經(jīng)紀(jì)公司門店管理辦法

經(jīng)紀(jì)公司門店管理辦法一、前言親愛的同事們，在經(jīng)紀(jì)行業(yè)摸爬滾打二十多年，我深知門店管理對于我們公司發(fā)展的重要性。門店作為我們與客戶直接接觸的前沿陣地，其運(yùn)營的好壞直接關(guān)系到公司的形象、業(yè)績以及大家的收入。為了讓我們的門店能夠高效、有序地運(yùn)營，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，特制定本管理辦法。希望大家認(rèn)真閱讀，共同遵守，讓我們攜手把公司的門店經(jīng)營得越來越好。二、適用范圍本管理辦法適用于公司旗下所有經(jīng)紀(jì)門店，包括但不限于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店、金融經(jīng)紀(jì)門店、演藝經(jīng)紀(jì)門店等。無論你是在繁華都市的核心商圈，還是在新興區(qū)域的門店工作，都需要遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、門店人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘流程我們鼓勵各門店根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提前制定人員招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃需明確崗位名稱、職責(zé)、任職要求以及招聘人數(shù)等信息，報(bào)至公司人力資源部門審核。人力資源部門會協(xié)助門店進(jìn)行招聘工作，通過正規(guī)招聘渠道發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試。面試環(huán)節(jié)建議至少安排兩輪，第一輪由門店店長或資深經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行初步面試，主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、溝通能力以及對經(jīng)紀(jì)行業(yè)的了解程度；第二輪由區(qū)域經(jīng)理或相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力以及與團(tuán)隊(duì)的契合度。希望大家在招聘過程中秉持公正、公平、公開的原則，選拔出真正有能力、有潛力的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，公司將組織統(tǒng)一的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、職業(yè)道德等方面。我們希望通過入職培訓(xùn)，讓新同事們能夠快速了解公司，融入團(tuán)隊(duì)，明確自己的工作職責(zé)和發(fā)展方向。除了公司層面的入職培訓(xùn)，各門店還應(yīng)安排資深經(jīng)紀(jì)人對新員工進(jìn)行一對一的帶教，幫助新員工熟悉門店環(huán)境、業(yè)務(wù)操作技巧以及客戶溝通方法等。帶教期一般為[X]個月，帶教期間，帶教老師要對新員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時反饋和指導(dǎo)，確保新員工能夠盡快獨(dú)立開展工作。（二）員工考勤與休假1.考勤制度為了保證門店的正常運(yùn)營，我們實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度。門店工作時間為[具體工作時間]，員工應(yīng)提前[X]分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作?？记诜绞讲捎么蚩ㄖ贫?，包括指紋打卡或人臉識別打卡，具體方式由各門店根據(jù)實(shí)際情況確定。如因特殊原因無法按時打卡，應(yīng)提前向店長請假并說明原因，事后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。我們希望大家能夠自覺遵守考勤制度，按時上下班，樹立良好的工作形象。2.休假制度員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假權(quán)利。法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行；年假根據(jù)員工在公司的工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。員工請休假應(yīng)提前填寫請假申請單，按照審批流程報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。希望大家在工作之余，合理安排休假時間，調(diào)整好狀態(tài)，以更好的精神面貌投入到工作中。（三）員工績效考核1.考核指標(biāo)為了激勵員工積極工作，提高工作效率和業(yè)績，我們建立了完善的績效考核體系。績效考核指標(biāo)主要包括業(yè)績指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)等。業(yè)績指標(biāo)根據(jù)不同崗位的職責(zé)和目標(biāo)設(shè)定，如經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績指標(biāo)主要為業(yè)務(wù)成交量、銷售額等；客戶滿意度指標(biāo)通過客戶回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶對員工服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)；工作態(tài)度指標(biāo)包括考勤情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任心等方面。我們鼓勵大家在工作中注重業(yè)績的同時，也要關(guān)注客戶滿意度和自身工作態(tài)度的提升，全面發(fā)展，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。2.考核周期與方式績效考核周期為每月一次，每月初由店長組織召開績效溝通會，明確本月的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。月底由員工進(jìn)行自評，然后由店長根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評分，并與員工進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果，提出改進(jìn)建議?？冃Э己私Y(jié)果將與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。