畢業(yè)論文-快遞企業(yè)應(yīng)收賬款的管理--以順豐運(yùn)輸公司為例.doc

學(xué) 年 論 文論文題目快遞企業(yè)應(yīng)收賬款的管理以順豐運(yùn)輸公司為例學(xué)生姓名學(xué)號(hào)121551945專業(yè)班級(jí)1215519指導(dǎo)教師職稱教授2015年6月22日摘要在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,除了利用產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌等手段外,賒銷也是相當(dāng)重要手段之一,相應(yīng)的應(yīng)收賬款的規(guī)模也被不斷放大。研究應(yīng)收賬款管理,提高資金使用價(jià)值,追求企業(yè)利潤(rùn)最大化成為財(cái)務(wù)管理的重要目標(biāo)。作為現(xiàn)代物流業(yè)中的新興力量,快遞業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了快速增長(zhǎng),但快遞市場(chǎng)的特殊性及服務(wù)的靈活性,都給其財(cái)務(wù)管理特別是應(yīng)收賬款的管理帶來了相當(dāng)?shù)碾y度。本文以順豐快遞公司為例,試圖對(duì)國內(nèi)快遞公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進(jìn)行探索,在分析國內(nèi)快遞企業(yè)特點(diǎn)對(duì)應(yīng)收賬款管理的影響的基礎(chǔ)上,對(duì)于其應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀做出綜合的分析及評(píng)價(jià),并針對(duì)性地提出改善收賬款管理的策略。關(guān)鍵詞:應(yīng)收賬款成本管理快遞行業(yè)1abstractin the commercial competition, in order to expand the market share of theenterprises, credit sales becomes one of the most important approaches, besides theproduct quality, price, brand and other strategies; accordingly, the scale of theaccounts receivable is continuously enlarged. accounts receivable can expand sales,increase the competitiveness of the enteiprises, but also reduce the efficiency ofutilizing capital, moreover, exaggerate the business achievements and so on.the express delivery business as a new force in the development of modern。logistics industry presents times complicatedness to financial management,especially for the accounts receivable management.key words:accounts receivablecost managementexpress industry3目錄一、引言1（一）選題的依據(jù)及意義1（二）快遞業(yè)應(yīng)收賬款研究綜述21、快遞企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀及原因分析22快遞企業(yè)應(yīng)收賬款的主要風(fēng)險(xiǎn)2二、國內(nèi)快遞企業(yè)的特點(diǎn)對(duì)應(yīng)收賬款管理的影響3（二）快遞企業(yè)特點(diǎn)3（二）中國快遞市場(chǎng)分析3（三）快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理的內(nèi)外部因素分析41、外部因素42、內(nèi)部因素5三、順豐快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理的案例分析5（一）順豐公司背景5（二）順豐快遞企業(yè)應(yīng)收賤款管理的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)7（三）順豐集團(tuán)應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的完善810一、 引言（一）選題的依據(jù)及意義1問題提出及其背景2009-2012年期間,我國快遞行業(yè)加速擴(kuò)張,據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示僅2011年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成36.7億件,同比增長(zhǎng)57%,實(shí)現(xiàn)快遞收入758億元,同比增長(zhǎng)32%,發(fā)展速度遠(yuǎn)超前幾年。2011年成為我國快遞業(yè)發(fā)展最好的一年,與同期gdp和第三產(chǎn)業(yè)增速相比,快遞業(yè)務(wù)增速優(yōu)勢(shì)明顯。