產(chǎn)權式酒店物聯(lián)網(wǎng)門禁服務方案.docVIP

產(chǎn)權式酒店物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖管理系統(tǒng)引領產(chǎn)權式酒店服務模式新方向樹立酒店行業(yè)服務創(chuàng)新的核心競爭力杭州英杰電子有限公司目錄目錄2一、前言3二、離線式酒店門鎖系統(tǒng)的服務模式簡介4三、物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)的架構及優(yōu)勢特點5四、物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)將開創(chuàng)產(chǎn)權式酒店服務模式的新紀元74.1 VIP會員入住集團旗下酒店免前臺登記，預約后直接憑VIP卡入住84.2可以為產(chǎn)權式酒店的客戶提供極具吸引力的度假天數(shù)交換84.3可以為產(chǎn)權式酒店投資人配備一張主卡，幾張副卡94.4續(xù)住、轉(zhuǎn)房無需親臨前臺94.5 房間清潔完成前臺立時顯示。94.6舉辦酒店會議/團隊入住，可提前將卡發(fā)出，無需前臺等待94.7可實現(xiàn)準備會議階段的刷卡記錄監(jiān)控，會議簽到統(tǒng)計94.8 即時掛失104.9 具備遠程時鐘自動校時功能，無需人工校時104.10出入查詢104.11非法入侵報警即時告警，電池電量不足低電量等故障即時報警104.12 可與酒店管理軟件對接，擴展性。10五、系統(tǒng)的可靠性說明10六、系統(tǒng)的安全性說明11一、前言產(chǎn)權酒店起源于歐洲20世紀70年代，指將酒店的每間客房分割為獨立產(chǎn)權出售給投資者，投資者一般不在酒店居住，而是將客房委托酒店管理公司統(tǒng)一出租經(jīng)營，獲取年度利潤分紅，同時獲得酒店管理公司贈送的一定期限的免費入住權。產(chǎn)權式酒店已成為旅游經(jīng)營業(yè)里一種重要的創(chuàng)新模式，也成為倍受城市白領階層青睞的旅游投資方式。對產(chǎn)權酒店的客戶群體進行分析，購買者同樣也兼具消費者、投資者兩重個性。作為消費者，客戶享受旅游度假的服務，享受餐飲、娛樂、健身等配套優(yōu)惠；而作為投資者，客戶享受所購買的房間、度假屋的經(jīng)營利益。具體分析，產(chǎn)權式酒店的客戶無外乎三類消費群體：其一是有一定經(jīng)濟實力的個人，他們的角色介于投資者和消費者之間；其二是一些公司或事業(yè)機構，其購買動機是用于員工福利或會議，以往一些單位在風景區(qū)設有招待所、療養(yǎng)院等福利設施，而這些設施的日常管理逐漸成為單位的負擔，購買產(chǎn)權式酒店就可以卸掉這些包袱；其三是分時度假公司，其購買動機純粹是業(yè)務需要。這三類群體所關注的利益各不相同，分時度假公司最關注的是產(chǎn)權或酒店可供休閑度假的利益點，側(cè)重于酒店消費功能的體現(xiàn)；個人消費者關注的重點在于前期投入的比重、投資升值的保障、酒店經(jīng)營能力、附加的優(yōu)惠和功能、與居住地區(qū)的風光差異、可置換性等；而機構投資者關注酒店的服務和管理能力、財務監(jiān)控的透明度、企業(yè)文化的契合和業(yè)務的需要等。不管是哪一類客戶，酒店的可消費性（包括可置換性）、可投資性（升值能力）和投資的安全性是決定性的影響因素，而且中國目前有能力投資購買產(chǎn)權式酒店的消費者多是具有較高素質(zhì)的白領人士，這些人一般都具備良好的教育背景，有成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗，有良好的分析能力和投資眼光，所以要想在酒店行業(yè)激烈競爭中脫穎,必須在酒店的服務及管理模式創(chuàng)新上下功夫,通過引進國際先進的技術管理手段,提供更具人性化、定制化的服務,樹立酒店服務創(chuàng)新的核心競爭力, 為客人的入住營造更加便捷舒適的服務，實現(xiàn)真正的賓至如歸，從而獲得更具競爭力的好口碑，不斷的發(fā)展穩(wěn)定的客源關系。二、離線式酒店門鎖系統(tǒng)的服務模式簡介目前，各家酒店均已實現(xiàn)由賓館管理軟件對客人的入住、餐飲、娛樂等項目進行統(tǒng)一結(jié)算操作，而酒店門鎖系統(tǒng)也被納入到賓館管理軟件之中，成為其功能的一部分?