酒店管理有限公司薪酬設計

宜昌乾正酒店管理有限公司薪酬設計一、乾正酒店管理有限公司背景簡介：（1）乾正酒店管理有限公司是隸屬于湖北乾正建設有限公司的一家以“熱情友善、優(yōu)質高效、注重細節(jié)、強調個性”為理念的對內外營業(yè)的私營高檔酒店。該酒店于2008年5月開業(yè)，投資數百萬元，配置有大量先進的硬件設施以及優(yōu)雅舒適的環(huán)境，酒店現有員工一百一十七名，70%員工為大專及以上學歷，56%的員工為酒店管理專業(yè)或酒店服務專業(yè)的資深人員，所有員工均經過專業(yè)、嚴格的職業(yè)培訓，具有充分的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識。該酒店位于觀賞金色三峽銀色大壩綠色宜昌的必經之路夷陵區(qū)蝦子溝段，同擁有濃重中國文化氣息的三峽茶城毗鄰，面臨浩浩長江，背依優(yōu)美的夷陵山水，地理環(huán)境優(yōu)勢明顯，酒店現集住宿、餐飲、休閑娛樂三位一體，擁有高檔先進的棋牌室、環(huán)境清幽質量上乘且價格適中的中西餐飲、細致周密舒適優(yōu)雅的客房和賓至如歸的服務，成立之初該酒店即以提供優(yōu)質優(yōu)價的服務、提供物超所值的享受、提升生活品味和質量為目標吸引了大眾眼球并用其實實在在的服務收獲的如潮好評，贏得了大量的忠實顧客。如今，開門即獲得鴻運的乾正酒店，正借助宜昌旅游名稱和水電之都的東風不斷加強名牌建設和內部質量建設，致力于打造成為宜昌室內酒店服務行的明星企業(yè)，為湖北乾正建設有限公司內部員工及廣大社會顧客提供更加貼心的服務奠定堅實的基礎。相信在不久，宜昌乾正酒店管理有限公司將憑借其雄厚的資本、優(yōu)良的人力資源、優(yōu)質的服務和顧客的堅定支持成為宜昌酒店服務業(yè)的又一璀璨明珠！ （2） 管理理念：高標準、嚴要求、重質量、講成效 高標準：管理高目標，環(huán)境高檔次，人員高素質，服務高水平，經營高效益 嚴要求：在工作中，在生活中，嚴于律己 重質量：質量是酒店的生命，我們要在服務、產品、管理、環(huán)境、安全、設備設施的運行、保養(yǎng)等方面保證質量、提高質量講成效：任何工作，或者任何一項接待工作，過程可以疏忽，因為酒店管理不是一成不變的，要求與時俱進，不斷創(chuàng)新。結果卻是衡量過程的唯一標尺，結果可以用以下標準衡量：客戶滿意、員工滿意、管理者滿意、業(yè)主滿意。（3）服務理念：熱情友善、優(yōu)質高效、注重細節(jié)、強調個性（4）管理模式：夯實基礎、規(guī)范管理、開拓市場、進檔升級、打造品牌6T管理：天天處理、天天整合、天天打掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進（5）黨群組織：公司成立由黨支部、工會組織和團組織（6）酒店對員工的承諾：我們堅信酒店的良好氛圍即合理的體制與結構，將會鼓勵、引導、激勵、考驗員工達到酒店既定目標和員工的個人目標，為此，我們承諾以下幾點：1、吸納并聘用有潛力并表現優(yōu)秀的員工來實現我們酒店的目標2、盡可能給與員工合適的工作環(huán)境及對外有競爭力對內公平的薪酬待遇3、酒店將根據大家的需求及國家相關政策要求提供一定的福利待遇4、提倡優(yōu)質服務、快樂經營、鼓勵員工積極溝通交流，營造一種和諧的工作氛圍和溫馨的工作環(huán)境來共同提高我們的業(yè)績5、為員工的晉升和發(fā)展提供良好的機制和機遇。二、乾正酒店管理有限公司組織結構圖： 總經理人力資源部總經理辦公室財務部副總經理副總經理副總經理餐飲部后勤保障部銷售業(yè)務部客房部前臺服務主管休閑娛樂部保衛(wèi)處三、酒店薪酬戰(zhàn)略：本酒店于今年三月才開始營業(yè)，百廢待興，因而本酒店在薪酬的實行方向上將實行成長戰(zhàn)略以保證酒店的健康長足發(fā)展：在創(chuàng)業(yè)的初級階段酒店將提供水平相對較低的固定薪酬，同時輔之以浮動率較高的可變薪酬，并且給予能長期在本酒店盡心工作的職員不同等級的福利待遇。