人事管理_某店、直銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作之-人事管理

專賣(mài)店、直銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作之-人事管理專賣(mài)店的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作是由一大堆繁瑣的小細(xì)節(jié)組合而成，對(duì)于這些小細(xì)節(jié)操作的看法很多店長(zhǎng)的看法不一，有些人認(rèn)為不需要把一家小店搞的太過(guò)于復(fù)雜，也有些店長(zhǎng)認(rèn)為不管店大店小，反正管理就是管理，應(yīng)該怎么做就怎么做，一絲不茍。不管所抱持的觀念如何，這些不同觀念下的專賣(mài)店都依然在經(jīng)營(yíng)著、生存著。對(duì)兩家不一樣大小面積的專賣(mài)店來(lái)說(shuō)，這兩種作法的結(jié)果差異并不見(jiàn)得太大，甚至還有可能讓人分不清楚差異！“你看，我這樣做結(jié)果跟你也差不多呀，但是我多省事呀”。 開(kāi)始會(huì)出現(xiàn)比較大的差異產(chǎn)生是在專賣(mài)店開(kāi)始做大發(fā)展的時(shí)候，而且差異會(huì)越來(lái)越明顯，不具備基本管理素質(zhì)和條件的店面會(huì)在發(fā)展上產(chǎn)生重重阻礙，當(dāng)?shù)陜?nèi)的漏洞百出，每天開(kāi)店就跟救火一樣緊急，到處都出現(xiàn)瑕疵忙于補(bǔ)漏！就好象小時(shí)候念書(shū)時(shí)一樣，總會(huì)有些同學(xué)在我們念書(shū)時(shí)說(shuō)風(fēng)涼話，“這么認(rèn)真干嘛，打球多好”、“書(shū)有什么好念的，你們這些人真奇怪”。平常不考試時(shí)總覺(jué)得他們的氣焰真高漲，一副天不怕地不怕的樣子，但是一旦考試來(lái)了，特別是隨堂臨時(shí)抽考，立馬就分出高下了，只見(jiàn)那群天天玩樂(lè)的人手忙腳亂、汗流浹背，最后只能等著挨板子，當(dāng)然要不要念書(shū)就取決于你對(duì)自己未來(lái)的看法；專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)也是一樣，如果永遠(yuǎn)都是小規(guī)模，那么做不做這些細(xì)部的管理當(dāng)然不會(huì)有太大差別，但如果希望將生意做大，這些細(xì)節(jié)就不能不多加注意，細(xì)心落實(shí)了。 預(yù)防重于治療 在現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里有分三種：預(yù)防醫(yī)學(xué)、治療醫(yī)學(xué)與復(fù)健醫(yī)學(xué)，目前所提倡的叫做預(yù)防醫(yī)學(xué)，而不是治療醫(yī)學(xué)，所謂的治療醫(yī)學(xué)就是我們身上已經(jīng)出現(xiàn)了病征，所以去看醫(yī)生想辦法解決問(wèn)題；而預(yù)防醫(yī)學(xué)的重點(diǎn)就不同了，預(yù)防醫(yī)學(xué)的重點(diǎn)在于平常的保養(yǎng)，在平常就不斷消除讓人致病的危險(xiǎn)因子，讓病征根本就不出現(xiàn)！ 我常用開(kāi)車(chē)要系安全帶或是騎車(chē)要戴安全帽來(lái)形容預(yù)防醫(yī)學(xué)與治療醫(yī)學(xué)之間的差別。所謂的治療醫(yī)學(xué)就是當(dāng)車(chē)禍之后用高科技的技術(shù)來(lái)治病，包含開(kāi)刀、植皮等等；而預(yù)防醫(yī)學(xué)就是宣導(dǎo)上路前先做好安全措施，不用動(dòng)用到高科技，只要多多注意就可以將傷害降至最低。所以您說(shuō)是預(yù)防重要還是出事之后再補(bǔ)救重要呢？ 