，F(xiàn)有的各酒店門鎖供應商通常會提交出一個軟件接口給開發(fā)賓館管理軟件的公司使用，即告訴賓館管理軟件如何去控制開通賓館鎖。由于現(xiàn)有的賓館鎖均是脫機操作的，只提供給了管理軟件如何生成一個有時間限制的門鎖開門指令，這個指令也只能通過鎖廠提供的設在前臺的發(fā)卡器寫入房卡，故對于產(chǎn)權式酒店投資人而言，入住客房都必須先要去物業(yè)管理處辦理相關手續(xù)，即都要去管理處發(fā)卡器上對房卡進行發(fā)卡授權操作。此種模式下VIP客人入住酒店的流程示意圖：國內(nèi)目前大部分酒店都采用的是以上這種離線式賓館鎖管理系統(tǒng)，其服務模式存在很多的弊端，并未讓客人真正感覺到賓至如歸，不論是酒店的VIP會員還是普通的散客都必須統(tǒng)一要到酒店前臺或物業(yè)管理處辦理入住手續(xù)（房卡授權）。如果產(chǎn)權式酒店投資人想要把卡借給領導或家人使用，也同樣到達酒店后先要去物業(yè)管理處辦理入住手續(xù)（房卡授權）才能入住客房，而不能像自己家里一樣直接進入房間。三、物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)的架構及優(yōu)勢特點物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)也與現(xiàn)有的賓館鎖一樣，提供一個軟件接口給賓館管理軟件開發(fā)商使用，由賓館管理軟件集成賓館門鎖系統(tǒng)功能，但是由于物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)實現(xiàn)了賓館鎖的無線聯(lián)網(wǎng)，所以可以在酒店的前臺實時獲取各客房門鎖狀態(tài)（鎖開，鎖關，保險開，保險關）、房間狀態(tài)（OK房、打歸中、維修中、打掃完、房間打開，房間關閉）、進出刷卡開門信息（何人、何時進入何房，刷卡人員信息等）、報警信息（非法闖入、非法刷卡）、系統(tǒng)狀態(tài)（聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)、電池電量、信號強度等），所以在各賓館的使用過程中會有更多的增值應用功能。系統(tǒng)總體架構示意圖如下所示：智能門鎖管理系統(tǒng)通過網(wǎng)絡，使整個卡森旗下的酒店式公寓、酒店，都能連接到同一個平臺上，實現(xiàn)集中管理，實時聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享，有助于建立客戶服務中心，實時查看客人在卡森異地旗下酒店的消費賬單報表（入住時間、入住天數(shù)、剩余金額或剩余免費入住天數(shù)、異地置換公式）等信息，從而能夠在第一時間解決客戶的疑問。 本系統(tǒng)通過軟件可以實現(xiàn)產(chǎn)權式酒店投資者在卡森旗下異地酒店入住天數(shù)的自動置換，自動統(tǒng)計客人的消費報表；通過軟件的權限管理設置，可以做到系統(tǒng)的分層、分級管理。高層管理方，可在軟件內(nèi)實時的監(jiān)測、查詢集團旗下各酒店、酒店式公寓的入住、業(yè)主數(shù)量、財務報表等全局情況。本系統(tǒng)通過管理電腦可實時對各旗下酒店門鎖進行遠程VIP卡授權或取消該卡開門權限操作，可實時了解到各房間的使用狀況(是否有人入住、空臟房、待住房)等。所有的開關門權限、掛失卡、黑名單通過軟件設置即時生效。各下屬酒店內(nèi)部的聯(lián)網(wǎng)布線示意圖如下所示：系統(tǒng)主控器接入公司局域網(wǎng)內(nèi)即可，在走廊頂上采用RS485總線連接天線擴展模塊，天線擴展模塊與無線一體化賓館鎖（含無線讀卡聯(lián)網(wǎng)模塊）之間采用無線傳感網(wǎng)進行實時通訊。無線一體化賓館鎖采用四節(jié)五號干電池供電，可持續(xù)使用一年以上。本系統(tǒng)VIP客人入住酒店的流程示意圖：四、物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)將開創(chuàng)產(chǎn)權式酒店服務模式的新紀元近年來，隨著人們生活水平的提高，顧客需求日益多樣化、個性化、復雜化，對酒店服務質(zhì)量的要求也越來越高，酒店業(yè)競爭日趨激烈。根據(jù)不同顧客的需求，酒店創(chuàng)新個性化服務以滿足顧客的體驗需求，成為當前提升酒店競爭力的重要舉措。