1、薪酬分配宗旨：合法、有效、公正、公平2、薪酬分配目標：1）、保障員工經濟生活并激勵員工不斷提高自己技能和工作效率 2）、吸引和保留住高素質員工，培育本酒店的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展力 3）、支持本酒店“員工是基石，客戶是基礎”的企業(yè)文化發(fā)展 4）、支持本酒店發(fā)展戰(zhàn)略的實施和經營目標的實現3、薪酬結構為：崗位基本薪酬+績效浮動薪酬+福利4、薪酬確立標準：1）、基本薪酬：根據崗位價值的不同對應不同薪酬的職位薪酬體系， 2）、績效浮動薪酬包括：績效加薪、獎金、企業(yè)分紅 3）、補貼包括：電話費補貼（主管級以上的管理層）、交通補貼、節(jié)假日補貼、特殊崗位補貼、培訓期間學習補貼、出差補貼四、重要工作崗位：酒店經理、酒店副經理、餐飲部主管、銷售業(yè)務部主管、休閑娛樂部主管、客房部主管、前臺服務主管五、重要崗位工作分析：工作分析是薪酬體系進行的基礎，有必要對該公司的所有職位的相關信息進行分析，下面以酒店經理、前臺服務員為例進行說明：一、酒店經理（一）酒店經理工作說明書崗位名稱: 乾正酒店管理有限公司經理崗位編碼:QZ-001工作地: 湖北省宜昌市夷陵區(qū)港虹路2號乾正酒店管理有限公司經理辦公室崗位關系：（1）直接上級：乾正建設有限公司董事長（2）直接下級：乾正酒店管理有限公司三位副經理以及人力資源部、財務部經理（3）外聯(lián)：乾正建設有限公司下屬各分公司經理以及社會各界相關領導（4）客戶：酒店內部下屬及乾正建設有限公司相關領導 社會各界相關領導、客人崗位職責: （1）、人事職責：審核人力資源部提交的相關人事文件，對人力資源部的工作進行指導，確保酒店工作人適其崗、崗宜其人； 貫徹落實公司的相關戰(zhàn)略精神，營造適宜公司企業(yè)文化發(fā)展的氛圍，確保員工在一個相互尊重、相互認同、相互支持的環(huán)境工作；（2）、財事職責：審核財務部提交相關財務報表和文件，確保酒店財務狀況運營良好、健康，對酒店的財務目標及事先進行宏觀指導； 向乾正建設有限公司董事會就財務狀況進行匯報，并就財務運營中出現的問題進行解釋和提交下年財務目標；（3）物事及信息事職責： 審核公司相關部門提交的采購文件，保證酒店的硬件設備處于優(yōu)良的運行狀態(tài)，并且保證酒店硬件水平處于同行業(yè)中等偏上的先進水平，能為顧客提供健康舒適的產品； 嚴格控制酒店機械設備的損耗率，將酒店的運營成本控制在較低水平，杜絕奢侈浪費； 加強對相關培訓制度建立和執(zhí)行的監(jiān)督，確保相關人員能正確使用本酒店的相關設備并能進行簡單維修維護； 抓住有利于酒店發(fā)展的相關信息，并迅速針對相關信息制定有效的運營方案； 建立有效地信息溝通機制和渠道，并保證信息溝通渠道的暢通、有效； 及時處理對酒店運營有不利影響的消息，將因為不良信息造成的影響控制到最低限度；（4）服務事：努力創(chuàng)造有利于員工工作的工作環(huán)境和氛圍； 確?！皢T工是基石，客戶是基礎”的企業(yè)文化的實現用崗位權限: （1）、人事權：人事制度文件審批權 人員任免獎懲決策權（2）、財事權：財務報告審批權 財務運營監(jiān)督權（3）、物事及信息權： 原材料、設備購買決策權 酒店設備處置權 員工工作業(yè)績追蹤權 信息享用優(yōu)先權勞動環(huán)境與條件：干凈、明亮且具有保暖設施的室內。勞動強度：（1）體力勞動強度：I級； （2）工時利用率：級：90%（3）勞動姿勢：以坐為主，以立為輔，適時走動（4）工作班制：常白班（5）勞動緊張程度：中度緊張（二）、經理資格說明書崗位名稱：乾正酒店管理有限公司經理崗位編碼: QZ-001知識要求： （1）學歷要求：全日制本科及其以上學歷（2）專業(yè)知識：精通酒店的營運管理知識、會計及財務、人力資源、餐廳的設計與設備的管理和安排、公共關系、市場營銷推廣等專業(yè)知識（3）背景知識：管理溝通、心理學、法律等相關人文社科類知識技能要求： （1）、基礎技能：工作中主動性較強，能通過信息處理，獨立做出判斷決策，并具備處理突發(fā)事件所必備的能力；（2）、專業(yè)技能：掌握企業(yè)經營管理理論國家、地區(qū)以及酒店服務行業(yè)有關經營管理的政策法規(guī)法學基礎知識；經濟法與勞動法、合同法基本知識；商務談判方面的知識與技能；酒店服務行業(yè)及本公司經營情況和特點；外國語方面的知識與技能，應能熟練地運用英語進行口頭與書面溝通。（3）人際技能：具備良好的人際關系技巧，能正確處理上下級之間的關系，協(xié)調內外部之間的關系，減少各種爭議。