人力資源知識(shí)_主管角色的定位

主管的角色定位管理的定義對(duì)于管理的定義，管理學(xué)界的各個(gè)流派眾說(shuō)紛紜，沒有定論。有這樣一個(gè)樸實(shí)的說(shuō)法：管理就是通過(guò)其他人的努力，去完成自己的工作目標(biāo)。這個(gè)定義雖然樸實(shí)，也遠(yuǎn)非科學(xué)，但它反映出了管理的一些重要內(nèi)涵，這是很多管理者都沒有清楚認(rèn)識(shí)到的。管理是要通過(guò)別人的努力，“別人”通常就是下屬這種人力資源；除此以外，還需要物、技術(shù)、環(huán)境、組織架構(gòu)等各種資源，才能完成工作任務(wù)，例如生產(chǎn)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素（人員、機(jī)器、原料、工藝、環(huán)境）。作為企業(yè)的一個(gè)主管，工作任務(wù)、目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)目標(biāo)的一部分。所以，概括來(lái)講，管理就是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。而“運(yùn)用”的含義則是獲取、調(diào)度、利用和開發(fā)。獲取是指獲取一定的資源。調(diào)度是將人與資源相結(jié)合，達(dá)到最佳的配合。利用則是將各種資源進(jìn)行互補(bǔ)，從而達(dá)到最高效率。開發(fā)就是開發(fā)員工的人力資源，從而提升員工的工作技能，完成企業(yè)的工作績(jī)效。企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式企業(yè)是商業(yè)機(jī)構(gòu)，它與政治組織和非贏利組織不同，它的目標(biāo)就是要贏利，追求價(jià)值最大化，獲得盡可能多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。1.贏利模式的改變20世紀(jì)企業(yè)與21世紀(jì)企業(yè)贏利的模式有了很大的不同。舊的盈利模式促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額20世紀(jì)管理學(xué)家普遍認(rèn)為企業(yè)的贏利模式就是促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額，認(rèn)為生產(chǎn)、銷售出的產(chǎn)品越多，就一定可以獲得豐厚的利潤(rùn)。然而事實(shí)并非如此，很多時(shí)候產(chǎn)品的產(chǎn)量、營(yíng)業(yè)額都在提升，可利潤(rùn)率卻在下降。他們認(rèn)為出現(xiàn)這種情況可能是由于同品質(zhì)產(chǎn)品成本上升、相應(yīng)價(jià)格下降之類的系統(tǒng)性原因。新的盈利模式滿意服務(wù)，忠誠(chéng)客戶21世紀(jì)的管理學(xué)家會(huì)對(duì)上述的情況得出截然不同的結(jié)論，那就是企業(yè)老客戶的不斷流失。企業(yè)的目標(biāo)是贏利，但不應(yīng)當(dāng)直接去追求利潤(rùn)，而應(yīng)當(dāng)追求滿意忠誠(chéng)的客戶群，忠誠(chéng)的客戶群的規(guī)模大了，利潤(rùn)自然會(huì)滾滾而來(lái)。因而21世紀(jì)企業(yè)的贏利模式，應(yīng)該是提供滿意服務(wù)，不斷地去創(chuàng)造滿意忠誠(chéng)的客戶群。2.經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向和組織結(jié)構(gòu)的變化生產(chǎn)導(dǎo)向和金字塔結(jié)構(gòu)20世紀(jì)的企業(yè)大部分是以生產(chǎn)、產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的，以自我為中心，形成一個(gè)正金字塔結(jié)構(gòu)：企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)在最上層發(fā)號(hào)施令；次一級(jí)的中層主管、低層級(jí)的一線主管，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)加以執(zhí)行，并在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)員工加以控制。服務(wù)導(dǎo)向和倒金字塔結(jié)構(gòu)21世紀(jì)的企業(yè)則是以客戶為中心，以服務(wù)為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，呈現(xiàn)為一種倒金字塔的結(jié)構(gòu)：客戶處在最高層；由一線員工在次一級(jí)給客戶提供卓越的服務(wù)；再由二線員工給一線員工提供服務(wù)；而最下面是管理層，提供總的服務(wù)支持。21世紀(jì)全世界最優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)一不是以客戶、服務(wù)為導(dǎo)向的，他們都號(hào)稱自己是服務(wù)型企業(yè)，即全心全意、想方設(shè)法為客戶提供周到、熱情、滿意、稱心的客戶服務(wù)。滿足客戶的個(gè)性化需求，以服務(wù)為導(dǎo)向是企業(yè)成功的不二法門。3.管理者的變化管理者工作的重點(diǎn)由過(guò)去的“計(jì)劃、執(zhí)行、控制”，轉(zhuǎn)向了“培育、激勵(lì)、授權(quán)”：前者是傳統(tǒng)的管理，可稱之為管理科學(xué)；后者是現(xiàn)代的管理，稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。二者的區(qū)別在于：圖2-1管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的區(qū)別管理理論的發(fā)展管理理論的發(fā)展分為四個(gè)階段：科學(xué)管理理論、人際關(guān)系理論、系統(tǒng)理論和權(quán)變理論。1.科學(xué)管理理論科學(xué)管理的信條是：工人就是機(jī)器，改善工作流程，就可以提高工作效率。這一階段主要是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以泰勒、老福特為代表，他們通過(guò)研究工作過(guò)程發(fā)現(xiàn)總結(jié)內(nèi)在規(guī)律、改善工作流程的方式，分別研究、發(fā)明了鏟煤、煤灰的專用鏟鍬和流水線，后者直到今天還在使用。這種不斷改善工作流程的科學(xué)管理法在企業(yè)管理中仍然有著比較重要的作用。例如現(xiàn)在仍然存在BPR（業(yè)務(wù)流程重組）的專業(yè)提法。2.人際關(guān)系理論人際關(guān)系學(xué)派則認(rèn)為：工人是人，有需求且需要激勵(lì)；高效率的工作來(lái)自于好的人際關(guān)系。人的需求是多層次，總是由低向高逐步發(fā)展。員工的內(nèi)在需求其實(shí)就是其工作動(dòng)機(jī)和動(dòng)力所在，滿足需求可調(diào)動(dòng)其積極性。3.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論認(rèn)為：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，具有人、組織、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。每個(gè)企業(yè)都有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有各自的薄弱環(huán)節(jié)，若想確定正確的戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)“水桶理論”，不但要組織和個(gè)人做自己最擅長(zhǎng)的事，努力提高、凸顯優(yōu)勢(shì)，更要不斷地彌補(bǔ)、改進(jìn)不足之處。4.權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為：惟一不變的就是變市場(chǎng)、客戶、員工，整個(gè)環(huán)境都在不斷地變化，惟一不變的就是變，要根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢(shì)應(yīng)變，否則就會(huì)遭到淘汰。韓國(guó)三星總裁李健熙說(shuō)：“除了老婆和孩子，一切都要變?！边\(yùn)動(dòng)和變化是世界的一種常態(tài)，所以要適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新。沒有最好的，只有最合適的管理對(duì)企業(yè)而言，沒有最好的管理，只有最合適的管理，正所謂管理無(wú)定式，簡(jiǎn)單照搬先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是行不通的，必須進(jìn)行很好的消化吸收，因地制宜，化為己用。世上最好的鞋子是最合腳而非最貴的鞋子