人力資源管理論文-虛擬培訓(xùn)組織——員工培訓(xùn)的新選擇.doc

人力資源管理論文-虛擬培訓(xùn)組織員工培訓(xùn)的新選擇摘要：?jiǎn)T工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而言至關(guān)重要，這是越來(lái)越多的人和企業(yè)已達(dá)成共識(shí)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和員工培訓(xùn)需求快速增長(zhǎng)，用何種方式培訓(xùn)員工逐漸成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。基于虛擬組織培訓(xùn)出現(xiàn)的形勢(shì)，分析目前虛擬培訓(xùn)組織的不斷成長(zhǎng)所顯現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)及具體實(shí)現(xiàn)虛擬培訓(xùn)組織形式，同時(shí)提出這種新型培訓(xùn)模式可能會(huì)遇見(jiàn)的一些挑戰(zhàn)，為虛擬培訓(xùn)組織的不斷健康發(fā)1虛擬培訓(xùn)組織近年來(lái)，隨著以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為代表的現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)取得了巨大成就，人們也在不斷探求更高層次的培訓(xùn)方式。尤其是自從虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)出現(xiàn)以后，人們很自然地聯(lián)想到把虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的培訓(xùn)中，基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的培訓(xùn)組織系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱虛擬組織)越來(lái)越引起人們的關(guān)注，許多公司不論規(guī)模大小，都紛紛以虛擬培訓(xùn)組織的模式來(lái)組建培訓(xùn)職能部門(mén)如科寧、蘋(píng)果、和MIC都正在組建虛擬培虛擬培訓(xùn)組織（VirtueTrainingOrganization）是基于現(xiàn)代信息技術(shù)支持，以內(nèi)部顧客為中心，側(cè)重于員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)結(jié)果，通過(guò)有效利用與整合內(nèi)外部資源而出現(xiàn)的一種新型培訓(xùn)的模式。在這種模式中，管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)和員工都被視為內(nèi)部顧客，培訓(xùn)部門(mén)的工作則正是以內(nèi)部顧客為中心，側(cè)重于學(xué)習(xí)和評(píng)估培訓(xùn)的有效性，再根據(jù)顧客的需求來(lái)提供培訓(xùn)。與傳統(tǒng)的由從事某一特定職能，如指導(dǎo)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)者和管理者來(lái)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)組織相比，VTO中培訓(xùn)者的人數(shù)是根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化。培訓(xùn)者不僅具有專業(yè)能力，而且能作為內(nèi)部咨詢專家提供更完善的服務(wù)，這樣也能進(jìn)一步突出培訓(xùn)在應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)過(guò)程中2虛擬組織是基于組織績(jī)效分析，有針對(duì)性地結(jié)合企業(yè)所存在的問(wèn)題，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)程式也決定了虛擬組織培訓(xùn)具有自身的優(yōu)勢(shì)，如圖所示。從圖1我們不難看出虛擬培訓(xùn)組織模式貫穿始終的三個(gè)基本原則：其一，員工“為自己學(xué)習(xí)”。員工（而不是公司）對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；其二，“干中學(xué)”，最有效的學(xué)習(xí)是在工作當(dāng)中進(jìn)行的，而不是在課堂上；其三，注重結(jié)果轉(zhuǎn)化。在提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換績(jī)效的過(guò)程中，經(jīng)理和員工的關(guān)系至關(guān)重要。而經(jīng)理的職責(zé)主要在于讓員工承擔(dān)在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的責(zé)任，并排除他們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)用所學(xué)（1從理論上講，只要企業(yè)中的某個(gè)職能對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，即可以被虛擬化管理。對(duì)于人力資源管理來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要掌握的核心優(yōu)勢(shì)在于把企業(yè)知識(shí)和技術(shù)依賴性強(qiáng)的功能部分掌握在自己手里，而把其他功能部分進(jìn)行虛擬，并借用外界力量來(lái)進(jìn)行職能的整合，從而使得人力資源管理的投入更多的利用在直接影響“人”的部分。多數(shù)企業(yè)本身的培訓(xùn)資源、能力等資源有限,不可能對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面給予同等關(guān)注,如果通過(guò)虛擬組織培訓(xùn)模式，將非核心部分排除在企業(yè)組織之外,企業(yè)便可以集中更多的力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)，加之與外部、員工多方分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以變得（2專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)能夠提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。他們可以幫助企業(yè)制定全面的培訓(xùn)策略，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)需求分析，提供全方面的專業(yè)講師。此外，他們有更豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)，還能提供適宜的培訓(xùn)環(huán)境等等。同時(shí)具備上述所（3“降低經(jīng)營(yíng)成本”在美國(guó)外包協(xié)會(huì)2004年度的“外包十大理由”調(diào)查中列在首位。