工作經歷要求：從事相關管理工作五年以上生理素質要求：身體健康，五官端正心理素質要求： （1）動力素質： 價值觀：經濟型、政治型 動機：有較強的成就動機和權力動機 職業(yè)興趣：智力型和社交型職業(yè)傾向（2）能力素質： 智力：主動性強，具有很強的判斷能力、應變能力、敏感性，反應迅速，智商110以上。 創(chuàng)造力：分析問題見解獨到，善于提出適宜企業(yè)發(fā)展的方針政策，在尤金創(chuàng)造力測試中得高分（3）人格： 氣質：多血質，粘液質。 性格：自信、熱情、積極、創(chuàng)新、獨立思考、果斷、堅定。二、前臺服務員工作崗位分析崗位名稱: 乾正酒店管理有限公司前臺服務員崗位編碼:QZ-052工作地: 乾正酒店管理有限公司二樓前臺崗位關系：（1）、直接上級：前臺服務主管（2）、直接下級：無（3）、外聯(lián)：其他部門服務員（4）、客戶：前來前臺登記咨詢的顧客（1）、物事與信息事:按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗；認真閱讀交班內容。完成上一班未完成的工作；準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；熟練掌握業(yè)務知識及操作技能；做好各類報表的打印及統(tǒng)計工作；獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號；并與房態(tài)核實；了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；認真完成主管交給的任務，出現問題及時向上級匯報；妥善處理客人遺留物品（2）服務事： 接待各方來賓，為客人提供良好的服務； 客人到店時，主動向客人問好； 為客人快速辦理入住手續(xù)，合理安排各種房間； 與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 準備為客人提供叫醒服務 辦理外借物品手續(xù)； 辦理客人存取行李手續(xù)； 為散客、團隊辦理退房手續(xù)（3）財事： 負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作； 靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題； 準確掌握房價、物品價格，確保收銀準確率； 及時準確的整理好營業(yè)額日報表并與下班前上交到主管崗位權限: （1）空余客房調度權；（2）突發(fā)事件處理權及報告權；勞動環(huán)境與條件：干凈、明亮且具有保暖設施的室內。勞動強度：（1）體力勞動強度：I級；（2）工時利用率：級：90%(3）勞動姿勢：以坐為主，以立為輔（4）工作班制：三班制（5）勞動緊張程度：中度緊張（二）、前臺服務員資格說明書崗位名稱：乾正酒店管理有限公司前臺服務員崗位編碼: QZ-052知識要求： (1)學歷：高中學歷及以上 (2)專業(yè)知識：基礎會計、初級財務知識、心理學、商務禮儀、社交禮儀、良好的英語口語技能要求：（1）、基礎技能：工作中主動性較強，能通過信息處理，獨立做出判斷決策，并具備處理突發(fā)事件所必備的能力； （2）、專業(yè)技能： 商務談判技能 運用電腦并制作相關報表技能 本酒店服務所需的其他技能 （3）、人際交往技能：良好的人際交往能力和溝通表達能力，有親和力工作經歷要求：無生理素質要求：女性，身高160cm以上，身體健康五官端正，能適應倒班心理素質要求： （1）動力素質：價值觀：以社會型、經濟型為主動機：有較強的成就動機和親和力動機職業(yè)興趣：以社交型和常規(guī)型為主（2）能力素質：智力：主動性強，有很好的信息接受能力及理解能力，執(zhí)行力強，在標準智商測驗中，得分為90分以上才能：有文藝才能，能歌善舞者尤佳創(chuàng)造力：創(chuàng)造力較強，能順應要求和環(huán)境進行創(chuàng)造技能：需要具備本酒店服務人員所需所有技能（3）人格素質：氣質：多血質、膽汁質性格：理智型、情緒型六、職位評價及職位等級劃分：1、主要崗位評價：（1）報酬要素的選取及其權重的確定：報酬要素報酬要素的定義權重知識可以通過正規(guī)教育、生活經驗、工作經驗以及在職培訓獲得的關于事實或規(guī)則的各種信息10%溝通主要指與他人進行交流，包括