碧桂園社區(qū)文化建設(shè)方案

1、碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè)碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè) 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)1 一、社區(qū)文化部部門(mén)職責(zé).1 （一）財(cái)務(wù)視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內(nèi)部流程視角.1 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角.1 二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).2 （一）財(cái)務(wù)視角.2 （二）顧客視角.2 （三）內(nèi)部流程視角.2 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角.3 三、部門(mén)架構(gòu)圖.3 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)4 一、主管職務(wù)說(shuō)明書(shū).4 （一）任職資格.4 （二）工作關(guān)系.4 （三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo).5 （四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法.5 二、助理編輯職務(wù)說(shuō)明書(shū).5

2、 （一）任職資格.5 （二）工作關(guān)系.6 （三）崗位職責(zé).6 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).6 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法.7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程8 一、固定類工作.8 （一）規(guī)性活動(dòng).8 （二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動(dòng).9 （三）業(yè)主來(lái)訪接待.11 （四）業(yè)主電話來(lái)訪接待.12 （五）回訪業(yè)主工作.13 二、間斷類工作.13 （一）社區(qū)文化問(wèn)卷調(diào)查：.13 （二）社區(qū)文化活動(dòng)拍攝及協(xié)助相關(guān)部門(mén)拍攝照片.15 第四節(jié)第四節(jié) 附件附件17 A.第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo) 一、社區(qū)文化部部門(mén)職責(zé) （一）財(cái)務(wù)視角 1、負(fù)責(zé)部門(mén)管轄范圍內(nèi)文體場(chǎng)所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。 2、負(fù)責(zé)控制部門(mén)人工費(fèi)

3、用支出。 3、負(fù)責(zé)控制部門(mén)攝影用品費(fèi)用支出。 （二）顧客視角 1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶進(jìn)行主動(dòng)回訪，收集各種信息反饋。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門(mén)攝影需求工作。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。 （三）內(nèi)部流程視角 1、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。 2、負(fù)責(zé)社區(qū)各類文娛健康團(tuán)體的組建及協(xié)助其日常工作的開(kāi)展。 3、負(fù)責(zé)策劃舉辦日常社區(qū)文化活動(dòng)。 4、負(fù)責(zé)協(xié)助發(fā)展公司在傳統(tǒng)大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動(dòng)。 5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)的投訴問(wèn)題，并做好事后跟蹤。 6、負(fù)責(zé)接受上級(jí)安排的其它文字編寫(xiě)工作。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。 二、社區(qū)文化部工作目

4、標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) （一）財(cái)務(wù)視角 1、工作目標(biāo)：相關(guān)設(shè)備維修費(fèi)用較上年相比降低 5%（此率=1-當(dāng)年維修費(fèi)用 /上年維修費(fèi)用） ，即控制在 1140 元以下。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：上年相關(guān)設(shè)備維修費(fèi)用為 1200 元。 2、工作目標(biāo)：除法定節(jié)日外，部門(mén)加班費(fèi)為零。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：除法定節(jié)日外，部門(mén)人員每月考勤不超過(guò) 27 天。 3、工作目標(biāo)：相關(guān)攝影用品費(fèi)用較上年相比降低 5%（此率=1-當(dāng)年的費(fèi)用/ 上年的費(fèi)用） ，即控制在 874 元以下。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：上年相關(guān)攝影用品費(fèi)用 920 元（含：40 筒膠卷18 元/筒 + 40 節(jié)閃光燈用五號(hào)電池2.5 元/節(jié) + 2 塊照相機(jī)用電池50 元/塊） 。 （二）顧

5、客視角 1、工作目標(biāo)：業(yè)主住戶的意見(jiàn)或建議能及時(shí)匯總，幫助公司了解業(yè)主動(dòng)向。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)電話回訪不少于 5 次/月，面訪不少于 2 次/月。 2、工作目標(biāo)：對(duì)其它部門(mén)攝影需求按時(shí)跟進(jìn)，提高相關(guān)部門(mén)的滿意度。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：不超過(guò)約定時(shí)間 10 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，遲到次數(shù)少于 2 次/月，及相 關(guān)部門(mén)對(duì)照片質(zhì)量不滿意而要求重新拍攝的次數(shù)每?jī)蓚€(gè)月不超過(guò)一次。 3、工作目標(biāo)：通過(guò)監(jiān)督部門(mén)辦公環(huán)境的整潔及員工的儀容儀表，給顧客留下 良好的部門(mén)形象。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每日對(duì)辦公環(huán)境及員工的儀容儀表做檢查日志，符合檢查日志及 服務(wù)規(guī)范要求，每月違規(guī)次數(shù)少于 3 次。 4、工作目標(biāo)：提高業(yè)主住戶的滿意度。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：

6、確保 3 個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)二次投訴。 （三）內(nèi)部流程視角 1、工作目標(biāo)：確保經(jīng)部門(mén)審稿后送社區(qū)刊物編輯部的每期有關(guān)管理公司方面 的稿件出現(xiàn)病句、錯(cuò)別字次數(shù)少于 3 次/期。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保每期社區(qū)刊物有關(guān)管理公司的內(nèi)容不少于 1 篇。 2、工作目標(biāo)：創(chuàng)建一個(gè)包涵多元化文化氛圍的和諧社區(qū)，在現(xiàn)有社區(qū)業(yè)主文 娛健康團(tuán)體的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展其它團(tuán)體。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月至少一次與各業(yè)主團(tuán)體（業(yè)主自行車隊(duì)、業(yè)主藝術(shù)團(tuán)、業(yè)主 粵曲興趣小組、業(yè)主聯(lián)誼會(huì)及其屬下舞蹈隊(duì)、樂(lè)器隊(duì)、合唱隊(duì)、書(shū)畫(huà)小組、晨運(yùn) 隊(duì)）負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，確保各團(tuán)體的投訴不多于 1 次/月，并于三年內(nèi)至少每半年 組建一支文娛健康團(tuán)體。 3、工作目標(biāo)：參