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界十大死因當(dāng)中，心臟血管方面所引發(fā)的疾病就占了好幾個(gè)，很多人平常健健康康的，突然之間就中風(fēng)進(jìn)醫(yī)院，結(jié)果不是一手一腳不能動(dòng)，就是臉歪了一邊，癥狀輕微的救回來(lái)之后杵著拐杖還能勉強(qiáng)行動(dòng)，嚴(yán)重的甚至需要終生請(qǐng)人照料，自己陷入病魔的困擾之外，全家人的負(fù)擔(dān)也突然之間放大，令人喘不過(guò)氣來(lái)！ 我有個(gè)朋友是運(yùn)動(dòng)員出身，在所有人的眼中是個(gè)再健康不過(guò)的人，平常鼓勵(lì)他吃些健康食品如魚(yú)油、花粉之類，他總是拒絕：“我壯的跟牛一樣，不需要”、“我這種身體要吃那些東西，笑死人了”，結(jié)果幸運(yùn)之神并沒(méi)有因?yàn)樗淖孕哦祛櫵€是讓他飽受了中風(fēng)之苦。 心臟血管方面疾病可怕的地方是因?yàn)樵谘芏氯€沒(méi)有超過(guò)70之前，檢查是檢查不出來(lái)的，意思就是如果被檢查出有這方面疾病的人，他的血管已經(jīng)大部分都被堵住了，血液能夠通過(guò)的空間已經(jīng)非常的狹?。欢鴽](méi)有被檢查出來(lái)的人卻不代表他的血管是健康的、流量是正常的，只能說(shuō)是這代表他的堵塞程度還沒(méi)有超過(guò)70而已，如果不加以保養(yǎng)的話，中風(fēng)的機(jī)率還是挺高的。 這像不像是一家平常風(fēng)平浪靜的專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)，平常沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題并不代表就是沒(méi)有問(wèn)題，也有可能是問(wèn)題還處在積累過(guò)程里，只是還不到問(wèn)題爆發(fā)的時(shí)候，所以一點(diǎn)都讓人看不出來(lái)，也讓人一點(diǎn)一滴喪失防備之心，可是一旦出問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，常常就會(huì)讓人措手不及了。 為做大建立結(jié)構(gòu) 在98年的美國(guó)職棒大聯(lián)盟里發(fā)生了一件大事，馬逵爾以70支的全壘打打破了30年幾來(lái)無(wú)人可破的61支全壘打紀(jì)錄，一舉刷新美國(guó)職棒大聯(lián)盟的新紀(jì)錄，創(chuàng)下一個(gè)新的里程碑。 這位老兄的身體結(jié)構(gòu)是很?chē)樔说?，身高大約200公分，體重在130公斤上下，單單是小手臂的臂圍就是17吋，比我的脖子還要粗壯。你能想象一只大黑熊站在球場(chǎng)上是什么樣子嗎？看馬逵爾站在球場(chǎng)上，大家就會(huì)馬上明了的！用這么高大的身材，加上平常的鍛煉和技巧上的訓(xùn)練，然后去打擊一顆小小的棒球，打出全壘打的機(jī)會(huì)自然就比一般人大大的提高了。 專賣(mài)店里的科學(xué)化、報(bào)表化、計(jì)算機(jī)化就是為了建立打出全壘打的結(jié)構(gòu)而在專賣(mài)店里設(shè)置的，如果沒(méi)有細(xì)心建立起這些好的結(jié)構(gòu)，做大也只會(huì)是個(gè)遙不可及的夢(mèng)想，終究還是很難完成。要知道現(xiàn)在小不一定以后依然是小，不過(guò)現(xiàn)在如果沒(méi)有為做大奠定基礎(chǔ)，即使市場(chǎng)幸運(yùn)的給了我們機(jī)會(huì)去做大，我們還是會(huì)因?yàn)檎莆詹涣硕嫼薹艞墶?美國(guó)的樂(lè)透彩金是很?chē)樔说?，一旦中?jiǎng)馬上就會(huì)變成千萬(wàn)、億萬(wàn)富翁，但是根據(jù)一份對(duì)樂(lè)透彩金的得主調(diào)查報(bào)告顯示，百分之八、九十的獎(jiǎng)金得主，十年之內(nèi)會(huì)恢復(fù)到原來(lái)的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，甚至比中獎(jiǎng)以前更加狼狽！