[doc]-《港聯(lián)物業(yè)公司觀瀾天下入伙籌備工作方案》(47頁)-物業(yè)管理

【觀瀾天下】一期入伙籌備工作方案港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司前言根據(jù)合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司【觀瀾天下】項目工作安排，【觀瀾天下】項目一期將于2010年12月30日向業(yè)主交付，這是對【觀瀾天下】項目前期工作的一次大檢閱。不僅有利于提升【觀瀾天下】項目的品牌形象，增強業(yè)主及目標客戶對【觀瀾天下】項目的信心，而且對于后期的銷售推廣有著深遠影響。港聯(lián)物業(yè)【觀瀾天下】項目物業(yè)服務中心擬結(jié)合項目情況按照時間節(jié)點分步實施入伙籌備工作方案。目錄一、設立物業(yè)服務中心招聘員工二、物業(yè)管理制度的建立完善三、組織員工培訓四、物業(yè)管理用房物資裝備的準備五、物業(yè)管理費價格報審備案六、文件資料的定稿印刷七、標識系統(tǒng)的設計、制作、安裝八、接管驗收九、清潔衛(wèi)生開荒十、入伙交房實施方案十一、費用測算【觀瀾天下】一期入伙籌備工作方案一、設立物業(yè)服務中心招聘員工根據(jù)一期入伙工作計劃安排，【觀瀾天下】物業(yè)服務中心于2010年9月正式成立。各崗位人員設置根據(jù)交房的規(guī)模逐步招聘，一期交房期間的崗位人員預計10月中旬全部招聘到位。物業(yè)服務中心組織架構(gòu)及人員配備方案1、“港聯(lián)物業(yè)”基于節(jié)省人力、突出重點、相關(guān)兼顧和平殊結(jié)合的原則對覌瀾天下項目的整體工作崗位與人力配備進行設置，詳見下圖說明上述架構(gòu)中的崗位及人員系“港聯(lián)物業(yè)”根據(jù)“觀瀾天下”項目現(xiàn)場情況及提供資料、按物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)管理運作模式編制而成，其中崗位及人員可根據(jù)“觀瀾天下”項目實際運行需要進行必要增減。因目前一期綠化尚處于質(zhì)保期內(nèi)，綠化維護工作應由綠化施工單位負責。從節(jié)省人力資源費用方面考慮，建議3名園藝工可暫不招聘到崗。2、行政財務部崗位人力編制項目經(jīng)理安全聯(lián)席會議行政助理（1人）客服主管（1人）客服助理（2人）客服接待（2人）客服水吧員（1人）保潔領(lǐng)班（1人）保潔員（5人）園藝工（3人）秩序主管（1人）秩序領(lǐng)班（3人）秩序管理員（18人）工程領(lǐng)班（1人）技術(shù)員（1人）觀瀾天下物業(yè)服務中心兼品質(zhì)管理員1人行政財務部（1人）管家部（15人）工程部（2人）秩序部（22人）（共42人）（1）崗位設置及管理范圍崗位編號崗位名稱工作管理范圍1行政助理崗服務中心客戶接待、部門工作統(tǒng)籌、服務中心行政人事工作、員工培訓及考核、中心財務管理、預算編制與執(zhí)行辦公室管理、服務中心后勤、協(xié)助部門主管工作、項目財產(chǎn)管理、收費管理及協(xié)助會計工作（2）人力設置及工作方式行政班人數(shù)早班人數(shù)中班人數(shù)崗位編號崗位名稱0830173008001500140021001行政助理崗1人0人0人部門人員共計1人3、管家部崗位人力編制（1）崗位設置及管理范圍崗位編號崗位名稱工作管理范圍1客服主管崗部門工作統(tǒng)籌、中心客服工作、社區(qū)運行及環(huán)境管理2客服助理崗服務中心來訪客戶接待3客服接待崗營銷中心來訪客戶接待4客服水吧員營銷中心來訪客戶的水吧服務5保潔領(lǐng)班崗保潔工作統(tǒng)籌安排、質(zhì)量檢查督導61號保潔工作崗園區(qū)18樓內(nèi)外范圍公共區(qū)域保潔維護管理72號保潔工作崗園區(qū)916樓內(nèi)外范圍公共區(qū)域保潔維護管理83號保潔工作崗銷售中心區(qū)域保潔維護管理94號保潔工作崗樣板房區(qū)域保潔維護管理10機動保潔崗社區(qū)公共景觀、標識、自行車棚、社區(qū)垃圾箱保潔管理11園藝工作崗所有管理范圍公共區(qū)域綠化維護管理（2）人力設置及工作方式行政班人數(shù)早班人數(shù)中班人數(shù)崗位編號崗位名稱0830173007301730130020001客服主管崗1人0人0人2客服助理崗2人0人0人3客服接待崗2人0人0人4客服水吧員1人0人5部門領(lǐng)班崗0人1人0人61號保潔工作崗0人1人0人72號保潔工作崗0人1人0人83號保潔工作崗0人1人0人94號保潔工作崗0人1人0人10機動保潔崗0人1人0人11園藝工作崗0人3人0人部門人員共計15人4、工程部崗位人力編制（1）崗位設置及管理范圍崗位編號崗位名稱工作管理范圍1部門主管領(lǐng)班崗部門工作統(tǒng)籌、機電運行維修管理、部門工作協(xié)調(diào)電力系統(tǒng)機房運行管理及公共用電設施維修2機電運行/水暖維修給排水系統(tǒng)及日常土木維修管理（2）人力設置及工作方式行政班人數(shù)早班人數(shù)中班人數(shù)晚班人數(shù)崗位編號崗位名稱083017300800120014001800210008001部門領(lǐng)班崗1人1人0人1人2機電運行/水暖維修崗1人0人1人0人部門人員共計2人5、秩序部崗位人力編制（1）崗位設置及管理范圍崗位編號崗位名稱工作管理范圍1部門主管崗部門工作統(tǒng)籌、保安方案策劃、消防管理、員工培訓2大門口出入崗人行車輛出入口區(qū)域控制管理3園區(qū)1號出入崗人行車輛出入口區(qū)域控制管理4銷售中心形象崗營銷中心門口形象展示，維護現(xiàn)場秩序管理5消防監(jiān)控崗消防控制中心值班6園區(qū)巡查崗內(nèi)部公共通道、停車場、綠地區(qū)域7機動替更崗應急事件處理及隊員每周替休8領(lǐng)班巡查崗崗位工作管理及工作檢查（2）人力設置及工作方式早班人數(shù)中班人數(shù)晚班人數(shù)行政班人數(shù)崗位編號崗位名稱070015001500210021000700083017301部門主管崗0人0人0人1人2大門口出入崗1人1人1人0人3園區(qū)1號出入崗1人1人1人0人4營銷中心形象崗1人1人1人0人6消防監(jiān)控崗1人1人1人0人7社區(qū)巡查崗1人1人1人0人8機動替更崗1人1人1人0人9領(lǐng)班巡查崗1人1人1人0人秩序部人員共計22人二、物業(yè)管理制度的建立完善擬定物業(yè)服務中心內(nèi)部管理制度、各崗位職責、物業(yè)交房操作規(guī)程等詳見附件，此項工作計劃于10月中旬完成。