7、加業(yè)主對(duì)活動(dòng)舉辦質(zhì)量滿意度不低于 90%（業(yè)主滿意人數(shù)/ 參加業(yè)主總?cè)藬?shù)） 。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：征詢業(yè)主住戶意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)結(jié)果，平均每?jī)蓚€(gè)月至少策劃舉辦一 次日常業(yè)主活動(dòng)（非大節(jié)假日活動(dòng)），如業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、聯(lián)歡聚餐、重陽(yáng)登山等。 4、工作目標(biāo)：與發(fā)展公司相關(guān)舉辦部門(mén)一起確?；顒?dòng)順利完成，提升社區(qū)節(jié) 日氣氛，豐富社區(qū)文化生活。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保每次大型活動(dòng)（發(fā)展公司在大節(jié)假日舉辦的活動(dòng)）因違反操 作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于 3 次。 5、工作目標(biāo)：按時(shí)完成編寫(xiě)任務(wù)，確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：完成時(shí)間不超過(guò)規(guī)定時(shí)間一天，不能按時(shí)完成次數(shù)每月不超過(guò) 1 次。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1、工作目標(biāo)：加強(qiáng)員工培

8、訓(xùn)工作，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月員工培訓(xùn)工作不少于 4 小時(shí)，確保員工在每次培訓(xùn)考核平均 分 75 分以上。 屋村管理處 經(jīng)理 主管（1 人） 助理編輯（1 人） 三、部門(mén)架構(gòu)圖 B.第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一、主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：正確領(lǐng)會(huì)公司的管理理念，并從公司利益出發(fā)，倡導(dǎo)營(yíng)造高尚文 明社區(qū)，全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳 工作。 （一）任職資格 1、學(xué)歷要求：大專或大專以上學(xué)歷 2、工作經(jīng)歷：兩年以上大型屋邨（常住戶數(shù) 2000 戶以上）社區(qū)文化工作經(jīng) 驗(yàn) 3、工作技能要求：大型社區(qū)活動(dòng)（如屋邨中秋晚會(huì)、春節(jié)晚會(huì)等在大節(jié)假日 舉辦的活動(dòng)）操

9、作規(guī)程考核成績(jī)?cè)?85 分以上。 （二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：屋村管理處經(jīng)理 2、直接下級(jí)：助理編輯 3、合作部門(mén) （1）內(nèi)部部門(mén)：發(fā)展公司全部部門(mén)、碧桂園學(xué)校全部部門(mén)、管理公司和俱樂(lè) 部全部部門(mén) （2）外部部門(mén)：北滘鎮(zhèn)文化站、各地公關(guān)公司及外界藝術(shù)文化團(tuán)體、順碧業(yè) 主文化團(tuán)體 （三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo) 履行部門(mén)職責(zé)，并確保所有工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 1、注意事項(xiàng)：舉行文體項(xiàng)目比賽時(shí)所定的比賽規(guī)則不合適而引發(fā)參賽業(yè)主的 投訴。 應(yīng)對(duì)方法：做好投訴業(yè)主的解釋工作，告之舉辦此類活動(dòng)主要是為業(yè)主建立 一個(gè)交流的平臺(tái)，并承諾今后舉辦活動(dòng)前咨詢具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的業(yè)主意見(jiàn)，并

10、常通過(guò)有關(guān)渠道（如電視、報(bào)紙、雜志）了解具體比賽規(guī)則，做出適合社區(qū)業(yè)主 比賽的規(guī)則。 2、注意事項(xiàng)：舉辦活動(dòng)時(shí)由于對(duì)參加人數(shù)的估計(jì)失誤導(dǎo)致活動(dòng)場(chǎng)所不夠大。 應(yīng)對(duì)方法：在條件允許的情況下，及時(shí)更換活動(dòng)場(chǎng)所，若無(wú)法更換，便采取 分批分量的形式進(jìn)行活動(dòng)，并于今后類似的活動(dòng)使用提前報(bào)名的方法。 3、注意事項(xiàng)：舉辦的活動(dòng)參加人數(shù)太少。 應(yīng)對(duì)方法：記今后舉辦類似活動(dòng)前咨詢具有代表性的業(yè)主意見(jiàn)（如社區(qū)業(yè)主 文化團(tuán)體負(fù)責(zé)人） ，采用吸引業(yè)主參加的活動(dòng)形式。 二、助理編輯職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：正確領(lǐng)會(huì)公司的管理理念，在部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織各類社區(qū) 活動(dòng)，做好有關(guān)稿件編寫(xiě)工作，處理辦公室日常事務(wù)。 （一）任職資

11、格 1、學(xué)歷要求：大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷 2、工作技能要求 （1）錄用標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算機(jī)能力測(cè)試達(dá) 70 分以上， 公文寫(xiě)作能力測(cè)試 達(dá) 70 分以上，面試得分 75 分以上。 （2）轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：試用期內(nèi)，遵守公司及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，違反制度次數(shù)不 超過(guò) 2 次；按部門(mén)工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯(cuò)次數(shù)不超過(guò) 5 次，工作關(guān)系、 人際關(guān)系評(píng)分，評(píng)分結(jié)果匯總到經(jīng)理，由經(jīng)理最后決定去留。 （二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：社區(qū)文化部主管 2、合作部門(mén) （1）內(nèi)部部門(mén)：發(fā)展公司設(shè)計(jì)院、集團(tuán)辦公室、行政部、營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部、 文印室；碧桂園學(xué)校總務(wù)、校辦、青少年宮；管理公司和俱樂(lè)部全部部門(mén)。 （2）外部部門(mén)：各地公關(guān)