我國現(xiàn)代酒店為迎合消費者日益變化的消費需求，應該以針對性、差異化、個性化、更具人性化的產(chǎn)品和服務來贏得市場的服務模式。更具核心競爭力的服務模式能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業(yè)的銷售額不斷增長?？腿说臐M意是星級酒店追求的最高境界，賓客的滿意也是評價酒店服務質(zhì)量優(yōu)劣的惟一標準。通過物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)的建設，我們將會為酒店的VIP高端客戶帶來與眾不同的全新體驗，真正的達到賓至如歸的服務！ 對于卡森的內(nèi)部管理，也將會變得高效簡單!4.1 VIP會員入住集團旗下酒店免前臺登記，預約后直接憑VIP卡入住物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)是應用無線傳感技術，對一體化無線智能賓館鎖實現(xiàn)無線聯(lián)網(wǎng)，所以可以在酒店管理端通過軟件實時對客房賓館鎖實現(xiàn)VIP卡的遠程授權管理。而傳統(tǒng)的VIP卡授權必須將卡拿到前臺發(fā)卡器上進行授權發(fā)卡操作，才能開啟客房門鎖。酒店集團對VIP客戶發(fā)放VIP卡，并將人員信息錄入管理軟件。對于賓館受信用戶（產(chǎn)權式酒店投資人、預付費、?？?、名流），只要接到他們電話預訂時，即時從軟件里選取VIP號，錄入入住日期及時間，并與該客戶確認入住的房號（也可以軟件自動發(fā)送短信到相應的手機上），這樣相應房間門鎖會在預約時間開通該卡的進入權限，使得VIP客人到酒店后可以直接進入客房。當客人進入時系統(tǒng)會自動彈出該客戶到達的信息，以便賓館提供進一步增值服務。如此全新的入住服務模式，將會極大的讓客戶感受到卡森的便利與人性化，入住卡森旗下所有酒店、產(chǎn)權式酒店將不用再去前臺或物業(yè)管理處辦入住手續(xù)，持VIP卡直接刷卡進入房間。4.2可以為產(chǎn)權式酒店的客戶提供極具吸引力的度假天數(shù)交換產(chǎn)權式酒店投資人可以將每年酒店管理公司贈送的當?shù)仡~定免費入住天數(shù)，與集團下屬異地的不同檔次酒店客房進行入住天數(shù)的等價置換，物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)將各酒店的門鎖實現(xiàn)了實時在線聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)軟件會自動記錄客人在異地酒店的刷卡入住天數(shù)并與額定的當?shù)孛赓M入住天數(shù)進行自動的等價置換，置換的公式可由酒店管理公司制定，額定天數(shù)用完可提供短信提醒服務。如果客人的入住天數(shù)超過了額定的免費天數(shù)，則超出部分酒店管理軟件會自動進行結(jié)算，并通過統(tǒng)一的客戶服務中心及時發(fā)送消費對賬單給客人。4.3可以為產(chǎn)權式酒店投資人配備一張主卡，幾張副卡這樣可以為客戶隨同家人或朋友多人入住集團下屬酒店提供方便。4.4續(xù)住、轉(zhuǎn)房無需親臨前臺對于用戶續(xù)住要求，前臺可以在電腦里直接操作，無需用戶將房卡拿到前臺更新，并且有效時間可以精確控制。4.5 房間清潔完成前臺立時顯示。清潔人員整理完成房間，只要用卡刷門鎖時按住門把手3秒鐘，門鎖會有“嘟-嘟-”兩聲長音確認，這時前臺電腦立即將該空臟房顯示為OK房。提高工作效率。4.6舉辦酒店會議/團隊入住，可提前將卡發(fā)出，無需前臺等待對于各賓館的協(xié)議單位（集團公司、旅行社等），可以提前向賓館申請團隊專用卡，在其團隊客戶到來之前，只要提供該團隊客人的相關信息（網(wǎng)絡、傳真），管理軟件可以提前錄入（入住時間，入住天數(shù)、入住房間、房卡序號）即可正常使用。系統(tǒng)將通過網(wǎng)絡、短信、傳真等方式自動將開通的房卡和對應的房號及人員姓名發(fā)給各協(xié)議單位。這樣團隊客人的房卡可以由協(xié)議單位提前發(fā)給客人，而客人到賓館后也可以直接去房間，無需在前臺等待開房，省時省力。4.7可實現(xiàn)準備會議階段的刷卡記錄監(jiān)控，會議簽到統(tǒng)計在會議準備階段酒店的人員必須要刷卡才能進出會議室，系統(tǒng)軟件會自動記錄人員的進出會議室的刷卡時間及人員身份等信息，從而有效的對酒店會議準備階段的時間實現(xiàn)監(jiān)督管理。