激勵與溝通_你絕對不能失敗

全球500強必修教材 美國海軍陸戰(zhàn)隊第一訓(xùn)誡你絕對不能失敗成就完美事業(yè)的行動基準“你絕對不能失敗”是美國海軍陸戰(zhàn)隊的第一訓(xùn)誡，亦是所有組織和企業(yè)必須恪守的生存信條和致勝法則！你絕對不能失敗，既承認失敗的風險無處不在，又鄭重地告訴你：任何一個小錯誤，小失敗都可能釀成大危機。大災(zāi)難。每個成員必須在心中時刻謹記“我絕對不能失敗”，才能使企業(yè)保持不敗戰(zhàn)績，獲取生存權(quán)與發(fā)展權(quán)，并成就個. 絕對不能失敗 絕對不能失敗序言絕對不能失?。∫晃慌笥芽吹竭@個書名便連連搖頭，“喔，你絕對不能失敗，是不是太絕對了？應(yīng)該換成更溫和點的語氣，否則，難以讓人接受?！逼鋵?，這位朋友與許多人一樣，都想用溫和、寬容、息事寧人，甚至像哄一個打碎了花瓶小孩的態(tài)度來對待失敗，以消除人們對失敗的追究。他們一談失敗，便“王顧左右而言他”，不愿接受他人對失敗的苛責。為什么他們聽到“你絕對不能失敗！”猶如芒刺在背，惶惶不安？可能在于他們本身就有失敗情結(jié)，長期陷于失敗陰影的包圍中，被失敗操控和左右；也可能擔心用這么嚴厲的詞語，會刺激那些懼怕失敗的人。事實上，真正的強者都知道：致勝的先決條件，必須首先在心理樹立起“我絕對不能失??！”的信諾，并以實際行動去驗證這一信諾，否則，勝利與己無緣！阿波羅13號載人飛船遇險搶救成功后，記者采訪宇航局救援人員，問他們：為何能計算得如此精確，因為稍有一個小小的誤差，這次救援行動就會失敗，飛船上所有人員都將生命不保。一位救援人員答道：“因為我們從未想到會失敗?！边@是多么樸實而至真之言！美國海軍陸戰(zhàn)隊是美國軍系中最小的一個分支，之所以能保持200多年長盛不衰的生命力，并持續(xù)驕人的不敗戰(zhàn)績，緣自于它始終堅守“你絕對不能失敗！”的第一訓(xùn)誡和生存信條。從新兵入伍的第一天起，所有海軍陸戰(zhàn)隊員就要接受這樣的訓(xùn)導(dǎo)：海軍陸戰(zhàn)隊的任務(wù)是為美國的戰(zhàn)役求勝，如果海軍陸戰(zhàn)隊不能在戰(zhàn)場上勝利，就等于對國家無用！也沒有存在的理由和價值！因此，每個海軍陸戰(zhàn)隊員一心一意想著勝利，在任何情境、任何行動、任何一次戰(zhàn)役中，他們都會時刻提醒自己：“我絕對不能失?。　?。他們不抱任何僥幸心理，不敢掉以輕心、麻痹輕敵，更不敢放縱和忽略任何一個失敗和錯誤，哪怕是一個小小的疏漏。他們清楚，錯誤具有“疊加和后發(fā)效應(yīng)”，任何一個小錯誤、小閃失，都可能隨著事態(tài)的發(fā)展，演變?yōu)橐粓龃笪C、大災(zāi)難，使原本對己有利的戰(zhàn)機消逝，使原本可以獲勝的戰(zhàn)局發(fā)生逆轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致全軍覆沒的慘劇發(fā)生?！澳憬^對不能失??！”不僅是海軍陸戰(zhàn)隊的第一訓(xùn)誡，也是企業(yè)必須恪守的生存信條；不僅是戰(zhàn)爭致勝的第一法則，也是商戰(zhàn)獲勝的不二法門；不僅是每個海軍陸戰(zhàn)隊員的行動綱領(lǐng)；也是企業(yè)員工必須嚴格遵循的行動準則和職業(yè)操守。然而，在現(xiàn)實生活和企業(yè)里，有太多的人“視失敗為家常便飯”，認為失敗是一件稀松平常的事，出一點小錯，沒有什么大驚小怪，不可饒恕的。他們不把失敗當一回事，津津樂道于“小錯誤不斷，大錯誤不犯”，錯把責任心低下、敬業(yè)精神缺失等不該發(fā)生的失敗，當成合理性的失敗來對待。他們把工作僅看作是養(yǎng)家糊口的謀生手段，而非使命必達的重任。他們工作拖沓、散漫馬虎、得過且過，很難把一件事做得完美無缺，不是在這里出錯，就是在哪里失敗，總會留下許多紕漏和遺憾，卻以“失敗是成功之母”來告慰自己的良心，以至于失敗成為一種習慣，似乎成了他們行動的必然結(jié)果。還有太多的人失敗后，不是警醒自己不能再失敗、不能再出錯，而是為自己開釋、找理由、尋借口，推卸責任，并認為“這次失敗了，下一次可以重來”、“這次做錯了，下一次可以補救”、“這次沒成功，下一次可以爭取”他們總是寄希望于下一次，而對當下的失敗、當下的問題卻不去認真反省。他們對工作挑三揀四，只想干轟轟烈烈的大事，對當下的機會卻不懂得珍惜和把握，每次出手都是一個糟糕的表現(xiàn)，每個行動都令人扼腕嘆息，失敗一次次找上門來，與他們對陣、叫板，他們卻一次次敗下陣來，最后成了常敗將軍。他們對失敗輕描淡寫的態(tài)度和不予追究、不肯正視的做法，使錯誤不是減少或消失了，而是增多并擴散了；使失敗的損失不是縮小了，而是放大、升級了，并且一而再，再而三地發(fā)生，愈演愈烈，直至將企業(yè)推向失敗的深淵，越陷越深，難以為繼，最終被市場徹底拋棄。毋庸置疑，在瞬息萬變、險象環(huán)生的市場中，企業(yè)若不小心提防他人的襲擊，隨時可能遭遇毀滅性打擊。若一味地遷就、放縱和包庇失敗，就可能為對手留下攻擊你的缺口，無異于自掘墳?zāi)?，自取滅亡。其實，許多時候，獲勝來自于對手的失誤。對手失誤越多，丟分越多，你獲勝的幾率就越大。當對手在關(guān)鍵的地方出現(xiàn)錯誤時，你獲勝的機會就來了！打擊對手的空檔，乘勝追擊，就能將對手一舉挫敗，贏得勝利。反過來，為了保住并爭取自身的勝利，你必須時時提醒自己“我絕對不能失?。　?，唯有此，勝利才會永遠指向你，你才能成就完美事業(yè)。成功企業(yè)都有強烈的致勝意識！無論是管理者，還是普通員工，都把獲勝看成是一份責任、使命和承諾，都把企業(yè)獲勝看成是至高無上的榮譽。為此，他們會以強烈的使命感、高度的責任心和敬業(yè)精神，傾注所有心力于工作，恪盡職守、不折不扣地完成任務(wù)。他們不允許自己失敗，更不原諒自己的任何過失，他們每天在心里警惕自己：“我絕對不能失?。　保⑵錆B透于思想和行動中，以至于他們每次出手都做好了贏的準備和打算，將每一項任務(wù)都看成是決定企業(yè)生死存亡的大事，并抱定“不大獲全勝，決不收兵”的信念，所有成員齊心協(xié)力、拼搏向上，發(fā)揮以一當十的力量，不僅將企業(yè)從優(yōu)秀推向卓越，使企業(yè)從勝利走向勝利，也打開了他們個人走向成功之大門。這便是卓越企業(yè)的致勝之道！亦是成功者與失敗者最大的差異點！你絕對不能失敗(1)“你絕對不能失??！”