實(shí)務(wù)章節(jié)練習(xí)題

導(dǎo)游實(shí)務(wù) 第一章 導(dǎo)游服務(wù)概論一、單選題1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表( )，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。DA組團(tuán)社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社2、( )是人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容。AA導(dǎo)游講解服務(wù) B旅行生活服務(wù) C購物服務(wù) D短途交通服務(wù)3、( )在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。BA導(dǎo)游講解服務(wù) B旅行生活服務(wù) C購物服務(wù) D短途交通服務(wù)4、在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，( )處于核心地位。AA旅行社 B旅游飯店 C旅游購物店 D旅游交通5、( )是旅游目的地向游客實(shí)際提供各項(xiàng)旅游服務(wù)的過程，也是旅游目的地向游客銷售的旅游產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)的過程。D A導(dǎo)游服務(wù) B旅行生活服務(wù) C購物服務(wù) D旅游接待服務(wù)6、導(dǎo)游員既代表接待旅行社的利益，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又肩負(fù)者維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，代表游客與各旅游接待部門進(jìn)行交涉，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )作用。AA紐帶 B標(biāo)志 C主導(dǎo) D中心6、1 、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是指導(dǎo)游員向游客提供服務(wù)的工作內(nèi)容，歸納起來，其內(nèi)容不屬于其他三者一類的是( )。CA導(dǎo)游講解服務(wù) B旅行生活服務(wù) C購物服務(wù) D短途交通服務(wù)7、下列不屬于現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是( )。CA旅行社 B旅游飯店 C旅游購物商店 D旅游交通8、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的紐帶作用的是( )。CA承上啟下 B溝通內(nèi)外 C連接前后 D協(xié)調(diào)左右9、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不包括( )。DA導(dǎo)游講解質(zhì)量 B為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量 C旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量 D旅行社服務(wù)質(zhì)量10、在旅游過程中，導(dǎo)游服務(wù)起著承上啟下、溝通內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的作用。其中的“上”是指。( )。CA海外旅行商 B社會(huì)各界 C國家和地方旅游行政機(jī)構(gòu) D旅游接待部門11、在旅游過程中，導(dǎo)游服務(wù)起著承上啟下、溝通內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的作用。其中的“下”不包括。( )。CA旅行社 B社會(huì)各界 C地方旅游局 D景區(qū)管理部門12、在旅游過程中，導(dǎo)游服務(wù)起著承上啟下、溝通內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的作用。其中的“外”不包括。( )。DA國際旅游市場(chǎng) B國外旅行商 C國際旅游者 D本國輿論界13、在旅游過程中，導(dǎo)游服務(wù)起著承上啟下、溝通內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的作用。其中的“左右”不包括。( )。 CA賓館 B車隊(duì) C社會(huì)各界 D娛樂部門14、下列哪項(xiàng)不屬于圖文聲像導(dǎo)游方式( )。DA旅游紀(jì)念品 B旅游指南 C交通圖 D導(dǎo)游人員講解第二部分 章節(jié)練習(xí)題 2 15、真正具有“旅游”性質(zhì)的活動(dòng)應(yīng)該出現(xiàn)于( )。BA原始社會(huì) B奴隸社會(huì) C封建社會(huì) D中心16、在中國，有文字記載的旅行活動(dòng)可以追溯到（ ）時(shí)代。A原始社會(huì) B.商周 C.秦朝 D.西漢17、在人類歷史上，人類有意識(shí)的外出旅行是由于（ ）引起的。B。農(nóng)牧業(yè) 。商業(yè) 。手工業(yè) 。公務(wù)18、 “旅游業(yè)之父” 托馬斯庫克是（ ）人。DA。德國人 B.美國人 C。法國人 D。英國人19、將來的圖文聲像導(dǎo)游、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在未來有（ ）的趨向。BA導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化 B。導(dǎo)游手段科技化 C。導(dǎo)游方式多樣化 D導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化20、下列哪一項(xiàng)不屬于平民郊游（ ）A清明掃墓 B。鑒真東渡 C。端午賽龍舟 D。