小區(qū)空間服務(wù)管理辦法

小區(qū)空間服務(wù)管理辦法總則目的為了規(guī)范小區(qū)空間的使用和管理，提升小區(qū)的居住環(huán)境質(zhì)量，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共空間、共用設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主專有部分周邊相關(guān)空間的服務(wù)與管理活動(dòng)。管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及小區(qū)管理規(guī)約。2.安全第一原則：確保小區(qū)空間的使用安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.合理利用原則：充分發(fā)揮小區(qū)空間的功能，提高空間利用效率，滿足居民的合理需求。4.公平公正原則：對(duì)小區(qū)空間的使用和管理實(shí)行公平、公正的原則，保障全體業(yè)主的合法權(quán)益。管理主體與職責(zé)業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定小區(qū)空間管理的重大事項(xiàng)，如制定和修改小區(qū)空間使用規(guī)則、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。2.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)空間的管理工作，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.負(fù)責(zé)小區(qū)空間的日常管理和維護(hù)工作，包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等。2.制定小區(qū)空間使用管理制度和操作規(guī)程，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人使用小區(qū)空間的行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3.及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人關(guān)于小區(qū)空間使用的投訴和建議，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。4.定期向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公布小區(qū)空間管理的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主和物業(yè)使用人1.遵守本小區(qū)空間服務(wù)管理辦法和小區(qū)管理規(guī)約，合理使用小區(qū)空間。2.不得擅自占用、損壞小區(qū)公共空間和共用設(shè)施設(shè)備，不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法建設(shè)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。公共空間管理公共道路與停車場(chǎng)1.小區(qū)公共道路應(yīng)保持暢通，不得隨意停放車輛、堆放物品。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序通行。2.停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求進(jìn)行建設(shè)和管理，配備必要的消防、照明、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)（庫(kù)）的日常維護(hù)和管理，確保車輛停放安全。3.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得占用他人車位或消防通道。如需臨時(shí)停車，應(yīng)在規(guī)定的臨時(shí)停車區(qū)域停放，并按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。4.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自改變停車場(chǎng)（庫(kù)）的用途或?qū)ν獬鲎?。公共綠地與休閑廣場(chǎng)1.公共綠地應(yīng)定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修剪，保持綠化景觀的美觀。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，合理施肥、澆水、防治病蟲害。2.休閑廣場(chǎng)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放雜物。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)休閑廣場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保居民的使用安全。3.業(yè)主和物業(yè)使用人不得擅自破壞公共綠地和休閑廣場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，不得在公共綠地內(nèi)種植私人植物或進(jìn)行其他破壞行為。公共樓道與電梯1.公共樓道應(yīng)保持整潔、暢通，不得堆放雜物、停放自行車等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共樓道進(jìn)行清掃和消毒，保持空氣清新。2.電梯應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢驗(yàn)，確保運(yùn)行安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，在電梯發(fā)生故障時(shí)及時(shí)組織救援。3.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)文明使用電梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，不得損壞電梯設(shè)施設(shè)備。共用設(shè)施設(shè)備管理供水、供電、供氣設(shè)施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)供水、供電、供氣設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)定繳納水、電、氣費(fèi)用，不得擅自改裝、拆除供水、供電、供氣設(shè)施設(shè)備。3.如發(fā)生供水、供電、供氣設(shè)施設(shè)備故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行維修，在維修期間應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施，保障居民的基本生活需求。消防設(shè)施設(shè)備1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定消防應(yīng)急預(yù)案，組織業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行消防演練，提高居民的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等，不得占用、堵塞消防通道和安全出口。弱電系統(tǒng)1.弱電系統(tǒng)包括通信、有線電視、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)其日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，業(yè)主和物業(yè)使用人不得擅自改動(dòng)弱電系統(tǒng)的線路和設(shè)備。3.如發(fā)生弱電系統(tǒng)故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行維修，保障居民的正常使用。專有部分周邊空間管理陽臺(tái)與窗戶1.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)保持陽臺(tái)和窗戶的整潔，不得在陽臺(tái)外沿和窗戶上懸掛、堆放物品，以免掉落傷人。2.不得擅自改變陽臺(tái)和窗戶的外觀和結(jié)構(gòu)，如需進(jìn)行裝修改造，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。3.陽臺(tái)和窗戶的排水管道應(yīng)保持暢通，不得隨意堵塞或損壞。外墻面與屋頂1.外墻面和屋頂屬于小區(qū)的共用部位，業(yè)主和物業(yè)使用人不得擅自在外墻面上安裝廣告牌、遮陽篷等設(shè)施，不得在屋頂上搭建建筑物或堆放雜物。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)外墻面和屋頂進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止?jié)B漏等問題影響業(yè)主的正常生活。3.如因維修需要進(jìn)入業(yè)主專有部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主，并在業(yè)主的配合下進(jìn)行施工?？臻g使用與收費(fèi)管理空間使用申請(qǐng)1.業(yè)主和物業(yè)使用人如需臨時(shí)使用小區(qū)公共空間舉辦活動(dòng)或進(jìn)行其他合法用途，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)活動(dòng)方案和安全保障措施。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，對(duì)符合規(guī)定的申請(qǐng)予以批準(zhǔn)，并與申請(qǐng)人簽訂使用協(xié)議，明確使用時(shí)間、范圍、費(fèi)用等事項(xiàng)。3.未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)批準(zhǔn)，不得擅自使用小區(qū)公共空間。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與管理1.小區(qū)空間使用收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開、透明的原則，根據(jù)不同的使用類型和使用時(shí)間制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定收取費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票。收費(fèi)收入應(yīng)專項(xiàng)用于小區(qū)空間的管理和維護(hù)，不得挪作他用。監(jiān)督與檢查業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主有權(quán)對(duì)小區(qū)空間服務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出整改意見，也可以向業(yè)主委員會(huì)反映。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期組織業(yè)主對(duì)小區(qū)空間管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。政府部門監(jiān)督1.政府相關(guān)部門應(yīng)依法對(duì)小區(qū)空間服務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反法律法規(guī)和本管理辦法的行為進(jìn)行查處。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合政府部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況。違約責(zé)任與處理業(yè)主和物業(yè)使用人違約責(zé)任1.業(yè)主和物業(yè)使用人違反本管理辦法和小區(qū)管理規(guī)約，擅自占用、損壞小區(qū)公共空間和共用設(shè)施設(shè)備的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求其停止違法行為，恢復(fù)原狀，并賠償損失。2.對(duì)拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取必要的措施予以制止，并向業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其法律責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本管理辦法和物業(yè)服務(wù)合同的約定履行管理職責(zé)，導(dǎo)致