現(xiàn)場(chǎng)管理-現(xiàn)場(chǎng)人事管理技能與人際關(guān)系處理培訓(xùn)講義(ppt 49頁(yè))

現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)人事管理技 能與人際關(guān)系處理 主講：龐琨 不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，領(lǐng)導(dǎo) 水平的每次飛躍也要經(jīng)歷混亂、焦慮 、挫敗等不可逾越的過程，這種痛苦 歷練是上蒼送給每位希望成為管理精 英的禮物。 第一節(jié) l 現(xiàn)場(chǎng)人事管理技能 一、本節(jié)主要內(nèi)容 1、如何做好基層管理。 2、管理者的人事技能。 3、工作指導(dǎo)與培訓(xùn)技術(shù)。 4、如何留住好員工。 5、人事制度的貫徹。 二、優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)二、優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn) 1、優(yōu)秀的管理都應(yīng)具備以下幾點(diǎn)： a）須有企事業(yè)認(rèn)同感； b）須有強(qiáng)烈責(zé)任感； c）須具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； d）須有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處事能力； e）一個(gè)怕負(fù)責(zé)任的管理者往往會(huì)失掉負(fù) 更大負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。 2、優(yōu)秀管理者之特質(zhì)： a）充分的自信心 b）關(guān)懷別人 c）豁達(dá)的心胸 d）精通技能 e）具有一定的文化知識(shí) f）溝通力 g）創(chuàng)新力 h）判（決）斷力 I）執(zhí)行力 j）領(lǐng)導(dǎo)力 3、成功管理者名言： a）要想成為一名出色的管理者，最為基本的一 點(diǎn)就是要贏得員工們的心，獲得員工的信賴與 支持，從而成為一個(gè)受員工歡迎的拉長(zhǎng)，正所 謂：士為知已者死。 b）如何警告員工們的心，不是要特意和他們拉關(guān) 系，而是通過有效人事技能拉近彼此的心，從 而共進(jìn)退。 三、管理者的三大技能 1、人事技能：培訓(xùn)、選拔、使用、淘汰、 激勵(lì) 2、概念技能：知識(shí)、感悟、認(rèn)識(shí)、理念 3、技術(shù)技能：專業(yè)技術(shù)、操作能力 四、人事技能 作為基層管理者每天要面對(duì)形形色 色的人與事，且人員流動(dòng)大，新人多， 事情變化大。因此，必須要具務(wù)較強(qiáng)的 人事技能，通過合理的協(xié)調(diào)資源，達(dá)到 最佳效果。 選拔、培訓(xùn)、使用、淘汰 五、工作指導(dǎo) 1、做不好工作的有兩種人： a）不能做：沒有足夠能力去執(zhí)行他的工 作。 方法：加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，跟蹤指導(dǎo)， 有耐心，一次不要灌輸太多 b）不愿做：執(zhí)行工作缺乏強(qiáng)烈的欲望。 方法：激勵(lì)措施、目標(biāo)管理、思想 指導(dǎo)，明確達(dá)不到要求的結(jié)果 2、工作指導(dǎo)與培訓(xùn)技術(shù)： a）教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利，培 訓(xùn)是管理的一部分。 b）如何將新手變成能手（員工熟練程度主要 掌握在拉長(zhǎng)手上，效率的高低真接取決于對(duì) 員工的培訓(xùn)）。 c）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的區(qū)別（學(xué)有所用，因崗施教 ）。 d）如何作好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（示范，手把手，講述 ）。 3、培訓(xùn)程序、培訓(xùn)對(duì)象： a）新 人：拉線管理要求、安全操作、產(chǎn)品認(rèn)識(shí) 、作息時(shí)間 b）新產(chǎn)品：工藝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范 c）換 崗：操作技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位要點(diǎn) 4、培訓(xùn)時(shí)機(jī)： a）上崗前，新任務(wù)，重要事情，犯錯(cuò)時(shí)，效率 低時(shí) 5、確定培訓(xùn)形式： a）在崗、脫崗、單獨(dú)、集中，如新產(chǎn)品可利 用班會(huì)講解 6、確定培訓(xùn)內(nèi)容： a）技術(shù)、制度、新品、安全，培訓(xùn)的實(shí)施（ 計(jì)劃落實(shí)），效果跟進(jìn)（驗(yàn)證結(jié)果，是否達(dá)到 效果）。 1、廢品少、效率高； 2、新員工快速適應(yīng)； 3、無(wú)違紀(jì)、沖突； 4、無(wú)安全事故。 