最主要的原因是這些得獎(jiǎng)的人并不具備理財(cái)?shù)膶I(yè)，所以最后身上一大筆的財(cái)富就這樣消失不見(jiàn)了！有人會(huì)懷疑說(shuō)：“怎么可能？只要定存存起來(lái)就好了呀”，其實(shí)這樣的想法是沒(méi)有得到前的想法，一旦得到時(shí)想法就會(huì)在瞬間出現(xiàn)變化，買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、朋友上門(mén)借錢(qián)不好意思不借、有生意人找上門(mén)希望投資、吃喝玩樂(lè)、賭博、外遇，所以以前自己連想都不會(huì)去想的事情都在這時(shí)候通通出現(xiàn)了！ 所以有一句話說(shuō)的好：“有本事的人可以從零奮斗到有，而一個(gè)沒(méi)有本事的人可以從有浪費(fèi)到無(wú)”，現(xiàn)在的一點(diǎn)一滴都是在積累未來(lái)專賣(mài)店做大的本錢(qián)，嚴(yán)肅的面對(duì)才會(huì)有好的未來(lái)。 一 人事管理 公私分明 中國(guó)人很講人情、交情、友情，人情味濃厚是中國(guó)人的特點(diǎn)，也是很多老外到中國(guó)后津津樂(lè)道的地方，但是同樣的人情味過(guò)度的把它延伸到工作的單位里，那可就不會(huì)是一件好事情了。 “他是我妹，不要管他太多”、“我相信我弟的工作態(tài)度，沒(méi)問(wèn)題的”、“自己人犯一點(diǎn)小錯(cuò)，別計(jì)較了”。當(dāng)“隨便”的小門(mén)一打開(kāi)，接下來(lái)就會(huì)開(kāi)隨便的中門(mén)，最后隨便的大門(mén)就會(huì)如水庫(kù)泄洪一樣大大的敞開(kāi)了！不只是自己人如此，更在自己人的帶動(dòng)下變成所有的人都是如此，自己種下的惡因，最后結(jié)出的苦果會(huì)令到自己難以下咽，一切后果都怪不得別人，只能怪自己的不智。 很多人對(duì)于“隨便”沒(méi)有加以禁止的原因是因?yàn)椴缓靡馑?！這種公司不分明的思維不是一個(gè)想將生意做大的公司所應(yīng)該具備的。左一個(gè)不好意思、右一個(gè)不好意思，最后只會(huì)讓自己深陷在不好意思的泥沼之中，這次不好意思，下次肯定更不好意思，因此最好的解決辦法就是開(kāi)宗明義“公事公辦”、“照章辦事”、“一視同仁”，只要不開(kāi)這個(gè)“隨便”的頭，以后就不用去收這個(gè)爛尾巴了，不是嗎？ 福利社的啟發(fā) 現(xiàn)在有許多的店都是新開(kāi)業(yè)的專賣(mài)店，馬上將這些基礎(chǔ)作扎實(shí)是最容易的事情，因?yàn)樗鼪](méi)有過(guò)去的負(fù)擔(dān)和包袱，少了“以前怎么做，現(xiàn)在要怎么做”的調(diào)整，“就是這么做”快速而且直接了當(dāng)！ 以前當(dāng)兵的時(shí)間整天都有操不完的課，一下子槍枝保養(yǎng)、一下子野外戰(zhàn)斗教練，每天都累的跟頭牛一樣，每每最期待的一件事就是班排長(zhǎng)同意我們上福利社，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候我們才可以喝到一罐冰涼的可樂(lè)，享受炎炎夏日里一飲而盡的舒暢與痛快！在還沒(méi)有當(dāng)兵之前根本就沒(méi)有想象到，原來(lái)喝一罐可樂(lè)也可以是一件幸福美滿的事情，這種滋味終于在當(dāng)兵的時(shí)候體會(huì)到了。 因?yàn)槠綍r(shí)的生活緊張、管理嚴(yán)格，所以當(dāng)兵的人都會(huì)特別珍惜這些小的福利以及難得的放假，對(duì)于這些福利都充滿了感恩，也懂得掌握這些小小的幸福。但如果一開(kāi)始當(dāng)兵時(shí)，隨時(shí)想上福里社就可以上福利社、假期的安排也很寬松，我想這些小福利就不會(huì)有人當(dāng)寶一樣這么在意的去珍惜了！ 