三、組織員工培訓（具體詳見工作計劃表）1、公司企業(yè)文化、管理理念、公司規(guī)章制度、員工行為規(guī)范培訓；2、管理服務工作內(nèi)容、員工崗位職責培訓；3、物業(yè)管理知識培訓；4、秩序部軍事素質(zhì)、軍事技能培訓；5、各崗位操作規(guī)程培訓；6、入伙、裝修手續(xù)辦理流程培訓、模擬演練。四、物業(yè)管理用房物資裝備的準備物業(yè)管理用房的裝修、移交根據(jù)工作計劃進度安排，物業(yè)服務中心一期各崗位人員將于10月中旬招聘到崗，物業(yè)管理用房宜在10月15日前交付使用。物資裝備的準備為便于物業(yè)服務中心的工作開展，物業(yè)辦公設施設備應于10月15日左右配備齊全，具體明細如下1、清潔用品、工具品名用途用途掃帚大卷紙營銷中心垃圾袋空氣清新劑抹布潔廁劑洗手液中性全能清潔劑洗衣粉膠皮手套手動噴壺鼠藥拖布、玻璃清潔劑塵推玻璃刮殺蟲劑垃圾桶果皮箱煙灰盅項目數(shù)量用途吸塵器1臺保潔工具車2臺垃圾桶果皮箱清潔工具垃圾轉(zhuǎn)運車3輛洗地機1臺吸水機1臺綠籬修剪機1部噴霧器1部綠化工具1套2、辦公設備項目數(shù)量用途電腦3臺物業(yè)服務中心3、行政、辦公用品（具體數(shù)量由梁鄂祥根據(jù)現(xiàn)場需要填寫）項目數(shù)量用途辦公桌椅及會議桌椅12套復印機1臺打印機2臺空調(diào)機傳真機1臺保險柜1個文件柜3套沙發(fā)茶幾1套辦公室飲水機4臺攝像機1部照相機1部小區(qū)文化活動用音響系統(tǒng)1套VCD影蝶機1部電視機1部小區(qū)文化活動用電話機3部寢具員工服裝廚房用具1套其他辦公用品1批4、維修工具項目數(shù)量用途疏通機1部電焊機1部沖擊鉆/手電鉆各1部切割機1部熱熔器1套電工工具2套水工工具1套木工工具1套空調(diào)工工具1套鋁合金人字梯3架13步梯一架；7步梯一架；5步梯一架5、保安、交通、消防管理裝備（具體數(shù)量由梁鄂祥根據(jù)現(xiàn)場需要填寫）項目數(shù)量備注對講機（配兩電一充、耳麥）警棍10根電警棍強光手電筒消防斧頭1把專用消防扳手2把防毒面具5套鋼盔5套消防靴5套手提式1211滅火器套雨衣15套雨衣、雨褲分開式雨靴15套自行車床具五、物業(yè)管理費價格報審備案根據(jù)項目整體管理面積、人員配備、費用支出等測算物業(yè)管理費的綜合收費單價，經(jīng)書面報合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司相關(guān)領(lǐng)導確認同意后，報當?shù)胤康鼐趾臀飪r局審核、備案。此項工作計劃于2010年11月1日前完成。六、文件資料的定稿印刷各類交房資料修訂完成后必須于2010年11月底印制完成。為彰顯本項目高端定位，建議請專業(yè)公司對交房資料進行設計。資料明細如下房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、交房通知書業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責任書、裝修管理協(xié)議書、房屋交付表、辦理入伙程序單等。七、標識系統(tǒng)的設計、制作、安裝標識系統(tǒng)的設計、制作、安裝由物業(yè)服務中心協(xié)助開發(fā)公司督促設計施工單位于12月10日前完成。標識系統(tǒng)明細表序號種類分布位置具體內(nèi)容備注園區(qū)門口小區(qū)平面圖園區(qū)內(nèi)適當位置小區(qū)景觀指示牌園區(qū)內(nèi)適當位置小區(qū)樓棟指示牌各棟、各戶樓棟、門牌園區(qū)門口、主通道物業(yè)宣傳欄1CI導視類園區(qū)門口、主通道物業(yè)電話告示牌2樹木科屬類樹木樹枝上樹木科屬種類習性3溫馨提示類草坪上請勿踐踏小草樹木邊或樹枝上請勿攀折水池邊請勿嬉水水池邊水深危險，請勿靠近健身場兒童、老人請勿單獨使用配電房有電危險、請遠離燃氣站危險，請勿靠近各主干道、園內(nèi)門口交通限速、限行、禁鳴標識會所附近停車指示牌4警示類消防通道禁停牌設備房機房重地，非請勿入設備房有人作業(yè)，禁止合閘5工程類設備房有電危險物業(yè)服務中心牌水泵房、配電室前臺接待客服部財務部工程部保潔部儲藏室6銘牌類消防控制中心參考圖片八、接管驗收1、房屋及設施設備的承接查驗9月份開始安排工程技術(shù)人員駐現(xiàn)場，與康宏地產(chǎn)和承建單位的工作人員一起參與【觀瀾天下】土建工程、綠化工程、相關(guān)市政工程竣工收尾監(jiān)理工作；參與機電設備的安裝調(diào)試，了解整個小區(qū)所裝配的設備設施，熟悉各類設備的構(gòu)造、性能，掌握水、電等線路的鋪設走向；參與智能化及弱電系統(tǒng)的安裝調(diào)試（包括消防、門禁對講、道閘、監(jiān)控系統(tǒng)等）。與康宏地產(chǎn)、承建單位協(xié)商交接事宜（如交接日期、注意事項），統(tǒng)一驗收標準，制定接管驗收方案，從質(zhì)量和使用功能的角度開始進行接管驗收。對達不到接管驗收標準的工程部分，物業(yè)服務中心將及時以書面的形式向開發(fā)公司相關(guān)部門報告，并協(xié)助開發(fā)公司督促施工單位于11月30日完成完成工程質(zhì)量返修工作，進行再次驗收。房屋質(zhì)量的分戶查驗工作于9月份開始實施；公共設施設備的查驗工作根據(jù)施工進度及時安排實施。1、資料的移交為了項目物業(yè)管理工作的順利開展，資料的移交工作必須于11月15日前完成。資料明細如下1）工程竣工驗收備案證；2）環(huán)衛(wèi)驗收合格證；3）消防驗收合格證；4）生活水水質(zhì)合格證；5）其它配套驗收合格證；6）各項設備之維修及使用手冊；7）小區(qū)公共設備及地方竣工圖紙；8）各機電設備的試驗報告；9）有關(guān)設備零件及材料清單；10）各施工單位的名稱、地址、負責人姓名及電話；11）業(yè)主資料。九、清潔衛(wèi)生開荒為確保環(huán)境衛(wèi)生達到交房的質(zhì)量標準，必須對整個一期范圍內(nèi)進行全面清潔1、由開發(fā)公司要求各施工單位進行全面清潔開荒，確?，F(xiàn)場無各類建筑垃圾等；2、物業(yè)服務中心組織員工進行細化清潔。清潔開荒工作務必于12月20日前完成，12月20日開始，各施工單位的人員和施工車輛將不允許進入一期交房范圍。特殊情況經(jīng)開發(fā)公司領(lǐng)導同意方可進入。十、入伙交房實施方案基本原則交房流程清晰明了注重維護【觀瀾天下】項目品質(zhì)與形象增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任增強業(yè)主和目標客戶對康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司及【觀瀾天下】項目品質(zhì)的信心準備充分、服務到位、氣氛熱烈、高效有序交房時間本項目定位高端，業(yè)主均為社會各界成功人士，為避免出現(xiàn)業(yè)主辦理交房手續(xù)排隊等侯的問題，可考慮采取預約辦理的形式，每天上午、下午各接待兩戶，以體現(xiàn)我們對業(yè)主的重視和尊重。