績效考核_公司績效指標分解

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步?？冃е笜朔纸庹f明：工作崗位不同，指標的衡量標準設計也明顯有差異一類是與企業(yè)價值增值直接有關的崗位，則可以采用價值增值量、比率等量化指標；一類是與企業(yè)外部消費者、供應商及社會關系等發(fā)生關聯(lián)的崗位，可以用通過外部調查獲得的各種主觀評價的比例來量化；一類是從事企業(yè)內(nèi)部輔助活動的崗位，一般用通過內(nèi)部調查獲得的各種主觀評價的比例來量化，同時，以輔助活動的差錯率（或無差錯）來作為基本衡量標準。1. 總經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 企業(yè)全面完成各項經(jīng)濟指標。年度經(jīng)濟指標完成率（平均值或加權平均值）資產(chǎn)收益率(2) 企業(yè)具備良好業(yè)務模式和完善的管理體系。（內(nèi)部調查）相關內(nèi)容評價（流程是否順暢、分工是否明晰）無重大管理失誤(3) 企業(yè)品牌具備較高知名度和美譽度。（市場調查）受消費者歡迎程度（可與競爭對手相比的）（內(nèi)部調查）員工對企業(yè)的認同度（或自豪感）(4) 高漲的員工士氣（內(nèi)部調查）員工滿意度、員工主動加班意愿員工流失率（或關鍵崗位人員流失率）業(yè)務增長率2. 行政總監(jiān)主要業(yè)績指標(1) 良好的公共關系和企業(yè)形象。（市場調查）消費者評價、政府機構（人員）評價（內(nèi)部觀察）員工對消費者態(tài)度當?shù)孛襟w正面與負面報道數(shù)量或比例(2) 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃科學并得到有效實施。（內(nèi)部調查）相關內(nèi)容評價信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況(3) 企業(yè)具備良好的行政管理體系。行政效率（會議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等）(4) 高漲的員工士氣。（內(nèi)部調查）員工滿意度、員工主動加班意愿員工流失率（或關鍵崗位人員流失率）(5) 完善的后勤保障。各類保障及時、到位（內(nèi)部調查）員工滿意度、相關工作評價無重大安全事故3. 運營總監(jiān)主要業(yè)績指標(1) 全面完成商廈經(jīng)營計劃。銷售額與利潤指標完成率（平均值或加權平均值）市場份額或增長率(2) 品牌規(guī)劃科學合理，得到有效實施。品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況品牌更新率重點品牌銷售貢獻或利潤貢獻(3) 企業(yè)具備良好的業(yè)務管理體系。流程順暢、分工明晰（內(nèi)部調查）相關內(nèi)容評價各類經(jīng)營問題得到及時的反饋和解決4. 財務總監(jiān)主要業(yè)績指標(1) 能從財務的角度對企業(yè)的戰(zhàn)略決策提出科學建議。財務報告數(shù)量與質量(2) 對資金的有效控制和合理使用。資金利潤率三項費用節(jié)約制度的建立與完善(3) 對企業(yè)的投融資決策進行有效實施推進。投資（融資）計劃實現(xiàn)率或超計劃使用率(4) 企業(yè)財務管理體系完善，能對業(yè)務運作提供有效支持和監(jiān)督。能夠實時反映各業(yè)務環(huán)節(jié)情況（進、銷、存）壞帳率下降（內(nèi)部調查）對專業(yè)體系服務能力評價5. 辦公室主任主要業(yè)績指標(1) 保持企業(yè)良好的公共形象與公共關系。（市場調查）消費者評價、政府機構（人員）評價當?shù)孛襟w正面與負面報道數(shù)量或比例（內(nèi)部調查）重大活動配合評估(2) 指導本部門員工在工作中提高業(yè)務能力和專業(yè)水平。輔導與培訓人次(3) 有效控制歸口管理的費用。費用預算執(zhí)行情況(4) 保證企業(yè)規(guī)章制度制訂的規(guī)范性。有無規(guī)范及檢查監(jiān)督情況6. 