人力資源管理論文-以科學(xué)發(fā)展觀改進(jìn)醫(yī)院人事信訪工作.doc

人力資源管理論文-以科學(xué)發(fā)展觀改進(jìn)醫(yī)院人事信訪工作摘要:單位的發(fā)展離不開職工的努力,職工的工作和其思想密不可分。本文通過分析醫(yī)院人事信訪工作的特點(diǎn)、產(chǎn)生信訪的原因,以科學(xué)發(fā)展觀來改進(jìn)信訪工作,建立和健全化解職工矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)節(jié)職工信訪的工作機(jī)制。關(guān)鍵詞:科學(xué)發(fā)展觀醫(yī)院人事信訪隨著衛(wèi)生體制的不斷改革,醫(yī)院跟隨著改革的步伐不斷發(fā)展。醫(yī)院的發(fā)展離不開職工的努力。職工的工作和其思想密不可分。當(dāng)前,廣大醫(yī)務(wù)工作者在工作壓力和醫(yī)患糾紛的糾纏下,背負(fù)著沉重的思想包袱。如果這些思想包袱不能及時(shí)解脫,很可能引起職工思想的波動(dòng)。當(dāng)職工的思想出現(xiàn)波動(dòng),將對(duì)工作產(chǎn)生不好影響,同時(shí)也影響同事及患者之間的關(guān)系。當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間背負(fù)著很多的思想包袱,就有可能采取信訪等不恰當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q一些問題。為此,解決好醫(yī)院職工的思想和信訪工作,對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)院,促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展具有很重要的意義。1當(dāng)前醫(yī)院人事信訪工作的分類及特點(diǎn)(1)歷史遺留問題的上訪。歷史遺留問題的上訪,主要為人事關(guān)系及人事檔案問題。原單位職工因歷史原因,導(dǎo)致單位在很多年之前就以處罰的方式終止其與單位的人事關(guān)系；又由于歷史的原因,單位當(dāng)時(shí)并未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。被處理的職工無法續(xù)接養(yǎng)老等問題。此類問題比較復(fù)雜,產(chǎn)生時(shí)間比較早,調(diào)查起來比較麻煩,而且信訪者的愿望一般比較高,處理起來比較棘手。(2)退休職工的信訪。職工退休之后,其退休待遇跟其在職期間待遇有很大的關(guān)系,在職期間由于礙于面子及工作關(guān)系,不好意思向單位提出,待其退休后就會(huì)采取信訪的方式表達(dá)自己的想法。此類問題的產(chǎn)生也有一段時(shí)間,可能涉及到一些政策、部門和人員,也需要調(diào)查。(3)在職職工的信訪。在職職工的上訪主要因?yàn)槁毠ず屯录邦I(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、工資待遇、職工晉升、聘任等問題。此類問題的產(chǎn)生時(shí)間不長(zhǎng),但涉及到職工的工作表現(xiàn)和一些政策,處理的重點(diǎn)在于做好思想工作。2產(chǎn)生信訪問題的原因我們要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,不可一味地規(guī)避和反對(duì)信訪工作；應(yīng)客觀地分析產(chǎn)生信訪問題的原因。(1)職工的問題未能引起單位重視。一般情況下,職工不希望采取信訪的方式。如果職工信訪,將會(huì)對(duì)其形象產(chǎn)生很大的影響,信訪職工的顧慮比較多,承擔(dān)了一定的心理壓力。如果職工反映的問題,一直未能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視,職工看不到解決的希望,也就只能采取信訪的方式了。(2)職工的問題未得到有效地解決。正常情況下,職工不會(huì)無故信訪。信訪的目的是為解決一些實(shí)際問題。職工的問題有可能已經(jīng)向單位反映了一段時(shí)間,但一直沒有得到有效地解決,不得已才采用信訪的方式。(3)單位的政治思想工作不夠全面,未能及時(shí)了解職工的思想狀況。職工在工作和生活的雙重壓力之下,思想會(huì)產(chǎn)生一些波動(dòng),職工在思想不穩(wěn)定的時(shí)候,為得到及時(shí)的化解,很容易產(chǎn)生一些不理智的行為。(4)單位的交流渠道不暢。單位沒有通暢的交流渠道,職工的一些想法和問題不能及時(shí)與單位溝通,容易產(chǎn)生抱怨,認(rèn)為單位根本就沒有考慮職工,沒有打算為職工解決問題。其實(shí),事實(shí)并非如此,只是有些問題解決起來需要過程和時(shí)間。(5)單位對(duì)職工關(guān)懷不夠,未能及時(shí)了解職工的生活實(shí)際狀況。職工之所以上訪,主要認(rèn)為單位已將其拋棄,對(duì)其不關(guān)心,也不考慮職工的生活實(shí)際問題,只把職工當(dāng)做賺錢的機(jī)器,對(duì)單位失去了信任。領(lǐng)導(dǎo)眼里只有領(lǐng)導(dǎo),根本未把群眾放在心上,職工對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)抱有很大的不滿,由于長(zhǎng)期的不滿,導(dǎo)致了信訪。3醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展,離不開職工的努力,職工的問題,就是單位的主要問題。