社會其它相關論文-沈陽市沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工滿意度調(diào)查.doc

社會其它相關論文-沈陽市沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工滿意度調(diào)查摘要：目的:了解沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工對實施“收支兩條線”的意見和建議，為衛(wèi)生行政機構制定衛(wèi)生政策提供依據(jù)。方法:采用抽樣問卷調(diào)查方法，調(diào)查問卷是在征詢有關專家意見的基礎上自行設計而成，現(xiàn)場抽取有代表性的個體進行調(diào)查。結果:實施“收支兩條線”后，社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工滿意度較高；社區(qū)衛(wèi)生服務機構工作崗位設置、職工學歷結構有待進一步優(yōu)化。結論:建議完善人員結構，提供科學合理的培訓機會，改善工作環(huán)境完善考核和監(jiān)督管理體系。關鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工滿意度“收支兩條線”Abstract:Goal:UnderstoodtheShenRiverDistrictcommunityhealthserviceorganizationstafftoimplements“therevenueandexpendituretwolines”theopinionandthesuggestion,providesthebasisfortheadministrationofpublichealthorganizationformulationhealthpolicy.Method:Usesthesamplingquestionnairesurveymethod,thequestionnaireisindependentlydesignsinthequestionnaireconcernedexpertadvicefoundationbecomes,thesceneextractionhastherepresentativeindividualtocarryontheinvestigation.Finally:Aftertheimplementation“therevenueandexpendituretwolines”,thecommunityhealthserviceorganizationstaffdegreeofsatisfactionishigh；Thecommunityhealthserviceorganizationoperatingpostestablishment,thestaffschoolrecordstructurependingfurtheroptimizes.Conclusion:Thesuggestionperfectpersonnelstructure,providesthesciencereasonabletrainingopportunity,theimprovementworkingconditionsconsummatestheinspectionandthemanagementbysupervisionsystem.Keywords:CommunityhealthserviceorganizationStaffdegreeofsatisfaction“Revenueandexpendituretwolines”為了解沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工對實施“收支兩條線”的意見和建議，我們受沈河區(qū)衛(wèi)生局委托，于2009年1月對沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工滿意度開展調(diào)查，結果分析如下。1.調(diào)查對象和研究方法1.1調(diào)查對象：本次調(diào)查對象包括沈河區(qū)8個社區(qū)衛(wèi)生服務中心和29個社區(qū)衛(wèi)生服務站的職工，發(fā)出調(diào)查問卷180份，收回合格調(diào)查問卷180份，合格率為100%。1.2調(diào)查方法：本項調(diào)查采用抽樣問卷調(diào)查方法。調(diào)查問卷是在征詢有關專家意見的基礎上自行設計而成，現(xiàn)場抽取有代表性的個體進行調(diào)查。1.3調(diào)查內(nèi)容：基本情況：性別、年齡、受教育情況、工作崗位情況、技術職稱情況、接受全科醫(yī)學培訓情況，“收支兩條線”實施前后收入情況等；工作情況：勝任目前工作情況，實行“收支兩條線”后工作量情況，工作條件（環(huán)境條件）滿意情況，政府政策支持滿意情況，所在單位的績效考核工作執(zhí)行情況，對社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展前景的信心情況等內(nèi)容。1.4數(shù)據(jù)整理與分析方法：全部數(shù)據(jù)錄入計算機，并采用Excel軟件對數(shù)據(jù)進行整理和數(shù)據(jù)管理，對錄入的數(shù)據(jù)進行了檢錯和復查，數(shù)據(jù)分析用統(tǒng)計分析軟件SPSS。2.調(diào)查結果2.1調(diào)查對象的基本情況。2.1.1性別構成：抽樣調(diào)查社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)務人員180人，其中男性43人，女性137人。2.1.2年齡情況：被調(diào)查人員包括老年、中年、青年等三個年齡層次，平均年齡40.65歲，年齡結構較合理，調(diào)查結果可以反映不同年齡層次人員滿意度情況。