不僅是美國海軍陸戰(zhàn)隊的第一訓(xùn)誡，亦是所有組織，所有企業(yè)及其員工必須恪守的生存信條和致勝法則。通往勝利的道路崎嶇坎坷，失敗的風險無處不在，每一個成員必須在心中時刻謹記：我絕對不能失敗！惟其如此，這樣的組織才是堅韌而極難對付的！你絕對不能失敗“你絕對不能失??！”是美國海軍陸戰(zhàn)隊的第一訓(xùn)誡，也是最高訓(xùn)誡。無論是剛?cè)胛榈男卤€是身經(jīng)百戰(zhàn)的老兵，對這幾個字都是如此認真！如此信諾！奉若神明！在新兵入伍的第一天，海軍陸戰(zhàn)隊就告訴這些士兵，他們的任務(wù)是為美國求勝，不能在戰(zhàn)場上獲勝，等于對國家無用。經(jīng)過新兵訓(xùn)練營三個月艱苦嚴酷的考驗，正式成為海軍陸戰(zhàn)隊員的那一刻，司令官又會再度重申他們對國家的重大責任，并態(tài)度莊嚴地盯著每一個隊員，鏗鏘有力地訓(xùn)導(dǎo)：“你絕對不能失敗！”這一訓(xùn)誡牢牢刻印在每一個陸戰(zhàn)隊官兵的腦海中，浸潤到他們的每一個細胞和血液里，無論身處何種險境，遭遇多大打擊，他們始終提醒自己：“我絕對不能失??！”他們深知，戰(zhàn)場是現(xiàn)實而殘酷的，沒有任何情面可講，沒有任何借口可說，更不存在任何僥幸和假設(shè)。任何人在某一個行動上的失利，某一個環(huán)節(jié)上的挫敗，某一個決策上的失誤，某一個戰(zhàn)斗中的失敗，不僅會葬送自己的生命，還會葬送其他隊員的生命，甚至造成全軍覆沒的危險；不僅會使這個陣地丟失，還會波及到其他陣地，甚至使已取得的成果付之東流；不僅會使這次戰(zhàn)役失敗，還會影響未來戰(zhàn)局的發(fā)展，甚至影響戰(zhàn)爭最終的勝負。然而，有多少企業(yè)管理者在新員工入職時，告誡他們：“你絕對不能失??！”？又有多少員工在心里時時謹記：“我絕對不能失敗！”？恐怕做到前者的不多，做到后者的就更少。既然管理者害怕說出如此苛責而厚重的語句，總是用近乎自我催眠的方式教育員工：“今天不努力工作，明天就要努力找工作”；既然未讓員工充分認識到：失敗會吸干組織中每個人的能量，而不斷地失敗則會摧毀整個組織。員工自然認為，失敗沒有什么了不起的，這次失敗了下次可以再來；這次工作搞砸了，下次還可努力做好；這次訂單流失了，下次還有機會得到；這次得罪了客戶，下次還可補救遺憾的是，有多少失敗可以重來？2004年，在歐洲杯足球錦標賽的半決賽上，一匹狂野的黑馬希臘隊以一粒銀球，將一路過關(guān)斬將、奪冠呼聲極高的捷克隊送回了老家，接著，希臘隊愈戰(zhàn)愈勇，一舉擊敗了東道主葡萄牙隊，榮捧歐洲杯。捷克隊、葡萄牙隊悲壯出局，意味著觸手可得的誘人果實化為泡影，與冠軍道“BYE-BYE”了。這難道不令人扼腕長嘆？不令人嗟嘆競爭的殘酷？其實，要說飲痛傷心，莫過于幾支老牌勁旅德國隊、意大利隊、法國隊、英國隊、西班牙隊，“出師未捷身先死”，沒能在球場上好好展示他們的球技，好好亮他們的新球衣，就被一個個無情地刷下來了。這些敗北者心中的苦楚，唯有他們自己最清楚，想要扳回敗局，對不起，這次沒機會了，再等幾年吧！如果說一支足球隊在歐洲杯上淘汰出局，是一種痛心，那么，在萬眾矚目的世界杯足球賽上因失利而被拋棄，其痛心和遺憾指數(shù)，恐怕更甚于地區(qū)性的歐洲杯數(shù)倍。每支參賽隊為了爭取獲勝，前期不知花費了多少心力、精力、人力和財力投入大賽的準備中，倘若在小組選拔賽中就被淘汰出局，四年的所有心血便付之東流了；倘若某支參賽隊幸運地一路高歌猛進，過五關(guān)斬六將，從小組出線，進入到32強、16強、8強，卻由于某場比賽出現(xiàn)了失誤，他們也只能背著包袱卷打道回府；倘若前期沒有出現(xiàn)大的閃失，幸運地進入4強賽，又最后挺進到冠亞軍決賽，但在決賽中，由于某個隊員的一次傳球失誤或錯失了一次絕好的進球機會，最后導(dǎo)致01敗北，也只能與冠軍飲痛告別。有道是“光有疲勞和苦勞，沒有功勞，也白勞?！睕]有贏球，沒有勝出，你只能稱其為在運動，在消耗體能，在燃燒卡路里。競爭就是這么殘酷無情，無論你曾經(jīng)下了多大功夫，做了多少努力，花費了多少心血，只要你在某一個環(huán)節(jié)上出了差錯，你就要為此付出代價，倘若是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上出現(xiàn)閃失，則會功虧一簣，橫遭致命的一擊！雖然每一次戰(zhàn)役、每一場比賽、每一次角逐，都會遭遇各種各樣意想不到的挑戰(zhàn)、險情和危難，但一定要盡最大可能避免失誤。因為一次看似小小的失誤，可能會隨著事態(tài)的變化而逐漸放大，小錯誤會疊加為大錯誤，大錯誤則會演變?yōu)橐粓隹膳碌奈C，最終導(dǎo)致難以預(yù)料的后果或慘劇發(fā)生。安迪葛魯夫在唯有偏執(zhí)狂才能生存一書中寫道：“企業(yè)繁榮之中孕育著毀滅自身的種子，你越成功，垂涎三尺的人就越多，他們一塊塊地竊取你的生意，直至最后一無所有。我認為，作為一名管理者，最重要的職責就是常常提防他人的襲擊，并把這種防范意識傳播給手下的工作人員?！痹诟偁幖ち业氖袌鲋校纫氡M辦法給自己搭橋，又要時刻提防他人拆橋，還要留意自己搭建的橋梁是否穩(wěn)固牢靠，是否經(jīng)受得住風吹雨打，若是“豆腐渣工程”，就等于自掘墳?zāi)?，不是被對手打倒，而是死在自己手里；既要挫敗對手，讓對手有更多失誤的機會，又要避免自己失敗，要保證在每一個環(huán)節(jié)都取勝。因為最終的勝利，是由一個個階段性的勝利構(gòu)成的。沒有小勝，就沒有大勝！一場精心籌劃的戰(zhàn)役，即使有精良先進的武器、經(jīng)驗豐富的軍事指揮家、訓(xùn)練有素驍勇善戰(zhàn)的士兵，倘若破譯敵人密碼時，譯錯了一個字，就會導(dǎo)致不堪設(shè)想的慘烈后果；倘若在行動時，某個士兵稍有不慎，發(fā)出了一點響動，暴露了我方目標，就會遭致敵人猛烈的炮火轟炸，不僅造成重大傷亡，還會影響我方的軍事行動；倘若士兵對上司的指令領(lǐng)會錯誤，或無法不折不扣地堅決執(zhí)行命令，就會使一場本可獲勝的戰(zhàn)局發(fā)生逆轉(zhuǎn)，進而導(dǎo)致全軍覆沒的悲劇。許多國際大公司在進軍海外市場時，常因工作人員粗心大意，將一些促銷信息翻譯錯誤，而給公司造成了不小的麻煩。