山東濰坊網(wǎng)約車管理辦法

山東濰坊網(wǎng)約車管理辦法一、引言親愛的各位網(wǎng)約車從業(yè)者、乘客朋友們，大家好！隨著網(wǎng)約車行業(yè)在山東濰坊的蓬勃發(fā)展，它為市民的出行帶來了極大的便利，也成為城市交通體系中不可或缺的一部分。為了讓網(wǎng)約車行業(yè)能夠更加健康、有序地發(fā)展，保障大家的合法權(quán)益，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合濰坊本地的實(shí)際情況，制定了這份網(wǎng)約車管理辦法。希望大家能夠共同遵守，一起營(yíng)造一個(gè)安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在山東濰坊行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車）經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理及其他相關(guān)活動(dòng)。無論是網(wǎng)約車平臺(tái)公司、駕駛員，還是乘客，都需要了解并遵守本辦法的各項(xiàng)規(guī)定。三、網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理（一）準(zhǔn)入條件我們鼓勵(lì)有實(shí)力、有信譽(yù)的企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)約車行業(yè)，為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)公司，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，具體條件包括：1.具有企業(yè)法人資格，非本地企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)在本地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。2.具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫接入交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施。3.使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議。4.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。5.在本地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力。6.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）申請(qǐng)與許可希望申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)公司，按照以下流程辦理相關(guān)手續(xù)：1.向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表、投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書、服務(wù)所在地辦公場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息、具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料、使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議、經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本、法律法規(guī)要求提供的其他材料。2.市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。3.對(duì)于符合規(guī)定條件的，市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)作出準(zhǔn)予許可的決定，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》；不予許可的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書》。（三）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)約車平臺(tái)公司在運(yùn)營(yíng)過程中，需要做好以下幾個(gè)方面的工作：1.保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。2.合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。不得有不正當(dāng)價(jià)格行為，如低價(jià)傾銷、哄抬價(jià)格等。3.按照規(guī)定向市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)傳輸運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括車輛、駕駛員、訂單、行駛軌跡等信息。4.加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，建立駕駛員信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)和整改，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)予以辭退。5.保障乘客信息安全，不得泄露、篡改、出售或者非法向他人提供乘客的個(gè)人信息。四、網(wǎng)約車車輛管理（一）車輛準(zhǔn)入條件為了保障乘客的出行安全和舒適，我們對(duì)網(wǎng)約車車輛的準(zhǔn)入條件進(jìn)行了明確規(guī)定。擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.7座及以下乘用車。2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。3.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.初次注冊(cè)登記取得機(jī)動(dòng)車行駛證之日起未滿3年。5.車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。6.車身不得噴涂、安裝與巡游出租汽車相同或者相似的標(biāo)志標(biāo)識(shí)。（二）車輛許可希望從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛所有人或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司，按照以下流程辦理車輛許可手續(xù)：1.向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表、機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書、車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置安裝證明、車輛彩色照片及照片電子文檔。2.市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出審核決定。符合條件的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）車輛運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)約車車輛在運(yùn)營(yíng)過程中，需要遵守以下規(guī)定：1.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.按照規(guī)定進(jìn)行車輛維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)性能良好。3.不得違反規(guī)定巡游攬客、站點(diǎn)候客。4.按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。五、網(wǎng)約車駕駛員管理（一）駕駛員準(zhǔn)入條件我們希望網(wǎng)約車駕駛員具備良好的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.具有本市戶籍或者本市居住證。5.經(jīng)市交通運(yùn)輸主管部門考試合格，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。（二）駕駛員注冊(cè)與從業(yè)希望從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，按照以下流程辦理注冊(cè)與從業(yè)手續(xù)：1.向市交通運(yùn)輸主管部門申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試，考試包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試。2.考試合格后，向市交通運(yùn)輸主管部門申請(qǐng)注冊(cè)，填寫《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表》，并提交相關(guān)材料，包括《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》、與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂的勞動(dòng)合同或者協(xié)議。3.市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理注冊(cè)申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成注冊(cè)，并在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》上加蓋注冊(cè)章。（三）駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中，需要遵守以下規(guī)范：1.遵守道路交通安全法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車。2.按照約定時(shí)間和地點(diǎn)接送乘客，不得無故拒載、中途甩客或者故意繞道行駛。3.保持車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。4.主動(dòng)提醒乘客系好安全帶，確保乘客乘車安全。5.不得在車內(nèi)吸煙、飲食，不得使用手機(jī)等影響安全駕駛的設(shè)備。6.按照規(guī)定使用文明用語，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。7.如實(shí)提供服務(wù)發(fā)票，不得多收費(fèi)或者亂收費(fèi)。六、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查市交通運(yùn)輸主管部門、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門將加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理情況。2.網(wǎng)約車車輛的準(zhǔn)入條件、運(yùn)營(yíng)情況。3.網(wǎng)約車駕駛員的從業(yè)資格、服務(wù)質(zhì)量情況。4.網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)執(zhí)行情況。5.乘客投訴處理情況。（二）處罰措施對(duì)于違反本辦法規(guī)定的行為，相關(guān)部門將依法給予處罰：1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以10000元以上30000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的。提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的。未按照規(guī)定保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益的。未按照規(guī)定向市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)傳輸運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的。未按照規(guī)定建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施，導(dǎo)致乘客信息泄露的。2.網(wǎng)約車車輛所有人或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下罰款：車輛不符合本辦法規(guī)定的準(zhǔn)入條件，擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。未按照規(guī)定為車輛辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的。車輛未按照規(guī)定進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，影響運(yùn)營(yíng)安全的。3.網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以200元以上2000元以下罰款：未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。途中甩客或者故意繞道行駛的。違規(guī)收費(fèi)的。對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作