虛擬培訓(xùn)可以削減培訓(xùn)開(kāi)支，增強(qiáng)成本控制。同時(shí)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)化程度較高，能夠達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因而注定成本更低、效率更高。以培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包為例，對(duì)企業(yè)而言，將培訓(xùn)全部或部分外包出去，可以通過(guò)共同協(xié)議形式來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制，企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中的設(shè)備、場(chǎng)地和其他投入等費(fèi)用也被省略掉。由于專業(yè)的培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)培訓(xùn)組織的效率更高，專家、課題和信息資源整合的能力更強(qiáng)，相關(guān)設(shè)備和場(chǎng)地的利用程度更高，勢(shì)必會(huì)大大降低培訓(xùn)管理的成本。就員工個(gè)人而言，新技術(shù)支持下的培訓(xùn)模式中，受訓(xùn)者在培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度、途徑以及培訓(xùn)內(nèi)容方面的自我控制程度都大大提高了，使自我導(dǎo)向和行為控制形式的個(gè)性化培訓(xùn)成為可能，（4由于這種培訓(xùn)方式是企業(yè)、員工和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方共同投資，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益，這種利益共同體將最大限度地調(diào)動(dòng)培訓(xùn)參與各方的積極性，能大大提高培訓(xùn)投資收益率。這種方式在某種程度上可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)必須為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施的特點(diǎn)可以很大程度的反映公司的戰(zhàn)略特征。如果公司在培訓(xùn)保密管理方面關(guān)注的不夠，就很有可能將企業(yè)的高級(jí)機(jī)密泄露。而培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)必須對(duì)客戶的信息予以保密，不管公司是否做出了明確要求，因?yàn)檫@是任何一家培訓(xùn)合3（1這是一種十分形象稱謂的培訓(xùn)方式，即員工根據(jù)自己營(yíng)養(yǎng)需要來(lái)選擇食物。這種培訓(xùn)通常是根據(jù)員工自己實(shí)際需求選擇培訓(xùn)內(nèi)容和形式的學(xué)習(xí)過(guò)程，即員工自我決策、自我分析需求、自我規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)、自主決定學(xué)習(xí)方法并評(píng)價(jià)其結(jié)果的過(guò)程。在這種培訓(xùn)模式中，員工自身需要成為培訓(xùn)的主體，這與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式發(fā)生了本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，可以說(shuō)是一場(chǎng)培訓(xùn)“革命”。在這種自助餐式的培訓(xùn)中，企業(yè)并不是無(wú)所作為的，企業(yè)方面可著重做以下兩方面工作：一是積極引導(dǎo)，即通過(guò)各項(xiàng)制度的建立和完善，積極營(yíng)造企業(yè)的文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型組織。在學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)人都能意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，并自覺(jué)自愿地學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)的自覺(jué)性無(wú)論于企業(yè)于個(gè)人的發(fā)展都是十分有益的。但一個(gè)好的文化氛圍，一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織不會(huì)自然而然地形成，它有賴于企業(yè)依據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況建立起各項(xiàng)規(guī)章制度（如獎(jiǎng)懲制度、薪酬制度、晉升制度、用工制度等），使員工產(chǎn)生自我?jiàn)^進(jìn)的動(dòng)力和不求上進(jìn)的壓力。二是盡力支持。企業(yè)雖然人力、物力、財(cái)力有限，但由于人員培訓(xùn)的極端重要性，因此仍應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，為員工的自我開(kāi)發(fā)提供一些實(shí)質(zhì)性的幫助。如企業(yè)通過(guò)邀請(qǐng)職業(yè)生涯發(fā)展顧問(wèn)和培訓(xùn)專家來(lái)幫助員工確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；邀請(qǐng)教師定期或不定期地為員工提供輔導(dǎo)；為員工的自我開(kāi)發(fā)提供力所能及的學(xué)習(xí)資源；保（2培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包的本質(zhì)是把自己做不了、做不好或別人做得更好的培訓(xùn)任務(wù)交由別人去做，它是一種管理策略。同時(shí)，這種業(yè)務(wù)外包也是一種企業(yè)引進(jìn)外部技術(shù)與人才、幫助企業(yè)管理的有效途徑。培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)：（1）分承包方的選擇和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)：以什么指標(biāo)選擇分承包方？用什么方法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分承包方進(jìn)行評(píng)價(jià)？（2）外包的決策環(huán)節(jié)：即考慮是否進(jìn)行外包？外包哪些培訓(xùn)業(yè)務(wù)？（3）分承包方的管理和交流環(huán)節(jié)：雙方應(yīng)該建立什么樣的組織架構(gòu)來(lái)管理外包過(guò)程？如何對(duì)分承包方進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤？（4）驗(yàn)收環(huán)節(jié)：企業(yè)應(yīng)該建立什么樣的驗(yàn)收體系和規(guī)程，以此判斷分承包方提交的培訓(xùn)產(chǎn)品是否合格？這四個(gè)4虛擬培訓(xùn)組