公共關(guān)系策劃能力測(cè)試試題及答案

公共關(guān)系策劃能力測(cè)試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)是（）A.組織的利益B.公眾的需求C.社會(huì)的利益D.傳播的效果2.以下不屬于公共關(guān)系策劃基本原則的是（）A.創(chuàng)新性原則B.經(jīng)濟(jì)性原則C.隨意性原則D.可行性原則3.公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)是（）A.目標(biāo)確定B.方案設(shè)計(jì)C.方案實(shí)施D.效果評(píng)估4.制造“新聞事件”屬于公共關(guān)系策劃的（）方法A.謀略策劃法B.創(chuàng)意策劃法C.專家策劃法D.社會(huì)交往策劃法5.在公共關(guān)系策劃中，確定目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則，其中“M”代表（）A.具體的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)限的6.公共關(guān)系策劃方案中的預(yù)算編制要（）A.盡可能多列費(fèi)用B.精確無誤差C.實(shí)事求是，留有余地D.按領(lǐng)導(dǎo)要求隨意設(shè)置7.社會(huì)組織處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣公共關(guān)系狀態(tài)，說明其（）A.知名度高，美譽(yù)度高B.知名度高，美譽(yù)度低C.知名度低，美譽(yù)度高D.知名度低，美譽(yù)度低8.公共關(guān)系策劃中，以最快、最有效方式達(dá)到目標(biāo)的策略是（）A.進(jìn)攻型策略B.防守型策略C.矯正型策略D.建設(shè)型策略9.下列不屬于公共關(guān)系策劃傳播渠道的是（）A.報(bào)紙B.電話C.微信D.無人搬運(yùn)車10.為新產(chǎn)品的推出而策劃的公共關(guān)系活動(dòng)通常屬于（）A.建設(shè)型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.進(jìn)攻型公共關(guān)系D.矯正型公共關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共18分）1.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.策劃者B.策劃對(duì)象C.策劃目標(biāo)D.策劃方案2.公共關(guān)系策劃的步驟有（）A.準(zhǔn)備階段B.設(shè)計(jì)階段C.實(shí)施階段D.評(píng)估階段3.公共關(guān)系創(chuàng)意的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.逆向思維法C.移植法D.組合法4.公共關(guān)系策劃方案的內(nèi)容通常包含（）A.活動(dòng)主題B.活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)C.活動(dòng)流程D.效果評(píng)估辦法5.選擇公共關(guān)系傳播渠道時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）A.傳播內(nèi)容B.受眾特點(diǎn)C.傳播目標(biāo)D.經(jīng)濟(jì)成本6.公共關(guān)系策劃效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有（）A.了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量B.改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量C.發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量D.達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益三、判斷題（每小題1分，共10分）1.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織自身利益，無需關(guān)注公眾需求。（）2.創(chuàng)新性是公共關(guān)系策劃的靈魂，但必須以可行性為前提。（）3.公共關(guān)系策劃方案一旦確定就不能再進(jìn)行調(diào)整和修改。（）4.在公共關(guān)系策劃中，制造新聞事件只要能吸引眼球就可以，無需考慮真實(shí)性。（）5.目標(biāo)確定是公共關(guān)系策劃的首要任務(wù)，目標(biāo)越籠統(tǒng)越好。（）6.公共關(guān)系策劃的預(yù)算編制可以隨意增加或減少費(fèi)用。（）7.建設(shè)型公共關(guān)系主要適用于組織的逆境時(shí)期。（）8.選擇傳播渠道時(shí)只需考慮經(jīng)濟(jì)成本，其他因素可以忽略。（）9.公共關(guān)系策劃效果評(píng)估必須是定量評(píng)估，不能用定性評(píng)估。（）10.公共關(guān)系策劃人員可以不具備創(chuàng)新能力。（）四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的意義。2.說明公共關(guān)系策劃中目標(biāo)確定的重要性及遵循的原則。3.怎樣進(jìn)行公共關(guān)系策劃方案的預(yù)算編制？五、案例分析題（共28分）以下是一個(gè)公共關(guān)系策劃案例，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并回答問題。某商場(chǎng)為了應(yīng)對(duì)即將到來的店慶活動(dòng)，決定策劃一系列公共關(guān)系活動(dòng)來提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，吸引更多顧客?