內部溝通和外部溝通，它所關注的是溝通的頻率、方法及目的15%責任主要指管理方面的要求，包括制定、監(jiān)控或批準預算，以及對人、職能或者組織單位進行管理監(jiān)督，同時要求職位承擔的職責對實現組織目標的貢獻度20%決策對部門或者整個公司的規(guī)劃、預算等進行審批，決定策略或辦法20%努力職位素需要的付出，包括完成這個職位所承擔的任務多樣性、復雜性、創(chuàng)造性、艱巨性10%技能完成某種職位的工作所需具備的經驗、培訓、能力以及教育水平等15%自主性所獲得的監(jiān)督指導的類型以及頻率，職位承擔者是如何運用信息的10%(2)、報酬要素的等級界定知識的等級界定：3級具有本科以上學歷，熟練掌握與其相關的知識及廣博的人文知識，能解決領域中出現的非常規(guī)的問題2級具有本科以上學歷，熟悉專業(yè)知識，能夠獨立解決問題1級具有大專以上學歷，通過相關學習，在指導下能夠解決問題溝通的等級界定：4級與外部相關人員或公司內部相關崗位交流頻繁，有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通是有很強的感召力，十分關注就組織的某些問題進行反饋3級經常與外部相關人員或公司內部相關崗位交流，溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時文法規(guī)范，表達清晰，需經常就組織的某些問題進行反饋2級與外部相關人員或公司內部相關崗位交流較少，能與他人進行較 清晰的思想交流，書面溝通能抓注重點，讓別人易于理解，反饋工作進行的較少1級基本上不需與別人有很多交流，很少需要對組織的目標和自己業(yè)績執(zhí)行情況進行反饋責任的等級界定5級對公司各部門、聲譽、當前和未來狀況及總體經營業(yè)績負有主要責任直至法律責任4級對公司主要部門、業(yè)務及聲譽負有主要責任和管理責任直至法律責任3級負責部門的管理與發(fā)展，審核分析相關數據，編制部門計劃，審定部門預算2級負責部門內部的日常接待以及行政工作，并掌握相關信息，宣傳和維護公司形象1級完成相關工作決策的等級界定5級在既定戰(zhàn)略目標范圍內獨立做出重大決策，所做決策在中長期內對公司的未來發(fā)展幾經營有廣泛的影響4級遵循既定的管理原則下，在多個領域內做出有廣泛而重大影響的決策，在決定前有時需要征詢其他高層管理者的意見，但個人仍需負全責3 級遵循既定職責權限范圍，在一般被認可的工作范圍內可做出重要決定，但一般需要通報上級2級在特定的專業(yè)知識領域及在工作職責范圍內偶爾做出一些有影響的決策1級在工作范圍內可做一般工作的簡單決策，但通常需要上級的參與和指導努力的等級界定3級工作任務極其復雜，對工作的創(chuàng)造性要求極高，在崗位職責的實現中，需要體力或腦力高度投入，對崗位所需要的知識更新頻率很高2級工作任務處于組織的戰(zhàn)術層面，十分復雜多樣，對工作中創(chuàng)造性要求很高，在工作過程中，需要腦力或體力的高度投入，崗位知識的更替頻率高1級工作任務較明確，創(chuàng)造性的要求不高，需要腦力或體力的投入，崗位知識變化較慢，一般有明確的標準技能的等級界定4級具有出眾的領導管理才能和良好的行業(yè)管理理念，具有豐富的管理知識并具有實際操作經驗，擁有本科以上的學歷，接受過相關的高級培訓或有高級職稱3級熟練掌握并能運用相關的專業(yè)知識，具有良好的綜合素質，有較強的管理能力，具有團隊精神，擁有本科層次的級以上的學歷，接受過相關行業(yè)中高級培訓或擁有中級及以上職稱2級具有廣博的知識儲備，擅長溝通和協(xié)調，中英文寫作和口頭表達能力強，擁有專科級以上的學歷，接受過相關行業(yè)的中級培訓，擁有中級職稱1級學習能力強，能夠運用相關知識、經驗解決問題，擁有高中以上的學歷，接受過初級及以上的業(yè)務培訓自主性的等級界定3級為公司確定戰(zhàn)略定位，并為下屬制定范圍廣泛的目標，并對職能單位與總體結果負責2級在公司戰(zhàn)略向導范圍內制定部門政策，就下屬提出的例外問題解決建議進行決策，工作每年接受檢查1級根據公司的具體政策和程序執(zhí)行任務，可能需根據例外情況做出適應性調整，工作需階段性接受檢查（3）報酬要素不同等級所對應的點值（幾何法的比率差為30%）：報酬要素報酬要素等級幾何法知識1235977100溝通12346889115150責任123457