總經(jīng)理秘書主要業(yè)績指標(1) 出色地打理總經(jīng)理日常事務。（總經(jīng)理評價）服務細致、周到與得體程度(2) 為總經(jīng)理合理安排時間和行程。主次分明、勞逸結合無事務沖突、缺失(3) 起草文件不經(jīng)太多修改即可使用。7. 辦公室內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 文檔管理規(guī)范。根據(jù)制度分類、及時歸檔(2) 物品采購的成本控制。根據(jù)制度執(zhí)行比價費用節(jié)約(3) 有效管理企業(yè)財產(chǎn)。根據(jù)制度建檔并定期組織盤查(4) 按期完成每周快訊的采編發(fā)放。完成率(5) 文件收發(fā)無差錯、漏失。差錯率或缺失率8. 打字員主要業(yè)績指標(1) 準確及時完成文稿打印、復印、發(fā)傳真工作。(2) 文檔管理規(guī)范化。9. 駕駛員主要業(yè)績指標(1) 遵守交通法規(guī)，無違章駕駛。(2) 車輛清潔，保養(yǎng)符合要求。(3) 交辦任務迅速、安全完成。10. 接待員主要業(yè)績指標(1) 微笑服務、禮貌接待、使用規(guī)范用語。(2) 收發(fā)報紙、信件無差錯。11. 醫(yī)務員主要業(yè)績指標(1) 為病人提供良好服務。（內(nèi)部調查）相關服務滿意度無投訴(2) 衛(wèi)生保健知識宣傳。宣傳方式與頻次12. 系統(tǒng)管理部部門經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運轉計算機系統(tǒng)穩(wěn)定率(2) 企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)利用水平的提高計算機系統(tǒng)應用開發(fā)情況(3) 企業(yè)整體信息化水平的提高企業(yè)信息系統(tǒng)升級情況（硬件、軟件）新技術與新應用的引進情況(4) 信息管理規(guī)范化管理制度執(zhí)行情況13. 軟、硬件維護工程師主要業(yè)績指標(1) 保證信息系統(tǒng)正常運轉。應用系統(tǒng)穩(wěn)定率查錯及糾錯效率(2) 有效完成信息系統(tǒng)開發(fā)項目。計劃完成率14. 網(wǎng)絡、硬件維護工程師主要業(yè)績指標(1) 保證網(wǎng)絡及計算機設備的正常運轉。硬件系統(tǒng)穩(wěn)定率(2) 有效完成系統(tǒng)應用項目。計劃完成率(3) 對網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時響應，及時排除。查錯及糾錯效率（內(nèi)部調查）對其專業(yè)服務能力評價15. 人力資源部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展提供及時良好的人力資源保障。人力資源規(guī)劃及推進情況（內(nèi)部調查）對其招聘服務能力評價(2) 嚴格控制企業(yè)人力成本。年度企業(yè)人力成本計劃及執(zhí)行情況(3) 培訓計劃的完成情況。計劃完成率（內(nèi)部調查）對其培訓組織效果評價(4) 及時、妥善處理勞動糾紛。解決效率（響應時間、處理時間）解決效果（相關利益者的滿意度、系統(tǒng)改進措施）16. 人力資源部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 員工檔案的完整與及時更新。建檔及時（具體時間要求：新員工、檔案內(nèi)容更改）資料完整（重大內(nèi)容無缺失、無失真）(2) 所負責工作的臺帳齊全、完整、規(guī)范。上級檢查無紕漏(3) 嚴守檔案秘密。無泄密事件17. 培訓主管主要業(yè)績指標(1) 按時按質完成教育培訓計劃。計劃完成率（內(nèi)部調查）對其專業(yè)服務能力評價(2) 培訓資料檔案齊全所有培訓資料按內(nèi)容和時間的要求整理(3) 員工業(yè)務水平和整體素質的提高（外部調查）業(yè)務技能評價、整體素質評價（內(nèi)部調查）業(yè)務技能評價、人員素質評價18. 