改善管理績(jī)效的方法和工具.ppt

C計(jì)劃 績(jī)效管理,XX XX保險(xiǎn),績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。包括“個(gè)人績(jī)效”、“組織績(jī)效”兩個(gè)方面。 例:基本法中規(guī)定的個(gè)人或者小組的續(xù)期指標(biāo)、FYC任 務(wù)額,一、績(jī)效的概念,組織績(jī)效建立在個(gè)人績(jī)效的基礎(chǔ)上，當(dāng)組織績(jī)效分解到每個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人都達(dá)成了組織的要求，組織績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了。 例： 基本法中組FYC任務(wù)額組員各職級(jí)月度FYC任務(wù)額合計(jì)組任務(wù)額主管職級(jí)對(duì)應(yīng)系數(shù)主管個(gè)人月度FYC任務(wù)額,一、績(jī)效的概念,二、績(jī)效管理的概念,績(jī)效管理是指管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定，績(jī)效輔導(dǎo)溝通，績(jī)效考核反饋，績(jī)效診斷與提高的持續(xù)循環(huán)過程，目的是持續(xù)提升個(gè)人和組織的績(jī)效。,績(jī)效考核指標(biāo)包括：續(xù)收績(jī)效、銷售績(jī)效、管理績(jī)效,續(xù)收績(jī)效,銷售績(jī)效,管理績(jī)效,指標(biāo),管理,FYC,一、績(jī)效考核指標(biāo)的分類,13個(gè)月繼續(xù)率,個(gè)人新單繼續(xù)率,最終月二、三、四次達(dá)成指標(biāo),本月、過度月指標(biāo),1,2,4,3,二、續(xù)收績(jī)效指標(biāo),保費(fèi) 達(dá)成率,個(gè)人 實(shí)動(dòng)次數(shù),個(gè)人 FYC,組新單任務(wù)達(dá)成率,組 實(shí)動(dòng)率,1,2,4,3,三、銷售績(jī)效指標(biāo),組FYP,組 規(guī)模人力,組 人均FYC,組 實(shí)動(dòng)率,組 親訪合格人力比率,1,2,4,3,四、管理績(jī)效指標(biāo),職級(jí),五、指標(biāo)與收入的相關(guān)性,主管 李某某 資深一級(jí) ?？茖W(xué)歷 服務(wù)年限3年 小組8人 （客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級(jí)1人） 小組任務(wù)額：小組組員任務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550 ; 實(shí)際總FYC完成14000，組實(shí)動(dòng)率80%,舉例：,主管李某某 資深一級(jí) ?？茖W(xué)歷 服務(wù)年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級(jí)1人 /小組任務(wù)額：小組組員任務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550 ; 實(shí)際總FYC完成14000，實(shí)動(dòng)率80%,計(jì)算： 600*1.1*1+1400*1.367*1.8+200+300=,五、指標(biāo)與收入的相關(guān)性,管理獎(jiǎng)金舉例,五、指標(biāo)與收入的相關(guān)性,主管李某某 資深一級(jí) 專科學(xué)歷 服務(wù)年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級(jí)1人 /小組任務(wù)額：小組組員任務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550 ; 實(shí)際總FYC完成14000，實(shí)動(dòng)率80%,主管李某某 資深一級(jí) ?？茖W(xué)歷 服務(wù)年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級(jí)1人 /小組任務(wù)額：小組組員任務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550 ; 實(shí)際總FYC完成14000，實(shí)動(dòng)率80%,五、指標(biāo)與收入的相關(guān)性,管理再認(rèn)識(shí),何謂管理：管理是設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體。 