091118154200決策123457091118154200努力1235977100技能12346889115150自主性1235977100（4）運用報酬要素分析和職位評價示例：總經理的評價過程及其結果報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責任20%5200決策20%5200努力10%3100技能15%4150自主性10%3100合計100%965總經理辦公室主任的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%3115責任20%291決策20%291努力10%159技能15%289自主性10%159合計100%581財務部經理的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%289責任20%3118決策20%3118努力10%3100技能15%3115自主性10%277合計100%717人力資源部經理的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%277合計100%720副總經理的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責任20%4154決策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合計100%792副總經理的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責任20%4154決策20%4154努力10%277技能15%4150自主性10%277合計100%827副總經理的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責任20%4154決策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合計100%792銷售部主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%289責任20%291決策20%291努力10%277技能15%289自主性10%159合計100%573餐飲部主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%289責任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%159合計100%653后勤保障部主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%289責任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合計100%627客房部主管評價及其過程：報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%3115責任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合計100%653前臺服務主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%3115責任20%291決策20%291努力10%277技能15%289自主性10%277合計100%617休閑娛樂部主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%3115責任20%291決策20%291努力10%3100技能15%289自主性10%159合計100%622保衛(wèi)處處長的評價及其過程報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%289責任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合計100%627服務員的評價及其過程：報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%159溝通15%289責任20%170決策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合計100%474保潔員的評價及其過程：報酬要素報酬要素權重（%）報酬要素等級點值知識10%159溝通15%168責任20%170決策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合計100%453（5）、建立職位等級結構職級薪點范圍生產類管理類營銷類財務類技術類A級231000-975董事長22974-949總經理21948-92320922-89719896-871 