《公文筐測(cè)試》PPT課件.ppt

1,1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹 2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求 3.在處理每份公文時(shí),應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則： 3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息； 3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系； 3.3.是否對(duì)存在的問(wèn)題做出正確判斷,抓住事件的主線； 3.4.是否能提出解決問(wèn)題的基本思路,分清輕重緩急,做出正確決策； 3.5.是否能恰當(dāng)授權(quán),提出解決問(wèn)題的方式和方法。,參加公文框測(cè)試應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,2,紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例,背景信息：今天是 2011年 5月22日，恭喜您有機(jī)會(huì)在約定的時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。 問(wèn)題情境：現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，您來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午5點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要由您來(lái)主持。在這3個(gè)小時(shí)里，您的秘書(shū)會(huì)為您推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表述，最后由您的秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。,3,李總監(jiān)，您好！ 我是軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在4月20日之前完成試運(yùn)行，并且應(yīng)在5月10日之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？ 謝謝您!,示例：文件1,4,公文處理的幾種可能性,回信中道歉并承諾立即解決 。,暫時(shí) 不予處理。,回信指責(zé)對(duì)方,堅(jiān)持 培訓(xùn)完成后再款。,1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查,1.1了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況,1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因,2.要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案,3.聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成,5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備,6.注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系,4.要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等,先做如下處理， 再考慮約見(jiàn)乙方 ：,5,李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來(lái)以后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？,示例：文件2,6,開(kāi)始,回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ，并且：,回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題 1,不予處理 0,回信，或建議面談 1,.肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；,2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件,3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成,4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化 ，并逐步解決,5.承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī),6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通,8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。,7.采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響,自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解,7,4.答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面： 4.1 為了妥善處理相關(guān)問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？ 4.2 確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行溝通？ 4.3 要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么?如何做？ 4.4 明確您處理問(wèn)題的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握關(guān)鍵點(diǎn)】 處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（對(duì)策/措施/途徑）應(yīng)對(duì)？,8,公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容,1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策； 2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題及其解決的方法； 3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方法； 4.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開(kāi)發(fā)中遇到的各種問(wèn)題處理； 5.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策； 6.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策； 7.員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策； 8.因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。,問(wèn)題：人工成本核算問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)；高管離職現(xiàn)象分析； 公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充； 參加各種各類(lèi)會(huì)議；專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；產(chǎn)品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺失；績(jī)效考