重陽登高 21、關(guān)于 “看景不如聽景” ，說法不正確的一項(xiàng)是（ ）CA看的景色不夠，還要通過聽來了解更多B旅游者要在短時(shí)間內(nèi)盡可能多的掌握信息C旅游者的一種對(duì)景點(diǎn)景觀的錯(cuò)誤傾向D旅游者滿足自己求知欲的一種方式22、在古代各種旅游活動(dòng)中，等級(jí)最高的旅游活動(dòng)形式是( )。AA帝王巡游 B公務(wù)行游 C文士漫游 D宗教旅游23、在古代旅游活動(dòng)中，( )是成果最豐富的一種。CA帝王巡游 B公務(wù)行游 C文士漫游 D宗教旅游24、日本曾經(jīng)作過一次調(diào)查，表明（ ）而引起到某地進(jìn)行游覽觀光的欲望的，占各種宣傳形式的 69。CA經(jīng)報(bào)紙、圖片了解 B。經(jīng)電視了解 C。經(jīng)熟人和朋友介紹 D。經(jīng)網(wǎng)絡(luò)了解25、中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游員是指( )。BA19 世紀(jì)末，西方旅游企業(yè)組織外國旅游這到中國旅游士所雇用的中國導(dǎo)游B1923 年 8 月在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游員C1927 年 7 月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部獨(dú)立為中國旅行社后所雇用的導(dǎo)游員D新中國成立后的第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員26、中國導(dǎo)游員數(shù)量不多，但素質(zhì)很高的特點(diǎn)是在( )。BA1949 年以前 B19491978 年 C1978-1989 年 D1989 年至今27、20 世紀(jì)初期，不屬于世界旅行社行業(yè)的巨頭是( )。A日本的“喜賓會(huì)” B美國的運(yùn)通公司C英國的托馬斯庫克旅游公司 D比利時(shí)鐵路臥車公司28、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有( )。CA導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化 B導(dǎo)游手段高科技化 C導(dǎo)游對(duì)象復(fù)雜化 D導(dǎo)游方法多樣化29、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，不同類的是( )。 D第二部分 章節(jié)練習(xí)題 3 A標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低 B旅行社形象的標(biāo)志C旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志 D旅游地開發(fā)程度高低的標(biāo)志29、在知識(shí)方面，導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )發(fā)展趨勢(shì)。 BA導(dǎo)游手段高科技化 B導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化C導(dǎo)游方法多樣化 D導(dǎo)游講解廣泛化30、 “（ ） ”已成為現(xiàn)代旅游最具開發(fā)潛力的部分，其本質(zhì)是“以人為本” 。AA體驗(yàn)旅游 B。走馬觀花 C。商務(wù)旅游 D。探險(xiǎn)旅游31、導(dǎo)游人員多才多藝，身體力行地引導(dǎo)旅游者一起體驗(yàn)、探險(xiǎn)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)（ ）的發(fā)展趨勢(shì)。 CA導(dǎo)游手段科技化 B。導(dǎo)游內(nèi)容知識(shí)化 C。導(dǎo)游方式多樣化 D。導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化32、上海市 2010 年導(dǎo)游人員資格考試已經(jīng)包括 14 個(gè)語種。這體現(xiàn)了（ ） AA導(dǎo)游語言多樣化 B。導(dǎo)游內(nèi)容知識(shí)化 C。導(dǎo)游方式多樣化 D。導(dǎo)游職業(yè)自由化33、中國導(dǎo)游員的特點(diǎn)為數(shù)量劇區(qū)但整體平均素質(zhì)有所下降是在( )。CA1949 年以前 B19491978 年 C19781989 年 D1989 年至今34、中國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)步入全面化，導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)的管理逐步實(shí)現(xiàn)制度化與法律化是在( )。DA1949 年以前 B19491978 年 C19781989 年 D1989 年至今35、 （ ）年，國家旅游局在全國范圍內(nèi)進(jìn)行第一次“全國導(dǎo)游人員資格考試” 。A1949 B。1978 C。1989 D。199936、( )年，國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作。CA1989 B1992 C1994 D2002 37、 （ ）年國務(wù)院頒發(fā)的導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 ，標(biāo)志著我國導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)邁上了法律進(jìn)程。 DA1993 B。1995 C。1997 D。199938、從旅游人群的分布和流向來看，未來旅游業(yè)發(fā)展的重心將在( )。DA歐洲地區(qū) B南亞地區(qū) C歐美地區(qū) D亞太地區(qū)39、2008 年世界旅游組織預(yù)測(cè)，到 2015 年，中國將成為第（ ）大旅游接待國，第（ ）大旅游客源國。 