鋪面租賃現(xiàn)場管理辦法

鋪面租賃現(xiàn)場管理辦法?一、引言在商業(yè)活動中，鋪面租賃是常見的經(jīng)營模式。隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，鋪面租賃市場日益繁榮，但同時也面臨著諸多管理問題。為了規(guī)范本公司所擁有鋪面的租賃現(xiàn)場管理，維護(hù)租賃雙方的合法權(quán)益，保障鋪面的正常運(yùn)營秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。本辦法適用于本公司所有對外出租的鋪面。二、管理目標(biāo)與原則（一）管理目標(biāo)1.確保鋪面租賃活動合法合規(guī)，保障租賃雙方的權(quán)益。2.維護(hù)鋪面現(xiàn)場的良好秩序和環(huán)境，提升鋪面的整體形象和商業(yè)價(jià)值。3.提高租戶的滿意度，促進(jìn)長期穩(wěn)定的租賃合作關(guān)系。4.實(shí)現(xiàn)公司鋪面租賃業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展。（二）管理原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)規(guī)定，確保管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有租戶一視同仁，在租賃條件、管理標(biāo)準(zhǔn)等方面做到公平公正。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時，注重為租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足租戶的合理需求。4.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)對潛在問題的預(yù)防和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免問題擴(kuò)大化。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理流程和方法，提高管理水平和效率。三、租賃前期管理（一）鋪面規(guī)劃與定位1.市場調(diào)研：定期對當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場進(jìn)行調(diào)研，了解市場需求、行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況等，為鋪面的規(guī)劃和定位提供依據(jù)。2.功能分區(qū)：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和公司發(fā)展戰(zhàn)略，對鋪面進(jìn)行合理的功能分區(qū)，確定不同區(qū)域的經(jīng)營業(yè)態(tài)和定位。3.招商策略制定：根據(jù)鋪面的功能分區(qū)和定位，制定針對性的招商策略，明確招商目標(biāo)、招商渠道和招商政策。（二）招商管理1.招商信息發(fā)布：通過多種渠道發(fā)布招商信息，包括公司官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)展會、招商中介等，吸引潛在租戶。2.租戶篩選：對有意向的租戶進(jìn)行資格審查和背景調(diào)查，包括租戶的經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)狀況、經(jīng)營能力等，篩選出符合要求的租戶。3.租賃合同簽訂：與選定的租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、違約責(zé)任等。租賃合同應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求，并報(bào)公司法務(wù)部門審核。（三）鋪面交付1.交付標(biāo)準(zhǔn)確定：在租賃合同中明確鋪面的交付標(biāo)準(zhǔn)，包括鋪面的裝修狀況、設(shè)施設(shè)備配備等。2.交付驗(yàn)收：在交付鋪面時，組織租戶進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，確保鋪面符合交付標(biāo)準(zhǔn)。如存在問題，應(yīng)及時整改，直至租戶滿意。3.交付資料提供：向租戶提供相關(guān)的交付資料，包括鋪面的平面圖、使用說明書、設(shè)施設(shè)備清單等。四、租賃現(xiàn)場日常管理（一）租戶管理1.租戶檔案建立：為每個租戶建立詳細(xì)的檔案，包括租戶的基本信息、租賃合同、經(jīng)營情況等，以便進(jìn)行跟蹤管理。2.租戶培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期組織租戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、經(jīng)營管理知識、安全消防知識等，提高租戶的經(jīng)營管理水平和安全意識。3.租戶溝通與協(xié)調(diào)：建立良好的租戶溝通機(jī)制，定期與租戶進(jìn)行溝通和交流，了解租戶的需求和意見，及時解決租戶遇到的問題。協(xié)調(diào)租戶之間的關(guān)系，營造和諧的經(jīng)營環(huán)境。4.租戶經(jīng)營監(jiān)督：定期對租戶的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括經(jīng)營活動是否符合法律法規(guī)和租賃合同的要求、商品質(zhì)量是否合格、服務(wù)態(tài)度是否良好等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時督促租戶整改。（二）鋪面設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃制定：根據(jù)鋪面設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)和使用情況，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和維護(hù)責(zé)任人。2.日常巡檢：安排專人對鋪面的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和隱患，并記錄在案。3.維修與保養(yǎng)：對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時安排維修人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)。對于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)的維修廠家進(jìn)行維修。4.設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)鋪面的經(jīng)營需求和設(shè)施設(shè)備的使用年限，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定：制定鋪面環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確衛(wèi)生清潔的范圍、頻率和質(zhì)量要求。2.清潔服務(wù)委托：委托專業(yè)的清潔公司對鋪面進(jìn)行日常清潔服務(wù)，確保鋪面的環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。3.衛(wèi)生監(jiān)督檢查：定期對鋪面的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促清潔公司整改。4.垃圾分類管理：按照當(dāng)?shù)卣囊螅龊娩伱娴睦诸惞芾砉ぷ?，引?dǎo)租戶正確分類投放垃圾。（四）安全管理1.安全管理制度建立：建立健全鋪面安全管理制度，包括消防安全、治安安全、食品安全等方面的制度，明確安全管理責(zé)任人和安全管理措施。2.安全培訓(xùn)與教育：定期組織租戶進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高租戶的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.安全檢查與隱患排查：定期對鋪面進(jìn)行安全檢查和隱患排查，包括消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、特種設(shè)備等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.應(yīng)急預(yù)案制定與演練：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（五）秩序管理1.