12、公司及外界藝術(shù)文化團(tuán)體、順碧業(yè)主文化團(tuán)體 （三）崗位職責(zé) 1、協(xié)助主管對(duì)部門(mén)管轄范圍內(nèi)文體場(chǎng)所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。 2、負(fù)責(zé)控制部門(mén)攝影用品費(fèi)用支出。 3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶進(jìn)行主動(dòng)回訪，收集各種信息反饋。 4、負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門(mén)攝影需求工作。 5、負(fù)責(zé)維護(hù)辦公環(huán)境。 6、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿工作。 7、負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)各類文娛健康團(tuán)體日常工作的開(kāi)展。 8、負(fù)責(zé)協(xié)助主管策劃舉辦日常社區(qū)文化活動(dòng)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)助主管在傳統(tǒng)大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動(dòng)。 10、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理有關(guān)的投訴問(wèn)題，并做好事后跟蹤。 11、負(fù)責(zé)接受主管安排的其它文字編寫(xiě)工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、對(duì)

13、文化廣場(chǎng)及業(yè)主活動(dòng)中心設(shè)備至少每月檢查 2 次，確保因未按要求檢查 導(dǎo)致設(shè)備損壞而引起的投訴每月少于 2 次。 2、協(xié)助主管降低部門(mén)相關(guān)攝影用品費(fèi)用。確保每筒膠卷拍攝出的照片可使用 率在 90%以上（有效照片的張數(shù)36 100%） 3、業(yè)主住戶的意見(jiàn)或建議能及時(shí)匯總，幫助公司了解業(yè)主動(dòng)向。通過(guò)電話回 訪不少于 3 次/月，面訪不少于 1 次/月，確保每月收集業(yè)主意見(jiàn)或建議不少于 3 條。 4、對(duì)其它部門(mén)攝影需求按時(shí)跟進(jìn)，提高相關(guān)部門(mén)的滿意度。不超過(guò)約定時(shí)間 10 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，遲到次數(shù)少于 1 次/月，及相關(guān)部門(mén)對(duì)照片質(zhì)量不滿意而要求重 新拍攝的次數(shù)每?jī)蓚€(gè)月不超過(guò)一次。 5、每日對(duì)辦公環(huán)境做檢

14、查日志，符合檢查日志及服務(wù)規(guī)范要求，每月違規(guī)次 數(shù)少于 3 次。 6、確保每期向主管提交有關(guān)管理公司的內(nèi)容不少于 2 篇，并交主管審查出現(xiàn) 病句、錯(cuò)別字次數(shù)少于 3 次/期。 7、確保社區(qū)各業(yè)主文娛團(tuán)體正常運(yùn)作、健康發(fā)展。每月至少一次與各順碧業(yè) 主文化團(tuán)體（業(yè)主自行車隊(duì)、業(yè)主藝術(shù)團(tuán)、業(yè)主粵曲興趣小組、業(yè)主聯(lián)誼會(huì)及其 屬下舞蹈隊(duì)、樂(lè)器隊(duì)、合唱隊(duì)、書(shū)畫(huà)小組、晨運(yùn)隊(duì)）聯(lián)系，確保各團(tuán)體的投訴不 多于 1 次/月。 8、與部門(mén)主管一起確?；顒?dòng)順利完成，增進(jìn)與業(yè)主住戶的關(guān)系。符合部門(mén)日 常活動(dòng)操作規(guī)程，確保每次活動(dòng)因個(gè)人違反操作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于 2 次。 9、協(xié)助主管跟進(jìn)活動(dòng)具體實(shí)施事項(xiàng)，確保活動(dòng)順利完

15、成。同時(shí)確保每次大型 活動(dòng)（發(fā)展公司在大節(jié)假日舉辦的活動(dòng)）因個(gè)人違反操作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于 3 次。 10、提高業(yè)主住戶對(duì)部門(mén)工作的滿意度。確保 3 個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)二次投訴。 11、按時(shí)完成編寫(xiě)任務(wù)。完成時(shí)間不超過(guò)規(guī)定時(shí)間一天，每月不能按時(shí)完成 次數(shù)不超過(guò) 1 次。 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 1、注意事項(xiàng)：忘記主管交代的事項(xiàng)，導(dǎo)致工作失誤。 應(yīng)對(duì)方法：每天做好工作日志，養(yǎng)成細(xì)心工作的習(xí)慣。 2、注意事項(xiàng)：與顧客溝通時(shí)，由于語(yǔ)氣或言語(yǔ)不當(dāng)而導(dǎo)致對(duì)方不滿。 應(yīng)對(duì)方法：常與主管溝通，學(xué)習(xí)交際經(jīng)驗(yàn)，提高接人待物的禮儀。 3、注意事項(xiàng)：攝影時(shí)由于沒(méi)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件的不同改變拍攝方法，而導(dǎo)致 照片效果

16、不佳。 應(yīng)對(duì)方法：分析拍攝失敗原因，通過(guò)專業(yè)書(shū)籍或攝影專業(yè)人員學(xué)習(xí)攝影知識(shí)， 累積攝影經(jīng)驗(yàn)。 C.第三節(jié) 操作規(guī)程 一、固定類工作 （一）規(guī)性活動(dòng) 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保扣分少于 25 分； （2）不出現(xiàn)業(yè)主因?qū)顒?dòng)組織不滿的投訴； 2、工作流程： （1）制定活動(dòng)方案：在活動(dòng)舉辦時(shí)間 15 個(gè)工作日前制定詳盡的活動(dòng)方案 （包括活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、宣傳、組織等，方案模版見(jiàn)附件 1） ，并上報(bào)上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)審批，確保在活動(dòng)舉辦 10 個(gè)工作日前活動(dòng)方案得到審批通過(guò)。 （2）活動(dòng)宣傳：在活動(dòng)舉辦時(shí)間7個(gè)工作日前制作好該活動(dòng)的宣傳資料（海 報(bào)、單張） ，確保在活動(dòng)舉辦6個(gè)工作日前活動(dòng)宣傳資

