加油站公司管理辦法規(guī)定

加油站公司管理辦法規(guī)定一、前言加油站作為能源供應的重要場所，其安全運營和規(guī)范管理關乎著社會的穩(wěn)定、公眾的安全以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和能源需求的不斷增長，加油站的數(shù)量日益增多，業(yè)務也愈發(fā)復雜。為了確保加油站的高效、安全、合規(guī)運營，我們制定了本《加油站公司管理辦法規(guī)定》。希望大家能夠認真學習并遵守這些規(guī)定，共同為加油站的良好運營貢獻力量。二、適用范圍本管理辦法規(guī)定適用于公司旗下所有加油站，包括全資加油站、控股加油站以及參股且實際參與運營管理的加油站。涵蓋加油站的日常運營、安全管理、油品管理、設備管理、人員管理等各個方面。三、引用法律法規(guī)及行業(yè)標準在制定本管理辦法規(guī)定的過程中，我們嚴格參考了以下法律法規(guī)及行業(yè)標準：1.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》：確保加油站運營過程中的安全生產(chǎn)，明確企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責任。2.《危險化學品安全管理條例》：加油站所經(jīng)營的油品屬于危險化學品，該條例對危險化學品的生產(chǎn)、儲存、使用、經(jīng)營、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)做出了詳細規(guī)定。3.GB501562012《汽車加油加氣站設計與施工規(guī)范》（2014年版）：從加油站的選址、布局、建筑、工藝設施等方面給出了具體的設計與施工要求，保障加油站的建設符合安全規(guī)范。4.其他相關行業(yè)標準：如油品質量標準、計量標準等，確保油品質量合格、計量準確。四、加油站運營管理（一）營業(yè)時間1.各加油站應根據(jù)所在地區(qū)的實際情況，合理確定營業(yè)時間，并在加油站顯著位置進行公示。一般情況下，建議營業(yè)時間為[具體時間段]，以滿足周邊客戶的加油需求。2.如需調整營業(yè)時間，需提前向公司報備，并做好相應的客戶告知工作，可通過站內公告、社交媒體、短信通知等方式告知客戶。（二）服務規(guī)范1.員工形象加油站員工應統(tǒng)一著裝，服裝應保持整潔、得體，佩戴工作牌，展示良好的企業(yè)形象。員工應保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面部清潔，不得留長指甲，不得佩戴夸張首飾。2.服務態(tài)度員工在為客戶服務時，應熱情、主動、耐心、周到，使用文明禮貌用語，如“您好”“請問需要加什么油”“請稍等”“謝謝”等。對待客戶的咨詢和投訴，應認真傾聽，積極解答，及時處理，不得推諉、敷衍。若遇到無法當場解決的問題，應向客戶說明原因，并告知預計解決時間，跟蹤處理進度，直至問題解決。3.服務流程加油員在車輛進站時，應主動引導車輛?？吭诤线m的加油位置，規(guī)范指揮車輛，確保車輛安全?？?。詢問客戶所需油品及加油數(shù)量，重復確認后，為客戶加油。加油過程中，應密切關注加油槍及車輛情況，防止發(fā)生溢油等事故。加油完成后，準確結算油款，提供正規(guī)發(fā)票，并提醒客戶確認加油數(shù)量、金額及發(fā)票信息。同時，向客戶推薦加油站的其他增值服務，如便利店商品、洗車服務等。（三）便利店管理1.商品采購加油站便利店所售商品應從正規(guī)渠道采購，確保商品質量合格，符合國家相關標準。采購的商品應與加油站的目標客戶群體需求相匹配，以食品、飲料、日用品、汽車用品等為主。建立供應商評估和管理制度，定期對供應商進行考核，確保供應商提供的商品質量穩(wěn)定、價格合理、供貨及時。2.商品陳列便利店商品應按照分類、品牌、規(guī)格等進行合理陳列，做到整齊、美觀、豐滿，便于客戶選購。設置促銷專區(qū)，對促銷商品進行集中展示，吸引客戶關注。遵循先進先出原則，及時整理貨架，確保商品擺放有序，無過期、變質商品。3.庫存管理建立健全便利店庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。對臨近保質期的商品，應及時采取促銷、退貨等措施進行處理，防止商品過期造成損失。五、安全管理（一）安全責任1.加油站應建立健全安全生產(chǎn)責任制，明確各級管理人員和各崗位員工的安全職責，將安全責任落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位。2.加油站站長為加油站安全生產(chǎn)第一責任人，全面負責加油站的安全管理工作。各崗位員工應嚴格遵守安全操作規(guī)程，履行本崗位的安全職責。（二）安全教育培訓1.新員工入職時，應接受公司組織的三級安全教育培訓，即公司級、加油站級和班組級安全教育培訓。培訓內容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、加油站安全管理制度、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。