考核管理員主要業(yè)績指標(1) 企業(yè)考核體系完整有效。各級人員根據(jù)要求完成各項考核（內(nèi)部調查）各級人員對考核工作的形式、內(nèi)容、效果的評價(2) 考核工作的資料保管完整。資料完整（主要內(nèi)容無缺失、無失真）(3) 考核結果計算無誤。出錯率不高于_19. 人事管理員主要業(yè)績指標(1) 人員調配和招聘工作及時、符合要求。工作及時（具體處理時間要求：分招聘、調配和相關崗位）手續(xù)完整（考核程序和內(nèi)容無缺失）(2) 及時辦理崗位調整手續(xù)。工作及時無拖延（具體處理時間要求：分崗位）及時通知有關各方（具體處理時間要求）(3) 勞動合同、社會統(tǒng)籌辦理符合法律規(guī)定。及時了解政府有關法律、法規(guī)變動情況并在企業(yè)內(nèi)部宣傳執(zhí)行保證相關工作程序和內(nèi)容的合法20. 后勤保障部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 保證商廈設備正常運轉。設備穩(wěn)定率維修處理效率(2) 及時有效配合其他部門的工作。（內(nèi)部調查）專業(yè)服務滿意度對重大活動的后勤保障評價(3) 安全無事故。(4) 在政府部門和企業(yè)的安全、衛(wèi)生檢查中無重大差錯。21. 裝修主管主要業(yè)績指標(1) 裝修工程驗收達標達標率(2) 良好的工程管理工期及時無拖延（計劃平均完成率）（內(nèi)部觀察）工作現(xiàn)場有序項目費用節(jié)約22. 總務主管主要業(yè)績指標(1) 商廈設備正常運轉。設備穩(wěn)定率維修處理效率(2) 安全、消防管理不發(fā)生重大事故。無事故上級檢查無差錯23. 租賃主管主要業(yè)績指標(1) 保證寫字樓較高的出租率。出租率不低于_(2) 保證相關費用的收繳率。各項費用收繳率達到_(3) 無重大安全事故。24. 后勤保障部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 健全各類臺帳，及時提供工程和設備臺帳查詢。臺帳完備率查詢處理響應時間(2) 保證采購物品質量、價格合理。性價比25. 維修班班長主要業(yè)績指標(1) 保證設備正常運行，水、電、風正常供應。設備穩(wěn)定率維修處理效率(2) 無重大設備安全事故。(3) 嚴格控制維修和運行費用。預算執(zhí)行情況費用節(jié)約26. 保安隊長主要業(yè)績指標(1) 確保企業(yè)無重大安全事故。27. 管道工主要業(yè)績指標(1) 出現(xiàn)維修需求及時響應。(2) 各樓層廁所間、盥洗間、下水道無堵塞，水龍頭無滲漏水，便池沖水箱沖水完好。(3) 維修工作保證質量，無返工現(xiàn)象。28. 電工主要業(yè)績指標(1) 出現(xiàn)維修需求及時響應。(2) 節(jié)約用電。(3) 維修工作保證質量，無返工現(xiàn)象。29. 裝潢維修工主要業(yè)績指標(1) 出現(xiàn)維修需求及時響應。(2) 維修工作保證質量，無返工現(xiàn)象。(3) 道具制作符合設計要求。30. 保安主要業(yè)績指標(1) 確保企業(yè)無重大安全事故。31. 租賃管理員主要業(yè)績指標(1) 相關費用的及時收繳。(2) 無重大安全事故。32. 食堂班長主要業(yè)績指標(1) 及時供應可口飲食。(2) 收支平衡。(3) 無事物中毒及其他安全事故。(4) 無浪費。33. 廚師主要業(yè)績指標(1) 及時供應飲食。(2) 無重大安全事故。34. 食堂服務員主要業(yè)績指標(1) 及時清潔清掃。(2) 無重大安全事故。35. 市場開發(fā)部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 完成企業(yè)下達的經(jīng)營指標。平均完成率市場份額增長率重點品牌銷售貢獻或利潤貢獻(2) 品牌規(guī)劃的可行性與實現(xiàn)率。品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況（內(nèi)部調查）品牌規(guī)劃與品牌結構合理性(3) 保證經(jīng)營活動合法性、真實性。