福州導(dǎo)游分級(jí)管理辦法

福州導(dǎo)游分級(jí)管理辦法一、引言親愛(ài)的各位導(dǎo)游朋友們，福州作為一座歷史文化悠久、自然風(fēng)光秀麗的城市，每年都吸引著大量游客前來(lái)觀光游覽。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要一環(huán)，你們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接影響著游客對(duì)福州的印象。為了進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，我們制定了本分級(jí)管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同為福州旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于在福州市從事導(dǎo)游工作的所有導(dǎo)游人員，包括專(zhuān)職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。無(wú)論您是在旅行社工作，還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接單帶團(tuán)，都需要遵守本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）初級(jí)導(dǎo)游1.持有國(guó)家導(dǎo)游資格證書(shū)，且在福州市旅游主管部門(mén)完成導(dǎo)游信息登記。2.具備基本的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠熟練使用普通話進(jìn)行導(dǎo)游講解。3.近一年內(nèi)無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量投訴記錄。4.能夠按照旅行社或游客的要求，完成基本的導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。（二）中級(jí)導(dǎo)游1.取得初級(jí)導(dǎo)游資格兩年以上。2.具有豐富的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用多種語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解（除普通話外，至少掌握一門(mén)外語(yǔ)或方言）。3.近一年內(nèi)游客滿意度達(dá)到90%以上。4.能夠獨(dú)立策劃和組織旅游活動(dòng)，為游客提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。5.積極參加各類(lèi)導(dǎo)游培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。（三）高級(jí)導(dǎo)游1.取得中級(jí)導(dǎo)游資格三年以上。2.具有深厚的文化底蘊(yùn)和專(zhuān)業(yè)的旅游知識(shí)，在導(dǎo)游行業(yè)具有較高的知名度和影響力。3.近一年內(nèi)游客滿意度達(dá)到95%以上。4.能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)提供專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢和策劃服務(wù)，參與旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣。5.積極參與導(dǎo)游行業(yè)的公益活動(dòng)和社會(huì)服務(wù)，為提升導(dǎo)游行業(yè)的整體形象做出貢獻(xiàn)。（四）特級(jí)導(dǎo)游1.取得高級(jí)導(dǎo)游資格五年以上。2.在導(dǎo)游理論研究、實(shí)踐創(chuàng)新等方面取得顯著成果，在全國(guó)導(dǎo)游行業(yè)具有較高的聲譽(yù)和影響力。3.近三年內(nèi)游客滿意度均達(dá)到98%以上。4.能夠?yàn)檎块T(mén)和旅游企業(yè)提供高端的旅游決策咨詢服務(wù)，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。5.培養(yǎng)和指導(dǎo)多名優(yōu)秀導(dǎo)游，為導(dǎo)游行業(yè)的人才培養(yǎng)做出重要貢獻(xiàn)。四、分級(jí)評(píng)定程序（一）申請(qǐng)導(dǎo)游人員根據(jù)自身?xiàng)l件，向福州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)提出分級(jí)評(píng)定申請(qǐng)，并提交以下材料：1.《導(dǎo)游分級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》。2.導(dǎo)游資格證書(shū)、身份證等相關(guān)證件的復(fù)印件。3.近一年內(nèi)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作證明，包括帶團(tuán)記錄、游客評(píng)價(jià)等。4.參加導(dǎo)游培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)的證明材料。5.其他能夠證明自身專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)績(jī)的材料。（二）初審福州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)收到申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)人員的資格和材料進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性以及是否符合相應(yīng)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。初審合格的，進(jìn)入專(zhuān)家評(píng)審環(huán)節(jié)；初審不合格的，通知申請(qǐng)人員補(bǔ)充材料或不予受理。（三）專(zhuān)家評(píng)審福州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)組織專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)，對(duì)初審合格的申請(qǐng)人員進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審方式包括資料審核、現(xiàn)場(chǎng)答辯、實(shí)地考察等。專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并提出評(píng)審意見(jiàn)。（四）公示根據(jù)專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審意見(jiàn)，福州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)確定擬評(píng)定的導(dǎo)游等級(jí)名單，并在官方網(wǎng)站和相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。公示期間，如有異議，可向福州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)提出申訴，協(xié)會(huì)將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（五）發(fā)證公示無(wú)異議或異議不成立的，由福州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的導(dǎo)游分級(jí)證書(shū)。導(dǎo)游分級(jí)證書(shū)有效期為三年，有效期屆滿后，導(dǎo)游人員需重新申請(qǐng)?jiān)u定。五、分級(jí)管理措施（一）培訓(xùn)與發(fā)展1.我們鼓勵(lì)不同等級(jí)的導(dǎo)游人員參加各類(lèi)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。對(duì)于初級(jí)導(dǎo)游，我們將提供基礎(chǔ)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助他們盡快熟悉導(dǎo)游工作流程和服務(wù)規(guī)范；對(duì)于中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游，我們將提供更具針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和高端研修課程，如旅游文化、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理等，以滿足他們不斷提升的業(yè)務(wù)需求。2.建立導(dǎo)游培訓(xùn)檔案，記錄導(dǎo)游人員的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果。對(duì)于積極參加培訓(xùn)并取得優(yōu)異成績(jī)的導(dǎo)游人員，我們將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。（二）業(yè)務(wù)推薦1.旅游企業(yè)在安排導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游。我們希望旅游企業(yè)能夠根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和游客的需求，合理安排導(dǎo)游人員，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。2.福州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)將建立導(dǎo)游人才庫(kù)，定期向旅游企業(yè)推薦優(yōu)秀導(dǎo)游人員。同時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站和相關(guān)媒體，宣傳優(yōu)秀導(dǎo)游的事跡和服務(wù)特色，提高導(dǎo)游的知名度和美譽(yù)度。（三）激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立導(dǎo)游分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在導(dǎo)游服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的導(dǎo)游人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)于獲得高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游等級(jí)的導(dǎo)游人員，在職稱評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予優(yōu)先考慮。同時(shí)，推薦他們參加各類(lèi)旅游行業(yè)的評(píng)選活動(dòng)，為他們提供展示自我的平臺(tái)。（四）監(jiān)督與考核1.福州市旅游主管部門(mén)和導(dǎo)游協(xié)會(huì)將加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的日常監(jiān)督和管理，建立健全導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。定期對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.實(shí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量年度考核制度，對(duì)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的導(dǎo)游人員，進(jìn)行警告、培訓(xùn)或降低導(dǎo)游等級(jí)處理。六、違規(guī)處理（一）警告導(dǎo)游人員如有下列情形之一的，給予警告處理：1.違反導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度較差，但未造成嚴(yán)重后果的。2.未按照規(guī)定佩戴導(dǎo)游證或未攜帶必要的導(dǎo)游用品的。3.無(wú)故遲到、早退或擅自變更旅游行程的。4.參加導(dǎo)游培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)不積極，未達(dá)到規(guī)定要求的。（二）降低導(dǎo)游等級(jí)導(dǎo)游人員如有下列情形之一的，降低導(dǎo)游等級(jí)處理：1.發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)確屬導(dǎo)游責(zé)任的。2.向游客索要小費(fèi)、收受回扣或其他不正當(dāng)利益的。3.誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目的。4.因自身原因?qū)е侣糜螆F(tuán)隊(duì)出現(xiàn)安全事故的。5.提供虛假旅游信息或誤導(dǎo)游客消費(fèi)的。（三）吊銷(xiāo)導(dǎo)游分級(jí)證書(shū)導(dǎo)游人員如有下列情形之一的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游分級(jí)證書(shū)，并依