雖然大多僅是翻譯中一個微不足道的失誤，譬如，拼寫時漏掉一個字母，或錯譯了一個詞，卻與原意大相徑庭，不僅未達到廣告宣傳和促銷效果，還直接損害了公司對外形象及產(chǎn)品銷售。多特咖啡公司是一家日本東京的零售商，該公司在努力促銷咖啡時，向人們宣傳其咖啡能放松緊張情緒，使用它“可以使你傾吐胸中郁悶”。遺憾的是，就這一個簡單的句子，在日譯英的過程中，翻譯人員卻將其錯譯成“可以放松你的胸部”，從而造成了極為尷尬的局面，令消費者對公司產(chǎn)生輕佻、不信任之感。還有一件令人啼笑皆非的事：一家很有聲望，名為“菲利普-?？速愄亍钡念A(yù)備學校，在西班牙巴塞羅那開展“海外學年”計劃。當時正值感恩節(jié)，校長叫來年輕的西班牙秘書，指示她買六只火雞來慶祝這一重要的美國節(jié)日。未曾想，該秘書對校長的意圖領(lǐng)會錯誤，由此鬧出一個大笑話。她立即請來土耳其領(lǐng)事館的全體成員，并在電話里告訴校長，她已把6個土耳其人請來了，問校長該如何處置他們。校長未發(fā)現(xiàn)秘書的錯誤，答道：“首先得把它們洗涮干凈。”若說翻譯錯誤給企業(yè)造成的是尷尬和麻煩，那么，經(jīng)營決策上的失誤和對合伙人不加甄別的選擇，則會使企業(yè)陷入一場大危機。雷諾汽車公司為了將汽車銷售到南美洲，同意汽車購買者以咖啡豆抵作貨款。當雷諾公司決定用換取的咖啡豆生產(chǎn)速溶咖啡，而不是將咖啡豆直接成批出售時，麻煩來了。在沒有認真調(diào)查易貨貿(mào)易商的資信情況下，雷諾公司草率地決定建造兩座工廠，運用“一種奇特的生產(chǎn)新工藝”加工速溶咖啡。結(jié)果，雷諾公司為此損失了1.2億美元，付出了一筆高昂的學費。原來，那位貿(mào)易商早已因為其它國際經(jīng)營計劃的失敗，而陷入法律糾紛，并逃之夭夭，致使公司原來設(shè)想的“奇特的生產(chǎn)新工藝”無法正常運轉(zhuǎn)，項目徹底泡湯。在海軍陸戰(zhàn)隊員的字典里，從來沒有“失敗”二字，“勝利”才是他們的行動目標和動力！他們一心一意想著勝利，自動自發(fā)地去完成每一項任務(wù)，全力以赴地投身于獲勝的戰(zhàn)斗中。他們將每一次亮相，每一次出征，每一項任務(wù)，每一個戰(zhàn)役，都當作一項光榮的使命來完成。他們并不是被洗腦后才具有堅定必勝的信念，而是被訓(xùn)練成能夠在最惡劣環(huán)境下找出致勝方法的斗士。在新兵訓(xùn)練營，每一個新兵都要接受一個又一個的挑戰(zhàn)，盡管每個障礙、每道險關(guān)，看起來都是難以逾越的，但他們別無選擇，只有義無反顧、勇往直前的跨過去。即使他在前面十個障礙中都表現(xiàn)優(yōu)異，教官也不會給他任何不一樣的優(yōu)待和通融，而必須確保在第十一個障礙中獲勝，“三勝兩敗”在這里是行不通的。正如腓特烈羅培茲準將所言：“能夠持續(xù)的勝利才是真正的勝利，每個階層的領(lǐng)導(dǎo)者都必須保持這種動力。”毋庸置疑，美國通用電氣公司（GE）是全球最受矚目、最有價值、最值得尊敬的公司，在杰克韋爾奇當政的20年里，市場價值由120億美元，飆升至2100億美元，即使其卸任后市場價值依然走高，又躍升到2500億美元。GE公司持續(xù)不斷的勝利因何而來？緣自于公司上下一貫堅持致勝觀念！無論哪一屆領(lǐng)導(dǎo)人，哪一級管理者，哪一名員工，始終把“獲勝”掛在嘴邊，記在腦中，并在行動中不折不扣地貫徹落實。你絕對不能失敗(2)2004年6月，杰克韋爾奇在中國企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇上，被一位企業(yè)高層管理者問及：“您在任CEO時，與美國思科、微軟、戴爾等公司CEO們相比有何不同？”韋爾奇先生有一段精彩的回答：“找不到很特定的差異點，你提到的這些公司都是希望在市場上勝出的，而且他們都獲得了巨大成功，他們每個CEO都希望他們的員工勝出，所有的員工從某種意義上來說也取得很大的成功。盡管我們每一位首席執(zhí)行官都有不同的風格，不同的方法和不同的手段，但大家的目標是一致的，就是要勝利，所以最好的事情就是勝利！”這就是成功企業(yè)與失敗企業(yè)最大的不同。成功企業(yè)的領(lǐng)袖均無法接受失敗，永遠把贏得勝利看成是最重要、最首要的任務(wù)，是沒有任何理由和借口推卸的責任，是公司至上而下每一個人，哪怕是前臺小姐都必須齊心協(xié)力達成的目標。千萬不要輕看了前臺小姐的工作，前臺小姐是企業(yè)對外的窗口，她的工作態(tài)度、她的行為舉止，會在不同程度上折射出公司的管理狀況和員工素質(zhì)，從而影響公司的對外形象。倘若前臺小姐工作散漫，總機電話總是無人接聽，或接聽遲滯，客戶會怎樣想像這家公司？又倘若前臺小姐態(tài)度冷漠，語調(diào)冰冷，客戶會作何感受？會不會將該公司與素質(zhì)低下相連？再倘若前臺小姐工作欠缺主動性和責任心，經(jīng)常把電話接錯，或?qū)⒖蛻粢淮沃匾姆?wù)請求忘了轉(zhuǎn)告給銷售部，不僅丟失了一次銷售機會，還怠慢了客戶，公司將遭受多大損失？顯然，只有崗位的不同，沒有責任心的不同。每一個崗位、每一項工作、每一個任務(wù)，對企業(yè)都是極為重要，是工作鏈上不可或缺的一環(huán)。在每一個節(jié)點上的閃失和錯誤，對企業(yè)的影響都不可小視，因為錯誤有“疊加和后發(fā)效應(yīng)”，指不定哪天的一個小過失，經(jīng)過一段時間，突然爆發(fā)為一場巨大的災(zāi)難。假若一件產(chǎn)品在設(shè)計初期出現(xiàn)了一些小紕漏，卻未予重視和更正，而是任其進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大批量生產(chǎn)，并推向市場，最后交付到顧客手中。當眾多顧客在使用中都發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，后果是不堪設(shè)想的，不僅在顧客心目中對該公司留下對消費者不負責任，生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的壞印象，使其品牌形象變惡。如果不能及時有效地扭轉(zhuǎn)這一局面，還會在未來很長一段時間影響該企業(yè)其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷售，從而使其陷入市場和財務(wù)的雙重困境中。