18870-84517844-819副總經理16818-79315792-767副總經理 副總經理B級14766-74113740-715人力資源部經理財務部經理12714-689法律顧問11688-663C級10662-637餐飲部主管、客房部主管9636-611休閑娛樂部主管、前臺服務主管后勤保障部主管保衛(wèi)處處長8610-5857584-559總經理辦公室主任銷售部主管6558-533總經理秘書D級5532-507行政文員3506-481餐廳服務員部門領班客房部服務員2480-455大堂服務員、司機2454-429保潔員1428-403七、薪酬調查及薪酬定位：為了確保本酒店在酒店服務行業(yè)保持競爭力同時維持組織內部的公平性，為組織的薪酬理念和薪酬系統(tǒng)的制定提供依據，本酒店組織進行了市場薪酬調查，此次調查包括對外部勞動力市場的薪酬水平、行業(yè)公司的薪酬水平、地區(qū)公司的薪酬水平進行了必要調查。1、 調查的方式：以問卷調查為主，輔之以訪談法2、 調查的對象：以總經理、人力資源部經理、財務部經理、后勤保障部主管、餐飲部主管、休閑娛樂部主管、銷售業(yè)務部主管、保衛(wèi)處處長、客房部主管為典型調查職位3、 調查的目的：通過此次調查為本酒店制定對外具有競爭力，對內具有公平性的薪酬系統(tǒng)提供依據和參考標準。主要需要了解本行業(yè)他酒店管理人員和服務人員的薪酬水平、薪酬策略、薪酬結構、，了解本酒店潛在競爭對手的勞動力成本，了解本行業(yè)類似企業(yè)在薪酬管理實踐中最新的發(fā)展和變化趨勢4、 職位描述示例：總經理職位描述職位名稱：乾正酒店管理有限公司總經理職責范圍：l 在董事會的領導下，能夠及時傳達董事會各項精神，負責對酒店內部一切事務的處理。l 負責制定酒店的經營方向和管理目標，建立酒店的組織系統(tǒng)，審批酒店各項 規(guī)章制度。l 圍繞公司下達的利潤指標和各項費用指標，結合當地實情，有一套自己成熟的經營思路和方法，制定酒店的經營預算和決算。l 能結合當地情況和酒店管理要求，達到酒店的最佳經營效果。l 加強管理，不斷提高酒店的服務質量和員工素質，不斷提高酒店的社會效益和經濟效益。任職資格：l 酒店管理相關專業(yè)本科以上學歷。l 五年以上酒店工作經驗。英語水平極佳，能流利對話及書面表達。l 有充沛的工作精力，溝通能力和管理能力強，有敏銳的觀察力。l 要求全職、能常年外派。人力資源部經理職位描述：職位名稱：人力資源部部經理職責描述： 做好本部門內部的工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓與發(fā)展、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理，確保部門內員工人適其崗、崗宜其人。 對企業(yè)特定時期內人員供給和需求進行預測,據預測結果采取相應措施以達到供需平衡; 在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導下,制定招聘計劃并選拔錄用合格人才; 制定主管及以上人員的培訓計劃; 監(jiān)察及指導各部門做好績效考核工作; 監(jiān)督薪資管理體系調整方案的實施并協(xié)調勞動關系。 審核人事規(guī)章制度、部門主管的人員培訓計劃、人員調配、薪資與福利報表及各部門績效考核計劃及獎懲制度，并且審批和控制部門費用。任職資格：具本科及以上相關學歷，接受過工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓與發(fā)展、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理、勞動經濟學以及財務管理等相關課程的培訓，且從事相關管理工作五年以上?？