游客酒店住宿管理辦法

游客酒店住宿管理辦法總則目的與依據(jù)為加強游客酒店住宿管理，規(guī)范酒店經(jīng)營行為，保障游客的合法權(quán)益，維護旅游市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)接待游客住宿的各類酒店、賓館、飯店、旅館、客棧等住宿經(jīng)營單位（以下統(tǒng)稱“酒店”）。管理原則酒店住宿管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、誠實信用的原則，保障游客的人身、財產(chǎn)安全和合法權(quán)益，促進酒店行業(yè)的健康發(fā)展。酒店設(shè)立與經(jīng)營資質(zhì)設(shè)立條件酒店的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合國家和地方有關(guān)規(guī)劃、建設(shè)、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的要求，具備下列基本條件：1.有固定的經(jīng)營場所，其建筑、設(shè)施符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防安全規(guī)定。2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的住宿設(shè)施、設(shè)備，且具備必要的衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等條件。3.有健全的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，能夠有效保障游客的人身、財產(chǎn)安全。4.有符合規(guī)定的從業(yè)人員，包括經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員、安全管理人員等。經(jīng)營許可酒店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法向相關(guān)部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等經(jīng)營許可手續(xù)，取得合法經(jīng)營資格后方可從事住宿經(jīng)營活動。變更與注銷酒店變更名稱、法定代表人、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等事項的，應(yīng)當(dāng)在變更之日起30日內(nèi)到相關(guān)部門辦理變更登記手續(xù)。酒店終止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)依法辦理注銷登記手續(xù)，并交回相關(guān)經(jīng)營許可證件。游客接待與服務(wù)規(guī)范預(yù)訂與接待1.酒店應(yīng)當(dāng)通過合法、規(guī)范的渠道發(fā)布住宿信息，包括房間類型、價格、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目等內(nèi)容，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.酒店接受游客預(yù)訂時，應(yīng)當(dāng)與游客明確預(yù)訂的房型、價格、入住時間、退房時間等重要事項，并按照約定為游客提供住宿服務(wù)。因特殊原因無法履行預(yù)訂約定的，酒店應(yīng)當(dāng)提前通知游客，并協(xié)助游客妥善安排其他住宿。3.酒店接待游客入住時，應(yīng)當(dāng)查驗游客的有效身份證件，并按照規(guī)定進行登記。登記信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、完整，并及時上傳至公安機關(guān)治安管理信息系統(tǒng)。服務(wù)質(zhì)量1.酒店應(yīng)當(dāng)為游客提供安全、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，保證客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備正常運行和使用。2.酒店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求為游客提供服務(wù)，包括客房清潔、餐飲供應(yīng)、行李寄存、叫醒服務(wù)等。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌、周到，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和個人隱私。3.酒店應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時處理游客的投訴和建議，不斷提高服務(wù)水平。價格管理1.酒店應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法、誠實信用的原則，合理制定住宿價格，并明碼標(biāo)價。價格標(biāo)注應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確，不得有價格欺詐、虛假宣傳等違法行為。2.在旅游旺季、重大節(jié)假日等特殊時期，酒店可以根據(jù)市場供求情況適當(dāng)調(diào)整價格，但應(yīng)當(dāng)提前向社會公布價格調(diào)整信息，并保持價格相對穩(wěn)定。餐飲服務(wù)1.酒店提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)取得食品經(jīng)營許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2.酒店應(yīng)當(dāng)保證餐飲食品的質(zhì)量和安全，采購的食品及原料應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生規(guī)范。3.酒店應(yīng)當(dāng)向游客提供餐飲菜單，明確菜品名稱、價格、分量等信息，不得強制游客消費。安全管理安全制度與設(shè)施1.酒店應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，包括消防安全、治安安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.酒店應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、安全疏散指示標(biāo)志、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用。安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練1.酒店應(yīng)當(dāng)定期組織員工進行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、治安防范知識、食品安全知識等。2.酒店應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，如火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練等，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應(yīng)對和處置。游客安全保障1.酒店應(yīng)當(dāng)向游客提供必要的安全提示和說明，如消防安全注意事項、緊急疏散通道位置等。2.酒店應(yīng)當(dāng)采取有效措施保障游客的人身、財產(chǎn)安全，如加強治安巡邏、設(shè)置安全防護設(shè)施等。發(fā)生游客人身傷害、財產(chǎn)損失等安全事故時，酒店應(yīng)當(dāng)及時采取救助措施，并向相關(guān)部門報告。監(jiān)督管理部門職責(zé)旅游、公安、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、消防救援等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強對酒店住宿經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，依法查處各類違法行為。檢查與評估相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對酒店進行檢查和評估，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。對存在問題的酒店，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改；對整改不合格的，依法予以處罰。投訴處理相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全游客投訴處理機制，及時受理游客的投訴和舉報。對游客的投訴和舉報，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給游客。法律責(zé)任酒店違法責(zé)任酒店違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：1.未取得合法經(jīng)營資格從事住宿經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)管部門依法予以取締，沒收違法所得，并處罰款。2.未按照規(guī)定查驗、登記游客身份證件或者未及時上傳登記信息的，由公安機關(guān)依照《旅館業(yè)治安管理辦法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。3.發(fā)布虛假住宿信息、進行價格欺詐等違法行為的，由市場監(jiān)管部門依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國價格法》等有關(guān)規(guī)定予以處罰。4.違反食品安全、消防安全、衛(wèi)生等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的，由相關(guān)部門依法予以處罰。游客違法責(zé)任游客在酒店住宿期間，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法予以處理：1.冒用他人身份證件或者使用偽造、變造的身份證件入住酒店的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。2.在酒店內(nèi)進行賭博、吸毒、賣淫嫖娼等