但同時(shí)快遞行業(yè)也存在分布比較分散,大多數(shù)企業(yè)的管理水平提高不快的問題。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源整合,尤其是內(nèi)部管理等方面能力嚴(yán)重不足。與傳統(tǒng)的銷售行業(yè)一樣,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,快遞行業(yè)的應(yīng)收賬款管理和資金管理成了企業(yè)中聚焦的大問題,2012年初星晨急便等快遞公司在短短幾天內(nèi)因資金鏈斷裂而倒閉的現(xiàn)象無不讓人心有余淨(jìng),類似事件的直接導(dǎo)火索便是上千萬營業(yè)款被加盟商扣留、挪用,以至于企業(yè)已無法維持正常運(yùn)轉(zhuǎn),最終倒閉。快遞業(yè)的迅速發(fā)展吸引了大量的行業(yè)進(jìn)入者,同時(shí)該行業(yè)的特質(zhì)導(dǎo)致資金流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)也是管理層頭疼的問題,較其他行業(yè)而言快遞業(yè)應(yīng)收賬款的管理難度和管理成本也是不斷攀升,由此快遞業(yè)的應(yīng)收賬款管理更需要行業(yè)從業(yè)者認(rèn)真研究,其管理水平將直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。順豐快遞公司成立于1993年,是一家港資獨(dú)資公司,90年代中期在廣州、華南一帶逐漸發(fā)展起來,近年來隨著企業(yè)的不斷壯大,在國內(nèi)同行業(yè)中聲名鶴起,成為國內(nèi)高端快遞業(yè)的領(lǐng)軍者。2012年底順豐快遞公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到國內(nèi)30多個(gè)省及直轄市,在300多個(gè)大中城市及1500多個(gè)縣級(jí)市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有3000多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國業(yè)務(wù),全年?duì)I業(yè)額已超200億。在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U(kuò)大的同時(shí),順豐快遞公司也在不斷探索科學(xué)有效的財(cái)務(wù)管理方法,研究資金流的使用,其中應(yīng)收賬款的管理和風(fēng)險(xiǎn)防范成為首要內(nèi)容。2.研究的意義和目的近幾年我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛,但行業(yè)商品交易的規(guī)則并不完善。快遞行業(yè)有著鮮明特點(diǎn):客戶群分散、結(jié)算方式多樣、服務(wù)靈活等,同時(shí)隨著網(wǎng)購和電視購物客戶群的增大,代收貨款業(yè)務(wù)演變成了快遞業(yè)體量較大的增值服務(wù),以上因素的疊加大大增加了應(yīng)收賬款的管理難度,企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隨之攀升。本文以順豐快遞公司作為研究對(duì)象,通過分析其應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及主要問題,提出一整套改善的思路和方法。力求通過在應(yīng)收賤款內(nèi)部流程的事前、事中、事后進(jìn)行全方位的系統(tǒng)控制,使順豐快遞公司的應(yīng)收賬款狀況得到進(jìn)一步改善,同時(shí)為行業(yè)內(nèi)其他快遞公司提供有益的借鑒。（二）快遞業(yè)應(yīng)收賬款研究綜述1.快遞企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀及原因分析隨著快遞業(yè)發(fā)展的日緣成熟,特別是全球快遞業(yè)“四大巨頭”先后登陸國,給我國快遞行業(yè)帶來全新的發(fā)展理念:不再是簡(jiǎn)單的門到門、戶到戶的貨物收取和運(yùn)送,而是集電子商務(wù)、物流、金融、保險(xiǎn)等一身的多元化、綜合性的企業(yè)。由此決定了快遞企業(yè)必須具有一定的規(guī)模、完善的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)、較高的管理水平,才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但目前快遞業(yè)的應(yīng)收賬款管理主要存在問題:第一，應(yīng)收賬款的管理難度大快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款總額大、客戶分散、結(jié)算周期不等、異常情況較多,同時(shí)存在不穩(wěn)定的市場(chǎng)因素和債權(quán)債務(wù)關(guān)系的不確定性,相比較其他行業(yè)來說,快遞行業(yè)的應(yīng)收賬款投入的財(cái)務(wù)人員多、管理成本高,評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的難度較大。第二，企業(yè)信息化管理水平低。