头坎恐鞴苈毼幻枋觯郝毼幻Q：乾正酒店管理有限公司客房部主管職責描述：l 負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。l 根據具體的接待任務，組織、調配人力。l 對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時安排保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。l 主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。l 對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。l 對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。l 經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。任職資格：l 具有本科及以上學歷，接受過酒店管理的相關業(yè)務培訓和學習，熟悉客房部所有崗位，善于溝通和管理，有親和力和強烈的服務意識。從事過相關管理崗位三年及以上。5、 調查問卷：一、一般信息1、公司名稱：2、聯(lián)系方式：第一聯(lián)系人 第二聯(lián)系人 姓名： 職位： 電話： 傳真： 通信地址： E-mail: 3、行業(yè)類型：酒店服務業(yè) 賓館服務業(yè)銀行服務業(yè) 零售業(yè)保險服務業(yè) 電信服務業(yè)旅游服務業(yè) 消費品行業(yè)交通業(yè) 貿易醫(yī)藥保健業(yè) 制造業(yè)4、公司主要股東及其所占份額：6、 公司員工的構成數量：管理人員： 非管理人員 操作人員二、薪酬構成：1、 基本工資（元/月）500800 800120012001500 150018001800以上2變動工資（變動比率）-10%0 010%10%20% 20%以上3獎金（元/年） 0500 5001200 12002000 20003000 3000以上4津貼（元/年） （1）學歷津貼 有 沒有 元/年（注明學歷） （2）職稱津 有 沒有 元/年（注明職稱） （3）夜班津貼 有 沒有 元/班 （4）年資 有 沒有 元/年（注明工作年數） （5）其他注：若公司還有其他的津貼、福利請寫明具體項目及金額三、其它相關問題：1、 您的性別是：()男女2、 您的年齡是：()25歲及以下 2635歲 3545歲46歲及以上3、 您的學歷是：()高中及以下大專 大學本科 碩士研究生博士4 、您參加工作時間是：()不到3年 35年510年10年以上5、您目前的年薪是多少：（）1萬及以下24萬能58萬810萬10萬以上6、您覺得自己的薪酬是否與自己的付出成正比（即是否合理）？是不是7、與當地的一般消費水平相比，您的基本工資（ ） 設置得非常合理設置基本合理 不確定 較低，不太合理 太低，非常不合理8、按規(guī)定時間，薪酬支付的準確性和及時性（ ） 非常準確和及時 基本準確和及時不確定 不夠準確和及時 經常拖欠 9、薪酬方面的管理制度（ ） 非常完善 大多數需要的制度都有不確定 規(guī)章制度較少 沒有建立任何薪酬方面的管理制度 四、 相關信息：1 最滿意的薪酬構成及比例：2 希望企業(yè)設置哪些福利： 7、 調查數據分析通過回收調查問卷和整理訪談結果，我們得出以下薪酬數據分析表：公司代碼職 位名 稱正規(guī)薪酬浮動范圍（元/月）基 本工資（元/月）獎 金（元/月）津 貼（%）最低中間值最高學歷職稱年資1總經理300047005500300015002000683總經理辦公室主任20002900336020007001000543副總經理270034004578270010001500563副總經理280042804920280010001700573副總經理270038804578270010001500563人力資源部經理250034504150250080012005103銷售業(yè)務主管215028253386.521507001000362客房部主管22003000358622008001100463后勤保障部主管20002650318020007001000342休閑娛樂部主管20002900320020008001000343財務部經理250036704150250080012005103前臺服務主管20002700330020007001000465保衛(wèi)處處長20002750318020007001000342餐飲部主管21002900346422007001000453服務員10001400185010003008000328、 相關薪酬調查的結果根據中人網發(fā)布的行業(yè)薪酬調查報告顯示出以下信息：（1）、在全國所有的行業(yè)中，最高職位薪酬是最低職位的五六倍。