一模一樣，如果有一天領(lǐng)導(dǎo)突然規(guī)定大家不能隨意上福利社、不能隨便休假時(shí)，我想所有人都會(huì)在心中產(chǎn)生不平，“以前可以，現(xiàn)在為什么就不行”、“剝奪我們的權(quán)利，這是不人道的”，這時(shí)候招來(lái)此起彼落的抱怨聲是再自然不過(guò)的事情了。 由“正常緊”到“偶而放松一下”，大家都會(huì)覺(jué)得福利從天而降幸福的不得了；而由“放松很多”到“正常收緊”，大家都會(huì)覺(jué)得自己受到了不平等待遇而抱怨連連！同樣是偶而上一次福利社，因?yàn)閯傞_(kāi)始所接受的待遇不同，所以兩種人所抱的心態(tài)也會(huì)完全不同。 新加坡的啟發(fā) 大家都知道新加坡是一個(gè)嚴(yán)刑重罰的國(guó)家，國(guó)民對(duì)于秩序的遵守、環(huán)境整潔的維護(hù)真的是超乎想象，而隔著跨海大橋另一端的馬來(lái)西亞就完全不同了，到處可見(jiàn)的垃圾，甚至堆積如山！ 很多人每天都從馬來(lái)西亞過(guò)海關(guān)到新加坡工作，只要一進(jìn)入新加坡境內(nèi)，垃圾不敢丟、口香糖不敢吃、煙蒂不敢亂扔，甚至吐一口痰都會(huì)非常重視衛(wèi)生的拿出衛(wèi)生紙巾包好，然后拿到垃圾桶去丟，如果找不到垃圾桶也會(huì)先放在身上的口袋，之后找到垃圾桶再丟。行為完全符合新加坡的國(guó)家要求，而且不會(huì)有怨言。 但是只要一過(guò)海關(guān)口岸回到馬來(lái)西亞的本土?xí)r，這些人就會(huì)很快將身上所有的垃圾通通掏出來(lái)隨意丟棄，因此在海關(guān)口岸的兩側(cè)形成了兩個(gè)截然不同的畫(huà)面，最有趣的還是這些人都不覺(jué)得自己的行為有任何不正常，反而理所當(dāng)然，應(yīng)該就是這么回事，“垃圾不應(yīng)該留在身上，丟在地上就行了，反正有人會(huì)掃”。 而專賣(mài)店也可以從這兩個(gè)截然不同的區(qū)域獲得經(jīng)驗(yàn)！一種選擇是先將所有的規(guī)定、程序設(shè)置好，就跟新加坡一樣，不管未來(lái)進(jìn)入到專賣(mài)店里工作的人是誰(shuí)，讓遵守專賣(mài)店的規(guī)定變成是一種正常的行為；當(dāng)然另外的一種選擇是你也可以決定要當(dāng)馬來(lái)西亞，讓未來(lái)進(jìn)入到專賣(mài)店里工作的人用隨便的習(xí)慣當(dāng)成是正常的行為！ 1. 簽到單 在比較大型的專賣(mài)店里都會(huì)有打卡鐘的配置，用打卡鐘來(lái)做時(shí)間上的確切管理，而小專賣(mài)店里因?yàn)槿藛T比較簡(jiǎn)單，所以沒(méi)有打卡鐘的配置也算正常，但是卻仍然要有一個(gè)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)，好讓所有人可以共同遵守。 所以將一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)鐘和簽到單配合在一起共同使用，以標(biāo)準(zhǔn)鐘的時(shí)間為簽到單上的依據(jù)，而不是每一個(gè)人手上一只手表，有新表有舊表、有好表有壞表、有準(zhǔn)時(shí)的表和不準(zhǔn)時(shí)的表，結(jié)果所有人所遵守的都是自己一套的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，“我的表還沒(méi)有到九點(diǎn)，還差五分鐘，店里的不準(zhǔn)”、“我的手表慢了，沒(méi)電池了”、“我家里的鬧鐘慢了，沒(méi)有響”，這些都不是遲到的理由，只要是標(biāo)準(zhǔn)鐘上所顯示的時(shí)間是幾點(diǎn)那么就是幾點(diǎn)，沒(méi)有爭(zhēng)議也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)。 