目前國內(nèi)快遞業(yè)在財(cái)務(wù)管理中使用的信息系統(tǒng)還比較落后,普遍采用手工操作或者半手工、半信息化操作,人工的勞動(dòng)強(qiáng)度大、差錯(cuò)率高、信息反饋慢,這些問題很大程度上制約了應(yīng)收賤款管理水平的提升,成為財(cái)務(wù)決策的軟助。2快遞企業(yè)應(yīng)收賬款的主要風(fēng)險(xiǎn)資金機(jī)會(huì)成本增加應(yīng)收賬款的規(guī)模大,周轉(zhuǎn)速度慢增加了企業(yè)資金機(jī)會(huì)成本,隨著逾期應(yīng)收賬款的比例在不斷上升(目前,我國逾期應(yīng)收賬款占應(yīng)收賬款的比例高達(dá)40%,而西方國家不到10% ),一方面被占用的應(yīng)收賬款喪失了其時(shí)間價(jià)值,另一方面也喪失了投資于其他項(xiàng)目而賺取收益的機(jī)會(huì),而機(jī)會(huì)成本是一種隱含成本,由此形成了無形損失。壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)加大快遞業(yè)快速擴(kuò)張的直接結(jié)果是客戶群體的增加,由于各快遞公司產(chǎn)品的差異化小,客戶的依賴度低,加之信用體系不健全,催討賬款的成本較高,壞賤損失的比例呈逐年上升的態(tài)勢(shì),應(yīng)收賬款的大量存在,導(dǎo)致?lián)p失不能充分和及時(shí)地估計(jì),從而可能造成管理者的疏忽大意甚至決策失誤,如何合理的評(píng)估潛在的壞賬風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)計(jì)提壞賬以并謹(jǐn)慎體現(xiàn)企業(yè)盈利能力是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)營和決策風(fēng)險(xiǎn)加大目前快遞業(yè)的擴(kuò)張壓力主要源于網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)、運(yùn)力工具和中轉(zhuǎn)設(shè)施的投入,企業(yè)需要大量流動(dòng)資金,這就需要準(zhǔn)確評(píng)估資金周轉(zhuǎn)情況,控制應(yīng)收賬款的規(guī)模,有效降低客戶逾期賬款的總量,如果不能做到以上幾點(diǎn),很可能造成決策失誤導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難,陷入發(fā)展和經(jīng)營的兩難境地,甚至導(dǎo)致資金鏈斷二、國內(nèi)快遞企業(yè)的特點(diǎn)對(duì)應(yīng)收賬款管理的影響（一）快遞企業(yè)的特點(diǎn)快遞企業(yè)具有鮮明的特點(diǎn):隨著世界經(jīng)濟(jì)“全球化”、“一體化”的不斷深入,社會(huì)分工越來越細(xì),生產(chǎn)專業(yè)化程度也越來越高,傳統(tǒng)物流業(yè)漸漸向現(xiàn)代物流業(yè)演變,而快遞業(yè)異軍突起,成為現(xiàn)代物流行業(yè)中重要的組成部分;相較于傳統(tǒng)物流行業(yè),快遞業(yè)主要是對(duì)小件貨品的傳遞,而且通常提供門到門的服務(wù),時(shí)效性強(qiáng),服務(wù)更精細(xì)化,進(jìn)一步激發(fā)了客戶潛在的消費(fèi)需求;另一方面為滿足客戶需求,快遞業(yè)款項(xiàng)結(jié)算較為靈活,使應(yīng)收賬款的回收和監(jiān)控難度增加?？爝f業(yè)的客戶結(jié)構(gòu)較其他傳統(tǒng)行業(yè)有其特殊性:客戶分散、覆蓋面廣,較難歸類,其中個(gè)人客戶占據(jù)相當(dāng)?shù)谋戎?。由于快遞行業(yè)主要遞送小件商品而非大宗的貨物,所以無論客戶是大型的集團(tuán)公司,還是一般的零散客戶,甚至是個(gè)人都是快遞公司的服務(wù)對(duì)象。由于服務(wù)對(duì)象的多元化,客戶對(duì)于應(yīng)收賬款的權(quán)利義務(wù)的理解和重視程度存在很大的差異,快遞公司回收營業(yè)款過程中遇到的問題也是多種多樣。（二）中國快遞市場(chǎng)分析國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示2012年已經(jīng)有超過5000家的快遞企業(yè)在郵政局登記備案,行業(yè)從業(yè)人員超過40萬人,其中郵政速遞物流、順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)等六家公司的總業(yè)務(wù)量占快遞市場(chǎng)份額的80%以上,快遞服務(wù)業(yè)的規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn),市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升。在大家紛紛看好快遞業(yè)這塊蛋糕的前提下,各快遞企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,為了爭(zhēng)取到穩(wěn)定的客戶,維持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,賒銷變成各快遞企業(yè)不約而同選擇的手段,企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模迅速放大,資金風(fēng)險(xiǎn)增加,給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來較大的壓力?？