17、料張貼、派發(fā)到相應(yīng)宣傳位 置，張貼區(qū)域比例洋房區(qū)不少于90%，別墅區(qū)不少于80%，宣傳單張入戶后業(yè)主收 到的比例不少于50%。 制定活動(dòng)方案制定活動(dòng)方案 活活 動(dòng)動(dòng) 宣宣 傳傳 活活 動(dòng)動(dòng) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 活活 動(dòng)動(dòng) 執(zhí)執(zhí) 行行 活活 動(dòng)動(dòng) 總總 結(jié)結(jié) （3）活動(dòng)準(zhǔn)備：在活動(dòng)舉辦時(shí)間 2 個(gè)工作日前安排好詳盡的活動(dòng)操作流程及 人員安排（模版見(jiàn)附件 2） ，并做好應(yīng)急處理方案，以確?；顒?dòng)當(dāng)日能順利展開(kāi)。 （4）活動(dòng)執(zhí)行：在活動(dòng)舉辦當(dāng)日，根據(jù)制定的活動(dòng)流程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)工作 人員組織開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)短誤差不多于 30 分鐘。 （5）活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后 3 個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)活動(dòng)操作的整個(gè)過(guò)程，完

18、成 該活動(dòng)分析總結(jié)報(bào)告（模版見(jiàn)附件 3） ，并把該次活動(dòng)的資料歸納存檔。需要事后 出宣傳的文字和照片整理好，在活動(dòng)后 3 個(gè)工作日內(nèi)遞交負(fù)責(zé)對(duì)外刊物宣傳制作 市場(chǎng)部社區(qū)文化策劃組。 3、注意事項(xiàng)： （1）未按規(guī)定時(shí)間完成各項(xiàng)流程步驟的，每超時(shí)一天扣 5 分。 （2）未按模版制定活動(dòng)方案、流程的扣 5 分。 （3）活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)一定要制定應(yīng)急處理方案，未制定的扣 5 分。 （4）活動(dòng)組織執(zhí)行中態(tài)度要熱忱耐心，工作要認(rèn)真到位，由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題 引起客人投訴的扣 10 分。 （5）活動(dòng)結(jié)束后 3 日內(nèi)要按模版做出總結(jié)，沒(méi)有做到文字總結(jié)的扣 10 分。 （二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動(dòng) 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

19、： （1）確?？鄯稚儆?25 分； （2）不出現(xiàn)工作失誤，不出現(xiàn)業(yè)主、賓客因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴； 2、工作流程： 接收活動(dòng)方案接收活動(dòng)方案 配合活動(dòng)宣傳配合活動(dòng)宣傳 活活 動(dòng)動(dòng) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 活活 動(dòng)動(dòng) 執(zhí)執(zhí) 行行 活活 動(dòng)動(dòng) 總總 結(jié)結(jié) （1）接收活動(dòng)方案：大型活動(dòng)的活動(dòng)方案一般由市場(chǎng)部社區(qū)文化策劃組（下 簡(jiǎn)稱：策劃組）制定，在活動(dòng)舉辦前半個(gè)月左右傳達(dá)到社區(qū)文化部，當(dāng)我部接到 活動(dòng)方案2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（屋村管理處經(jīng)理辦公室或總經(jīng)理辦公室） ， 確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解活動(dòng)的內(nèi)容，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織開(kāi)展活動(dòng)。 （2）配合活動(dòng)宣傳：大型活動(dòng)的活動(dòng)宣傳資料一般由策劃組統(tǒng)一印制，在活 動(dòng)舉辦前10天

20、左右下發(fā)到社區(qū)文化部，我部根據(jù)策劃組的要求和宣傳資料的數(shù)量， 在活動(dòng)舉辦7日前統(tǒng)籌分發(fā)到各宣傳欄、資料架等位置，若是需要到戶宣傳的資料， 張貼區(qū)域比例洋房區(qū)不少于90%，別墅區(qū)不少于80%，宣傳單張入戶后業(yè)主收到的 比例不少于50%。 （3）活動(dòng)準(zhǔn)備：根據(jù)策劃組制定的活動(dòng)方案，我部需根據(jù)自身碧桂園的的情 況，制定更為詳盡的活動(dòng)配合通啟，提前7個(gè)工作日抄送到相關(guān)配合部門(mén)。在活動(dòng) 舉辦時(shí)間3個(gè)工作日前安排好詳盡的活動(dòng)操作流程及人員安排，與策劃組溝通協(xié)調(diào)， 并做好應(yīng)急處理方案?；顒?dòng)舉辦前2天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相 關(guān)演練工作，確?；顒?dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)，活動(dòng)當(dāng)日能順利展開(kāi)。 （4）活動(dòng)執(zhí)

21、行：在活動(dòng)舉辦當(dāng)日，若是活動(dòng)由外請(qǐng)公關(guān)廣告公司負(fù)責(zé)執(zhí)行， 我部則主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督執(zhí)行工作。若是由我司自己組織執(zhí)行，我部需 根據(jù)制定的活動(dòng)流程安排，按步驟協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員組織開(kāi)展活動(dòng)，確保按計(jì)劃 完成本次大型社區(qū)文化活動(dòng)，不出現(xiàn)業(yè)主對(duì)活動(dòng)組織工作發(fā)生的投訴。 （5）活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后 3 個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)活動(dòng)操作的整個(gè)過(guò)程，做好 分析總結(jié)（模版見(jiàn)附件 3） ，及時(shí)與策劃組反映，并把該次活動(dòng)的資料歸納存檔。 若是已對(duì)活動(dòng)進(jìn)行拍照，需要事后出宣傳的文字和照片整理好，3 個(gè)工作日遞交市 場(chǎng)部社區(qū)文化策劃組。 3、注意事項(xiàng)： （1）未按規(guī)定時(shí)間完成各項(xiàng)流程步驟的，每超時(shí)一天扣 5 分。 （2）

22、活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)一定要指定應(yīng)急處理方案，未指定的扣 5 分。 （3）活動(dòng)組織執(zhí)行中態(tài)度要熱忱耐心，工作要認(rèn)真到位，由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題 引起客人投訴的扣 10 分。 （4）活動(dòng)結(jié)束后要在 3 個(gè)工作日內(nèi)做好總結(jié)，沒(méi)有做到文字總結(jié)的扣 10 分， 未按模版撰寫(xiě)總結(jié)的扣 5 分。 （三）業(yè)主來(lái)訪接待 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確?？鄯中∮?25 分； （2）不出現(xiàn)客人因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴； 2、工作流程： （1）見(jiàn)到業(yè)主來(lái)訪立即起身招呼。 （2）接待業(yè)主的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)。 （3）詢問(wèn)業(yè)主來(lái)訪的原因，做文字記錄，并對(duì)來(lái)訪者的要求即時(shí)解答或處理。 （4）結(jié)束時(shí)禮貌致意。 3、注意事項(xiàng)： （1）見(jiàn)到