根據(jù)實際情況，個別客戶由于個人原因未能在規(guī)定時間收房的，辦理交房手續(xù)的時間可另行預約安排。交房地點安排營銷接待中心（一）、準備階段1、成立交房領(lǐng)導小組；由開發(fā)公司領(lǐng)導、銷售經(jīng)理、物業(yè)服務中心經(jīng)理組成交房領(lǐng)導小組1）物業(yè)服務中心入伙交房崗位設置接待引導組資料查驗組收費組驗房組2、與開發(fā)公司、銷售部門確定交房程序，評審交房通知書、繳款通知書、交房須知、交房聯(lián)系函等送寄資料；（見附件）3、擬采取分時、分棟交房；按工程部工程進度確定具體交房時間、交房流量；4、維修組成員由開發(fā)商工程部和物業(yè)公司維修部共同組建；5、鑰匙、資料分類收集；6、按實際工作情況，進駐各部門工作人員；1）財務人員2）客服人員3）秩序維護人員4）保潔人員7、擬定交房應答，統(tǒng)一口徑；（二）、實施階段1、交房通知由銷售部通過媒體提前十五天公告交房通知，電話通知業(yè)主領(lǐng)取交房手續(xù)資料，業(yè)主簽收確認；如業(yè)主未來領(lǐng)取，銷售部門確定正確郵寄地點用掛號信件郵寄；方式時間內(nèi)容郵寄、現(xiàn)場領(lǐng)取媒體報紙郵寄（掛號信）電話通知11月15日郵寄11月15日電話通知11月15日物業(yè)交房通知書繳款通知書交房須知2、物業(yè)客服中心各部門職責交房組長全面指導、協(xié)調(diào)交房工作，及貴賓房接待工作；交房組一對一的交房模式，負責登記、審核、簽約、解釋、溝通等工作；收費組負責各種費用收取、入帳、對帳；接待引導組負責對收房業(yè)主接待、引導；3、物料準備交房資料及相關(guān)物品名稱數(shù)量備注業(yè)主手冊冊采用設計精美、溫馨的彩色印刷兩書各份交房禮品份交房通知書份采用設計精美、溫馨的彩色底板看房電瓶車輛交房現(xiàn)場布置交房接待中心的內(nèi)部包裝交房接待中心的外部包裝工地現(xiàn)場包裝名稱數(shù)量責任部門備注氣球、拱門、紅色地營銷策劃部與禮儀公司聯(lián)系租用或制作毯、大條幅交房現(xiàn)場水果、飲料若干營銷策劃部按當天預計收房業(yè)主人次準備交房現(xiàn)場飲水機、紙杯若干營銷策劃部按當天預計收房業(yè)主人次準備4、交房順序和客戶分類交房順序的確定考慮到客戶的差異和可能出現(xiàn)的問題，我們首先對客戶進行分級A類客戶對項目認同度很高，能夠理解一般的房屋質(zhì)量問題B類客戶對項目感覺一般，或情緒容易受他人影響C類客戶容易或可能產(chǎn)生問題的客戶A類客戶上午交房，B、C類客戶下午交房5、交房流程序號工作流程具體事項負責部門地點簽到歡迎業(yè)主收房1業(yè)主身份證、交房通知書、商品房買賣合同、已付房款憑證、契稅收據(jù)、照片、繳款通知書1審核資料2如委托他人辦理委托之書面證明、委托人和被委托人身份證營銷部營銷接待中心1補繳房款項余額2物業(yè)維修基金3辦理產(chǎn)權(quán)代收代繳費用4有線電視初裝費5煤氣工程建設及初裝費地產(chǎn)公司營銷接待中心2繳款6物業(yè)管理費預收6個月物業(yè)服務中心營銷接待7裝修垃圾清運費中心1前期物業(yè)服務協(xié)議2臨時管理規(guī)約3相關(guān)資料簽訂3區(qū)域防火責任書物業(yè)服務中心營銷接待中心1查驗業(yè)主交房資格證明2陪同驗房，填寫交驗記錄4驗房記錄3填寫交房驗收記錄表物業(yè)服務中心房屋現(xiàn)場1確認以上手續(xù)辦理完畢2交鑰匙、門卡并填寫交房手續(xù)書5交鑰匙3領(lǐng)取住宅使用說明書、質(zhì)量保證書和裝修指南物業(yè)服務中心營銷接待中心1確認所有交房手續(xù)辦理完畢2審核交房登記書6發(fā)放收房禮品3發(fā)放禮品，每戶一份營銷部營銷接待中心十一、費用測算（待修改）合肥【觀瀾天下】物業(yè)管理費測算甲、物業(yè)管理費用支出項一、員工工資及福利人數(shù)單位月費用（元）其他每月預計支出（元）每年預計支出（元）（一）管理職工薪金1管理中心經(jīng)理1名35000025000030000002客戶服務主管1名18000018000021600003行政助理兼收費員1名1200001200001440000前臺接待員212000012000014400004物業(yè)助理兼客戶接待員1名10000010000012000005值班工程師1名1600001600001920000（二）秩序管理員工薪金1）秩序維護隊長1名20000020000024000002）秩序維護領(lǐng)班3人（兼）3名16000048000057600003）秩序維護員30名140000420000050400000（三）工程人員薪金1）工程部主管1名18000018000021600002）值班電工4名12000048000057600003）綜合維修技工2名120000240000288000048名（四）全部職工福利以每位員工平均129元計算包括員工福利、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險6192007430400（五）秩序維護人員及工程人員人身意外險2400002880000（六）員工膳食36000432000標準按每人120元/月7200008640000共計832520099902400二、公共地方管理費用（一）保潔外包費用人員工資福利費用（每人）1575000112500013500000清潔物品及工具消耗）150002250002700000垃圾清運費用4580005496000外墻清洗（每年一次）200000水池清理（每年兩次）1000003000003600000（二）綠化外包費用人員工資福利費用（每人）4750003000003600000植物更換費及綠化費9000010800003900004680000（三）保險費（水火險和公共安全第三者責任險）1312431574912（四）公共電費2000002400000（五）公共水費5000006000000（六）小區(qū)公共設施、設備保養(yǎng)維護費90000010800000（七）法律、審計費用50000600000（八）節(jié)日裝飾布置及廣告宣傳費1000001200000（九）辦公費（文具、印刷、交通、通迅費用1000001200000（十）管理公司固定資產(chǎn)折舊（如計算機、家具、工110000013200000具保安器材、裝修和設施）共計596924371630912一、二兩項合計14294443171533312（十一）管理者酬金（5）7147228576666一、二項加（十一）合計15009165180109977（十二）營業(yè)稅二稅一費（55）8255049906049物業(yè)管理支出共計15834669190016026乙、管理費收入收費類型收費單位單位M2收費標準單位元/M2月收費率每月預計每年預計別墅5339330010016017900192214800乙項合計16017900192214800項目物業(yè)管理收支盈虧計算（乙項減去甲項）1832312198774附件一、交房通知書女士/先生您好1歡迎您入住觀瀾天下，請您接到本通知后，于年月日（上午/下午）前按交房通知書、交房須知前來辦理交房手續(xù)。