爝f企業(yè)的付費(fèi)環(huán)節(jié)較多在國內(nèi)現(xiàn)有的快遞業(yè)務(wù)中,運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式包括:預(yù)付、到付、第三方付款等,另外還有為商家提供的代收貨款服務(wù)。預(yù)付是指發(fā)件人付所有的運(yùn)費(fèi),根據(jù)客戶是否有信用賬期又可以分為即時(shí)結(jié)算和月結(jié)結(jié)算。即時(shí)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)較小,收件員收到客服下達(dá)的取件收款通知后,根據(jù)當(dāng)場(chǎng)測(cè)算的重量計(jì)算收取運(yùn)費(fèi),但這種方式只適用于零星寄件的小客戶或個(gè)人,不利于大量業(yè)務(wù)的行銷。月結(jié)客戶不需要在寄件當(dāng)時(shí)支付運(yùn)費(fèi),而是在下月收到月結(jié)賬單后付款,這是大部分的快遞公司所推廣的方式。到付是指收件人付所有的費(fèi)用,第三方付款包括第三方預(yù)付和第三到付。而另一種重要的增值服務(wù)“代收貨款”主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物或電視購物衍生的付款模式,即在貨物送到時(shí)由快遞公司將銷售款代為收取,然后按照與商家的協(xié)議期限返款給賣貨的商家。快遞公司需要根據(jù)不同類型的快件來制定內(nèi)部核算流程,而代收貨款還涉及到給商家返款的政策和方式,整個(gè)應(yīng)收應(yīng)付的過程比較復(fù)雜。（三）快遞行業(yè)應(yīng)收賬款管理的內(nèi)外部影響因素分析目前國內(nèi)快遞公司面臨的內(nèi)外部環(huán)境比較復(fù)雜,影響到企業(yè)應(yīng)收賬款管理的主要有以下方面:1.外部因素近幾年來,國內(nèi)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。而快遞企業(yè)提供的基本屬于同質(zhì)的產(chǎn)品,客戶選擇的余地比較大,企業(yè)處于買方市場(chǎng)的被動(dòng)格局下,除銷幾乎成為同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)采用的普遍手段;另外國外快遞業(yè)巨頭加速布局,ups、聯(lián)邦快遞等實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)已經(jīng)先后取得了快遞業(yè)牌照,為了搶得先機(jī),各個(gè)快遞公司紛紛出招,打起了價(jià)格戰(zhàn)。為搶奪市場(chǎng)份額,擴(kuò)大銷售數(shù)量,各快遞公司鼓勵(lì)客戶開通信用賬號(hào),并通過給予低折扣的方式來吸引客戶。此種情形下信用政策更為寬松,一般的客戶有30天的信用期,業(yè)務(wù)量稍大的客戶可以得到45天甚至60天的信用期。對(duì)財(cái)務(wù)部門而言,獲得信用賬號(hào)的客戶數(shù)量激增,賬期時(shí)間更長(zhǎng),面臨的應(yīng)收管理壓力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更大。另外從大的社會(huì)環(huán)境看,我國尚未建立成熟的企業(yè)信用管理機(jī)制,相關(guān)的法律法規(guī)極大缺失,社會(huì)信用意識(shí)薄弱,很多企業(yè)或個(gè)人并不重視自身的信用,隨意拖欠賬款,此種環(huán)境下賒銷必來壞賬的風(fēng)險(xiǎn),即使企業(yè)要建立成熟監(jiān)控機(jī)制,也需要一個(gè)較長(zhǎng)的階段。2.內(nèi)部因素從企業(yè)內(nèi)部看,快遞企業(yè)的應(yīng)收管理還比較薄弱。一方面,快遞企業(yè)的運(yùn)營模式?jīng)Q定了應(yīng)收賬款的管理方式不同,一般的快遞企業(yè)分為兩種運(yùn)營模式:自營或加盟。自營模式下,除所有網(wǎng)點(diǎn)均需自行投入外,更需要配備相應(yīng)的管理人員、財(cái)務(wù)人員,要實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一管理則需要統(tǒng)一的制度支持、培訓(xùn)支持、信息系統(tǒng)支持,還需要不間斷的管理監(jiān)控,付出的管理成本很高。另一種加盟模式則風(fēng)險(xiǎn)較大,加盟商為獨(dú)立運(yùn)營,管理上難以規(guī)范,合作的粘度較差,一旦出現(xiàn)合作分歧,則會(huì)造成加盟商私吞或抽逃營業(yè)款,給企業(yè)以重創(chuàng)。2012年3月,星晨急便因?yàn)楹芏嗉用松趟酵虪I業(yè)款,導(dǎo)致資金鏈斷裂而倒閉。另一方面,多數(shù)快遞企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理的重視程度不夠,未能認(rèn)識(shí)收賬款管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn),因而大多數(shù)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理還停留在較為初級(jí)的財(cái)務(wù)對(duì)賬、核算階段,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、應(yīng)對(duì)的能力都比較差。