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文檔簡介
物業(yè)管理專家管理辦法總則目的和依據(jù)為了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)技術(shù)支持,規(guī)范物業(yè)管理專家的管理,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況,制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)物業(yè)管理專家的資格認(rèn)定、聘任、管理和使用等活動(dòng)。定義本辦法所稱物業(yè)管理專家,是指在物業(yè)管理領(lǐng)域具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)槲飿I(yè)管理活動(dòng)提供專業(yè)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和決策建議的專業(yè)人員。管理部門本地區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理專家的管理工作,具體職責(zé)包括:1.制定物業(yè)管理專家的資格條件和認(rèn)定程序;2.組織物業(yè)管理專家的資格認(rèn)定和聘任工作;3.建立物業(yè)管理專家?guī)欤?duì)專家?guī)爝M(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;4.指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理專家的業(yè)務(wù)活動(dòng);5.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理專家在工作中遇到的問題。專家資格條件基本條件1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;2.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷,或具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱;3.從事物業(yè)管理相關(guān)工作滿10年以上,其中擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)高級(jí)管理人員滿5年以上;4.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);5.身體健康,能夠勝任專家工作。專業(yè)條件物業(yè)管理專家應(yīng)具備以下專業(yè)條件之一:1.精通物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),包括物業(yè)項(xiàng)目的前期介入、承接查驗(yàn)、日常運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等,能夠提供全面、系統(tǒng)的專業(yè)解決方案;2.在物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理成本控制等方面具有深入研究和豐富經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo);3.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)和政策,能夠?yàn)檎块T、企業(yè)和業(yè)主提供法律咨詢和政策解讀服務(wù);4.在物業(yè)管理信息化建設(shè)、智能化應(yīng)用等方面具有專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的科技進(jìn)步;5.在物業(yè)管理行業(yè)研究、教學(xué)等領(lǐng)域具有較高的學(xué)術(shù)造詣,能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展提供理論支持和創(chuàng)新思路。禁止條件有下列情形之一的,不得認(rèn)定為物業(yè)管理專家:1.因違法違規(guī)行為受到行政處罰或刑事處罰的;2.在物業(yè)管理活動(dòng)中存在嚴(yán)重失信行為的;3.被列入行業(yè)黑名單的;4.其他不適合擔(dān)任物業(yè)管理專家的情形。專家認(rèn)定程序申請(qǐng)符合本辦法規(guī)定資格條件的人員,可向本地區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出申請(qǐng),并提交以下材料:1.《物業(yè)管理專家申請(qǐng)表》;2.身份證明、學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱證書等相關(guān)證明材料的原件及復(fù)印件;3.從事物業(yè)管理工作的經(jīng)歷證明,包括工作單位出具的工作證明、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)高級(jí)管理人員任職證明等;4.專業(yè)業(yè)績證明材料,包括主持或參與的物業(yè)管理項(xiàng)目案例、發(fā)表的專業(yè)論文、獲得的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)等;5.其他相關(guān)證明材料。初審住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門收到申請(qǐng)材料后,對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性和有效性。對(duì)申請(qǐng)材料不完整或不符合要求的,通知申請(qǐng)人補(bǔ)充或修改;對(duì)申請(qǐng)材料存在虛假內(nèi)容的,不予受理。評(píng)審初審合格的,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織專家評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審。專家評(píng)審委員會(huì)由物業(yè)管理行業(yè)的資深專家、學(xué)者和政府部門工作人員組成。評(píng)審委員會(huì)根據(jù)本辦法規(guī)定的資格條件和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),對(duì)申請(qǐng)人的專業(yè)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績成果等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),并提出評(píng)審意見。公示評(píng)審?fù)ㄟ^的申請(qǐng)人名單在本地區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門網(wǎng)站進(jìn)行公示,公示期為7個(gè)工作日。公示期間,對(duì)公示內(nèi)容有異議的,可向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出書面意見,并提供相關(guān)證明材料。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對(duì)異議進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定。認(rèn)定公示無異議或異議不成立的,由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門認(rèn)定為物業(yè)管理專家,并頒發(fā)《物業(yè)管理專家證書》。專家聘任與管理聘任住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)工作需要,從物業(yè)管理專家?guī)熘衅溉螌<覅⑴c相關(guān)工作。聘任專家應(yīng)簽訂聘任協(xié)議,明確聘任期限、工作內(nèi)容、工作報(bào)酬等事項(xiàng)。專家?guī)旃芾碜》亢统青l(xiāng)建設(shè)主管部門建立物業(yè)管理專家?guī)?,?duì)專家?guī)爝M(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。專家?guī)鞈?yīng)包括專家的基本信息、專業(yè)特長、業(yè)績成果等內(nèi)容,并及時(shí)更新。專家?guī)鞂?shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,對(duì)不符合資格條件或違反本辦法規(guī)定的專家,及時(shí)從專家?guī)熘谐?;?duì)新符合資格條件的專家,及時(shí)納入專家?guī)臁E嘤?xùn)與考核住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門定期組織物業(yè)管理專家進(jìn)行培訓(xùn),提高專家的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)應(yīng)用等方面。同時(shí),住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對(duì)專家的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核內(nèi)容包括專家的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、職業(yè)道德等方面??己私Y(jié)果作為專家續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)。專家權(quán)利物業(yè)管理專家享有以下權(quán)利:1.獲得參與相關(guān)工作的合理報(bào)酬;2.對(duì)物業(yè)管理相關(guān)問題發(fā)表獨(dú)立的意見和建議;3.獲得開展工作所需的相關(guān)資料和信息;4.參加住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng);5.其他依法享有的權(quán)利。專家義務(wù)物業(yè)管理專家應(yīng)履行以下義務(wù):1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律;2.客觀、公正地提供專業(yè)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),保守工作中知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私;3.按時(shí)完成住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門交辦的工作任務(wù),積極參與行業(yè)公益活動(dòng);4.不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)能力;5.接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的管理和監(jiān)督。專家使用使用范圍物業(yè)管理專家可在以下方面發(fā)揮作用:1.參與物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂工作;2.為物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)、承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)方案制定等提供專業(yè)咨詢和技術(shù)指導(dǎo);3.參與物業(yè)管理糾紛的調(diào)解和處理,提供專業(yè)意見和建議;4.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督,提出改進(jìn)意見和建議;5.開展物業(yè)管理行業(yè)的培訓(xùn)和講座,傳播專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);6.參與物業(yè)管理行業(yè)的科研和創(chuàng)新工作,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。使用程序需要使用物業(yè)管理專家的單位或部門,應(yīng)向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出申請(qǐng),并說明使用專家的目的、內(nèi)容、時(shí)間等事項(xiàng)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)申請(qǐng)情況,從專家?guī)熘羞x派合適的專家參與相關(guān)工作。工作要求物業(yè)管理專家在開展工作時(shí),應(yīng)遵守以下工作要求:1.嚴(yán)格按照工作任務(wù)和要求開展工作,確保工作質(zhì)量和效率;2.認(rèn)真履行工作職責(zé),獨(dú)立、客觀、公正地發(fā)表意見和建議;3.及時(shí)向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門反饋工作進(jìn)展情況和存在的問題;4.遵守工作紀(jì)律和保密規(guī)定,不得泄露工作中知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出、作出重要貢獻(xiàn)的物業(yè)管理專家,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。懲戒物業(yè)管理專家有下列情形之一的,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門視情節(jié)輕重,給予警告、暫停聘任、解聘等處理:1.違反職業(yè)道德和工作紀(jì)律,影響專家形象和聲譽(yù)的;2
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