希望大家能夠重視績效考核，通過不斷提升自己的工作能力和業(yè)績，實(shí)現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。四、門店業(yè)務(wù)管理（一）業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶開發(fā)與接待我們鼓勵大家通過多種渠道開發(fā)客戶，如線上推廣、線下活動、客戶轉(zhuǎn)介紹等。在客戶接待方面，當(dāng)有客戶進(jìn)店或來電咨詢時，員工應(yīng)熱情、禮貌地接待，及時了解客戶需求，并做好客戶信息登記。接待過程中，要耐心解答客戶的問題，為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案。希望大家能夠以客戶為中心，用真誠和專業(yè)贏得客戶的信任和認(rèn)可。2.業(yè)務(wù)洽談與簽約在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時，員工要充分了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)政策和產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶制定個性化的方案。洽談過程中，要注意溝通技巧，尊重客戶的意見和選擇，避免與客戶發(fā)生沖突。當(dāng)雙方達(dá)成合作意向后，要按照公司規(guī)定的合同模板，與客戶簽訂正式合同。合同簽訂前，要向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻羟宄私庾约旱臋?quán)利和義務(wù)。希望大家在業(yè)務(wù)洽談和簽約過程中，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，確保每一個環(huán)節(jié)都符合公司規(guī)定和法律法規(guī)要求。3.業(yè)務(wù)跟進(jìn)與售后服務(wù)業(yè)務(wù)簽約后，員工要及時跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確保業(yè)務(wù)順利完成。在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中，要與客戶保持密切溝通，及時向客戶反饋業(yè)務(wù)進(jìn)度，解答客戶的疑問。業(yè)務(wù)完成后，要做好售后服務(wù)工作，定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗(yàn)和意見建議，及時處理客戶的投訴和問題。我們希望通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，為公司樹立良好的口碑。（二）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理1.合規(guī)經(jīng)營在業(yè)務(wù)開展過程中，我們必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營。各門店要定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，提高員工的法律意識和合規(guī)意識。對于涉及重大業(yè)務(wù)決策或合同簽訂等事項(xiàng)，要及時咨詢公司法務(wù)部門的意見，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。希望大家時刻保持警惕，不觸碰法律紅線，共同維護(hù)公司的合法權(quán)益和良好形象。2.風(fēng)險(xiǎn)防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如客戶違約風(fēng)險(xiǎn)、市場波動風(fēng)險(xiǎn)等。為了有效防范風(fēng)險(xiǎn)，我們要建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。在業(yè)務(wù)開展前，要對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并制定相應(yīng)的防范措施；在業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中，要密切關(guān)注市場動態(tài)和客戶情況，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，并采取有效措施加以解決。如發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件，要按照應(yīng)急預(yù)案及時上報(bào)公司相關(guān)部門，并積極配合公司進(jìn)行處理。希望大家在工作中增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，提前做好防范措施，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。五、門店財(cái)務(wù)管理（一）費(fèi)用管理1.費(fèi)用報(bào)銷門店日常費(fèi)用包括辦公用品采購、水電費(fèi)、差旅費(fèi)等。員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時需提供真實(shí)、合法、有效的發(fā)票及相關(guān)憑證，填寫報(bào)銷申請單，注明費(fèi)用用途、金額等信息，經(jīng)店長審核、區(qū)域經(jīng)理審批后，報(bào)至公司財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。我們希望大家在費(fèi)用報(bào)銷過程中，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，杜絕虛假報(bào)銷行為，合理控制費(fèi)用支出。2.預(yù)算管理為了合理安排門店資金，提高資金使用效率，各門店應(yīng)制定年度費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算編制要結(jié)合門店實(shí)際業(yè)務(wù)需求和上一年度費(fèi)用支出情況，做到科學(xué)合理、實(shí)事求是。年度預(yù)算經(jīng)公司審批后，門店要嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，如有特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)提前向公司申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。希望大家樹立預(yù)算意識，在日常工作中嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保門店費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。