīng)營 資本經(jīng)營 在不同的成長階段需要不同的知識(shí)與技能,4,管理的五項(xiàng)基本職能,確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施,決定需要做什么，怎么做，由誰去做,獲得人力資源，激勵(lì)員工，控制績效，開發(fā)員工潛能,指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突,對活動(dòng)進(jìn)行控制以確保其按計(jì)劃完成,計(jì)劃職能,計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測未來、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)方針的過程。 計(jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。,計(jì)劃位于各管理職能首位,組織,人事,需要什么樣的組織結(jié)構(gòu),需要什么樣的員工，哪些部門需要員工,計(jì)劃,如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工,提供控制標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo),控制,進(jìn)一步解決,這使我們知道,員工的特點(diǎn)影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式,為了確保計(jì)劃取得成功,組織職能,確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的工作進(jìn)行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來完成，人們在完成各種任務(wù)時(shí)，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則,任務(wù)目標(biāo)原則 分工與協(xié)作原則 命令統(tǒng)一原則 管理幅度原則 責(zé)權(quán)利對等原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則,人事職能,人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵(lì)員工對組織的忠誠和積極性，控制績效，開發(fā)員工潛能。,人力資源管理過程,領(lǐng)導(dǎo)職能,領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 領(lǐng)導(dǎo)的作用 指揮作用 協(xié)調(diào)作用 激勵(lì)作用,控制職能,控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。 控制過程 衡量實(shí)際績效 將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn),企業(yè)績效管理,績效改進(jìn),績效溝通,績效確立,績效監(jiān)督,績效考核,績效管理,控制類型,輸入,過程,輸出,前饋控制 預(yù)計(jì)問題,現(xiàn)場控制 當(dāng)問題發(fā)生時(shí) 對其進(jìn)行糾正,反饋控制 問題發(fā)生后 加以糾正,影樓業(yè)管理的特點(diǎn),1. 2. 3.,16,團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎?,我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用,給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間 能清晰地評估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從 而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力,目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略,1. 本業(yè)務(wù)單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo) 2. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展分析及對本業(yè)務(wù)單元影響的評估 2.1 今后三年內(nèi)國內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展 變化趨勢 2.2 今后三內(nèi)年行業(yè)的發(fā)展展望 2.2.1 行業(yè)發(fā)展趨勢 2.2.2 主要法規(guī)及經(jīng)營環(huán)境變化 2.3 宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展將對本業(yè)務(wù)單元造成的影響 2.3.1 創(chuàng)造的主要機(jī)會(huì)2 2.3.2 造成的主要威脅 3. 本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析 3.1 本業(yè)務(wù)單元近年業(yè)績及發(fā)展趨勢 3.2 本業(yè)務(wù)單元主要競爭優(yōu)勢及弱點(diǎn) 4. 業(yè)務(wù)單元面臨的主要競爭對手分析(國 內(nèi)外競爭者) 4.1 競爭對手近幾年業(yè)績分析(和本集團(tuán)比較) 4.2 競爭對手在之后五年可能采用的戰(zhàn)略舉措 4.3 對手戰(zhàn)略舉措對本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅,5. 本業(yè)務(wù)單元三年戰(zhàn)略(方案) 5.1 本業(yè)務(wù)單元今后三年將在哪些市場競爭 5.1.1 主要地理市場分析 5.1.2 產(chǎn)品定位 5.1.3 業(yè)務(wù)模型 5.2 如何競爭：主要競爭手段 5.3 主要戰(zhàn)略舉措 5.3.1 市場擴(kuò)張 5.3.2 新客戶、渠道的建立 6. 業(yè)務(wù)單元三年經(jīng)營及財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測 6.1 主要增長點(diǎn)預(yù)測 6.2 總銷售額 6.3 市場份額 6.4 投資資本回報(bào)(ROIC) 7. 配合業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的主要資源需求預(yù)測 7.1 資本投資 7.2 人才 8. 和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié),主要內(nèi)容,要制定有效合理的目標(biāo),目標(biāo)制定的SMART原則 具體明確的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可達(dá)成的 (Achievable) 現(xiàn)實(shí)的 (Relevance) 有時(shí)間性的 (Timeliness),團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解,目標(biāo)分解的原則 小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件 大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果 小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),大目標(biāo),小目標(biāo),更小目標(biāo),即時(shí)目標(biāo),剝洋蔥法,戰(zhàn)略目標(biāo),平衡式的目標(biāo),系統(tǒng)成長,傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程,最高管理當(dāng)局的目標(biāo),事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo),部門管理者的目標(biāo),雇員個(gè)人的目標(biāo),我們需要 改進(jìn)公司的績效,我希望看到我們 事業(yè)部利潤的顯著增長,增加利潤，不管用什么方法,不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干,目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu),組織的整體目標(biāo),事業(yè)部目標(biāo),部門目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),什么是授權(quán)?,授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。 高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一 種能力。,高效授權(quán)的益處,擴(kuò)展你的時(shí)間 將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家 幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平 提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能,職務(wù)說明體系,1. 2. 3.,29,團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的,團(tuán)隊(duì)沖突的類型 利益沖突 性格沖突 情感沖突 工作沖突 資源沖突,解決沖突的5個(gè)步驟,1.