管理活動(dòng)分類 1、管理活動(dòng)-維持、改善 2、維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本。 3、改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，調(diào)整目標(biāo)和行動(dòng)。,管理程序,程序是管理的工具 程序使我們的工作從無序邁向有序 程序使我們作業(yè)規(guī)范，幫助我們整治細(xì)節(jié),管理程序：整個(gè)管理活動(dòng)可以用PDCA循環(huán)表示。 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此團(tuán)隊(duì)的實(shí)力能不斷地提高，個(gè)人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。,管理程序,績(jī)效管理的經(jīng)典程序,做什么 怎么做,職責(zé)明確 資源保障 流程清晰 溝通輔導(dǎo),日常工作檢查 目標(biāo)達(dá)成追蹤 標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)價(jià),總結(jié)、改進(jìn) （成功經(jīng)驗(yàn)） （失敗教訓(xùn)）,通過清單管理明確組員續(xù)收指標(biāo),按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程3.0版的要求檢查和輔導(dǎo)組員,考核預(yù)警表的分析，最終月指標(biāo)的計(jì)算分析,疑難單的處理,M1,M2,M4,M3,工 具,一、改善續(xù)收績(jī)效的方法和工具,基本法 SOH手冊(cè) 親訪服務(wù)卡 標(biāo)準(zhǔn)化流程3.0 續(xù)收追蹤報(bào)表 失效預(yù)警表 考核預(yù)警表,二、改善銷售績(jī)效的方法和工具,銷售績(jī)效潛在客戶量成交率客均保費(fèi),持續(xù)地開發(fā)潛在客戶（服務(wù)經(jīng)營+轉(zhuǎn)介紹+其他來源） 持續(xù)地磨練、學(xué)習(xí)、提高銷售技能（與時(shí)俱進(jìn)） 與客戶共成長(zhǎng)、持續(xù)開發(fā)（重復(fù)銷售）,主要方法：,二、改善銷售績(jī)效的方法和工具,工 具,基本法 SOH手冊(cè) 親訪服務(wù)卡 準(zhǔn)客戶積累卡 考核預(yù)警表 標(biāo)準(zhǔn)化流程3.0,二、改善銷售績(jī)效的方法和工具,C類客戶 認(rèn)知階段,B類客戶 需求階段,A類客戶 信任階段,三、改善管理績(jī)效的方法和工具,討論與交流,請(qǐng)檢討自己在績(jī)效管理方面有哪些不足之處？ 現(xiàn)在你對(duì)如何提高管理績(jī)效有了哪些新想法？,三、改善管理績(jī)效的方法和工具,在我們可控的范圍內(nèi)，主要問題有哪些？,改善管理績(jī)效的方法：,三、改善管理績(jī)效的方法和工具,從新增源頭抓起 要求按標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)并檢查 給予持續(xù)有效的訓(xùn)練和輔導(dǎo) 保持自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 給予及時(shí)且正確的反饋,工 具,增員輪廓 增員流程 標(biāo)準(zhǔn)化流程3.0 大練兵系列手冊(cè) PDCA循環(huán),思考與發(fā)表： 您將如何改善您的管理績(jī)效？ 您準(zhǔn)備怎么做？,三、改善管理績(jī)效的方法和工具,三、改善管理績(jī)效的方法和工具,在推行服務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化3.0作業(yè)規(guī)范的同時(shí)，主管要跟進(jìn)與之相應(yīng)的周經(jīng)營習(xí)慣，才能更好地促進(jìn)3.0規(guī)范的落實(shí)。,三、改善管理績(jī)效的方法和工具,【P】按服務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化流程來作業(yè),【D】按照計(jì)劃，完成工作（重點(diǎn)）,【C】回顧，檢查不足，以備下次改進(jìn),【A】針對(duì)問題，擬定一個(gè)解決方法，要記錄下一些心得,主管在進(jìn)行績(jī)效管理PDCA循環(huán)的同時(shí)，要注意培養(yǎng)下屬也能自覺地應(yīng)用個(gè)體績(jī)效PDCA循環(huán)來進(jìn)行自我管理,四、改善績(jī)效應(yīng)有的理念,要調(diào)動(dòng)員工積極性，而不