員工管理學(xué)習(xí)心得.ppt

80、90后員工管理 轉(zhuǎn)授人：呂淑華,引言 當(dāng)你了解了他們才會(huì)理解他們 當(dāng)你理解了他們才會(huì)接納他們 當(dāng)你接納了他們才會(huì)尊重他們 當(dāng)你尊重了他們才會(huì)信任他們 當(dāng)你信任了他們才會(huì)管理他們,學(xué)習(xí)心得,一、了解80、90后員工的行為特點(diǎn)與形成原因。 二、正確對(duì)待80、90后員工的優(yōu)、缺點(diǎn)。 三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,學(xué)習(xí)心得,一、了解80、90后員工的行為特點(diǎn)與形成原因。 二、正確對(duì)待80、90后員工的優(yōu)、缺點(diǎn)。 三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,一、了解80、90后員工的行為特點(diǎn)。 80、90后一個(gè)定義： 前80后：生于上個(gè)世紀(jì)70年代末（1978年）及80年代前半期。 后80后：生于上個(gè)世紀(jì)80年代中期到90年代。 “草莓一族”、“果凍一族”、“最沒(méi)責(zé)任心的一代”， “最自私的一代”, “ 最叛逆的一代”、,“草莓一族”的由來(lái),草莓一族，多用來(lái)形容1981年后出生的年輕人像草莓一樣，盡管表面上看起來(lái)光鮮亮麗，但卻承受不了挫折，一碰即爛，不善于團(tuán)隊(duì)合作，主動(dòng)性及積極性均較上一代差。開(kāi)始投入職場(chǎng)的“草莓一族”，最大的特色之一，就是工作時(shí)往往沒(méi)什么定性，只要有更好玩的工作，或是較高的薪水，就會(huì)見(jiàn)異思遷。,80、90后員工的行為特點(diǎn),崇尚自由、快樂(lè)、平等 講究情調(diào)、品位，審美水平較高 以自我為中心，行為果敢 藐視權(quán)威和領(lǐng)袖 情緒化嚴(yán)重 追逐時(shí)尚，自由消費(fèi) 掙的錢(qián)與花的錢(qián)有較大差距 樂(lè)于嘗試，挑戰(zhàn)自我 說(shuō)話直爽、無(wú)禁忌 無(wú)憂患意識(shí)，自我保護(hù)能力弱 厭惡一切形式上的東西,80、90后生活的家庭、社會(huì)環(huán)境對(duì)他們的影響 獨(dú)生子女的家庭模式以自我為中心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)差 溺愛(ài)有加的成長(zhǎng)經(jīng)歷情緒化，自尊心強(qiáng)（脆弱），抗壓能力差 不委曲求全 挫折阻隔的成長(zhǎng)方式逃避工作困難，或跳槽或消極抵抗 物質(zhì)充足的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不會(huì)計(jì)劃收入，月光族、富二代 變化創(chuàng)新的社會(huì)背景可塑性強(qiáng)、易被激發(fā)興趣且涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、創(chuàng)新能力強(qiáng) 信息泛濫的社會(huì)環(huán)境追星族、粉絲，八卦新聞、網(wǎng)游 開(kāi)放與傳統(tǒng)過(guò)渡年代張揚(yáng)的個(gè)性，但對(duì)傳統(tǒng)也有一定的傳承,學(xué)習(xí)心得,一、了解80、90后員工的行為特點(diǎn)與形成原因。 二、正確對(duì)待80、90后員工的優(yōu)、缺點(diǎn)。 三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,二、正確對(duì)待80、90后員工的優(yōu)、缺點(diǎn)。 1、優(yōu)點(diǎn)： 多元化吸收知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 聰明，腦袋靈活，創(chuàng)新能力強(qiáng) 可塑性強(qiáng)， 性格開(kāi)朗， 思維開(kāi)放（隨和，前衛(wèi)） 心眼不壞，富有正義感 愛(ài)干凈，注重自身的儀表 有品位（喜歡名牌衣服、手機(jī)）,二、正確對(duì)待80、90后員工的優(yōu)、缺點(diǎn)。,2、缺點(diǎn)： 非常自我、非常獨(dú)立 自律性差 不能忍受一點(diǎn)挫折或委曲 不負(fù)責(zé)任（逃避現(xiàn)實(shí)） 喜歡找借口，不認(rèn)錯(cuò) 喜歡攀比，非?，F(xiàn)實(shí) 缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 計(jì)較付出與所得的公平 不懂感恩 不能吃苦,80、90后員工優(yōu)點(diǎn)的正確對(duì)待,多元化吸收知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 聰明，腦袋靈活，創(chuàng)新能力強(qiáng) 可塑性強(qiáng)， 性格開(kāi)朗， 思維開(kāi)放 心眼不壞，富有正義感 愛(ài)干凈，注重自身的儀表 有品位,融入公司后，會(huì)在工作中表現(xiàn)出極大的學(xué)習(xí)潛力 在開(kāi)創(chuàng)性的工作中會(huì)有較明顯進(jìn)步 無(wú)論從事技術(shù)工作，還是管理工作都會(huì)有所成就 交流溝通時(shí)充滿陽(yáng)光心態(tài) 不受傳統(tǒng)理念的局限 善良，正義，有愛(ài)心 時(shí)刻保持光鮮亮麗的形象 生活品質(zhì)較高，,80、90后員工缺點(diǎn)的正確對(duì)待,非常自我、非常獨(dú)立 自律性差 不能忍受一點(diǎn)挫折或委曲 不負(fù)責(zé)任 喜歡找借口，不認(rèn)錯(cuò) 喜歡攀比，非?