小兒推拿醫(yī)院管理辦法

小兒推拿醫(yī)院管理辦法一、前言小兒推拿作為中醫(yī)外治法的重要組成部分，以其綠色、自然、無副作用的特點(diǎn)，在兒童保健和疾病治療領(lǐng)域日益受到家長們的青睞。隨著小兒推拿市場需求的不斷增長，小兒推拿醫(yī)院如雨后春筍般涌現(xiàn)。為了確保小兒推拿醫(yī)院能夠規(guī)范、有序、高質(zhì)量地運(yùn)營，為患兒提供安全、有效的推拿服務(wù)，我們制定了本《小兒推拿醫(yī)院管理辦法》。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同為孩子們的健康成長保駕護(hù)航。二、人員管理（一）專業(yè)推拿人員1.資質(zhì)要求我們鼓勵(lì)小兒推拿醫(yī)院的推拿人員具備中醫(yī)推拿相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，如中醫(yī)推拿專業(yè)中專及以上學(xué)歷。同時(shí)，必須持有國家認(rèn)可的小兒推拿師職業(yè)資格證書，且證書需在有效期內(nèi)。對于沒有相關(guān)學(xué)歷但有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的推拿人員，希望其能通過參加專業(yè)培訓(xùn)并考試合格后，獲得相應(yīng)的從業(yè)資格。2.培訓(xùn)與考核定期組織推拿人員參加內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容包括小兒推拿理論知識(shí)更新、手法技巧提升、兒童常見疾病診斷與推拿方案優(yōu)化等。我們會(huì)邀請行業(yè)內(nèi)知名專家進(jìn)行講座和實(shí)操指導(dǎo)。每季度進(jìn)行一次內(nèi)部考核，考核內(nèi)容涵蓋理論知識(shí)和實(shí)際操作?？己顺煽儍?yōu)秀的推拿人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對于考核不通過的人員，安排補(bǔ)考及針對性培訓(xùn)，若連續(xù)兩次考核不通過，將考慮調(diào)整其工作崗位。3.職業(yè)道德規(guī)范推拿人員要秉持關(guān)愛兒童、耐心負(fù)責(zé)的態(tài)度為患兒服務(wù)。嚴(yán)格遵守保密制度，對患兒的個(gè)人信息和病情資料妥善保管，不得泄露。禁止收受患兒家長的紅包、禮品等，一旦發(fā)現(xiàn)違反職業(yè)道德行為，嚴(yán)肅處理。（二）其他工作人員1.行政人員行政人員需具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)醫(yī)院日常行政事務(wù)，如文件管理、會(huì)議組織、對外聯(lián)絡(luò)等。定期參加行政管理相關(guān)培訓(xùn)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.后勤人員后勤人員要保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、物資采購等工作。加強(qiáng)對后勤人員的安全教育，確保工作安全無事故。定期對后勤工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)改進(jìn)不足之處。三、場地與設(shè)備管理（一）場地布局1.接待區(qū)接待區(qū)要寬敞明亮，設(shè)置咨詢臺(tái)、候診區(qū)等。咨詢臺(tái)配備專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)人員，熱情接待前來就診的家長和患兒，解答疑問并引導(dǎo)掛號(hào)。候診區(qū)擺放舒適的座椅、兒童玩具和健康宣傳資料，為患兒和家長提供溫馨舒適的等候環(huán)境。2.推拿治療區(qū)推拿治療區(qū)要根據(jù)不同年齡段患兒設(shè)置不同的區(qū)域，如嬰幼兒區(qū)、學(xué)齡前兒童區(qū)等。每個(gè)區(qū)域配備相應(yīng)規(guī)格的推拿床，床面要柔軟舒適且易于清潔消毒。治療區(qū)要保持安靜、整潔、溫度適宜，為推拿操作提供良好的環(huán)境。3.其他功能區(qū)設(shè)置診斷室，用于醫(yī)生對患兒進(jìn)行病情診斷。配備專門的消毒室，對推拿工具、床單等進(jìn)行規(guī)范消毒。另外，設(shè)置庫房，合理存放各類物資，確保物資存放安全有序。（二）設(shè)備管理1.推拿設(shè)備定期對推拿床、按摩器具等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)修或更換。對于新購置的推拿設(shè)備，要組織推拿人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)。2.消毒設(shè)備消毒設(shè)備是保障醫(yī)療安全的重要設(shè)施，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用。定期對消毒設(shè)備進(jìn)行檢測，確保消毒效果達(dá)標(biāo)。記錄每次消毒的時(shí)間、對象、消毒參數(shù)等信息，以備查驗(yàn)。3.其他設(shè)備如辦公設(shè)備、空調(diào)等，要安排專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。四、服務(wù)流程管理（一）接待流程1.導(dǎo)醫(yī)人員在接待區(qū)熱情迎接患兒及家長，主動(dòng)詢問患兒基本情況，如年齡、癥狀等。引導(dǎo)家長填寫就診信息登記表，確保信息準(zhǔn)確完整。2.對于初次就診的家長，導(dǎo)醫(yī)人員要耐心介紹醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、就診流程等。引導(dǎo)家長掛號(hào)，根據(jù)患兒病情安排相應(yīng)的推拿醫(yī)生。3.安排患兒及家長在候診區(qū)等候，及時(shí)告知等待時(shí)間，并關(guān)注患兒的情緒和需求，提供必要的幫助。（二）診斷流程1.推拿醫(yī)生在診斷室詳細(xì)詢問患兒病情，包括發(fā)病時(shí)間、癥狀表現(xiàn)、既往病史等。對患兒進(jìn)行全面的體格檢查，結(jié)合中醫(yī)理論進(jìn)行辯證診斷。2.根據(jù)診斷結(jié)果，為患兒制定個(gè)性化的推拿治療方案，向家長詳細(xì)說明推拿的目的、方法、療程及注意事項(xiàng)。解答家長對治療方案的疑問，確保家長理解并同意治療方案。（三）推拿治療流程1.推拿人員在治療前再次核對患兒信息和治療方案，確保無誤。協(xié)助患兒調(diào)整舒適的體位，做好推拿前的準(zhǔn)備工作。2.按照治療方案進(jìn)行推拿操作，操作過程中要注意手法的力度、頻率和節(jié)奏，以患兒能夠耐受為宜。密切觀察患兒的反應(yīng)，如出現(xiàn)不適及時(shí)調(diào)整手法或停止操作。3.推拿結(jié)束后，告知患兒及家長推拿后的注意事項(xiàng)，如飲食、休息等。