三、順豐快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)（一）順豐公司背景順豐經(jīng)歷了四個(gè)階段:1993年一1997年創(chuàng)業(yè)起步期;1997年一2002年業(yè)務(wù)整合期;2002年-2007年管理優(yōu)化期;2008年一2012年競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先期。2012年順豐快遞公司在國內(nèi)快遞業(yè)中順豐快遞公司始終走在前列,逐步建立并完善了自建網(wǎng)絡(luò)、兩級(jí)中轉(zhuǎn)、收派提成和分區(qū)管理的運(yùn)營發(fā)展模式。其模式分別為：1運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展,順豐集團(tuán)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)趨于完善,截止2012年底,基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3000多個(gè),覆蓋全國33個(gè)省,擁有一級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)12個(gè),二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)103個(gè),營運(yùn)車輛超過6千余臺(tái)。2012年順豐集團(tuán)完成全國業(yè)務(wù)布局,以及以運(yùn)營信息系統(tǒng)為神經(jīng)中樞,以各級(jí)分撥中心為節(jié)點(diǎn),以航空、公路干線為大動(dòng)脈的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。順豐快遞公司的運(yùn)營釆用兩級(jí)中轉(zhuǎn),在保證快件的時(shí)效性的前提下,兼顧營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍和中轉(zhuǎn)效率。在前2010年之前,順豐公司的戰(zhàn)略投入主要考慮與地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的匹配度,.因此基層網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不夠均衡,與ems相比,在華東和華南地區(qū),網(wǎng)點(diǎn)基本可以覆蓋到每個(gè)城市;而在華北、西北等區(qū)域,只覆蓋到了大中城市,且存在運(yùn)力不足等問題,2010年后隨著國內(nèi)外快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,順豐公司加快了陸運(yùn)與航空資源的整合,在充分考慮集散模式的集約化的前提下,加快了在華北、華西地區(qū)營運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的投入,大大提升了網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率。2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)一直以來都是順豐快遞公司的重點(diǎn)投入項(xiàng)目,成立以來投入信息系統(tǒng)建設(shè)的資金超過15億,目前所有車輛、中轉(zhuǎn)場(chǎng)、快遞員,均配備了先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng),還建立了呼叫中心系統(tǒng)、巴槍掃描系統(tǒng)等,并且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,系統(tǒng)不斷升級(jí)。2008年順豐集團(tuán)研發(fā)了asura快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等40多個(gè)信息系統(tǒng),成為行業(yè)的先行者。目前諸多系統(tǒng)并行的問題逐漸暴露:系統(tǒng)均為單獨(dú)運(yùn)行,龐大的信息無法共享,又較難整合。目前順豐快遞公司已籌劃研發(fā)新的rrp系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)將分散的信息系統(tǒng)逐步整合于統(tǒng)一的信息平臺(tái),集中交換數(shù)據(jù),與企業(yè)快速發(fā)展的運(yùn)營體系相匹配。3人力資源管理經(jīng)過近多年的探索和發(fā)展,順豐集團(tuán)的人力資源管理日績(jī)完善,具有完備的薪酬、福利制度、培訓(xùn)體系、員工發(fā)展通道及長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制,開創(chuàng)性的提出“職業(yè)發(fā)展雙通道”,為各級(jí)員工提供了多維度的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),員工的流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。