人力資源管理論文-團(tuán)隊(duì)績效影響因素研究述評.doc

人力資源管理論文-團(tuán)隊(duì)績效影響因素研究述評摘要:市場競爭日益激烈,科學(xué)技術(shù)日新月異,知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及多元化的人力資源需求使得企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的穩(wěn)定性和可預(yù)見性越來越低。在這樣的時(shí)代背景下,團(tuán)隊(duì)作為一種新的工作方式,憑借其對內(nèi)能凝聚智慧、對外能快速響應(yīng)市場變化的優(yōu)勢迅速得到企業(yè)的認(rèn)同,并在全球范圍內(nèi)得到廣泛運(yùn)用。關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)績效；共享心智模型；團(tuán)隊(duì)反思Abstract:Developmentofknowledgeeconomyandhumanresourcesdemandmakestabilityofbusinessoperatingenvironmentandpredictabilitymoreandmoreweakwithincreasinglyintensemarketcompetitionandrapidprogressofscienceandtechnology.Therefore,asanewwayofworking,teamquicklygetsidentifyofbusinessandiswidelyusedatthegloballevelbyvirtueofitsinternalcohesiontothewisdomandadvantagesquicklyrespondingmarketchanges.Keywords:teamperformance；sharedmentalmodels；teamreflexivity隨著團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中的廣泛運(yùn)用,團(tuán)隊(duì)績效的影響因素也隨之成為團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域備受關(guān)注的一大主題。本文分析了近十年中外關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效的研究文獻(xiàn),對團(tuán)隊(duì)績效影響因素方面的研究成果進(jìn)行梳理,在此基礎(chǔ)上探討團(tuán)隊(duì)績效的發(fā)展趨向。一、團(tuán)隊(duì)績效影響因素的相關(guān)研究近年來有關(guān)團(tuán)隊(duì)績效影響因素的研究大致可以分為投入與團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)因素；團(tuán)隊(duì)所從事的任務(wù)類型；團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境；團(tuán)隊(duì)工作過程與團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程因素。本文只評述團(tuán)隊(duì)共享心智模型、組織公民行為、團(tuán)隊(duì)反思、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)社會資本五個(gè)方面。(一)共享心智模型1986年Rouse和Morris界定了心智模型的概念,1993年Cannon-Bowers和Salas將心智模型的概念從個(gè)體擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)水平,提出共享心智模型的概念,并界定為團(tuán)隊(duì)成員共同擁有的知識結(jié)構(gòu),它使得團(tuán)隊(duì)成員能對團(tuán)隊(duì)作業(yè)形成正確的解釋和預(yù)期,從而協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)作業(yè)和其他團(tuán)隊(duì)成員的需求。此后該理論也得到了空前的關(guān)注。Klimoski和Mohammed(1994)認(rèn)為共享心智模型這個(gè)概念的備受重視不是因?yàn)樗奖阊芯空呓忉寣?shí)驗(yàn)結(jié)果,而是因?yàn)樗鼘F(tuán)隊(duì)績效有促進(jìn)作用。Mathieu等人(2000)考察了共享心智模型對團(tuán)隊(duì)績效的影響,認(rèn)為共享心智模型與團(tuán)隊(duì)績效間存在顯著正相關(guān),并且通過溝通、協(xié)調(diào)等團(tuán)隊(duì)過程變量促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。此項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)任務(wù)模式和團(tuán)隊(duì)模式這兩種不同的共享心智模型不存在顯著相關(guān),并且它們對團(tuán)隊(duì)績效的影響不一致。