溫江民宿管理辦法試行

溫江民宿管理辦法試行《溫江民宿管理辦法（試行）》文檔一、引言親愛(ài)的各位同事，隨著溫江地區(qū)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，民宿作為一種特色住宿形式，越來(lái)越受到游客的喜愛(ài)。為了規(guī)范和促進(jìn)溫江民宿行業(yè)的健康、有序發(fā)展，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合溫江本地實(shí)際情況，制定了本《溫江民宿管理辦法（試行）》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同推動(dòng)溫江民宿行業(yè)邁向新的臺(tái)階。二、適用范圍本辦法適用于在溫江區(qū)域內(nèi)，利用當(dāng)?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，經(jīng)營(yíng)用客房不超過(guò)4層、建筑面積不超過(guò)800平方米，以個(gè)體家庭經(jīng)營(yíng)方式，為游客提供住宿、餐飲等特色服務(wù)的小型住宿設(shè)施，即通常所說(shuō)的民宿。三、開(kāi)辦條件（一）選址與建筑要求1.選址安全：民宿選址應(yīng)避開(kāi)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)、洪澇災(zāi)害頻發(fā)區(qū)域等危險(xiǎn)地段，確?？腿松?cái)產(chǎn)安全。我們鼓勵(lì)大家在選址時(shí)充分考慮周邊環(huán)境的安全性和舒適性，為客人營(yíng)造安心的住宿環(huán)境。2.建筑結(jié)構(gòu)：民宿建筑應(yīng)具有合法的產(chǎn)權(quán)證明，且建筑結(jié)構(gòu)安全穩(wěn)固，符合國(guó)家相關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)。希望大家在開(kāi)辦民宿前，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，如有必要，進(jìn)行加固和修繕。3.消防設(shè)施：民宿應(yīng)按照國(guó)家消防法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志等，并確保其完好有效。同時(shí)，要設(shè)置符合要求的疏散通道和安全出口，保持暢通無(wú)阻。我們希望大家重視消防安全，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，加強(qiáng)員工的消防安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（二）衛(wèi)生與環(huán)保要求1.衛(wèi)生設(shè)施：民宿應(yīng)具備完善的衛(wèi)生設(shè)施，客房、衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好。公共區(qū)域應(yīng)定期清掃消毒，為客人提供干凈整潔的居住環(huán)境。我們鼓勵(lì)大家采用環(huán)保、衛(wèi)生的清潔用品，為客人提供綠色健康的住宿體驗(yàn)。2.環(huán)保措施：民宿應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，采取有效的污水處理、垃圾處理措施，減少對(duì)周邊環(huán)境的污染。希望大家積極推廣使用清潔能源，如太陽(yáng)能熱水器等，降低能源消耗，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。（三）經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求1.證照齊全：民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理相關(guān)證照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛。希望大家及時(shí)了解和辦理相關(guān)證照，確保合法經(jīng)營(yíng)。2.人員配備：民宿應(yīng)配備必要的服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和服務(wù)技能，能夠?yàn)榭腿颂峁崆?、周到的服?wù)。我們鼓勵(lì)大家加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.價(jià)格公示：民宿應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意漲價(jià)或變相漲價(jià)。希望大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。四、開(kāi)辦流程（一）申請(qǐng)1.民宿經(jīng)營(yíng)者向溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，并提交以下材料：申請(qǐng)書(shū)，應(yīng)包括民宿名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等基本信息。申請(qǐng)人身份證明，如身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本等。民宿建筑的產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。民宿設(shè)計(jì)平面圖，應(yīng)標(biāo)明各功能區(qū)域的分布和消防設(shè)施的位置。衛(wèi)生設(shè)施和環(huán)保措施的說(shuō)明材料。服務(wù)人員的從業(yè)資格證明。2.希望大家在準(zhǔn)備申請(qǐng)材料時(shí)，認(rèn)真核對(duì)，確保材料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。（二）審核1.溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)收到申請(qǐng)材料后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括選址、建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、環(huán)保措施等方面。2.審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，相關(guān)部門(mén)將一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充或修改的內(nèi)容。希望大家積極配合審核工作，及時(shí)補(bǔ)充和完善相關(guān)材料。（三）發(fā)證1.經(jīng)審核符合開(kāi)辦條件的，溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)將依法頒發(fā)相關(guān)證照，民宿經(jīng)營(yíng)者即可正式開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。2.希望大家珍惜來(lái)之不易的經(jīng)營(yíng)資格，嚴(yán)格按照本辦法的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，為溫江民宿行業(yè)樹(shù)立良好的形象。五、經(jīng)營(yíng)管理（一）安全管理1.日常巡查：民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)日常安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)消防設(shè)施、電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖戎攸c(diǎn)部位，要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全運(yùn)行。希望大家將安全工作放在首位，做到防患于未然。2.應(yīng)急處置：民宿應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒等各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。我們鼓勵(lì)大家加強(qiáng)與周邊單位和居民的溝通協(xié)作，共同做好應(yīng)急處置工作。（二）衛(wèi)生管理1.清潔消毒：民宿應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，對(duì)客房、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等進(jìn)行定期清潔消毒。床上用品、洗漱用品等應(yīng)做到一客一換一消毒，確?？腿耸褂冒踩l(wèi)生。希望大家加強(qiáng)衛(wèi)生管理，為客人提供干凈舒適的住宿環(huán)境。2.食品衛(wèi)生：提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理。食品從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生。希望大家高度重視食品衛(wèi)生安全，確?？腿孙嬍辰】怠＃ㄈ┓?wù)管理1.服務(wù)規(guī)范：民宿服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，熱情禮貌，服務(wù)周到。要及時(shí)響應(yīng)客人的需求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望大家以客人為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的口碑。2.投訴處理：民宿應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客人的投訴和建議。對(duì)客人的投訴要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善解決，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客人。希望大家重視客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。六、監(jiān)督檢查（一）部門(mén)監(jiān)管1.溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)將定期或不定期對(duì)民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括開(kāi)辦條件、經(jīng)營(yíng)管理、安全衛(wèi)生等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將責(zé)令民宿經(jīng)營(yíng)者限期整改。希望大家積極配合部門(mén)監(jiān)管工作，自覺(jué)接受監(jiān)督檢查。2.相關(guān)行政主管部門(mén)將建立民宿信用檔案，對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。對(duì)信用良好的民宿，將給予一定的政策支持和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的民宿，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。我們鼓勵(lì)大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的信用形象。（二）社會(huì)監(jiān)督1.歡迎廣大游客和社會(huì)各界對(duì)溫江民宿進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)民宿存在違法違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可向溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)投訴舉報(bào)。我們希望大家共同參與民宿行業(yè)的監(jiān)督管理，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。2.溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)將設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)和郵箱，并向社會(huì)公布。對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容，將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。七、法律責(zé)任1.民宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)證照擅自經(jīng)營(yíng)的，由溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)依法予以取締，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。希望大家務(wù)必依法經(jīng)營(yíng)，不要抱有僥幸心理。2.民宿經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法律法規(guī)的，由溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)依法責(zé)令限期整改；逾期不整改或整改后仍不符合要求的，依法吊銷(xiāo)相關(guān)證照，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。希望大家嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。3.民宿經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在欺詐、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為的，由溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)依法予以查處，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。我們希望大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造公平、公正、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。八