醫(yī)院《自媒體管理辦法》

醫(yī)院《自媒體管理辦法》?一、總則（一）制定目的為規(guī)范醫(yī)院自媒體平臺(tái)的運(yùn)營管理，充分發(fā)揮自媒體在醫(yī)院形象宣傳、醫(yī)療服務(wù)推廣、健康知識普及等方面的積極作用，確保信息發(fā)布的合法性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)信息管理規(guī)定以及醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院官方及各科室、部門以醫(yī)院名義開設(shè)并運(yùn)營的所有自媒體平臺(tái)，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條等社交媒體賬號，以及醫(yī)院官方網(wǎng)站的自媒體板塊。（三）管理原則1.合法性原則：自媒體運(yùn)營必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)信息管理規(guī)定以及醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)規(guī)范，確保信息內(nèi)容合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得編造、歪曲事實(shí)，不得傳播虛假信息。3.科學(xué)性原則：涉及醫(yī)療健康知識、疾病診治等內(nèi)容，必須依據(jù)科學(xué)理論和臨床實(shí)踐，確保信息的科學(xué)性和權(quán)威性。4.保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息，不得泄露患者的任何敏感信息。5.統(tǒng)一管理原則：醫(yī)院對自媒體平臺(tái)實(shí)行統(tǒng)一管理，各科室、部門應(yīng)在醫(yī)院的統(tǒng)一指導(dǎo)下開展自媒體運(yùn)營工作。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）自媒體管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.醫(yī)院成立自媒體管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院院長任組長，分管宣傳工作的副院長任副組長，成員包括宣傳科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息科、法務(wù)科等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：制定醫(yī)院自媒體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；審定自媒體管理制度和重大運(yùn)營方案；協(xié)調(diào)解決自媒體運(yùn)營過程中的重大問題；監(jiān)督檢查自媒體平臺(tái)的運(yùn)營管理情況。（二）宣傳科1.宣傳科是醫(yī)院自媒體平臺(tái)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營管理工作。2.宣傳科的主要職責(zé)是：制定自媒體運(yùn)營計(jì)劃和工作方案；審核、發(fā)布和管理自媒體平臺(tái)的信息內(nèi)容；與各科室、部門溝通協(xié)調(diào)，收集、整理和提供信息素材；分析自媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)和運(yùn)營效果，提出改進(jìn)措施和建議；維護(hù)醫(yī)院自媒體平臺(tái)的形象和聲譽(yù)，處理負(fù)面輿情。（三）各科室、部門1.各科室、部門是自媒體信息的主要提供者，負(fù)責(zé)提供本科室、部門的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)成果、專家介紹、健康科普等信息內(nèi)容。2.各科室、部門應(yīng)指定一名信息聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與宣傳科溝通聯(lián)系，及時(shí)收集、整理和報(bào)送信息素材，并對所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性負(fù)責(zé)。（四）信息科1.信息科負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的技術(shù)支持和維護(hù)工作，確保平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.信息科的主要職責(zé)是：建設(shè)、維護(hù)和更新自媒體平臺(tái)的技術(shù)系統(tǒng)；保障自媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全；協(xié)助宣傳科進(jìn)行信息發(fā)布和管理工作。（五）法務(wù)科1.法務(wù)科負(fù)責(zé)對自媒體平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容進(jìn)行合法性審查，確保信息符合法律法規(guī)和政策要求。2.法務(wù)科的主要職責(zé)是：制定自媒體信息發(fā)布的法律審核流程和標(biāo)準(zhǔn)；對涉及法律風(fēng)險(xiǎn)的信息內(nèi)容進(jìn)行審核和把關(guān)；處理自媒體運(yùn)營過程中的法律糾紛和問題。三、自媒體平臺(tái)的開設(shè)與注銷（一）開設(shè)流程1.各科室、部門因工作需要開設(shè)自媒體平臺(tái)，應(yīng)向宣傳科提出申請，填寫《醫(yī)院自媒體平臺(tái)開設(shè)申請表》，說明開設(shè)平臺(tái)的名稱、類型、目的、運(yùn)營計(jì)劃等內(nèi)容。2.宣傳科對申請進(jìn)行初審，提出意見后報(bào)自媒體管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定。3.經(jīng)自媒體管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，宣傳科會(huì)同信息科按照相關(guān)規(guī)定和技術(shù)要求開設(shè)自媒體平臺(tái)，并進(jìn)行備案登記。（二）注銷流程1.自媒體平臺(tái)因業(yè)務(wù)調(diào)整、運(yùn)營不善等原因需要注銷的，由運(yùn)營科室、部門向宣傳科提出申請，填寫《醫(yī)院自媒體平臺(tái)注銷申請表》，說明注銷原因和時(shí)間。2.宣傳科對申請進(jìn)行審核，報(bào)自媒體管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，會(huì)同信息科辦理注銷手續(xù)，并進(jìn)行備案登記。（三）注意事項(xiàng)1.未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，任何科室、部門和個(gè)人不得擅自以醫(yī)院名義開設(shè)自媒體平臺(tái)。2.自媒體平臺(tái)的賬號和密碼應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給他人。如因工作需要變更賬號和密碼，應(yīng)及時(shí)報(bào)宣傳科備案。四、信息發(fā)布管理（一）信息發(fā)布原則1.正面宣傳為主：自媒體平臺(tái)應(yīng)積極宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、文化建設(shè)等方面的成就和亮點(diǎn)，樹立醫(yī)院的良好形象。2.服務(wù)患者需求：發(fā)布的信息應(yīng)緊密圍繞患者的需求，提供實(shí)用的醫(yī)療服務(wù)信息、健康科普知識、就醫(yī)指南等內(nèi)容，方便患者就醫(yī)。3.注重時(shí)效性：及時(shí)發(fā)布醫(yī)院的重大事件、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、專家出診信息等內(nèi)容，確保信息的及時(shí)性和有效性。（二）信息發(fā)布流程1.信息收集：各科室、部門的信息聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)收集本科室、部門的信息素材，并及時(shí)報(bào)送宣傳科。