小區(qū)集體供暖管理辦法

小區(qū)集體供暖管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強小區(qū)集體供暖管理，保障供暖質(zhì)量和安全，維護供用熱雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)工程施工及驗收規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)集體供暖的規(guī)劃、建設(shè)、運營、維護及相關(guān)管理活動。管理原則小區(qū)集體供暖管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、保障安全、節(jié)能環(huán)保、規(guī)范服務(wù)的原則，確保供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和居民的用熱需求。供暖設(shè)施建設(shè)與維護規(guī)劃與建設(shè)1.小區(qū)集體供暖設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)應(yīng)符合城市供熱專項規(guī)劃的要求，與小區(qū)整體建設(shè)相協(xié)調(diào)。2.新建、改建、擴建小區(qū)供暖設(shè)施，建設(shè)單位應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并嚴(yán)格按照設(shè)計文件和施工規(guī)范進行施工。3.供暖設(shè)施的設(shè)計和施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的設(shè)備、材料。設(shè)施維護1.供暖企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)供暖主管道、換熱站等公共供暖設(shè)施的維護和管理，確保設(shè)施的正常運行。2.業(yè)主負(fù)責(zé)其室內(nèi)供暖設(shè)施的維護和管理。室內(nèi)供暖設(shè)施出現(xiàn)故障時，業(yè)主應(yīng)及時通知供暖企業(yè)或?qū)I(yè)維修人員進行維修。3.供暖企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)施維護計劃，定期對供暖設(shè)施進行巡檢、保養(yǎng)和維修，做好記錄。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進行整改。4.因不可抗力或其他非供暖企業(yè)原因造成供暖設(shè)施損壞的，供暖企業(yè)應(yīng)及時組織搶修，業(yè)主應(yīng)給予配合。供暖服務(wù)與質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容1.供暖企業(yè)應(yīng)按照合同約定向業(yè)主提供安全、穩(wěn)定、連續(xù)的供暖服務(wù)。2.供暖企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)熱線，及時受理業(yè)主的咨詢、投訴和報修，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.供暖企業(yè)應(yīng)向業(yè)主宣傳供暖知識和節(jié)能常識，指導(dǎo)業(yè)主合理用熱。供暖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.在供暖期內(nèi)，小區(qū)居民室內(nèi)供暖溫度應(yīng)達(dá)到國家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，臥室、起居室（廳）和衛(wèi)生間的溫度不應(yīng)低于18℃。2.供暖企業(yè)應(yīng)定期對居民室內(nèi)溫度進行檢測，做好記錄。對溫度不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時查找原因并進行處理。3.供暖企業(yè)應(yīng)保證供暖系統(tǒng)的壓力、流量等參數(shù)符合設(shè)計要求，確保供暖效果。供暖時間本小區(qū)供暖期為每年[具體供暖起始日期]至[具體供暖結(jié)束日期]。如遇特殊情況需要調(diào)整供暖時間，供暖企業(yè)應(yīng)提前向業(yè)主公告，并報相關(guān)部門備案。用熱管理用熱申請1.新入住的業(yè)主需要使用供暖服務(wù)的，應(yīng)在供暖期開始前[規(guī)定時間]向供暖企業(yè)提出用熱申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.業(yè)主停止用熱或恢復(fù)用熱的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向供暖企業(yè)提出申請，經(jīng)供暖企業(yè)同意后辦理相關(guān)手續(xù)。用熱繳費1.業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和時間向供暖企業(yè)繳納供暖費用。供暖費用的收取標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)匚飪r部門核定的價格執(zhí)行。2.業(yè)主可以選擇按面積計費或按熱量計費的方式繳納供暖費用。具體計費方式由業(yè)主與供暖企業(yè)在供用熱合同中約定。3.業(yè)主逾期未繳納供暖費用的，供暖企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取滯納金。經(jīng)催告仍不繳納的，供暖企業(yè)可以依法暫停供熱。禁止行為1.業(yè)主不得擅自拆改、移動、覆蓋室內(nèi)供暖設(shè)施，不得在供暖設(shè)施上安裝放水裝置或取用供暖系統(tǒng)循環(huán)水。2.業(yè)主不得私自擴大用熱面積、改變用熱性質(zhì)或轉(zhuǎn)供熱能。3.業(yè)主不得實施其他影響供暖系統(tǒng)正常運行和安全的行為。安全管理安全責(zé)任1.供暖企業(yè)是小區(qū)集體供暖安全管理的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。2.業(yè)主應(yīng)遵守供暖安全規(guī)定，配合供暖企業(yè)做好安全管理工作。安全檢查與隱患排查1.供暖企業(yè)應(yīng)定期組織對供暖設(shè)施進行安全檢查和隱患排查，重點檢查鍋爐、壓力容器、管道等關(guān)鍵設(shè)備和部位。2.對檢查和排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，供暖企業(yè)應(yīng)立即采取措施進行整改，確保供暖設(shè)施的安全運行。3.業(yè)主發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施存在安全隱患時，應(yīng)及時向供暖企業(yè)報告。應(yīng)急管理1.供暖企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援隊伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資。2.發(fā)生供暖事故或突發(fā)事件時，供暖企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，及時組織搶險救援，最大限度地減少損失和影響。3.供暖企業(yè)應(yīng)及時向相關(guān)部門報告事故情況，并配合做好調(diào)查處理工作。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督管理1.小區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)配合供暖企業(yè)做好供暖管理工作，對供暖企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和運行情況進行監(jiān)督。2.相關(guān)部門應(yīng)加強對小區(qū)集體供暖的監(jiān)督檢查，依法查處供暖企業(yè)的違法行為。投訴處理1.業(yè)主對供暖服務(wù)質(zhì)量、收費等方面有異議的，可以向供暖企業(yè)提出投訴。供暖企業(yè)應(yīng)在接到投訴后[規(guī)定時間]內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.業(yè)主對供暖企業(yè)的處理結(jié)果不滿意的，可以向小區(qū)物業(yè)管理部門或相