做好治療記錄，包括推拿時(shí)間、手法、患兒反應(yīng)等。（四）回訪流程1.治療結(jié)束后的23天內(nèi)，安排專人對患兒家長進(jìn)行電話回訪。詢問患兒推拿后的癥狀改善情況、有無不良反應(yīng)等。2.對家長反饋的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)將信息反饋給推拿醫(yī)生。對于需要進(jìn)一步處理的問題，指導(dǎo)家長帶患兒復(fù)診或提供相應(yīng)的建議。3.定期對回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，評估治療效果，為優(yōu)化治療方案提供依據(jù)。五、質(zhì)量管理（一）建立質(zhì)量監(jiān)控體系成立質(zhì)量監(jiān)控小組，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人、資深推拿醫(yī)生、行政人員等組成。質(zhì)量監(jiān)控小組定期對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，包括人員操作規(guī)范、服務(wù)流程執(zhí)行情況、治療效果等方面。（二）質(zhì)量檢查內(nèi)容1.人員操作規(guī)范檢查推拿人員的手法是否符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是否按照治療方案進(jìn)行操作。查看推拿人員的個(gè)人衛(wèi)生情況，是否穿戴清潔的工作服、口罩等。2.服務(wù)流程執(zhí)行情況檢查接待、診斷、推拿治療、回訪等各個(gè)服務(wù)流程是否順暢，是否存在環(huán)節(jié)脫節(jié)、服務(wù)不到位等問題。查看各環(huán)節(jié)的記錄是否完整、準(zhǔn)確。3.治療效果通過回訪、復(fù)診等方式收集患兒的治療效果信息。分析治療效果不佳的案例，查找原因，及時(shí)調(diào)整治療方案或?qū)ο嚓P(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（三）質(zhì)量改進(jìn)措施1.對于質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì)議，分析問題產(chǎn)生的原因，制定針對性的改進(jìn)措施。明確責(zé)任人和整改期限，確保問題得到有效解決。2.定期對質(zhì)量改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，評估改進(jìn)效果。將質(zhì)量改進(jìn)工作納入績效考核體系，對積極參與質(zhì)量改進(jìn)工作并取得良好效果的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。六、安全管理（一）醫(yī)療安全1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，避免因推拿手法不當(dāng)導(dǎo)致患兒受傷。加強(qiáng)對推拿人員的醫(yī)療安全教育，提高其安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.對于在推拿過程中可能出現(xiàn)的意外情況，如患兒骨折、皮膚破損等，制定應(yīng)急預(yù)案。定期組織應(yīng)急演練，確保相關(guān)人員能夠熟練掌握應(yīng)急處理方法。3.規(guī)范藥品管理，如用于輔助治療的外用藥品等，要嚴(yán)格按照藥品儲(chǔ)存要求存放，確保藥品質(zhì)量安全。（二）消防安全1.按照消防法規(guī)要求，配備足夠數(shù)量且符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材，如滅火器、消火栓等。定期對消防器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好。2.保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備。3.定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。（三）環(huán)境安全1.加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，定期對室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清潔消毒，防止交叉感染。對醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、暫存和處理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.檢查醫(yī)院內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的安全性，如地面是否防滑、門窗是否牢固等。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。七、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院顯著位置公示各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格，做到明碼標(biāo)價(jià)。禁止擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或分解收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)人員要熟練掌握收費(fèi)流程和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收取費(fèi)用。開具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.定期對收費(fèi)情況進(jìn)行自查，接受物價(jià)部門的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）成本管理1.建立成本核算制度，對醫(yī)院的人力成本、物資采購成本、設(shè)備維護(hù)成本等進(jìn)行詳細(xì)核算。分析成本構(gòu)成，找出可降低成本的環(huán)節(jié)。2.合理控制物資采購，避免浪費(fèi)。對物資的使用情況進(jìn)行定期盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決物資管理中存在的問題。3.優(yōu)化人員配置，提高工作效率，降低人力成本。鼓勵(lì)員工提出成本控制的合理化建議，對有效降低成本的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。（三）預(yù)算管理1.每年年初制定年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、支出預(yù)算等。預(yù)算要結(jié)合醫(yī)院