而Marks等人(2002)的研究表明,共享心智模型本身也是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的作用機(jī)制一個(gè)中介變量。他們設(shè)計(jì)了兩個(gè)從被試、試驗(yàn)任務(wù)到實(shí)驗(yàn)方法都不同的實(shí)驗(yàn),結(jié)果一致表明,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)(在該研究中是交叉培訓(xùn))總是經(jīng)由共享心智模型的中介作用來影響團(tuán)隊(duì)績效的。交叉培訓(xùn)之所以是一種有效的培訓(xùn)方式,是因?yàn)樗梢源龠M(jìn)共享心智模型的建立。我國學(xué)者武欣、吳志明(2005)通過實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)共享心智模型與團(tuán)隊(duì)的績效、團(tuán)隊(duì)成員的滿意度、群體效能感以及團(tuán)隊(duì)成員在工作之外的友誼關(guān)系之間存在顯著的正向關(guān)系；金楊華,王重鳴,楊正宇(2006)通過對虛擬團(tuán)隊(duì)共享心智模型和團(tuán)隊(duì)效能的研究中,發(fā)現(xiàn)多層線性建模結(jié)果表明了虛擬團(tuán)隊(duì)共享心理模型與團(tuán)隊(duì)效能間的關(guān)系受團(tuán)隊(duì)規(guī)模和時(shí)間變量影響。雖然國內(nèi)外學(xué)者對共享心智模型對團(tuán)隊(duì)績效的作用機(jī)理仍有分歧,但是有一點(diǎn)是達(dá)成共識的,即都承認(rèn)了兩者之間的正向關(guān)系。雖然已有學(xué)者的研究證實(shí)了共享心智模型與團(tuán)隊(duì)績效的正向關(guān)系,此外,共享心智模型的測量也是制約研究深入的薄弱環(huán)節(jié),測量指標(biāo)、測量水平以及測量工具的選擇都是缺乏嚴(yán)格的實(shí)證檢驗(yàn)。因此,目前的研究還不能很好地去理解并探索其結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系,有待于進(jìn)一步的擴(kuò)展與延伸。(二)團(tuán)隊(duì)反思團(tuán)隊(duì)反思(teamreflexivity)的定義最早由West于1996年提出,并得到了國外眾多學(xué)者的承認(rèn)和援引,他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)成員公開地反省團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、戰(zhàn)略和過程,并根據(jù)對內(nèi)部和外部情況的預(yù)期進(jìn)行調(diào)整的程度。既包括團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知過程,又包括團(tuán)隊(duì)的行動過程和執(zhí)行能力。由于團(tuán)隊(duì)反思必須不斷監(jiān)控環(huán)境的變化并及時(shí)做出正確反應(yīng),從而提高團(tuán)隊(duì)績效,這恰恰反映了團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對不確定性的能力。因此,團(tuán)隊(duì)反思的概念一經(jīng)提出,就受到了學(xué)者們的關(guān)注,并隨后開展了一系列的理論和實(shí)證研究。從一些學(xué)者的研究中我們可以看到團(tuán)隊(duì)反思對直接或間接的提高團(tuán)隊(duì)績效有顯著效果,在研發(fā)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得尤為突出。2002年DeDreu研究了團(tuán)隊(duì)反思對于少數(shù)派意見與團(tuán)隊(duì)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,認(rèn)為少數(shù)派意見利于促使團(tuán)隊(duì)對問題的深入思考,以防未經(jīng)深思熟慮而達(dá)成的意見帶來的損失,從而提高績效；而如果分歧過大又容易議而不決,錯(cuò)失重要的機(jī)遇。Hirst和Mann在研究研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)溝通對項(xiàng)目績效影響過程中發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)反思通過對團(tuán)隊(duì)溝通的重要影響進(jìn)而作用團(tuán)隊(duì)績效,起到促進(jìn)作用。2006年Hoegl和Parboteeah通過對德國145個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的問卷調(diào)查,驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)反思對團(tuán)隊(duì)效能的正相關(guān)作用。