標(biāo)準(zhǔn) 將規(guī)定說(shuō)在前頭，也就是俗話說(shuō)的“先把丑話放在前面”，忘記簽到就是以遲到作為處分，第一次可以輕罰，但是不可以不罰，不要因?yàn)橛谛牟蝗趟越o予了第一次的寬容，因?yàn)檫@個(gè)人寬容了一次，要不要寬容第二次？而另一個(gè)人是不是也要有同等機(jī)會(huì)被寬容一次呢？于心不忍的結(jié)果最后只會(huì)造成自己管理的困擾，而這也是員工在行為上對(duì)制度的挑戰(zhàn)。千萬(wàn)記住，要讓管理制度在環(huán)境中形成無(wú)可挑戰(zhàn)的權(quán)威，而不是形同虛設(shè)、不痛不癢。 欺騙 代簽到或是代打卡是員工互相包庇、互相掩護(hù)以達(dá)到逃避處分目的的行為，而且屢見(jiàn)不鮮！說(shuō)謊是大事，這樣的行為就是員工團(tuán)結(jié)合作在欺騙公司上，要給予嚴(yán)重處分，犯罪人以及教唆犯罪的人同罪，“他叫我?guī)兔?，我不好意思”、“我想打個(gè)卡沒(méi)有什么了不起”、“我以為他一會(huì)兒就到了，哪知道這么久”，不管理由是什么，欺騙公司都是不被允許的行為！5分鐘是欺騙，50分鐘也是欺騙，不會(huì)因?yàn)?分鐘或是50分鐘而有所差別，如果5分鐘不罰，那6分鐘代簽到罰還是不罰呢？ 2. 外出登記簿 在單位里打工，假公濟(jì)私借出去辦事為名，結(jié)果跑去交電話費(fèi)、跟朋友碰個(gè)面、買(mǎi)個(gè)東西，這種事情是經(jīng)常性都在發(fā)生?！拔页鋈ヒ幌伦?，馬上就回來(lái)”，結(jié)果一去就是十幾二十分鐘，因?yàn)槊恳粋€(gè)人“馬上”的定義都不一樣，而聰明的員工還會(huì)挑選你正在忙的最佳時(shí)機(jī)提出這樣的要求，因?yàn)檫@時(shí)候你最容易順口答應(yīng)：“好啦！好啦！快去快回”，快去快回是你的目標(biāo)，但可能不是他的目標(biāo)，因?yàn)樗哪繕?biāo)是把事情辦完了之后才會(huì)回來(lái)。 外出登記簿的設(shè)置就是要落實(shí)管理專賣(mài)店人員外出的時(shí)間、目的、前往的地點(diǎn)，避免員工任意離開(kāi)工作崗位，沒(méi)有尊重上班時(shí)間內(nèi)自己應(yīng)該要盡的職責(zé)，尤其是小專賣(mài)店最容易因?yàn)槿耸潞?jiǎn)單，結(jié)果都是用嘴巴上隨意報(bào)告，而主管隨意答應(yīng)，最后形成了不必要的爭(zhēng)執(zhí)。 登記簿最后還有一欄是主管簽名，除了主管對(duì)于員工外出這件事情以示負(fù)責(zé)之外，也加大員工外出時(shí)的難度，員工一定不會(huì)在上面寫(xiě)上“交話費(fèi)”、“跟朋友聊天”這一類離譜的原因。而正規(guī)的辦事時(shí)間是可以掌握的，誤差也不會(huì)太遠(yuǎn)，所以員工對(duì)于外出就會(huì)謹(jǐn)慎小心，因?yàn)榇蠹叶疾幌Ｍ谠露然蚴悄甓瓤己松媳挥浬弦还P。當(dāng)難度增加時(shí)，很多人就會(huì)因?yàn)榕侣闊┒容^安分守己了。 這一類的管理漏洞，其實(shí)只要簡(jiǎn)單的一張表格就可以做出很好的處理，只可惜很多人怕表格的填寫(xiě)麻煩，“他們不敢太離譜的”、“差不多就行了，別抓的太嚴(yán)”，結(jié)果到頭來(lái)花更多的時(shí)間在處理其它延伸出來(lái)的麻煩上，真是自找麻煩，自作自受！ 3. 調(diào)班申請(qǐng)表 員工與員工之間因?yàn)橛惺虑槎ハ嗾{(diào)班是很正常的作業(yè)，但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)都只是在口頭上說(shuō)說(shuō)而已，結(jié)果造成了誤失上的推卸責(zé)任，往往因?yàn)橐患∈缕茐牧藞F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的和諧，甚至結(jié)下彼此不信任的心結(jié)。 