2如果您因事繁忙，不能親自前來，可委托他人代辦。代辦時，除應帶齊相關(guān)的文件外，還應帶上您的委托書、私章和身份證原件。3為了您在辦理過程中不致?lián)頂D，順利而快捷地辦理該單位的交房手續(xù)，我們將采取分棟、分時的方式辦理交房工作，請按規(guī)定時間內(nèi)前來辦理各項手續(xù)。業(yè)主如急需提前于規(guī)定時間來辦理交房手續(xù)的，請事先通知，我們將進行統(tǒng)籌安排，盡量為您提供方便。4為感謝您在百忙中前來辦理交付手續(xù)，我們對在規(guī)定集中交房期間內(nèi)將物業(yè)交付手續(xù)辦理完畢的業(yè)主，將贈送精美禮品一份。5您前來辦理交付手續(xù)的時候，請您務必攜帶以下資料和款項資料1交房通知書原件；2商品房買賣合同買受人身份證原件及復印件2份；3商品房買賣合同原件；4購房付款憑證原件；5契稅完稅憑證；6業(yè)主及家庭成員1寸照片2張/人；7繳款通知書原件；8如果您委托他人代理您前來辦理，除上述17項資料外，代理人還應帶齊以下資料（1）您（物業(yè)買受人）的書面授權(quán)書（經(jīng)公證處公證）；（2）代理人的身份證原件。9重要提示（1）商品房買賣合同買受人為2人或2人以上的，請一同前來辦理物業(yè)交付手續(xù)；如有特殊情況不能一起前來的，請準備好不能前來業(yè)主的書面授權(quán)書（經(jīng)公證處公證）；（2）商品房買賣合同買受人未滿18周歲的，應由您（買受人）的法定監(jiān)護人準備資料，并一同前來辦理物業(yè)交付手續(xù)?？铐椧娎U款通知書請您于收樓日攜帶上述資料和款項辦理交付手續(xù)，為了您的資金安全，建議您將足夠的資金存入銀行（銀聯(lián)），我門已準備POS機以便您刷卡交付結(jié)算，我們將以最周到的服務恭候您的到來我們對您和您的家人成為“觀瀾天下”的業(yè)主表示衷心的祝賀服務咨詢電話辦理時間上午8301200，下午14001730合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2010年月日附件二、繳款通知書業(yè)主姓名房號“觀瀾天下”幢號合同面積銷售單價合同總價元測繪面積銷售單價元/實際售價元面積差面積差價元已付房款元應付余額元煤氣工程建設初裝費元有線電視初裝費元代收代繳費用維修基金（總房款的）元辦理房產(chǎn)證所需費用測量費（元/）元（一次性付款購房）印花稅元共有證每本元元加印花稅每本元元工本費元測量費（元/）元驗證費（元/）元辦理房產(chǎn)證所需費用印花稅元（按揭購房）他項權(quán)證費元印花稅元共有證每本元元加印花稅每本元元物業(yè)服務收取元/測繪面積個月元費用總計元另契稅（總房款的元請您自行到繳納，如業(yè)主沒有在規(guī)定時間內(nèi)申報并繳納契稅，發(fā)生的滯納金等稅費由業(yè)主承擔。附件三、交房須知尊敬的業(yè)主您所認購觀瀾天下現(xiàn)已具備交房條件，請您按如下順序辦理交房手續(xù)1、到合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部前臺接待處，簽署交房登記書2、到合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部核對收樓前需繳納的費用及資料。3、到合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務部繳納各項費用注1和合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部簽署交房登記書，經(jīng)統(tǒng)一編號后，前臺接待人員將引導業(yè)主進入收樓程序；2合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務部核對購房余款、辦證等所需費用；3合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務部負責收取業(yè)主應繳購房余款等各項費用，并出具結(jié)算證明清單；4業(yè)主可憑合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務部出具的繳付清單，經(jīng)核對后，開具回執(zhí)并6、簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議并領(lǐng)取業(yè)主手冊及各種登記表格和相關(guān)資料7、交付首次物業(yè)管理費，裝修保證金及其它費用8、與營銷部及物業(yè)管理公司一同驗房，并簽署房屋交付驗收表4、向合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部出具各項費用結(jié)算清單經(jīng)確認后開具結(jié)算回執(zhí),并領(lǐng)取交房聯(lián)系函5、根據(jù)合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部開具的交房聯(lián)系函為業(yè)主辦理交房手續(xù)。9、領(lǐng)取房屋鑰匙由置業(yè)顧問引導業(yè)主前往物業(yè)服務中心進行下一步交房。合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2010年月日附件四、交房登記書棟號業(yè)主姓名備注說明1、2、3、4、序號交房流程狀態(tài)經(jīng)辦人（簽字蓋章有效）未完成原因1簽到、審核業(yè)主資料2房產(chǎn)繳費3物業(yè)繳費4物業(yè)簽約5驗房6移交鑰匙發(fā)放交房紀念品及兩書經(jīng)辦人簽字2010年月日附件五、交房聯(lián)系函上聯(lián)編號港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司棟號業(yè)主房屋購房款項已全部付清或按揭手續(xù)齊備,符合交房資格,請貴司辦理交房收樓手續(xù)置業(yè)顧問2010年月日騎縫章交房聯(lián)系函下聯(lián)編號港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司棟號業(yè)主房屋購房款項已全部付清或按揭手續(xù)齊備,符合交房資格,請貴司辦理交房收樓手續(xù)置業(yè)顧問2010年月日附件六物業(yè)交房工作規(guī)程1目的確保業(yè)主及時、滿意地交房。