，F(xiàn)實(shí) 缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 計(jì)較付出與所得的公平 不懂感恩 不能吃苦,獨(dú)樹(shù)一幟，當(dāng)個(gè)人英雄 要有人時(shí)刻在耳邊囑咐 時(shí)刻給他鼓勵(lì)與他交流 工作中責(zé)任和權(quán)力并重 批評(píng)時(shí)要委婉，最好是私下 喜歡聽(tīng)表?yè)P(yáng)贊美（獎(jiǎng)勵(lì)） 培養(yǎng)成為團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭羊” 明確收入與工作對(duì)應(yīng)關(guān)系 “不養(yǎng)兒不知父母恩” 不得已也能吃得苦中苦,學(xué)習(xí)心得,一、了解80、90后員工的行為特點(diǎn)與形成原因。 二、正確對(duì)待80、90后員工的優(yōu)、缺點(diǎn)。 三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,1、心態(tài)篇如何樹(shù)立80、90后員工的良好心態(tài) 2、立志篇如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃 3、溝通篇如何跟80、90后員工溝通 4、培育篇如何培育與指導(dǎo)80、90后員工 5、激勵(lì)篇如何激勵(lì)與留住80、90后員工,三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,1、心態(tài)篇如何樹(shù)立80、90后員工的良好心態(tài) 改變認(rèn)知， 讓80-90后從錯(cuò)誤觀念的催眠中蘇醒過(guò)來(lái) 員工工資是誰(shuí)給的？是在為公司掙錢(qián)，其實(shí)，你收獲的不僅是工資，還有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)的提升與成長(zhǎng)。 角色轉(zhuǎn)換 從自然人到職業(yè)人- 學(xué)會(huì)付出、學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)、學(xué)會(huì)協(xié)作、 學(xué)會(huì)敬業(yè)、學(xué)會(huì)務(wù)實(shí)、 積極樂(lè)觀 陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的- 努力學(xué)習(xí)新東西、新技能 堅(jiān)持不放棄- 專(zhuān)職于一個(gè)領(lǐng)域 自我實(shí)現(xiàn) 老板心態(tài)：我為自己工作，與企業(yè)核心價(jià)值交融 自我投資：十年磨一劍，準(zhǔn)確定位，經(jīng)營(yíng)自己,認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！ 李素麗,三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,2、立志篇如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃,對(duì)80-90后個(gè)人,確立人生方向和奮斗的策略 突破并塑造清新充實(shí)的自我 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì) 評(píng)估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距，準(zhǔn)確定位 認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,外職業(yè)生涯：公司給的機(jī)會(huì)：晉升、培訓(xùn) 內(nèi)職業(yè)生涯：個(gè)人的意愿、目標(biāo)、專(zhuān)業(yè)技能、能力 外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯： A、超前恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候有動(dòng)力 B、超前較多的時(shí)候有壓力 C、超前太多的時(shí)候有毀滅力,三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,3、溝通篇如何跟80、90后員工溝通 拉近感情學(xué)習(xí)80-90后的各方面技術(shù)和一些日常時(shí)尚用語(yǔ) 和80-90后員工一起參加公司活動(dòng)，讓他們了解你，支持你 不要總是給80-90后員工一種過(guò)于嚴(yán)肅刻板的感覺(jué)，讓人很難親近 尊重個(gè)別差異學(xué)會(huì)尊重80-90后的思想和創(chuàng)意，不要隨意指責(zé)和批評(píng) 不要總是以命令的方式來(lái)安排工作，生怕80-90后員工做不好 注意語(yǔ)氣的合理運(yùn)用 不要老是用教導(dǎo)概念說(shuō)話，要用思考概念說(shuō)話。 重視每一個(gè)人員工提出合理化建議要注重落實(shí)且要用冠名權(quán)。 員工提出意見(jiàn)時(shí)要虛心聽(tīng)取，至少有則改之，無(wú)則加勉。