一張調(diào)班申請(qǐng)表，所有的事情都會(huì)清清楚楚的展現(xiàn)在書(shū)面作業(yè)上，沒(méi)有人可以推卸責(zé)任，申請(qǐng)人、代班人，最后還要經(jīng)過(guò)主管簽名認(rèn)可之后才可以執(zhí)行，少了任何一個(gè)部分就代表調(diào)班這件事情沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)可，因此不能夠被執(zhí)行！而代班人簽名之后就必須執(zhí)行自己的承諾，沒(méi)有推卸責(zé)任的空間。 這種書(shū)面上的承諾是必要的，表示調(diào)班雙方共同經(jīng)過(guò)協(xié)議負(fù)責(zé)，就好比兩個(gè)人結(jié)婚一樣，為什么結(jié)婚不是兩個(gè)人嘴巴說(shuō)說(shuō)就算，而是非得要一張證書(shū)經(jīng)過(guò)法院公證之后才算合法？因?yàn)橐粡堊C書(shū)代表兩個(gè)人對(duì)于這件事情共同承諾負(fù)責(zé)的態(tài)度，而非兒戲，所以意義非凡。如果在這個(gè)社會(huì)里，結(jié)婚只需要口頭說(shuō)說(shuō)：“嫁給我”，“好啊”，這樣簡(jiǎn)單的兩句話就成為了夫妻，那肯定會(huì)天下大亂，因?yàn)樽詈髸?huì)到處出現(xiàn)找老爸的兒子。 調(diào)班申請(qǐng)表還有一個(gè)好處，就是店長(zhǎng)可以根據(jù)員工調(diào)班的原因而給予適時(shí)的關(guān)懷，做到柔性管里的層面。除了工作上的關(guān)系之外還可以有人情味，藉以拉近彼此之間的距離，借機(jī)會(huì)滿足員工愛(ài)與被愛(ài)的需求，而不會(huì)只是在專賣(mài)店中除了工作之外還是工作。 而且這時(shí)候的關(guān)懷對(duì)員工來(lái)說(shuō)就是及時(shí)雨，也是最受用的，更是提升員工對(duì)專賣(mài)店向心力的最好機(jī)會(huì)。就如同一個(gè)剛失戀的女孩一樣，在心情最無(wú)助、情緒最低落，這時(shí)候最容易被身邊付出關(guān)心的男士追走，因?yàn)檫@份關(guān)懷就是及時(shí)雨，而且在此時(shí)此刻受用無(wú)窮！ 4. 請(qǐng)假卡 有些員工在請(qǐng)假上會(huì)有一種不好的心態(tài)，請(qǐng)一天也是請(qǐng)、請(qǐng)十天也是請(qǐng)，反正一個(gè)月已經(jīng)沒(méi)有了全勤的獎(jiǎng)金，因此對(duì)請(qǐng)假也就失去了應(yīng)該要有的警覺(jué)心，顯得比較隨便。 請(qǐng)假單的存在就是一種提醒和暗示，因?yàn)樗麑⒄?qǐng)假?gòu)目陬^上變成是一項(xiàng)正規(guī)的程序，所有人都不可以打馬虎眼隨便說(shuō)說(shuō)“我家里有事”、“我姐姐生病”，甚至更直接、簡(jiǎn)單“我明天想休假”。 也可以避免員工和主管在“我說(shuō)了”和“我沒(méi)有聽(tīng)到”、“我沒(méi)同意”和“我看到你點(diǎn)頭了”之間不必要的唇槍舌戰(zhàn)，這種爭(zhēng)戰(zhàn)無(wú)聊而且沒(méi)有結(jié)論?；蛟S兩個(gè)人說(shuō)的都是實(shí)話，中間只是小小的誤會(huì)而已，但是傷和氣之后還是必須得有人接受處罰。為了避免這種麻煩事產(chǎn)生，一切以請(qǐng)假單為準(zhǔn)就是最簡(jiǎn)單的作法，只要養(yǎng)成大家工作的好習(xí)慣，所有人都不會(huì)有異議。 沒(méi)有被主管認(rèn)可的請(qǐng)假都代表是不被允許的行為，因此當(dāng)天不到就會(huì)被視為曠職，而以曠職處分處理。請(qǐng)假的原因、時(shí)間長(zhǎng)短、日期都必須經(jīng)過(guò)審核，即使是正當(dāng)原因請(qǐng)假都要盡量與專賣(mài)店的行事歷配合，促銷(xiāo)期間、重要的專賣(mài)店活動(dòng)嚴(yán)禁請(qǐng)假，而這一點(diǎn)可以在事前對(duì)員工提出聲明，提高員工對(duì)活動(dòng)重視的程度，讓活動(dòng)可以順利推展。 