最顯著的是地產業(yè)，總經理月均收入12000元以上，普通員工為1585元左右，相差7.6倍?？傮w來說，服務業(yè)高低職位收入差距較制造業(yè)(約為4倍)更明顯；（2）、在酒店的管理崗位中，總經理的薪酬是最高的，平均月薪約為5800元，緊隨其后的是副總經理，平均月薪約為4900元，其他崗位的薪酬分別是： 崗位名稱平均月薪（元）部門經理4050部門主管2650領班1880普通員工1440（3）、人力資源部職位方面，經理的平均年薪達到14984元，浮動工資為9072元，津貼補貼為3672元，分紅為814元，人才資源部主管平均年薪為20248元，浮動工資為9005元，津貼補貼為1916元，分紅為420元。人才資源專員平均工資為20822元，浮動工資為6715元，津貼補貼為1641元，分紅為115元9、調查結果分析本次調查共發(fā)出100份問卷，收回78份，經過對相關的數據進行分析，剔除7份無效問卷，最后對71份有效問卷進行分析，得到相關職位的薪酬數據，以人力資源部經理為例說明職位：乾正酒店管理有限公司人力資源部經理有效在崗者數量：21在崗這平均行業(yè)工作經驗：4.5年主要職責：做好本部門內部的工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓與發(fā)展、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理，確保部門內員工人適其崗、崗宜其人市場薪酬數據：（元） 10%分位 25%分位 中位值 75%分位 90%分位 平均值1年度基本現金收入 30720 35700 40800 45840 53280 412681.1 月基本工資 2200 2475 2700 2980 3400 27511.2年度補貼總額 2160 3000 4200 5040 6240 41281.2.1年度交通補貼 1.2.2年度膳食補貼 1800 2520 3600 4320 5400 35281.2.3年度其他補貼 360 480 600 720 840 6002年度總現金收入 33360 39561 45660 51919.2 61440 46388.042.1 年度績效獎金比例 10%13%15%17%20%15%2.2年度績效獎金 2640 3861 4860 6079.2 8160 5120.042.3年度銷售獎金 3年度總薪酬 28021.6 32044.41 36984.6 42054.55 49766.4 37774.313.1年度法定社會保險 3669.6 4351.71 5022.6 5711.11 6758.4 5102.683.2年度住房公積金 2668.8 3164.88 3652.8 4153.54 4915.2 3711 3.3年度其它福利10、公司薪酬市場定位： 調查結束以后，將調查分析的結果和工作評價的結果結合起來，用最小二乘法來進行擬合，將評價點數設為X，市場薪酬水平設為Y，那么薪酬曲線的方程為：Y=bX+a，利用聯(lián)合方程解出a,b ： Y=na+bXXY=aX+b解上述方程組，可得：a XY(XY) nX-(X) b n(XY) （X）（Y） nX-(X) 有工作描述的內容，我們得到下表：職位點數值（X）薪酬水平數值（Y）元/月XXY總經理9654688經理辦公室主任5813100財務部經理7173347人力資源部經理7203247副總經理7923680副總經理8273900副總經理7923680餐飲部主管6532800后勤保障部主管6272780銷售部主管5732800客房部主管6533200前臺服務主管6172750休閑娛樂部主管6222850保衛(wèi)處長6272700服務員4741540合計1024047062代入上表值的數值得：a=-611b=5.492