,三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,4、培育篇如何培育與指導(dǎo)80、90后員工 新員工入職培訓(xùn)：公司實(shí)行的三級(jí)培訓(xùn)，師徒協(xié)議， 在職員工培訓(xùn)： 1、給予課題、賦予頭銜 2、制定操作手冊(cè)，實(shí)施培訓(xùn) 3、工作指派與輪崗 4、善用會(huì)議和公司活動(dòng) 5、活用個(gè)人面談 6、參與部門(mén)會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)主管工作 7、參觀同行與啟發(fā)讓部屬擔(dān)任講師，在部門(mén)內(nèi)部授課,三、掌握對(duì)8090后員工的管理技巧。,5、激勵(lì)篇如何激勵(lì)與留住80、90后員工 激勵(lì)原理,激勵(lì),三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,激勵(lì)原理中的兩個(gè)重點(diǎn)： 第一、需求 需求層次理論 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家，心理學(xué)第三勢(shì)力的領(lǐng)導(dǎo)人：馬斯洛，他在1943年提出：動(dòng)機(jī)是由不同層次與性質(zhì)的需求組成的，有高低層次與先后順序，每個(gè)層次的需求與滿足的程度，將決定個(gè)體的人格發(fā)展境界。這個(gè)理論將人的需求劃分 為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷著從低到高的發(fā)展需求對(duì)員工的最主要的需求有一個(gè)明確的認(rèn)知，知道員工到底是最想要的是什么？,不同的需求層次,尊重需求,社交需求,安全需求,生存需求,自我實(shí)現(xiàn)需求,不斷滿足，持續(xù)激勵(lì),滿足員工現(xiàn)實(shí)最基本的需求,生存需求工資收入、住房條件、醫(yī)療條件等與生存最基本的條件 安全需求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全 社交需求員工的歸屬感 公司人文關(guān)懷 尊重需求自我尊重、自我評(píng)價(jià)、尊重別人（員工測(cè)評(píng)中高層） 自我實(shí)現(xiàn)需求從事與自己能力相匹配的工作，充分發(fā)揮潛在能力，價(jià)值的體現(xiàn) 每一種需求都不是單獨(dú)存在的，相輔相成，無(wú)法徹底分清楚。,三、掌握對(duì)8090后員工的激勵(lì)技巧。,激勵(lì)原理中的兩個(gè)重點(diǎn)： 第二、激勵(lì) 激勵(lì)有激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，是管理過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。有效的激勵(lì)可以成為組織發(fā)展的動(dòng)力保證，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。它有自己的特性，它以組織成員的需求為基點(diǎn)，以需求理論為指導(dǎo)；激勵(lì)有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)等不同類(lèi)型。 激勵(lì)也是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過(guò)程。 激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說(shuō)用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來(lái)，為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的熱情。,三、掌握對(duì)8090后員工的激勵(lì)技巧。,作為企業(yè)，需要建立健全激發(fā)員工創(chuàng)造力的環(huán)境和機(jī)制： 一是創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神的寬松環(huán)境以及思想活躍和倡導(dǎo)自由探索的氛圍； 二是建立正確的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，重獎(jiǎng)重用有突出業(yè)績(jī)的開(kāi)拓創(chuàng)新者 三是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)人們?nèi)パ芯啃聞?dòng)向、新問(wèn)題，并明確規(guī)定適應(yīng)時(shí)代要求的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的具體目標(biāo)；四是要求企業(yè)必須組織員工不斷學(xué)習(xí)以更新知識(shí)，并好好的引導(dǎo)他們面對(duì)現(xiàn)實(shí)去研究技術(shù)的新動(dòng)向。同時(shí)做到在員工心里，使他們知道工作行為的實(shí)際效果，產(chǎn)生員工高效工作、高滿足的結(jié)果。,管理者容易犯錯(cuò)的六種激勵(lì)方式。,平均主義 公正主義 激勵(lì)不及時(shí) 激勵(lì)不具體 從來(lái)不用負(fù)激勵(lì) 負(fù)激勵(lì)錯(cuò)誤,80、90后員工管理的誤區(qū),80、90后員工管理的誤區(qū) 試圖控制和改變80、90后 堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn) 過(guò)分依賴(lài)制度的作用 過(guò)分依賴(lài)技能教育與“激勵(lì)”的作用,三、掌握對(duì)80、90后員工的管理技巧。,1、多用建議性的語(yǔ)氣，少用命令性的語(yǔ)氣。 2、多用平級(jí)同事的態(tài)度，少打官腔。 3、盡量在沒(méi)有別