2.1.3受教育情況：數(shù)據(jù)結果顯示被調(diào)查人員中接近一半為大專學歷，無專業(yè)學歷和研究生學歷人數(shù)較少。反映社區(qū)衛(wèi)生服務機構醫(yī)務人員學歷有待于進一步提高。2.1.4工作崗位情況：被調(diào)查人員中全科醫(yī)生所占比例較低,只有26.1%，護理人員和輔助科室人員所占比例較大。反映工作崗位分配不合理，影響社區(qū)衛(wèi)生服務提供質(zhì)量。2.1.5技術職稱情況：被調(diào)查人員中初級職稱所占比例為37.8,中級所占比例為45.5%，副高級和高級所占比例較少，不足9%。2.1.6接受全科醫(yī)學培訓情況：被調(diào)查人員中接近2/3參加過全科醫(yī)學培訓。其中未接受全科醫(yī)學培訓多數(shù)為輔助科室人員。2.1.7“收支兩條線”實施前后收入情況：施“收支兩條線”后，各地區(qū)職工收入都有不同程度增加，其中大西、新北站、志新等經(jīng)濟水平較低地區(qū)增幅較大，均翻一番，而山東廟、濱河等經(jīng)濟水平較高地區(qū)增幅不足15%，其他地區(qū)增幅均在15%以上。反映出收入情況與所處地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平有關系。2.2調(diào)查對象的工作情況。2.2.1勝任目前工作情況：被調(diào)查者中90%以上認為勝任或較勝任實施“收支兩條線”以后的工作，沒人認為不勝任工作。說明實施“收支兩條線”后工作安排較合理。2.2.2實行“收支兩條線”后工作量情況：被調(diào)查者中90%認為工作量有所增加，只有10%的調(diào)查者認為工作量不變。大西、新北站、志新等工資增幅較大的地區(qū)中，70%以上被調(diào)查者認為工作量明顯增加。風雨壇、山東廟、濱河等工資增幅較小地區(qū)，50%被調(diào)查者認為工作量明顯增加。反映工作量與工資增幅成正比例關系。2.2.3工作條件（環(huán)境條件）滿意情況：沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工對工作條件滿意度較高，80%以上人員認為滿意或較滿意，不滿意所占比例很小，只有22%，然而，值得注意的是新北站社區(qū)衛(wèi)生服務中心47%職工認為滿意和較滿意，半數(shù)以上人員認為一般和不滿意，明顯與其他社區(qū)衛(wèi)生服務中心情況不同，說明該地區(qū)工作條件有待進一步提高。2.2.4政府政策支持滿意情況：沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工對政府政策支持滿意度較高，80%以上人員認為滿意或較滿意，不滿意所占比例很小，只有28%。反映沈河區(qū)政府非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務工作。2.2.5所在單位的績效考核工作執(zhí)行情況：沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構非常重視政府對社區(qū)衛(wèi)生服務中心的績效考核工作，91.8%人員認為嚴格執(zhí)行，被調(diào)查者中沒有人認為不執(zhí)行績效考核工作。反映沈河區(qū)政府非常重視“收支兩條線”政策實施后，對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的考核與監(jiān)督。2.2.6對社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展前景的信心情況：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，97.7%被調(diào)查者對社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展前景充滿信心，只有1.7%被調(diào)查者對社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展前景沒有信心，反映社區(qū)衛(wèi)生服務機構職工對“收支兩條線”政策非常滿意。3.討論與建議3.1完善人員結構。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構人員結構有待進一步完善，表現(xiàn)在人員學歷結構不合理，高學歷較少，多數(shù)為大中專學歷，應采取激勵措施吸引和留住高學歷人員。人員崗位結構配置不合理，醫(yī)生較少，護士和輔助科室人員較多。3.2提供科學合理的培訓機會。個人職業(yè)發(fā)展是決定員工工作積極性和滿意度的重要內(nèi)容之一。為防止出現(xiàn)“身在曹營心在漢”的現(xiàn)象，社區(qū)衛(wèi)生服務機構應制定科學合理的培訓、進修機制，根據(jù)員工的學歷、職稱、崗位等因素確定培訓、進修等機會，確保培訓機制的公平性。形式上可包括到上級醫(yī)院進修學習、定期組織上級醫(yī)院專家到社區(qū)衛(wèi)生服務機構進行業(yè)務講座、鼓勵員工進行繼續(xù)教育學習、組織員工開展技能操作比賽等。此外，動員每位員工(特別是新員工)I制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，鼓勵員工設定長期目標和階段性目標，明確自己的努力方向，將員工自我價值的實現(xiàn)貫穿始終。3.3改善工作環(huán)境。通過調(diào)查數(shù)據(jù)，一些社區(qū)衛(wèi)生服務機構工作條件有待進一步改善，表現(xiàn)為辦公環(huán)境差，儀器設備陳舊，缺乏先進儀器等，同時社區(qū)衛(wèi)生服務機構要引導、營造良好的同事關系，和諧的科室氛圍能較好地緩解醫(yī)務人員的精