在政府政策與法律允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動完善業(yè)務運作制度并帶頭執(zhí)行(4) 良好的供應商合作關系。（外部調查）供應商滿意度供應商主動撤場情況36. 品類經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 全面完成分管大類商品和重點品牌經(jīng)濟指標。(2) 品牌規(guī)劃的可行性與實現(xiàn)率。(3) 良好的供應商合作關系。(4) 保證經(jīng)營活動合法性、真實性。37. 市場開發(fā)部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 認真審核經(jīng)營合同，不發(fā)生責任事件。(2) 檔案齊全，重要業(yè)務資料保管妥善，不丟失，無遺漏。(3) 各類臺帳齊全完備。(4) 計算機錄入無差錯。38. 品牌經(jīng)營公司經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 全面完成分管大類商品和重點品牌經(jīng)濟指標。(2) 品牌分銷規(guī)劃的可行性與實現(xiàn)率。(3) 良好的分銷商合作關系。(4) 保證經(jīng)營活動合法性、真實性。39. 業(yè)務員主要業(yè)績指標(1) 全面完成分管品牌或渠道的經(jīng)濟指標。(2) 合理的應收帳款比率。(3) 良好的分銷商合作關系。(4) 保證經(jīng)營活動合法性、真實性。40. 倉庫管理員主要業(yè)績指標(1) 商品出入庫手續(xù)準確、迅速、無差錯。(2) 庫存商品帳貨相符。(3) 有關業(yè)務單據(jù)保管完好、及時移交。(4) 倉庫整潔、無安全隱患。41. 企劃營銷部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 良好的經(jīng)濟效益和企業(yè)形象。營銷活動貢獻（營銷投入或頻次與 銷售增長或利潤或會員數(shù)量等指標的比例）（外部調查）消費者評價、政府機構（人員）評價當?shù)孛襟w正面與負面報道數(shù)量或比例(2) 企劃營銷費用的合理使用與嚴格控制。營銷預算執(zhí)行情況（內(nèi)部調查）營銷活動效果評估(3) 完成會員發(fā)展計劃和會員消費計劃。計劃完成率42. 企劃主管主要業(yè)績指標(1) 促銷計劃方案科學合理。方案可執(zhí)行度（內(nèi)部調查）營銷方案評估(2) 商廈促銷活動有創(chuàng)意有競爭力，有實際效果。營銷活動貢獻（外部調查）競爭者評價、消費者評價43. 企劃員主要業(yè)績指標(1) 有效完成會員發(fā)展目標和消費目標。(2) 執(zhí)行會員營銷預算。(3) 嚴守企業(yè)及會員的秘密。44. 會員發(fā)展員主要業(yè)績指標(1) 有效完成會員發(fā)展目標。(2) 妥善處理會員投訴。(3) 嚴守企業(yè)及會員秘密。45. 會員管理員主要業(yè)績指標(1) 會員的及時準確升級與降級。(2) 嚴守企業(yè)及會員秘密。(3) 完成會員發(fā)展計劃與消費指標。46. 現(xiàn)場管理部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 企業(yè)服務水平提升，投訴處理及時，數(shù)量減少。（外部調查）競爭者評價、消費者評價投訴率下降投訴及時處理率(2) 現(xiàn)場出樣規(guī)范合理，藝術美觀。規(guī)范與設計能夠與時俱進、及時調整（內(nèi)部調查）現(xiàn)場效果評估（外部調查）現(xiàn)場效果評估(3) 環(huán)境整潔美觀，符合企業(yè)標準。（內(nèi)部調查）購物環(huán)境及辦公環(huán)境評估（外部調查）競爭者評價、消費者評價47. 現(xiàn)場管理部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 三信管理規(guī)范合理。上級檢查無差錯48. 現(xiàn)場管理員主要業(yè)績指標(1) 現(xiàn)場布置規(guī)范合理，并有藝術性。(2) 妥善處理顧客投訴。