六、培訓(xùn)目標(biāo)（效果） 七、人員選拔 1、通過培訓(xùn)多給優(yōu)秀員工上升的機(jī)會(huì)，一線 是培養(yǎng)人才的主要部門，所以不要認(rèn)為把好 員工調(diào)走了可惜而不給員工機(jī)會(huì)，其實(shí)如果 你的員工經(jīng)常被提拔說明該拉的培訓(xùn)工作作 的好，肯定是一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)。 2、因目前公司實(shí)行公開競(jìng)聘制度，所 以在人員選拔上員工可自愿參加， 那么作為拉長(zhǎng)要將表現(xiàn)好的員工作 ： a）鼓勵(lì)競(jìng)聘； b）推薦組織； c）引導(dǎo)，關(guān)注； d）安排重要或較好的工位； e）培養(yǎng)向心力。 3、這樣才會(huì)讓員工感到有前途從而 踏實(shí)的工作，千萬(wàn)不能壓著優(yōu)秀員 工不放，只會(huì)打擊員工士氣。 八、人員使用與淘汰 1、作為拉長(zhǎng)調(diào)配著幾十人，掌握人事技能 的目的就是要用好人，知人善用，將合適 的人用好，才能達(dá)到最佳效應(yīng)： a）按需用人； b）按技用人； c）按長(zhǎng)用人； d）揚(yáng)長(zhǎng)避短。 九、激勵(lì)技能 1、激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、肯定。 2、通過激勵(lì)，它可以引起人們心理上的興奮 ，產(chǎn)生新的動(dòng)力，提出更大的期望與目標(biāo) 。 3、激勵(lì)藝術(shù)：表?yè)P(yáng)要當(dāng)面，批評(píng)要私下。注 意，不要故意揭發(fā)別人短處，尋找缺點(diǎn)， 要多觀注員工長(zhǎng)處并用好它，這是用人最 重要的準(zhǔn)則。 十、如何留住好員工 1、一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須擁有三分之一的優(yōu)秀 員工，三分之一的主力員工，三分之一 的差等員工，否則你的團(tuán)隊(duì)肯定是不穩(wěn) 定或經(jīng)不起波折： a）優(yōu)秀：一定要留?。ㄒ暈樽笥沂?，走入 內(nèi)心世界） b）主力：努力留?。ㄅ嘤?xùn)、提高、幫助、激 勵(lì)） c）差等：流失（自然流失、淘汰、調(diào)動(dòng)） 十一、人事制度慣徹 1、請(qǐng)假規(guī)定：請(qǐng)假流程 2、批假權(quán)限 3、辭職流程： a）生產(chǎn)員工辭職可提前15天，經(jīng)批準(zhǔn)后 方能辦理離職手續(xù)； b）離職申請(qǐng)批后，到期3天內(nèi)未辦理離職 手續(xù)的，作自動(dòng)離職處理； c）員工入職未滿7天者不批準(zhǔn)辭職。 4、考勤制度： a）上班考勤； b）下班考勤； c）班中考勤、離崗； d）遲到早退處理。 十二、問題處理流程 1、抓住事實(shí)，建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析 。 2、知會(huì)相關(guān)人員，分析問題，提出解決 方案。 3、組織人員進(jìn)行措施處置，驗(yàn)證結(jié)果。 十三、員工意見處理 1、了解處理； 2、上報(bào)； 3、回復(fù)； 4、收集。 l l 第二節(jié) l 管理者如何處理 團(tuán)隊(duì)成員 的沖突 l 一、什么是沖突 l 在實(shí)際工作中, 沖突無(wú)處不在，只要有兩 個(gè)以上的個(gè)體存在，就有沖突存在 。特 別是我們一線管理,我們需要面對(duì)形形色 色、參差不齊的人與事，沖突更加不可避 免，然而，同樣的沖突不同的人處理，往 往結(jié)果卻不一樣，有的演化成了惡性沖突 , 有的卻轉(zhuǎn)化成了建設(shè)性的沖突，有的被 化解了。 什么是溝通 將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且 企圖為對(duì)方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 傳達(dá)者媒介傳達(dá)者 語(yǔ)言或 非語(yǔ)言 l針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的 因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、 技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15% l某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱 職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90% l根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人 平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高 33% 1、建設(shè)性（良性）沖突 對(duì)待事物的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、意見、思路 不同或某個(gè)學(xué)術(shù)、課題論壇、 2、惡性（對(duì)抗）沖突 人身攻擊、打擊報(bào)復(fù)、惡意刁難 一、沖突的類型 二、沖突的內(nèi)涵 沖突的雙重作用 沖突從表面上來說消極，是每個(gè)團(tuán)隊(duì) 不愿意看到的，但每件事情的發(fā)生都有它 的雙重性，那么如何將對(duì)抗性的沖突轉(zhuǎn)換 為建設(shè)性的沖突，是每個(gè)管理者必須煉就 的課題。 