學(xué)校物業(yè)考核管理辦法

學(xué)校物業(yè)考核管理辦法總則目的為加強學(xué)校物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，保障學(xué)校教學(xué)、科研和生活秩序的正常運行，為師生創(chuàng)造安全、整潔、舒適的校園環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及學(xué)校的實際情況，特制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于為學(xué)校提供物業(yè)服務(wù)的所有物業(yè)企業(yè)及其工作人員，涵蓋學(xué)校的各類建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等物業(yè)管理服務(wù)范圍。考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，按照統(tǒng)一的考核標準和方法進行考核，確?？己私Y(jié)果真實、客觀、公正。2.全面性原則：對物業(yè)服務(wù)的各個方面進行全面考核，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、人員管理、成本控制等。3.動態(tài)性原則：根據(jù)學(xué)校的發(fā)展需求和實際情況，適時調(diào)整考核內(nèi)容和標準，確保考核的科學(xué)性和有效性。4.激勵性原則：將考核結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的服務(wù)費用支付、獎懲措施掛鉤，充分調(diào)動物業(yè)企業(yè)的積極性和主動性，促進物業(yè)服務(wù)水平的不斷提高。考核組織與職責(zé)考核領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)校成立物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校后勤管理部門負責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括學(xué)校相關(guān)職能部門代表、教師代表和學(xué)生代表?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：1.制定和修訂學(xué)校物業(yè)考核管理辦法。2.審定考核方案和考核標準。3.組織實施考核工作，聽取考核情況匯報。4.審定考核結(jié)果，作出考核獎懲決定?？己斯ぷ餍〗M考核工作小組由學(xué)校后勤管理部門牽頭，相關(guān)職能部門人員組成?？己斯ぷ餍〗M的主要職責(zé)是：1.具體組織實施考核工作，按照考核方案和考核標準對物業(yè)企業(yè)進行日常檢查和定期考核。2.收集、整理和分析考核數(shù)據(jù)，撰寫考核報告。3.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時向物業(yè)企業(yè)反饋，并督促其整改。4.負責(zé)與物業(yè)企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，解答物業(yè)企業(yè)關(guān)于考核工作的疑問?？己藘?nèi)容與標準環(huán)境衛(wèi)生管理1.校園公共區(qū)域衛(wèi)生道路、廣場等地面干凈整潔，無垃圾、雜物、積水，每天清掃次數(shù)不少于[X]次。垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器定期清理，無滿溢現(xiàn)象，外觀干凈整潔，每周至少清洗[X]次。綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物，定期進行清理和養(yǎng)護。2.建筑物內(nèi)部衛(wèi)生教室、實驗室、圖書館等教學(xué)場所地面、墻面、門窗干凈整潔，桌椅擺放整齊，每周至少全面清掃[X]次。樓梯、電梯間、走廊等公共區(qū)域地面、扶手干凈，無灰塵、污漬，每天清掃和擦拭[X]次。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好，每天至少清掃[X]次，定期進行消毒。綠化管理1.綠化養(yǎng)護草坪生長良好，高度適宜，定期修剪，無斑禿、雜草，每月修剪次數(shù)不少于[X]次。樹木、花卉生長健壯，無病蟲害，定期進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作。綠化景觀布局合理，美觀大方，能夠體現(xiàn)學(xué)校的文化特色。2.綠化設(shè)施維護綠化灌溉設(shè)施、景觀小品等完好無損，定期進行檢查和維護，確保正常使用。安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理學(xué)校大門實行24小時值班制度，嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，禁止無關(guān)人員和車輛隨意進入校園。保安人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，對進入校園的人員和車輛進行嚴格檢查和詢問。2.校園巡邏保安人員定時對校園進行巡邏，巡邏路線覆蓋校園各個區(qū)域，每天巡邏次數(shù)不少于[X]次。巡邏過程中及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，并做好記錄。3.消防安全管理消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進行檢查和維護，確保消防通道暢通無阻。開展消防安全宣傳教育活動，組織師生進行消防演練，提高師生的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。設(shè)施設(shè)備管理1.建筑物及附屬設(shè)施建筑物外觀整潔，無破損、脫落現(xiàn)象，定期進行檢查和維護。門窗、玻璃等完好無損，開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。屋面、墻面無滲漏現(xiàn)象，定期進行防水檢查和維護。2.水電設(shè)施設(shè)備水電供應(yīng)正常，無停水、停電事故，定期對水電設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護。電表、水表等計量器具準確無誤，定期進行校驗。水電設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修，一般故障在[X]小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在[X]小時內(nèi)采取臨時應(yīng)急措施。3.電梯設(shè)備電梯運行安全可靠，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢驗。電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，通風(fēng)良好，照明正常。電梯發(fā)生故障時，救援人員在[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行救援。服務(wù)滿意度通過問卷調(diào)查、座談會等方式，收集師生對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，計算師生對物業(yè)服務(wù)的滿意度。服務(wù)滿意度分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意五個等級。考核方式與周期考核方式1.日常檢查：考核工作小組不定期對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)情況進行檢查，記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時反饋給物業(yè)企業(yè)。2.定期考核：每季度對物業(yè)企業(yè)進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全保衛(wèi)管理、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)滿意度等方面。3.年度考核：每年年底對物業(yè)企業(yè)進行年度考核，年度考核成績由各季度考核成績和日常檢查情況綜合評定?？己酥芷?.日常檢查：每周至少進行[X]次。2.定期考核：每季度末進行。3.年度考核：每年12月底進行。考核結(jié)果計算與應(yīng)用考核結(jié)果計算1.日常檢查得分：根據(jù)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量和嚴重程度進行扣分，滿分[X]分。2.定期考核得分：按照各考核項目的標準進行評分，各項得分相加得出定期考核得分，滿分[X]分。3.年度考核得分：年度考核得分=各季度定期考核得分平均值×[X]%+日常檢查得分×[X]%?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.服務(wù)費用支付：根據(jù)年度考核結(jié)果，按照合同約定支付物業(yè)企業(yè)的服務(wù)費用。年度考核成績優(yōu)秀的，可給予一定的獎勵；年度考核成績不合格的，相應(yīng)扣減服務(wù)費用。2.獎懲措施對年度考核成績優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，學(xué)校給予表彰和獎勵，在同等條件下優(yōu)先續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。對年度考核成績不合格的物業(yè)企業(yè)，學(xué)校給予警告，責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，學(xué)校有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同?？己松暝V與處理申訴期限物業(yè)企業(yè)對考核結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知之日起[X]個工作日內(nèi)，向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出書