23、業(yè)主到訪立即停下手頭工作，起立招呼，微笑問(wèn)好，并為業(yè)主斟好 茶水，未立即起立招呼的扣 5 分，繼續(xù)埋頭工作未接待訪客的扣 10 份，未沏茶倒 水給業(yè)主的扣 5 分，未做到微笑服務(wù)的扣 5 分。 （2）接待業(yè)主來(lái)訪的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)和文明用語(yǔ)，不可輕易使用“不行” 、 “做不到” 、 “沒(méi)辦法”等否定詞語(yǔ)。未使用禮貌用語(yǔ)，或由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起 業(yè)主投訴的扣 10 分。 （3）問(wèn)取業(yè)主來(lái)訪原因，并在業(yè)主來(lái)訪記錄薄上做好記錄，未按要求在 業(yè)主來(lái)訪記錄薄上做好文字記錄的扣 10 分。 （4）對(duì)來(lái)訪業(yè)主的要求做即時(shí)解答或處理。未能立即處理的應(yīng)做好記錄交上 一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)。未作跟進(jìn)導(dǎo)致處理延誤或客人要求

24、未回復(fù)的扣 20 分。 （5）在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩或吵鬧的扣 5 分。 （6）來(lái)訪結(jié)束時(shí)致意：多謝您的來(lái)訪和提出的寶貴意見(jiàn)/建議/提醒。在業(yè)主 離開(kāi)時(shí)要起身站立目送向業(yè)主到別，未做到的扣 5 分。 （四）業(yè)主電話來(lái)訪接待 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保扣分小于 25 分； （2）不出現(xiàn)客人因態(tài)度、服務(wù)的投訴； 2、工作流程： （1）接到業(yè)主電話來(lái)訪禮貌問(wèn)好。 （2）接待業(yè)主電話的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)。 （3）詢問(wèn)業(yè)主來(lái)訪的原因，做文字記錄，并對(duì)來(lái)訪者的要求即時(shí)解答或處理。 （4）結(jié)束時(shí)禮貌致意。 3、注意事項(xiàng)： （1）在電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，并問(wèn)候“您好！社區(qū)文化部” ，語(yǔ)態(tài)熱情 親切，發(fā)

25、音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適中。超過(guò)鈴響三聲后才接起電話的扣 5 分，接電話后未 說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候詞的扣 5 分，語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)的扣 5 分。 （2）接待業(yè)主來(lái)訪的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)和文明用語(yǔ)，不可輕易使用“不行” 、 “做不到” 、 “沒(méi)辦法”等否定詞語(yǔ)。未使用禮貌用語(yǔ)，或由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起 業(yè)主投訴的扣 10 分。 （3）問(wèn)取業(yè)主來(lái)電原因，并在業(yè)主來(lái)訪記錄薄上做好記錄，未按要求在 業(yè)主來(lái)訪記錄薄上做好文字記錄的扣 10 分。 （4）對(duì)來(lái)電業(yè)主的要求做即時(shí)解答或處理。未能立即處理的應(yīng)做好記錄交上 一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)。未作跟進(jìn)導(dǎo)致處理延誤或客人要求未回復(fù)的扣 20 分。 （5）來(lái)電結(jié)束時(shí)致意：多謝您的來(lái)訪和提

26、出的寶貴意見(jiàn)/建議/提醒。并在業(yè) 主掛斷電話后才掛斷電話，在業(yè)主掛電話前就掛斷電話的扣 5 分。 （五）回訪業(yè)主工作 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確?？鄯中∮?25 分； （2）不出現(xiàn)客人因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴； 2、工作流程： （1）與回訪業(yè)主約定到訪時(shí)間。 （2）回訪業(yè)主的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)。 （3）向業(yè)主解釋說(shuō)明到訪的原因，并聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)反饋，做文字記錄，對(duì) 業(yè)主提出的要求即時(shí)解答或處理。 （4）結(jié)束時(shí)禮貌致意。 3、注意事項(xiàng)： （1）在回訪前 1 日致電回訪業(yè)主，與業(yè)主預(yù)約到訪時(shí)間、地點(diǎn)?；卦L當(dāng)日要 按時(shí)到達(dá)約好的地點(diǎn)，不可遲到。遲到 5 分鐘內(nèi)扣 5 分，超過(guò) 5 分鐘扣 1

27、0 分，無(wú) 故不到扣 20 分。 （2）進(jìn)門(mén)后主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，換拖鞋或鞋套進(jìn)入室內(nèi)，未主動(dòng)問(wèn)候的扣 5 分， 直接穿鞋進(jìn)入業(yè)主家室內(nèi)的扣 5 分。 （3）主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明到訪的原因，耐心向業(yè)主解釋說(shuō)明業(yè)主反映問(wèn)題的處理 情況，并傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)反饋，在回訪業(yè)主記錄薄上做好記錄，未按要求做 好記錄的扣 10 分。 （4）在回訪業(yè)主的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)和文明用語(yǔ)，未使用禮貌用語(yǔ)，或由 于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起業(yè)主投訴的扣 10 分。 （5）在業(yè)主住所大聲喧嘩或吵鬧的扣 10 分。 （6）回訪結(jié)束時(shí)致意，對(duì)業(yè)主的接待表示感謝。離開(kāi)時(shí)未致謝的扣 5 分。 二、間斷類工作 （一）社區(qū)文化問(wèn)卷調(diào)查： 1、工作目標(biāo)及評(píng)