這里的兩份請(qǐng)假表，一份是當(dāng)事人在請(qǐng)假時(shí)填寫(xiě)，經(jīng)過(guò)主管確認(rèn)簽名，而另一份是店長(zhǎng)平常時(shí)的紀(jì)錄，做為員工月度、年度考核上的依據(jù)。 5. 員工獎(jiǎng)懲公布單 過(guò)去美國(guó)曾經(jīng)有過(guò)死刑犯處決的公開(kāi)轉(zhuǎn)播，雖然后來(lái)經(jīng)過(guò)人道主義者抗議引起了軒然大波，但是對(duì)于有犯罪傾向的人來(lái)說(shuō)確實(shí)也起到了嚇阻的作用，大家看在眼睛里都會(huì)在大腦中產(chǎn)生聯(lián)想：萬(wàn)一我犯了錯(cuò)誤的話，躺在那里的人可能就會(huì)是我，那實(shí)在不是一件好事情，而且實(shí)在是太慘了。原來(lái)面對(duì)死亡時(shí)的恐懼是如此的強(qiáng)烈，我可不愿意如此呀！ 當(dāng)獎(jiǎng)懲公布出現(xiàn)的時(shí)候會(huì)透過(guò)視覺(jué)上的刺激而激發(fā)起一個(gè)人的榮譽(yù)感，“希望得到獎(jiǎng)勵(lì)，避免遭受處罰”，你很難看到一個(gè)人會(huì)看到自己被處罰而出現(xiàn)這樣的語(yǔ)言：“你看多好，我榜上有名耶”、“下個(gè)月在多犯點(diǎn)錯(cuò)，每個(gè)月榜上都不能缺席”，如果真有這種人出現(xiàn)，我想以他的狀況來(lái)說(shuō)并不適合在專賣(mài)店里繼續(xù)工作下去。 透過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)可以讓人產(chǎn)生向前的動(dòng)力，透過(guò)罰則可以讓所有人有所警惕，透過(guò)公布可以讓所有人知道專賣(mài)店執(zhí)行制度的決心和無(wú)私，每一個(gè)人都必須公平的接受專賣(mài)店考核，而且沒(méi)有人可以例外。這樣也可以避免讓員工在心中產(chǎn)生不必要的猜測(cè)，“他們的私交比較好，會(huì)不會(huì)偏心呀”、“會(huì)不會(huì)嘴上說(shuō)說(shuō)而已，做做樣子給我們看的”，直接公布出來(lái)，告訴所有人專賣(mài)店就是這樣的處理結(jié)果，公平而且無(wú)可挑戰(zhàn)。 6. 員工考勤表 透過(guò)考勤的表格，確實(shí)紀(jì)錄每一個(gè)員工每一個(gè)月的出勤狀態(tài)，除了作為考核參考外，并且隨時(shí)根據(jù)考勤表進(jìn)行人員工作上的調(diào)整，因?yàn)閺目记诒砩衔覀兒苋菀卓梢杂^察出在專賣(mài)店的正常運(yùn)作當(dāng)中，是否有員工在工作的作息上出現(xiàn)不正常的狀態(tài)，比方說(shuō)一個(gè)星期中遲到或是早退的頻率過(guò)高，病假、事假的次數(shù)過(guò)多，甚至是無(wú)故曠職。 店長(zhǎng)要根據(jù)每一天的簽到單做好報(bào)表的填寫(xiě)，不要拖延，今日事今日畢！不要心里想：“填寫(xiě)這些紀(jì)錄很簡(jiǎn)單的，明天再一起填就可以了”，當(dāng)這樣的想法出現(xiàn)之后就會(huì)一天拖過(guò)一天，結(jié)果從每天填寫(xiě)變成二天填寫(xiě)一次，三天、四天、五天填寫(xiě)一次最后變成一個(gè)月才填寫(xiě)一次，最終失去了考勤表的真實(shí)意義。 在每七天后面?zhèn)渥诘目崭窭?，店長(zhǎng)要做出這一個(gè)星期對(duì)于每個(gè)員工工作表現(xiàn)的紀(jì)錄，不要等到一個(gè)月結(jié)束之后才去做員工考核，因?yàn)橥狭艘粋€(gè)月所做出來(lái)的考核都是不準(zhǔn)確的，原因是在你的記憶里只會(huì)對(duì)最后一周、最多十天有印象，其它時(shí)間都是模模糊糊、印象不深的。所以如果只是在月末做出的考核就會(huì)出現(xiàn)誤區(qū)產(chǎn)生誤差，沒(méi)有辦法做出正確以及公平的評(píng)核，我常說(shuō)這叫做“