只有解決好職工的思想問題,降低醫(yī)院的信訪事件,維護(hù)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定,才能為單位的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。醫(yī)院要落實(shí)以人文本的科學(xué)發(fā)展觀,切實(shí)做好醫(yī)院的人事信訪預(yù)防工作(1)加強(qiáng)職工的思想政治工作。其實(shí)職工信訪中的好多問題,并不是非解決不可的問題,好多信訪問題主要是職工思想問題,職工考慮問題的方式有點(diǎn)偏執(zhí),從而導(dǎo)致了信訪。這需要單位多做職工的思想工作,及時(shí)為職工排解一些思想問題。(2)定期排查、及時(shí)了解職工的思想狀況,將職工的信訪遏制在萌芽狀態(tài),防止信訪事件的發(fā)生。單位應(yīng)組織的一些部門應(yīng)定期排查,了解全院職工的思想和生活狀況,發(fā)現(xiàn)職工有信訪的念頭,及時(shí)做好思想工作。(3)建立互幫互助機(jī)制,加大對(duì)職工的關(guān)懷。醫(yī)院可以科室為單位,定期開展一些活動(dòng),加強(qiáng)職工之間的交流,讓職工體會(huì)到集體的溫暖。當(dāng)職工感受到單位大家庭的溫暖之后,也就不會(huì)信訪。(4)科學(xué)規(guī)范管理,依法行政,杜絕職工信訪源頭。單位的工作人員應(yīng)客觀公正地為職工解決工作及生活上的一些實(shí)際問題,不能懷有偏見,處理問題一定要客觀公正,不能為職工信訪留下任何的接口,讓職工沒有任何理由信訪。4為了醫(yī)院的和諧發(fā)展,醫(yī)院應(yīng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,建立和健全化解職工矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)節(jié)職工信訪的工作機(jī)制,及時(shí)做好醫(yī)院的信訪工作(1)高度重視,認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)做好信訪者的解釋和思想工作。大家都知道,信訪工作無小事。因?yàn)樾旁L工作有其特殊性,其傳播的速度非常快,傳播的廣度非常寬,很容易對(duì)單位的形象造成不利的影響。為此,單位一定要高度重視信訪工作,認(rèn)真接待每一個(gè)信訪,及時(shí)做好來訪者的解釋和思想工作,將問題控制在最小的范圍內(nèi),降低信訪問題對(duì)單位的不利影響。(2)建立醫(yī)院人事信訪工作小組,逐級(jí)負(fù)責(zé),措施到位。信訪工作,是一項(xiàng)特殊工作,需要大家的共同努力。醫(yī)院應(yīng)建立由院領(lǐng)導(dǎo)、人事、保衛(wèi)、信訪涉及科室等部門共同組成的信訪工作小組。由科室隨時(shí)掌握所在科室職工的思想狀況,做到早發(fā)現(xiàn)早解決。人事處負(fù)責(zé)職工所反映問題的協(xié)調(diào)與解決,保衛(wèi)處做好保衛(wèi)監(jiān)測(cè)工作,院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作地監(jiān)督與管理。院領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé),各部門各負(fù)其責(zé),實(shí)行責(zé)任追究制,哪個(gè)級(jí)別工作失誤,追究相關(guān)人員的責(zé)任。(3)要注意信訪工作的方式和方法。信訪者的心情非常復(fù)雜,處理不當(dāng)很容易激化矛盾,這樣會(huì)為解決信訪工作帶來困難。我們對(duì)信訪者一定要禮貌和尊重,取得信訪者的信任。只有這樣才有利于信訪工作的開展和解決。(4)定期排查,早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決。醫(yī)院各科室應(yīng)定期排查信訪隱患,及時(shí)發(fā)展職工信訪的苗頭,及時(shí)向醫(yī)院人事部門及院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,將問題解決在萌芽狀態(tài)。問題早發(fā)現(xiàn),將有利于解決更好地解決。(5)重點(diǎn)排查,早做預(yù)防。醫(yī)院一定要高度重視信訪重點(diǎn)對(duì)象,對(duì)該部分人員早做預(yù)防,早制定解決措施。單位應(yīng)把握主動(dòng)權(quán),做到知己知彼,為解決此類信訪工作打下基礎(chǔ)。(6)要堅(jiān)持以人為本,分析信訪事件的特殊性,切實(shí)為群眾解決實(shí)際問題。在不違背政策,不違反原則,不損害單位利益的情況下,通過努力可以為信訪者解決實(shí)際問題的,單位一定要采取多種方式,盡最大努力為信訪者解決一些實(shí)際問題。(7)對(duì)于一些短時(shí)間內(nèi)很難解決的信訪問題,單位應(yīng)及時(shí)告知信訪者,單位解決問題的進(jìn)度,獲得信訪者的理解和支持,防止信訪問題的擴(kuò)大。(8)做好信訪臺(tái)帳工作,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類似信訪問題的再次發(fā)生。信訪臺(tái)帳工作很重要,有些信訪問題并不能在短時(shí)間內(nèi)就能解決,涉及到很多部門和很多政策。我們不可能過一段時(shí)間,就調(diào)查一次情況,何況后來調(diào)查的情況也不一定能客觀反映當(dāng)時(shí)的情況,這樣的話,信訪臺(tái)帳就顯得必不可少。有了信訪臺(tái)帳,我們就可以系統(tǒng)地了解和解決問題。而且以后出現(xiàn)類似的信訪問題,我們可以借鑒。這將有利于我們及時(shí)找到更為合適的解決方案,有利于我們總結(jié)提高。(9)對(duì)會(huì)產(chǎn)生信訪問題的工作,在開