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文檔簡介
物業(yè)疫情期間管理辦法總則目的為有效應(yīng)對新冠疫情,加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作,保障業(yè)主、物業(yè)使用人的生命安全和身體健康,維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序,根據(jù)國家和地方有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)、政策要求以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本物業(yè)服務(wù)實際情況,制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的所有物業(yè)項目,包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。基本原則1.依法防控:嚴格遵守國家和地方有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)和政策要求,依法開展疫情防控工作。2.科學(xué)防控:運用科學(xué)的方法和手段,采取有效的防控措施,提高防控工作的針對性和有效性。3.精準(zhǔn)防控:根據(jù)不同物業(yè)項目的特點和實際情況,制定個性化的防控方案,實施精準(zhǔn)防控。4.聯(lián)防聯(lián)控:加強與社區(qū)、街道、衛(wèi)生健康等部門的溝通協(xié)作,形成防控合力,共同做好疫情防控工作。組織架構(gòu)與職責(zé)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責(zé)人為組長,各部門負責(zé)人為成員的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組,全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作。其主要職責(zé)包括:1.貫徹落實國家和地方有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)、政策要求,制定本物業(yè)管理區(qū)域的疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案。2.定期召開疫情防控工作會議,研究解決疫情防控工作中存在的問題,部署疫情防控工作任務(wù)。3.協(xié)調(diào)與社區(qū)、街道、衛(wèi)生健康等部門的溝通協(xié)作,及時獲取疫情防控相關(guān)信息,配合做好疫情防控工作。4.監(jiān)督檢查各部門、各崗位疫情防控工作落實情況,對疫情防控工作不力的部門和個人進行問責(zé)。各部門職責(zé)1.客服部負責(zé)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通聯(lián)系,及時傳達疫情防控相關(guān)信息,解答業(yè)主、物業(yè)使用人的疑問和咨詢。收集業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,及時反饋給疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組,為疫情防控工作提供參考。協(xié)助社區(qū)、街道等部門做好業(yè)主、物業(yè)使用人的信息登記和排查工作。2.安保部加強物業(yè)管理區(qū)域的出入口管理,嚴格執(zhí)行人員和車輛的出入登記、體溫檢測等制度,防止無關(guān)人員和車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。加強對物業(yè)管理區(qū)域的巡邏檢查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違反疫情防控規(guī)定的行為。協(xié)助社區(qū)、街道等部門做好疫情防控的宣傳和勸導(dǎo)工作。3.工程部保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、消防、給排水等設(shè)施設(shè)備的正常運行,定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護,確保設(shè)施設(shè)備的安全可靠。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作,定期對公共區(qū)域、電梯轎廂、垃圾桶等進行消毒。協(xié)助社區(qū)、街道等部門做好疫情防控的物資儲備和調(diào)配工作。4.保潔部增加物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔頻次,及時清理垃圾和雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。按照規(guī)定對公共區(qū)域、電梯轎廂、垃圾桶等進行消毒,做好消毒記錄。加強對垃圾收集和運輸?shù)墓芾?,確保垃圾及時清運,防止垃圾堆積和滋生細菌。人員管理員工管理1.建立員工健康監(jiān)測制度,每日對員工進行體溫檢測和健康狀況詢問,做好記錄。如發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等癥狀,應(yīng)立即安排就醫(yī),并按照相關(guān)規(guī)定進行報告和處理。2.加強員工的疫情防控知識培訓(xùn),提高員工的防控意識和自我保護能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控法律法規(guī)、政策要求、防控知識和技能等。3.合理安排員工工作崗位和工作時間,避免員工過度勞累。為員工配備必要的防護用品,如口罩、手套、消毒液等,確保員工的工作安全。4.要求員工嚴格遵守疫情防控規(guī)定,在工作期間佩戴口罩,保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。如員工離開本地外出,應(yīng)提前向公司報告,并按照規(guī)定進行隔離觀察。業(yè)主、物業(yè)使用人管理1.通過公告、短信、微信公眾號等多種渠道,向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳疫情防控知識和相關(guān)規(guī)定,提高業(yè)主、物業(yè)使用人的防控意識和自我保護能力。2.協(xié)助社區(qū)、街道等部門做好業(yè)主、物業(yè)使用人的信息登記和排查工作,及時掌握業(yè)主、物業(yè)使用人的健康狀況和出行情況。3.對進入物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人進行體溫檢測和信息登記,如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員,應(yīng)立即勸其就醫(yī),并按照相關(guān)規(guī)定進行報告和處理。4.引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)使用人遵守疫情防控規(guī)定,減少不必要的外出和聚集活動。如業(yè)主、物業(yè)使用人違反疫情防控規(guī)定,應(yīng)及時進行勸導(dǎo)和制止。環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域清潔消毒1.增加公共區(qū)域的清掃保潔頻次,每日至少對樓道、電梯前室、大堂、停車場等公共區(qū)域進行兩次清掃。2.定期對公共區(qū)域進行消毒,消毒頻次根據(jù)疫情防控形勢和實際情況確定。一般情況下,每日至少對公共區(qū)域進行一次消毒;在疫情高發(fā)期間,應(yīng)增加消毒頻次,每日至少進行兩次消毒。3.消毒時應(yīng)使用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑,按照規(guī)定的濃度和方法進行配制和使用。消毒范圍包括公共區(qū)域的地面、墻面、扶手、電梯按鈕、門把手等。4.做好消毒記錄,記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒地點、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等。