物業(yè)管理專(zhuān)家管理辦法

物業(yè)管理專(zhuān)家管理辦法總則目的和依據(jù)為了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，規(guī)范物業(yè)管理專(zhuān)家的管理，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)家的資格認(rèn)定、聘任、管理和使用等活動(dòng)。定義本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理專(zhuān)家，是指在物業(yè)管理領(lǐng)域具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槲飿I(yè)管理活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)和決策建議的專(zhuān)業(yè)人員。管理部門(mén)本地區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理專(zhuān)家的管理工作，具體職責(zé)包括：1.制定物業(yè)管理專(zhuān)家的資格條件和認(rèn)定程序；2.組織物業(yè)管理專(zhuān)家的資格認(rèn)定和聘任工作；3.建立物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)?，并?duì)專(zhuān)家?guī)爝M(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；4.指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理專(zhuān)家的業(yè)務(wù)活動(dòng)；5.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理專(zhuān)家在工作中遇到的問(wèn)題。專(zhuān)家資格條件基本條件1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，或具有中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；3.從事物業(yè)管理相關(guān)工作滿(mǎn)10年以上，其中擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)高級(jí)管理人員滿(mǎn)5年以上；4.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；5.身體健康，能夠勝任專(zhuān)家工作。專(zhuān)業(yè)條件物業(yè)管理專(zhuān)家應(yīng)具備以下專(zhuān)業(yè)條件之一：1.精通物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括物業(yè)項(xiàng)目的前期介入、承接查驗(yàn)、日常運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，能夠提供全面、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)解決方案；2.在物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理成本控制等方面具有深入研究和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和指導(dǎo)；3.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)和政策，能夠?yàn)檎块T(mén)、企業(yè)和業(yè)主提供法律咨詢(xún)和政策解讀服務(wù)；4.在物業(yè)管理信息化建設(shè)、智能化應(yīng)用等方面具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的科技進(jìn)步；5.在物業(yè)管理行業(yè)研究、教學(xué)等領(lǐng)域具有較高的學(xué)術(shù)造詣，能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展提供理論支持和創(chuàng)新思路。禁止條件有下列情形之一的，不得認(rèn)定為物業(yè)管理專(zhuān)家：1.因違法違規(guī)行為受到行政處罰或刑事處罰的；2.在物業(yè)管理活動(dòng)中存在嚴(yán)重失信行為的；3.被列入行業(yè)黑名單的；4.其他不適合擔(dān)任物業(yè)管理專(zhuān)家的情形。專(zhuān)家認(rèn)定程序申請(qǐng)符合本辦法規(guī)定資格條件的人員，可向本地區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交以下材料：1.《物業(yè)管理專(zhuān)家申請(qǐng)表》；2.身份證明、學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)等相關(guān)證明材料的原件及復(fù)印件；3.從事物業(yè)管理工作的經(jīng)歷證明，包括工作單位出具的工作證明、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)高級(jí)管理人員任職證明等；4.專(zhuān)業(yè)業(yè)績(jī)證明材料，包括主持或參與的物業(yè)管理項(xiàng)目案例、發(fā)表的專(zhuān)業(yè)論文、獲得的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)等；5.其他相關(guān)證明材料。初審住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)收到申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性和有效性。對(duì)申請(qǐng)材料不完整或不符合要求的，通知申請(qǐng)人補(bǔ)充或修改；對(duì)申請(qǐng)材料存在虛假內(nèi)容的，不予受理。評(píng)審初審合格的，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)組織專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審。專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)由物業(yè)管理行業(yè)的資深專(zhuān)家、學(xué)者和政府部門(mén)工作人員組成。評(píng)審委員會(huì)根據(jù)本辦法規(guī)定的資格條件和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)人的專(zhuān)業(yè)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)成果等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并提出評(píng)審意見(jiàn)。公示評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的申請(qǐng)人名單在本地區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。公示期間，對(duì)公示內(nèi)容有異議的，可向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)提出書(shū)面意見(jiàn)，并提供相關(guān)證明材料。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)對(duì)異議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定。