DA3 1 B。1 2 C。4 1 D。1 4 40、清明掃墓、端午賽龍舟、重陽登高等這些人們喜歡的活動(dòng)在旅行形式里屬于( )。BA文士漫游 B平民郊游 C商賈周游 D宗教朝覲41、導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解與游客的日常交談，甚至一言一行都在影響著游客，都在擴(kuò)大著一個(gè)國家和其民族文化與現(xiàn)代文明的影響，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。BA社會(huì)性 B文化性 C服務(wù)型 D經(jīng)濟(jì)性42、導(dǎo)游員向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，能購招徠回頭客、擴(kuò)大新客源，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。DA社會(huì)性 B文化性 C服務(wù)型 D經(jīng)濟(jì)性43、 （ ）是旅行社產(chǎn)品的最終生產(chǎn)者和提供者，它直接為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣、積累資金。、游客 。導(dǎo)游人員 。導(dǎo)游服務(wù) 。旅行社第二部分 章節(jié)練習(xí)題 4 44、據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)其旅游商品收入可占旅游總收入的（ ）BA.20%-40% B.40%-60% C.60%-80% D.80%-100% 45、導(dǎo)游員在與游客交往的過程中，要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外及地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)交流，為我國的社會(huì)主義建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這些體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。DA社會(huì)性 B文化性 C服務(wù)型 D經(jīng)濟(jì)性46、在游客的心目中，導(dǎo)游員是“民間大使”，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。BA社會(huì)性 B涉外性 C服務(wù)型 D文化性47、對(duì)于大多數(shù)導(dǎo)游員來說，導(dǎo)游工作是一種謀生手段，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。C A社會(huì)性 B涉外性 C經(jīng)濟(jì)性 D文化性48、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性，說法不正確的一項(xiàng)是：（ ）A導(dǎo)游服務(wù)本身就是一種服務(wù)工作。B導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)。C導(dǎo)游員協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)不屬于服務(wù)。D導(dǎo)游服務(wù)是一種高技能且具藝術(shù)性的高級(jí)服務(wù)。49、( )是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件。BA導(dǎo)游員 B游客 C旅行社 D飯店50、許多旅行社單團(tuán)核算，是因?yàn)椋?）A政策規(guī)定 B。企業(yè)追求利潤最大化 C。公司員工要求 D。國際慣例51、導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是( )。BA安排食宿 B傳遞文化 C代買車票 D組織活動(dòng)52導(dǎo)游服務(wù)的接待服務(wù)要得到旅游接待服務(wù)中心其他部門和單位的配合和支持，這一點(diǎn)體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)( )的特點(diǎn)。 DA獨(dú)立性強(qiáng) B腦體高度結(jié)合 C復(fù)雜多變 D關(guān)聯(lián)度高53、20 世紀(jì)初期，世界旅行社行業(yè)的巨頭不包括( )。AA日本的“喜賓會(huì)” B美國的運(yùn)通公司C英國的托馬斯庫克旅游公司 D比利時(shí)鐵路臥車公司54.小張帶團(tuán)時(shí),因?yàn)樯衔绨残谐烫?,導(dǎo)致下午的行程沒有走完,游客意見很大。這說明導(dǎo)游服務(wù)( )的特點(diǎn)。A復(fù)雜多變 B。獨(dú)立性強(qiáng) C。關(guān)聯(lián)度高 D。腦體高度結(jié)合55導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是游客，他們來自五湖四海、不同國籍、民族、膚色的人都有，職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育的情況也各異，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)( )的特點(diǎn)。CA獨(dú)立性強(qiáng) B腦體高度結(jié)合 C復(fù)雜多變 D關(guān)聯(lián)度高56( )是旅游業(yè)生存之基，也是旅行社發(fā)展之本。DA服務(wù)質(zhì)量 B導(dǎo)游員 C旅行社服務(wù)產(chǎn)品特色 D游客57( )應(yīng)成為導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)。