2.定期組織員工進行安全再培訓，每年不少于[X]次，及時更新員工的安全知識，提高員工的安全意識和應急處置能力。3.鼓勵員工積極參加外部安全培訓課程和安全知識競賽等活動，提升自身安全素養(yǎng)。對在安全培訓和競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予適當獎勵。（三）安全檢查與隱患排查治理1.日常檢查加油站員工應在每班工作前、中、后對加油站進行安全檢查，重點檢查加油設備、儲油罐、消防設施、電氣設備等是否正常運行，有無安全隱患。檢查人員應認真填寫安全檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告，并采取相應的措施進行處理。2.定期檢查加油站應每周組織一次全面的安全檢查，由加油站站長帶隊，各崗位員工參與。檢查內容包括安全管理制度執(zhí)行情況、設備設施運行狀況、消防設施配備及完好情況、應急預案演練情況等。公司應每月對所屬加油站進行一次安全檢查，對加油站的安全管理工作進行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知書，要求加油站限期整改。3.專項檢查在節(jié)假日、重大活動期間以及特殊天氣條件下，應組織專項安全檢查，重點檢查加油站的安全防范措施落實情況，確保加油站在特殊時期的安全運營。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應建立隱患臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，及時進行整改。整改完成后，應進行復查驗收，確保隱患徹底消除。（四）消防安全管理1.消防設施配備加油站應按照國家標準配備足夠數(shù)量的消防設施和器材，如滅火器、滅火毯、消防沙、消防水帶、消火栓等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設施和器材完好有效。在加油站的重點部位，如加油區(qū)、卸油區(qū)、儲油罐區(qū)等，應設置明顯的消防安全標志。2.動火作業(yè)管理加油站內嚴禁動火作業(yè)。如因設備維修等特殊情況需要動火，必須嚴格執(zhí)行動火審批制度。動火作業(yè)前，應制定詳細的動火方案，采取有效的防火措施，經(jīng)公司安全管理部門審批后方可實施。動火作業(yè)過程中，應安排專人進行現(xiàn)場監(jiān)護，確保動火作業(yè)安全。動火作業(yè)結束后，應清理現(xiàn)場，確認無火災隱患后方可離開。3.火災應急預案加油站應制定完善的火災應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。應急預案應定期進行演練，每年不少于[X]次，提高員工的應急處置能力。在演練過程中，應模擬真實火災場景，檢驗應急預案的可行性和有效性。演練結束后，對應急預案進行總結評估，針對存在的問題及時進行修訂完善。（五）電氣安全管理1.加油站的電氣設備應符合國家相關標準，由專業(yè)人員進行安裝、維修和管理。電氣設備應定期進行檢查和維護，確保設備正常運行，無漏電、短路等安全隱患。2.加油站內的電氣線路應穿管敷設，嚴禁私拉亂接電線。在爆炸危險區(qū)域內，應使用防爆電氣設備。3.員工應掌握基本的電氣安全知識，不得擅自操作電氣設備。如發(fā)現(xiàn)電氣設備出現(xiàn)異常情況，應立即停止使用，并報告給專業(yè)人員進行處理。六、油品管理（一）油品采購1.加油站的油品應從具有合法資質的供應商處采購，確保油品質量符合國家相關標準。在采購合同中，應明確油品的質量標準、數(shù)量、價格、交貨方式、驗收標準等條款。2.建立油品供應商評價和管理制度，定期對供應商的油品質量、供貨能力、售后服務等進行考核評價，選擇優(yōu)質供應商進行長期合作。（二）油品運輸1.油品運輸應委托具有危險化學品運輸資質的專業(yè)運輸公司進行，運輸車輛應符合國家相關標準，配備必要的安全設施和防護設備。2.在油品運輸過程中，運輸公司應嚴格遵守交通法規(guī)和危險化學品運輸管理規(guī)定，確保油品運輸安全。加油站應與運輸公司簽訂運輸合同，明確雙方的安全責任。（三）油品驗收1.油品到站后，加油站應按照合同約定和相關標準對油品進行驗收。驗收內容包括油品的數(shù)量、質量、外觀等。2.油品數(shù)量驗收應采用油罐車計量和加油站地罐計量相結合的方式，確保油品數(shù)量準確。質量驗收應按照國家相關標準進行抽樣檢驗，檢驗合格后方可卸油。3.如發(fā)現(xiàn)油品數(shù)量短缺或質量不合格等問題，應及時與供應商和運輸公司溝通協(xié)調，按照合同約定進行處理。（四）油品儲存1.加油站的儲油罐應符合國家相關標準，定期進行檢測和維護，確保儲油罐完好，無滲漏等安全隱患。2.儲油罐應設置液位儀，實時監(jiān)測油罐內油品的液位、溫度等參數(shù)，防止油罐溢油或抽空。3.不同品種、不同標號的油品應分別儲存，嚴禁混存。在儲油罐上應標明油品的品種、標號、進油日期等信息。4.定期對儲油罐進行清洗，清洗周期一般為[X]年。