鋪面秩序維護(hù)：安排專人對鋪面的秩序進(jìn)行維護(hù)，包括車輛停放管理、人員進(jìn)出管理、經(jīng)營秩序管理等，確保鋪面的秩序井然。2.違規(guī)行為處理：對租戶的違規(guī)行為，如占道經(jīng)營、亂堆亂放、違規(guī)裝修等，應(yīng)及時進(jìn)行制止和處理。對于情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)按照租賃合同的約定進(jìn)行處罰。3.公共區(qū)域管理：加強(qiáng)對鋪面公共區(qū)域的管理，包括通道、樓梯、電梯等，確保公共區(qū)域暢通無阻，不得堆放雜物。五、租賃費(fèi)用管理（一）租金管理1.租金標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)市場行情和鋪面的實(shí)際情況，制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場變化。2.租金收?。喊凑兆赓U合同的約定，按時收取租金。可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式收取租金。如租戶逾期未支付租金，應(yīng)及時進(jìn)行催繳，并按照租賃合同的約定收取滯納金。3.租金減免與優(yōu)惠：根據(jù)公司的政策和實(shí)際情況，對符合條件的租戶給予租金減免或優(yōu)惠。租金減免與優(yōu)惠應(yīng)經(jīng)過公司審批，并簽訂相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議。（二）其他費(fèi)用管理1.物業(yè)管理費(fèi)：按照租賃合同的約定，向租戶收取物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)用于鋪面的日常管理和維護(hù)，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保衛(wèi)等方面的費(fèi)用。2.水電費(fèi)：按照實(shí)際用量向租戶收取水電費(fèi)。安裝獨(dú)立的水電計(jì)量表，定期抄表計(jì)費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)租戶存在偷水偷電等行為，應(yīng)及時進(jìn)行處理。3.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，可能還會向租戶收取其他費(fèi)用，如空調(diào)費(fèi)、停車費(fèi)等。其他費(fèi)用的收取應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，并在租賃合同中明確約定。六、租賃現(xiàn)場突發(fā)事件管理（一）突發(fā)事件分類與分級1.突發(fā)事件分類：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，將其分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件四大類。2.突發(fā)事件分級：根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度，將其分為特別重大、重大、較大和一般四級。（二）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.應(yīng)急指揮中心建立：成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮中心應(yīng)明確各成員的職責(zé)和分工。2.應(yīng)急響應(yīng)流程制定：制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)流程，明確在突發(fā)事件發(fā)生時的報(bào)告、響應(yīng)、處置等環(huán)節(jié)的具體要求和操作步驟。3.應(yīng)急資源保障：儲備必要的應(yīng)急資源，包括消防器材、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急資源的完好有效。（三）突發(fā)事件處置措施1.自然災(zāi)害處置：在自然災(zāi)害發(fā)生時，及時組織租戶進(jìn)行疏散和避險(xiǎn)，采取有效的防護(hù)措施，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。對受損的鋪面和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時修復(fù)和重建。2.事故災(zāi)難處置：在事故災(zāi)難發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量進(jìn)行搶險(xiǎn)救援，控制事故擴(kuò)大。對事故原因進(jìn)行調(diào)查和分析，追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.公共衛(wèi)生事件處置：在公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，按照政府的相關(guān)要求，采取有效的防控措施，如加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔、體溫檢測、人員隔離等。配合政府部門做好疫情防控工作。4.社會安全事件處置：在社會安全事件發(fā)生時，及時報(bào)警，并組織安保人員進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，保障租戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。配合公安機(jī)關(guān)做好事件的調(diào)查和處理工作。七、租賃后期管理（一）租賃合同到期管理1.提前通知：在租賃合同到期前，提前一定時間通知租戶，了解租戶是否有續(xù)租意向。2.續(xù)租協(xié)商：如租戶有續(xù)租意向，應(yīng)及時與租戶進(jìn)行續(xù)租協(xié)商，重新簽訂租賃合同。續(xù)租合同的條款應(yīng)根據(jù)市場情況和公司政策進(jìn)行調(diào)整。3.合同終止處理：如租戶不再續(xù)租，應(yīng)在租賃合同到期后，按照合同約定的時間和要求辦理鋪面交接手續(xù)。對鋪面進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，如存在損壞，應(yīng)要求租戶進(jìn)行賠償。（二）租戶退場管理1.退場手續(xù)辦理：租戶在退場時，應(yīng)辦理相關(guān)的退場手續(xù)，包括結(jié)清租賃費(fèi)用、退還鋪面鑰匙、交回相關(guān)資料等。2.鋪面恢復(fù)：要求租戶按照租賃合同的約定，將鋪面恢復(fù)到交付時的狀態(tài)。如租戶未按要求恢復(fù)，應(yīng)自行承擔(dān)恢復(fù)費(fèi)用。3.保證金退還：在租戶辦理完退場手續(xù)并經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后，按照合同約定退還租戶的保證金。（三）租賃市場總結(jié)與分析1.租賃市場總結(jié)：定期對租賃市場進(jìn)行總結(jié)，分析租賃業(yè)務(wù)的開展情況，包括招商情況、租戶經(jīng)營情況、租金收入情況等。2.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)租賃管理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對存在的問題提出改進(jìn)措施和建議。3.市場趨勢預(yù)測：根據(jù)市場調(diào)研和租賃業(yè)務(wù)開展情況，對未來租賃市場的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，為公司的決策提供參考。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對租賃現(xiàn)場管理工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括管理制度執(zhí)行情況、工作流程規(guī)范情況、服務(wù)質(zhì)量情況等。2.租戶監(jiān)督：鼓勵租戶對租賃現(xiàn)場管理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時處理租戶的投訴和舉報(bào)。3.外部監(jiān)督：接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，確保租賃現(xiàn)場管理工作符合法律法規(guī)的要求。（