CA讓旅行社賺錢 B滿足游客的需要 C擴(kuò)大旅行社聲譽(yù) D提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)58、導(dǎo)游服務(wù)( )的特點(diǎn)需要導(dǎo)游人員有較高的政治思想水平、堅(jiān)強(qiáng)的意志和高度的政治警惕性。CA獨(dú)立性強(qiáng) B腦體高度結(jié)合 C復(fù)雜多變 D關(guān)聯(lián)度高59導(dǎo)游服務(wù)的原則不包括( )。CA游客至上 B合理而可能第二部分 章節(jié)練習(xí)題 5 C不卑不亢 D追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益60導(dǎo)游服務(wù)的( )原則要求導(dǎo)游員對(duì)每個(gè)旅行團(tuán)、每位游客都一視同仁。AA游客至上 B合理而可能 C不卑不亢 D追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益61、導(dǎo)游員在帶團(tuán)的過程中，出現(xiàn)問題和事故都需要其妥善處理，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)( )的特點(diǎn)。AA獨(dú)立性強(qiáng) B腦體高度結(jié)合 C復(fù)雜多變 D關(guān)聯(lián)度高62、 “朝乘旭日去，夜披月色歸”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)（ ）的特點(diǎn)。 BA獨(dú)立性強(qiáng) B腦體高度結(jié)合 C復(fù)雜多變 D關(guān)聯(lián)度高63( )又叫做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是由國家(和)或行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某種服務(wù)(工作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。C A個(gè)性化服務(wù) B高水平服務(wù) C規(guī)范化服務(wù) D專業(yè)化服務(wù)64關(guān)于國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)，國家旅游局 1997 年發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件名稱是( )。BA旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求C導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D旅行社國內(nèi)外旅游服務(wù)質(zhì)量要求65、導(dǎo)游服務(wù)的組織原則是（ ） AA安全第一 B。游客至上 C。規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 D。合理而可能51在旅游活動(dòng)中的自由活動(dòng)時(shí)間，導(dǎo)游人員提醒旅游者選擇自身能控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，這是導(dǎo)游人員遵循了（ ）原則。 CA游客至上 B。規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 C。安全第一 D 合理而可能51、 （ ）的原則既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩，還是導(dǎo)游人員協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系的一個(gè)準(zhǔn)則。CA游客至上 B。安全第一 C。合理而可能 D。經(jīng)濟(jì)效益-社會(huì)效益-生態(tài)效益相結(jié)合52、 （ ）原則是導(dǎo)游服務(wù)追求的至高境界。DA游客至上 B。安全第一 C。合理而可能 D。經(jīng)濟(jì)效益-社會(huì)效益-生態(tài)效益相結(jié)合53、導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者提出不合理要求時(shí)，不正確的做法是：（ ） CA認(rèn)真傾聽 B。微笑對(duì)待 C。斷然拒絕 D。耐心解釋28導(dǎo)游服務(wù)的原則不包括( )。CA游客至上 B合理而可能C不卑不亢 D追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益54、 “（ ） ”，是導(dǎo)游服務(wù)的基點(diǎn)，也是旅游行業(yè)的座右銘。 AA游客至上 B。安全第一 C。合理而可能 D。經(jīng)濟(jì)效益-社會(huì)效益-生態(tài)效益相結(jié)合55、下列關(guān)于“游客至上”的原則，不正確的一項(xiàng)是：（ ）BA貫徹游客至上的原則，意味著要把旅游者總是放在第一位。B貫徹游客至上的原則，有時(shí)要以犧牲旅行社利益為代價(jià)。C貫徹游客至上的原則，要始終維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。D貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員對(duì)每一位旅游者均一視同仁。56、導(dǎo)游人員加強(qiáng)對(duì)旅游者生態(tài)環(huán)境保護(hù)的宣傳教育及生態(tài)旅游常識(shí)的普及，是遵循了（ ）的原則。C第二部分 章節(jié)練習(xí)題 6 A游客至上 B。安全第一 C。經(jīng)濟(jì)效益-社會(huì)效益- 生態(tài)效益相結(jié)合 D。合理而可能57、常言道：“近朱者赤，近墨者黑” ，說明導(dǎo)游服務(wù)有（ ）的特點(diǎn)。BA獨(dú)立性強(qiáng) B。復(fù)雜多變 C。關(guān)聯(lián)度高 D。