管理軟件具備會議簽到功能。4.8 即時掛失工作人員一旦將某卡在電腦里掛失操作完成，門鎖系統(tǒng)即時將掛失卡的權限撤銷，保障客人使用安全。4.9 具備遠程時鐘自動校時功能，無需人工校時門鎖的時間和中心服務器時間保持一致。4.10出入查詢系統(tǒng)軟件提供隨時的進出入查詢功能，歷史記錄將可長期保存在電腦中，可對特定房間出入情況按時間要求查詢，也可對某卡（某VIP、某團隊卡、員工卡）特定時間出入房間進行即時查詢等等。4.11非法入侵報警即時告警，電池電量不足低電量等故障即時報警假如有人在非正常情況下非法突破某個門點進入房間，系統(tǒng)自動報警。對于系統(tǒng)故障，如無線信號中斷、電池電量低等信息產(chǎn)生自動告警提示，此時不影響賓館鎖系統(tǒng)工作。電池電量告警時還可以保證正常使用一個星期，而當無線信號中斷時，賓館鎖系統(tǒng)等同于現(xiàn)有的非聯(lián)網(wǎng)賓館鎖系統(tǒng)也可正常使用，給維護維修帶來的時間上的緩沖。4.12 可與酒店管理軟件對接，擴展性。系統(tǒng)提供軟件接口可供賓館管理軟件開發(fā)商使用，由賓館管理軟件集成賓館門鎖系統(tǒng)功能。通過軟件的擴展系統(tǒng)可實現(xiàn)和BA系統(tǒng)的聯(lián)動。五、系統(tǒng)的可靠性說明跳頻、加密是物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)安全性的一個核心。由于無線信號是在空中傳播的，因此很容易受到外界的干擾，同時也很容易被外界所捕獲。因此安全性與可靠性可以說是無線賓館鎖系統(tǒng)的生命線。 物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)的安全與可靠主要體現(xiàn)在以下兩個方面：無線數(shù)據(jù)通訊的安全性保證和傳輸數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。 系統(tǒng)通過智能跳頻技術來確保信號能迅速避開干擾，同時通訊過程中采用動態(tài)密鑰和AES加密算法，哪怕是相同的一個指令，每一次在空中傳輸?shù)耐ㄓ嵃疾灰粯?，讓監(jiān)聽者無法截取。但是，對于無線技術來講，數(shù)據(jù)包加密技術大家能理解并接受，而無線的抗干擾能力卻是始終繞不開的話題。針對這一問題，物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)專門設計了脫機工作模式，這是一種確保在無線受干擾失效或者與系統(tǒng)管理中心失去聯(lián)系后也能正常開門的工作模式，以無線一體化賓館鎖為例，在無線通訊失敗時它等同于一把不聯(lián)網(wǎng)的賓館鎖，仍然可以正常的開關門(和聯(lián)網(wǎng)時的開門權限一致)，用戶感覺不到脫機和聯(lián)機的區(qū)別，唯一的區(qū)別是脫機時刷卡數(shù)據(jù)不是即時傳到中心，而是暫存在鎖上，在通訊恢復正常后再自動上傳。無線聯(lián)網(wǎng)智能門鎖系統(tǒng)作為典型的物聯(lián)網(wǎng)應用，將網(wǎng)絡延伸到了每一個門點，使每一個門點都有智能感知的功能，所有信息實時傳輸、所有刷卡開關門信息可追溯、所有報警信息可即時響應，同時還可實現(xiàn)與BA其他系統(tǒng)的智能聯(lián)動，是賓館鎖實時在線聯(lián)網(wǎng)的革命性產(chǎn)品。無線聯(lián)網(wǎng)智能門鎖管理系統(tǒng)可以完全替換現(xiàn)有的離線式IC卡賓館鎖管理系統(tǒng)。對于酒店的管理，應用無線聯(lián)網(wǎng)智能賓館鎖系統(tǒng)能明顯提高酒店服務效率，能幫助酒店達到高水準的智能化安全和管理水平，提升酒店服務檔次。六、系統(tǒng)的安全性說明本系統(tǒng)在安全上的安全等級等同于網(wǎng)上電子銀行，比目前大多數(shù)離線式IC卡賓館鎖管理系統(tǒng)的安全性都要可靠得多，具體有以下幾點保障措施。 UKey(U盾)使用智能門鎖系統(tǒng)管理電腦上需要有本公司提供的專用Ukey（或叫U盾，插在電腦USB接口上，形似優(yōu)盤）系統(tǒng)才能進行有效操作，系統(tǒng)密鑰與Ukey 進行雙重加密。每把門鎖及每張門卡上均有用戶唯一的密鑰，無法復制以防止外界破解和進入。 動態(tài)密鑰動態(tài)密鑰的基本思想是在保持系統(tǒng)