28、估標(biāo)準(zhǔn)： （1）問(wèn)卷的回收率達(dá)到 30%（回收的問(wèn)卷數(shù)量/發(fā)放的問(wèn)卷數(shù)量*100%）以 上，有效問(wèn)卷占回收問(wèn)卷的 80%以上； （2） 確?？鄯中∮?25 分； 2、工作流程： 調(diào)查準(zhǔn)備工作調(diào)查準(zhǔn)備工作 調(diào)查問(wèn)卷的制作調(diào)查問(wèn)卷的制作 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收 （1）準(zhǔn)備工作：首先要根據(jù)本社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展的特點(diǎn)，活動(dòng)中出現(xiàn)的情況及今 后活動(dòng)開(kāi)展的設(shè)想，歸納出下階段社區(qū)文化活動(dòng)的方向及目標(biāo)，確定是否需要通 過(guò)問(wèn)卷調(diào)查這種形式來(lái)對(duì)我們開(kāi)展活動(dòng)進(jìn)行有益的指導(dǎo)。明確本次問(wèn)卷調(diào)查的目 的和調(diào)查范圍、對(duì)象，以確保通過(guò)本次調(diào)查能為今后的工作發(fā)揮作用，而不是徒 勞無(wú)益的。對(duì)原有資料信息進(jìn)行分析，設(shè)定

29、假說(shuō)，以及明確匯總和分析的方法。 （2）調(diào)查問(wèn)卷的制作：根據(jù)調(diào)查的目的，決定調(diào)查的項(xiàng)目，制作適當(dāng)?shù)恼{(diào)查 題目，推敲提問(wèn)形式、提問(wèn)順序和回答形式（模版見(jiàn)附件 4） 。調(diào)查可根據(jù)實(shí)際情 況和需求分為不記名調(diào)查和記名調(diào)查。為了確保調(diào)查的真實(shí)可靠性，建議使用記 名的調(diào)查方式，但需注明業(yè)主填寫(xiě)的個(gè)人資料將被保密處理。調(diào)查問(wèn)卷制作好后， 上報(bào)屋村經(jīng)理和總辦審批，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批修正合格后方可印制。條件許可的話， 建議進(jìn)行預(yù)備測(cè)試（模擬調(diào)查實(shí)驗(yàn)） 。 （3）調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收：根據(jù)調(diào)查的范圍和對(duì)象印制相應(yīng)份數(shù)的調(diào)查問(wèn) 卷，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放問(wèn)卷，設(shè)立問(wèn)卷回收點(diǎn)。調(diào)查期限截止后，1 個(gè)工作日內(nèi) 回收調(diào)查問(wèn)卷。

30、 （4）調(diào)查問(wèn)卷的分析和歸納總結(jié)：回收到的調(diào)查問(wèn)卷，1 個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)出 數(shù)量，并檢查剔除無(wú)效的問(wèn)卷，保留有效問(wèn)卷進(jìn)行分析研究。把整理好的分析數(shù) 據(jù)和歸納總結(jié)報(bào)告遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查看，運(yùn)用到今后的社區(qū)文化活動(dòng)中。 3、注意事項(xiàng)： （1）問(wèn)卷調(diào)查中業(yè)主填寫(xiě)的資料要保密處理，若出現(xiàn)業(yè)主資料泄露，扣 15 分。 （2）問(wèn)卷制作一般以 8-10 題為適宜（一張 A4 紙） ，主要題型為選擇題，題 目簡(jiǎn)單明了，用詞準(zhǔn)確，選項(xiàng)不重復(fù)，沒(méi)有模糊地帶。如需要咨詢意見(jiàn)建議等非 選擇主觀題目，則這類題型 1-2 題為適宜。若問(wèn)卷中出現(xiàn)問(wèn)題不明確，模糊的扣 10 分。例如：調(diào)查業(yè)主年齡層時(shí)，分段 18-30 歲，30-

31、50 歲，其中 30 歲年齡就屬 于不明確的模糊地帶。 （3）問(wèn)卷制作的數(shù)量要根據(jù)實(shí)際情況，不要浪費(fèi)，確保每份問(wèn)卷都能到達(dá)調(diào) 查對(duì)象手中，保證問(wèn)卷的回收率在 30%，若無(wú)端浪費(fèi)扣 10 分。 （4）調(diào)查問(wèn)卷的分析必須分橫向、縱向、總體、具體方面進(jìn)行，僅僅只進(jìn)行 調(diào)查問(wèn)卷的分析和總結(jié)調(diào)查問(wèn)卷的分析和總結(jié) 單一方向的分析，不夠全面的扣 15 分。 注：總體分析是指對(duì)調(diào)查問(wèn)卷整體性的分析，例如，整體問(wèn)題選擇的偏向性、 調(diào)查者的總體年齡和受教育層次等。具體分析是指對(duì)問(wèn)卷中每個(gè)調(diào)查點(diǎn)的分析， 例如，各選項(xiàng)的選擇比例，主觀題目反映回來(lái)的具體意見(jiàn)建議等。橫向分析是指 一條問(wèn)題中對(duì)選擇不同選項(xiàng)的對(duì)比分析?？v向

32、分析是指對(duì)問(wèn)卷中上下相關(guān)聯(lián)的題 目間的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。 （5）問(wèn)卷分析時(shí)要真實(shí)準(zhǔn)確，不能為了掩飾不足虛構(gòu)證據(jù)，杜撰不真實(shí)的結(jié) 論，若出現(xiàn)這種現(xiàn)象扣 20 分。 （二）社區(qū)文化活動(dòng)拍攝及協(xié)助相關(guān)部門(mén)拍攝照片 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確?？鄯稚儆?20 分； （2）確保每筒膠卷拍攝出的照片可使用率在 90%以上（有效照片的張數(shù) 36100%） 。 2、工作流程： （1）接到活動(dòng)或相關(guān)部門(mén)拍攝照片要求，急件情況下在15分鐘內(nèi)趕到拍攝地 點(diǎn)（苑區(qū)范圍內(nèi)） 。若約定好拍攝時(shí)間，需在約定拍攝時(shí)間提前5分鐘到達(dá)拍攝地 點(diǎn)。 （2）選取適合的角度和構(gòu)圖進(jìn)行拍攝，注意光線的處理，掌握基本的攝影常 識(shí)，