認(rèn)定公示無(wú)異議或異議不成立的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)認(rèn)定為物業(yè)管理專(zhuān)家，并頒發(fā)《物業(yè)管理專(zhuān)家證書(shū)》。專(zhuān)家聘任與管理聘任住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)根據(jù)工作需要，從物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)熘衅溉螌?zhuān)家參與相關(guān)工作。聘任專(zhuān)家應(yīng)簽訂聘任協(xié)議，明確聘任期限、工作內(nèi)容、工作報(bào)酬等事項(xiàng)。專(zhuān)家?guī)旃芾碜》亢统青l(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)建立物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)?，?duì)專(zhuān)家?guī)爝M(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。專(zhuān)家?guī)鞈?yīng)包括專(zhuān)家的基本信息、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、業(yè)績(jī)成果等內(nèi)容，并及時(shí)更新。專(zhuān)家?guī)鞂?shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，對(duì)不符合資格條件或違反本辦法規(guī)定的專(zhuān)家，及時(shí)從專(zhuān)家?guī)熘谐?；?duì)新符合資格條件的專(zhuān)家，及時(shí)納入專(zhuān)家?guī)臁Ｅ嘤?xùn)與考核住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)定期組織物業(yè)管理專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，提高專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)應(yīng)用等方面。同時(shí)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)對(duì)專(zhuān)家的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括專(zhuān)家的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果作為專(zhuān)家續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)。專(zhuān)家權(quán)利物業(yè)管理專(zhuān)家享有以下權(quán)利：1.獲得參與相關(guān)工作的合理報(bào)酬；2.對(duì)物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題發(fā)表獨(dú)立的意見(jiàn)和建議；3.獲得開(kāi)展工作所需的相關(guān)資料和信息；4.參加住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)；5.其他依法享有的權(quán)利。專(zhuān)家義務(wù)物業(yè)管理專(zhuān)家應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律；2.客觀、公正地提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，保守工作中知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；3.按時(shí)完成住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)交辦的工作任務(wù)，積極參與行業(yè)公益活動(dòng)；4.不斷學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力；5.接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)的管理和監(jiān)督。專(zhuān)家使用使用范圍物業(yè)管理專(zhuān)家可在以下方面發(fā)揮作用：1.參與物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂工作；2.為物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)、承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)方案制定等提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和技術(shù)指導(dǎo)；3.參與物業(yè)管理糾紛的調(diào)解和處理，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議；4.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；5.開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)的培訓(xùn)和講座，傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；6.參與物業(yè)管理行業(yè)的科研和創(chuàng)新工作，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。使用程序需要使用物業(yè)管理專(zhuān)家的單位或部門(mén)，應(yīng)向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并說(shuō)明使用專(zhuān)家的目的、內(nèi)容、時(shí)間等事項(xiàng)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)根據(jù)申請(qǐng)情況，從專(zhuān)家?guī)熘羞x派合適的專(zhuān)家參與相關(guān)工作。工作要求物業(yè)管理專(zhuān)家在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵守以下工作要求：1.嚴(yán)格按照工作任務(wù)和要求開(kāi)展工作，確保工作質(zhì)量和效率；2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，獨(dú)立、客觀、公正地發(fā)表意見(jiàn)和建議；3.及時(shí)向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)反饋工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題；4.遵守工作紀(jì)律和保密規(guī)定，不得泄露工作中知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出、作出重要貢獻(xiàn)的物業(yè)管理專(zhuān)家，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。懲戒物業(yè)管理專(zhuān)家有下列情形之一的，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)視情節(jié)輕重，給予警告、暫停聘任、解聘等處理：1.違反職業(yè)道德和工作紀(jì)律，影響專(zhuān)家形象和聲譽(yù)的；2