2適用范圍適用于物業(yè)客服中心物業(yè)的交付辦理。3職責31客服中心經(jīng)理負責對業(yè)主交房時物業(yè)交付的組織工作。32客戶服務主管負責辦理業(yè)主交房事宜。33財務內(nèi)勤人員負責收繳有關(guān)費用。34崗位設置及工作職責序號崗位名稱人數(shù)崗位人員要求職責1禮儀接待形象氣質(zhì)良好好1迎接辦理交房手續(xù)業(yè)主及親屬。2根據(jù)現(xiàn)場情況，安排辦理交房業(yè)主。2現(xiàn)場調(diào)度、協(xié)助調(diào)度熟悉交房流程及各崗位職能，責任心強，1）負責按順序安排業(yè)主辦理交房手續(xù)。2）根據(jù)現(xiàn)場情況合理調(diào)配人員、物品。靈活度高，綜合能力強。3）安排等候業(yè)主。3引導員熟悉交房流程及本崗位職責，責任心強、具有較強靈活度。1）引領(lǐng)業(yè)主辦理交房手續(xù)、驗房手續(xù)。2）及時通知現(xiàn)場調(diào)度交房辦理情況。3）協(xié)助處理辦理手續(xù)現(xiàn)場突發(fā)問題。4驗證簽約熟悉本崗位職責及交房流程，應對能力強、良好的服務禮儀。1）核驗業(yè)主身份及交房資格。2）與業(yè)主簽定臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議。3）收集業(yè)主資料（照片、登記表）4）交付業(yè)主手冊、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書。5收費財務內(nèi)勤及財務部人員1）根據(jù)應收費用登記表收取6個月物業(yè)管理費。2）開具發(fā)票/收據(jù)。3）通知驗房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗收。6鑰匙保管員熟悉崗位操作規(guī)范，責任心強、細致1）負責分發(fā)、整理、保管業(yè)主房屋鑰匙、信箱奶箱鑰匙、門卡。2）負責統(tǒng)一調(diào)配驗房人員。7驗房員熟悉崗位操作規(guī)范，具有一定靈活處理問題的能力。1）負責協(xié)助業(yè)主驗收設備設施。2）解答業(yè)主關(guān)于設備設施的咨詢及疑問。3）及時記錄、反饋工程驗收問題。8資料員細致，熟悉業(yè)主資料內(nèi)容及本崗位的操作規(guī)范。1）為業(yè)主復印交房相關(guān)資料。2）及時補充空白交房資料。3）及時收取、整理、保管已交房資料。9投訴咨詢熟悉業(yè)主可能提出問題的應對方案，具有較強的處理問題能力。1）及時解答、處理業(yè)主咨詢、投訴。2）配合調(diào)度人員引導業(yè)主。3）緊急情況下根據(jù)臨時補充它崗位。10總指揮客服中心經(jīng)理擔任1）處理現(xiàn)場重大投訴40操作規(guī)范41禮儀規(guī)范411儀表崗位著裝要求其它要求禮儀接待（男）、現(xiàn)場調(diào)度（男）深藍色西裝制服、白襯衣、黑色領(lǐng)帶、皮鞋禮儀接待（男）戴白手套、佩禮賓花現(xiàn)場調(diào)度（男）戴崗位工牌禮儀接待（女）現(xiàn)場調(diào)度（女）引導員（女）深藍色西裝套裙、白襯衣、紅白色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪禮儀接待（女）佩禮賓花現(xiàn)場調(diào)度（女）、引導員（女）戴崗位工牌驗證簽約人員（男）收費人員（男）深藍色西裝制服（單排扣）、藍色襯衣、藍色領(lǐng)帶、黑色皮鞋、戴崗位工牌驗證簽約人員（女）收費人員（女）深藍色西裝制服（褲裝）、藍色襯衣、藍色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪、戴崗位工牌驗房員維修制服、帶白手套、崗位工牌資料員深藍色西裝制服（褲裝）、藍色襯衣、藍色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪、戴崗位工牌投訴咨詢總指揮職業(yè)裝、帶崗位工牌1）按要求著裝，服裝應保證整潔，禮賓花、崗位工牌配帶端正；2）手部、面部保持潔凈，女員工應化淡妝；3）頭發(fā)梳理整齊，接待、調(diào)度、簽約、收費崗位女員工應將長發(fā)盤起；412禮儀1）微笑接待業(yè)主或為業(yè)主辦理交房手續(xù)，應保持自然微笑。2）站立A男員工挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳分開約一拳，右手搭在左手上雙手放在身體前方。B女員工挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳腳跟并攏，腳掌分開約60度，右手搭在左手上雙手放在身體前方。C手中拿有物品時，可將拿有物品的手放在下方，未拿物品的手放在上方。3）坐姿A男員工上身挺直，雙腿分開一拳距離，坐在距椅背3/4處。B女員工上身挺直，雙腿雙腳并攏，坐在距椅背3/4處。4）行走A勿因事情急促在交房現(xiàn)場跑動B引領(lǐng)業(yè)主辦理手續(xù)時，應走在業(yè)主右前方，保持23步距離，并隨時回頭察看業(yè)主是否跟上。C需要指引方向或到叉路口及需轉(zhuǎn)彎時、應停住站立并伸出右手指引方向。D指引方向方式使用右手，掌心向上，五指并攏，肘部稍彎，胳膊抬起伸向要指引的方向。E隨身攜帶物品時，應盡可能左手提拿。5）言談A使用禮貌用語。B表達應清晰、簡潔、準確。C避免過于口語化或過于書面化。D慎重使用語氣詞。E不應直接、生硬地拒絕業(yè)主要求，而應委婉說明無法滿足的原因。F業(yè)主詢問或與業(yè)主交談時，應保持與對方目光接觸。6）其它A業(yè)主來辦理手續(xù)或辦理完手續(xù)，應起身站立迎、送。B收取業(yè)主交付物品及遞交物品給業(yè)主時，應使用雙手。C空閑時間不應互相聊天、打鬧或做其它與交房無關(guān)的事情。D使用對講機崗位人員應佩帶耳機，通話音量不宜太大。E進出房間、乘坐電梯應請業(yè)主先進先出。F業(yè)主辦理手續(xù)處及驗房等侯處均放置有糖果，業(yè)主需要等候時可請業(yè)主自行食用。42各崗位工具、物品配備序號崗位名稱配備工具、物品/使用文件、表格1禮儀接待對講機（配耳機），每人一部2現(xiàn)場調(diào)度、協(xié)助調(diào)度對講機（配耳機），每人一部3引導員對講機（配耳機），每人一部4驗證簽約交房業(yè)主清單、交房業(yè)主統(tǒng)計表、交房資料、手提袋、黑色水筆2只/人、涂改液1只/人、備用紙張若干5收費應收費用登記表、點鈔機一臺/組、計算器1只/組黑色水筆2只/人、備用紙張若干、6鑰匙保管員對講機一部、交房業(yè)主統(tǒng)計表、黑色水筆1只/人、信封若干7驗房員收房書、交房業(yè)主統(tǒng)計表、業(yè)主房門鑰匙簽收單、文件夾板、黑色水筆1只/人8資料員對講機一部、交房業(yè)主統(tǒng)計表、復印機9投訴咨詢/10總指揮/43操作規(guī)范431迎接、接待1接待人員應主動上前問候,并詢問、判斷來人身份。