另一方面,受不斷攀升的人工成本影響,人力成本占到收入的40%以上,成本上升壓力加劇;另外企業(yè)中的管理人員中老員工居多,普遍素質(zhì)較低,引進(jìn)高素質(zhì)的物流管理人員難度較大,面對(duì)外部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),人才流失規(guī)模也在不斷增大。4.核心價(jià)值觀在順豐長(zhǎng)達(dá)20年的經(jīng)營過程中逐漸形成了較為成熟的企業(yè)文化和的價(jià)值觀,順豐集團(tuán)的核心價(jià)值觀為“first”,意思為誠信(faith ),正直(integrity ),責(zé)任(responsibility),服務(wù)(service),團(tuán)隊(duì)(team)。以上價(jià)值觀在順豐集團(tuán)的員工中認(rèn)同度很高,是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要基石,并且支撐了企業(yè)高層決策、人才的引進(jìn)和培養(yǎng)、品牌的維護(hù)和增值,是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。3.1.3外部環(huán)境分析快遞行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)者:對(duì)順豐集團(tuán)而言,行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者一是ups、聯(lián)邦等國外巨頭,二是ems等國營企業(yè)。除此外,像申通、圓通、韻達(dá)、宅急送等中型民營快遞公司對(duì)順豐的業(yè)務(wù)香食加劇。首先是來自中國郵政(ems)的競(jìng)爭(zhēng)。ems是國家控股,最大的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣,目前網(wǎng)點(diǎn)己延伸到縣級(jí)甚至村級(jí)區(qū)域,在消費(fèi)者中品牌信譽(yù)較高。其次是來自u(píng)ps、tnt、fedex、dhl等國外快遞企業(yè)的威脅。2010年后幾大國際快遞巨頭均瞄準(zhǔn)中國快遞市場(chǎng),已規(guī)劃了510年的戰(zhàn)略布局,并且取得了國內(nèi)快遞業(yè)的牌照,目前快遞業(yè)務(wù)做得有聲有色,他們的主要優(yōu)勢(shì)是發(fā)展多年,資本雄厚、運(yùn)營能力強(qiáng)于國內(nèi)企業(yè),技術(shù)和管理都比較先進(jìn),給目前的國內(nèi)民營企業(yè)帶來很大的沖擊。另外傳統(tǒng)物流企業(yè)的業(yè)務(wù)分流壓力:目前傳統(tǒng)物流企業(yè)除了經(jīng)營重貨、經(jīng)濟(jì)物流產(chǎn)品外,產(chǎn)品延伸到了包裹等小件的快遞產(chǎn)品,他們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。（二）順豐快遞企業(yè)應(yīng)收賤款管理的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)1.客戶管理客戶檔案的維護(hù)、客戶信用等級(jí)的管理、客戶付款條件的管理等;針對(duì)客戶統(tǒng)一管理的需要,將客戶信息進(jìn)行了詳細(xì)管理維護(hù),建立公共的客戶信息是首要步驟,例如客戶的統(tǒng)一編碼、名稱、地址等信息,然后建立該客戶的相關(guān)信息,例如給予的信用額度和信用等級(jí)等,通過這樣的設(shè)置既滿足了各區(qū)部特殊的管理需要,又為整個(gè)集團(tuán)公司進(jìn)行客戶信息資源共享及管理服務(wù)打下了基礎(chǔ)。2.應(yīng)收管理與asura業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口,能夠根據(jù)asura傳送到nc的數(shù)據(jù)直接生成應(yīng)收款單據(jù),也可以手工填制應(yīng)收款單據(jù),主要是發(fā)票和其他的一些特殊的應(yīng)收單據(jù)。3.收款及折扣提供多種結(jié)算方式的收款處理,并能根據(jù)收款自動(dòng)計(jì)算折扣金額,支持預(yù)收款處理,收款支持電子銀行業(yè)務(wù),并與報(bào)賬中心和現(xiàn)金銀行緊密集成數(shù)據(jù),進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)處理。4.應(yīng)收并帳提供應(yīng)收并帳功能,可以實(shí)現(xiàn)將一個(gè)客戶的應(yīng)收轉(zhuǎn)到另一個(gè)客戶名下,可以處理因?yàn)榭蛻舭l(fā)生停業(yè)、或幾個(gè)客戶業(yè)務(wù)合并等引起的應(yīng)收信息變動(dòng)業(yè)務(wù)。（三）順豐集團(tuán)應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的完善1.結(jié)算賬單每周用e-mail 將具體對(duì)賬單發(fā)給客戶；如果郵件發(fā)送失敗或郵箱不正確要及時(shí)更新客戶信息，并對(duì)客戶重新發(fā)送具體對(duì)賬單；每月1 日將月度結(jié)賬單和要求開具的發(fā)票通過內(nèi)部件寄送給客戶，以便盡早發(fā)現(xiàn)賬目錯(cuò)誤及時(shí)解決，以防問題集中，延緩結(jié)賬時(shí)間。2.稅務(wù)發(fā)票開具對(duì)月結(jié)賬單沒有問