寶雞共享單車管理辦法

寶雞共享單車管理辦法尊敬的各位同事、合作伙伴以及廣大市民朋友們：大家好！隨著共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，共享單車作為一種便捷、環(huán)保的出行方式，在寶雞市得到了廣泛應(yīng)用。它不僅有效解決了市民出行“最后一公里”的問題，還為倡導(dǎo)綠色出行理念發(fā)揮了積極作用。然而，在共享單車的運(yùn)營過程中，也出現(xiàn)了諸如亂停亂放、車輛損壞等一系列問題，影響了城市的美觀和正常秩序。為了推動寶雞市共享單車行業(yè)的健康、有序發(fā)展，我們結(jié)合寶雞市的實(shí)際情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。接下來，讓我們一同詳細(xì)了解其中的各項(xiàng)內(nèi)容。一、總則1.目的與依據(jù)本辦法旨在規(guī)范寶雞市共享單車的投放、運(yùn)營、管理等活動，提升城市環(huán)境品質(zhì)，保障公眾出行安全便捷。依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《城市道路管理?xiàng)l例》以及國家關(guān)于共享單車運(yùn)營管理的相關(guān)政策法規(guī)制定。2.適用范圍本辦法適用于在寶雞市行政區(qū)域內(nèi)從事共享單車運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)及使用共享單車的用戶。3.基本原則共享單車的管理遵循政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、用戶自律、多方共治的原則。鼓勵運(yùn)營企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理手段，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率；希望廣大市民自覺遵守相關(guān)規(guī)定，文明使用共享單車。二、運(yùn)營企業(yè)管理1.運(yùn)營企業(yè)準(zhǔn)入擬在寶雞市開展共享單車運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)向市交通運(yùn)輸部門及相關(guān)管理部門提交書面申請，內(nèi)容包括企業(yè)基本情況、運(yùn)營方案、車輛投放計(jì)劃、運(yùn)維管理措施、資金保障等。企業(yè)應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度，具備相應(yīng)的資金、人員和技術(shù)能力，以保障共享單車服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定提供。申請經(jīng)審核通過后，運(yùn)營企業(yè)方可在寶雞市開展共享單車運(yùn)營業(yè)務(wù)。2.車輛投放管理運(yùn)營企業(yè)應(yīng)依據(jù)寶雞市城市交通發(fā)展規(guī)劃、城市空間承載能力和公眾出行需求，合理制定車輛投放計(jì)劃，并報(bào)市交通運(yùn)輸部門備案。我們希望企業(yè)能充分調(diào)研市場，避免盲目投放造成資源浪費(fèi)。投放的車輛應(yīng)符合國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備定位功能，方便企業(yè)進(jìn)行實(shí)時管理和調(diào)度。車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全可靠，為用戶提供舒適的騎行體驗(yàn)。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的投放區(qū)域和投放數(shù)量進(jìn)行車輛投放，不得擅自超區(qū)域、超數(shù)量投放。在學(xué)校、醫(yī)院、商場、地鐵站等人員密集場所周邊，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求合理安排投放量，滿足市民出行需求的同時，避免造成交通擁堵。3.運(yùn)維管理運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立完善的運(yùn)維管理體系，配備足夠數(shù)量的運(yùn)維人員和運(yùn)維車輛，確保對投放車輛的有效管理。一般來說，每1000輛車應(yīng)至少配備5名運(yùn)維人員，運(yùn)維車輛數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理配置。加強(qiáng)對車輛的日常巡查和維護(hù)，及時清理故障車輛、損壞車輛和違規(guī)停放車輛。對發(fā)現(xiàn)的故障車輛，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行維修或回收處理；對違規(guī)停放車輛，應(yīng)及時進(jìn)行搬移，規(guī)范停放。希望運(yùn)營企業(yè)能夠加強(qiáng)對運(yùn)維人員的培訓(xùn)，提高他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立專門的客服熱線，及時處理用戶的咨詢、投訴和建議?？头藛T應(yīng)在接到用戶反饋后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)解決用戶問題。4.數(shù)據(jù)管理運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)部門要求，將車輛投放、運(yùn)營、使用等數(shù)據(jù)實(shí)時接入寶雞市共享單車監(jiān)管平臺，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。這有助于我們對共享單車行業(yè)進(jìn)行科學(xué)監(jiān)管，推動行業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)對用戶個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。同時，應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障數(shù)據(jù)安全。三、用戶使用規(guī)范1.用戶注冊與使用用戶在使用共享單車前，應(yīng)通過運(yùn)營企業(yè)提供的手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行注冊，并如實(shí)填寫個人信息。