崗位職責(zé)_大堂付理崗位描述1

崗位描述大堂付理崗位名稱： 大堂付理直接上級(jí)： 前廳部經(jīng)理本職工作： 負(fù)責(zé)飯店內(nèi)正常工作秩序、安全及處理日常賓客投訴和意見直接責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施完整，如需修理，應(yīng)及時(shí)通知工程部。2. 監(jiān)督檢查大廳清潔和環(huán)境衛(wèi)生，檢查前廳部工作人員的儀表和工作效率，并將所發(fā)現(xiàn)的問題向前廳部經(jīng)理報(bào)告。3. 協(xié)助或代表總經(jīng)理接結(jié)好VIP客人。4. 盡快解決客人投訴，盡量滿足客人要求，保持管理者與客人之間的關(guān)系和諧。5. 確保在貴賓到達(dá)之前做好一切必要的準(zhǔn)備工作。如登記卡歡迎卡檢查客房清潔和布置標(biāo)準(zhǔn)等。迎接每一位貴賓，熱情、禮貌地陪同客人進(jìn)房。并按照工作程序批準(zhǔn)置放水果，鮮花和禮品。6. 編排每日到達(dá)離開及住店貴賓名單，熟記其姓名，為每一位離店貴賓送行，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。7. 飯店客滿時(shí)積極配合接待部人員做好客人的安置工作。8. 夜班當(dāng)值時(shí)檢查飯店公共區(qū)域及員工工作狀態(tài)并將所發(fā)現(xiàn)的問題通知有關(guān)部門。9. 當(dāng)客人對(duì)賬單有疑問時(shí)，根據(jù)飯店有關(guān)規(guī)定和總經(jīng)理授權(quán)處理。10. 協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎客人。必要時(shí)，按照緊急情況處理程序，處理突發(fā)事件。11. 大堂、設(shè)備、設(shè)施管理及時(shí)報(bào)修并監(jiān)督檢查維修質(zhì)量。12. 每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事情及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。13. 向直接下級(jí)授權(quán)。14. 巡視監(jiān)督檢查下屬部門員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。15. 了解各部門工作情況和相關(guān)各項(xiàng)數(shù)據(jù)評(píng)定。16. 定期聽取下級(jí)述職并對(duì)其做出工作評(píng)定。17. 填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單根據(jù)權(quán)限按批準(zhǔn)的程序執(zhí)行，按隔級(jí)批準(zhǔn)原則審批直接下級(jí)上報(bào)的過失單獎(jiǎng)勵(lì)單報(bào)人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。18. 協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1. 對(duì)大堂付理工作目標(biāo)完成負(fù)責(zé)。2. 對(duì)大堂副理的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。3. 對(duì)大堂副理因工作失誤給企業(yè)造成影響負(fù)責(zé)。4. 對(duì)大堂內(nèi)所屬工作的監(jiān)督檢查和工作的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1. 對(duì)大堂內(nèi)的工作人員的工作、儀容儀表有監(jiān)督、檢查權(quán)、處理權(quán)。2. 對(duì)大堂內(nèi)的工作人員之間爭議有裁決權(quán)。3. 對(duì)大堂內(nèi)的工作人員的