；顒?dòng)策劃團(tuán)隊(duì)經(jīng)過討論后，制定了以下方案：活動(dòng)主題“店慶狂歡，感恩回饋”活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間：店慶當(dāng)天及前后各三天，共七天地點(diǎn)：商場(chǎng)內(nèi)外及周邊廣場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容與流程1.在店慶前一周開始，通過商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道發(fā)布店慶活動(dòng)信息，包括折扣促銷、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、文藝表演等。2.店慶當(dāng)天，邀請(qǐng)知名樂隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表演，吸引消費(fèi)者駐足觀看。3.在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置多個(gè)抽獎(jiǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)物滿一定金額即可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括家電、購(gòu)物券等。4.舉辦親子互動(dòng)游戲區(qū)，適合家庭消費(fèi)者參與。5.在商場(chǎng)周邊廣場(chǎng)設(shè)置公益活動(dòng)區(qū)域，如環(huán)保宣傳、義賣活動(dòng)等，提升商場(chǎng)的社會(huì)形象。6.店慶期間，每天安排專人在商場(chǎng)門口發(fā)放優(yōu)惠券和小禮品。預(yù)算安排本次活動(dòng)預(yù)算主要包括：宣傳費(fèi)用（網(wǎng)站推廣、社交媒體廣告等）、表演嘉賓費(fèi)用、獎(jiǎng)品費(fèi)用、活動(dòng)道具費(fèi)用、人員費(fèi)用等，預(yù)計(jì)總預(yù)算為50萬元。效果評(píng)估通過統(tǒng)計(jì)店慶期間的客流量、銷售額、社交媒體的關(guān)注度和互動(dòng)量、消費(fèi)者的滿意度調(diào)查等方式，來評(píng)估活動(dòng)的效果。問題1：請(qǐng)分析該公共關(guān)系策劃方案的優(yōu)點(diǎn)。（12分）問題2：該方案有哪些可以改進(jìn)的地方？請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh。（16分）公共關(guān)系策劃能力測(cè)試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.B。公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與公眾之間的關(guān)系，滿足公眾需求是策劃的出發(fā)點(diǎn)，只有這樣才能提升組織在公眾心目中的形象和聲譽(yù)。2.C。公共關(guān)系策劃需要遵循一系列原則，隨意性原則違背了策劃的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，其他創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性和可行性原則都是合理且必要的。3.B。方案設(shè)計(jì)是將策劃目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它包含了活動(dòng)的各個(gè)方面安排，決定了策劃的具體實(shí)施方式和效果展現(xiàn)。4.B。創(chuàng)意策劃法強(qiáng)調(diào)通過獨(dú)特的創(chuàng)意來吸引公眾的注意力，制造“新聞事件”就是利用新奇的事件吸引媒體和公眾關(guān)注，屬于創(chuàng)意策劃的范疇。5.B。SMART原則中，“M”即Measurable，表示可衡量的，目標(biāo)應(yīng)該是可以用具體數(shù)據(jù)或指標(biāo)來衡量其完成情況的。6.C。預(yù)算編制要實(shí)事求是，充分考慮各項(xiàng)實(shí)際費(fèi)用，同時(shí)留有余地以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況和意外支出。7.B?！俺裘h(yuǎn)揚(yáng)”意味著組織被很多人知曉（知名度高），但大家的評(píng)價(jià)很差（美譽(yù)度低）。8.A。進(jìn)攻型策略是主動(dòng)出擊，以最快、最有效的方式爭(zhēng)取目標(biāo)的達(dá)成，通常適用于組織需要擴(kuò)大影響、開拓市場(chǎng)等情況。9.D。無人搬運(yùn)車主要用于物流運(yùn)輸，不是公共關(guān)系策劃的傳播渠道，報(bào)紙、電話、微信都可以用于信息的傳播。10.A。建設(shè)型公共關(guān)系主要是在組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品推出時(shí)，為了打開局面、樹立良好形象而開展的活動(dòng)。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。策劃者是策劃活動(dòng)的主體，策劃對(duì)象是目標(biāo)受眾，策劃目標(biāo)明確方向，策劃方案是具體實(shí)施內(nèi)容，這些都是公共關(guān)系策劃不可或缺的要素。2.ABCD。公共關(guān)系策劃一般包括準(zhǔn)備階段（如搜集信息、分析情況等）、設(shè)計(jì)階段（制定方案內(nèi)容）、實(shí)施階段（按方案執(zhí)行）和評(píng)估階段（總結(jié)效果）。3.ABCD。