壽縣物業(yè)服務(wù)管理辦法

壽縣物業(yè)服務(wù)管理辦法一、前言親愛的各位同事，物業(yè)服務(wù)管理工作直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在壽縣這片土地上，我們肩負(fù)著為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。經(jīng)過多年的實(shí)踐摸索，結(jié)合壽縣的實(shí)際情況以及相關(guān)法律法規(guī)，我們制定了本《壽縣物業(yè)服務(wù)管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同為提升壽縣物業(yè)服務(wù)水平而努力。二、適用范圍本辦法適用于壽縣行政區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各類物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)與管理活動(dòng)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)辦公區(qū)域、工業(yè)園區(qū)等不同類型的物業(yè)。無論是新建物業(yè)還是已交付多年的老舊物業(yè)，都應(yīng)依據(jù)本辦法規(guī)范開展物業(yè)服務(wù)工作。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)與準(zhǔn)入1.資質(zhì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，并按照資質(zhì)等級(jí)承接相應(yīng)規(guī)模和類型的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。我們鼓勵(lì)企業(yè)積極提升自身資質(zhì)等級(jí)，通過不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.準(zhǔn)入程序物業(yè)服務(wù)企業(yè)在參與壽縣物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)或承接項(xiàng)目前，需向壽縣物業(yè)主管部門提交相關(guān)資料進(jìn)行備案。資料包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法定代表人身份證明、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷及相關(guān)證書等。物業(yè)主管部門對(duì)企業(yè)提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后，企業(yè)方可參與項(xiàng)目競爭或承接項(xiàng)目。希望大家嚴(yán)格按照準(zhǔn)入程序操作，確保市場(chǎng)的公平公正和有序競爭。四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.基本服務(wù)內(nèi)容房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理：對(duì)房屋建筑主體、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、維修養(yǎng)護(hù)，確保其正常使用。例如，定期檢查電梯運(yùn)行狀況，及時(shí)維修損壞的路燈等。環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔，包括道路、樓道、公共區(qū)域等，定期清運(yùn)垃圾，保持環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護(hù)管理：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，營造優(yōu)美的綠化環(huán)境。秩序維護(hù)管理：設(shè)置門崗、巡邏崗，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好、整潔，無明顯破損；共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上，維修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上。環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾日產(chǎn)日清，公共區(qū)域無雜物堆積，道路、樓道等清掃保潔頻次符合規(guī)定，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上。綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，景觀效果良好。秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：門崗值班人員堅(jiān)守崗位，著裝整齊，文明執(zhí)勤；巡邏人員定時(shí)巡邏，無漏崗現(xiàn)象，治安案件發(fā)生率控制在[X]%以內(nèi)。我們希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全的生活和工作環(huán)境。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和企業(yè)利潤等部分構(gòu)成。具體包括人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合的方式。住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由物價(jià)部門會(huì)同物業(yè)主管部門根據(jù)不同物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。其他物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同中約定。3.費(fèi)用收繳與使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。希望業(yè)主積極配合，按時(shí)繳納費(fèi)用，以保障物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)單獨(dú)建賬，?？顚Ｓ茫ㄆ诠际罩闆r，接受業(yè)主監(jiān)督。我們鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)費(fèi)用管理，提高資金使用效率，確保費(fèi)用合理用于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。六、物業(yè)服務(wù)合同管理1.合同簽訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)與業(yè)主或業(yè)主大會(huì)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等事項(xiàng)。希望雙方在簽訂合同前，認(rèn)真協(xié)商，確保合同條款清晰、明確，避免日后產(chǎn)生糾紛。2.合同變更與終止物業(yè)服務(wù)合同履行期間，如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。物業(yè)服務(wù)合同期滿或提前終止的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定做好交接工作，向業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料、財(cái)物等。七、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)的成立與職責(zé)符合條件的物業(yè)區(qū)域，業(yè)主應(yīng)在物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，籌備成立業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，是業(yè)主行使共同管理權(quán)的組織。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會(huì)，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案等重大事項(xiàng)。2.業(yè)主委員會(huì)的選舉與職責(zé)業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力，并模范履行業(yè)主義務(wù)。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議等。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作，共同維護(hù)自身合法權(quán)益，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理工作的良性發(fā)展。八、物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理1.資金交存業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交存物業(yè)專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。新建物業(yè)在辦理房屋入住手續(xù)前，業(yè)主應(yīng)將首期專項(xiàng)維修資金交存至專項(xiàng)維修資金專戶。2.資金使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。使用專項(xiàng)維修資金時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主提出使用方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意后，報(bào)物業(yè)主管部門審核，審核通過后，方可從專項(xiàng)維修資金專戶中列支。我們希望業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在使用專項(xiàng)維修資金時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作，確保資金使用合理、安全，切實(shí)保障物業(yè)的正常維修和更新改造。九、監(jiān)督管理1.行政監(jiān)督壽縣物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，包括對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管等。同時(shí)，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。2.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體等對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況等進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向物業(yè)主管部門投訴舉報(bào)。新聞媒體應(yīng)發(fā)揮輿