（二）收入管理1.收入確認(rèn)門店收入主要來源于業(yè)務(wù)傭金、手續(xù)費(fèi)等。收入確認(rèn)應(yīng)按照國家會計(jì)準(zhǔn)則和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保收入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時性。業(yè)務(wù)成交后，員工應(yīng)及時將相關(guān)收入信息報(bào)至門店財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真核對收入數(shù)據(jù)，確保收入確認(rèn)無誤。希望大家在收入管理方面，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，確保公司收入能夠及時、準(zhǔn)確地入賬。2.應(yīng)收賬款管理對于部分客戶采用分期付款或延期付款的業(yè)務(wù)，門店要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。財(cái)務(wù)人員要定期對應(yīng)收賬款進(jìn)行梳理，及時與客戶溝通，提醒客戶按時付款。對于逾期未付款的客戶，要按照合同約定采取相應(yīng)的催款措施，如發(fā)送催款函、電話催收等。如經(jīng)多次催收仍未收回欠款，應(yīng)及時上報(bào)公司相關(guān)部門，考慮通過法律途徑解決。希望大家重視應(yīng)收賬款管理，降低公司資金風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資金的正常流轉(zhuǎn)。六、門店形象與環(huán)境管理（一）門店裝修與布局1.裝修標(biāo)準(zhǔn)為了樹立公司統(tǒng)一的品牌形象，各門店的裝修應(yīng)按照公司規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。裝修風(fēng)格要簡潔、大方、專業(yè)，體現(xiàn)公司的文化特色和行業(yè)特點(diǎn)。裝修材料要選用環(huán)保、安全、耐用的材料，確保員工和客戶的健康和安全。裝修工程應(yīng)選擇具有相關(guān)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行，簽訂正式的裝修合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。希望大家在門店裝修過程中，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打造出舒適、美觀、專業(yè)的門店環(huán)境。2.布局設(shè)計(jì)門店的布局設(shè)計(jì)要合理，充分考慮客戶接待、業(yè)務(wù)洽談、員工辦公等功能需求。一般來說，門店應(yīng)設(shè)置接待區(qū)、洽談區(qū)、辦公區(qū)、資料區(qū)等功能區(qū)域。接待區(qū)要設(shè)置明顯的標(biāo)識和引導(dǎo)牌，方便客戶找到；洽談區(qū)要布置舒適的桌椅和茶具，營造良好的洽談氛圍；辦公區(qū)要合理安排員工的辦公桌椅和設(shè)備，確保員工有一個良好的工作環(huán)境；資料區(qū)要分類存放各類業(yè)務(wù)資料和文件，方便員工查閱和使用。希望大家在門店布局設(shè)計(jì)過程中，充分考慮實(shí)際需求，提高門店空間的使用效率。（二）門店衛(wèi)生與維護(hù)1.衛(wèi)生制度為了給員工和客戶創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作和交易環(huán)境，各門店要建立健全衛(wèi)生管理制度。門店衛(wèi)生實(shí)行分區(qū)負(fù)責(zé)，每個區(qū)域指定專人負(fù)責(zé)日常清潔工作。每天上班前，員工要對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清掃，確保地面干凈、桌面整潔、資料擺放整齊。每周要進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生大掃除，對門店的各個角落進(jìn)行清潔消毒。希望大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)門店的整潔環(huán)境。2.設(shè)施維護(hù)門店內(nèi)的辦公設(shè)備、家具、電器等設(shè)施要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時報(bào)修，由公司安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。對于一些易損耗的物品，如辦公用品、清潔用品等，要及時進(jìn)行補(bǔ)充和更換。希望大家愛護(hù)門店設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，延長設(shè)施的使用壽命，降低公司運(yùn)營成本。七、門店安全管理（一）消防安全1.消防設(shè)施配備各門店要按照國家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志等。消防設(shè)施和器材要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好、有效。同時，要在門店內(nèi)明顯位置張貼消防安全標(biāo)識和疏散示意圖，方便員工和客戶在緊急情況下疏散逃生。希望大家重視消防安全，確保門店消防設(shè)施配備齊全、有效。2.消防培訓(xùn)與演練公司將定期組織門店員工參加消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)應(yīng)急處理方法等。各門店也要定期組織消防演練，演練要模擬真實(shí)火災(zāi)場景，檢驗(yàn)員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和疏散逃生能力。通過培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。希望大家積極參加消防培訓(xùn)和演練，掌握必要的消防安全知識和技能。（二）財(cái)物安全1.防盜措施門店內(nèi)要安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警系統(tǒng)等，確保門店財(cái)物安全。員工要增強(qiáng)防盜意識，下班時要關(guān)好門窗，將貴重物品妥善保管，不要隨意放置在辦公桌上。對于大額現(xiàn)金和重要文件，要及時存入保險(xiǎn)柜。如發(fā)現(xiàn)門店有異常情況或財(cái)物被盜，要及時報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場，配合警方進(jìn)行調(diào)查。希望大家時刻保持警惕，做好防盜工作，保護(hù)公司和個人