信訪局接待受理科工作總結(jié).doc

僅供參考信訪局接待受理科工作總結(jié) 日期：_ 姓名：_ 單位：_第 1 頁 共 5 頁信訪局接待受理科工作總結(jié)一、全市群眾來訪基本情況XX年，共接待群眾來訪批人次，其中集體上訪批人次。與去年相比，來訪批數(shù)和人次分別下降和，其中集訪批數(shù)和人次下降和。年我市群眾來訪的主要特點是：來訪總量下降幅度較大，去京赴省上訪較前幾年明顯下降，重復(fù)來訪率仍然高居不下，群眾信訪過激行為相對減少，來訪問題相對集中。XX年群眾來訪反映的問題主要集中在以下幾個方面：一是征地補償和失地農(nóng)民生活保障問題。二是農(nóng)村建房及界址糾紛問題。三是職工工資及“兩保”問題。四是環(huán)境污染問題。五是城市建設(shè)及管理中的相關(guān)問題。二、主要工作1努力學(xué)習(xí)，提高認識，不斷增強新形勢下做好信訪工作的能力和水平。信訪部門面對的是廣大群眾，所涉及到的問題是方方面面的，政策咨詢、問題舉報、困難求助，每一項都牽涉到法律、法規(guī)和政策的解答。要想做好接待工作，全面、準確地解答來訪人所提出問題，就必須注重相關(guān)政策和法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強知識的補充、積累。一是認真學(xué)習(xí)國務(wù)院最新頒布實施的信訪條例，通過自學(xué)，參加集中培訓(xùn)等形式，深刻領(lǐng)會條例精神實質(zhì)，進一步規(guī)范了接待人員的接待行為。與此同時，在日常接待過程中積極向來訪群眾群眾宣傳條例的主要內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪。二是認真學(xué)習(xí)*市信訪局局長張云泉同志的先進事跡，通過對先進人物的學(xué)習(xí)，找到了自身所存在的差距，進一步激發(fā)了科室全體人員的工作熱情。三是認真聽取各部門駐中心人員的法律、法規(guī)知識講座，及時消化、吸收并運用到接訪工作中，使得科室全體人員的接待水平得到進一步提高。2認真履行職責(zé)，切實做好群眾來訪的接待、受理工作。今年5月1日起，隨著國務(wù)院新的信訪條例的頒布實施，對來訪接待工作的要求也越來越高。今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，按照上級統(tǒng)一要求，我們進一步規(guī)范了接待程序，認真做好每一批來訪的接待受理工作。對于群眾政策咨詢問題，能夠解答的當場給予解答，需要駐中心各部門解答的問題，及時和他們?nèi)〉寐?lián)系，請他們直接接待解答。對于一般性問題和舉報類問題，及時登記受理并轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理，對于一時難以解決的問題及時和相關(guān)鎮(zhèn)、區(qū)及部門取得聯(lián)系，并做好來訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。3充分發(fā)揮“窗口”作用，推行文明接待來訪。信訪部門是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，接待受理科作為信訪部門接待來訪群眾的窗口，其工作人員的一言一行，既代表了整個信訪部門的形象，更代表了市委、市政府的形象。今年以來，我們接待受理科根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)接待工作六個“一”的要求，在接待群眾時努力做到一張笑臉相迎，一句好語問候，一把椅子請坐，一杯清茶請喝，一份表格登記，一個明確答復(fù)帶回。科室全體人員為民服務(wù)意識不斷增強，做到了不對上訪人言辭過激，不對上訪人冷漠無情，樹立了信訪接