49. 總服務臺主要業(yè)績指標(1) 妥善處理顧客投訴。(2) 顧客退換貨無差錯。(3) 服務無投訴。50. 廣播員主要業(yè)績指標(1) 按時保質完成播音(2) 完成廣播稿采寫計劃(3) 服務滿意度51. 清潔班長主要業(yè)績指標(1) 符合企業(yè)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生規(guī)定。(2) 衛(wèi)生檢查無重大扣分。52. 清潔員主要業(yè)績指標(1) 所轄區(qū)域衛(wèi)生、清潔，達到企業(yè)要求的標準。53. 銷售部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 完成部門經(jīng)濟指標。(2) 無重大經(jīng)濟損失（合理控制庫存和應收帳款）。(3) 無重大服務事故和責任性安全事故。54. 銷售部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 部門內(nèi)現(xiàn)場管理規(guī)范有序。(2) 完備健全的臺賬。(3) 上報各種資料和材料及時、準確。進銷存核算員工作關系直接上級：銷售部經(jīng)理。崗位職責審核錄入各種原始單據(jù)：商品驗收單、送貨單、調撥單、紅沖單、盤點表。依據(jù)相關原始憑證或發(fā)票，對商品購進、調撥的數(shù)量、進價、零價進行復核。核對代銷、經(jīng)銷商品的填單是否符合要求，對不合法、不規(guī)范的憑證退還經(jīng)辦人，發(fā)現(xiàn)差錯立即糾正。對審核無誤的驗收單輸入進銷存核算系統(tǒng)，然后打印輸出庫存商品驗收單據(jù)一式兩份，一份交柜組實物負責人核對，一份交部門會計留存作為進貨憑證的原始憑證。與柜組即時核對柜存、串碼、銷售數(shù)據(jù)。負責每天打印進銷存日報表，并與柜組核對貨物進退換情況，記錄臺帳。協(xié)助銷售部經(jīng)理對存貨進行分析和控制。參與柜組每月盤點，月末負責輸入銷售部各柜組盤點表；打印供應商結帳單交柜組核對，打印成本結轉單交銷售主辦會計。協(xié)助銷售主辦會計進行商品的結構分析、購銷分析。與銷售主辦會計核對庫存，核對稅金，并將進項稅錄入計算機。協(xié)助部門或柜組查找進銷存系統(tǒng)中形成的誤差原因，及時向系統(tǒng)管理部反饋。對各種單據(jù)分類、整理，送交銷售主辦會計。指導柜組人員正確填寫各類原始憑證。參加財務部、銷售部組織的各類業(yè)務學習。對所用的計算機及網(wǎng)絡設備進行維護，定期查毒殺毒。完成領導交辦的其他任務。任職條件文化程度：大學專科以上學歷。技術職稱：初級以上會計系列職稱。工作經(jīng)歷：相關工作經(jīng)歷兩年以上。專業(yè)知識和技能：了解公司進銷存業(yè)務環(huán)節(jié)。掌握財務、會計核算專業(yè)知識和技能。持有會計證、會計電算化證書，能熟練操作計算機。身體要求：健康。涉及工作流程采購資金申請流程。訂貨下達流程。單貨同到驗收入庫流程。貨到單未到驗收入庫流程。供應商退換貨流程。商品內(nèi)部調撥流程。串碼處理流程。批發(fā)流程（單位購買）。代銷商品結算流程。主要業(yè)績指標保證核算及時、正確、規(guī)范。保證各種數(shù)據(jù)輸入無差錯。發(fā)現(xiàn)重要問題及時向上級匯報。55. 柜長（店長）主要業(yè)績指標(1) 完成柜組經(jīng)濟指標。(2) 商品帳貨相符，三帳（廠方、柜組和電腦實物帳）相符，帳冊完整。(3) 柜組現(xiàn)場管理規(guī)范。(4) 柜組無重大事故。56. 營業(yè)員主要業(yè)績指標(1) 完成銷售指標。(2) 達到現(xiàn)場管理規(guī)范要求。57. 財務部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 保證企業(yè)資金正常運作，會計核算、財務管理工作按國家有關制度順利進行。資金調配無拖延外部檢查無差錯會計核算體系完善(2) 保證本部門工作協(xié)同配合且正常有序進行、會計基礎工作規(guī)范達標。內(nèi)部控制措施得當，無重大程序失誤(3) 指導本部門員工在