勇于承擔(dān)責(zé)任 2.開誠布公討論 3.尋求解決方案 4.達(dá)成一致意見 5.后續(xù)協(xié)調(diào)完善,組織團(tuán)隊(duì)溝通,1、開放的溝通氛圍 2、良好的溝通態(tài)度 3、多種溝通平臺(tái) 4、便捷的溝通工具 5、具備溝通技能,32,人體,什么是核心流程,公司 組織架構(gòu) 骨 架構(gòu) 管理流程 連接所有骨使整 個(gè)人體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的神經(jīng) 系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 預(yù)算 人力資源規(guī)劃 核心流程 在一定骨之間發(fā) 揮重要功能的肌肉 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)生訂單 訂單履行 支持功能,核心流程的特點(diǎn) 一系列向客戶遞交價(jià)值的 “自始至終”的決策 信息 材料 資金流和活動(dòng) 貫穿各職能部門 決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢,業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素,技能,結(jié)構(gòu),衡量標(biāo)準(zhǔn),角色,公司標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程再造旨在通過縮短流程時(shí)間、提高質(zhì)量和降低成本,大幅度地改進(jìn)業(yè)績,通過從根本上改進(jìn) 競爭實(shí)力 新的業(yè) 務(wù)流程會(huì)帶來更高 的銷售收入 創(chuàng)造 更多的價(jià)值,時(shí)間如， 訂貸到送貨時(shí)間 供應(yīng)到貨時(shí)間 上市供應(yīng)時(shí)間,質(zhì)量如， 重復(fù)工作 客戶回報(bào) 服務(wù)質(zhì)量,成本如， 人事,資本和非產(chǎn)品的相關(guān)材料成本 保修成本,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方法的!,團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律, 一般經(jīng)過以下的五個(gè)階段,第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段 第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段 第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段 第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段,外部支持,一致的承諾,開放的 溝通,相關(guān)的技能,相互的 信任,有效的結(jié)構(gòu),分享成果,恰當(dāng)?shù)?領(lǐng)導(dǎo),清晰的 目標(biāo),良好的文化,影樓企業(yè)如何建立一支高效的團(tuán)隊(duì)?,建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難 而有意義的旅程,高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營與管理的!,團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。就像: 一：沙土與混凝土 二：信任與水 三：領(lǐng)導(dǎo)者-攪拌工 四：溝通與攪拌,企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵,企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等,制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等,企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等,企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容,42,理念層文化,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織,【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。 后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。 很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織,【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。 因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。 由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。,團(tuán)隊(duì)凝聚力,凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。 凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） 內(nèi)、外部環(huán)境 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式,什么是激勵(lì),激勵(lì)是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。 激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。 所有的行為都是受激勵(lì)而產(chǎn)生。受到高度激勵(lì)的人會(huì)努力工作以實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，如果加上足夠的工作能力及對工作的充分認(rèn)識(shí)，就會(huì)有出色的業(yè)績。,激勵(lì)理論,需要層次論 雙因素模式,人的需要,生理需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,自尊需要,社交需要,安全需要,激勵(lì)體系,依靠領(lǐng)導(dǎo) 做出榜樣 充分溝通 善用表揚(yáng) 真摯情感,給予機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展 持續(xù)培訓(xùn) 參與管理,健全制度 考核制度 分配制度 晉升制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度,營造文化 企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)風(fēng)氣,工資（獎(jiǎng)金） 福利 獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì),激勵(lì)形式精神激勵(lì),目標(biāo)激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 興趣激勵(lì) 參與激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì) 晉升激勵(lì),榜樣激勵(lì) 感情激勵(lì) 表揚(yáng)激勵(lì),文化激勵(lì) 形象激勵(lì),做人,育人,成就,認(rèn)同,職位,領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)境界,每一境界都是建立在前一境界的基礎(chǔ)之上。,領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次,首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。,認(rèn),響,影,可,溝 通,權(quán)力三角,領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力,非權(quán)力性影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力,人們追隨的不僅是某個(gè)計(jì)劃，還有能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物。 非權(quán)力性影響力的影響力是自然的、非強(qiáng)制性的 他不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠服的基礎(chǔ)上，自覺自愿地接受影響的過程 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容,非權(quán)力性影響力產(chǎn)生的原因,品格因素 才能因素 知識(shí)因素 感情因素,卓越領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力的起點(diǎn)愿景與使命,領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵信念和態(tài)度,領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)影響力,獲得領(lǐng)導(dǎo)力的方法解決問題,領(lǐng)導(dǎo)者能夠分清主次,領(lǐng)導(dǎo)力的延伸授權(quán),領(lǐng)導(dǎo)