可見，輕易將產(chǎn)品設(shè)計上的一個小紕漏，一個小細節(jié)的錯誤放過的話，產(chǎn)品進入市場后，錯誤不是消失了，而是被放大為一個大麻煩、大缺憾，甚至是大災(zāi)難。不僅于此，收拾這個爛攤子，企業(yè)所要花費的成本、時間和人工，將遠遠大于當初返工的耗費。無論從事什么工作，在什么崗位上，每個員工都必須盡心竭力為達成目標而努力，都必須盡職盡責為勝利而付出。只有每個員工凝成一股繩，形成向上合力，并始終銘記“你絕對不能失敗！”，才能使企業(yè)贏得勝利，并從勝利走向勝利。成功領(lǐng)袖絕不接受任何妥協(xié)，哪怕是在極為困難的時候，他們照樣有著高昂的斗志，并不斷激勵人們奮勇前進。1940年夏天，歐洲大部分領(lǐng)土已落入德國掌控中。英國首相丘吉爾面對納粹的恐嚇，拒絕屈膝妥協(xié)，他一次又一次重振英國人民的士氣。在一次演說中，他慷慨激昂地說：我們面前是一項生死存亡的考驗，前面將有一段漫長的歲月，我們必須艱辛地掙扎苦斗。你們?nèi)绻麊枺覀兊牟呗允鞘裁?？我的回答是：我們要站起來向敵人反擊，在海上、陸地與天空，我們都要盡上帝所賜的全部力量，抗拒那邪惡的獨裁政權(quán)，擊垮人類犯罪史上最黑暗、可悲的暴政，這就是我們的政策。你們?nèi)绻麊?，我們的目標是什么？我用一句話回答：贏得勝利！不惜任何代價，不管面對多少恐怖，我們就是要打勝仗！不管這條路有多長、多難。因為如果不能得勝，我們就只有滅亡。失敗企業(yè)則不然，它們在勝與敗之間游動，希望退而求其次地找到第三條路。他們盡管也強調(diào)勝利，也讓員工去爭取勝利，但管理者在說這番話的時候，心里并沒底，像是在自欺欺人，在言語和行動上均未表現(xiàn)出“不達目標，絕不罷休”的執(zhí)著信念和強韌意志，卻好像在喃喃自語：“各位再加把勁，試試吧”，以至于員工并不把管理者的“戰(zhàn)前動員”當一回事，因為這些話早已是老生常談，他們的耳朵早就聽出繭子了，激勵的邊際效用幾乎降為零。這些員工面對管理者的鼓噪，表現(xiàn)得極為平靜或倦怠，心想：“即便失敗了又怎樣？對我們個人的影響似乎并不大，再說，失敗已不是第一次了，再失敗一次也無妨?！边@些企業(yè)視失敗為家常便飯，致使他們總是吃敗仗，向失敗的深淵越滑越深；成功企業(yè)始終牢記“我絕對不能失?。　辈⑷σ愿叭ふ抑聞僦?，不斷克服障礙，戰(zhàn)勝困難，最終取得一個又一個勝利，走向一個又一個成功。“不能失敗”是信念“你絕對不能失?。　苯^非一句口號，而是植根于內(nèi)心的一種信念和品質(zhì)；是百折不撓，始終堅守的一個信條；是在任何情境，遭遇任何打擊，決不言敗的韌性；是必須實實在在，毫不含糊貫徹落實的行動；是一個組織中沒有任何東西可以替代的致勝文化。海軍陸戰(zhàn)隊司令官的這句話并不是裝腔作勢，隨便說說而已，而是經(jīng)過再三斟酌，千錘百煉，得到戰(zhàn)場檢驗的至真之言。你絕對不能失?。〖瘸姓J通往勝利的征程崎嶇坎坷，危機四伏，隨時有遭遇挫敗的風險和可能性，更強調(diào)避免這種危險的必要性和重要性。因為失敗造成的損失是巨大沉重的，是難以彌合的。海軍陸戰(zhàn)隊若在捍衛(wèi)國家的行動上失敗，其慘烈后果將使個人的生死變得無足輕重，而國家榮譽、民族安危才是最重要的。此外，每一次失敗都會或多或少地在當事者頭腦中留下失敗的陰影，隨著失敗次數(shù)的增加和升級，這塊陰影會擴散變大，挫敗、消極的情緒會愈演愈烈，甚至波及到組織中每一個成員身上，最終使組織掉入無以自拔的失敗怪圈中。顯然，不能失敗不僅是軍隊必須堅守的信條，同樣也是關(guān)乎所有組織和企業(yè)生死存亡的大事，決不能掉以輕心，更不能嗤之以鼻。美國一家大型企業(yè)在進行ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)改造時，業(yè)務(wù)部門并未引起高度重視，更未給予工作上的積極配合與支持，使流程設(shè)計的優(yōu)化根本無法深入。長此下去，不僅會使系統(tǒng)癱瘓，還會導(dǎo)致項目投資失敗，甚至危及該企業(yè)的整體運營。最后，企業(yè)總裁維吉爾先生不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全個人利益的陰暗心理。在一次企業(yè)高層會議上，維吉爾先生斬釘截鐵地說：“ERP關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展，每個部門、每個人員都必須全力配合，搞砸了，大家日子都不好過，我首先要追究喬治亞（該公司副總裁）的責任。”喬治亞當即站起來表態(tài)：“做不好，我下臺，不過下臺前我先要把胡安和史迪文拿下！”該企業(yè)管理者不能失敗的決心，震動了全體員工，讓所有員工不敢消極怠工，不敢唱與企業(yè)價值觀背道而馳的反調(diào)。因為誰搗蛋，誰就要受到處罰；誰做不好，誰就要下臺滾蛋，這是沒有任何商量和通融余地的。20世紀70年代，英特爾和摩托羅拉旗鼓相當，英特爾公司認識到，如果這種局面繼續(xù)下去，不僅獲取的利潤會越來越少，還會失去許多盈利機會?；诖耍驳峡唆敺蛱岢隽恕罢鞣袆印庇媱?。“征服行動”的目標是在兩年內(nèi)得到500項新的競爭優(yōu)勢，這在當時看來簡直是一項不可能實現(xiàn)的目標。誠然，制定不可能實現(xiàn)的目標并不困難，難得的是，真正貫徹執(zhí)行和落實這個目標。為此，安迪克魯夫不僅進行了細致周詳?shù)幕I劃，成立了一個特別指揮部，還在公司上下發(fā)起了總動員令。在全體員工的共同努力下，至1980年，英特爾公司得到了2500個競爭優(yōu)勢，其產(chǎn)品成為無所不在的大眾產(chǎn)品，每一季度這些產(chǎn)品都會被幾百種新設(shè)備使用，產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用和客戶認同，確立了英特爾的市場地位。為何一項原本不可能實現(xiàn)的目標實現(xiàn)了？此中秘訣就是，管理者對這一目標的堅定執(zhí)著！他們不是隨便說說，也不是制定一個宏偉計劃便束之高閣，更不是做完“動員令”后任其發(fā)展，而是讓所有員工清楚地感覺到管理者對實現(xiàn)目標的堅定信念與決心，使他們不敢有任何懷疑和懈怠，同時，不斷激發(fā)每個員工成功的強烈欲望，營造出以團隊獲勝為榮的企業(yè)文化，使每個員工在目標的激勵與感召下，積極進取、不斷突破和創(chuàng)新。