業(yè)務(wù)跟單員崗位月度績(jī)效考核表

業(yè)務(wù)跟單員崗位月度績(jī)效考核表基本信息考核月份：________年________月被考核人：________所屬部門：業(yè)務(wù)部崗位：業(yè)務(wù)跟單員考核人：________考核日期：________年________月________日一、業(yè)務(wù)跟進(jìn)與訂單促成（40分）考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際完成值得分標(biāo)準(zhǔn)得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源意向客戶轉(zhuǎn)化率15%≥[具體百分比]______%達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值得15分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1.5分，扣完為止______意向客戶清單、成交記錄新訂單獲取量12%≥[具體數(shù)量]單______單達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值得12分；每少1單扣2分，扣完為止______新訂單合同、業(yè)績(jī)報(bào)表訂單跟進(jìn)及時(shí)率13%≤1個(gè)工作日（對(duì)潛在客戶及老客戶訂單需求的跟進(jìn)間隔）______個(gè)工作日達(dá)到或低于目標(biāo)值得13分；每超出0.5個(gè)工作日扣2分，扣完為止______跟進(jìn)記錄、客戶反饋二、客戶維護(hù)與溝通（25分）考核內(nèi)容權(quán)重具體要求完成情況描述得分標(biāo)準(zhǔn)得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源老客戶回訪完成率10%≥95%（按計(jì)劃完成老客戶回訪）______%達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值得10分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止______回訪計(jì)劃、回訪記錄客戶需求挖掘準(zhǔn)確率8%≥90%（準(zhǔn)確把握客戶潛在需求并提供對(duì)應(yīng)方案）______%達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值得8分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.8分，扣完為止______需求分析報(bào)告、客戶確認(rèn)客戶溝通有效性7%≥95%（溝通后客戶對(duì)產(chǎn)品、訂單等信息清晰明了）______%達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值得7分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.7分，扣完為止______溝通記錄、客戶反饋三、訂單執(zhí)行與反饋（20分）考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際完成值得分標(biāo)準(zhǔn)得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源訂單信息傳遞準(zhǔn)確率10%100%（向內(nèi)部傳遞的訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤）______%達(dá)到目標(biāo)值得10分；每出現(xiàn)1處錯(cuò)誤扣2分，扣完為止______訂單信息傳遞記錄、內(nèi)部反饋訂單執(zhí)行進(jìn)度反饋率5%100%（及時(shí)向客戶反饋訂單各環(huán)節(jié)執(zhí)行進(jìn)度）______%達(dá)到目標(biāo)值得5分；每出現(xiàn)1次未反饋扣1分，扣完為止______進(jìn)度反饋記錄、客戶確認(rèn)訂單問(wèn)題解決率5%≥95%（協(xié)助解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題）______%達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值得5分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止______問(wèn)題記錄、解決報(bào)告四、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與協(xié)作（15分）考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際完成值得分標(biāo)準(zhǔn)得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率5%≥99%（統(tǒng)計(jì)的客戶信息、訂單數(shù)據(jù)等準(zhǔn)確）______%達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值得5分；每出現(xiàn)1處錯(cuò)誤扣1分，扣完為止______數(shù)據(jù)報(bào)表、核對(duì)記錄與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作度5%≥95%（積極配合銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作）______%達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值得5分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止______銷售團(tuán)隊(duì)反饋、協(xié)作記錄市場(chǎng)信息收集完整性5%≥90%（按要求收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息等）______%達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值得5分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止______信息收集報(bào)告、檢查記錄五、加分項(xiàng)月度新訂單獲取量超出目標(biāo)20%以上，加5分。成功促成大客戶合作（訂單金額超[具體金額]），加3-5分。六、減分項(xiàng)因跟進(jìn)不到位導(dǎo)致意向客戶流失3個(gè)及以上，扣8-10分。訂單信息傳遞錯(cuò)誤導(dǎo)致重大損失，扣10-15分。七、考核結(jié)果總分