頭腦風(fēng)暴法可以激發(fā)群體的創(chuàng)意靈感；逆向思維法從相反角度思考問題，產(chǎn)生獨(dú)特創(chuàng)意；移植法將其他領(lǐng)域的概念、方法等移植到公關(guān)策劃中；組合法將不同元素進(jìn)行組合創(chuàng)新。4.ABCD?；顒?dòng)主題是核心，明確活動(dòng)的方向和主旨；活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)決定了活動(dòng)的時(shí)空安排；活動(dòng)流程詳細(xì)說明了活動(dòng)的具體操作步驟；效果評(píng)估辦法用于判斷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。5.ABCD。傳播內(nèi)容不同，適用的傳播渠道也不同；受眾特點(diǎn)決定了采用何種渠道能更好地傳達(dá)信息；傳播目標(biāo)影響渠道的選擇方向；經(jīng)濟(jì)成本則需要在策劃中進(jìn)行合理考量。6.ABC。了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量反映了信息傳播的范圍；改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量體現(xiàn)了傳播對(duì)公眾的影響深度；發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量是衡量活動(dòng)是否促使公眾采取了預(yù)期行動(dòng)。經(jīng)濟(jì)效益不是公共關(guān)系策劃效果評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系更注重的是組織的形象和聲譽(yù)。三、判斷題1.×。公共關(guān)系策劃必須兼顧組織自身利益和公眾需求，只有滿足公眾需求，才能獲得公眾的認(rèn)可和支持，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。2.√。創(chuàng)新性能讓策劃脫穎而出，但如果不可行，再好的創(chuàng)意也無法實(shí)施，所以要以可行性為前提。3.×。在策劃方案實(shí)施過程中，如果遇到實(shí)際情況與策劃不符或出現(xiàn)新的問題，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行合理調(diào)整和修改。4.×。制造新聞事件必須以真實(shí)性為基礎(chǔ)，虛假的新聞事件一旦被曝光，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織的形象和聲譽(yù)。5.×。目標(biāo)應(yīng)該具體、明確，越籠統(tǒng)越難以操作和評(píng)估，應(yīng)遵循SMART原則來確定目標(biāo)。6.×。預(yù)算編制要科學(xué)合理、實(shí)事求是，不能隨意增加或減少費(fèi)用，要依據(jù)活動(dòng)的實(shí)際需求和市場(chǎng)價(jià)格來確定。7.×。建設(shè)型公共關(guān)系主要適用于組織的初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新品牌推出時(shí)，而矯正型公共關(guān)系適用于組織的逆境時(shí)期。8.×。選擇傳播渠道時(shí)要綜合考慮多種因素，如傳播內(nèi)容、受眾特點(diǎn)、傳播目標(biāo)等，經(jīng)濟(jì)成本只是其中之一，不能只考慮這一個(gè)因素而忽略其他重要因素。9.×。公共關(guān)系策劃效果評(píng)估可以采用定量評(píng)估和定性評(píng)估相結(jié)合的方法，定量評(píng)估用數(shù)據(jù)說話，定性評(píng)估可以從公眾的感受、意見等方面進(jìn)行分析。10.×。創(chuàng)新能力是公共關(guān)系策劃人員必備的核心能力之一，只有不斷創(chuàng)新，才能策劃出有吸引力和影響力的公共關(guān)系活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題1.公共關(guān)系策劃的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提升組織形象：通過精心策劃的公關(guān)活動(dòng)，可以向公眾展示組織的良好形象、價(jià)值觀和實(shí)力，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)知和好感。協(xié)調(diào)關(guān)系：有助于組織與各類公眾建立良好的溝通和合作關(guān)系，及時(shí)化解矛盾和誤解，為組織創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：策劃的公關(guān)活動(dòng)可以提高組織的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的客戶和合作伙伴，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和拓展。增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力：獨(dú)特而有效的公關(guān)策劃能使組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，形成差異化優(yōu)勢(shì)，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)對(duì)危機(jī)：提前策劃危機(jī)公關(guān)預(yù)案，在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，減少危機(jī)對(duì)組織的損害。2.目標(biāo)確定的重要性：為策劃指明方向：明確的目標(biāo)可以使策劃人員清楚地知道策劃活動(dòng)要達(dá)到什么樣的結(jié)果，避免盲目行動(dòng)。