一位企業(yè)高層管理者說：“一個企業(yè)搞不好，一把手負有不可推卸的責任?！庇纱送普归_來，管理者對目標的信念，對成敗的態(tài)度，以及向員工發(fā)出的信號，是決定一個項目、一個計劃、一次戰(zhàn)略行動成敗與否的關(guān)鍵。如果管理者自己在內(nèi)心打鼓，自己對成功與否表示懷疑，不能親力親為加入到執(zhí)行中，而是大搞官僚主義，躲在寬敞的辦公室里，打幾個電話或找?guī)酌麊T工來了解項目進展，無異于隔靴搔癢，是無法激勵員工，并讓他們振奮精神，全力投身到工作中去的?？梢韵嘈?，“你絕對不能失?。　睆暮＼婈憫?zhàn)隊司令口中說出的時候，他心里比哪一名士兵都清楚，它的分量有多重，并且比哪一名士兵都更堅信，這是贏得勝利必須具有的信念，同時，對勝與敗、生與死，只有一種選擇和結(jié)果，他也深信不疑。否則，勝利無從談起！企業(yè)就像一艘在海上航行的大船，隨時可能遭遇狂風巨浪的拍打，稍有不慎，還可能撞上移動冰山、暗礁或其他船只。如果因為風險無處不在就停航，那是膽小鬼的表現(xiàn)，勝利永遠與之無緣；如果無視風險存在，莽撞行事，無異于莽夫之舉，不僅嘗不到勝利之果，還會將他人拖下水為其陪葬；如果沒有目標的航行，像個無頭蒼蠅似的東沖西撞，或每個人對目標都產(chǎn)生懷疑、動搖，迫使航向一再改變，所有成員都無所適從，失去信心，前進的動力消失殆盡，勝利自然遙遙無期。可見，唯有管理者正視風險，又對勝利深信不疑，并將這種堅定的信念感染給企業(yè)中的每一個員工，讓他們認認真真，踏踏實實，有條不紊地去落實每一步，才能最終贏得勝利的獎賞和饋贈。假若企業(yè)一遇風浪，船桅尚未沒入水中，管理者卻一心想著明哲保身，先穿上救生衣，駕著小艇溜了，他們給員工做出的是什么表率？他們在員工心目中又是什么形象？是逃兵！沒錯，就是逃兵！這說明，他們不僅對員工沒信心，對企業(yè)沒信心，對自己的戰(zhàn)略決策也喪失了信心?！澳憬^對不能失敗！”這幾個字絕然不會從他們的嘴里聽到，更難以在他們的意識中留存。員工在這種狀況下，會有什么好的表現(xiàn)呢？那是可想而知的。企業(yè)管理者不僅要時刻謹記“我絕對不能失??！”，還要將這一信念深植于每個員工腦中，不斷激勵他們的自信心。GE前CEO杰克韋爾奇曾說：“你作為一個總經(jīng)理，是不是很有激情，當你的員工有一個非常好的創(chuàng)意時，你是不是感到非常振奮，是不是可以承認他的創(chuàng)意，并祝賀他們的想法成功。你是不是可以這樣做，每一個人都可以捫心自問。領(lǐng)導(dǎo)者這樣做，會讓公司里眾多的人受到鼓舞，做出更多創(chuàng)舉，這樣的公司可以變得更好、更成功，前景是不可限量的。”“你絕對不能失??！”是斗士心態(tài)的表征，是求生求勝意志的彰顯，是永不服輸?shù)膴^斗精神。1967年，當銀行家派克和律師霍伯凱勒創(chuàng)立西南航空公司時，它只不過是德州一家小型飛機公司。由于同業(yè)中一些公司聯(lián)合起來抵制該公司，差點使之死于襁褓中，霍伯在一場接一場的法庭訴訟中，不屈不撓地為公司的存亡作殊死搏斗。當公司的創(chuàng)業(yè)基金即將耗盡，就要被擊垮，準備放棄時，霍伯卻說：“讓我們再與他們拼一場，我會繼續(xù)在法庭上代表公司。”就這樣，他們整整花了4年時間才爭取到公司第一架飛機的飛航權(quán)。公司開始經(jīng)營后，又面臨著激烈的市場競爭，西南航空公司選擇了低成本、高效率的運作模式。一方面，提高航班的載客量，公司開始使用休士敦的霍比機場，因為該機場靠近市區(qū)，能為旅客提供更加方便的服務(wù)；另一方面，減少空載量，賣掉了4架飛機，為維持原有的航線與班次，他們讓飛機在兩段航程之間停留在地面的時間不超過10分鐘；再則，首創(chuàng)高峰和低谷不同時段的價格政策，讓那些無需受時間約束的旅客搭乘低谷時段的航班，享受優(yōu)惠折扣，從而吸引了更多旅客。眾所周知，今日西南航空公司已成為一個勢力強大的公司，其業(yè)務(wù)蒸蒸日上，股票表現(xiàn)極為優(yōu)異，生產(chǎn)力位居第一，員工喜愛這家公司，旅客也賦予該公司極好的口碑，每年該公司獲得的服務(wù)評價都名列前茅。西南航空公司為何能取得如此輝煌的成績？該公司行政副總裁巴特烈特總結(jié)道：“斗士心態(tài)，為求生存而奮斗的精神，是創(chuàng)造本公司文化的原動力。”勇往直前，永不言敗，是成功企業(yè)極為顯著的標志，他們沒有退而求其次的計劃，沒有妥協(xié)放棄的打算，只要有一線獲勝的希望就要奮力爭取。他們有無比的韌性和恒力，堅持、再堅持，向前、再向前，引導(dǎo)他們走向勝利。正如有一位管理人士所說：“世上固然有不少出色的資本獵手能夠發(fā)現(xiàn)市場空間，促成機遇，初出茅廬便告成功，但是有韌性的企業(yè)才能跑完馬拉松，并在不斷退出、淘汰的選手面前，舉起獎杯?！笨ㄎ目屏⒁舱f過類似的話：“世界上沒有任何事物能夠取代堅韌，才氣不能，有才氣而不成功的人比比皆是；天才不能，歷史上不得志的天才不乏先例。單單堅韌、決斷，才是萬能的?！薄安荒苁　笔秦熑翁热羝髽I(yè)員工將“你絕對不能失敗！”當作一件壓得他們喘不過氣來的沉重包袱，不是他們尚未認識到失敗的后果和嚴重性，就是將勝利看成是董事會、股東和管理者的事，似乎與他們無關(guān)，他們僅是賺取應(yīng)得的工資而已。由此說明了兩個問題：一是，這些員工未把自己的命運與企業(yè)緊密相連，企業(yè)榮譽感欠缺，把工作僅當作是一種謀生的手段，而非使命必達的任務(wù)；二是，管理者未向員工清晰地描繪企業(yè)勝利的圖景，也未讓他們感受到勝利帶給他們的好處，從而使他們與企業(yè)若即若離，既無榮譽感，又無責任心。然而，每個海軍陸戰(zhàn)隊員都把“我絕對不能失?。　笨闯墒且环N承諾，一種責任，一種對自己、對隊員、對上級軍官、對整個國家的誓言。他們把自己的榮辱與國家相連，視國家利益和榮譽為最高行動準則，不允許自己及其他隊員做出有損集體榮譽的事。他們一心撲在如何獲勝上，并協(xié)同隊員一道找出最佳的獲勝方法。正如美國海軍陸戰(zhàn)隊司令查爾斯克魯賴克所言：“我們對美國人民的最重要責任是，為國家的戰(zhàn)役求勝，我們必須隨時預(yù)備在接獲通知后，立即趕赴任何地方，對付任何敵人，奮戰(zhàn)致勝！”