晉江市物業(yè)收費管理辦法

晉江市物業(yè)收費管理辦法一、引言親愛的各位物業(yè)從業(yè)者、業(yè)主朋友們：大家好！我從事物業(yè)管理工作已經(jīng)二十年了，見證了晉江市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展與變遷。物業(yè)收費管理是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，它不僅關(guān)系到物業(yè)公司的運營和發(fā)展，也直接影響著業(yè)主的生活質(zhì)量和滿意度。為了規(guī)范晉江市的物業(yè)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，我們依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合晉江市的實際情況，制定了本物業(yè)收費管理辦法。希望大家能夠認真了解并遵守本辦法的各項規(guī)定，共同營造一個和諧、有序、美好的居住環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于晉江市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅、非住宅物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)并收取費用的行為，以及業(yè)主、物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的行為。無論是新建的高檔住宅小區(qū)，還是老舊的居民樓，無論是商業(yè)寫字樓，還是工業(yè)園區(qū)，只要涉及物業(yè)服務(wù)收費，都應(yīng)按照本辦法執(zhí)行。三、收費原則（一）合理原則物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和合理利潤來確定。物業(yè)公司在制定收費標準時，要充分考慮各項成本支出，如人員工資、設(shè)備維護費用、清潔衛(wèi)生費用等，確保收費合理，既不能過高增加業(yè)主負擔，也不能過低影響服務(wù)質(zhì)量。（二）公開原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等相關(guān)信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。我們鼓勵物業(yè)公司采用多種方式進行公示，如在小區(qū)公告欄張貼、通過小區(qū)微信群發(fā)布等，讓業(yè)主清楚了解自己所享受的服務(wù)和應(yīng)繳納的費用。（三）質(zhì)價相符原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當與收費標準相匹配。業(yè)主交納了相應(yīng)的費用，就應(yīng)該享受到與之對應(yīng)的服務(wù)。如果物業(yè)公司提高了服務(wù)標準，相應(yīng)的收費也可以適當調(diào)整；反之，如果服務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)主有權(quán)要求降低收費。四、收費方式（一）包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。在這種方式下，物業(yè)公司按照約定的收費標準向業(yè)主收取費用，自行承擔運營成本和風險。我們希望采用包干制的物業(yè)公司能夠加強成本控制，提高服務(wù)效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）酬金制酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。采用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。我們鼓勵業(yè)主積極參與酬金制的管理，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)資金的使用情況。五、收費標準的確定（一）政府指導價對于普通住宅物業(yè)服務(wù)收費，實行政府指導價。市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標準等因素，制定相應(yīng)的基準價及浮動幅度，并定期公布。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在政府指導價的范圍內(nèi)，通過物業(yè)服務(wù)合同約定具體的收費標準。我們希望物業(yè)公司和業(yè)主在確定收費標準時，能夠充分參考政府指導價，結(jié)合小區(qū)的實際情況進行協(xié)商。（二）市場調(diào)節(jié)價非住宅物業(yè)服務(wù)收費和滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人需要的特約服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)合同中約定收費標準。在市場調(diào)節(jié)價的情況下，雙方可以根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、市場行情等因素進行協(xié)商，達成一致意見。我們鼓勵雙方在協(xié)商過程中保持平等、自愿、公平的原則，確保收費標準合理。六、物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成（一）人員費用包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員、服務(wù)人員的工資、獎金、福利、社會保險等費用。人員費用是物業(yè)服務(wù)成本的重要組成部分，物業(yè)公司要合理安排人員配置，提高人員工作效率，降低人員成本。（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用如電梯的維護保養(yǎng)費用、消防設(shè)施的檢測費用、小區(qū)道路的維修費用等。這些費用的支出是為了保證物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運行，確保業(yè)主的生活安全和便利。（三）清潔衛(wèi)生費用包括小區(qū)公共區(qū)域的清掃、垃圾清運等費用。清潔衛(wèi)生是小區(qū)環(huán)境的重要保障，物業(yè)公司要保證清潔衛(wèi)生工作的質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適的居住環(huán)境。（四）綠化養(yǎng)護費用用于小區(qū)內(nèi)花草樹木的種植、養(yǎng)護、修剪等費用。良好的綠化環(huán)境可以提升小區(qū)的品質(zhì)和居住舒適度，物業(yè)公司要合理安排綠化養(yǎng)護工作，提高綠化養(yǎng)護水平。（五）秩序維護費用包括小區(qū)保安人員的工資、安保設(shè)備的購置和維護等費用。秩序維護是保障小區(qū)安全的重要措施，物業(yè)公司要加強安保管理，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。（六）辦公費用物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于辦公的費用，如辦公用品的采購、水電費等。物業(yè)公司要合理控制辦公費用的支出，提高辦公效率。（七）固定資產(chǎn)折舊費用物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的固定資產(chǎn)，如辦公設(shè)備、交通工具等的折舊費用。（八）法定稅費物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家規(guī)定應(yīng)繳納的稅費。（九）其他費用經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用。七、物業(yè)服務(wù)費的交納（一）交納主體業(yè)主是交納物業(yè)服務(wù)費的主體。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。如果房屋出租給他人使用，業(yè)主和承租人可以在租賃合同中約定物業(yè)服務(wù)費的交納方式，但業(yè)主不能因此免除自己的責任。（二）交納時間物業(yè)服務(wù)費一般按月、季或者年度交納。具體交納時間由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主應(yīng)當按照合同約定的時間和標準及時交納物業(yè)服務(wù)費，以保證物業(yè)公司的正常運營。（三）未入住房屋的物業(yè)服務(wù)費已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位全額交納。業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或者未使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知，物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按規(guī)定標準的一定比例交納，具體比例可由市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定。八、代收代交費用物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、氣、熱、通信、有線電視等費用的，應(yīng)當向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。我們希望物業(yè)公司在代收代交費用時，能夠嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，保障業(yè)主的合法權(quán)益。九、監(jiān)督管理（一）價格主管部門的監(jiān)督市價格主管部門負責對物業(yè)服務(wù)收費進行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的擅自提高收費標準、擴大收費范圍、重復(fù)收費等價格違法行為，價格主管部門將依法進行處罰。我們鼓勵業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向價格主管部門舉報。（二）房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督市房地產(chǎn)行政主管部門負責對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標、不履行物業(yè)服務(wù)合同等行為，房地產(chǎn)行政主管部門將責令其限期整改；情節(jié)嚴重的，將依法進行處理。（三）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。業(yè)主大會可以通過制定和修改管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同等方式，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為。業(yè)主委員會要積極收集業(yè)主的意見和建議，及時與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，維護業(yè)主的合法權(quán)益。十、法律責任（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門按照各自職責依法進行處理：1.擅自提高收費標準、擴大收費范圍、重復(fù)收費的；2.不按規(guī)定實行明碼標價的；3.服務(wù)質(zhì)量不達標，未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的；4.其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）業(yè)主的法律責任業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物