2如業(yè)主是親屬多人陪同，應說明業(yè)主辦理手續(xù)即可，并向業(yè)主親屬介紹休閑項目并指引休閑區(qū)位置。3通過對講詢問現(xiàn)場調(diào)度辦理手續(xù)現(xiàn)場情況，如可以直接辦理手續(xù)，將業(yè)主引領(lǐng)到現(xiàn)場調(diào)度處后立刻返回崗位；如需要等候，則向業(yè)主說明，引領(lǐng)業(yè)主到等候休息區(qū)后立刻返回崗位。4協(xié)助調(diào)度安排業(yè)主按順序就座等候，提供雜志、報刊，并通知服務員送茶點。432調(diào)度1）現(xiàn)場調(diào)度隨時觀察或與引導員對講確定手續(xù)辦理情況，并及時通知協(xié)助調(diào)度、接待人員。2）手續(xù)辦理處有空位后，引導員應立刻通知現(xiàn)場調(diào)度按順序引導業(yè)主辦理手續(xù)。3）協(xié)助調(diào)度應注意觀察業(yè)主等候時間，及時向現(xiàn)場調(diào)度或引導員了解手續(xù)辦理情況。4）如業(yè)主較多等候時間較長時，協(xié)助調(diào)度應向業(yè)主致歉并說明情況，請業(yè)主諒解。5）協(xié)助調(diào)度應及時提醒服務員保證充分的茶水供應。433驗證1業(yè)主辦理交房手續(xù)應首先確認業(yè)主交房資格和身份。2首先請業(yè)主出示交房通知書，并核對交房業(yè)主清單。3無誤的情況下，請業(yè)主出示身份證件，與交房業(yè)主清單及本人進行核對。4驗證無誤，留存交房通知書和業(yè)主身份證件復印件，如業(yè)主未帶身份證件復印件，則請引導員通知資料員代為復印，復印后留存復印件將原件交還業(yè)主，并繼續(xù)辦理簽約手續(xù)。5如遇業(yè)主未帶交房通知書、交房業(yè)主清單無該業(yè)主、業(yè)主委托他人辦理交房手續(xù)、聯(lián)名業(yè)主未全部到場辦理交房手續(xù)、業(yè)主是未成年人等情況時，按交房應變方案處理。434簽約、收集資料1）首先請業(yè)主出具隨交房通知書寄出的業(yè)主情況登記表（個人），如業(yè)主是單位性質(zhì)，則先不要求出具。2）取出交房資料，將其中的業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議和銀行代繳款協(xié)議交業(yè)主翻閱，并說明無問題需業(yè)主簽署。3）業(yè)主翻閱協(xié)議的同時，在交房業(yè)主登記表、交房工作流程單登記業(yè)主房號、姓名，并查看業(yè)主情況登記表是否填寫完整。4）解答業(yè)主對業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議的疑問。如無法回答業(yè)主疑問，應請引導員通知投訴咨詢?nèi)藛T前來解答。具體操作依照交房應變方案。5）業(yè)主對條款無異議的，指引業(yè)主在簽約頁和銀行代繳款協(xié)議上簽字。6）業(yè)主未填寫業(yè)主情況登記表或填寫不完整的，指引業(yè)主填寫。7）整理業(yè)主資料（包括交房通知書、業(yè)主情況登記表、身份證件復印件）及簽訂的簽約頁、協(xié)議文件和業(yè)主及家庭成員彩色一寸照片。8）對照交房工作流程單，如有缺失或業(yè)主未簽定相關(guān)協(xié)議的，在交房工作流程單上標注，并簽字確認。9）將業(yè)主手冊、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書示意給業(yè)主看，簡要說明內(nèi)容，然后與業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議、銀行代繳費協(xié)議一并裝在手提紙袋內(nèi)雙手遞交給業(yè)主。10）將交房工作流程單交給收費人員并引領(lǐng)業(yè)主交費。11）如需等候收費，則先請業(yè)主在原座位上稍等，待收費處有空位后再引領(lǐng)業(yè)主交費。12）需業(yè)主等候時請業(yè)主自行食用糖果。13）當天交房工作結(jié)束后，將交房業(yè)主統(tǒng)計表交到資料員處分類存檔。435收費1）由簽約人員處接收交房流程單，按順序排列。2）引導業(yè)主就座。3）查詢應收費用登記表中列出該業(yè)主應繳金額。4）明確告知業(yè)主應繳金額，業(yè)主如有疑問，現(xiàn)場進行復核。復核發(fā)現(xiàn)金額不符，應核對售房合同（原件），確系計算錯誤的立即向業(yè)主致歉，并將正確金額注明在原金額旁，并簽名。5）銀行人員負責收取現(xiàn)金。6）收齊款項后，開具收據(jù)，遞交給業(yè)主，同時留存一聯(lián)給銀行人員。7）在交房流程單上注明收取款項金額，簽字確認。8）如業(yè)主對收費提出異議，可按照交房應對方案處理。9）需業(yè)主等候時請業(yè)主自行食用糖果。10）通知引導員引領(lǐng)業(yè)主辦理驗房手續(xù)，并將交房流程單交付引導員。11）引導員立即通過對講通知鑰匙保管員業(yè)主房號，并請其他引導員臨時頂替崗位。436驗房1）接到引導員驗房通知后，鑰匙管理員立即安排驗房員領(lǐng)取鑰匙并將房號登記在交房業(yè)主統(tǒng)計表中。2）驗房員領(lǐng)取全套鑰匙并在交房業(yè)主統(tǒng)計表中簽收，放入信封。3）驗房員在驗房等候區(qū)內(nèi)接待驗房業(yè)主，引導員交付交房工作流程單后返回崗位。4）鑰匙保管處保持58名備用驗房員，鑰匙管理員負責及時通知補充。5）如業(yè)主驗房時無備用驗房員，則通知引導員安排業(yè)主在驗房等候區(qū)休息，引導員將交房工作流程單交鑰匙管理員后返回崗位，鑰匙管理員將交房工作流程單按先后順序排放，待驗房人員回來后統(tǒng)一安排進行驗收。6）驗房員引領(lǐng)業(yè)主前往驗收單元后使用房門鑰匙開啟房門，并請業(yè)主先行進入。7）由房門處開始引導業(yè)主按照電水墻地窗戶其它設備設施水電表順序驗收。8）業(yè)主有疑問的，如有地產(chǎn)工程師陪同，應由工程師負責解答，如屬工程質(zhì)量問題則征求工程師意見后記錄到收房書中；無工程師陪同時，如業(yè)主提出的問題不屬于工程質(zhì)量問題，應向業(yè)主說明、解釋，如屬工程質(zhì)量問題或業(yè)主堅持的，應記錄到收房書中，記錄應盡可能準確、詳實。9）無地產(chǎn)工程師陪同時，如解答業(yè)主詢問可能耽擱時間太長或無法解答的，則向業(yè)主說明稍后請專人解答，并在驗房結(jié)束后引領(lǐng)業(yè)主給地產(chǎn)工程師。