可以想像，如果企業(yè)中每個員工隨時做好準備，為企業(yè)的勝利和成功奮戰(zhàn)，那么，這樣的企業(yè)是堅韌、強大而令競爭對手恐懼、害怕的。微軟公司就是這樣一支可怕的戰(zhàn)團，他們在市場上縱橫馳騁，所向披靡，所到之處總是令對手惶恐不安，每次出手都贏了一個盆滿缽滿，每個戰(zhàn)役都以“不大獲全勝，絕不收兵”的壓倒態(tài)勢，將勝利的戰(zhàn)局一次次扳向自己，從而成就了一個軟件帝國的霸業(yè)。一方面，體現(xiàn)了比爾蓋茨的雄心、遠見和魄力；另一方面，說明比爾蓋茨及其率領(lǐng)的微軟戰(zhàn)團中的每個成員都對勝利有著極度渴求，并堅持不懈去爭取勝利。雖然微軟有“容人文化”，切莫忘了比爾蓋茨還有一句時時敲響在微軟員工頭上的警鐘：“微軟離倒閉僅差18個月?！憋@然，比爾蓋茨并非偏執(zhí)到無視風險，無視失敗，他在正視失敗的同時，鄭重地告誡每名員工：不要驕傲自滿，不要大意輕敵，不要躺在功勞簿上沾沾自喜，風險隨時會撲向微軟，失敗可能從背后擊倒微軟，要盡一切可能避免失敗，要時時想著勝利、再勝利！微軟的每個員工很清楚，勝利意味著什么？勝利意味著榮譽、獎賞和作為微軟一分子的驕傲；失敗則意味著訂單流失、客戶背你而去、市場份額減小、利潤下滑、降薪、裁員、手中持有的股票縮水、搬出漂亮舒適的辦公樓，公司關(guān)門倒閉每個員工都知道，企業(yè)的勝利，就是他們自己的勝利，他們是在為自己努力，對自己負責。因此，他們團結(jié)向上，銳意進取，盡最大可能保持不敗的戰(zhàn)績?！澳憬^對不能失??！”對他們而言，絕不是包袱，而是責任！這就是微軟成功的秘密所在！曾經(jīng)有一則報道稱：一位名叫芭芭拉的舞蹈演員遭遇了一起可怕的“醫(yī)療事故”。三年前，她在一家醫(yī)院做胸腔手術(shù)時，粗心的醫(yī)生竟然誤將手術(shù)刀的刀頭留在其胸部。幾乎在同一時間，又有一則消息披露：費城一位懷疑得了肺癌的患者在進行手術(shù)時，意外地發(fā)現(xiàn)，鴨蛋大小的肺部陰影不是腫瘤，而是遺留在其胸腔內(nèi)40年的一塊紗布。此類讓人啼笑皆非的醫(yī)療事故并不鮮見，且時有耳聞。很顯然，這些醫(yī)療事故并非醫(yī)術(shù)低下所致，而是工作人員粗心大意，馬馬虎虎，缺乏應(yīng)有的責任感和職業(yè)素養(yǎng)所致。據(jù)一份報告顯示：目前東南亞一些國家每年因整容手術(shù)，平均發(fā)生毀容事故約二萬多起，美容醫(yī)療糾紛近二十萬件。整形手術(shù)后器官變形、肌肉感染、傷口不愈、皮膚潰爛和由于手術(shù)失敗造成容貌毀損、解剖缺損、生理功能障礙而死亡的醫(yī)療事故時有發(fā)生?？粗粋€個觸目驚心的數(shù)字，聽著一起起聳人聽聞的事件，能不令人震驚擔憂嗎？我們不禁要問，這些醫(yī)生的職業(yè)道德和職業(yè)操守哪去了？工作責任感和敬業(yè)精神又哪去了？他們本是治病救人的白衣天使，卻演變?yōu)槟Ч淼膸蛢矗∷麄兪欠裨诤谝估飸曰谶^自己的良心？是否捫心自責過自己的過失？是否警示過自己不能再出錯？是否告誡過自己“我絕對不能失敗”？醫(yī)生的責任心關(guān)乎一個人的生死存亡，如果他不能時刻提醒自己“我絕對不能失敗”，將會置多少人的生命于危險中！員工的責任心關(guān)乎一個企業(yè)的興衰成敗，如果他把“你絕對不能失敗”當成是耳旁風，一件很簡單的工作也會做砸，一份馬上到手的訂單也會丟掉，一位重要的客戶也會被氣跑。顯然，這都是些既無專業(yè)精神，又無責任感的人。無論何種組織或企業(yè)，錯誤地使用了這些人，無異于引火燒身。他們給企業(yè)帶來的不是動力而是阻力，不是利潤而是災(zāi)難。想必除了那些對公司抱有惡感的員工，沒有誰會不希望公司勝出，而盼望它失敗的吧。遺憾的是，許多員工的確希望公司獲勝，但卻不愿為此付出真正的努力。就像拔河比賽一樣，他們只是在一邊高喊著“加油！加油！”，自己卻不賣力使勁；或用了九牛二虎之力，但用的全是反力，幫的是倒忙。這同樣可怕和危險！杰克韋爾奇曾形象地把公司員工分為以下四種人：第一種人，能達到績效指標，并符合公司價值觀，對這種人要給予升級、重用；第二種人，不能達到績效，但符合公司價值觀，應(yīng)把他們放在不同的環(huán)境，再給他們一次機會；第三種人，既不能達到績效，又不符合公司價值觀，對待這種人只有一個辦法，就是請他們立刻走人；第四種人，能達到績效指標，但是他們的價值觀與公司的價值觀不相吻合，這種人會殺死一家公司?？杀氖牵恍┕静⑽窗l(fā)現(xiàn)其危害性，卻接受了這樣的員工，甚至將其安排到經(jīng)理崗位，結(jié)果很可能造成該公司價值觀的崩潰、坍塌。海軍陸戰(zhàn)隊員無論走到哪里，無論相識與否，彼此很快就能相互信任，并協(xié)同作戰(zhàn)。這是因為他們有共同的價值觀，就是捍衛(wèi)國家利益，維護國家榮譽，為國家的戰(zhàn)役求勝，并有相同的經(jīng)歷，都經(jīng)受過嚴酷的“歸零”訓(xùn)練和戰(zhàn)爭磨礪，都對“你絕對不能失??！”深信不疑，并將其作為一種不可更改的誓言印刻在腦中。海軍陸戰(zhàn)隊用一種極為獨特的方式提醒官兵對他們自己及海軍陸戰(zhàn)隊的責任。他們要求所有官兵必須隨身攜帶一張“核心價值卡”。該卡以簡短文字摘要了身為全世界最精英戰(zhàn)力成員的重要責任，卡的正面寫有代表新兵訓(xùn)練營中教導(dǎo)的一些重要觀念，如：榮譽、勇氣、信諾和正直；背面則是每位陸戰(zhàn)隊員必須遵守的八條行為準則。這并不是在作秀，而是一種持續(xù)不斷的強化，是從心智、態(tài)度、行為到習慣的強化和滲透，是讓每個陸戰(zhàn)隊員一直保持良好戰(zhàn)績的一種有效手段。海軍陸戰(zhàn)隊絕不對任何可能性掉以輕心，盡管每個隊員都受過極為嚴格的軍事訓(xùn)練和上百小時的倫理、道德訓(xùn)練，若不持續(xù)強化，這些訓(xùn)練就可能遺忘、生疏。因此，每隔一段時間所有官兵都要參加體能測驗，而倫理、道德教育持續(xù)在整個軍旅生涯中。海軍陸戰(zhàn)隊的這一做法完全適用于現(xiàn)代企業(yè)。假若企業(yè)管理者不僅僅是在新人入職時灌輸企業(yè)文化、企業(yè)倫理和職業(yè)道德，而是在員工任職期間不斷強化這種意識，使之深入人心，讓每個員工從內(nèi)到外真切感受和體悟到企業(yè)的核心價值，并在言行舉止上加以體現(xiàn)，在工作態(tài)度上加以反映，所達到的效果是完全不一樣的。