電梯轎廂清潔消毒1.每日至少對電梯轎廂進行兩次清掃,保持轎廂內(nèi)干凈整潔。2.增加電梯轎廂的消毒頻次,每日至少對電梯轎廂進行兩次消毒。在疫情高發(fā)期間,應(yīng)每小時對電梯轎廂進行一次消毒。3.消毒時應(yīng)重點對電梯按鈕、扶手等部位進行消毒,可使用消毒濕巾或消毒劑進行擦拭。4.在電梯轎廂內(nèi)放置紙巾或一次性手套,方便乘客使用,減少交叉感染的風(fēng)險。垃圾收集與處理1.增加垃圾桶的清理頻次,每日至少對垃圾桶進行兩次清理,確保垃圾及時清運。2.對垃圾桶進行定期消毒,每日至少對垃圾桶進行一次消毒。消毒時應(yīng)使用消毒劑對垃圾桶內(nèi)外進行噴灑或擦拭。3.要求業(yè)主、物業(yè)使用人將垃圾袋裝后投放至垃圾桶內(nèi),并在投放垃圾時佩戴口罩。4.加強對垃圾收集和運輸過程的管理,確保垃圾運輸車輛密閉完好,防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。垃圾運輸?shù)街付ǖ睦幚韴龊?,?yīng)及時進行處理。設(shè)施設(shè)備管理電梯管理1.定期對電梯進行檢查和維護,確保電梯的安全運行。檢查內(nèi)容包括電梯的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等。2.增加電梯的通風(fēng)換氣次數(shù),保持電梯轎廂內(nèi)空氣流通??赏ㄟ^開啟電梯通風(fēng)扇或窗戶等方式進行通風(fēng)換氣。3.在電梯轎廂內(nèi)張貼疫情防控宣傳標(biāo)語,提醒乘客佩戴口罩、保持安全距離等。4.如發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障或異常情況,應(yīng)立即停止使用,并及時通知專業(yè)維修人員進行維修。在維修期間,應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志,防止乘客誤入。消防設(shè)施設(shè)備管理1.定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好有效。檢查內(nèi)容包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。2.保持消防通道暢通,嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。3.加強對消防設(shè)施設(shè)備的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和處理消防設(shè)施設(shè)備存在的問題。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或缺失,應(yīng)及時進行維修或補充。給排水設(shè)施設(shè)備管理1.定期對給排水設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護,確保給排水系統(tǒng)的正常運行。檢查內(nèi)容包括水泵、水箱、管道、閥門等。2.加強對二次供水設(shè)施的管理,定期對水箱進行清洗和消毒,確保水質(zhì)安全。3.做好排水管道的疏通工作,防止排水管道堵塞。如發(fā)現(xiàn)排水管道堵塞,應(yīng)及時進行疏通。應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案制定制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程和保障措施等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)疫情防控形勢和實際情況進行及時修訂和完善。應(yīng)急處置流程1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員時,應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。安保人員應(yīng)將該人員引導(dǎo)至臨時隔離區(qū)域,并通知社區(qū)、街道和衛(wèi)生健康部門。2.客服人員應(yīng)及時與該人員及其家屬取得聯(lián)系,了解其健康狀況和出行情況,并做好記錄。3.工程部應(yīng)配合衛(wèi)生健康部門對該人員居住的樓層和相關(guān)公共區(qū)域進行消毒處理。4.按照衛(wèi)生健康部門的要求,對密切接觸者進行排查和隔離觀察。同時,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)主、物業(yè)使用人進行健康監(jiān)測和信息登記。5.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告疫情情況,配合做好疫情防控工作。應(yīng)急物資儲備1.建立應(yīng)急物資儲備制度,儲備必要的防護用品、消毒用品、檢測設(shè)備等應(yīng)急物資。應(yīng)急物資儲備數(shù)量應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模和疫情防控需求確定。2.定期對應(yīng)急物資進行檢查和更新,確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急處置的需要。3.明確應(yīng)急物資的管理責(zé)任人,做好應(yīng)急物資的保管和發(fā)放工作。信息管理與溝通信息收集與整理1.各部門應(yīng)及時收集和整理與疫情防控相關(guān)的信息,包括員工健康狀況、業(yè)主和物業(yè)使用人信息、環(huán)境衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備運行情況等。2.對收集到的信息進行分類整理和分析,為疫情防控工作提供數(shù)據(jù)支持。信息報告1.建立疫情防控信息報告制度,各部門應(yīng)每日向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報告疫情防控工作情況。報告內(nèi)容包括疫情防控措施落實情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.如發(fā)現(xiàn)疫情相關(guān)的重要信息,應(yīng)立即向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報告,并按照規(guī)定及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告。信息發(fā)布1.通過公告、短信、微信公眾號等多種渠道,及時向業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)布疫情防控相關(guān)信息,包括疫情防控知識、相關(guān)規(guī)定、工作動態(tài)等。2.信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、及時、客觀,避免引起業(yè)主、物業(yè)使用人的恐慌和誤解。溝通協(xié)調(diào)1.加強與社區(qū)、街道、衛(wèi)生健康等部門的溝通協(xié)調(diào),建立良好的工作協(xié)作機制。及時獲取疫情防控相關(guān)信息,配合做好疫情防控工作。2.定期召開疫情防控工作協(xié)調(diào)會,與業(yè)主、物業(yè)使用人代表進行溝通交流,聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,及時解決業(yè)主、物業(yè)使用人反映的問題。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對各部門、各崗位疫情防控工作落實情況進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括人員管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急處置等方面。2.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)及時下達整改通知書,要求相關(guān)部門和人員限期整改??己嗽u價1.建立疫情防控工作考核評價制度
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