腦體結(jié)合58、我國各地區(qū)成立的導(dǎo)游公司或?qū)в畏?wù)中心反映了（ ）CA導(dǎo)游人員管理混亂 B。旅游方式趨向個(gè)性化（C導(dǎo)游職業(yè)自由化 D。導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化59、 （ ）年，湖南首家港資旅行社直接在中國境內(nèi)進(jìn)行銷售和接待，標(biāo)志著湖南旅游業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入一個(gè)新階段。CA2004 B。2006 C。2008 D。201060、特種旅游形式發(fā)展和擴(kuò)大，旅行預(yù)報(bào)周期越來越短，說明了（ ）AA旅游需求趨向多元化 B。旅游消費(fèi)心態(tài)趨向成熟化C旅游競(jìng)爭(zhēng)趨向劇烈化 D。旅游服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化61、 “低碳 ”經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)維護(hù)“（ ） ”三維復(fù)合系統(tǒng)的平衡。DA生物、礦產(chǎn) 、人類 B。植物、動(dòng)物、環(huán)境C工業(yè)、農(nóng)業(yè)、生活 D。生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)62、在我國，導(dǎo)游人員提供的涉外導(dǎo)游服務(wù)的政治意義和所起的民間外交的作用主要表現(xiàn)在c 以下幾個(gè)方面，其中不包括（ ） AA促進(jìn)中外合作交流 B。把握機(jī)會(huì)，宣傳中國C調(diào)查研究，了解外國 D肩負(fù)“民間大使”的角色。63、下列體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的不包括( )。DA收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) B招徠回頭客C促銷商品 D導(dǎo)游講解64、導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者提出不合理要求時(shí)，不正確的做法是：（ ） CA認(rèn)真傾聽 B。微笑對(duì)待 C。斷然拒絕 D。耐心解釋二、多選題1、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是指導(dǎo)游員向游客提供服務(wù)的工作內(nèi)容，歸納起來，其內(nèi)讓大體可以分為( )類。ABDA導(dǎo)游講解服務(wù) B旅行生活服務(wù) C購物服務(wù) D短途交通服務(wù)2、下列屬于導(dǎo)游講解服務(wù)的有( )。ABCDA景點(diǎn)實(shí)地講解 B乘車的沿途講解 C回答游客提出的問題 D外語導(dǎo)游陪同外賓座談時(shí)的口譯服務(wù)3、現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是( )。ABDA旅行社 B旅游飯店 C旅游購物商店 D旅游交通4、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的紐帶作用主要體現(xiàn)在( )。ABDA承上啟下 B溝通內(nèi)外 C連接前后 D協(xié)調(diào)左右5、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括( )。ABC第二部分 章節(jié)練習(xí)題 7 A導(dǎo)游講解質(zhì)量 B為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量 C旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量 D旅行社服務(wù)質(zhì)量6、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用主要體現(xiàn)在( )。 ABCA標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低 B旅行社形象的標(biāo)志C旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志 D旅游地開發(fā)程度高低的標(biāo)志7、在古代旅游活動(dòng)中，下列屬于公務(wù)行游的是( )。BC A康熙乾隆皇帝數(shù)下江南 B張騫出使西域 C鄭和下西洋 D唐僧西天取經(jīng)8、在古代旅游活動(dòng)中，下列屬于文士漫游的是( )。BDA法顯東渡 B徐霞客旅行后作 徐霞客游記C鄭和下西洋 D李時(shí)珍千里行旅寫作本草綱目9、游客之所以需要導(dǎo)游服務(wù)，主要是因?yàn)? )。ABCDA游客需要擺脫心里上的自我保護(hù)的束縛B游客需要在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地掌握有關(guān)陌生環(huán)境的信息C游客需要獲得最佳的審美感受D游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式10、目前，我國導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有( )。ABCDA導(dǎo)游人員資格考試制度 B導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度C導(dǎo)游人員年審制度 D導(dǎo)游人員計(jì)分制度11、以下屬于導(dǎo)游服務(wù)具有的共同屬性有( )。ABCDA社會(huì)性 B涉外性 C經(jīng)濟(jì)性 D文化性12、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有( )。