沖突與績(jī)效的關(guān)系 如果一味的保持一團(tuán)和氣，就很難暴 漏問題，很難有改進(jìn)，如果偶爾會(huì)有一些 建設(shè)性的沖突，勢(shì)必促進(jìn)工作改進(jìn)，提高 工作績(jī)效。 二、如何看待沖突 l沖突可怕嗎？ l 在任何一個(gè)團(tuán)體中，都會(huì)產(chǎn)生沖突，那么如 何預(yù)防惡性沖突發(fā)生，如何通過有效的建設(shè)性沖 突來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力, 如何充分利用人 事技巧處理人事沖突，使彼此樂意了解對(duì)方的觀 點(diǎn)、意見，并在互相交換意見和互助下達(dá)成雙贏 結(jié)果，所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突時(shí)不用躲避，要充 分扮演好管理者的角色。 l 當(dāng)工作中你的下屬發(fā) 生沖突怎么辦？ l上下級(jí)沖突,平級(jí)沖突 l案例分析： 問題1: l當(dāng)車間兩名員工因爭(zhēng)用放在旁 邊一個(gè)膠框而爭(zhēng)吵,而且周圍的 人也在勸,但聲音越來越大,這時(shí) 你發(fā)現(xiàn)了你如何處理? 建議: l1先控制好自已的情緒 l2穩(wěn)往局面 l3讓當(dāng)事人傾訴 l4分析問題找準(zhǔn)問題點(diǎn) l5講明立場(chǎng),說服 l6合解調(diào)離崗位 l7處罰(殺風(fēng),打壓不良士氣) 問題2: 當(dāng)你在開早會(huì)時(shí),你講了當(dāng)日的上 班時(shí)間和任務(wù),馬上有一人說完不 成,還有其他的質(zhì)問,你也沒有預(yù)想 到,面對(duì)非常突然的問題你怎么辦? l1注意是一個(gè)人的問題還是群體問題 l 2判斷問題的性質(zhì) l 3說明此事的重要性(要說的很嚴(yán)重,不 完成會(huì)有什么樣的結(jié)果,達(dá)到鎮(zhèn)壓作用) l 4單獨(dú)處理 l 建議: 二、處理沖突的四個(gè)原則 1、找到當(dāng)事人 2、控制好情緒 3、保持積極傾聽 4、關(guān)注行為而非動(dòng)機(jī) 三、處理沖突的四項(xiàng)必備技能 l 1、分析問題能力 l 2、判斷問題能力 l 3、表達(dá)說服能力 l 4、觀察能力 l 5 、預(yù)見能力 l 6 、應(yīng)變能力(有膽識(shí),底氣足) 四、管理者如何處理團(tuán)隊(duì)成 員間的沖突 l公平原則 l公開原則。 l找準(zhǔn)雙方的錯(cuò)誤,不要亂下結(jié)論 l以事論事,判斷錯(cuò)誤點(diǎn) l冷靜情緒 l單獨(dú)面談 l錯(cuò)誤懲罰 l l平時(shí)注意細(xì)節(jié)問題,防止沖突產(chǎn)生 l引導(dǎo)下屬的正當(dāng)行為. l了解發(fā)生沖突人員的性格 l了解發(fā)生沖突者的最終目的 l了解下屬的心理心態(tài) l(試探心理戒備心理恐懼心理對(duì) 立心理輕視心理佩服心理) l 常見的三種不同性格人員 l1不講道理,毛遭型 l (傾聽,找問題) l2講道理,愛面子型 l (講道理感動(dòng)對(duì)方) l3沒腦子型,跟風(fēng)型 l (講原則,打消他的不良念頭) l 通過觀察談話,對(duì)不同性格的人采取不同 的談話方式和處理結(jié)果. 學(xué)會(huì)做思想工作 l領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通也是避免沖突的 重要途徑,實(shí)踐證明,通過談心,使上下級(jí) 之間可以增進(jìn)了解,加強(qiáng)友誼,消除誤會(huì), 解開疙瘩。因此作為一線要主動(dòng)找員工 談心,了解員工的心態(tài),讓他們有地方說 話,也可以體現(xiàn)的你的溝通能力. l 要作到員工對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,對(duì)你有依賴 感,信任感, 悉心引導(dǎo)下屬要以情動(dòng)人 l領(lǐng)導(dǎo)與下悉雖然不可過分親密,但與下 屬保持過大的距離,板起面孔也是不受 歡迎的. l 所以要在工作中嚴(yán)格要求下屬,生活 中多關(guān)心,用真情對(duì)待他人,用行為引 導(dǎo)他人,這樣你的下級(jí)才會(huì)理解你尊 重你支持你 如何拒絕下屬請(qǐng)求 l下屬的請(qǐng)求也要設(shè)身處地的為他著想 l,在條件允許下可以給予適當(dāng)?shù)姆奖?,但不 合理或辦法不到事千萬(wàn)不要輕意答應(yīng). l下面有兩種你拒絕員工請(qǐng)求的例子: l 1員工請(qǐng)假 l 兩種情況: l A任務(wù)太緊 B超出你的審批請(qǐng)假范圍 l 2申請(qǐng)調(diào)動(dòng) l A可有可無(wú)的人 B不能調(diào)動(dòng) l 引導(dǎo)員工良性競(jìng)爭(zhēng) 用一根竹竿是無(wú)法造橋的,若把許多竹竿 收集到一起,不但可以造橋,而且還可以竹伐, 暢游大海,同樣道理,一個(gè)員工是一根竹筏,眾