作為策劃方案設(shè)計(jì)的依據(jù)：方案的內(nèi)容和形式都要圍繞目標(biāo)來展開，確保各項(xiàng)活動(dòng)能夠有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。便于評(píng)估效果：有了明確的目標(biāo)，在活動(dòng)結(jié)束后就能準(zhǔn)確地衡量活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的效果。目標(biāo)確定應(yīng)遵循的原則：具體性原則（S）：目標(biāo)要清晰、明確，不能模糊不清，例如不能只是籠統(tǒng)地說提升知名度，而要明確提升到什么程度，是本地知名還是全國(guó)知名等。可衡量性原則（M）：目標(biāo)應(yīng)該有具體的衡量指標(biāo)，如提高多少銷售額、增加多少粉絲數(shù)量等，以便于評(píng)估和考核?？蓪?shí)現(xiàn)性原則（A）：目標(biāo)要根據(jù)組織的實(shí)際情況和資源能力來確定，既具有一定的挑戰(zhàn)性，又要切實(shí)可行，不能設(shè)定過高無法達(dá)到的目標(biāo)。相關(guān)性原則（R）：目標(biāo)要與組織的整體戰(zhàn)略和公共關(guān)系的宗旨相關(guān)聯(lián)，要有助于實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。有時(shí)限性原則（T）：目標(biāo)要設(shè)定明確的完成時(shí)間，這樣可以增強(qiáng)緊迫感，促使策劃活動(dòng)按時(shí)完成。3.公共關(guān)系策劃方案的預(yù)算編制可以按以下步驟進(jìn)行：確定預(yù)算項(xiàng)目：人員費(fèi)用：包括策劃人員、執(zhí)行人員、臨時(shí)聘請(qǐng)的專業(yè)人員等的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用。物資費(fèi)用：如活動(dòng)所需的道具、獎(jiǎng)品、宣傳資料、辦公用品等的采購(gòu)費(fèi)用。場(chǎng)地費(fèi)用：如果活動(dòng)需要租賃場(chǎng)地，要考慮場(chǎng)地租金、布置費(fèi)用等。傳播費(fèi)用：包括廣告投放費(fèi)用、媒體合作費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用等。嘉賓費(fèi)用：邀請(qǐng)嘉賓的出場(chǎng)費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等。收集成本信息：通過市場(chǎng)調(diào)研，了解各項(xiàng)費(fèi)用的市場(chǎng)價(jià)格，如不同媒體的廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不同表演嘉賓的出場(chǎng)費(fèi)用等。進(jìn)行成本估算：根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和所需資源，對(duì)每個(gè)預(yù)算項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的成本估算，盡量精確。制定預(yù)算草案：將各項(xiàng)估算費(fèi)用匯總，制定出初步的預(yù)算草案，同時(shí)要考慮一定的彈性空間，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。審核與調(diào)整預(yù)算：將預(yù)算草案提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門審核，根據(jù)審核意見對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整和完善，確保預(yù)算既符合活動(dòng)需要，又在組織的承受范圍之內(nèi)。五、案例分析題1.該公共關(guān)系策劃方案的優(yōu)點(diǎn)如下：傳播渠道多元化：通過商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等多種線上渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，能夠覆蓋更廣泛的受眾群體，提高活動(dòng)的知曉度?；顒?dòng)形式豐富：將文藝表演、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、親子互動(dòng)游戲、公益活動(dòng)等多種形式相結(jié)合，既能夠滿足不同消費(fèi)者的興趣和需求，吸引更多人群參與，又能提升商場(chǎng)的人氣和社會(huì)形象。時(shí)間安排合理：活動(dòng)持續(xù)七天，給消費(fèi)者提供了充足的時(shí)間參與活動(dòng)，增加了消費(fèi)者接觸活動(dòng)的機(jī)會(huì)，有利于提高活動(dòng)的效果。注重社會(huì)形象提升：設(shè)置公益活動(dòng)區(qū)域，舉辦環(huán)保宣傳、義賣等活動(dòng)，能夠展現(xiàn)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)公眾對(duì)商場(chǎng)的好感和信任，提升商場(chǎng)的社會(huì)形象。效果評(píng)估全面：從多個(gè)方面進(jìn)行效果評(píng)估，包括客流量、銷售額、社交媒體的關(guān)注度和互動(dòng)量、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等，能夠較為全面地了解活動(dòng)的成效。2.該方案可以改進(jìn)的地方及建議如下：宣傳方面：增加線下宣傳：除了線上宣傳外，可以在商場(chǎng)周邊社區(qū)、學(xué)校、寫字樓等地發(fā)放傳單、海