ABDA導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化 B導(dǎo)游手段高科技化 C導(dǎo)游對(duì)象復(fù)雜化 D導(dǎo)游方法多樣化13、20 世紀(jì)初期，世界旅行社行業(yè)的巨頭有( )。BCDA日本的“喜賓會(huì)” B美國的運(yùn)通公司C英國的托馬斯庫克旅游公司 D比利時(shí)鐵路臥車公司14、托馬斯庫克被公認(rèn)為世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“旅游業(yè)之父”，是因?yàn)? )。ABCDA他組織了世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)B、他創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社C他開辦了領(lǐng)隊(duì)服務(wù)模式D他開辟了世界上首次出國包價(jià)旅游的先河15、近代的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)分成兩種類型，分別是( )。BD A、景區(qū)定點(diǎn)講解服務(wù) B、全程陪同服務(wù)C、導(dǎo)購服務(wù) D、地方講解服務(wù)16、旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì) （ ）ABCDA 旅游需求趨向多元化 B 旅游消費(fèi)心態(tài)趨向成熟化 C 旅游服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化 D 旅游競(jìng)爭(zhēng)趨向劇烈化17、下列屬于新興或特種旅游形式的有（ ） ABCDA生態(tài)旅游 B?？刁w旅游 C。商務(wù)會(huì)展 D。科考、探險(xiǎn)第二部分 章節(jié)練習(xí)題 8 18、中國旅游業(yè)面臨著雙重競(jìng)爭(zhēng)主要是指（ ）ADA日本，泰國，新加坡等國家對(duì)歐美及中東客源的爭(zhēng)奪B中外導(dǎo)游人員的競(jìng)爭(zhēng)C外資旅行社進(jìn)入中國D歐美旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)與我國爭(zhēng)奪周邊國家國際客源19、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在( )。ABCDA收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) B招徠回頭客C促銷商品 D促進(jìn)科技交流20、在我國，導(dǎo)游人員提供的涉外導(dǎo)游服務(wù)的政治意義和所起的民間外交的作用主要表現(xiàn)在（ ） BCDA促進(jìn)中外合作交流 B。把握機(jī)會(huì)，宣傳中國C調(diào)查研究，了解外國 D肩負(fù)“民間大使”的角色。21、導(dǎo)游服務(wù)的涉外性，要求導(dǎo)游人員對(duì)海外有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查研究，特別要了解（ ）ACA國際旅游者的需求及其變化B目的地的特色文化及歷史C國外旅游企業(yè)先進(jìn)經(jīng)營模式D國外的建筑及其房地產(chǎn)發(fā)展情況22、導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)，要求導(dǎo)游人員（ ）ABDA樹立主人翁意識(shí) B。工作中積極主動(dòng) C。滿足客人的不確定的集體要求。 D。嚴(yán)格自律，遵紀(jì)守法。23、導(dǎo)游人員有責(zé)任解決或處理旅行中隨時(shí)出現(xiàn)的問題和故障，如（ ）ABCDA游客會(huì)見親友 B。旅游者突發(fā)精神病 C。旅游者走失 D。旅游者證件丟失24導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變特點(diǎn)主要表現(xiàn)在( )。ABCDA服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B游客需求多樣C接觸人員多并且關(guān)系復(fù)雜 D要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”25導(dǎo)游在講解時(shí)，可以根據(jù)不同游客的( )進(jìn)行有針對(duì)性的講解。BDA經(jīng)濟(jì)條件 B文化層次 C社會(huì)地位 D審美情趣26導(dǎo)游員在接收了旅行社委派的任務(wù)之后，要獨(dú)立開展以下( )工作。ABCDA宣傳執(zhí)行國家政策 B組織參觀旅游活動(dòng)C合情合理處理可能發(fā)生的問題 D有針對(duì)性地提供講解服務(wù)27導(dǎo)游服務(wù)的原則有( )。ABDA游客至上 B合理而可能C不卑不亢 D追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益28導(dǎo)游員在接收了旅行社委派的任務(wù)之后，要獨(dú)立開展以下( )工作。ABCDA宣傳執(zhí)行國家政策 B組織參觀旅游活動(dòng)C合情合理處理可能發(fā)生的問題 D有針對(duì)性地提供講解服務(wù)29導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在( )。BCA高利潤、高回扣的導(dǎo)游服務(wù) B導(dǎo)游服務(wù)直接產(chǎn)生的有償服務(wù)第二部分 章節(jié)練習(xí)題 9 C導(dǎo)游員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓地區(qū)的知名度得以推廣而產(chǎn)生的潛在客源 D外匯收入增加30、下列體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的有( )。