清洗儲油罐時，應嚴格遵守相關安全操作規(guī)程，確保清洗作業(yè)安全。（五）油品銷售1.加油站應按照國家規(guī)定的價格銷售油品，不得擅自漲價或降價。如需調整油品價格，應按照公司的價格調整通知執(zhí)行，并及時更新價格公示牌。2.在油品銷售過程中，應確保加油設備計量準確，定期對加油槍進行校準，誤差應符合國家相關標準。3.嚴禁銷售不合格油品，確保所售油品質量符合國家相關標準。如客戶對油品質量提出異議，應及時進行處理，必要時委托有資質的檢測機構進行檢測。七、設備管理（一）設備檔案管理1.對加油站的所有設備建立詳細的檔案，包括設備的名稱、型號、規(guī)格、購置日期、生產(chǎn)廠家、安裝位置、維修記錄、保養(yǎng)記錄等信息。2.設備檔案應實行電子化管理，便于查詢和更新。設備檔案應由專人負責管理，確保檔案資料的完整性和準確性。（二）設備日常維護保養(yǎng)1.加油站員工應按照設備操作規(guī)程和維護保養(yǎng)手冊的要求，對設備進行日常維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。日常維護保養(yǎng)內容包括設備的清潔、潤滑、緊固、調整等。2.建立設備維護保養(yǎng)記錄，詳細記錄設備維護保養(yǎng)的時間、內容、人員等信息。對設備維護保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行處理，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。（三）設備維修管理1.設備出現(xiàn)故障時，應及時報告給加油站站長，并通知專業(yè)維修人員進行維修。維修人員應具備相應的資質和技能，嚴格按照維修操作規(guī)程進行維修。2.建立設備維修記錄，記錄設備故障現(xiàn)象、維修原因、維修內容、維修時間、維修人員等信息。對維修后的設備應進行試運行，確認設備正常運行后方可投入使用。3.對于重大設備維修項目，應制定詳細的維修方案，經(jīng)公司設備管理部門審批后實施。維修完成后，應組織相關人員進行驗收，確保維修質量符合要求。（四）設備更新改造1.根據(jù)設備的使用年限、技術狀況、安全性能等因素，合理制定設備更新改造計劃。對老化、落后、存在安全隱患的設備，應及時進行更新改造，提高加油站的設備水平和安全性能。2.設備更新改造項目應按照公司的相關規(guī)定進行立項、審批、招標、實施和驗收。在設備更新改造過程中，應做好施工安全管理和質量控制，確保項目順利實施。八、人員管理（一）員工招聘與錄用1.加油站員工的招聘應按照公司的人力資源管理規(guī)定進行，遵循公開、公平、公正的原則，選拔優(yōu)秀人才。招聘崗位包括加油站站長、加油員、收銀員、便利店營業(yè)員等。2.應聘人員應具備相應的學歷、技能和工作經(jīng)驗，符合崗位要求。在招聘過程中，應對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員的素質和能力。3.新員工錄用后，應簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。同時，為新員工辦理社會保險、住房公積金等相關手續(xù)，保障員工的合法權益。（二）員工培訓與發(fā)展1.為員工提供全面的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升自身素質和業(yè)務能力。培訓內容包括專業(yè)技能培訓、安全培訓、服務培訓、管理培訓等。2.根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展意愿，制定個性化的培訓計劃，定期組織員工參加培訓課程、講座、研討會等活動。鼓勵員工通過自學、在線學習等方式提升自身能力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核結果等，選拔優(yōu)秀員工擔任更高層次的管理或技術崗位，激勵員工積極進取。（三）員工績效考核1.建立科學合理的員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績完成情況等進行全面考核。績效考核指標應包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、安全表現(xiàn)、服務質量等方面。2.績效考核周期為每月一次，考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核結果為優(yōu)秀的員工，應給予表彰和獎勵；對考核結果為不合格的員工，應進行誡勉談話，幫助其分析原因，制定改進措施。連續(xù)多次考核不合格的員工，公司將按照相關規(guī)定進行處理。3.績效考核結果應與員工的薪酬、晉升、培訓等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，提高員工的工作積極性和主動性。（四）員工薪酬與福利1.公司按照國家法律法規(guī)和公司的薪酬政策，為員工提供具有競爭力的薪酬待遇。薪酬結構包括基本工