33、拍攝好的照片若要沖曬出，需在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成。 （3）對(duì)需要保留的照片妥善保留，歸納后存檔。 3、注意事項(xiàng)： （1）未能按約定時(shí)間到達(dá)拍攝現(xiàn)場(chǎng)的，遲到 5 分鐘之內(nèi)扣 5 分，超過(guò) 5 分鐘 的扣 10-15 分。 （2）照片使用率在 80%-90%之間的扣 5 分，60%-80%之間的扣 10 分，40%-60%之 間的扣 20 分，40%以下的扣 30 分。 （3）使用后的照片歸檔入照片管理柜保管，確保需要調(diào)用時(shí)在 15 分鐘內(nèi)能 查找出所需照片，照片未妥善保管好，日后需要使用時(shí)無(wú)法找到照片或底片，扣 20 分。 D.第四節(jié) 附件 附件附件 1 1： 社區(qū)文化活動(dòng)方案（模版） 一、 活

34、動(dòng)主題 二、 活動(dòng)時(shí)間 三、 活動(dòng)地點(diǎn) 四、 參加對(duì)象范圍 五、 活動(dòng)內(nèi)容 六、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 七、 物料準(zhǔn)備及經(jīng)費(fèi)預(yù)算 范例： 迎國(guó)慶插花比賽方案 一、一、活動(dòng)主題活動(dòng)主題 自然.美.藝術(shù)花姿招展插花比賽 二、舉行日期舉行日期 XX 年 10 月 1 日上午 10：0011：30 三、參加對(duì)象范圍參加對(duì)象范圍 碧桂園業(yè)主，報(bào)名名額限定在 XXX 人以內(nèi)（視實(shí)際場(chǎng)地而定） 四、活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)地點(diǎn) XX 碧桂園會(huì)所大堂內(nèi) 五、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容 1、 以個(gè)人或二人組合為單位參賽，報(bào)名時(shí)間由 9 月 日9 月 日，報(bào)名點(diǎn)設(shè) 在會(huì)所大堂前臺(tái)。 2、 活動(dòng)當(dāng)天分兩個(gè)環(huán)節(jié) A 由參賽者預(yù)先制作一盆插花造型由參賽

35、者預(yù)先制作一盆插花造型（自行命名）在活動(dòng)當(dāng)天攜帶至現(xiàn)場(chǎng)參展 及 評(píng)比，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投票箱，由現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行投票評(píng)選最佳作品。 （此作用在于能 在 參賽者比賽插花過(guò)程中，制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，吸引現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主住戶及賓客；另一 方 面也作為自選材料搭配的自由發(fā)揮項(xiàng)目） B 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（約在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（約 3030 分鐘）完成插花造型，并進(jìn)行作品命名。分鐘）完成插花造型，并進(jìn)行作品命名。插花材料 由 大會(huì)指定。 （此能在限定材料范圍內(nèi)更好地以創(chuàng)意、插花技術(shù)、審美觀等來(lái) 作 評(píng)選依據(jù)） 六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 A 第一輪 最佳搭配獎(jiǎng) 最佳造型獎(jiǎng) 最優(yōu)秀獎(jiǎng) B 第二輪 一等獎(jiǎng)（1 名） 二等獎(jiǎng)（2 名） 三等獎(jiǎng)（3 名）

36、最佳創(chuàng)意獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng)（8 名） 參與獎(jiǎng)若干名 C 現(xiàn)場(chǎng)觀眾獎(jiǎng) 七、七、物料準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)預(yù)算物料準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)預(yù)算 A 比賽材料：花材 XX 份，每份選取價(jià)值約 XX 元的花材，XX 份共 XXX 元。 B 獎(jiǎng)品： 一等獎(jiǎng)：價(jià)值 XXX 元獎(jiǎng)品，共 X 份； 二等獎(jiǎng)：價(jià)值 XXX 元獎(jiǎng)品，共 X 份； 三等獎(jiǎng)：價(jià)值 XXX 元獎(jiǎng)品，共 X 份； 單項(xiàng)獎(jiǎng)：價(jià)值 XXX 元獎(jiǎng)品，共 X 份； 觀眾獎(jiǎng)及參與獎(jiǎng)：價(jià)值 XX 元獎(jiǎng)品，共 XX 份； 總預(yù)算：XXXX 元 附件附件 2 2： 活動(dòng)流程及人員安排（模版） 一、 流程表 編號(hào)時(shí)間地點(diǎn)活動(dòng)/節(jié)目?jī)?nèi)容表演/執(zhí)行者備注 1 2 3 二、 人員安排 （1）工作人員

37、數(shù)量：共 XX 人 XX 部：X 人 XX 部：X 人 。 。 。 。 。 。 。 （2）工作分工安排 范例： 華南碧桂園華南碧桂園 20032003 年元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)流程表年元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)流程表 編 號(hào) 時(shí) 間地點(diǎn)活動(dòng)/節(jié) 目?jī)?nèi)容 表演/執(zhí)行 者 備注 1 8：00- 9：00 會(huì)所門(mén)前右側(cè) 及比賽沿線 準(zhǔn)備工作 全體工作 人員 2 9：00- 9：30 會(huì)所門(mén)前右側(cè)參賽簽到 簽到處工 作人員 逾時(shí)取消參賽 資格 3 9：30- 10：30 會(huì)所至映翠長(zhǎng)跑比賽全體工作 人員 注意安全 4 10：30- 1：00 會(huì)所門(mén)前右側(cè)頒獎(jiǎng)儀式全體工作 人員 5 11：00- 11：30 會(huì)所門(mén)前右側(cè) 及比