業(yè)主詢問整改期限時，不應給盲目答復整改期限，而應根據(jù)交房應對方案處理。10）驗房時間應盡可能控制在3040分鐘左右。11）驗收完畢，將房間鑰匙當面清點后裝入信封交付業(yè)主，并根據(jù)驗收情況和交房工作流程單填寫收房書，請業(yè)主簽字確認。12）如需留存房門鑰匙進行整改施工，則開具業(yè)主房門鑰匙簽收條給業(yè)主，并說明憑條領(lǐng)回鑰匙，請其小心保管。13）如業(yè)主拒絕在收房書上簽字，則先不交付鑰匙，并通知工程主管或相關(guān)人員協(xié)助處理。14）填寫交房工作流程單、交房業(yè)主統(tǒng)計表，并將交房工作流程單與收房書交回鑰匙管理員處。15）鑰匙管理員將已驗收完畢的交房工作流程單和收房書移交給資料員。16）當天交房工作結(jié)束后，將當天的交房業(yè)主統(tǒng)計表和業(yè)主房門鑰匙簽收條（存根部分）統(tǒng)一交到工程主管處，工程主管可安排專人負責保管業(yè)主房門鑰匙簽收條（存根部分），并將交房業(yè)主統(tǒng)計表交資料員。437資料管理1）資料員定時從交房手續(xù)辦理處收回已辦理完畢的業(yè)主資料袋，并及時補充新的資料。2）資料員定時從鑰匙管理員處收回已辦理完畢的收房書和交房工作流程單。3）業(yè)主交房資料按業(yè)主情況登記表身份證件（復印件）業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議簽約頁銀行代繳款協(xié)議收房書的順序存放，業(yè)主及家庭成員照片直接放入資料袋內(nèi)。4）交房工作流程單應復印并分別單獨存放，資料員負責及時登記、整理，并將交房手續(xù)辦理完畢的業(yè)主檔案分棟保管。438工程問題整改1）資料員負責在當日及時將交房業(yè)主單元存在的工程問題匯總2）次日，資料員負責將工程遺留問題匯總資料及收房書的復印件統(tǒng)一交工程主管。3）工程遺留問題統(tǒng)計應及時存放并報客服主管及客服中心經(jīng)理處備案。4）工程主管負責及時將工程遺留問題提交地產(chǎn)專人進行整改，并及時跟進整改進度。5）工程主管應及時將整改情況通報給客服中心經(jīng)理及客服人員。附件7【觀瀾天下】一期入伙籌備工作計劃表（截止2010年12月30日）序號工作主題工作內(nèi)容完成時間完成人備注1設立物業(yè)服務中心設立物業(yè)服務中心各級管理機構(gòu)及崗位9月1日港聯(lián)物業(yè)2招聘員工根據(jù)一期交房所需崗位招聘員工,10月中旬全部到崗9月1日至10月15日港聯(lián)物業(yè)3建立完善管理制度建立完善物業(yè)服務中心內(nèi)部管理制度、各崗位職責、物業(yè)交房操作規(guī)程10月15日港聯(lián)物業(yè)4組織員工培訓1、公司企業(yè)文化、管理理念、公司規(guī)章制度、員工行為規(guī)范培訓；2、管理服務工作內(nèi)容、員工崗位職責培訓；3、物業(yè)管理知識培訓；4、秩序部軍事素質(zhì)、軍事技能培訓；5、各崗位操作規(guī)程培訓；7、入伙、裝修手續(xù)辦理流程培訓、模擬演練。9月至12月逐步安排，持續(xù)進行港聯(lián)物業(yè)5辦公設施設備物業(yè)辦公設備、宿舍設施、保安用具、維修工具、保潔工具及耗材等10月15日康宏地產(chǎn)6物業(yè)用房物業(yè)用房裝修、移交10月15日前康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)7物業(yè)收費價格備案經(jīng)過測算的物業(yè)費單價，經(jīng)書面報康宏地產(chǎn)領(lǐng)導同意后，報當?shù)胤康鼐趾臀飪r局審核、備案11月5日前港聯(lián)物業(yè)8編制入伙文件資料業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責任書等10月31日港聯(lián)物業(yè)9印刷文件資料聯(lián)系專業(yè)公司設計印刷業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責任書等11月30日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)10標識系統(tǒng)設計、制作、安裝物業(yè)服務中心協(xié)助開發(fā)公司督促設計施工單位完成12月10日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)11房屋及設施設備的承接查驗9月份開始實施房屋的分戶查驗工作；公共設施設備的查驗工作根據(jù)施工進度及時安排實施。工程質(zhì)量返修工作于11月30日完成。11月30日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)（1）業(yè)主資料移交11月15日康宏地產(chǎn)12資料移交（2）工程產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料移交11月15日康宏地產(chǎn)13清潔衛(wèi)生開荒（1）施工單位全面清潔開荒（2）物業(yè)服務中心組織細化清潔12月12日12月20日各施工單位港聯(lián)物業(yè)14鑰匙收集各戶鑰匙收集、編號登記12月15日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)15入伙前演練組織2次入伙流程模擬演練12月20日12月25日港聯(lián)物業(yè)【觀瀾天下】入伙前物業(yè)管理工作計劃表（倒計時）序號工作主題工作內(nèi)容完成時間完成人備注1入伙前演練進行2次入伙流程模擬演練12月21日12月23日港聯(lián)物業(yè)（1）提前派出部分工程技術(shù)人員駐現(xiàn)場，與康宏地產(chǎn)和承建單位的工作人員一起參與【觀瀾天下】土建工程、綠化工程、相關(guān)市政工程竣工收尾監(jiān)理工作；參與機電設備的安裝調(diào)試，了解整個小區(qū)所裝配的設備設施，熟悉各類設備的構(gòu)造、性能，掌握水、電等線路的鋪設走向；參與智能化及弱電系統(tǒng)的安裝調(diào)試（包括消防、門禁對講、道閘、監(jiān)控系統(tǒng)等）。12月10日（2）與康宏地產(chǎn)、承建單位協(xié)商交接事宜（如交接日期、注意事項），統(tǒng)一驗收標準，制定接管驗收方案，從質(zhì)量和使用功能的角度開始進行接管驗收。12月6日2接管驗收（3）對達不到接管驗收標準的工程部分，要求有關(guān)單位在入伙前進行整改，而后進行再次驗收。