常聽一些員工抱怨：“我們公司根本沒有什么企業(yè)文化”、“大家都是各行其道的”難道這些公司真的沒有企業(yè)文化？或許是他們并不了解企業(yè)文化，或許是管理者未將企業(yè)文化強化、滲透于每個員工心里，以至于他們感覺不到其存在，故而迷茫、無所適從。無論如何，在這樣的企業(yè)，員工很難理解“你絕對不能失敗！”背后包含的寓意，也不明白此話的分量有多重，更難以富有責任心地去履行“我絕對不能失??！”的承諾。飛利浦公司為了提高市場競爭力，向全球員工推行“四個價值觀”對顧客好、做到自己承諾的事、信任同事、栽培后進者。臺灣飛利浦人力資源中心副總經(jīng)理林南宏介紹：“推行這四個核心價值，就是為了使員工形成良好的工作態(tài)度，影響他們的行為和習慣，進而為公司創(chuàng)造價值，做出貢獻?！蔽覀兌贾?，行為是受心態(tài)和思想的導(dǎo)引，而工作心態(tài)和思想意識又與企業(yè)文化、企業(yè)倫理和職業(yè)道德有著極為密切的關(guān)系。如果一家公司大力倡導(dǎo)“致勝文化”，營造一種勝利和成功的氛圍，不斷培植員工的競爭意識和斗士心態(tài)，不厭其煩地向他們訓(xùn)導(dǎo)：“你絕對不能失??！”可以想見，全體員工均會將勝利看成是人人必須做到的事，并以飽滿的熱情全身心投入戰(zhàn)斗，用行動來證明自我的價值，用行動來贏得獎賞和他人的尊重。有這樣一句話：“一個一心想著成功，一心向著勝利前進的人，整個世界都會給他讓路?！蔽阌怪靡?，如果一個組織、一支團隊、一家企業(yè)中的每個成員都專注于企業(yè)成功這一大目標，甘愿為企業(yè)奉獻，并以企業(yè)獲勝為至高榮譽，那么，其噴發(fā)出來的能量一定極其可怕！ 沒有獲勝，一切都是空談團隊存在的意義和價值是什么？是獲勝！這是團隊取得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)，最根本，也是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達成目標的一種路徑和策略。有道是：“光有苦勞和疲勞，沒有功勞，也白勞?！币粓鰺o法獲勝的戰(zhàn)役，一次無法勝出的比賽，一項不能成功的投資，不僅是個蹩腳的作秀和消耗體能的運動，還可能是一次難以復(fù)生、全軍覆沒的重創(chuàng)。 沒有獲勝，一切都是空談獲勝才是硬道理團隊存在的意義和價值是什么？是獲勝！這是團隊取得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)，最根本，也是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達成目標的一種路徑和策略。有道是：“光有苦勞和疲勞，沒有功勞，也白勞。”一場無法獲勝的戰(zhàn)役，一次無法勝出的比賽，一項不能成功的投資，不僅是個蹩腳的作秀和消耗體能的運動，還可能是一次難以復(fù)生、全軍覆沒的重創(chuàng)。獲勝才是硬道理團隊的任務(wù)不是去作戰(zhàn)，而是獲勝！一個無法獲勝的團隊，根本沒有存在的理由和價值！海軍陸戰(zhàn)隊司令總在各種場合提醒全體官兵，海軍陸戰(zhàn)隊存在的目的只有一個，那就是為美國的戰(zhàn)役求勝。海軍陸戰(zhàn)隊是美國所有軍種中最小的分支，隨時可能面臨被實力雄厚的陸軍或海軍“敵意接管”的危局，必須持續(xù)不斷地保持不敗戰(zhàn)績，才能避免這一險情發(fā)生，并證明其獨立存在的價值。其實，不僅僅軍隊如此，任何一個組織、任何一個企業(yè)、任何一個團隊，如果沒有強烈的致勝意識，并在市場上保持領(lǐng)先對手的競爭優(yōu)勢，以及持續(xù)獲勝的戰(zhàn)績，最終的命運自然要被市場淘汰出局。存在的意義，自然無從談起！以美國硅谷為例，在這塊彈丸之地分布著幾千家公司，均從事IT技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)，競爭異常激烈。不僅于此，每年還有數(shù)百家新公司誕生，與此同時又有幾百家公司如過眼煙云般消逝。正是這種殘酷無情的競爭環(huán)境，逼迫硅谷人不斷拼搏、不斷奮進、不斷創(chuàng)新，從而使一些極具競爭意識和競爭優(yōu)勢的企業(yè)快速崛起，并推動了IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。如大家所見，海軍陸戰(zhàn)隊是一支驍勇善戰(zhàn)、訓(xùn)練有素、英勇無畏的戰(zhàn)團。雖然在數(shù)量規(guī)模上不如對手，但他們不知道失敗，不懼怕競爭，用無以抗拒的勢能擊垮對手，克敵制勝。在一次次戰(zhàn)役中，海軍陸戰(zhàn)隊用卓越的戰(zhàn)績贏得了美國政府和民眾的贊譽，成為倍受國人尊敬和愛戴的團隊，從而使其生命周期延續(xù)了兩個世紀之久。毋庸置疑，獲勝，是取得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)最根本、最直接，并且是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達成目標，取得勝利的一種路徑和策略。一場無法獲勝的戰(zhàn)役，一次無法勝出的比賽，一項不能成功的投資，不僅是個蹩腳的作秀和消耗體能的運動，還可能是一次難以復(fù)生、全軍覆沒的重創(chuàng)。只有獲勝，才能贏得生存所需的資源；只有持續(xù)獲勝，才能得到拓寬并發(fā)展自己的空間和領(lǐng)地，才能從競爭包圍圈中脫穎而出，站在一個制高點上。一個無法獲勝的團隊，要么被他人肢解、整編、變賣或并購；要么在競爭的擠壓下，失去生存空間，從原有的生態(tài)鏈中退出，直至消亡。如今，百年老店并不多，而一個存活了200多年仍保持旺盛生命力，并不斷贏得佳績的企業(yè)就更不多。大多企業(yè)僅是三五年的存活期，隨即便光耀盡失，“香消玉殞”了。生命力之脆弱，生命周期之短暫，無不令人扼腕喟嘆。這些企業(yè)的死因或許有多種，但有一點是共同的，那就是都忽視了每一項投資，每一次購并，每一個計劃，每一步行動，所要達成的結(jié)果；許多企業(yè)管理者熱衷于行動，卻無視結(jié)果；迷戀于行動的過程，卻忽視了結(jié)果才是行動的根本。本末倒置，導(dǎo)致無人關(guān)心結(jié)果，無人對結(jié)果負責。