38、賽沿線 收拾善后 工作 全體工作 人員 華南碧桂園華南碧桂園 20032003 年元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)工作人員安排年元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)工作人員安排 工作人員人數(shù)：（不含保安員）工作人員人數(shù)：（不含保安員） 社區(qū)文化部：6 人 屋村管理處：2 人 飲食部：2 人 康樂(lè)部：3 人 醫(yī)務(wù)所：1 人 學(xué)生：68 人 網(wǎng)通：4 人 工作分工安排：工作分工安排： 中心會(huì)場(chǎng)（會(huì)所門(mén)前右側(cè)）：共中心會(huì)場(chǎng)（會(huì)所門(mén)前右側(cè)）：共 1010 人人 總協(xié)調(diào)：1 人 報(bào)到處、分組集合、終點(diǎn)登記、頒獎(jiǎng)：5 人 紀(jì)念品派發(fā)、拍照：2 人 映翠桃園回轉(zhuǎn)處：映翠桃園回轉(zhuǎn)處：共 3 人 水站：1 人 回轉(zhuǎn)處發(fā)放及時(shí)貼：2 人 中途芳翠苑分叉路口

39、：中途芳翠苑分叉路口：1 人（保安指揮路線） 領(lǐng)跑車：領(lǐng)跑車：2 人（其中一人拍照） 壓尾車：壓尾車：1 人（保安） 附件附件 3 3： 社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)（模版） 抄報(bào)： 活動(dòng)主題： 活動(dòng)時(shí)間： 活動(dòng)地點(diǎn)： 活動(dòng)分析總結(jié)： 附件附件 4 4： 華南碧桂園社區(qū)活動(dòng)調(diào)查表華南碧桂園社區(qū)活動(dòng)調(diào)查表 性別：性別：男 女 年齡：年齡：12 歲以下 12-23 歲 24-35 歲 36-55 歲 55 歲以上 居住苑區(qū)：居住苑區(qū)：_苑 如果您愿意留下您的聯(lián)絡(luò)方式便于今后文化活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)?zhí)钜韵乱粰冢喝绻敢饬粝履穆?lián)絡(luò)方式便于今后文化活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)?zhí)钜韵乱粰冢?姓名：姓名：_ 住址：住址：_ 聯(lián)系電話：

40、聯(lián)系電話： _ 居住于碧桂園內(nèi)的時(shí)間段：居住于碧桂園內(nèi)的時(shí)間段： 常?。?天/月） 周六、日 很少住 大節(jié)日（圣誕節(jié)、春節(jié)、復(fù)活節(jié)等）不定期 希望屋村社區(qū)活動(dòng)的類型：（可多選）希望屋村社區(qū)活動(dòng)的類型：（可多選） 棋藝 舞蹈 技能培訓(xùn) 英語(yǔ)沙龍 各類座談會(huì) 節(jié)日大型晚會(huì)、游園活動(dòng) 球類活動(dòng) 外出旅游 講座 展覽 晨練活動(dòng) 不定期的各類比賽、活動(dòng) 其他_（可由自己填寫(xiě)） 在近期在近期 4 4 月份，您希望屋村舉辦什么社區(qū)文化活動(dòng)？（可多選）月份，您希望屋村舉辦什么社區(qū)文化活動(dòng)？（可多選） 球類活動(dòng) 講座 外出旅游 其他 如果屋村舉辦社區(qū)活動(dòng)，你會(huì)參加嗎？如果屋村舉辦社區(qū)活動(dòng)，你會(huì)參加嗎？ 一定會(huì)

41、看時(shí)間而定 沒(méi)興趣參加 如果屋村舉辦社區(qū)活動(dòng)，你希望是在什么時(shí)間？如果屋村舉辦社區(qū)活動(dòng)，你希望是在什么時(shí)間？ 周六、日 平時(shí)（周一至周五） 不定期 如果今后在華南碧桂園業(yè)主中成立籃球隊(duì)或足球隊(duì)之類的活動(dòng)團(tuán)體，您有興趣參加 并成為其中一員參與活動(dòng)的組織工作嗎？ 一定會(huì)，并愿意參與活動(dòng)的組織工作 看時(shí)間而定 沒(méi)興 趣參加 在即將到來(lái)的五一勞動(dòng)節(jié)，您希望碧桂園舉行什么樣的活動(dòng)？在即將到來(lái)的五一勞動(dòng)節(jié)，您希望碧桂園舉行什么樣的活動(dòng)？ 大型晚會(huì)、游園活動(dòng) 組織外出旅游 其他 社區(qū)文化部制 聯(lián)系電話： 附件附件 5 5： 計(jì)算機(jī)能力測(cè)試題計(jì)算機(jī)能力測(cè)試題 一、新建名為“重陽(yáng)活動(dòng)”的 Word 文檔，輸入下

42、面加下劃線的文字，打 字速度 30 字/分鐘以上。(15 分) 二、按要求進(jìn)行排版 （一）字體段落設(shè)置（40 分） 1、藝術(shù)字、華文行楷、36 號(hào)10 分 動(dòng)感重陽(yáng) 感動(dòng)你我（主標(biāo)題） 2、黑體、二號(hào)、加粗、傾斜10 分 活動(dòng)時(shí)間：2004 年 10 月 22 日（星期五） 費(fèi) 用：35 元/人（午餐費(fèi)） 報(bào)名地點(diǎn)：國(guó)際俱樂(lè)部前臺(tái)收銀 3、華文行楷、21 號(hào)，行距為固定值 40 磅10 分 九九重陽(yáng)，桂菊飄香。為慶祝這一傳統(tǒng)佳節(jié)，我司聯(lián)同業(yè)主聯(lián)誼會(huì)舉辦 本次聯(lián)歡活動(dòng)，以增進(jìn)業(yè)主住戶間友好交流。早上 9：00 在國(guó)際俱樂(lè)部門(mén)口集 中，乘車前往大夫山，爬山登高，極目遠(yuǎn)眺，強(qiáng)身健體，讓身心沐浴在大自然 懷抱里；中午在花園會(huì)所聚餐；餐后前往蒙娜麗莎夜總會(huì)聯(lián)歡，歡歌共舞，并 穿插有獎(jiǎng)游戲，其樂(lè)無(wú)窮！