ABCA收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) B招徠回頭客C促銷商品 D導(dǎo)游講解31導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有( )。ABCDA獨(dú)立性強(qiáng) B腦體高度結(jié)合 C復(fù)雜多變 D關(guān)聯(lián)度高32導(dǎo)游員遇到不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)影響時(shí)，導(dǎo)游員要( )。ABCDA有較高的政治思想水平 B有堅(jiān)強(qiáng)的意志和高度的政治警惕性C始終保持清醒頭腦 D自覺抵制“精神污染”33、導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者提出不合理要求時(shí)，正確的做法是：（ ） ABDA認(rèn)真傾聽 B。微笑對(duì)待 C。斷然拒絕 D。耐心解釋34、下列屬于旅游者合法權(quán)益的一項(xiàng)是：（ ）。旅游服務(wù)自主選擇權(quán) 。人身和財(cái)物安全權(quán) 。醫(yī)療救助權(quán) 。尋求法律援助權(quán)三、判斷題1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。()2、導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大，內(nèi)容最為繁瑣。()3、外語導(dǎo)游員在陪同外賓座談、訪問和拜會(huì)時(shí)的口譯服務(wù)屬于導(dǎo)游講解服務(wù)。()4、導(dǎo)游員在旅行社接待工作中是處在第一線的關(guān)鍵人物。()5、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()6、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于主導(dǎo)地位。()7、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務(wù)四個(gè)層次。()8、真正具有“旅游”性質(zhì)的活動(dòng)是出現(xiàn)于原始社會(huì)末期。()9、1923 年 8 月，中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)在北京誕生。() 10、在當(dāng)今世界，旅游人才的優(yōu)劣成為旅游經(jīng)營者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵因素。()11、1989 年 9 月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國導(dǎo)游人員資格考試。()12、新中國第一家旅行社“中國旅行社”成立于 1949 年 11 月。()13、世界上第一次以和平游覽觀光為目的的旅游活動(dòng)是公元前 1490 年埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū)。()14、早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)。()15、在多數(shù)情況下，古代旅行者和向?qū)窃诓淮_定的場(chǎng)合中偶然相遇，他們之間不存在一種雇傭關(guān)系，因此，古代社會(huì)還沒有出現(xiàn)當(dāng)今意義上的導(dǎo)游服務(wù)。()16、導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)。()17、導(dǎo)游服務(wù)存在的普遍的共同屬性包括政治性、社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。(X)18、導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)海外有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查研究，特別要了解國際旅游者的需求及其變化，了解外國旅游企業(yè)的運(yùn)作和經(jīng)營管理模式，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的涉外性。()第二部分 章節(jié)練習(xí)題 10 19、導(dǎo)游人員向游客促銷商品體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。()20導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能、高風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)工作。()21導(dǎo)游員按照接待計(jì)劃安排和落實(shí)了游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛基本活動(dòng)外，沒有必要滿足游客會(huì)見親友的要求。()22導(dǎo)游服務(wù)是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動(dòng)，又是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)。()23導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循個(gè)性化原則，所以對(duì)于旅游者在旅途中提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)無條件滿足。()24導(dǎo)游服務(wù)是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動(dòng)，因此追求經(jīng)濟(jì)效益是它的最大目標(biāo)。()25、對(duì)于游客完全的不合理要求，導(dǎo)游人員可以斷然