結(jié)果是什么？結(jié)果是行動的落實、目標的實現(xiàn)、任務(wù)的達成，是贏得勝利，取得成功的標志！一次沒有結(jié)果的行動，是無效的，是沒有價值的；而一次與目標結(jié)果相反的結(jié)果，則是具有破壞性和毀滅性的，會殺死一個組織！以結(jié)果為導(dǎo)向，才能確保每一次出手，每一個行動，都具有實際效用和價值！有些企業(yè)設(shè)計了一整套業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，初衷是為了加強管理，提高效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但在系統(tǒng)運用過程中，卻時常收到業(yè)務(wù)人員及客戶的抱怨：或是系統(tǒng)太復(fù)雜繁瑣，操作不方便，不具有親和力；或是系統(tǒng)不夠穩(wěn)定可靠，經(jīng)常出故障；或是系統(tǒng)的實際效用低下，像一個高級擺設(shè)結(jié)果，耗費大量資金實施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，卻成為阻礙企業(yè)正常運營，破壞企業(yè)對外形象的罪魁禍首。還有些企業(yè)管理者雄心勃勃，制定了一項宏偉的戰(zhàn)略計劃，卻在實際運作中屢屢受挫，不僅戰(zhàn)略計劃無法實現(xiàn)，員工的自信心大受打擊，企業(yè)也陷入市場和財務(wù)雙重窘境，無以自拔。究其原因，就是他們將行動與結(jié)果分離，甚至將結(jié)果拋至一邊，一味地為了行動而行動。塔費奇公司是美國一家生產(chǎn)精細化工產(chǎn)品的企業(yè)，經(jīng)過五年打拼，逐漸由小壯大，發(fā)展為年產(chǎn)值為數(shù)億美元的企業(yè)。為了快速擴張，該公司在養(yǎng)殖、飼料加工、包裝等傳統(tǒng)項目閃電出擊，又先后投入巨資在醫(yī)藥、軟飲料、房地產(chǎn)等多個經(jīng)營項目上，跨地區(qū)、跨行業(yè)收購兼并了十多家經(jīng)營狀況不佳，扭虧無望的企業(yè)。由于投資金額巨大，經(jīng)營項目繁雜，經(jīng)營管理人才欠缺，塔費奇公司背上了沉重的包袱，從而走上了一條自我毀滅之路。安安軟飲料生產(chǎn)企業(yè)率先推出了一種全新運動型飲料，并在全國地毯式布點，建立起56個營銷分公司、1000多個經(jīng)銷網(wǎng)點，形成了遍地開花的營銷網(wǎng)絡(luò)。三年后，該企業(yè)的銷售額達到10億美元，在運動型飲料市場上獨領(lǐng)風騷。看起來形勢一片大好，但在企業(yè)背后卻暗藏著可怕危機。該企業(yè)一手抓銷售，一手抓回款，卻忽視了對市場的精耕細作和有效管理。各地分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員為了完成業(yè)績指標，私自和經(jīng)銷商達成“君子協(xié)議”，合謀欺騙企業(yè)。結(jié)果，在市場缺乏有效管理，以及競爭對手的集體圍追狙擊下，該企業(yè)在高歌猛進的升騰中墜落了。美國一家標榜“創(chuàng)新革命”的朋迪克彩電企業(yè)，發(fā)展迅猛，經(jīng)營狀況頗佳，卻在倏忽間轟然倒地，其兵敗的導(dǎo)火索是一場急風暴雨的渠道變革。該企業(yè)大刀闊斧實施渠道變革，砍掉分公司，實行代理制，使原有的各地分公司改為營銷管理中心，旨在給代理商提供技術(shù)支持、品牌支持和售后服務(wù)等。然而，這場冒進的行動，不僅未使該企業(yè)大放異彩，還使其銷售收入大幅銳減，并引發(fā)債務(wù)等系列危機，而過早夭折了。以上這些企業(yè)無論曾經(jīng)多么輝煌璀璨、光芒四射，但從其英年早逝的事實，再次證明：不以結(jié)果為導(dǎo)向的行動，是無益和有害的；不以結(jié)果為導(dǎo)向的團隊，是難以獲勝的，更不可能持續(xù)勝利；一個無法獲勝的團隊，必將被市場拋棄，失去存在的理由和價值。有這樣一則有趣的故事：在一個動物莊園里，有一只理想主義的牛和一只結(jié)果導(dǎo)向的牛各自組建了一個房地產(chǎn)公司，分別培養(yǎng)了一支理想主義和結(jié)果導(dǎo)向的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。一天，他們決定來一場比賽：看誰的企業(yè)做得最大，賺的錢最多。理想主義的牛做事一向追求完美。他想，企業(yè)做大，必須有一套先進的企業(yè)管理制度，于是，他花了一大筆資金，請來山姆家的莫菲管理咨詢顧問，引進了一套先進的績效管理體系，并依照評估結(jié)果，獎勵那些做事規(guī)范、工作完美的理想主義的牛，同時，還制定了一項五十年發(fā)展戰(zhàn)略。理想主義的牛暗忖，有了先進的管理模式，加上完善的管理團隊，就可以推動企業(yè)方陣朝著既定目標邁進。結(jié)果導(dǎo)向的牛做事一向腳踏實地。他想，企業(yè)最終必須靠業(yè)績說話，而良好的業(yè)績首先必須有良好的銷售。于是，他購進了一套客戶關(guān)系管理軟件。通過分析客戶需求，建造和銷售房子，又通過銷售結(jié)果，分析客戶需求的變化。此外，他還設(shè)立了一套激勵制度，重獎當月為銷售做出重大貢獻的牛，如果房子的銷售總量高于上月，所有結(jié)果導(dǎo)向的牛都將獲得分量不一的獎勵。一年過去，雙方的比賽結(jié)果出來了，理想主義的牛的發(fā)展狀況，遠不如結(jié)果導(dǎo)向的牛。理想主義的牛感到大惑不解，花了巨額資金建立的管理體系怎會不管用？理想主義的牛下到本企業(yè)去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有理想主義的牛都在努力工作，早上唱著“早起的鳥兒有蟲吃”去上班，晚上還自覺主動地加班，費了大量時間和精力將每一件事情都打磨完美。在管理體系下，所有工作均受到層級嚴密的控制，所有員工都依照上級指令來完成任務(wù)。然而在這種狀況下，卻時常發(fā)生一些投入巨大但產(chǎn)出不大，意義不大而錯誤不斷的事情，不少理想主義的牛倍受打擊。不僅如此，在這個等級森嚴的體系中，牛們要花費大量時間去跟其他部門溝通，部門之間充斥著抱怨和相互傾軋理想主義的牛又到結(jié)