洛陽市旅游場所管理辦法

洛陽市旅游場所管理辦法一、引言親愛的各位同事，咱們都知道，洛陽這座歷史文化名城，旅游資源豐富，每年吸引著大量游客前來觀光游覽。旅游場所的管理，不僅關系到游客的體驗，更關乎洛陽旅游形象的塑造以及整個旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。今天咱們就一起來制定一份全面、實用且人性化的《洛陽市旅游場所管理辦法》，希望大家都能積極參與，共同為提升咱們洛陽旅游場所的管理水平出一份力。二、適用范圍本辦法適用于洛陽市行政區(qū)域內各類旅游場所，包括但不限于景區(qū)、景點、主題公園、博物館、紀念館、文物保護單位等向公眾開放并提供旅游服務的場所。三、管理原則1.安全第一原則：旅游場所的安全是重中之重，我們要時刻把游客的生命財產安全放在首位，采取一切必要措施，確保場所內設施設備安全、活動組織安全等。2.服務至上原則：游客來到洛陽，是為了享受美好的旅游體驗。我們要以優(yōu)質的服務，從游客進入場所到離開，全程提供貼心、周到的服務，讓游客感受到洛陽的熱情好客。3.保護與開發(fā)并重原則：洛陽有眾多珍貴的歷史文化遺產和自然資源，在開發(fā)利用的同時，必須注重保護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，讓這些寶貴的財富能世世代代傳承下去。四、場所規(guī)劃與建設1.規(guī)劃要求旅游場所的規(guī)劃應符合洛陽市整體旅游發(fā)展規(guī)劃以及相關城鄉(xiāng)規(guī)劃要求。在規(guī)劃過程中，要充分考慮場所的功能布局，合理劃分游覽區(qū)、休息區(qū)、服務設施區(qū)等不同功能區(qū)域。希望各場所規(guī)劃時能充分挖掘洛陽的歷史文化內涵，融入獨特的地域文化元素，打造具有洛陽特色的旅游景觀和氛圍。2.建設標準新建、改建、擴建旅游場所的建設工程，應當符合國家有關建設工程質量、安全、消防、環(huán)保等方面的標準和規(guī)范。建筑風格要與周邊環(huán)境相協(xié)調，尤其是在歷史文化街區(qū)、文物保護單位周邊等區(qū)域，建筑風貌應遵循相關保護規(guī)劃要求。我們鼓勵采用環(huán)保、節(jié)能的建筑材料和技術，打造綠色、低碳的旅游場所。五、安全管理1.設施設備安全旅游場所內的各類設施設備，如游樂設施、觀光纜車、棧道、橋梁等，必須定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其安全運行。相關檢查、維護記錄要妥善保存。對于存在安全隱患的設施設備，應立即停止使用，并設置明顯的警示標志，及時進行維修或更換。希望各場所管理人員能重視設施設備安全檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，防患于未然。2.消防安全旅游場所應按照國家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。場所內要設置明顯的消防安全標志和疏散指示標志，保持疏散通道、安全出口暢通無阻。同時，要定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.應急管理各旅游場所應制定完善的應急預案，包括自然災害（如地震、暴雨、大風等）、突發(fā)事件（如游客突發(fā)疾病、群體性事件等）的應對措施。建立應急救援隊伍或與專業(yè)救援機構簽訂合作協(xié)議，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應，有效救援。定期組織應急演練，檢驗和提升應急預案的可行性和有效性。六、服務管理1.人員服務旅游場所的工作人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，著裝整齊、佩戴工作牌，使用文明禮貌用語，熱情、耐心地為游客提供服務。加強員工培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務技能，包括旅游知識、接待禮儀、應急處理等方面的培訓，以更好地滿足游客的需求。我們鼓勵員工不斷提升自身素質，為游客提供更優(yōu)質的個性化服務。2.信息服務在旅游場所入口、游客中心等顯著位置，應設置清晰、準確的導覽圖、景點介紹牌等，為游客提供場所內的游覽路線、景點信息等。利用現(xiàn)代信息技術，如網站、手機APP、微信公眾號等，及時發(fā)布旅游場所的相關信息，包括開放時間、門票價格、活動安排、實時客流量等，方便游客提前規(guī)劃行程。希望各場所能充分利用信息化手段，提升信息服務的便捷性和及時性。3.投訴處理建立健全投訴處理機制，在旅游場所內設置投訴受理點或公布投訴電話、郵箱等，方便游客投訴。對游客的投訴要及時受理、認真調查、妥善處理，并將處理結果及時反饋給游客。通過妥善處理投訴，不斷改進服務質量，提升游客的滿意度。七、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔旅游場所應配備足夠的保潔人員，定時對場所內的公共區(qū)域，如道路、廣場、休息區(qū)、衛(wèi)生間等進行清掃保潔，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。合理設置垃圾桶，并做到垃圾日產日清，保持垃圾桶外觀整潔，無垃圾外溢現(xiàn)象。希望保潔人員能認真負責，為游客創(chuàng)造一個干凈、舒適的游覽環(huán)境。2.生態(tài)保護加強對旅游場所內生態(tài)環(huán)境的保護，不得隨意砍伐樹木、破壞植被、污染水體等。推廣垃圾分類處理，引導游客積極參與垃圾分類，減少對環(huán)境的污染。我們鼓勵各場所開展生態(tài)保護宣傳活動，提高游客的環(huán)保意識。八、經營管理1.門票管理旅游場所門票價格應按照國家和地方有關規(guī)定進行定價，并報價格主管部門備案。門票價格要明碼標價，不得擅自提高或變相提高門票價格?？梢愿鶕?jù)不同的季節(jié)、時段、人群等，合理制定門票優(yōu)惠政策，如對老年人、兒童、學生、殘疾人等實行優(yōu)惠票價，吸引更多游客前來游覽。2.經營活動管理在旅游場所內從事經營活動的商家，應遵守相關法律法規(guī)和場所的管理規(guī)定，依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關證照。經營活動不得影響旅游場所的正常秩序和游客的游覽體驗，商品和服務價格要合理、公平，不得強買強賣、欺詐游客。我們鼓勵商家誠信經營，為游客提供優(yōu)質的商品和服務。九、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督各旅游場所應建立健全內部監(jiān)督檢查機制，定期對場所的安全、服務、環(huán)境衛(wèi)生、經營等方面進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。設立內部監(jiān)督舉報電話或郵箱，鼓勵員工和游客對場所內的違規(guī)行為進行舉報。對舉報屬實的，給予舉報人適當獎勵。2.外部監(jiān)督旅游行政管理部門及相關職能部門應加強對旅游場所的日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對場所的管理情況進行檢查評估。暢通社會監(jiān)督渠