抖音商戶助播產(chǎn)品知識掌握程度測試制度

抖音商戶助播產(chǎn)品知識掌握程度測試制度

一、總則1.目的本制度旨在通過定期對抖音商戶助播進行產(chǎn)品知識掌握程度測試，提升助播對產(chǎn)品的熟悉度和講解能力，從而提高直播帶貨的質量和效果，更好地服務客戶，實現(xiàn)公司的運營效益目標。同時，這也是公司績效考核體系的一部分，有助于客觀評估助播的工作能力和業(yè)務水平，為員工的職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。2.適用范圍本制度適用于抖音商戶全體助播人員。3.企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)本測試制度遵循公司“以客戶為中心，用專業(yè)和熱情打造優(yōu)質購物體驗”的經(jīng)營理念，通過提升助播的產(chǎn)品知識水平，確保在直播中能夠準確、全面地向顧客介紹產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品價值，滿足客戶需求，進而增強公司在直播帶貨市場的競爭力。同時，秉持公司扁平化管理理念，測試結果將直接反饋給助播本人及相關上級，減少層級溝通障礙，快速解決問題，促進團隊整體提升。二、組織架構與職責劃分1.測試管理小組成立以運營部門負責人為組長，產(chǎn)品部門和培訓部門相關人員為成員的測試管理小組。-運營部門負責人職責：全面負責測試制度的推行與監(jiān)督，協(xié)調(diào)各部門資源，確保測試工作順利進行，并根據(jù)測試結果制定整體運營策略調(diào)整方案。-產(chǎn)品部門人員職責：負責提供產(chǎn)品知識相關的資料、信息，參與測試題目的編寫，確保測試內(nèi)容準確反映產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、使用方法等關鍵信息。-培訓部門人員職責：負責組織測試的具體實施，包括安排測試時間、場地，培訓監(jiān)考人員，對測試結果進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)結果為助播提供針對性的培訓計劃和輔導。2.助播職責助播應積極參與產(chǎn)品知識培訓，認真準備測試，如實展示自己對產(chǎn)品知識的掌握程度。在日常工作中，不斷學習和更新產(chǎn)品知識，將測試中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關部門，以便改進工作。三、管理流程1.測試計劃制定-培訓部門每季度初根據(jù)公司產(chǎn)品推廣計劃和直播安排，制定本季度助播產(chǎn)品知識測試計劃。計劃應包括測試時間、地點、測試范圍（具體產(chǎn)品系列或所有產(chǎn)品）、測試方式（線上或線下）等詳細信息。-測試計劃需提前兩周提交給運營部門和產(chǎn)品部門審核，確保測試內(nèi)容與公司業(yè)務重點和產(chǎn)品更新情況相匹配。審核通過后，向全體助播公布。2.測試題目準備-產(chǎn)品部門根據(jù)測試范圍，梳理產(chǎn)品知識要點，編寫測試題目。題目類型應多樣化，包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等，全面考察助播對產(chǎn)品知識的記憶、理解和應用能力。-培訓部門對題目進行審核和整理，確保題目表述清晰、準確，答案唯一（客觀題）或評分標準明確（主觀題）。審核后的題目組成測試試卷，同時準備好答案和評分細則。3.測試實施-在預定測試時間，培訓部門組織助播集中進行測試。線下測試需安排專門的監(jiān)考人員，確?？荚嚰o律；線上測試則通過專業(yè)的考試系統(tǒng)進行，設置防作弊機制。-助播應在規(guī)定時間內(nèi)完成測試，答題結束后提交試卷。監(jiān)考人員或考試系統(tǒng)對試卷進行初步檢查，確保答題完整性。4.評分與結果反饋-培訓部門組織專人按照評分細則對試卷進行評分。評分完成后，統(tǒng)計每個助播的測試成績，形成成績報表。-測試成績在考試結束后一周內(nèi)反饋給助播本人。助播如有異議，可在收到成績后的三個工作日內(nèi)向培訓部門提出復查申請，培訓部門應在五個工作日內(nèi)進行復查并給予答復。四、權利與義務1.助播權利-有權獲得與測試范圍相關的產(chǎn)品知識培訓資料和輔導，以幫助其更好地準備測試。-對測試成績有異議時，有權按照規(guī)定程序申請復查。-根據(jù)測試結果，表現(xiàn)優(yōu)秀的助播有機會獲得公司的獎勵和職業(yè)發(fā)展機會，如晉升、參與重要項目等。2.助播義務-有義務參加公司組織的產(chǎn)品知識培訓和測試，不得無故缺席。-在測試過程中應遵守考試紀律，誠實守信，不得作弊。如有作弊行為，將按照公司相關規(guī)定嚴肅處理。-應根據(jù)測試結果，針對自身知識薄弱環(huán)節(jié)進行學習和改進，不斷提升產(chǎn)品知識水平和直播講解能力。3.公司權利與義務-公司有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展和管理需要，制定和調(diào)整測試制度、測試內(nèi)容和方式。-有義務為助播提供必要的培訓資源和學習條件，幫助助播提升產(chǎn)品知識水平。-應根據(jù)測試結果，合理安排助播的工作任務和職業(yè)發(fā)展路徑，對表現(xiàn)優(yōu)秀的助播給予獎勵，對存在不足的助播提供輔導和改進機會。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-測試管理小組負責對整個測試過程進行監(jiān)督，確保測試的公平、公正、公開。監(jiān)督內(nèi)容包括測試題目保密情況、監(jiān)考人員履職情況、成績統(tǒng)計與反饋的準確性等。-鼓勵助播之間相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有作弊等違規(guī)行為，可向測試管理小組舉報。一經(jīng)查實，將對違規(guī)者進行嚴肅處理。2.獎勵機制-設立優(yōu)秀成績獎，對測試成績達到90分及以上的助播給予現(xiàn)金獎勵、榮譽證書或其他形式的表彰，如在公司內(nèi)部通告表揚。-進步獎：與上一次測試成績相比，成績提升顯著（如提升15分及以上）的助播，可獲得相應獎勵，如獎品或額外的培訓機會。-對于連續(xù)多次測試成績優(yōu)秀的助播，在績效考核、晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮，作為公司重點培養(yǎng)對象，為其提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。3.懲罰機制-對于無故缺席測試的助播，給予警告處分，并要求其補考。補考費用由個人承擔。-測試成績低于60分的助播，需參加補考。補考仍未通過的，將安排專項培訓，培訓期間績效獎金將受到一定影響。-若發(fā)現(xiàn)助播在測試過程中有作弊行為，取消本次測試成績，給予嚴重警告處分，扣除當月績效獎金。情節(jié)嚴重者，予以辭退處理。六、附則1.制度解釋權本制度的解釋權歸抖音商戶運營部門所有。運營部門有權根據(jù)公司