2.信息審核：宣傳科對收集到的信息素材進(jìn)行初審，審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、科學(xué)性和時(shí)效性等。對于涉及醫(yī)療技術(shù)、疾病診治等專業(yè)內(nèi)容，宣傳科應(yīng)組織相關(guān)專家進(jìn)行審核。3.信息發(fā)布：經(jīng)審核通過的信息，由宣傳科安排專人在自媒體平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布時(shí)應(yīng)注明信息來源和作者，確保信息的可追溯性。4.信息存檔：宣傳科應(yīng)建立信息發(fā)布檔案，對發(fā)布的信息進(jìn)行分類整理和存檔，以備查閱和審計(jì)。（三）信息發(fā)布規(guī)范1.內(nèi)容規(guī)范：發(fā)布的信息應(yīng)主題明確、內(nèi)容完整、語言通順、表達(dá)準(zhǔn)確，不得使用模糊、歧義、誤導(dǎo)性的語言。涉及醫(yī)療健康知識的內(nèi)容，應(yīng)引用權(quán)威的醫(yī)學(xué)資料和研究成果，并注明出處。2.圖片規(guī)范：使用的圖片應(yīng)清晰、美觀、真實(shí)，不得使用虛假、誤導(dǎo)性的圖片。圖片應(yīng)與信息內(nèi)容相關(guān)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。3.視頻規(guī)范：發(fā)布的視頻應(yīng)畫質(zhì)清晰、音質(zhì)良好、內(nèi)容健康，不得包含暴力、色情、恐怖等不良內(nèi)容。視頻應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募糨嫼途庉嫞_保視頻的流暢性和觀賞性。4.互動(dòng)規(guī)范：積極回復(fù)用戶的留言和評論，與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流?；貜?fù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、禮貌，不得使用不當(dāng)語言或進(jìn)行人身攻擊。（四）禁止發(fā)布的信息1.違反國家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)信息管理規(guī)定以及醫(yī)療行業(yè)相關(guān)規(guī)范的信息。2.涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、患者隱私等敏感信息。3.虛假、誤導(dǎo)性、夸大宣傳的信息。4.低俗、色情、暴力、恐怖等不良內(nèi)容。5.未經(jīng)授權(quán)的廣告、促銷等商業(yè)信息。6.與醫(yī)院業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。五、運(yùn)營管理（一）運(yùn)營計(jì)劃制定宣傳科應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)，制定年度自媒體運(yùn)營計(jì)劃，明確運(yùn)營目標(biāo)、工作任務(wù)、實(shí)施步驟和保障措施等內(nèi)容。運(yùn)營計(jì)劃應(yīng)報(bào)自媒體管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定后組織實(shí)施。（二）內(nèi)容策劃與制作1.宣傳科應(yīng)定期組織內(nèi)容策劃會(huì)議，結(jié)合醫(yī)院的工作動(dòng)態(tài)和用戶需求，制定自媒體平臺(tái)的內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃應(yīng)注重多樣性和創(chuàng)新性，采用圖文、視頻、音頻等多種形式，提高信息的吸引力和傳播力。3.宣傳科應(yīng)加強(qiáng)與各科室、部門的合作，共同制作高質(zhì)量的信息內(nèi)容。對于重要的信息內(nèi)容，應(yīng)邀請專業(yè)的攝影師、攝像師、編輯等人員進(jìn)行制作。（三）數(shù)據(jù)分析與評估1.宣傳科應(yīng)定期對自媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括粉絲數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)，了解用戶的行為和需求，評估運(yùn)營效果。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，宣傳科應(yīng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略和內(nèi)容策劃方案，優(yōu)化信息發(fā)布時(shí)間、頻率和形式，提高自媒體平臺(tái)的影響力和傳播效果。（四）合作與推廣1.宣傳科應(yīng)積極與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、媒體、社會(huì)組織等開展合作，拓展自媒體平臺(tái)的傳播渠道和影響力。2.利用各種線下活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，宣傳推廣醫(yī)院的自媒體平臺(tái)，吸引更多的用戶關(guān)注和參與。六、安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.信息科應(yīng)加強(qiáng)自媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.定期對自媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。（二）數(shù)據(jù)安全1.宣傳科和信息科應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，加強(qiáng)對自媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)的管理和保護(hù)。2.對用戶的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。如因工作需要共享數(shù)據(jù)，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，并采取必要的安全措施。（三）賬號安全1.宣傳科應(yīng)定期修改自媒體平臺(tái)的賬號密碼，確保賬號安全。2.如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用或存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向信息科和法務(wù)科報(bào)告。（四）應(yīng)急處置1.制定自媒體平臺(tái)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、負(fù)面輿情等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.自媒體管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對自媒體平臺(tái)的運(yùn)營管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括信息發(fā)布、運(yùn)營管理、安全保障等方面。2.宣傳科應(yīng)建立日常監(jiān)督檢查機(jī)制，對自媒體平臺(tái)的信息內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）考核評價(jià)1.制定自媒體平臺(tái)運(yùn)營管理考核評價(jià)指標(biāo)體系，對各科室、部門的自媒體工作進(jìn)行考核評價(jià)。考核評價(jià)指標(biāo)包括信息報(bào)送數(shù)量和質(zhì)量、信息發(fā)布效果、用戶互動(dòng)情況等方面。2.考核評價(jià)結(jié)果納入科室、部門的績效考核體系，作為評先評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒的重要依據(jù)。