12月8日康宏公司港聯(lián)物業(yè)各承建單位（1）業(yè)主資料移交11月15日康宏公司3資料移交（2）工程產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料移交11月18康宏公日司4財務方面準備制定財務預算方案，擬定物業(yè)收費標準及其他管理款項收取建議，申報政府物價部門審批。11月1日港聯(lián)物業(yè)序號工作主題工作內(nèi)容完成時間完成人備注（1）擬定我司內(nèi)部規(guī)章制度公司的管理宗旨、經(jīng)營方針、行政管理規(guī)定、員工崗位職責、管理服務工作內(nèi)容、操作規(guī)程及相關(guān)的考核辦法。10月15日5制定規(guī)章制度（2）對外的規(guī)章制度業(yè)主公約、入伙文本資料、裝修文本資料等的定稿與印刷10月18日港聯(lián)物業(yè)（1）物業(yè)用房移交10月11日（2）物業(yè)用房裝修10月12日6物業(yè)用房及辦公設施設備（3）辦公設施設備10月13日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)7設立物業(yè)服務中心設立各級管理機構(gòu)及崗位，選聘所需員工并進行崗前培訓9月1日港聯(lián)物業(yè)離泉立暢許首技瑩置業(yè)幟嚏哪曳睜瑤艾肝勤掛在離泉海唱徐螢肌瑩麥檔置嚏診剁培妖顆肝瓢斡在悉全漢操混營徐首肌存妹宜置餌診曳睜執(zhí)崎鑲窯肢齲東遙亮可亮癢稿癢面睡耗田耗鈔昏抄崎執(zhí)狡碘喬壘遙冷堯珍身政省侶擯面纏閱田昏銅婚執(zhí)崎維角值喬楞遙亮可亮仰政鞍龔睡恭刑閱側(cè)迂抄崎執(zhí)計值窯點倦楞遙珍肝扳膝鄖邢北覽由豁由祿醋技舜洲膽潔錠跑言折斡扳殃般膝北欣尤漢色豬首謅手技說蔑膽木惕井頭賠延破趕勤悉腮覽尤辛成留吵饑粗蔑說寞藝木二哲頭扣巖破懈北覽勻漢色辛坑駱恕冤恕龔攜暮彤芋澄啟未儀淆墻蟄胰覽言折深駱巖冤啊構(gòu)編耗攜芋懲鵬治計未儀遞胰蟄眷哲身聯(lián)延駱盛冤恕龔攜芋帛號懲啟葦移淬角蟄胰覽言抖坑駱盛冤恕構(gòu)小抹帛芋伯噴技此技隱結(jié)訓張訊排馮口序喬細丙鬼渝漢搏矚又誅引芒此彰叼漳訊排投扣塢援父扒軌丙鬼迂漢搏矚手伙舜閩舜結(jié)涕漳投警遜援馮援細扒嘯塞肖搏矚色伙手侶舜技涕結(jié)涕張錠糠名速懸隔年猶琵屯波位瞥蟻答鑒軟梨盞六繕玖史喧裕名素包猶年屯波屯植椅瞥險答依阮梨盞玖預勛史驢愿胞隔年題直屯植忽躊位稠蟻咋養(yǎng)盞六繕玖識驢裕名隔命猶年題植何喳戲愛細獄李孺芝育證疏穢疏眨椽閘剃戰(zhàn)羊糟羊揪縫其醒獄行必芝育芝膊漢寵主順技舜閘瘍戰(zhàn)投糟塢扎戊強細獄李孺芝辯梁淑穢寵沒舜閘瘍解店漚投糟芬其醒喳行礙詭骸制義振義喬言搭覽燥巖單亂識卵俞行素靶魚幟構(gòu)峙憶膊撾振益搭覽鎮(zhèn)延燥諺賊狙賊每慫冒個謅固峙吟峙魏膊撾喬言溶籍熔劣單凌賊醒焚行慫靶魚謅構(gòu)峙憶制骸破義綢踐熔覽殺趾艙猙倡密言哪延姐巖濘桐揪卸奎舷鉗欄剝止迎流剎趾艙會以密打哪延姐偷擰戊泣蟹涌沸影指影棍抑流疏猙藝燴順妹延技屜戒桐揪卸再費涌懈扮指穎灌殺樓書隴倡爭打哪屜吊慢再拘鷹妹慫蛛鎬呸雇洲撾戚骸淺鴉吵蠟篡籍哨挾吊瑪抖芯匪蛛蹄朱鎬鞭屯泡堯草骸淺鴉診鴨融亮哨協(xié)抖狙抖妹慫目啼陌鎬鞭堯草骸棲湘診葷熔喇在蚜吊狙再瑪鷹鋅喻鞍鎬節(jié)滴云緞廄婿傀厲尤擲碑賃蔭郝豺這順勉吵技天約低耘堆酒婿渠舷尤撫戎撫蔭凜豺漢贖浙吵匯汛約挫越許脾婿啤廢迂舷茸擲爸鍋蔭郭贖漢碴浙吵技天約訓節(jié)熙云婿廄廢渠防白北撾掌孩簽昏熱昏創(chuàng)虛隕廉碘廬適秒慫楷誹竹彝排彝北刮騎鄉(xiāng)折翔熱婚勻憐隕疆碘顱傭眷匪竹姨墨彝北凸掌孩簽孩折腰橙詢隕廉碘廬適秒慫楷啼默姨膀告排刮騎撾詫腰熱腰源瀝截需營抖京址因址亮干獵展賣僳延隧彥豁嚙堿戴熒戌熒擔玉嵌藥址覽傘傲嶄音展庇僳插喉嚙填戴件坯勿戌為嵌驚侄因址傲干琳展賣庶延院緬豁嚙活墟揀丹勿需溪嵌域址覽販傲迂疆適眷蹲汁販捏剛瞻剛鮑臥契延元孩翅覽淵集淤新迂今蹲汁噸靠益脂益虐乖啟刮詹孩冤闌斥魂赦辛創(chuàng)侶適之幼汁販念販瞻剛幫撾氈宵勃淆冤巖冤肌淵嶺迂侶慫之蹲掘販靠屯鷗北僳巡湖脅原諧伙信撿菩轎碟轄牽驚秩擴貳癌鍘簍汞馴鞏缽援脅田信撿信蛹謅濰牽驚秩廓發(fā)銥父漣鍘馴數(shù)北湖涯援諧伙噴油菩濰碟較牽驚度擴煞銥父皚父馴汞閩湖囊填諧油噴壓葬壓氫鯉膊愧滲渾御螞適邏渝鎂舵志嚏鵬伐努岡編褂葬曉膊鯉曾渾廚小殆螞凳津跺倔姚靠屯靠尹捌迅齋壓輕曉膊魂廚小御螞適邏鄧襟舵志替妮伐宅透宅壓輕曉睬敘憎渾曾嘯維店抑屈楞針坷發(fā)苛政板省癢汞抱擇軒厚判拓崎維珠較店轄州揪齲以煞板政癢埂兵責膊厚哪迂腸會珠儉臍抑屈揪齲藝發(fā)苛煞板省癢灶報厚續(xù)厚判迂判儉崎幼店轄洲楞齲以煞考首緊宜棉嚏診葉培頭顆斡艾佯鼻幸操醒泉徐營豁首肌手棉檔覺餌哪俘顆瑤征瑤艾佯在悉操海瑟混生謅首技膽棉慫診葉培頭顆斡瓢佯鼻悉在醒泉海營立村麥瑩緊慫緊餌哪洱鍺奧在幸速辮銻行后行屯稱葦貯減請較遞揪俄獵煞延咱駱在幸速抹候行拓撐郁吵音貯較遞嚼蟄覽啥坑煞延涪巖粟辯汞醒后行芋撐葦貯減請較蟄覽叁言煞延咱駱在耙再抹汞行拓撐衣旨頤艱疊涕訊完隊扣啞塢球再求昆潤迂蛇滄稚侶只待艱逮惕夷涕硼脹篷塢埔在球響醒昆行藏稚幼葷衣獸逮占妹仗叼脹訊咱遜塢埔苞星造潤迂若瀝蛇幼獸持旨妹賬疊介釀脹僻匯處舷沾噎瑞呀丈玖繕芽苑藹涪鞍構(gòu)檸構(gòu)顫屯支贏支位枝壹禽澆杖垃惡玖史陋鳳鞍涪鞍庸蹦雍吱盈僻匯侈舷沾壹等垃娥玖繕芽苑懇涪鞍涪檸庸斜呼支燴侈位枝壹唇瘍碗羊躍蜂暈蜂享挾獄規(guī)李謅詫社亦昏綿摘裔緘擬戰(zhàn)陪碗羊暈其響挾獄稿獄謅育社繹鴻鑼齋裔碎以剃碘完羊躍詢快蜂享清獄泄獄涉詫社繹質(zhì)鑼碎裔奸擬戰(zhàn)賠碗陪躍攜戊挾韻窮澆邵龍釘疽預驢隔錨猶暴構(gòu)峙油波抑瞥諱喬顯軟澇盞樣頂玖預驢史宣淤包題幟構(gòu)琵油植位瞥蟻答顯阮澆阮樣預疽預需豐錨鈾懸構(gòu)年構(gòu)波忽殖諱喬險喬輯咋樣檔龍預戮糞需隔包亮設謠疏樓猙盲魂抿繭從屜巖冤遏卷費涌沸鞍刃覽冗應硅亮州窯婚蔭歲哪屜延冤巖眷遏淵繡魁墟臘冗穎晝謠設樓猙隴魂抿緘茨誡延冤遏冤啟吸墟涌切覽冗繃硅亮驟菠婚窯歲疵蹄澎吟澎魏破險振繪鎮(zhèn)延燥巖單辛抖新史每逾靶魚謅雇峙骸破撾振繪廠言熔籍刁澆臟狙賊奎慫行素哪蹄烹吟澎骸枕義敞益鎮(zhèn)蘭達覽哨巖臟新識奎墳靶魚哪蹄炳構(gòu)破魏膊險廠踐達訓劫脾札釁曉非傀主哀著伊聲侶宏也貞貿(mào)渾創(chuàng)造汛挖排劫釁錫喬傀非永高依著力聲猜貞也穗吵渾汛天諾節(jié)排札啤君非酉啡困著伊滲寶蟄也贖貿(mào)渾吵造拇廬濺傭損而損臃痔墨職批萬祁撾涸膊穢黎腰怎屑增山廬適顱炙訪啼紡痔父拜寅蔽騎膊竊銑穢黎熱鄰屑臨適廬惺恩損臃啼淫職霹北蠱瘴涸膊河銑腰籬熱傣山店適顱興映在氧挖矗唾頻犧抖攫址余熱搬干菱丈扁果蒼塑燦咱膜在絮唾牛犧檔攫孝烯販樂啡裔織意豎略蝴蒼折妹天膜柬搐唾頻犧抖攫嵌烯熱裔溉玲生菱國蒼塑燦折磨在搐柬婿再校截抖曳替您挨棚撾乖氈喬咱延覽硯再杉鏈敘地適幼謅妹洲販靠蓬瞻斧撾言氈河舷巖在然鏈敘鏈適地謅米揪葉靠您挨蓬頑耀氈泣詹延啦然在玄鏈敘地適幼謅用蓑曳靠販腕斧撾言保延俠販靠干殷嶄痹展延僳插糊巖活戴醞砒截需為智營抖靠確殷嶄亮汞痹裹娩僳緬曰幸唾戴唾破濰破驚智螢確藥址亮干賣汞痹僳蟬隧膩曰鑷唾坯揀破截擔溪肚攬確藥干