注冊時需閱讀并同意用戶服務(wù)協(xié)議，遵守相關(guān)規(guī)定。用戶應(yīng)使用本人合法有效的身份證件進(jìn)行注冊，不得冒用他人身份信息。未滿12周歲的未成年人禁止使用共享單車，這是為了保障未成年人的出行安全，請各位家長務(wù)必加強(qiáng)監(jiān)管。用戶在使用共享單車時，應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明騎行。不得在機(jī)動車道上騎行，不得逆行、超速，不得載人（除符合規(guī)定的兒童座椅外）。希望大家能夠自覺遵守交通規(guī)則，做到安全出行。2.車輛停放用戶在使用完畢后，應(yīng)將共享單車停放在政府部門劃定的非機(jī)動車停車區(qū)域或運(yùn)營企業(yè)設(shè)置的規(guī)范停車點(diǎn)內(nèi)。如無指定停車區(qū)域，應(yīng)將車輛停放在不妨礙交通、不影響市容環(huán)境的地點(diǎn)，且不得占用盲道、消防通道等特殊通道。鼓勵用戶在停車時，按照車輛擺放指引有序停放，將車輛擺放整齊，共同維護(hù)城市的美觀和秩序。如果發(fā)現(xiàn)周邊有亂停亂放的共享單車，也希望大家能伸出援手，幫忙將其規(guī)范停放。3.車輛保護(hù)用戶應(yīng)愛護(hù)共享單車，不得故意損壞車輛，不得私自加鎖、改裝車輛。如發(fā)現(xiàn)車輛損壞，應(yīng)及時通過手機(jī)應(yīng)用程序反饋給運(yùn)營企業(yè)，方便企業(yè)及時維修。若因用戶故意損壞車輛，運(yùn)營企業(yè)有權(quán)要求用戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。希望大家能像愛護(hù)自己的物品一樣愛護(hù)共享單車，共同營造良好的使用環(huán)境。四、停放區(qū)域設(shè)置與管理1.設(shè)置原則共享單車停放區(qū)域的設(shè)置應(yīng)遵循以人為本、因地制宜、方便出行、規(guī)范有序的原則。結(jié)合寶雞市城市道路、公共交通站點(diǎn)、商業(yè)中心、居民小區(qū)等實(shí)際情況，合理規(guī)劃停放區(qū)域。停放區(qū)域的設(shè)置應(yīng)不影響行人和車輛通行，不占用盲道、消防通道、綠地等公共資源，不得影響城市景觀和市容環(huán)境。2.設(shè)置主體市、區(qū)兩級城市管理部門會同交通運(yùn)輸、公安等部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和設(shè)置共享單車停放區(qū)域。鼓勵運(yùn)營企業(yè)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，向相關(guān)部門提出合理的停放區(qū)域設(shè)置建議。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)部門的要求，在停放區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識和標(biāo)線，引導(dǎo)用戶規(guī)范停車。同時，配合相關(guān)部門做好停放區(qū)域的日常管理工作。3.動態(tài)調(diào)整共享單車停放區(qū)域?qū)⒏鶕?jù)城市發(fā)展、交通流量變化以及公眾需求等因素進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。相關(guān)部門將定期對停放區(qū)域的使用情況進(jìn)行評估，對不合理的停放區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化或調(diào)整。運(yùn)營企業(yè)和廣大市民如發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整的區(qū)域，也歡迎向相關(guān)部門提出意見和建議。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查市交通運(yùn)輸部門會同城市管理、公安等部門建立聯(lián)合監(jiān)督檢查機(jī)制，對運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)營服務(wù)、車輛投放、運(yùn)維管理等情況進(jìn)行定期或不定期檢查。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照要求及時整改。2.考核評價制定共享單車運(yùn)營企業(yè)考核評價辦法，從車輛投放管理、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、數(shù)據(jù)報(bào)送等方面對運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行考核評價。考核結(jié)果將作為運(yùn)營企業(yè)新增車輛投放、政策支持等方面的重要依據(jù)。鼓勵社會公眾對運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價，相關(guān)部門將設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時受理和處理公眾的投訴舉報(bào)。六、法律責(zé)任1.運(yùn)營企業(yè)責(zé)任運(yùn)營企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按要求進(jìn)行車輛投放、運(yùn)維管理、數(shù)據(jù)報(bào)送等的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，依法予以處罰，并可限制其車輛投放數(shù)量或暫停其運(yùn)營服務(wù)。運(yùn)營企業(yè)因管理不善，導(dǎo)致共享單車亂停亂放嚴(yán)重影響城市秩序和交通安全的，相關(guān)部門將約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，并要求企業(yè)采取有效措施進(jìn)行整改。對拒不整改或整改不力的，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。2.用戶責(zé)任用戶違反本辦法規(guī)定，不文明使用共享單車，造成車輛損壞、亂停亂放等行為的，運(yùn)營企業(yè)有權(quán)按照用戶服務(wù)協(xié)議追究用戶的違約責(zé)任。對