他們還擴(kuò)展了West的理論模型,指出團(tuán)隊(duì)反思對于團(tuán)隊(duì)效率也具有正相關(guān)作用。國內(nèi)的相關(guān)研究較少,郎淳剛,曹瑄瑋在2006年指出團(tuán)隊(duì)績效通過幫助交互記憶系統(tǒng)(TransactiveMemorySystem)的形成,進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)績效,并在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上,提出了團(tuán)隊(duì)反思對團(tuán)隊(duì)績效作用綜合模型具有積極意義。團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域的新興的問題,雖然已有學(xué)者對團(tuán)隊(duì)反思與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系進(jìn)行了研究,但是要更好的揭示兩者之間內(nèi)在聯(lián)系需要綜合考慮一些條件情景變量,有待與更多學(xué)者進(jìn)行深入的思考和探究。(三)組織公民行為組織公民行為的概念最早由美國印第安那大學(xué)的organ教授等人提出,按照他們的定義組織公民行為指的是自愿性的個(gè)體行為,這些行為并沒有得到組織中正式的報(bào)酬系統(tǒng)直接或明確的回報(bào),而這些行為從總體上提升了組織的績效。Karambayya(1990)是第一個(gè)對組織公民行為和團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行實(shí)證研究的學(xué)者。她通過將來自不同公司的15組被測白領(lǐng)雇員的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),高績效團(tuán)隊(duì)中的雇員有著更高的滿意度,并表現(xiàn)出更多的組織公民行為。此后,podsakoff&Mackenzie(1994)、podsakoffetal(1996)、Mackenzieeal(1996)、walz&Niehoff(1996)分別在保險(xiǎn)代理團(tuán)隊(duì)、造紙廠工作團(tuán)隊(duì)、醫(yī)藥銷售團(tuán)隊(duì)和點(diǎn)菜餐館工作團(tuán)隊(duì)中,測試了組織公民行為中的互助行為、運(yùn)動員精神和公民美德對相應(yīng)團(tuán)隊(duì)效能的影響。雖然由于選擇的樣本不同,研究結(jié)果出現(xiàn)了一些矛盾(如互助行為總的說來提高了團(tuán)隊(duì)效能,但保險(xiǎn)公司的測試結(jié)果除外),但有一點(diǎn)證明了公民組織行為和團(tuán)隊(duì)效能的正向關(guān)系。國內(nèi)學(xué)者吳志明和武欣(2005)研究發(fā)現(xiàn),助人行為、維護(hù)人際和諧等人際層面的組織公民行為對團(tuán)隊(duì)績效和團(tuán)隊(duì)成員的滿意度具有積極的影響?？偟膩碚f,組織公民行為與團(tuán)隊(duì)績效間的關(guān)系研究已經(jīng)取得一定的成果,但是相對于實(shí)際運(yùn)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。在不同的團(tuán)隊(duì),不同的文化背景下,組織公民行為的內(nèi)涵各有不同,相互作用的中間變量不盡相同,對團(tuán)隊(duì)績效的作用效果也會有所差異,這些都是今后學(xué)者要進(jìn)一步研究和探索的重點(diǎn)。(四)團(tuán)隊(duì)沖突隨著對團(tuán)隊(duì)沖突研究的深入,學(xué)者們發(fā)現(xiàn)不同的沖突類型對團(tuán)隊(duì)績效的影響效果是不同的。矛盾的普遍性原理告訴我們團(tuán)隊(duì)沖突的存在是必然的,盲目的壓制反而剝奪了團(tuán)隊(duì)自我調(diào)節(jié)和穩(wěn)定成長的功能。因此,我們在正視團(tuán)隊(duì)沖突的同時(shí)必須積極對其進(jìn)行管理,引導(dǎo)、疏通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康成長。DeanTjosvold,ChunHun(2003)采用結(jié)構(gòu)方程模型研究了沖突管理與任務(wù)反省性之間的聯(lián)系,結(jié)論證實(shí)沖突的管理有助于不同類型團(tuán)隊(duì)對任務(wù)進(jìn)行反省,從而有助于不同類型團(tuán)隊(duì)的績效提高。(五)團(tuán)隊(duì)社會資本人們在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域的研究中發(fā)現(xiàn),一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成果轉(zhuǎn)